量贩式ktv经营管理方法.docx
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量贩式ktv经营管理方法.docx
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量贩式ktv经营管理方法
量贩式ktv经营管理方法
量贩式ktv经营管理方法
量贩式KTV经营管理方法
概述:
要管理一家KTV并不难,要想管理好一家KTV,便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平,即管理科学制度化,服务规范优质化经营品牌效益化等,需要做大量的工作,做为管理者就在认识客观实际的前面下,执行决策、组织、指挥、协调等管理职能,使KTV场所形成最大的接待能力,保证场所的双重效益。
本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验,拟定如下经营管理方案,以供参考本草案分为筹备与经营管理两部分进行阐述。
KTV场所的管理要管理在内部的特定环境,即内部的实际情况这个客观前提的基础上,进行组织机构的管理,规章制度的建立完善,服务质量的管理,现场营运的管理,企业文化的建设筹备等。
一:
组织建设和管理。
做为一个企业,必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理,KTV做为服务性行业,其特点是业务多而杂,物资繁多等,为了确保营运工作的有序的进行。
我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。
组织的建设与管理,主要从两方面入手,其一,形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。
即设置KTV组织机构,岗位的设立和确立岗位职责,各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等,进行合理、有效的设置,使现场的大小事情有人做,有人管;配备的人员知道自己该做什么、该如何做,做到什么程度才能不超越自己的范围,人员不致于闲置;其二,合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源,KTV的营运不可能一尘不变的,它会随着季节、气候、外部竞争等情况,时好时差,有分为淡季和旺季,这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律,消费者的消费心理等因素,对现场资源进行合理的调控。
使现有资源不致于浪费也不会溃乏,总之,组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。
二:
建立完善的规章制度。
“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证,对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求,设备设施,易耗品物质,营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认,使人员做事有有章可循,有法可依,知道什么该做什么不该做,另一方面着眼于细微处,就是制定具体的制度,如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定,制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致,使工作规范而公正的进行。
三:
现场营运的监督管理。
KTV企业在营运必定涉及到现场事务,而现场事务就需要有人去管理,做为管理者每天必须做,而且最重要的事情,就是做好现场营运的监督管理工作。
现场工作主要分为三大部分。
第一:
班前准备工作主持召开班前会,对前一天的工作进行总结和分析,对当天的工作进行分配。
检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准;第二:
班中的巡场工作,对现场进行巡视去了解客人的需求为,以便为促销准备第一手资料,对员工的操作、服务质量进行评估检测,以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题,及时进行解决、纠正;第三:
班后总结评估工作对当天劳动进行科学系统的评估,总结经验,提出改进方案,总之现场劳动管理工作是重中之重,做为管理者我们必须从实际出发,发挥自己的管理才能和智慧,对现场进行合理有效的管理。
四:
企业文化建设。
何为企业文化?
它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则,为什么要那么重要?
成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾,如麦当劳的QSCV原则(质量、服务、卫生、价值)海尔的真诚到永远,如好乐迪的健康、安全、欢乐等。
可见企业文化在企业发展中的重要意义,而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设,内部和外部环境的塑造与培养,全面提升员工的各方面素质等等,总之,企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。
在做好内部的管理工作的同时,做为管理者应放眼于外部即把眼睛瞄向市场,去开拓市场,开发服务产品,以提升场所的营业业绩,创造良好的效益这就是经营工作。
主要内容为市场调查、市场营销、塑造品牌。
a.建立市场调查机制,进行市场定位。
KTV市场是在不断的变化发展中的,今天你可能门庭若市,明天就面临关闭,因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。
KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查,然后把结果进行分析总结,做出趋势预测,结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。
b.确定目标市场,采取有效的营销策略,不同的场所的情况有不同消费人群,夜总会主要是商务客人,自助KTV大多消费群,就算同为自助KTV也有不同的消费群体,如好乐迪白天以学生客群为主,而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。
做为一个场所的要知道自己的客人在那里,消费心理及消费习惯等情况非常重要,这就是目标市场一但目标明确,我们就可以有针对性的采取一些促消策略。
如产品服务创新策略,价格策略,人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。
c.导入KTV创业形象识别系统,创造品牌,企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象,突出优势,把好的一面展现消费者,让消费知道企业的好处及与众不同之处。
这方面工作主要从三方面入手:
①理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业个性。
②视觉感受如:
商标、形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。
③行为方向:
a对内,员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬;b对外,市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等,总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业,建立本企业在公众心中的形象,提高场所的美誉度和知名度,创造品牌。
总之:
经营管理工作千头万绪,纷繁复杂,做为管理者必须具备良好的管理素质和管理水平,在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧,从事管理工作。
扩展阅读:
KTV经营管理方案
量贩式KTV经营管理手册
V1.0
202*年7月9日
试行版本
经营与管理.............................................................................................6一、KTV经营......................................................................................6二、KTV管理......................................................................................7品牌效应与品牌建设................................................................................10一、让品牌溶入到企业员工中去...............................................................10二、多品牌战略的发展..........................................................................10三、品牌应该规划到战略中去.................................................................11四、诚信是品牌建设的一个关键...............................................................11五、媒体不是品牌全部..........................................................................12六、品牌建设需要一个过程....................................................................12采购管理九要素......................................................................................14一、明确分工与职责,明确权力与义务......................................................14二、多方努力,控制食品的采购价格.........................................................14三、重视采购员的思想教育工作...............................................................15四、熟悉供应厂商,并与之建立良好和合作关系..........................................16五、了解市场行情,控制采购成本............................................................17六、学会对购进货品价格的整体控制.........................................................18七、严格要求指导采购员学习与掌握商品及采购知识与技能...........................八、对采购计划和购货合同执行的控制......................................................19九、建立良好的采购工作程序,按该程序控制整个采购系统...........................20实际经营中常见问题................................................................................21一、提高量贩式KTV的管理效率.............................................................21二、注意量贩式KTV点歌系统的与时俱进.................................................22三、做好量贩式KTV的行销策划工作.......................................................22四、配备最顶级的音响设备....................................................................23全员促销实施办法.............................................................................24一、KTV经营销售中全员促销的方法........................................................24二、KTV全员促销的几个含义.................................................................24三、KTV经理在全员促销理念中的责任.....................................................25开业项目规划书......................................................................................26一、开设KTV的基本条件......................................................................26二、开店进度规划(大致分为四个阶段)................................................28KTV总经理手册.....................................................................................32一、计划与决策...................................................................................32KTV公主管理手册..................................................................................36一、营业前.........................................................................................36二、营业中.........................................................................................三、营业后.........................................................................................39四、KTV服务中注意事项....................................................................39五、KTV洗手间卫生标准:
....................................................................40KTV厅房服务管理流程............................................................................42一、男服务生流程注意事项....................................................................42二、女服务生流程................................................................................42三、席间服务流程................................................................................42四、席间注意事项................................................................................45KTV包房环境及卫生标准.........................................................................47一、包房环境......................................................................................47二、卫生标准......................................................................................49KTV保密制度........................................................................................50第一章总则......................................................................................50第二章细则......................................................................................50第三章责任.......................................................................................51附录一:
KTV十六最............................................................................52附录二:
KTV声学设计.........................................................................55一、房间的隔音...................................................................................55二、房间的混响...................................................................................三、房间的结构...................................................................................58四、房间的家具...................................................................................60五、房间的装修材料.............................................................................60六、房间的声学要求.............................................................................61附录三:
钱柜KTV前期策划...................................................................63第一阶段:
装修期................................................................................63第二阶段:
培训期................................................................................64第三阶段:
经营期................................................................................66
经营与管理
KTV的经营管理只要做到科学化的管理制度、效益化的经营品牌、规范化的服务就可以获得优异的利润,当然这需要管理者在执行决策、组织、协调等方面做好充分的工作,使KTV获得经济效益和社会效益的最大收获。
一、KTV经营
KTV的经营管理,经营是对于外部市场,管理是对于内部运作。
KTV的经营就是要管理者开拓市场、开发服务产品来提高场所的营业业绩。
KTV的经营可以分为以下三大方面:
①市场营销
KTV经营首先要确定自己的目标市场。
根据自己提供的服务种类来采取有效地营销策略,获得目标顾客。
作为一个场所的经营者必须要知道自己的客人在哪里、消费心理、消费习惯等情况,可以说必须把关于消费者的消费趋向情况了如指掌。
目标市场一旦确立,就可以有针对性的采取一系列的促销策略,比如产品服务创新策略,价格策略,人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。
②建立市场调查机制,进行市场定位
KTV的市场是不断变化的,很可能今天你门庭如市,明天则面临关闭的景象。
所以我们有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。
KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查,然后把结果进行分析总结,做出趋势预测,结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。
③创造品牌形象,导入KTV创业形象识别系统
企业形象也就是所谓的塑造良好的形象,突出自己的优势和特色,把自己好的一方面展现给消费者,让消费者知道自己场子的特色和优点。
关于创造KTV企业形象方面的工作,我们可以从以下三个方面入手:
视觉感受:
比如说KTV门头、招牌、标准颜色、基本构图、服务品牌等。
、理念塑造:
也就是让消费者知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、行为准则、企业精神等内在的东西。
行为方向
对内:
员工的奖惩制度、工作氛围、员工的人事管理培训、员工福利等。
对外:
市场调查、广告策略、公益活动等。
企业形象识别也就是为了更好的宣传、推销KTV,建立KTV在公众心中的形象,提高场所的知名度,创造自己的品牌。
二、KTV管理
以上讲的是KTV对外经营,KTV管理则是对内的制度。
也就是在内部的实际情况这个客观前提的基础上,进行组织机构的管理,规章制度的建立完上善,服务质量的管理,现场营运的管理,企业文化的建设等。
①建立完善的规章制度
任何一个企业都要有自己的规章制度,对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求,设备设施,易耗品物质,营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认,使人员做事有有章可循,有法可依,知道什么该做什么不该做,另一方面着眼于细微处,就是制定具体的制度,如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定,制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致,使工作规范而公正的进行。
②KTV企业文化建设
所谓的企业文化也就是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则。
成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾,如麦当劳的QSCV原则(质量、服务、卫生、价值)海尔的真诚到永远,如乐迪的健康、安全、欢乐等。
可见企业文化在企业发展中的重要意义,而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设,内部和外部环境的塑造与培养,全面提升员工的各方面素质等等,总之,企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。
③组织建立和管理
做为一个企业,必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理,KTV做为服务性行业,其特点是业务多而杂,物资繁多等,为了确保营运工作的有序的进行。
我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。
组织的建设与管理,主要从以下两方面入手:
合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源,KTV的营运不可能一尘不变的,它会随着季节、气候、外部竞争等情况,时好时差,有分为淡季和旺季,这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律,消费者的消费心理等因素,对现场资源进行合理的调控。
使现有资源不致于浪费也不会溃乏,总之,组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。
形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。
即设KTV组织机构,岗位的设立和确立岗位职责,各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等,进行合理、有
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