志愿者工作手册定稿最终版.docx
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志愿者工作手册定稿最终版
一、认识志愿者………………………………………………………………-1-
(一)青年志愿者行动的口号……………………………………………………-1-
(二)青年志愿者行动的精神……………………………………………………-1-
(三)青年志愿者行动的原则……………………………………………………-1-
(四)有关青年志愿者……………………………………………………………-1-
二、广东省青年志愿者服务条例……………………………………………-3-
三、广州大学青年志愿者工作简介…………………………………………-6-
四、志愿者工作守则…………………………………………………………-9-五、“挑战杯”、“校长杯”及“大运会”青年志愿者管理规定………-10-六、志愿者的基本素质及技能……………………………………………-10-
七、志愿者工作程序须知……………………………………………………-15-
(一)学校主要党政机关、部处室简介………………………………………………-15-
八、日常生活公共基础知识…………………………………………………-16-
(一)天天饮食推介…………………………………………………………………-16-
1.大学城岛内饮食推介……………………………………………………………-16-
2.大学城外附近饮食推介…………………………………………………………-17-
(二)日常衣着及生活用品购物推介………………………………………………-21-
1.衣着购物推介……………………………………………………………………-21-
2.日常生活用品购物推介…………………………………………………………-23-
(三)广州大学住宿简介……………………………………………………………-23-
(四)广大出行指南…………………………………………………………………-24-
1.广州大学银行服务………………………………………………………………-24-
2.汇款须知…………………………………………………………………………-24-
3.邮寄服务…………………………………………………………………………-25-
4.快递服务…………………………………………………………………………-25-(五)广州纪念品、特产及其购物点简介…………………………………………-25-九、认识广州……………………………………………………………………-27-
(一)广州现状………………………………………………………………………-27-
(二)广州的著名旅游景点及其到达到方法………………………………………-28-
十、认识广州大学……………………………………………………………-33-
(一)学校概况……………………………………………………………………-33-
(二)地理环境……………………………………………………………………-34-
(三)学术氛围……………………………………………………………………-36-
(四)基本设施……………………………………………………………………-36-
十一、“挑战杯”、“校长杯”及“大运会”……………………………-38-
(一)第九届“挑战杯”省赛背景资料………………………………………………-38-
(二)第三届“校长杯”背景资料……………………………………………………-40-
(三)全国第八届大学生运动会背景资料……………………………………………-41-
1.认识全国第八届大学生运动会……………………………………………………-41-
2.全国第八届大学生运动会吉祥物:
跃跃……………………………………………-43-
3.全国第八届大学生运动会会徽……………………………………………………-44-
十二、广州大学城……………………………………………………-45-
(一)大学城概况……………………………………………………………………-45-
(二)大学城地图及地铁路线图……………………………………………………-46-
(三)大学城公交车路线指南………………………………………………………-49-
1.城外与城内公交车路线指南……………………………………………………-49-
2.城内公交车路线指南……………………………………………………………-51-
(四)广州大学城博物馆项况………………………………………………………-52-
(五)现有商业网点…………………………………………………………………-54-
(六)人口结构及人口素质…………………………………………………………-54-
第一章认识志愿者
青年志愿者精神是对中华民族团结友爱、助人为乐、见义勇为、尊老爱幼、尊师重教等传统美德的继承和发扬。
中华民族拥有五千年的悠久文化和灿烂的东方文明,虽未曾举起过“志愿者”的旗帜,但从“乐善好施”的先哲千年古训到“助人为乐”的雷锋精神,无数仁人志士早已吟唱出人类道德情感的华采乐章。
尤其是雷锋精神,教育和培养了几代人。
中华民族的传统美德,是我们宝贵的精神财富。
青年志愿者行动既从中华民族的传统美德中汲取营养和力量,同时也是对中华民族传统美德的发扬和光大;青年志愿者精神闪烁着中华民族传统美德的光芒。
(一)青年志愿者行动的口号:
爱心献社会,真情暖人间
(二)青年志愿者行动的精神:
奉献、友爱、互助、进步
(三)青年志愿者行动的原则:
自愿参加、量力而行、讲求实效、持之以恒
(四)有关青年志愿者:
1.青年志愿者行动的宗旨
通过开展青年志愿服务,推动社会主义精神文明建设,促进社会主义市场经济体制的建立和完善,提高青年整体素质,为经济社会的协调发展和全面进步做出贡献。
2.志愿工作以及志愿工作的特征
志愿工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力,在不为任何物质报酬的情况下,为改善社会服务,促进社会进步而提供的服务。
志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。
3.什么是青年志愿者行动
青年志愿者行动是一项与社会主义市场经济发展同向并轨的跨世纪事业。
青年志愿者行动以志愿服务为宗旨,以服务经济社会发展为内容,以培养青年合格人才为目标,致力于广泛服务经济建设,服务社会进步,服务改革开放,服务大局稳定,服务人民安康,服务青年健康成长成才。
青年志愿者行动是一项崭新而又高尚的事业,而不是一次活动、一件任务。
它是跨世纪青年文明工程的龙头项目,也是全团工作的“重头戏”,是新时期共青团事业的重要组成部分。
4、志愿者应有的工作态度和责任感
志愿者对所属机构应抱建设性的心态,积极主动参与管理策划和组织工作,增强主人翁意识。
对工作:
(1)志愿者在决定参与某项服务前,必须清楚了解服务的内容和要求,与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符,对工作应有充分的心理准备;
(2)志愿者不可轻率作出承诺,但对承诺了的服务必须尽心尽力完成,如因客观原因,确实无法覆行承诺的应做好解释工作。
对服务对象:
(1)应持互相帮助的平等精神,不应有“施予”的心理和"救世主"的态度;
(2)应尽量了解服务对象,明白其真正需要,经常设身处地为服务对象着想,在提供服务时,应尊重服务对象的意见,不应把自己的想法强加给别人;
(3)要尊重服务对象的隐私权,不应随意公开服务对象的情况或资料;
(4)要尽量与服务对象保持良好的关系。
对服务机构:
(1)对服务机构要尽可能地去了解,对服务机构的人和事,在没彻底了解之前不宜妄加批评;
(2)要虚心听取服务机构的意见,在服务过程中要始终保持与服务机构的联系。
第二章《广东省青年志愿服务条例》
第一条为了规范和促进青年志愿服务活动,推动社会主义精神文明和物质文明建设,保障青年志愿者及其组织的合法权益,根据宪法及有关法律、法规的规定,结合本省实际,制定本条例。
第二条本省行政区域内的青年志愿者组织和青年志愿者及其服务活动适用本条例。
第三条本条例所称青年志愿者组织是指从事志愿服务的非营利的公益性组织,包括各级青年志愿者协会及其下属的青年志愿者服务站、青年志愿者服务队等。
本条例所称青年志愿者是指在青年志愿者协会登记,参加志愿服务的成员。
第四条本条例所称青年志愿服务是指青年志愿者组织或者青年志愿者自愿无偿地服务于人民群众生产、生活和其它有利于社会发展的行为。
第五条国家机关、社会团体、企业事业单位鼓励和支持青年志愿服务行为,维护青年志愿者及其组织的合法权益。
第六条青年志愿者协会具备《让会团体登记管理条例》规定的条件,经县级以上民政部门依法登记为从事青年志愿服务的社会团体法人。
第七条青年志愿者协会负责所在区域内青年志愿服务活动的规划、管理、组织、协调、指导工作。
第八条青年志愿者协会可设青年志愿者服务站、青年志愿者服务队,具体负责青年志愿者的招募、培训,组织青年志愿者开展志愿服务活动。
第九条青年志愿者的基本条件:
(一)年龄为十六周岁至三十五周岁;
(二)身体健康;
(三)自愿从事志愿服务,并具有相应的服务技能;
(四)具有当地常住户口或者有效暂住证。
符合上述条件的人员向青年志愿者组织提出申请,经青年志愿者协会同意,登记成为青年志愿者。
第十条青年志愿者享有以下权利:
(一)参加青年志愿者组织的各种活动,接受有关教育、培训;
(二)请求青年志愿者组织帮助解决在志愿活动中遇到的实际困难和问题;
(三)对青年志愿者组织的工作提出建议、批评和进行监督;
(四)退出青年志愿者组织;
(五)有困难时优先得到志愿服务。
第十一条青年志愿者应当遵守协会的章程,完成青年志愿者组织安排的服务了作,维护青年志愿者组织的声誉和形象。
第十二条青年志愿者组织、青年志愿者和服务对象之间是自愿、平等的服务与被服务关系。
第十三条青年志愿服务的范围包括扶贫济困、帮孤助残、支教扫盲、青少年援助、科技推广、医疗保健、环境保护等活动。
第十四条青年志愿者组织根据服务对象的申请或者实际需要,提供力所能及的志愿服务。
青年志愿者提供志愿服务时需佩戴统一的青年志愿服务标志。
第十五条青年志愿者协会的经肥可由社会捐赠、资助,政府支持。
任何单位和个人不得侵占、私分或者挪用协会的资产。
经费的筹集、使用和管理应依法接受人民政府有关部门的监督。
第十六条青年志愿者协会接受社会捐赠、资助,必须符合协会章程规定的宗旨和服务范围,必须根据与捐赠人、资助人约定的合法方式使用。
第十七条建立小时志愿服务制度,以完成志愿服务的小时数作为考核青年志愿者的基本标准。
第十八条根据服务时间和工作实绩,奖励优秀青年志愿者和青年志愿者组织。
第十九条青年志愿者组织根据青年志愿者所从事志愿活动的需要,为参加志愿服务的青年志愿者提供相应的人身保险。
第二十条政府鼓励企业、郭业、学校等单他招工、招生时在同等条件下对有青年志愿服务经历者优先录用、录取。
第二十一条新闻媒介应当无偿开展青年志愿服务的公益性宣传。
第二十二条提倡16周岁至18周岁的青少年进行累计100小时的志愿服务。
第二十三条青年志愿者组织可以根据需要开展青年志愿服务周、服务月活动。
第二十四条青年志愿者组织可以按照国家有关规定开展国内外志愿者组织间的交流活动。
第二十五条青年志愿者在志愿服务过程中造成服务对象损害的,由青年志愿者协会依法承担民事责任;青年志愿者协会承担民事责任后,可以向有故意或重大过失且有赔偿能力的青年志愿者追偿部分或者全部赔偿费用。
青年志愿者在志愿服务过程中构成犯罪的,由司法机关依法追究刑事责任。
第二十六条利用青年志愿者组织或者青年志愿者的名义、标志进行非法活动的,应依法承担相应责任;构成犯罪的,由司法机关依法追究刑事责任。
第二十七条本条例自1999年9月20日起施行。
第三章广州大学青年志愿者工作简介
多年来,广州大学坚持以弘扬“奉献·友爱·互助·进步”精神为宗旨,蓬勃开展丰富多样的青年志愿服务活动。
学校构建了完善的青年志愿者组织网络,健全了各项工作机制,不断完善品牌化的工作载体,坚持活动开发与机制建设共同发展。
我校的青年志愿服务紧紧围绕“党政关心、社会需要、青年能为”的热点难点问题展开,打造了社区志愿服务、义务献血、志愿服务西部计划山区计划等品牌活动,弘扬了新风正气,播撒了文明火种,不仅为广州地区社会经济发展服务,而且也使广大青年团员在奉献社会的同时得到了锻炼,受到了教育。
目前,我校有注册志愿者14000多人,各类志愿服务团队90余个,先后建立了80多个志愿服务基地。
他们选准了社会所需、群众所急的重要问题开展各项志愿服务,为社会提供的服务累计超过40万小时,逐渐形成了以青年团员为主体,多层次、多领域、开放式、特色化的志愿服务格局。
志愿者服务活动已成为广州大学的特色品牌之一,对我校及广州市的精神文明建设和物质文明建设起积极推动作用。
近年来,我校始终把实施“品牌战略”作为推动志愿服务发展的动力,敏锐把握社会需求,精心设计服务项目,积极优化服务资源,努力打造志愿服务品牌。
(一)、服务广州地区社会经济建设
我校青年志愿服务紧扣广州地区社会经济重大活动,为各类国际国内重大赛会提供优质的志愿服务。
2001年,我校300多名志愿者全程参与了第九届全国运动会的志愿服务工作;2002年“汤尤杯”世界羽毛球公开赛在广州举行,我校100多名志愿者参与了翻译、接待等志愿服务工作;2003年2月,“中巴”足球对抗赛,我校派出500多名志愿者协助赛务组织工作;2004年6月,我校派出200多名志愿者协助广州新白云国际机场搬迁演练;2006年,我校志愿者参与了“哥德堡”号访问广州期间的翻译和接待工作。
每年在广州举行的国际龙舟邀请赛、广交会、迎春花市、广州火车站春运等重大活动都可见我校志愿者的身影。
此外,我校还积极开展“博爱相助无偿献血”活动,共有2万多名志愿者参加了无偿献血,累计为广州临床用血提供五吨全血。
(二)、立足校园服务师生
我校志愿者紧密围绕学校整体搬迁、申博申硕、本科教学水平评估等中心工作开展了“校园搬迁你我齐动手”、“我为迎评作贡献”、“万名学子美化校园活动”等形式多样的志愿服务活动,为建设和谐校园、文明校园做出积极贡献。
(三)、走进社区服务群众
我校志愿者结合专业特点,充分利用课余时间到各社区、中小学校、智灵学校、老人院、博物馆、劳教所等为社区群众、残疾人、弱智者、孤寡老人、失足青少年等开展法律咨询、环保宣传、文化辅导、义务讲解、文艺帮教等形式多样的志愿服务,传递精神文明之花,深受社区群众的欢迎和好评。
(四)、响应国家号召服务西部山区建设
自从2003年大学生志愿服务西部计划和山区计划实施以来,我校志愿者积极响应国家号召,踊跃报名参加。
4年来,我校共有54名志愿者分赴新疆、广西、广东山区等地开展西部计划和山区计划,志愿者发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,不怕苦不怕累,与当地干部群众融洽相处,出色完成各项任务,深受当地干部群众好评。
我校志愿者们以真诚的笑脸、朴实的作风、热情的服务和文明的举止,树立了广州大学生青年志愿者良好形象。
《中国青年报》、《广州日报》、《羊城晚报》、广东电视台及南方网等新闻媒体单位先后对我校青年志愿服务活动情况进行了相关的报道。
广州大学青年志愿者出色的工作,赢得了社会各界的一致好评。
2002年,我校志愿者陈少雯同学被广州市政府评为“羊城扶弱助残之星”;我校被中华人民共和国第九届运动会志愿服务部评为“九运志愿活动优秀组织奖”、被团省委评为“十大杰出志愿服务集体”;我校多年连续被团市委评为雷锋号志愿服务先进集体。
第四章《第八届全国大学生运动会
青年志愿者工作守则》
第一条时刻牢记自己代表着广州大学乃至广州青年的形象,以此为考虑问题的出发点,在任何情况下,绝不允许与来宾有任何方面的冲突。
第二条接待时要做到落落大方,不卑不亢,在遵循亲切、亲和原则的同时,充分展示广州大学大学生的蓬勃朝气。
第三条大运会比赛期间,必须穿着工作服装及佩戴志愿者工作证。
第四条注意个人卫生习惯,接待时穿着打扮必须以整洁端庄为原则,既不能不修边幅,也不能化妆过浓。
第五条每位志愿者应提前了解和熟悉自己的工作场所与流程。
第六条志愿服务不应带有个人目的。
所有志愿者必须互相尊重,以积极热情的态度投入到志愿服务工作中来,服从组织安排调配,不得借故怠工,遇突发情况须及时向主管部门报告。
第七条做到分工细致、责任明确。
小组内部必须团结协作,各组之间必须相互协调。
志愿者之间绝不允许出现磨擦或相互推脱责任的现象。
第八条要高度重视安全问题,有防范意识,熟习相关防范及应急措施。
第五章《“挑战杯”、“校长杯”及“大运会”青年志愿者管理规定》
1、凡参加志愿服务项目人员,所有培训及演练必须按时出席,有特殊情况须提前向所属志愿服务组的组长请假;
2、第一、第二阶段培训及“挑战杯“、”校长杯“、“大运会”期间由各服务小组负责考勤,并将考勤结果报志愿者服务总部。
凡无故迟到早退或缺席3次培训者,给予全校通报批评;
3、凡因个人原因影响“挑战杯“、”校长杯“、“大运会”志愿服务、严重影响青年志愿者形象者,视具体情况给予相应处分;
4、大运会期间各志愿者必须严守工作岗位,不得擅离,移动电话必须全天开机,保证能及时联系;
5、本次志愿服务作为当年暑期社会实践或专业实习,并获得相应奖励及证明;
6、参加本次志愿服务活动同学将按照《广州大学学生综合测评量化管理实施细则(试行)》有关规定获得相应加分证明。
7、“挑战杯“、”校长杯“、“大运会”结束后,学校将进行评先表彰,对志愿服务工作中的优秀个人、优秀集体给予表彰、奖励,授予光荣称号,并对志愿活动中的典型事例进行宣传报道。
第六章志愿者的基本素质及技能
(一)志愿者文明礼仪
1、着装整洁
着装应注意干净清洁,衣服的款式要尽量合身,领口开得太低,
太紧身的衣服应该尽量避免。
在公共场合应注意,内衣不能外露更不能外穿。
2、保证个人良好的仪容卫生
头发要勤于梳洗,女士发型发式应该朴素美观,佩戴的发卡、发带式样应该庄重大方。
面部注意清洁与适当的修饰。
男士应剃净胡须、刮齐鬓脚,不留小胡子和大鬓角。
女士可适当化妆,但以浅妆、淡妆为宜,不可浓妆艳抹,并避免使用气味浓烈的化妆品。
做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口,内衣、外衣经常保持整洁,特别是衣领袖口要干净。
工作前忌吃有异味的食物。
3、交谈文明有礼
不使用粗话,脏话、黑话、气话,要说文明语言。
交谈中要经常使用的礼貌用语是:
您好,请,谢谢,对不起,再见。
在交谈中,语言必须准确,包括发音标准、清晰、音量要适中,语速要适度,口气要谦和,讲话的口气一定要平等待人,不要随便教训、指责别人。
交
谈中还要注意"四有四避",即有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。
交谈时要神态专注,要用词委婉,礼让对方。
在交谈中,应该注视对方的双眉到鼻尖的三角区域内,听话者要表现得神态专注,是对说话者的尊重。
4、观看体育比赛时应遵守的礼节
1)尽量提前或准时入场,在入口处,主动出示票证请工作人员检验;背包入场必须安检。
2)进出场时,不要拥挤,遇到老弱病残者应主动礼让。
3)进场后对号入座。
如果比赛开场,应就地入座,比赛中不能随意走动,待中间休息时再寻找自己的座位。
4)进入比赛场地后,应关闭随身携带的手机等通讯工具。
5)在比赛中,举行升旗仪式时,观众应当面向国旗,肃立致敬,不能嬉笑打闹或者随意走动。
6)观看比赛时,不抽烟,不吃带响声的食品;不大声喧哗,切忌起哄、吹口哨、怪声尖叫、喝倒彩、扔东西。
7)比赛过程中照相不能使用闪光灯,规定禁止照相的应遵守。
8)观看体育比赛时应热情地为双方运动员加油,要给对方运动队、运动员以礼貌的致意,不嘲讽、辱骂裁判员、运动员、教练员。
9)比赛结束时,要向双方运动员鼓掌致意,待比赛完全结束再有秩序地退场,不随便中途退场。
10)衣着整洁,举止文明,室内观看比赛时不戴帽,不把衣物垫在座位上。
11)爱护公共设施,不蹬踏座椅,不乱涂写刻画。
12)提前了解赛事的相关知识,不盲目观赛
(二)、常用文明礼貌用语
1、对学校教职员工的称谓:
老师、师傅
2、内部工作交往:
1)您好、请问×××在吗?
2)麻烦您一下,我要办×××事。
3)好的,这件事我会及时处理的。
4)请稍等。
这事不是我具体负责,我帮你找×××。
3、接电话打电话:
1)您好,这里是×××科室,请讲。
2)您好,我找一下×××老师(师傅)。
3)对不起,您打错了,这是××科。
4)麻烦您拨××××号码,好吗?
5)您好!
请问有什么事?
6)对不起,×××师傅现在不在,您留个电话,我通知他。
4、来人所办的事情(或所找的人)不属于本部门:
1)对不起,请找××科室或×××人,电话为××××。
2)您找错了,我们是××科室。
你找的××科在×楼。
5、接待
1)您好!
欢迎光临。
20路途辛苦了,很高兴为您服务。
3)你好!
请进。
请坐,请问有什么事?
4)请喝水。
5)请您走好,再见!
6)欢迎再来。
6、门卫
1)您好。
请问找谁?
有证件?
请登记一下
2)您知道他的电话吗?
知道在几楼吗?
7、其它常用语
1)请!
2)您好!
3)欢迎。
4)恭候。
5)久违。
6)奉陪。
7)拜访。
8)拜托。
9)请问?
10)请进!
11)请坐!
12)谢谢!
13)再见!
14)对不起。
15)失陪了。
16)很抱歉!
17)请原谅。
18)没关系!
19)不客气!
20)不用谢!
21)请稍等。
22)请指教。
23)请当心!
24)请走好。
25)这边请。
26)您先请。
27)您请讲。
28)请您放心!
29)请多关照。
30)请跟我来。
31)欢迎光临!
32)欢迎再来!
33)请不要着急。
34)请慢慢地讲。
35)让您久等了。
36)给您添麻烦了。
37)希望您能满意!
38)请您再说一遍。
39)请问您有什么事?
40)请问您是否找人?
41)我能为您做什么?
42)很乐意为您服务!
43)这是我应该做的。
44)把您的需求告诉我。
45)我会尽量帮助您的。
46)我再帮您想想办法。
47)请随时和我们联系。
48)请您多提宝贵意见。
49)您的需要就是我的职责。
50)有不清楚的地方您尽管问。
第七章志愿者工作程序须知
(一)学校主要党政机关、部处室简介
广州大学大学党政机关、部处室一览表
部门
科室
楼号
房号
党委
党委办公室
行政A栋后座
508
校办公室
校办
行政A栋后座
612
校办公室
行政科办公室
行政A栋后座
616
纪委(监察处)
办公室(监察室)
行政A栋后座
632
组织部
组织部
行政A栋后座
522
宣传部
宣传部
行政A栋后座
620
统战部
统战部
行政A栋后座
525
学生处
学生处
行政A栋后座
306
教务处
教务处
行政A栋后座
207
科技处
办公室
行政A栋后座
311
社科处
办公室
行政A栋后座
314
研究生处
研究生处
行政A栋后座
318
人事处
人事处、人事科
行政A栋后座
401
财务处
财务处
行政A栋后座
首层
后勤产业处
大学城校区办
行政A栋后座
331
保卫处
治安科
行政A栋后座
217
工会
工会办公
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