酒店员工奖惩制度.docx
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酒店员工奖惩制度.docx
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酒店员工奖惩制度
酒店员工奖惩制度
一、惩处
行为规范类
类别
事项内容
通报批评
警
告
严重警告
记
过
记大过
行政降级
留职察看
劝
退
开
除
1
在酒店规定时间内手机无故关机、停机或不接听者
◆
◆
◆
◆
2
在上班时间:
着酒店制服上街游荡者
◆
◆
◆
3
上班时间聚众聊天、嬉戏打闹、大声喧哗者
◆
◆
4
上班时间:
在禁烟区内或运营场所吸烟、睡觉、未在规定的区域饮食(吃零食)、借机休息、怠工者
◆
◆
◆
5
上班时间上网玩游戏者
◆
◆
6
上班时间干私事者
◆
◆
7
工作时间私自串岗溜岗者
◆
◆
8
工作上不服从主管的合理指导或指派,执意违行或对上级交办事项借故推诿者
◆
◆
◆
9
物料使用不规范、浪费酒店材料,损坏酒店财物者
◆
◆
◆
◆
◆
10
侵占、挪用、窃取、破坏酒店财物者
◆
11
财产盘存不标准及未及时追踪、汇报者
◆
◆
◆
12
经管的财务文件、资料遗失致使酒店蒙受损失者
◆
◆
◆
◆
◆
◆
类别
事项内容
通报批评
警
告
严重警告
记
过
记大过
行政降级
留职察看
劝
退
开
除
13
挪用、侵占公款或私自抬高结算金额者
◆
◆
14
窃取酒店物品、文件、机密或同仁财物者
◆
◆
15
泄露酒店营业或技术等机密,致使酒店蒙受损失者
◆
◆
16
因工作失职、技术错误、管理失职等过失,造成酒店利益受损者
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◆
◆
◆
◆
◆
◆
◆
17
虚报业绩者
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◆
◆
◆
18
虚假、伪造、冒领酒店各项物品、资料或费用者
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◆
◆
19
搬弄是非、制造谣言;对同仁恶意攻击或诬陷、做伪证、非法制造事端者
◆
◆
20
仿效上级主管或同仁签字、滥用印信者
◆
◆
◆
◆
21
个人所提供的资料、证件等相关材料虚假者
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◆
◆
22
假借职权营私舞弊或在外招谣撞骗或行为不检,致使酒店名誉受损者
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◆
◆
◆
◆
◆
◆
23
借故请事、病假至其它,耽误酒店工作者
◆
◆
24
考核下属不确实,有徇私舞弊事实者
◆
◆
◆
◆
◆
◆
25
对所属员工的违规行为,隐匿不报者
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◆
◆
◆
◆
类别
事项内容
通报批评
警
告
严重警告
记
过
记大过
行政降级
留职察看
劝
退
开
除
26
私自对外贩卖酒店财物者
◆
◆
27
擅自撕毁公文、公告者
◆
◆
◆
◆
◆
◆
◆
◆
28
代客购物未按标准操作或私自外出者
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◆
29
非经主管同意,擅自操作酒店设备(系统)、车辆、仪器、工具,酒店因此而遭受损害者
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◆
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◆
◆
◆
◆
30
非经上级主管同意擅离职守、影响公务执行,或因疏忽监督致使发生事故,造成酒店蒙受损失者
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◆
◆
◆
◆
31
未经许可任意张贴文件,煽动同仁攻击上级、破坏酒店声誉、设备、财产者
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◆
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◆
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◆
32
工作报表未按标准操作;未按时上交;虚伪造假或未及时批阅者
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◆
◆
◆
◆
◆
33
工作执行不到位,跟踪不力,影响工作进度者
◆
◆
◆
◆
◆
◆
34
擅自通过网络造谣诽谤、恶意中伤同事、上级及公司的
◆
类别
事项内容
通报批评
警
告
严重警告
记
过
记大过
行政降级
留职察看
劝
退
开
除
35
未经许可不等候接班,先行下班者
◆
◆
◆
◆
36
非当班时间,无故在营业场所逗留
◆
◆
◆
37
用餐时间,部门值岗人员脱岗者
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◆
38
未按规定时间用餐者
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◆
39
工作态度傲慢、言语粗暴者
◆
◆
◆
40
对于酒店主管或同事施行暴力或有重大侮辱行为者
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◆
◆
◆
◆
◆
◆
◆
41
煽动他人怠工、罢工违背酒店各项规定者
◆
◆
42
在工作场所中聚赌、酗酒、斗殴、妨碍工作秩序者
◆
◆
◆
类别
事项内容
通报批评
警
告
严重警告
记
过
记大过
行政降级
留职察看
劝
退
开
除
43
上传下达歪曲事实或断章取意者
◆
◆
◆
◆
◆
◆
◆
44
对下属提报处理工作未及时审批、处理、延误工作者
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45
上班时间内未按时、按质、按量完成工作任务
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◆
◆
46
触犯国家法律者
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47
非公务应酬,工作时间之前或期间饮酒影响工作者
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◆
◆
◆
◆
48
未按规定时间内提交月(周)工作计划者
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◆
49
未经许可授权擅自越权做主,滥用职权者
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◆
◆
◆
◆
◆
◆
50
擅离职守,虚报加班事宜者
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◆
◆
◆
◆
◆
◆
51
违反酒店规定的其它行为
◆
◆
◆
◆
◆
◆
◆
◆
◆
标准流程类
类别
事项内容
通报批评
警
告
严重警告
记
过
记大过
行政降级
留职察看
劝
退
开
除
1
营业场所卫生未符合标准者
◆
◆
◆
2
违反其它工作流程或标准者
◆
◆
◆
◆
◆
◆
◆
◆
◆
服务环境类
类别
事项内容
通报批评
警
告
严重警告
记
过
记大过
行政降级
留职察看
劝
退
开
除
1
仪容姿态不佳,衣冠不整洁或不按规范着装、不佩戴工号自牌。
精神面貌不符合酒店要求者
◆
◆
◆
2
不主动接待客人或微笑服务不到位者
◆
◆
◆
3
待客傲慢不悦、视而不见、不主动者
◆
◆
4
客人住店,因为各方面原因离去对客不挽留者
◆
◆
◆
◆
5
客人退房,未及时查房给酒店造成损失者
◆
◆
6
与客人顶撞、斗殴者
◆
◆
7
在营业场所内向客人兜售私人物品者
◆
◆
8
对客人所需物品未及时送达者
◆
◆
9
上班时间陪客人聊天、喝酒者
◆
◆
10
损坏客人财物者(同时应照价赔偿)
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◆
◆
◆
◆
◆
◆
11
服务态度差导致客人投诉者
◆
◆
◆
◆
◆
◆
12
挪用、侵占、窃取、索取酒店或宾客财物者
◆
13
修改、假造单据、表格,虚报价格中饱私囊者
◆
类别
事项内容
通报批评
警
告
严重警告
记
过
记大过
行政降级
留职察看
劝
退
开
除
14
未经客人过目消费确认单并私自签名者
◆
◆
◆
◆
◆
◆
◆
15
结帐时,无准确唱票、及时找零者
◆
◆
16
未按标准收取押金导致酒店损失者
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◆
◆
◆
17
收银未经主管同意任意开发票者
◆
◆
◆
◆
◆
18
私藏客人遗留物品者
◆
◆
19
在营业场所高声喧哗、争吵、行为粗鲁者
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◆
◆
◆
◆
◆
◆
◆
20
对讲机使用不当或管理不到位致使严重破损或丢失者
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◆
◆
21
不讲卫生,随意吐痰,乱丢烟头、纸屑者
◆
◆
◆
22
本职岗位工作区域环境卫生不整洁者
◆
◆
◆
23
上下班未走员工通道者
◆
◆
◆
二、表彰
类别
事项内容
通报表扬
嘉
奖
记
小
功
记
大
功
破格晋升
1
工作主动积极、任劳任怨、不分份内份外,具有主人翁责任感,受到领导和同仁好评者
◆
◆
◆
2
工作效率高,工作品质好,完成工作任务十分出色者
◆
◆
◆
3
勤俭节约,精打细算,视酒店为家者
◆
◆
◆
4
拾金不昧
◆
◆
◆
5
积极参与酒店倡导的重大活动者
◆
◆
类别
事项内容
通报表扬
嘉
奖
记
小
功
记
大
功
破格晋升
6
对酒店日常管理提出合理化建议,被采用有效者
◆
◆
◆
7
主动推广良好工作方法者
◆
◆
8
全年从未出现迟到、早退及旷工者
◆
◆
◆
9
对于管理制度、工作流程等,提出合理性改进建议经采纳施行有成效者,或改进工作方法、管理方法提高效率成效者
◆
◆
◆
10
对酒店经营管理提出合理化建议经采用者
◆
◆
◆
11
节约资源或对废弃资源再利用卓有成效,并且持之以恒者
◆
12
遇到灾变或突发事件,勇于负责,处置得宜者
◆
◆
13
检举他人违规或损害酒店行为避免损失者
◆
◆
14
获得对酒店或社会公益有利的奖项
◆
◆
15
酒店内外场合维护酒店形象,对外树立良好口啤,有例证者
◆
16
对酒店的经营运作,管理模式有显著改善者
◆
◆
类别
事项内容
通报表扬
嘉
奖
记
小
功
记
大
功
破格晋升
17
在本职工作范围外为酒店引进客户资源、商业技术资讯有重大功绩者
◆
18
遇有灾变或突发事件,奋不顾身,不避危难因而减少损失者
◆
◆
19
维护员工安全冒险执行任务,确有功绩者
◆
20
维护酒店重大利益,避免重大损害者
◆
21
积极创新,不断改善管理及工作方法,成绩显著者
◆
22
检举他人严重违规行为使酒店避免重大损失者
◆
23
荣获社会各界颂发的荣誉称号
◆
24
有其他重大功绩者
◆
◆
三、奖罚金额对照
适用岗位
通
报
批
评
警
告
严
重
警
告
记
过
记
大
过
行政降级
留职察看
劝退
开除
一线服务人员
10
20
30
50
100
部长、后勤一般人员
20
30
50
100
200
部门经理、副经理
30
40
100
150
300
适用岗位
通
报
表
扬
嘉
奖
记
小
功
记
大
功
破
格
晋
升
一线服务人员
10
20
50
80
100
部长、后勤一般人员
20
30
60
100
200
部门经理、副经理
30
50
80
120
300
四、其他奖励:
1、连续服务奖
所有正式全日制员工,在完成下述工作年限后可以得到连续服务奖
-3年-5年-10年-15年
员工可向人力资源部索取腾辉酒店连续服务奖目录,从中挑选一种奖品。
人力资源部负责和签发连续服务奖恭贺信并物色一个特殊场合颁奖。
2.鼓励奖
鼓励奖是向取得突出成绩的员工颁发有形奖励的一种机制。
在日常业务工作中的贡献,已经通过基本福利报酬得到奖励,但他们所作的额外努力,应得到额外奖励。
因此,它表彰员工价值并鼓励员工再接再厉,不断取得新成绩、新突破。
3.管理奖
管理奖用于奖励作出突出贡献的个人或集体,包括现金、奖状和奖牌。
4.“欢聚”奖
“欢聚”奖用于奖励在酒店做出创造性努力、额外努力来完成任务或取得其他成绩的员工。
获此奖励的员工可在酒店批准的数额内,与朋友或家人共享一餐。
5、“委屈”奖
当员工因工作原因无故受到客人辱骂、殴打者,委屈补偿现金50至500元。
五、处分程序:
1、员工受处分时,部门部长、经理及员工本人应在《员工过失通知单》上签字;
2、员工本人拒绝签字,经查明事实后,可经证明人或员工的直接领导、部门部长、部门经理及人力资源部经理签字后直接生效。
3.员工申诉:
员工对酒店处理持有不同意见时,可向部门提出书面申诉,员工认为必要时也可越级申诉;书面申诉应注明姓名,并在规定的时效期内提出;申诉应光明磊落,实事求是,不许利用申诉诬告他人。
4.员工因违纪或工作失职等造成酒店损失,除给予必要的处分外,酒店还应责令其赔偿。
赔偿金额按损失额的大小,分段计算,累加确定:
损失额500元以内(含)部分,赔偿100%;
损失额500元以上2000元以内(含)部分,赔偿80%
损失额2000元以上5000元以内(含)部分,赔偿60%
损失额5000元以上部分,赔偿40%。
例,某员工因工作失职造成酒店经济损失为8800元,则其应赔偿的金额应为:
500×100%+(2000-500)×80%+(5000-2000)×60%+(8800-5000)×40%=5020元。
员工对错误有补救表现,赔偿金可酌情减少。
处分和赔偿必要时可同时进行,处分应予一次性处理,赔偿可一次性,也可分期付款处理,员工处分和赔偿后的月工资收入不得低于贵阳市职工最低工资标准。
5.工作中发生的现金短少情况,不适用上述第4条的处理办法,应全额赔偿。
6.审批员工处分的时间,从证实员工犯错误之日起,开除处分不得超过五个月,其他处分不得超过三个月。
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