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跨部门沟通和冲突管理培训
跨部门沟通和冲突管理培训
培训讲师:
谭小芳
培训时间:
两天
培训地点:
客户自定
培训受众:
企业总裁、副总裁、高管、中高层经理干部、办公室管理人员、各部门主管等。
培训收益:
1、掌握沟通的要素和原则;
2、增强跨部门间的沟通与协调;
3、利用沟通技巧,提升管理效率;
4、了解产生冲突的原因,并掌握解决冲突的基本方法;
5、理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能;
6、学会与不同的对象和冲突——针对不同的目的进行高效沟通的方法;
7、克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队最佳效益,进而塑造最佳工作情境。
8、在团队建设过程中管理冲突,解决团队冲突,发挥团队合作精神,创造一个高绩效的团队。
培训背景:
当前,众多企业都趋于扁平化,使得跨部门之间的沟通更加频繁。
部门之间地位平等,不存在上下级关系,按说沟通应该比较容易。
但现实的情况是,部门之间协调的成本相当高昂,这种沟通成本不仅存在于大规模组织内,同样也困扰着中小型公司。
在公司里,跨部门沟通是很重要的,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%,而对于高层主管,这个比率会更高。
如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?
在调研与实践中,谭老师也发现,许多快速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。
然而,跨部门之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已。
随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善,许多企业的规模逐渐增大,为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工的各种能力,企业内外的合作与交流逐渐增多起来,但一些企业在发展的同时,却发现企业内外的种种冲突多了起来,如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等,这些冲突是一个困扰许多领导者的问题,许多企业在考虑:
如何进行冲突管理?
如何建立跨部门沟通机制?
如何使冲突不影响企业效率和正常运转?
如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突?
其实,冲突管理中,运用得最多的就是沟通,而不是用强权去压制,下面,请进入著名企管专家谭小芳老师的《跨部门沟通和冲突管理培训》课程!
课程大纲:
第一部分:
认知沟通和沟通技巧
一、沟通的重要性
二、沟通技巧是成功者的必备能力
分享:
鬼谷子与奥巴马沟通上的区别
分享:
管理者必看的沟通电影:
千里走单骑
第二部分:
为什么要沟通?
一、你就是枢纽!
——沟通多有效,成功有多大!
二、管理者的角色——管理作为与人际作为
案例:
1990年肯尼迪机场空难事故
案例:
杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题
第三部分:
沟通在管理上的功能
一、沟通的模式与目的
二、什么是有效的沟通?
三、单向和双向沟通
四、沟通的障碍是什么?
五、克服沟通障碍的技巧
游戏和活动
第四部分:
为什么不能有效沟通?
一、价值与立场误区:
“一个教练把一只蚯蚓放到……”
二、沟通理念模糊:
“不行!
我的老公不应该是这样的!
”
三、沟通信息不对称:
“及时?
充分?
不失真?
”
四、沟通技能缺乏:
“你这是什么工作态度呀!
”
案例:
触龙说服赵太后
案例:
《潜伏》中的沟通逻辑
第五部分:
团队内部如何才能有效沟通?
一、诚信宽容沟通心态:
找到你的“同理心”与“同情心”
二、培养有效倾听技能:
“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”
三、双向互应交流响应:
PAC人际相互作用分析
四、语言体态有效配合:
语言、体态和空间距离
五、因人而异进行沟通:
看看你属于哪种类型?
案例:
割草男孩的故事
分享:
四个故事,四堵墙!
分享:
如何让沟通更“顺溜”?
第六部分:
沟通的原则和技巧
一、倾听的技巧
二、问话的技巧
三、表达的技巧、言语表达的要诀
四、增加认同感的技巧
五、同事、部属与上司的沟通技巧
六、性格模式对沟通的影响
七、信任是沟通的基础
八、有效沟通的五种态度
九、有效利用肢体语言
案例:
星巴克体验与个人化沟通
案例:
腾中失悍马应吸取公关沟通教训
第七部分:
高效沟通的基本步骤
一、步骤一事前准备
二、步骤二确认需求
三、步骤三阐述观点:
介绍FAB原则
四、步骤四处理异议
五、步骤五达成协议
案例:
惠普Halo让沟通零距离
分享:
看《海底总动员》,学高效沟通
第八部分:
跨部门沟通技巧
一、跨部门沟通的信息传递
二、部门间组织信息的传递
三、跨部门沟通的组织障碍
四、如何突破沟通障碍?
五、摘掉“面具”,有效沟通
六、解决跨部门沟通的四大原则(方法与技巧)
七、沟通行为的主动性、沟通对象的多样性
八、沟通过程的互动性、沟通目的的双重性
九、寻找自己与公司的沟通盲区与解决方案
十、推倒“部门墙”,建立起高效的团队协作
分享:
从墨子思想看管理沟通技巧
案例:
从一起事故处理看“管理沟通”
案例:
从语言对抗到武斗冲突的沟通过程剖析
第九部分:
企业内部沟通的策略和方法
一、与上司沟通的策略和方法
1、向上沟通的策略
2、管理上司:
调整与上级沟通的心态
3、理解与了解上级
4、“条条大路通罗马”:
充分利用各种沟通渠道
5、改进你的表达方式
6、如何”越级汇报”?
二、与同事沟通的策略与方法
1、平行沟通的原则
2、平行沟通的策略
三、与同事沟通的方法
1、学会宽容
2、帮人即帮己
3、注重细节
四、部门间沟通的技巧
1、观念改变
2、内部客户原则
案例:
别人听不懂的“语言”
分享:
“三点式”沟通技巧及案例
第十部分:
企业内部的沟通机制
一、沟通机制的意义
1、有助于改善组织体系决策力
2、解决问题,有效协调,促进凝聚
3、有效促进激励
4、创造和提升团队精神和企业文化
二、沟通机制主要渠道
1、向下沟通渠道
2、向上沟通渠道
3、水平沟通渠道
三、沟通机制的常用形式
1、口语形式
2、员工会议
3、建制度,搭平台
4、文字形式
5、OpenDoor开放式沟通
6、座谈会
7、内部媒体
8、员工意见调查
9、CEO的电子邮件
10、其它形式
案例:
匿名信让我学会沟通
分享:
“白骨精”的“马屁”沟通技巧
第十一部分:
企业内部沟通的11个C
1、清楚Clear
2、言简意赅Concise
3、前后一致Consistent
4、连续Constant
5、真实Candid
6、浅显易懂Conspicuous
7、可信Credible
8、分门别类Categorized
9、及时Current
10、轻松Cheerful
11、口语化Chatty
第十二部分:
跨部门高效沟通12个技巧
1、讲出来
2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击
3、没有记录等于没有发生
4、绝不口出恶言
5、“沉默”和“幽默”两个默
6、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定
7、理性的沟通,不理性不要沟通
8、承认我错了
9、说对不起!
10、让奇迹发生
11、等待转机
12、保留一点纯真
案例:
“最贵清洁工”
分享:
猫和狗为啥是仇家?
第十三部分:
跨部门沟通中的实战问题解决
1、屡次沟通没有结果怎么办?
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?
3、大家都是平行部门,不配合怎么办?
4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
5、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
8、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
9、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?
---
综合运用:
大业公司的跨部门问题如何解决
展示:
跨部门沟通问题库
分享:
10大行业跨部门沟通问题的解决方案
第十四部分:
跨部门沟通培训总结
1、沟通之2目3心
2、有效沟通的3个必须心态
3、高效沟通6个步骤
4、沟通之28个模型
5、培训之外的沟通
6、师傅领入门,修行在个人:
课后大家需要继续修炼的功课!
第十五部分:
冲突管理能力提升篇
一、冲突概述
1、冲突的定义
2、冲突的构面
3、冲突的系统模式
4、冲突的层次与分类
5、横向冲突与纵向冲突
二、冲突的特点与意义
1、冲突的特点
2、冲突形成的基本源泉
4、冲突的代价与益处
3、为什么冲突的存在是必然的?
三、树立积极的冲突观
1、冲突的来源-双方的相互依赖
2、冲突的问题-双方共同的问题
3、冲突的表象-隐含的共同利益
四、了解冲突的形成过程,掌握处理冲突的有效方法
1、价值观与冲突管理
(1)个人的价值观是如何影响我们的行为的
(2)善于思考自己以及他人的价值观
(3)发现自我的交流风格,理解他人的行为
2、四种策略、应对策略
五、冲突管理的策略
1、评量的标准
(1)社会需要的满足
(2)对组织效益的贡献
(3)组织成员的精神需要
2、影响策略运用的因素
(1)冲突的起因
(2)实力的对比
(3)问题的复杂性
(4)相互依赖程度
(5)双方的交往关系
3、处理冲突的5种行为风格
(1)竞争
(2)回避
(3)迁就
(4)合作
(5)折衷
六、冲突管理难题解决与思维模式
1、解决冲突的方法
(1)即使发现潜在问题
(2)有效沟通-协调信任
(3)冲突与和谐
(4)防止冲突的方案
2、冲突及心理难题
(1)思想工作
(2)培养心理相容
(3)协议框
3、冲突管理的最佳思维模式
(1)和平共处,公平竞争
(2)运用权威:
迅速解决冲突
(3)回避矛盾,转移视线
(4)什么是冲突管理的双赢思维?
(5)如何运用情感帐户来避免、化解冲突?
(6)内外共赢
(7)理智地引爆冲突
七、如何处理团队冲突?
1、游戏体会:
冲突产生的原因体会
2、处理团队冲突的方式之一:
竞争
3、处理团队冲突的方式之二:
回避
4、处理团队冲突的方式之三:
迁就
5、处理团队冲突的方式之四:
妥协
6、处理团队冲突的方式之五:
合作
7、不同的情况采取不同的处理方式
案例1:
工作指派前之沟通不足
案例2:
职务认知不一
案例3:
职务交代不明之问题
案例4:
指正部属错误造成裂痕
八、冲突管理测评(互动)
1、冲突管理意识测评(现场测评)
2、冲突处理能力测评(现场测评)
九、跨部门沟通和冲突管理培训总结
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- 部门 沟通 冲突 管理 培训
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