查勘定损员考试题.docx

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查勘定损员考试题

查勘定损员考试题

查勘定损员考试题

、填空（40分，每题2分）

1、全部损失包括车辆损毁或推定全损，推定全损是指保险车辆的修复费用与施救费用之和达到或超过______当时的______价值。

实际价值是指______车辆市场新车购置价减去该车已使用期限______金额后的价格。

2、查勘人员要在现场向客户发放并指导客户填写______，详细了解事故有关情况，重大复杂或疑难案件要走访______有关人员。

3、查勘人员接到通知后，应携带相关单证以及必要的查勘工具迅速赶赴事故现场，并及时和报案人取得联系。

查勘人员因不可抗力原因（如交通堵塞或查勘车故障等）难以按约定时间到达时，应及时与______联系，向客户致歉并说明原因；如短时间内仍不能到达现场，必须向公司服务专线报告，以便采取补救措施。

4、现场查勘人员查验客户提供的“保险证”或“保险单”。

若客户不能提供保险单、证，查勘人员应根据“保险单（抄件）”和“车险报案登记表”进行保险情况的核对确认。

同时还应注意了解保险车辆有无在其他公司________的情况。

5、现场应查验肇事保险车辆______号码、______号码、VIN码/______号码、驾驶证和行驶证，并核对与保险单是否相符。

第三者车辆的______必须详细记录，是进口车型的必须登记VIN码，以方便以后定损报价时能准确提供车辆信息。

查勘时要查验是否存在可导致______赔或______赔的情况，如查实保险车辆出险时使用性质与保单载明的是否相符，营业车辆载物风险类别是否高于保单载明的货物风险类别，车辆结构有无改装或加装，有无违反机动车辆装载规定，车辆行驶区域是否超出保单约定范围，是否存在投保时约定驾驶员而出险时为非约定驾驶员驾驶的情况等。

6、规范拍摄现场照片。

现场照片应为清晰的彩色数码照片，特殊情况下可用胶片照片。

现场照片应有______度角现场全貌照片，能反映车型全貌，清晰显示______号码（货车必须拍摄放大号），可以看到______部位，需要进一步说明现场情况的要注意拍摄制动痕迹、现场遗留物、碎片、油迹、撞击点、撞击物上撞痕、物品损失等，详细交待事故发生的原因和过程。

复核现场的必须拍摄碰撞物体______痕迹特写照，反映事故发生的真实性。

现场应拍摄车架号和发动机号，无法拍摄的必须在查勘报告中注明，并在______中拍摄。

现场能够拍到的损失部件要在现场拍摄，突出损失部位和损失程度。

现场应拍摄行车证、驾驶证及第三者交强险承保标志，特种车要拍摄具备国家有关部门核发的有效______证，营业性客车拍摄具有国家有关行政管理部门核发的有效资格证书，可替代索赔资料中的“两证”复印件。

拍摄的事故照片上应有______合成，反映现场查勘和定损的具体时间。

7、认真、完整、准确地缮制“机动车辆保险查勘报告”，“查勘意见”栏内要明确以下几点：

一是要描述______的经过，注明是否属保险责任；二是需施救的要现场核定______并在“查勘意见”栏内注明核定依据和金额；三是要写明现场查验行车证、驾驶证和车架号的情况。

第一现场查勘案件和重大赔案应绘制______。

现场草图要反映出事故车方位、道路情况及外界影响因素。

预估损失要尽可能准确并保证和系统录入一致。

8、人伤查勘中，要确认伤亡人员为______户口还是______户口，有条件的对伤者要进行______情况调查，对伤情特别严重可预见高度残疾的和死亡的要提前进行______的调查，以便指导客户处理好理赔事宜。

9、被盗抢车事故现场查勘，查勘时要详细了解车辆准确的停放____、周边环境，负责管理部门，是否有车辆出入停车场的____凭证，并复印相关资料；有摄像记录的停车场应调出相关影像资料，同时详细了解出险原因、被盗抢经过、是否租借或从事运营、车上防盗设施配备、车辆平常使用人、经常使用地点、钥匙及行驶证保管、周边治安、停车场管理责任等情况。

如发现有利于案件侦破的线索，应及时通知公安部门，以便于案件侦破。

此类案件必须做详细笔录，并要求当事人签名确认。

10、车辆定损时应注意区分本次事故和非本次事故造成的损失，事故损失和正常维修保养的界限，对确定为事故损失的部位应坚持以______的原则。

11、受损车辆未经保险公司和被保险人共同查勘定损而自行送修的，根据条款规定，保险人有权________________或________。

在重新核定时，应对照查勘记录，逐项核对修理项目和费用，剔除其扩大修理和其他不合理的项目和费用。

12、残值应____作价折归________，如协商不成，需要收回的按照“损余物资处理”工作流程处理。

13、核损人员对照损失照片和损失确认书，审核换件项目及价格是否合理，维修项目及维修工时费是否合理，对不合理的部分提出____或____意见。

并应将核损结果立即反馈给定损人员，由定损人员及时通知被保险人和修理厂。

对核损结果没有异议的，应与被保险人签定损失确认书；如存在异议，可提出修改意见后再次提交核损人员审定。

14、事故处理时，应向被保险人详细介绍条款有关内容；讲清事故处理应遵循“以__论处，按__分担”的原则；说明承担费用的标准，应符合现行道路交通事故处理的有关规定。

凡被保险人自行承诺或支付的赔偿金额，定损人员应____核定，对不合理的部分应予____。

15、施救费用是指发生______时，被保险人为了防止或减少损失而采取________、______措施所支出的费用。

16、对于出险日期的调查、火灾事故调查、伤亡人员身份调查和被扶养人口调查、大额医疗费调查、疑难案件调查必须形成____调查报告附入赔案案卷中，其他调查如有必要也要撰写______调查报告。

17、车辆损失险、第三者责任险的赔款计算依据交通管理部门出具的《道路交通事故认定书》以及据此做出的《道路交通事故损害赔偿调解协议书》。

当调解结果与事故认定书一致时，对于调解结果中认定的超出被保险人责任范围内的金额，保险人________；对于被保险人承担的赔偿金额低于其应按责赔偿的金额的，保险人只对________________在限额内赔偿。

18、车辆识别代号（VIN）由三个部分组成：

前3位是___________；中间6位是_____________；最后8位是_____________，第位是车型年款代码，车架号标示在__________位。

19、财产保险赔偿的三个限制条件是：

以________为限、以________为限、以________为限。

20、汽车通常由_______、________、________、_________四个部分组成。

扩展阅读：

初级理赔员考试题库------专业类（查勘定损）

车险查勘定损初级试题

注：

此题型为总公司考试题型，题库为市公司组织力量整理，试题答案仅供大家参考，若有疑问，请及时与市公司人力资源部联系。

一、单选题

1、（）是指与保险人订立保险合同，并按照合同约定负有支付保险费义务的人。

A、被保险人B、受益人C、投保人D、保险人

2、财产保险的（）在保险事故发生时，对保险标的应当具有保险利益。

A、投保人B、保险人C、被保险人D、受益人3、从法律的角度看，保险是一种（）。

A、民事法律行为B、财务安排C、转移风险方法D、社会稳定器4、安装凸轮轴时，第（）汽缸凸轮必须朝上。

A、一B、二C、三D、四

5、四冲程发动机每个工作循环的四个活塞行程依次为（）A、进气、做功、压缩、排气B、进气、压缩、做功、排气C、压缩、进气、排气、做功D、做功、进气、压缩、排气

6、通常在车辆识别代码（VIN码）中第（）位是车型年款代码？

A、8B、9C、10D、117、汽车转向节臂变形会造成（）。

A、转向沉重B、前轮摆头C、行驶跑偏D、制动跑偏8、自动变速箱的自动换档依据主要是车速和（）两个信号A、自动变速箱油压B、曲轴位置信号C、喷油时间D、节气门开度

9、手动变速箱操纵机构主要由操纵杆、拨叉、拨叉轴、锁止装置和（）组成。

A、变速器盖B、变速器壳C、同步器D、齿轮组10、最常见的万向节是（）类型。

A、十字轴式普通万向节B、球叉式等速万向节C、球笼式等速万向节D、球笼式不等速万向节11、正常情况下，启动前车辆蓄电池电压不小于（）。

A、10VB、12VC、15VD、20V

12、当汽车膜片弹簧离合器的从动盘磨损，膜片弹簧对压盘的压力将（）。

A、减小B、增大C、不变D、消失

13、查勘定损照相步骤表述正确的是（）A、现场概貌→现场方位→重点部位→损失细目这四个步骤B、现场方位→现场概貌→重点部位→损失细目这四个步骤C、现场方位→现场概貌→损失细目→重点部位这四个步骤D、现场方位→现场概貌→损失细目→关键部位这四个步骤14、理赔系统上传照片的顺序表述正确的是（）A、先近后远B、先内后外C、先全貌后配件D、先配件后全貌

15、事故现场查勘注意要点表述错误的是（）

A、到达现场后首先指导客户填写《机动车辆保险索赔申请书》，要求司机填写详细的出险经过

B、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，即应终止查勘

C、当事故尚未控制或保险车辆及财产尚处于危险状态时，应积极帮助客户采取施救、保护措施

D、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，应及时向电话中心询问

16、绘制现场草图的注意事项（）

A、现场草图应基本能够反映事故现场的道路、方位、车辆位置等情况B、现场草图应基本能够反映事故现场肇事各方行驶路线、外界因素等情况C、现场草图应基本能够反映事故现场肇事各方行驶路线等情况D、A与B相结合

17、车损定损的总原则（）A、“以我为主”，掌握定损主动权B、按客户修复更换意见定损C、“效率第一”D、按最低价定损

18、配件报价必须遵循的原则（）A、“有价有市”B、“报供结合”

C、“询价优先”D、A与B相结合

19、以下塑料车身材料为热固性的是（）A、玻璃钢车身板B、水箱框架C、奥迪A4前保杠D、A与B都是

20、李某将其刚购买的新车购置价为10万元的A车向保险公司投保了车损险12万元，三者险为20万元，以及不计免赔险，如果期间A车发生全损，保险公司对车损险最高赔偿金额为（）万元

A、12B、10C、8.3D、8

21、不属于家庭自用汽车损失险的保险责任有（）。

A、火灾、爆炸B、外界物体坠落、倒塌C、雷击、雹灾D、玻璃单独破碎

22、保险人接到报案后（）小时内未进行查勘且未给予受理意见，造成财产损失无法确定的，以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单、事故证明和修理发票作为赔付理算依据。

A、24B、48C、12D、7223、汽车主动安全性是（）。

A、ABSB、SRSC、安全带D、汽车吸能装置24、汽车缸床垫每次拆装后（）。

A、必须换B、不一定C、不用换

25、采用自定义车型定损时，系统提供了（）方式供点选零件。

A、系统点选B、标准点选C、图形点选D、只能自定义,无其它点选26、定损换件时，什么情况会导致添加的定损价格是参考价格的90%？

（）A、车型选择不正确

B、所选修理厂的折扣率为90%

C、人员权限设置中工时上浮比率设置为0.9D、定损员没有查看当前价格的权限

27、以下（）属于《非营业用汽车损失保险条款》的责任免除范围。

Ａ、被保险机动车转让他人，未向保险人办理批改手续。

Ｂ、外界物体坠落、倒塌。

Ｃ、火灾、爆炸、自燃。

Ｄ、暴风、龙卷风。

28、被保险机动车的损失应当由第三者负责赔偿的，无法找到第三者时，免赔率为（）Ａ、10％。

Ｂ、20％。

Ｃ、30％。

Ｄ、5％。

29、保险人接到报案后（）小时内未进行查勘且未给予受理意见，造成财产损失无法确定的，以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单、事故证明和修理发票作为赔付理算依据。

A、24B、48C、12D、72

30、定损换件页面中，在知道换件名称或原厂零件号的情况下通过（）查询方式可以到该零件。

A、碰撞部位

B、按原厂零件号或零件名称C、零件数D、关键字

31、自定义车型时，有（）种车辆类供选择。

A、1B、2C、3D、4

32、保险人接到报案后（）小时内未进行查勘且未给予受理意见，造成财产损失无法确定的，以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单、事故证明和修理发票作为赔付理算依据。

A、24B、48C、12D、72

33、实际价值是指新车购置价减去折旧金额后的价格。

按照条款规定：

最高折旧金额不得超过投保时被保险机动车新车购置价的（）。

A、80％B、90％C、70％D、60％34、以下（）不属于《非营业用汽车损失保险》的保险责任。

A、碰撞、倾覆、坠落B、火灾、爆炸、自燃

C、在营业性维修、养护场所修理、养护期间D、雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸

35、以下（）属于《非营业用汽车损失保险》的保险责任。

A、地震B、竞赛、测试C、吸食或注射毒品

D、雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸

36、中国人民财产保险股份有限公司的企业精神是（）。

A、求实、团结、诚信、拼搏B、主动、迅速、准确、合理C、求实、诚信、拼搏、创新D、团结、诚信、创新、进取37、中国人民财产保险股份有限公司的经营理念是（）。

A、以人为本、效益为先、笃守信誉、稳健经营B、以市场为导向，以客户为中心C、实现公司价值和股东价值的最大化D、诚实守信，客户至上

38、《非营业用汽车损失保险》条款规定保险车辆发生保险责任事故造成损失应当由第三方负责赔偿，而无法找到第三方时的免赔率为（）。

A、30％B、20％C、15％D、10％

39、以下（）不属《营业用汽车损失保险》的保险责任。

A、碰撞、倾覆、坠落B、火灾、爆炸、战争C、外界物体坠落、倒塌

D、雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸

40、未确定事故责任比例时，依据非营业用汽车损失保险条款规定，主要责任方（）。

A、承担责任比例为60％B、承担责任比例为70％C、承担责任比例为80％

D、可协商确定，60％、70％、80％均可以

41、以下（）不属《家庭自用汽车损失保险》的保险责任。

A、碰撞、倾覆、坠落B、火灾、爆炸、自燃C、外界物体坠落、倒塌

D、雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸

42、《非营业用汽车损失保险》条款规定投保时约定行驶区域，保险事故发生在约定行驶区域以外的时的免赔率为（）。

A、30％B、20％C、15％D、10％

43、《非营业用汽车损失保险》条款规定：

9座以下客车月折旧率为（）。

A、0.5％B、0.6％C、0.7％D、0.8％

44、《家庭自用汽车损失保险》条款中规定保险人在依据本保险合同约定计算赔款的基础上，按照下列那种免赔率免赔（）

A、负次要事故责任的免赔率为5%，负同等事故责任的免赔率为8%，负主要事故责任的免赔率为10%，负全部事故责任或单方肇事事故的免赔率为15%

B、负次要事故责任的免赔率为5%，负同等事故责任的免赔率为10%，负主要事故责任的免赔率为15%，负全部事故责任或单方肇事事故的免赔率为15%

C、负次要事故责任的免赔率为5%，负同等事故责任的免赔率为8%，负主要事故责任的免赔率为10%，负全部事故责任或单方肇事事故的免赔率为20%

D、负次要事故责任的免赔率为5%，负同等事故责任的免赔率为10%，负主要事故责任的免赔率为15%，负全部事故责任或单方肇事事故的免赔率为20%

45、保险人接到报案后（）小时内未进行查勘且未给予受理意见，造成财产损失无法确定的，以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单、事故证明和修理发票作为赔付理算依据。

（）

A、24小时B、48小时C、36小时D、72小时

46、《营业用汽车损失保险》条款规定：

低速货车和三轮汽车月折旧率为（）。

A、1.1％B、0.6％C、1.4％D、1.3％

47、《营业用汽车损失保险》条款中的坠落是指（）：

A、整车腾空后下落，造成本车损失的情况B、非整车腾空，空颠簸造成被保险机动车损失的C、要有一定的拒赔的下落

D、无论是否整车，只要是下落都属于。

48、《第三者责任险》条款中规定保险人在依据本保险合同约定计算赔款的基础上，按照下列那种免赔率免赔（）

A、负次要事故责任的免赔率为5%，负同等事故责任的免赔率为8%，负主要事故责任的免赔率为10%，负全部事故责任或单方肇事事故的免赔率为15%

B、负次要事故责任的免赔率为5%，负同等事故责任的免赔率为10%，负主要事故责任的免赔率为15%，负全部事故责任或单方肇事事故的免赔率为15%

C、负次要事故责任的免赔率为5%，负同等事故责任的免赔率为8%，负主要事故责任的免赔率为10%，负全部事故责任或单方肇事事故的免赔率为20%

D、负次要事故责任的免赔率为5%，负同等事故责任的免赔率为10%，负主要事故责任的免赔率为15%，负全部事故责任或单方肇事事故的免赔率为20%

49、发生与保险赔偿有关的仲裁或者诉讼时，被保险人应（）：

A、口头通知保险人B、书面通知保险人C、口头或书面都可以D、不需要通知保险人

50、《营业用汽车损失保险条款》规定，被保险机动车客车的折旧按月折旧率以（）计算：

A、出租1.0％，其他1.0%B、出租1.4％，其他0.9%C、出租1.1％，其他0.9%D、出租1.4％，其他1.4%

51、《营业用汽车损失保险条款》规定，被保险机动车微型载货汽车的折旧按月折旧率以（）计算：

A、出租1.0％，其他1.0%B、出租1.4％，其他0.9%C、出租1.1％，其他1.1%D、出租1.4％，其他1.4%

52．机动车辆投保时，对保险金额可以按投保时被保险机动车的实际价值确定，最高折旧金额不超过投保时被保险机动车新车购置价的（）。

A、90％B、80％C、70％D、60％

53、甲车我司投保了家庭自用车损条款以及附加玻璃单独破碎险。

甲车在行驶过程中与飞来的小鸟发生碰撞，造成甲车的前档玻璃破碎。

那么甲车的损失则应按照下列那种理赔（）

A、碰撞B、玻璃单独破碎

C、碰撞或是玻璃单独破碎都可以D、碰撞或是玻璃单独破碎都不可以

54、被保险机动车被盗窃、抢劫、抢夺，经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满（）天未查明下落的全车损失才构成盗抢险。

A、30天B、60天

C、90天D.180天

55、根据《自燃损失险》，投保了哪个车辆损失险的机动车，可以投保本附加险（）A、家庭自用损失保险B、非营业用损失保险C、以上二个都可以

56、《非营业用汽车损失保险》条款规定保险车辆发生保险责任事故造成损失应当由第三方负责赔偿，而无法找到第三方时的免赔率为（）。

A、30％B、20％C、15％D、10％

57、以下（）不属《营业用汽车损失保险》的保险责任。

A、碰撞、倾覆、坠落B、火灾、爆炸、自燃C、外界物体坠落、倒塌

D、雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸

58、未确定事故责任比例时，依据非营业用汽车损失保险条款规定，主要责任方（）。

A、承担责任比例为60％B、承担责任比例为70％C、承担责任比例为80％

D、可协商确定，60％、70％、80％均可以

59、下列不属于我国《道交法》规定的“道路”的是（）。

A、公路B、公共停车场C、单位内部停车场D、广场

60、冷却系节温器的作用是随发动机水温高低而自动改变冷却液的（），保证发动机在适宜的温度下工作。

A、流量B、流量和循环路线C、循环路线61、自动变速器按传动比的变化规律可分为（）两种。

A、四挡和五挡B、有挡式和无挡式C、有级式和无级式62、强制汽车责任保险具有（）。

A、改变性B、可选择性C、随机性D、不可选择性63、目前我国的许多保险条款均（）列明保险欺诈是除外责任。

A、没有B、已经C、准备D、以上都不对

64、下列类别的汽车中，在投保车损险的基础上，可以附加投保自燃损失险的是（）。

A、家庭自用汽车B、营业用汽车C、非营业用汽车D、特种车

65、根据营业用汽车损失保险条款规定，在保险期间内发生多次保险事故（自然灾害引起的事故除外），免赔率从第（）次开始每次增加5%。

A、二B、三C、四D、五

66、实际价值时指新车购置价减去折旧金额后的价格。

按照条款规定：

最高折旧金额不得超过投保时被保险机动车新车购置价的（）。

A、80%B、90%C、70%D、60%67、保险合同是（）约定保险权利义务关系的协议A、投保人与被保险人B、投保人与保险人C、被保险人与保险人D、受益人与保险人68、保险利益的载体是（）

A、保险标的B、保险价值C、保险金额D、被保险人69、是指投保人对保险标的应具有的法律上承认的了利益。

（）A、保险利益B、保险价值C、保险金额D、保险责任

70、（）是保险理赔过程中必须遵循的原则。

按照这一原则，只有当被保险人的损失是直接由于保险责任范围内的事故造成的，保险人才能给与赔偿。

A、损失补偿原则B、代位原则C、近因原则D、分摊原则

71、在赔案查勘定损过程中，对损失金额大，双方协商难以定损的，或受损标的技术要求高，难以确定损失的，由查勘定损员报（）批准，聘请专家或委托公估机构定损。

A、中心主任B、县支公司C、市公司业管部D、市公司总经理室72、公司《理赔人员廉洁从业制度》规定，理赔人员不得接受客户，修理厂，县级支公司或与理赔工作有直接，间接关系的相关单位或个人的礼物礼金，各种有价证券，购物券，宴请，高档消费活动，不得向上诉单位或个人借款借车借物或索取钱物，对不能谢绝的，（）上缴。

A、不必B、超过200元以上的必须及时C、超过500元以上的必须及时D.必须及时73、下列（）不是现场查勘那所要的工作。

A、确定损失B、查明出险原因C、核定赔款金额D、了解保险情况74、保险人在支付了5000元的保险赔款后向有责任的第三方追偿，追偿款为6000元，则（）。

A、6000元全部退还给被保险人B、将1000元退还给被保险人C、6000元全归保险人D、多余的1000元在保险双方之间分摊75、车辆的实际价值是指同类型车辆市场新车购置价减去该车已使用年限折旧金额后的价格，根据国家有关规定，最高折旧金额不超过新车购置价的（）。

A、70%B、50%C、80%D、90%

76、自动变速器的挡位，以下（）为空挡位置。

A、“P”B、“N”C、“R”D、“D”

77、设立保险公司，其注册资本的最低限额为人民币（）。

A、二亿元B、二仟万元C、一亿元

78、手动式变速器被广泛运用于各档次的车上，但由于其换档的顿挫感比较明显，在高档商务用车上已逐渐被相对舒适的自动变速器所取代和淘汰，以下（）是它的简称。

A、CVTB、ATC、AMTD、MT

79、机动车所有人、管理人未按照国家规定投保机动车第三者责任强制保险的，由公安机关交通管理部门扣留车辆至依照规定投保后，并处依照规定投保最低责任限额应缴纳的保险费的二倍罚款，该罚款应归（）。

A、承保的保险公司B、扣车的交通管理部门C、道路交通事故社会救助基金

80、交强险保险条款中对符合规定的（）费用，保险公司负责垫付，但对于垫付的费用，保险人有权向致害人追偿。

A、医疗费用B、抢救费用C、丧葬费用D、财物损失

81、汽车在积水的路面上高速行驶时，易发生水膜滑溜现象，车轮胎最先发生这种现象的是（），水膜厚度增加，危险降低。

A、前轮胎B、后轮胎C、左侧轮胎D、右侧轮胎E、所有轮胎

82、3某甲（男，45周岁）今年5月5日因交通事故死亡，经交巡警事故处