管理信息系统大作业.docx
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管理信息系统大作业.docx
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管理信息系统大作业
管理信息系统
大作业
专业:
物流管理
学号:
**********
*********
2012年 12 月07 日
实验内容和评分项目
阶段
步骤
所占分值
成绩
战略规划
(5分)
选题目的与意义
2分
评价企业信息化水平
3分
可行性分析
(5分)
现行系统初步调查
2分
可行性分析报告
3分
系统分析
(10分)
组织结构及功能结构分析
2分
系统业务流程分析
3分
系统数据流程分析
2分
数据字典
2分
数据处理逻辑分析
1分
系统设计
(10分)
总体结构设计
2分
模块处理流程设计
2分
代码设计
2分
数据库设计
2分
输入、输出及菜单设计
2分
合计
30分
北京紫金阳光酒店客房管理信息系统战略规划
一、紫金阳光酒店客房管理信息系统的总体规划
(一)摘要
用户:
北京紫金阳光酒店
拟建系统名称:
酒店客房管理信息系统
拟达到的目的:
建立酒店客房管理信息系统,采用计算机对客房信息进行管理,进一步提高酒店的经济效益和现代化水平。
帮助酒店工作人员提高工作效率,实现客房信息管理工作流程的系统化,规范化和自动化。
(二)背景
企业外部环境:
北京经济的快速发展,人们的生活水平和消费意识的提高,促进了旅游业的发展。
酒店行业将面临着机遇和挑战。
面对快速发展的信息产业带来的影响。
将电脑技术和电脑服务引入酒店管理成为一种趋势。
众多酒店企业中,中小型酒店企业由于他们的先天条件,使他们不能投入大量的资金进行这项必须的改革。
因此开发一套简单,实用的中小型酒店客房管理信息系统是十分有必要的。
企业内部环境:
企业本身属于中型酒店,没有大型酒店的条件优越,失去了先天的优势。
但是该酒店环境不错,交通方便,前台和客服都很不错,硬件设施也还可以。
但是该酒店的客房管理水平很一般,还没有完全信息化管理,这样浪费了大量的人力和物力,也大大降低了工作的效率。
这种管理方式已经远远不能满足当今社会的发展,所以开发客房管理信息系统迫在眉睫。
(三)系统调查
1.组织结构调查
本酒店董事会下设总经理一名,负责酒店大小管理事务。
酒店内设仓储部、采购部、餐饮部、后厨部、公关部和财务部。
2.管理功能调查
本酒店客房管理的主要工作集中在财务部,起到一个中间介质的作用。
财务部下设出纳组,会计组,成本组,核算组,分别负责自己的版块。
(四)拟建管理信息系统结构的划分
1.
(1)U/C矩阵
表1.1U/C矩阵
数据类
功
能
房间
空闲房间
成本
财务
计划
预定目录
发票
定单
已登记房间
订房统计表
未定统计表
预定历史
房间编号
房间表
房间预定
C
C
C
客人记录
C
C
历史查询
C
U
房间检索
U
C
U
C
C
金额维护
U
C
系统设置
U
U
U
U
C
U
C
数据备份
U
U
C
U
物资准备
C
U
U
U
U
U
C
C
C
物品验收
U
U
U
U
U
查询房间
U
C
C
U
U
(2)U/C矩阵求解
表1.2U/C矩阵求解
数据类
功
能
房间
空闲房间
计划
定单
已登记房间
订房统计表
未定统计表
预定目录
预定历史
房间编号
房间表
成本
财务
发票
房间预定
C
C
U
客人记录
U
C
历史查询
C
U
物资准备
U
C
C
C
U
U
U
U
系统设置
U
U
U
C
U
U
数据备份
U
U
C
U
查询房间
U
C
U
U
房间检索
U
C
U
C
C
金额维护
C
U
物品验收
U
U
U
U
U
C
C
二、紫金酒店客房信息管理系统的可行性分析
(一)引言
1.摘要
系统名称:
酒店客房管理信息系统
目标:
建立酒店客房管理信息系统,采用计算机对客房信息进行管理,进一步提高酒店的经济效益和现代化水平。
帮助酒店工作人员提高工作效率,实现客房信息管理工作流程的系统化,规范化和自动化。
功能:
实现客房管理信息化,提高工作效率。
2.背景
经济的快速发展,人们的生活水平和消费意识的提高,促进了旅游业的发展。
酒店行业将面临着机遇和挑战。
面对快速发展的信息产业带来的影响。
将电脑技术和电脑服务引入酒店管理成为一种趋势。
众多酒店企业中,中小型酒店企业由于他们的先天条件,使他们不能投入大量的资金进行这项必须的改革。
因此开发一套简单,实用的中小型酒店客房管理信息系统是十分有必要的。
(二)可行性分析
1.管理上的可行性
在传统的酒店客房管理中,管理人员不得不花费大量的时间来处理顾客投诉,例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等,从而影响酒店的经济效益。
因此酒店的管理人员迫切的需要一套酒店客房管理信息系统对日常信息进行处理和维护。
历史经验的积累使酒店行业现有的管理制度和管理方法比较科学,规章制度比较齐全,原始数据比较正确。
这些为系统的建设提供了有效的制度保障。
2.技术上的可行性
本管理信息系统将采用技术成熟的VB6.0做为前台开发工具。
后台数据库采用微软公司的Access数据库,它的灵活性,安全性,和易用性为数据库编程提供了良好的条件。
因此,系统的软件开发平台已成熟可行。
硬件方面,科技的飞速发展使硬件的更新速度越来越快,容量越来越大,可靠性越来越高,价格越来越低,其硬件平台完全能满足此系统的需要。
3.经济上的可行性
本系统由作者自主开发,免费使用。
操作人员只需简单培训即可上岗。
管理和维护比较简单,除了必要的设备投资外,后期只需少量资金就可确保运转。
因此对于中小型酒店在经济上完全可以接受。
本系统的使用能大大提高员工工作效率,加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量,并且能够取得良好的经济效益。
综上所述,本系统在管理上,在技术上和经济上是完全可行的,并且投入少,见效快。
因此系统的开发完全可行的。
(三)新的开发方案
酒店客房管理信息系统采用的是原型法的开发方法。
本着开发人员对用户需求的的理解,通过简单的系统分析,系统设计,快速实现一个原型系统,然后通过反复修改来实现管理信息系统。
三、紫金阳光酒店客房管理信息系统的系统分析
(一)组织与功能分析
1.组织结构分析
图3.1紫金阳光酒店组织结构图
2.功能结构分析
图3.2紫金阳光酒店功能结构图
3.组织/结构功能分析
表3.1紫金阳光酒店组织结构功能分析图
联系程度组织
功能
仓储部
采购部
餐饮部
后厨
部
公关
部
财务
部
会计组
★
★
▼
▼
⊙
◆
成本组
★
◆
▼
★
⊙
★
出纳
◆
▼
⊙
★
⊙
◆
服务组
▼
▼
★
▼
◆
▼
后勤
组
◆
★
★
◆
▼
★
◆:
表示该项业务是对应组织的主要业务(即主持工作的单位)
★:
表示该单位是该项业务的相关单位(或称有关单位);
▼:
表示该单位是参加协调该项业务的辅助单位;
⊙:
表示该单位是与该项业务无关的单位;
(二)业务流程分析
酒店的营运过程是以销(客户消费)定产为主,也包括部分商品的预生产,采购与仓库存管理需要满足生产和销售的需要。
现在分别分析采购与仓库管理业务流程和餐饮销售管理业务流程。
采购与仓库管理业务流程分析:
本酒店采购与仓库业务流程重点管理物料周转,主要包括以下几步:
1.仓库管理员根据存货实存不足的情况,向采购部发出订货通知。
2.采购部组织供货,仓库管理员验货入库,采购部根据实际入库的货品情况填制入库单,仓库管理员登记入库单进账。
3.领料部门填制出库单,仓库管理员登记出库单进账,并发货给领料部门。
4.领料部门如需退货,需要填制退库单,仓库管理员验货入库,并登记退库单进账。
5.定期盘货,处理过期变质存货。
对盘盈及盘亏情况上报经理,在核准处理后,以盘点表为基础编制“入库单”“出库单”并调账。
6.定期编制存货进销存报表,上报经理。
图3.3紫金阳光酒店业务流程图
图3.4紫金阳光酒店表格分配图
(三)数据与数据流程分析
图3.5紫金阳光酒店数据与数据流程分析图
(四)数据字典
1.数据项的定义
表3.2紫金阳光酒店数据项表
名称
编号
别名(简述)
取值范围
长度
房号
I01-01
客房的房号
“0001”-“9999”
6
人名
I01-02
姓名
字符型
4
人数
I01-03
客房入住顾客的
数目
“0001”-“9999”
6
时间
I01-04
顾客入住的时间及顾客退房的时间
“0001”-“9999”
6
价格
I01-05
顾客应付的房款
“0001”-“9999”
6
2.数据结构
表3.3紫金阳光酒店数据结构表
DS01-01:
登记单据
DS01-02:
登记单据标志
DS01-03:
顾客情况
DS01-04:
客房信息
I01-01:
单据编号
I01-04:
顾客姓名
I01-02:
房价
I01-11:
性别
I01-03:
房间编号
I01-12:
证件号码
I01-05:
抵达日
I01-06:
离店日
3.数据流的定义
表3.4紫金阳光酒店数据流表
名称
编号
简述
来源
去向
组成
退房信息
F01-01
顾客退房的信息
退房者
最新信息审核模块
人名+时间+价格
正确的退房信息
F01-02
退房者正确的退房信息
最新信息审核模块
房屋空出信息处理模块
房号+时间
空房信息
F01-03
房屋空置的信息
房屋空出信息处理模块
全部房屋信息数据库
房号+时间+人名
住房信息
F01-04
顾客住房的信息
住房者
住房信息审核模块
人名+时间+房号
正确的住房信息
F01-05
确认顾客住房信息
住房信息审核模块
入住信息处理模块
人名+时间+房号+年龄
错误的住房信息
F01-06
顾客提交的住房信息不正确
住房信息审核模块
住房者
人名+时间+房号
住房信息
F01-07
顾客相应的住房信息
入住信息处理模块
全部房屋信息数据库
人名+时间+价格+房号+人数
错误的信息
F01-08
顾客住房信息提交保存时不正确返回重新处理
全部房屋信息数据库
住房信息审核模块
人名+时间+价格+房号+人数
房屋信息
F01-09
顾客住房时房屋的现有人数及价格等信息
全部房屋信息数据库
顾客住宿信息
人名+时间+价格+房号+人数
错误的退房信息
F01-10
错误的退房信息顾客提交的退房信息不正确,返回处理
最新信息审核模块
退房者
4.处理逻辑的定义
表3.5紫金阳光酒店处理逻辑表
名称
编码
输入
输出
处理过程
最新信息审核
P01-01
顾客的退房信息
正确的退房信息,错误的退房信息
对顾客的退房信息进行审核,看是否顾客的信息符合标准,符合规定等,如果符合这进入下一步,不符合则返还给退房者
客房空出信息处理
P01-02
正确的退房信息
空房信息
对退房者的信息进行归集和整理,确定房屋的空置情况
住房信息审核
P01-03
顾客的住房信息
正确的住房信息,错误的住退房信息
对顾客的住房信息进行审核,看是否顾客的信息符合标准,符合规定等,如果符合这进入下一步,不符合则返还给住房者
入住信息处理
P01-04
正确的住房信息
住房信息
对正确的住房信息进行处理以便进行下一步操作
5.数据存储的定义
表3.6紫金阳光酒店数据存储表
编号
名称
组成
关键字
简述
相关联的处理
D01-01
全部房屋信息库
住房信息审,房屋空出信息处,客房入住信息
编码+人名+时间
关于客房的入住情况的分类与统计
P01-02,P01-04,P01-03
D01-02
顾客住宿信息
住房信息,客房信息
房号+时间+人名+人数+价格
关于顾客住宿情况的统计与说明
P01-02,P01-04,P01-03,P01-01
6.外部实体的定义
表3.7紫金阳光酒店外部实体表
编号
名称
输入的数据流
输出的数据流
简述
S01-01
退房者
D01-10
D01-01
从宾馆退房的人员
S01-02
住房者
D01-06
D01-04
到宾馆住房的人员
(五)处理功能的分析与表达
1.新系统的逻辑结构
新系统主要有两个小子系统组成它们是客户服务处管理信息系统和客房管理处客户服务系统。
客户服务处主要由客户和相关的服务员审核员等组成。
客房管理主要是对顾客和房屋信息进行处理。
由对住房者的信息模块和对退房者的审核模块两部分实现对客房和顾客的有效管理。
客服处主要由对顾客需求信息的审核模块组成。
对顾客需求信息进行判断和处理。
提高服务水平,从而提高宾馆的效益。
2.新系统数据资源的分配方案
客房的相应情况放入数据库,方便接待处的查询和顾客、管理员等的查询。
而顾客的需求信息则直接放入本系统中。
不必进行相应的统计与归集到数据库。
以便随时进行处理,有利于提高处理的效率。
顾客的入住信息输入到数据库,并进行相关的处理后以供管理员进行查询与分析,以便在以后的事务进行科学的决策和分析。
客房标准累计金额折扣价格
金额<3000元无折扣
普通间3000元≤金额<6000元9折
金额≥6000元8.5折
金额<5000元无折扣
标准间5000元≤金额<10000元9折
金额≥10000元8.5折
金额<8000元无折扣
豪华间8000元≤金额<20000元9折
金额≥20000元8.5折
图3.6紫金阳光酒店逻辑结构判断树
四、紫金阳光酒店客房管理信息系统的系统设计
(一)总体结构功能结构设计
图4.1紫金阳光酒店总体模块结构图
(二)模块处理流程分析
1.系统登陆
图4.2紫金阳光酒店系统登陆IPO图
2.系统管理
订房信息管理
图4.3紫金阳光酒店系统管理IPO图
3.结算信息管理
图4.4紫金阳光酒店结算信息IPO图
4.订房信息管理
图4.5紫金阳光酒店订房信息IPO图
5.空房信息查询
图4.6紫金阳光酒店空房信息IPO图
(三)代码设计
根据系统的特点设计出具有唯一性、通用性、稳定性、可扩充性,简便易识别的代码。
以下是本系统主要代码的代码设计:
(代码设计使用区间编码法)
XXXXXX
例如:
A09103表示的是A区第九层103房间
(四)数据库设计
1.数据库需求分析
针对酒店客房管理信息系统的需求,通过对酒店客房管理工作过程的内容和数据流程分析,设计如下所示的数据项和数据结构:
·客房基本信息,包括的数据项有:
客房号码,客房标准,客房位置,客房状态,单价,容纳人数等。
·预定基本信息,包括的数据项有:
客房房号,客人姓名,身份证号码,身份证地址,预定时间,操作员等。
·入住客户基本信息,包括客房房号,客人姓名,身份证号码,身份证地址,从何处来,到何处去,住宿原因,入住时间,操作员等。
·结算信息,包括的数据项有:
客房号码,客户姓名,身份证号码,客房单价,折扣,入住时间,结算时间,备注等。
·系统用户信息,包括的数据项有:
用户名,用户密码,用户权限。
有了上面的数据结构,数据项和数据流程,我们就能进行下面的数据库设计。
2.数据库结构设计
数据库包含以下5张表:
系统用户表,客房状态表,客房预定表,客人入住表,历史客人表。
表4.1紫金阳光酒店系统用户表
编号
字段名称
数据类型
说明
1
用户名
文本,长度为50
用户的登录名,必填字段
2
密码
文本,长度40
密码,必填字段
3
权限
文本,长度40
用户的权限,必填字段
表4.2紫金阳光酒店客房状态表
编号
字段名称
数据类型
说明
1
房号
数字,整数
客房的房号
2
类别
文本,长度为50
客房的类别
3
楼层
文本,长度20
客房所在的楼层
4
状态
文本,长度50
客房的状态
5
单价
数字,整数
客房的单价
6
容纳人数
数字,整数
客房容纳的人数
表4.3紫金阳光酒店客房预定表
编号
字段名称
数据类型
说明
1
房号
数字,整数
预定客房的房号
2
姓名
文本,长度50
预定客户的姓名
3
类别
文本,长度50
预定客房的类别
4
标准价
数字,整数
预定客房的标准价
5
证件号码
文本,长度50
预定客户的证件号码
6
押金
数字,整数
预定客户交纳的押金
7
联系电话
文本,长度50
预定客户的联系电话
8
操作员
文本,长度20
预定操作的操作员
9
摘要
文本,长度100
预定操作的摘要
表4.4紫金阳光酒店客人入住表
编号
字段名称
数据类型
说明
1
房号
数字,整数
客人入住的房号
2
客人姓名
文本,长度50
入住客人的姓名
3
标准价
数字,整数
客人入住客房的价格
4
押金
数字,整数
客人交纳的押金
5
类别
文本,长度50
客人入住客房的类别
6
证件名称
文本,长度50
客人的证件名称
7
证件号码
文本,长度50
客人的证件号码
8
证件地址
文本,长度50
客人的证件地址
9
从何处来
文本,长度50
客人的来源
10
到何处去
文本,长度50
客人将要去的地方
11
住宿原因
备注
客人住宿的原因
12
操作员
文本,长度50
客房登记的操作员
13
入住日期
日期型
客人入住的日期
14
入住时间
时间型
客人入住的时间
15
店内消费
数字型,整数
客人在店内消费的金额
16
餐费
数字型,整数
客人在店内的餐费金额
17
话费
数字型,整数
客人在店内的话费金额
表4.5紫金阳光酒店历史客人表
编号
字段名称
数据类型
说明
1
客人姓名
文本,长度50
历史客人的姓名
2
证件号码
数字,整数
历史客人的证件号码
3
证件地址
文本,长度50
历史客人的证件地址
4
最后入住日期
日期型
历史客人最后的入住日期
5
最后离店日期
日期型
历史客人最后的离店日期
6
入住次数
数字型
历史客人的入住次数
(五)输入输出设计
1.输入设计
(1)输入项目:
客人基本信息订房信息
(2)输入人员:
能够熟练操作windows98xp界面,以及word和excel数据库等常用办公软件。
(3)主要功能要求:
本系统能够有效满足正确、迅速、简单、经济等要求从而方便使用者正确使用。
(4)输入校验
a.登录输入
图4.7紫金酒店客房管理信息系统登陆界面
注:
如果客人输入信息有误,则系统提示再次输入
图4.71紫金阳光酒店客房管理信息系统登陆界面
b.订房信息输入
图4.72紫金阳光酒店订房信息管理信息系统界面
c.查房信息输入
图4.73紫金阳光酒店查房信息输入界面
d.剩余客房信息查询输入
图4.74紫金阳光酒店剩余客房信息查询界面
2.输出设计
(1)输出项目:
客房查询信息结算信息
(2)输出接受者:
前台工作人员
(3)输出要求:
格式:
文本式要求:
数据范围精确到小数点后两位
a.客房查询输出
表4.61紫金阳光酒店客房查询输出表
房间状态
房间类型
房间编号
床位数量
住房单价/天
空
豪华间
0612
1
600.00
b.剩余客房查询输出
4.62紫金阳光酒店剩余客房查询输出表
房间类型
客房编号
床位数量
住房单价/天
标准间
0512
1
400.00
普通间
0312
4
200.00
c.结算信息处理输出
表4.63紫金阳光酒店结算信息处理输出表
客房编号
客房种类
客房单价
客人姓名
身份证号
入住时间
折扣
结账时间
0512
标准间
400.00
安琦
220521************
2007-6-16
0.80
2007-6-17
d.菜单系统设计
表4.64紫金阳光酒店才到那系统设计表
主菜单
子菜单
功能描述
订房信息查询
空房查询
查询宾馆客房入住信息情况
入住查询
结算信息查询
优惠信息查询表
查询宾馆不同类型客房价格
客房价格查询
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