美容店美容师规章制度.docx
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美容店美容师规章制度
美容店美容师规章制度
每一个企业都会有管理规章制度同样一个美发店管理规章制度对于美发店来说也是非常必要的以下是专门为你收集整理的美容店美容师规章制度供参考阅读!
一、美容师仪容仪表
1、每天着装整洁淡妆上岗微笑服务
2、头发应经常清洗不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型不留披肩发
3、不配戴任何饰物一天保持好妆容不浓妆艳抹不涂指甲油
4、勤洗澡勤换衣保持身体无异味
5、工服和工鞋应保持干净整洁不留污点保持清新亮丽
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方端正优雅面带微笑热情使用礼貌用语
二、员工日常行为规范
1、员工须严格遵守本店的各项规章制度按时上下班不迟到不早退、不旷工2、坚守岗位未经批准不得擅自离岗违者按迟到处理
3、上班时间不得在美容院大声喧哗吵架睡觉
4、上班时间不准吃早餐、吃零食违者按迟到处理
5、上班时间无紧要事情不得多次接听私人电话每次接听时间不得超过5分钟
6、上班时间不准将手机带进操作室玩手机发短信和接听手提电话
7、爱护公共物品仪器设备不操作时处于关闭状态拔掉电源以免造成机器损伤
8、严禁在顾客面前发生争吵讨论美容院及其他顾客问题时时注意自身修养保持良好形象
9、员工之间应团结互助不得恶意伤人不准扎堆聊天背后议论其它人和事
10、不得与顾客发生争吵要耐心与客人沟通解释了解客人发牢骚的原因以便更好地处理问题树立企业和自身的形象
11、遵守店内规章制度轮流值班头牌值班如发现没值班扣除当天的工资及分成
12、实行岗位责任制保持各自岗位的清洁卫生做好岗位工具的保养工作
13、树立强烈的责任心爱护公共财物不得偷盗和浪费操作完毕物归原处摆放整齐
14、树立良好的职业道德未经同意不准私自给客人用超出护理范围的物品一经发现按超出部分的5倍赔偿
15、不得在客人面前谈论工资待遇和店内的问题给工作带来不必要的麻烦
16、维护好自身形象语气柔和甜美微笑服务物品轻拿轻放关门开门注意不要发出声音以免惊醒客人
17、认真配合工作服从领导安排和调遣违者视开除处理
18、自觉遵守各项规章制度做到领导没在和在一个样很好维护企业形象
19、员工之间不得互相包庇隐瞒违者重罚
20、树立团队精神不勾心斗角不排挤他人不损人利己共同发展共同进步
21、维护美容院利益不得带情绪上班应创造良好的工作氛围和环境
22、尊敬上司及领导尊重同事见面要问候互敬互爱保持良好的企业形象
23、树立良好思想品德公共物品丢失客人物品在本院丢失如果顾客直接交与美容师负责负责人承担一切责任如没有直接责任人则美容院全体承担
三、卫生制度
1、实行卫生岗位责任制分区划片保持店内环境卫生做到全天整洁干净
2、保持整体环境卫生不乱堆乱放不乱扔垃圾物品摆放整齐每星期一大扫除不得将私人物品随便乱放
3、操作完毕将物品擦干净放回原处摆放整齐
4、关闭仪器拔掉电源清洗干净做到操作前和操作后两次消毒
5、推车放回原处车面清理干净抽屉干净整洁不乱堆乱放
6、喷雾机不使用时关闭电源拔掉插座三天1换水1清洗(用白醋浸泡)
7、床罩、沙发套应勤洗勤换保持干净整洁
8、客服不能和毛巾混在一块洗数量不多用手洗甩干
9、产品展柜应保持干净玻璃应擦干净
10、地面、桌面、台面、电话、音响、VCD仪器必须全面保持干净整洁爱护花草及时浇水
11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净物品摆放整齐
12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐保持整天干净
13、SPA室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净不准在木桶和淋浴房倒水洗头洗衣服违者每次50次/罚款
14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理
15、饮水机应勤清洗勤换水、勤加水、以免造成机器损伤
16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、VCD、功放每天必须擦干净顾客档案整理整齐台面不乱堆乱放
17、拖鞋应做到每天清洗轮流值日保持鞋柜干净无异味
18、工服和工鞋不得随便乱扔美容床下面不得乱堆杂物及时清理做到无异哧19、随手关门轻关轻开不得发出声音
20、节约水电、做到人走关灯、关水
21、不准坐在床上聊天吃饭睡觉
22、吃完饭电饭锅、碗盘收拾干净
四、考勤制度
1、员工须遵守店内的规章制度按规定的时间上下班不得迟到、早退和旷工
2、每月3天公休提前1星期安排节假日照常上班
3、每月事假不得超过2天一年不得超过7天否则扣除当月底薪不打招呼者按自动离职处理
4、有事须提前请假如遇特殊情况需第一时间电话通知管理人员否则视为旷工
5、员工不得私自调班、换班需提前和有关管理人员申请批准否则按旷工处理
6、请自觉遵守规章制度不可谎报军情互相隐瞒一经发现双方各扣50分
五、顾客管理制度
1、对待客人要热情有礼貌使用文明用语如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等
2、定期打电话给客人提醒客人护理时间和下次护理的时间
3、对新客人和特殊情况的客人护理的第二天必须电话跟踪
4、节假日打电话或短信问候加强客人对本院的印象让她觉得有一种重视感
5、列出每月过生日的客人名单进行电话或短信问候必要可申请生日礼物或共同庆祝
6、对于第一次来咨询的顾客应配合客人认真填写顾客档案安排合理的流程
7、认真对待每一位客人认真完成每一道程序不可偷工减料应付客人一经发现重罚
8、如接到客人投诉是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉第一次记警告两次以上停薪培训合格后方可上岗
9、做活轮牌点牌不走牌不准挑客人一经发现扣除当天的工资和提成屡教不改者视开除处理
10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜而带来的一切损失责任人全权承担
11、热情对待每一位客人不准分高低贵贱不得对客人无礼不得和客人顶嘴同等对待
12、对客人认真负责不准强买强卖尊重客人的意见合理地安排流程及家居使用产品六、财务制度
1、除收银员以外任何人不许私自收钱
2、客人买单时应带客人到前台交付货款须开收据客人签字并注明卡号和排工号
3、客人如欠款应在档案上注明服务的美容师签字并在流水明细账上注明
4、美容师离职前所有工作需交接好美容师全权承担
5、如发现收银员玩单罚5000元开除并交往公安部门处理
6、如发现员工玩单、多收款少开单或没做开单处罚2000元视开除处理情节严重者交往公安部门处理
7、如发现收银员私自玩单扣除当月工资开除处理情节严重者交往公安部门处理
8、收银员如账目不对按实际金额全权赔付
七、库房管理制度
1、库房管理人员应及时盘点做好出库、入库账
2、每月的15日上交货物盘点表如发现短货现象按实际金额赔付
3、应每天做好销售状况表每出一瓶产品美容师应签字确认以便日后查账
4、保持货物充足特殊情况应和美容师提前打招呼以免工作脱节
5、每月一瓶产品需经手人填出库单库管和店长签字方可生效增送产品需有签字方可出库否则视为缺货按实际金额赔付
6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理扣除当月工资情节严重者交往公安部门处理八、奖励制度
8、如接到客人投诉是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉第一次记警告两次以上停薪培训合格后方可上岗
9、做活轮牌点牌不走牌不准挑客人一经发现扣除当天的工资和提成屡教不改者视开除处理
10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜而带来的一切损失责任人全权承担
11、热情对待每一位客人不准分高低贵贱不得对客人无礼不得和客人顶嘴同等对待
12、对客人认真负责不准强买强卖尊重客人的意见合理地安排流程及家居使用产品六、财务制度
1、除收银员以外任何人不许私自收钱
2、客人买单时应带客人到前台交付货款须开收据客人签字并注明卡号和排工号
3、客人如欠款应在档案上注明服务的美容师签字并在流水明细账上注明
4、美容师离职前所有工作需交接好美容师全权承担
5、如发现收银员玩单罚5000元开除并交往公安部门处理
6、如发现员工玩单、多收款少开单或没做开单处罚2000元视开除处理情节严重者交往公安部门处理
7、如发现收银员私自玩单扣除当月工资开除处理情节严重者交往公安部门处理
8、收银员如账目不对按实际金额全权赔付七、库房管理制度
1、库房管理人员应及时盘点做好出库、入库账
2、每月的15日上交货物盘点表如发现短货现象按实际金额赔付
3、应每天做好销售状况表每出一瓶产品美容师应签字确认以便日后查账
4、保持货物充足特殊情况应和美容师提前打招呼以免工作脱节
5、每月一瓶产品需经手人填出库单库管和店长签字方可生效增送产品需有签字方可出库否则视为缺货按实际金额赔付
6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理扣除当月工资情节严重者交往公安部门处理八、奖励制度
1、全勤、无请假、无迟到、无早退奖20分
2、爱岗敬业视店如家提出好的建议公司采纳了并给公司带来效益奖20分
3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花连续累计3朵红花奖200元现金或产品
4、销售达2000元客装产品(需现金)奖50元
5、每月销售达3000元客装产品(需现金)奖100元
6、连续2个月超额完成任务奖金100元(如第3个月没超过奖金没有)
九、惩罚制度
1、迟到、早退每分钟1元超过30分钟扣当天工资及提成及奖金
2、每月迟到3次按旷工论处旷工1次扣3天工资连续旷工3次按自动离职处理
3、上班时间擅自离岗不坚守岗位一次扣10分超过3次按旷工论处
4、上班时间接听手提电话发私人短信玩手机和做跟工作无关的事情1次扣50分
5、不准用美容院电话打私人电话违者1次扣10分(市话)长话以实际金额的5倍罚款
6、不服从上级领导分配一意孤行1次扣10分超过3次按开除处理
7、上级分配的作业没按时完成的扣除当天的工资和提成
8、卫生包干区不干净1次扣5分连续3次不合格按旷工论处
十、解聘和辞职
1、解聘:
(1)、在职期间表现差心态不端正不服从分配和调动与同事之间矛盾恶化不进取欺蒙上司损坏企业形象偷东西等一切不良行为经多次教育劝说无效的一律解聘情况严重者扣发当月工资及提成并送往公安部门处理
(2)、解聘后未经上级领导同意不准在美容院和宿舍逗留由同事陪同收拾好自己的行李所有事情交接完以后立即离开
2、辞职
(1)、需提前3个月递交辞职报告经领导同意批准方可生效
(2)、辞职期间工作不得懒散不准带情绪影响其他员工坚持到最后一天违者扣除当月工资
(3)、辞职期间不得做出任何有损企业形象的事盗取顾客档案一经发现扣发工资情节严重者送往公安部门处理
注:
以上各项规章制度大家须严格遵守
第一章:
总则
第一条:
本会所确信以人为本任人唯贤的管理建立“能者上平者让庸者下劣者汰”的用人机制保证会所之高效用作营造良好的工作气氛并保障员工之合法权益特制定此制度
第二条:
本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境唯有满意度高的员工才会有满意度高的顾客
第二章:
任用
第一条:
新进入员经录用后办理试用手续建立档案原则上试用三个月期满考核合格后方得正式录用成绩优良者或情况特殊者核准后可缩短试用期或免予试用
第二条:
试用人员如有品行不良服务欠佳或无故旷职者可立即予以解雇试用期不满七日者不给予工资
第三条:
新进人员报到时应交验下列表件:
1、员工详细资料表;
2、居民身份证、学历证件复印件;
3、一寸照片两张
第四条:
试用人员试用期满考核合格者将正式上岗并注明工作时间年月日至年月日
第五条:
员工正式上班时需交押金500元分3个月在工资里扣完在正常情况下离职本会所全额退还员工押金
第六条:
凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元分3个月在工资里扣完须上班满一年后在正常情况下离职本会所全额退还员工学费如中途离职学费均不予退还
第三章:
员工准则
第一条:
遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度维护本会所的信誉与威望
第二条:
具有高度的敬业精神和企业荣誉感以及强烈的工作责任心不断提高自已的工作能力和文化修养
第三条:
以本会所的利益为最高利益不得利用职务之便损公肥私或从事其它不法利益凡违反此规定者将严加惩处
第四条:
对人谦和有礼热忱大方不得有傲慢、懈怠的行为不说服务禁语不能当着客人的面争论或争吵更不能与客人争吵或产生债务关系一经发现即予开除
第五条:
严禁议论客人之隐私及缺陷努力做好最佳服务品质培养客户关系累积最大经营资源
第六条:
客户的疑问与要求应即时处理如有未能克服之情形应立即告知店长协助处理遇有不正常事情发生时应适时与有关人员联络
第七条:
按时上下班不迟到不早退不旷工遇事请假
第八条:
同事之间要相互协作相互尊重不搬弄是非挑拨离间或辱骂他人:
不做其他任何扰乱秩序的事情
第九条:
下级必须按上级的要求做好工作允许保留不同意见但须先执行更不得有敷衍的行为
第四章:
出勤及考勤
第一条:
美容会所实行周6天工作制度周一中午12点半全体员工召开周会每位员工必须参加不得无故缺席
第二条:
会所营业时间为9:
30—22:
30如有调整另行通知
第三条:
会所员工应按规定的作息时间上下班在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意志和自由全身心投入本职工作
第四条:
打考勤时会所员工正常上下班的基础员工必须每天按时打考勤
第五条:
若有工作需要加班员工应全力配合
第六条:
加班可以补休或补加班费加班三十分钟以内不做计算加班三十分钟以上按实际时间计算1小时加班费5元或累计10小时可补休一天
第七条:
补休须提前申请根据当日营业情况再做安排补休员工必须听从前台安排
第五章:
行为规范
第一条:
仪表规范
(一)立姿
A、代表会所精神应遵守16字原则:
“姿势端庄眼观四方面带微笑”“欢迎光临”
标准动作:
脚后跟成小八字形俩手掌相握下垂于小腹眼睛平视于前方
B、带领客人要走客人的斜前方有进出时一定要帮客我将门打开
C、注意事项:
1、身体不得倾斜在门外或柜台
2、不得围堆在前台不得在前台嬉笑打闹
3、操作时间内不允许打接电话
(二)坐姿
标准动作:
脊背挺直端正坐姿双腿交叉或并拢
第二条:
上班纪律:
(一)上班时一律佩戴胸牌穿统一工作服工作鞋前台顾问着黑色皮鞋、丝袜一律用黑色发夹或胶圈挽发髻禁带闪亮发饰化适当淡妆并保持服饰整洁鞋面亮净
(二)更换的衣物必须放置在指定的区域内不得在会所内随意搁置
(三)上班时间不得无故离岗睡觉更不能为自已做护理洗澡等项目
(四)不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观
(五)不得损坏本会所内的一切公共设施
(六)不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫他人、不得妨碍他人办公
(七)不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间不得使用护理产品、不能坐或躲在美容床上
(八)节约水电、减少损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿
(九)会所电话用于业务联系和供客人使用禁止用于私人电话
(十)下班前如有客人光临应热情招待必须认真完成自已的工作绝不能因下班而拒绝为客人服务或中途离去
(十一)如发现客人遗忘在会所的物品应将其交至收银台或主管处并由前台及时通知失主任何人不得将物品隐匿占为已有
(十二)交接班时应做好交接记录
(十三)每天下班前必须关闭各种设施电源前台须将顾客资料工作单收入抽屉
第六章:
工作服
第一条:
除特殊场合外员工上班时必须穿工作服主管上级有指导与监督的责任
第二条:
不得擅自改变工作服样式
第三条:
工作服应保持整洁如有污损自费处理
第四条:
工作服丢失应由本人全额赔偿
第五条:
在下列情况下员工需交还工作服
1、辞职;2、休职
第六条:
员工正式上班时需交付工作服押金200元在正常情况下离职本会所全额退还员工工作报押金
第七章:
安全与保密
第一条:
会所的经营方针财务状况和人事档案等方面信息均属会所机密所有员工均以维护会所的良好形象具不得向客户或外咳嗽碧致刍崴磺惺挛瘛
第二条:
未经允许不得任意翻阅顾客资料账薄及其它函件
第三条:
如遇工作场所有紧急事故发生员工奉通知时虽不在工作时间内也应迅速到场不得借故推诿应及时到达现场
第四条:
遵守安全卫生法令维护工作场所及四周环境的安全及清洁防止盗窃火灾及其它自然灾害事件的发生
第八章:
奖惩
第一条:
员工有下列事情这一酌与奖励:
(一)对业务之改进提出具体建议经采纳实施结果如有成效者
(二)开发新项目新技术等经确认对本会所有贡献者
(三)防范灾然于未然或遇非常事态能临机应变处置得当者
(四)对于舞弊或危害本会所权益之事件能于事前检举或阻止使本会所免受损失或减少损失者
(五)每月无迟到早退之记录且无事假病假旷职者视为全勤全勤奖金100元上班迟到30分钟以内扣5元10分钟以内不计迟到无全勤请小时假扣10元/小时
(六)每月总计迟到、早退达到8次或全月旷工达四天者做解雇处理
第二条:
请假
(一)事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假事假一天60元一天未休补助20元4天未休补助100元当月累积请假五天不享受带薪年休
(二)病假一般需预先请假急发病不能事先请假者需出示医院急诊证明
(三)店内人员若在当班时间内有事需请假时应事先找好代班者并告之店长以免影响工作之正常进行
(四)员工每次休假不能超过当日规定人数
(五)员工未按规定办理请假手续或请假续假未核准者视为旷工
第九章:
现金处罚
第一条:
未按规定佩戴工牌一次罚款5元
第二条:
未按会所要求统一着装一次罚款10元
第三条:
未按规定化淡妆上岗一次罚款10元
第四条:
耐心听取客人意见不认真解答客人提问或因态度不好造成客人投诉一次罚款10—100元
第五条:
不协调本会所工作安排一次罚款50元
第六条:
未经主管人员同意私自外出或擅离工作岗位一次罚款20元
第七条:
未经同意违反有关轮牌制度一次罚款10元
第八条:
例会迟到按考勤迟到处理
第九条:
例会无特殊情况无故缺席一次罚款20元
第十条:
代替他人打考勤委托他人代打考勤一次罚款20元
第十一条:
每位员工负责范围内清洁不好一次罚款10元
第十章:
离职
(一)员工离职分自动离职辞职、开除
1、自动离职:
每月旷工达四日者
2、辞职:
员工因故要求辞职者
3、开除:
盗窃本院财物玩忽职守对本院造成重大损失者
(二)1、员人因病、因事或其他原因自动离职和辞职者需提前一个月提出申请填写辞职报告书报本会所领导批准
2、员工辞职获批准后方可按本会所规定日期办理工作财物移交手续交接完毕才可办理离职手续
3、离职时应交回的物品不全本会所有权留部分薪资待交齐物品后才予以发放
4、凡未按本会所规定前一月申请辞职者本会所将扣除本人当月工资1000元作为对本会所的赔偿
5、员工离职时其在本院内的一切人事档案方可携离
第十一章:
员工工资及福利待遇
(一)本会所每月以10日发放工资并以法定货币支付不得以其它代替
(二)员工每月实际工资以两种方式计算可选择
(业绩达一万奖100元;一万二奖150元;一万五奖300元)
A、纯提成:
面部、身体提成28%、肾根养护做一个提80、龙颜回春提130、全身养护提130
B、经本会所考核合格正式上牌者底薪800元+提成:
(业绩不低于6000元未完成业绩者扣200元)
面部提成10%、身体提成10%、肾根养护一个提60、另赠项目按手工提成不计手工业绩
注明:
1、产品10%提成
2、办卡5%
3、单次泡澡10元
(三)1、员工转正工作满一年后可依下列规定给享有带薪年休:
(一月内请事假达七天以上者不享有年休补助)
A、工作满一年以上未满二年者:
每年享有年休5日并补助200元
B、工作满二年以上未满四年者:
每年享有年休7日并补助300元
C、工作满四年以上者每满一年递增一日但总数不超过10日最高补助500元
2、员工转正工作满一年后可享有年终奖600元满两年享有年终奖900元满三年享有年终奖1200元(不满一年者奖励200元)
3、员工转正后享有生日假一天
(四)员工每月享有四天休息及国定假日(若有业务需要国定假日照常上班组织轮休)
(五)本会所为员工提供吃住
本制度之规定员工签字之日起生效并各持一份如有修改经核准后按修定后执行
第一章管理大纲
第一条:
为加强管理完善各项工作促进美容院发展壮大提高经济效益根据国家有关法规特制订本规章制度
第二条:
美容院全体员工必须遵守美容院的章程以及美容院的规章制度和各项决定、规定、纪律
第三条:
美容院禁止任何组织个人作用任何手段侵占或破坏美容院财产
第四条:
美容院禁止任何个人损害美容院形象、声益、损害美容利益破坏美容院发展
第五条:
美容院通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术不断完善美容院的经营、管理体系不断壮大美容院实力提高经济效益
第六条:
美容院鼓励员工发挥才能、多作贡献对有突出贡献者或对美容院经营管理提出合理化建议者将予以奖励、表彰
第七条:
美容院提倡全体员工学习知识同员工提供学习、深造的条:
件、机会努力提高员工的素质和水平
第八条:
美容院为员工提供平等的竞争环境和晋升的机会鼓励员工的素质和水平
第九条:
美容院提倡员工团结互助、同舟共济发扬集体合作和集体创造精神
第十条:
美容院实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇
第十一条:
美容院员工应端正工作作风和提高工作效率反对办事拖拉和不负责的工作态度
第十二条:
美容院员工应爱护美容院内一切物品提倡厉行节约反对铺张浪费
第十三条:
维护美容院利益对任何违反美容院章程和各项规章制度的行为都在予以追究
第二章人事管理
第十四条:
为完善美容院人事管理制度制定本规定
第十五条:
执行国家有关劳动法规自行招收员工全权实行劳力工资和人事管理制度
第十六条:
美容院对员人实行合同化管理所有员工都必须与美容院签订聘用合同员工与美容院的关系为合同关系双方都必须遵守合同
第十七条:
聘用员工本着精简原则做到按需录用择才录用任人唯贤
第十八条:
新聘用员工符合聘用条:
件者先签试用合同经培训合格后试用三个月
第十九条:
所有入职员工必须填写入职登记表付一寸照片一张身份证、户口及学历证明、健康证等复印件外地人员须另付暂住证、婚育证、务工证
第二十条:
新员工正式上岗前必须先接受培训培训内容包括学习公司的规章制度学习专业技术以及相关知识
第二十一条:
员工试用期满15天前由美容院作出鉴定录用者签订正式劳动合同不录用者试用期满解除合同
第二十二条:
试用期内如员工工作出现重大失误或确实不能适应工作岗位的要求美容院可提前解除试用合同
第二十三条:
员工的薪金由美容院按规定提出、发放每月15日发放上月工资
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