澳新保险学院考试题汇总.docx
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澳新保险学院考试题汇总.docx
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澳新保险学院考试题汇总
欢迎参加澳新学会在线普通保险初级考试。
本考试是基于普通保险4级证书中的如下科目进行的:
FSI401客户服务
FSI403保险产品
FSI404承保导论
FSI405索赔处理
澳新学会在线普通保险初级考试包括100道单项选择题,涵盖9个课题:
经济环境
产业结构与参与者
保险单与术语
客户服务
保险产品
风险管理
承保
索赔管理
Module
损失理算
CPPICL01M:
CPPICPrimaryLevelExam(Module)
Attempted
By
LiZhu
StatusCompleted,Started:
18Dec200712:
35pm,Completed:
18Dec2007
12:
38pm
100Questions,0Answered,0Marked
1经济衰退时,最可能发生下列哪一种情况
金融业将扩张
政府将努力控制支出
-投资将减少
消费者将增加借贷
2下列哪一项既是金融产品的发行人又是中介
•保险经纪人
股票经纪人
保险人
联邦政府
3下列哪一项对“金融市场”的描述最确切
决定利率升降的经济领域
向潜在购买者发售股票等金融产品的场所
供市场领导者确定股票、债券或保险等金融商品价格的结构
股票、债券或保险等金融商品的创造和交易机制
4就需求、供给和商品价格而言,下列哪一项陈述是正确的
供给不影响价格
需求增长时,价格会下降
对商品的需求和商品的供给相等时,就形成了市场价格
供给减少时,需求也会减少
5保险在工商业界的主要职能是:
降低新业务开发成本
C承担风险,因而鼓励提咼效率和生存能力
确保客户的业务安全
增加企业的短期盈利
6许多国家在政府支持下强制要求投保下列哪一种个人保险
健康保险
消费者信贷保险
机动车辆第三方财产损害保险
C以上都不是
7您的客户是名贵肥皂的进出口商,向美国销售香皂并从美国购买松香肥皂来中
国销售,下列哪一项是正确的
如果人民币相对于美元疲软,则进口和出口都不利。
如果人民币相对于美元坚挺,则进口和出口都有利。
如果人民币相对于美元疲软,则进口有利,出口不利。
如果人民币相对于美元坚挺,则进口有利,出口不利。
8金融产品:
在一级市场和二级市场上发行
在一级市场上发行,在一级市场和二级市场上交易
在任一市场上发行和交易
在一级市场上发行,在二级市场上交易
9作为金融产业的一部份,保险业:
经济低迷时往往会有利,而经济强劲时往往会受损
不在金融服务市场投资
主要依赖工商业获得增长
可能会与其他争夺消费者的资金
10下列哪一项会影响ABC公司的资产负债表
ABC公司发行了额外的股票
ABC公司的股票价格会上涨的预期
ABC公司的股票价格在二级市场上上涨
ABC公司的大量股票在市场上交易
11保险代理人和保险经纪人的主要差别是:
代理人只销售非人寿保险,而经纪人可销售任何种类的保险
经纪人与企业客户打交道,而代理人与个人客户打交道
经纪人对客户负责,而代理人对保险公司负责
经纪人只能与一家保险公司打交道,而代理人可以与任何数量的保险公司打交道
12下列哪一项最能说明精算师在保险业中扮演的角色:
确定不同的业务组合
分析损失统计资料
:
;|制定核保指引
确定保费水平
13下列哪一项对目标营销的描述最确切
识别为组织提供最大利润的客
r
户
注重向具有共同特点的人群进
仁
行渠道销售
选择特定地区进行集中营销
针对特定市场选择产品、产品组
r
合或服务
F列哪一项对
14卓越保险公司正在考虑利用电话服务中心来处理新业务和索赔
这种方式的优点描述得最确切
安全事宜不是一个很重要的问题。
电话服务中心消除了对分支办事处的需要。
电话服务中心是一种快速搜集资料的手段。
所有新业务和索赔都可以通过这种方式轻松处理
15决定保费费率的主要因素应该是:
当地的状况
实际成本的确定
利润增加
市场价格
16当保险人承担的风险较高时,通常会导致:
客户提出小额索赔
客户支付较低的保费
很少有针对客户的保单除外责任条款
客户支付较较高的保费
17签订再保险契约合同的双方当事人是:
:
:
|被保险人和保险人被保险人和再保险人保险人和监管部门保险人和再保险人
18一般来说,下列哪一项会被列为经纪人提供的基本服务之一
为保险人提供索赔管理服务
协助客户进行索赔
提供风险管理建议
匸提供控制损失的建议
19
下衣对三份不同的家居与宝内財产保险保華的箓件进行了比照.请仔细阅请并回答陆后的弓个问喘.
保中条件勺除外帝杆条故
保陰事故
保单1
*<2
保®3
卫生阿设备恋外
ftt顧为1600農「元.仅电因定输品
限純为500澳元
HiSiX;3000澳元.仅d!
固定的有限物品
入室£5/
切果外门门上潦
有锁.则平丁•保险
乍辆我渊天物品不子保险
住宅屠住者J&囱不了偎险
居住要求
恶硕有人居住且配有家具
搭住肴必城是枕保险人3£征得跛保险人同取的Jt他人
无任何居住!
!
求
哪一份保单最适合有昂贵的蓄水箱、洗澡间、淋浴间和地下室的客户
保单1
保单2
保单3
上述保单都不适合
3适合他吗
20对于把住宅中的一个房间出租给临时客人的住宅所有人,保单适合
不适合
需要更多信息
仅限客人是亲戚时
21哪份保单最适合度假性住宅
保单1――前提条件是住宅必须配有家具
保单2――前提条件是住宅所有人必须偶尔在其中居住
保单3――因为没有任何居住要求
上述保单都不适合
22临时保险合同的签发时间是:
在申请投保和返还正式投保申请书之间
在接受投保申请书和签发保单之间
在接受投保申请书和支付保费之间
填写正式投保申请书之后
23根据被保险人的建议对财产保险产品所做的变更可能涉及:
客户详细资料
被保险项目的变更
客户业务的变更
上述任何一项
24在一个保险组合中,保险事故和理赔依据通常:
对所包括的每种类型的保险单独规定
在保单开头的一部分中明确规定
是所有一揽子保险保单中标准附件的一部分
包括在保单之外的单独文件中
25下列哪一项最能区分除外条款和条件条款
这两个术语可以互换,没有区别
除外条款是一种特殊的条件条款
除外条款消除或减低保险保障;条件条款向被保险人施加义务
除外条款可以出现在任何保单中;条件条款只能出现在人寿保单中
26保险人根据下列哪一项所包含的信息确定保费:
临时保单投保申请书明细表批单,
27下列哪一项对实施条款的目的描述得最确切提供财产的详细资料
明确合同的当事人
规定保险合同生效的情况
提供保险人的名称和地址
28一位客户在大学附近拥有一所很大的住宅。
该客户准备将三个房间出租给学生居住,他想知道他们现有的家居和室内财产保险是否能够为由此导致的任何法律责任提供保险。
你公司的家居和室内财产保险将所有商业活动导致的法律责任列为除外责任,除非收入来自:
租赁
付费房客(如果住宅中用于此目的的卧室不超过两间)
利用业余时间为他人有偿照看孩子假期租金
您会告诉该客户什么
0保单仅为少量商业活动提供保险
:
;I保单将为其法律责任提供保险
只有客户将供学生住宿的房间减少至两个卧室,保单才为其法律责任提供保
C
险
保单仅为照看孩子的活动提供保险
29个人保险保单中的标准条款与条件一般适用于:
支付较高的额外费用和保费的客户
统计资料表明属于高风险的客户
对保险人而言,代表平均风险的客户
有刑事犯罪记录的客户
30客户的年龄、性别、出生日期和先前索赔记录等资料包括下列哪一项之中投保单
C保单明细表
保单
续保通知
31家庭财产保险规定自然磨损不保。
该规定是:
标准保险责任条款的去除
条件条款
除外条款
限制性条款
32在下列哪种情况下,共同保险条款减少了理赔时应付的金额
超额保险
通货膨胀
无保险
不足额保险
33下面哪一项构成申请订立保险合同
临时保险合同
向经纪人和/或代理人确认保险合同内容
投保申请书
支付保费
34在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要
当您与客户面对面交流而非通过电话交流时当您需要向客户传达信息时
当客户与您联络而非您与客户联络时
当您需要从客户那里获得信息时
35某位客户做出了下列陈述:
“我想投保收入保障险,直至我65岁为止。
我今年55岁,拥有意外伤害保险保单,但我认为,这一保险仅为患病导致的最多3个月收入损失提供保险。
该客户试图说明什么
他希望中断自己的意外伤害保险
他希望改进自己当前的保险安排
他对自己当前的保险安排很满意
65岁之后,他将会有稳定的经济收入
36下列哪一项或哪几项可用作搜集客户反馈的措施
客户投诉
电话随访
研究调查
上述各项
随着时
37某公司的新客户保留率极低。
绝大多数客户都在两年内不再向其投保。
间的推移,这一趋势很可能:
|提升其承保标准
增加盈利
削弱该公司的盈利能力
增加其市场份额
38一位客户询问你公司的收入保障保险。
您见证了下列对话过程:
客户:
我正在考虑购买收入保障保险,但我不能确定应该购买350,000澳元的保险还是购买
500,000澳元的保险。
客户服务代表:
是的,确定保险额度高低通常很难。
如果您能首先确定自己的收入支配优先顺序,可能会很有帮助。
比如说,就偿还抵押贷款和支付学费而言,您把哪一项放在优先位置客户:
这个问题问得好!
客户服
务代表这时应该做什么:
告诉该客户支付学费应该优先于偿还抵押贷款
继续帮助该客户考虑其收入支配优先顺序
与该客户探讨该保单的意外死亡保险特色
告诉该客户偿还抵押贷款应该优先于支付学费
39个人意外伤害险保单:
通常是不可续保的
只有在提供医疗报告的情况下才可以续保
通常可以续保至65岁
保证可以续保
40诽谤保险就客户因不当的建议、失误或错误内容而需要承担的支付赔偿金的法
律责任提供补偿,这些不当的建议、失误或错误内容:
与被保险人的工作有关
包含在出版物或者广播材料中
私下向任何一方说起
由被保险人听到或读到
41属于个人意外事故保单的完全和永久性残疾保险在下列哪一种情况下提供赔
付:
永久性影响工作能力的残疾
影响个人独立自理能力的伤残
任何意外事故或伤害
持续时间超过12个月的任何伤害或疾病
42海上货物保险可为下列哪种运输形式运输的货物产生的实际损失或损害提供
保险保障:
仅限海上和空中运输
海上、空中、陆路或铁路运输
仅限内陆水上运输
仅限海上运输
43及时了解竞争对手的保险产品特色,这对于你更好地向潜在客户销售你公司的
保险产品有何帮助
及时了解竞争对手的产品没有任何好处
通过及时了解竞争对手的产品,你可以向客户强调自己的保险产品优于竞争
对手的地方
通过及时了解竞争对手的产品,你可以更好地了解他们股票的价格
通过及时了解竞争对手的产品,你可以在客户面前羞辱自己的竞争对手
44为任职于管理层的人员就违反合同等过失行为提供补偿的责任保险是:
社团责任
诽谤
董事与经理人的责任
雇佣责任险
45假如您是某个保险公司的经理,该保险公司提供电子设备保险。
某个平面设计及软件开发公司的办公场所位于热带地区且未安装空调。
他们正在考虑通过你公司的电子设备保险为其电脑硬件提供保险。
他们已经向您询问过该保险保单的条款和条件。
电子设备保险保单将下列哪些原因导致的故障除外:
维修
病毒
空气条件,潮湿
不当操作
您应该告诉客户你公司电子设备保险保单中的下列哪项
如果客户已经有商业保险,则电子设备保险是不必要的
高温和潮湿导致的硬件故障不属于保险责任范围
电子设备保险是技术型公司管理风险的明智方式
该产品的历史
46意外伤害保险包括:
电脑犯罪、绑架和勒索,以及在公务旅行期间发生的意外事故
雇员挪用公款、假冒伪劣和产品召回
农作物、家畜,以及火灾给农场财产的损害;
电脑犯罪、个人意外事故和患病,以及个人责任
47收入保障保单:
由人寿或财产保险公司提供
只能由财产保险公司提供
只能由专业保险公司提供
只能由人寿保险公司提供
48消费者信用保险保单不为下列哪一项提供保障
失业
收入突然减少
受伤和患病
身故
49忠诚保证保单可为盗用或挪用下列哪一项中的物品造成的损失提供保险保障
在正常营业时间被客户盗用或挪用而带走的现金或货物
雇主盗用或挪用现金或货物
雇员盗用或挪用现金或货物
在正常营业时间存放在商店/仓库中的货物被盗用或挪用
50第三方财产机动车辆保险涵盖:
因使用被保险人的车辆而造成第三方的财产损失或损害,需要向第三方支付
的赔偿金
第三方遭受人身伤害进行的赔偿
上述各项
因任何原因而对自己的车辆造成的损害
51由于产品损坏而从零售商店清理污染货物的成本,可以在下面哪一种保单下得
到保障
忠诚保证公共责任恶意损害产品召回
52李女士拥有多幅珍贵画作。
她的保单为未指定作品规定了5000澳元的单次限额。
李女士为一幅画确定为价值1500澳元,但未指定其它画作的价值,她的保单规定有每幅画作1000澳元限额。
所有画作均失窃。
李女士最多可获多少赔偿
1000澳元
1500澳元
6500澳元
5000澳元
53某组织最近向某些客户交付了大量的货物,而这些客户似乎由于濒临破产而无力付款。
哪一种保险是为涵盖这种损失而设计的
商业法律费用
多种风险
产品保证
信用保险
54不属于物质损害保险但对物质损害保险起补充作用的保险是:
火灾与扩展危险
营业中断
C机器损坏
电脑
55各种各样的保险如恶意产品损坏或产品召回等:
不得随主流一揽子商业保险一起提供
通常是单独提供的
通常只在特殊情况下才提供
C被包括在所有主流一揽子商业保险中
56职业损失补偿保险为下列哪一种情况引致的索赔提供补偿
非职业相关的原因引致的无法赔付的损失
被保险人违反补偿条款而引起的违约
违反如实告知义务条款
被保险人或雇员未履行职业义务
57在航空保险中,保单责任包括:
对第三方的损害,包括飞机所有人或操作人员
第三方遭受的人身伤害或财产损害,不论飞行员有无过失
事故飞机所有人的人身伤害
给第三人(包括旅客)带来的意外人身伤害或财产损失负有的法律责任
58旅行保单的保险自然范围通常包括行李的损失或损坏,除非该损失或者损害
是:
在公共汽车上被偷
在酒店房间里被偷
发生电气故障导致
被海关官员损坏
59确定新保险产品的价格很难吗
是的,因为缺乏历史数据,无法对索赔进行预测
是的,因为财经记者决定着新保险产品的价格
不,新保险产品的定价不难
不,因为新保险产品很少出现承保亏损
60纯粹风险是:
不论经济状况如何变化,都会发生的风险
自始至终都是客观的风险
纯粹两个人之间的风险
可以涉及损失或不涉及损失的风险
61为个人或组织进行风险评估的过程涉及:
搜集与道德隐患或理念隐患相关的资料
调查总体的社会政治环境
进行研究或检查,查找可能的风险来源
确定风险级别
62某个组织拥有一支车队并为其购买了保险,但保险规定了很高的免赔数额。
通
过包括很高的免赔数额,该组织利用了哪一种风险处理方式
风险回避
风险接受风险转移风险控制
63假设您负责某个公司的风险管理,在识别风险时,您首先需要问的两个基本问
题是:
风险管理过程是什么我如何将其应用于我的公司
我的公司面临哪些风险我怎样为这些风险作出财务上的准备
我该如何降低风险我怎样把这一问题传达给员工可能会发生哪些损失这些损失会发生在我的公司中吗
64下列哪一项正确概括了高于标准风险的风险的特点
索赔的可能性已经减低,因而需要支付的保费较低
有明显的风险降低措施因而无需进行调查
适用于保险人的大客户
似乎能保证保险公司获得可观利润
65乔治?
布莱克是一家小型制造公司的经理。
他正在对自己的公司进行风险管理
分析。
他已经确定了公司的风险管理总体目标。
乔治下一步应该:
审查风险控制
调查可以选择的保险方案
确定其公司所面临的可能性最大的风险是什么
考虑财务损失的可能性
66一揽子风险承保的例子是:
评估一般产品类型的风险隐患
评估某个实体的财务损失风险
评估大公司的风险
确定某个特定风险是否适合保险人
67“风险管理”的最佳定义是:
职业健康与安全规范
保险需求识别的过程
危险识别的过程
监控和管理某个组织中存在风险的过程
68在评估保险计划书时,最重要的风险信息通常来自:
调查报告
年度报告
互联网搜索
保险计划书制作人
69下列哪一项是保险业对风险的最佳定义
未来是未知的
发生涉及经济损失的负面结果的可能性
发生未预见到的负面结果的可能性
在任何情况下都可能会出现的经济损失
70下列哪一项特定风险通常被认为是可保风险
一个人希望就驾车违法行为招致罚款的可能性投保
一个公司希望就战争引致财产损坏的可能性投保
C绝症病人希望获得人寿保险
上述各项通常都是不可保风险
71下面哪一项对保险人的基本职能描述得最确切
拒绝不能承保的风险
逐一评估每个单独风险
根据可用的数据确定核保条件和保费
监督保险人的财务生存能力
72临时再保险合同涉及:
再保险人自动接受风险
被保险人支付低得多的保费
个别将风险分给再保险人
只涉及可承受损失的较大型保险公司
73下列哪一项是最有可能导致投保申请被拒绝的原因
提供的索赔记录不能令人满意
你的公司认为申请人太年轻
风险虽在指引范围之内,但风险级别很咼
申请人花费了数周时间填写申请书
74在确定保费的赔偿金成分时,最重要的因素是:
索赔记录和估计的趋势
管理费用和利润
利润和趋势
利润和索赔记录
75“终止损失契约”指:
必须由再保险人承保的契约
限制原保险人的损失比例的契约
比例契约
赔付超过固定数额的固定款项的契约
76暂保单是:
临时保险合同,其有效性取决于客户最终是否同意保单的条款与条件
提供即时保险的临时保险合同
保险公司对其保单中的变更进行界定的方式
保险公司撤销保险的方式
77下列哪一项通常不是与再保险相关的益处
降低保险费率
巨灾风险保障增加风险承保能力增加财务稳健性
78申请人有两次驾车超速的违法行为和一次被判还债的记录。
对保险人而言,该申请人是否意味着有道德风险
可能,这取决于这些违法行为的严重程度
否,超速不属于严重犯罪
是
C是,对保险人而言,所有违法行为都意味着有道德风险
79在超额损失契约中,再保险人接受:
保险人的损失超出保费的约定百分比的数额
整类风险的超额风险的某个百分比
超过保险人自留损失百分比的损失数额
在任一损失中超出保险人可以接受的范围的约定损失数额
80下列哪一项是合同存在的条件
支付费用或正式的某种形式的价值交换
合同目的的合法性
达成具有法律约束力的协议的意图
上述各项均是必需的
81责任保险可能会受到下列哪一种危险的影响
财产危险
法律危险
道德危险
上述各项都可能会影响责任
82保险公司对某一风险是否可以承保的决定与下列哪一个因素最相关
保险人计算损失几率的能力
市场需求
高额保费的可能性
发生灾难的可能性
他刚刚打
83琼斯先生刚刚把家从城西搬到城东。
他向你公司投保了三辆机动车电话通知你他变更了住址。
由于琼斯先生变更了自己的住址,你公司要求你对他的保单条款与条件进行复查。
这是因为:
与他先前居住的地区相比,他新搬入的地区可能是一个风险更高的地区
琼斯先生新搬入的地区可能靠近青少年拘留中心
风险总是恒定不变的,但保单条款与条件会经常变更
他新搬入的地区可能靠近夜生活区
84最佳核保指引提供了哪方面的资料
有关降低隐患的建议
根据责任险索赔经验编制的报表
各种职业或企业的风险
各类责任险的统计资料
85索赔的“验证”主要是:
从委托人处收到与索赔相关的初步资料
调查索赔的情况
通知保险人损失数额
将调查结果应用于保单中的保险责任范围
86为了在法庭上对欺诈性的索赔提出抗辩,保险人必须证明:
被保险人有机会和动机进行欺诈;
欺诈已经发生(根据或然性权衡原则);
欺诈已经确定无疑的发生
已进行了彻底调查并认定被保险人有罪
87保险人一旦收到被保险人提出的索赔,一般必须:
向被保险人解释接下来的程序
在公司登记索赔表格
立即通知被保险人是否符合索赔条件
调查损失原因
88通常在什么时候设立准备金
在提出索赔时
在索赔被转介给专家之后
保单经核实,索赔被登记之后
在核实过程中
89下列哪一项陈述对“第一损失”保单的描述最确切
根据风险的部分价值办理的主要保单,在该保单下,损失赔付最大至某个特
C|
定数额
“灾难”保单,仅为超出规定数额的损失提供保险保障,对于低于该数额的损失,该保单不提供保险保障.
在保险期间仅为一次损失提供保险保障的保单
在损失超过特定数额之后,赔付比例降低的保单
90就火灾保险索赔中保险金额的自动恢复而言:
部分损失赔付不会降低随后的保险金额
保险金额不能自动恢复
连续性部分损失赔付累积起来之后可能会超过保险金额
部分损失赔付会相应地降低保险金额,如果仍需要全额保险,则需要支付额C|
外保费
91如果被保险人低估了其财产的价值,因此导致了不足额保险,结果可能是:
保险人可以确定罚款比率
保险人将增加保险赔偿金的数额
保险人可以撤销保单
JI被保险人负责一部分损失
92凯文是某个仓库的所有人。
最近仓库发生火灾,给仓库和存货造成了超过
250,000澳元的损坏。
凯文的业务属于未足额保险,他的保险仅为他提供最多
50,000澳元损失的保险。
凯文希望提出索赔,同时希望提高保险金额,以便能够提出更高数额的索赔。
通常情况下,这可能吗
如果凯文在提出索赔时确实不知道自己属于未足额保险,通常情况下提高保
C|
额是可能的
c也许可以提高仓库损坏的保额,但不能提高存货损坏的保额
是,索赔时可以提咼保额
否,一般情况下,索赔时不能提高保额
93被保险人的义务包括:
提出索赔通知和提出索赔的估计费用
提出索赔通知,并采取所有合理措施减低风险
确保在规定时间之内提供索赔通知,并立即提供被保险人需求的概括说明
:
;|确保在规定时间之内提供索赔通知,并提供损坏维修报价
94在核赔过程中,应该在何时核实保单的有效性
在该过程中的任何时候
在资料搜集阶段
在登记索赔申请时
在刚接到索赔通知时
95在索赔申请书中详细描述某一事件时,您应该努力获得充分的信息,以便:
对该事件进行全面调查
从被保险人披露的情况中发现技术性错误
确保该索赔不需要再进一步的调查
揭露被保险人就该事件所做的陈述中自相矛盾的地方
96你接到了一份警方出具的入室盗窃报告。
客户把该报告作为新近一次索赔的证据提供给你。
在审查警方报告时,你发现对被盗物品的描述使用了两种明显不同的笔迹和措辞风格。
这可能意味着什么
出具该报告的警官使用的笔迹不一致
应该拒赔
被盗物品在该客户手中
可能提出了欺诈性索赔
通常被委任从事这类调
97如果怀疑索赔具有欺诈性质,因而需要掌握更多资料,
查的专家是:
核赔人
公估人
估价师
私人调查员
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