运营管理期末复习上范文.docx

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运营管理期末复习上范文

8、对生活垃圾进行分类和分装，这是我们每个公民应尽的义务。

10、由于人口迅速增长、环境污染和全球气候变暖，世界人均供水量自1970年以来开始减少，而且持续下降。

6、蚜虫是黄色的，在植物的嫩枝上吸食汁液，每个蚜虫只有针眼般大小，在10倍放大镜下我们可以看清它们的肢体。

23、我国是世界上公认的火箭的发源地，早在距今1700多年前的三国时代的古籍上就出现了“火箭”的名称。

12、淡水在自来水厂中除了沉淀和过滤之外，还要加入药物进行灭菌处理，这样才能符合我们使用的标准。

12、放大镜和显微镜的发明，大大扩展了我们的视野，让我们走进微小世界，让我们看到了微生物和细胞。

1、人们把放大镜叫作凸透镜（边沿薄、中间厚、透明），它能把物体的图像放大，早在一千多年前，人们就发明了放大镜。

放大镜在我们的生活、工作、学习中被广泛使用。

4、举例说明微生物对人类有益的方面是什么？

在铁制品表面涂上油漆或菜油，用完铁制品后擦干放在干燥的地方等。

8、我们把铁钉一半浸在水里，一半暴露在空气中，过几天我们发现铁钉在空气中的部分已经生锈，在水中的部分没有生锈。

通过实验，我们得出铁生锈与空气有关。

【第一张operationsstrategyandmanagingchance】

1.WhatisOperationsManagement?

Operationsmanagement（OM）isdefinedasthedesign,operating,andimprovementoftheSystemsthatcreateanddeliverthefirm’sprimaryproducts.

Planning

Organizing

Staffing（配置）

Directing

Controling

2.WhatisTransformationProcess?

TransformationProcess:

Acollectionoftasksandbuffer,connectedbyflowsofmaterialandinformation,thattransformsvariousinputsintooutputs.

在物流和信息流的共同作用下，将（各种要素）投入变成（产品、服务）产出的一系列任务和缓冲的集合。

3.ManufacturingorServiceOperations?

商品生产交付服务

Output（产出）

Uniformityofoutput（产出一致性）

Uniformityofinput（投入一致性）

Laborcontent（劳动内容）

Measurementofproductivity（生产率测定）

Customercontact（客户联系）

Opportunitytocorrectqualityproblemsbeforedelivery（更正前交付质量问题的机会）

Evaluation（评估）

Patentable（专利的可取得性）

4.WhatdoesOperationsMangerDo?

MakingSupplyMeetDemand

系统system

Asetofinterrelatedpartsthatmustworktogether.一系列相互关联的必须一起工作（共同运作）的部分的集合。

4.SystemDesign

Systemcapacity（系统容量）

Locationoffacilities（设施定位）

Arrangementofdepartments（部门安排）

Productandservicesplanning（生产服务计划）

Acquisitionandplacementofequipment（设备的采集和放置）

5.SystemOperations

Managementofpersonnel工作人员的管理

Inventoryplanningandcontrol存货的计划和控制

Scheduling计划

Projectmanagement项目管理

Qualityassurance质量保障

【第二章战略与运营战略OperationsStrategyandCompetitiveness】

1.WhatisStrategy?

Inmilitary,strategyisaboutthevictoryinthewar,Attackanddefending~~~

Strategyisaboutpositioning,findingrightpositioninthemarket,thentargetingthem（MPorter:

HBS,1996）战略是关于定位，找到在市场上的正确位置，然后以之为目标并实现。

‘BusinessStrategy=competitivestrategy’

企业发展战略定义为包括企业战略（Corporatestrategy）、商业战略（Businessstrategy）及各职能战略（Functionalstrategies）的战略体系

TypesofBusinessStrategies

即低成本、市场分割、产品差异化战略。

2.WhatisCompetitiveStrategy?

Competitiveness:

Theattractivenessoftheproductitsuppliesinthemarketplacerelativetoitscompetition.竞争力是指公司与其竞争对手在供应市场上的商品或服务的吸引力。

Corecompetency：

BusinessStrategy=competitivestrategy:

Howastrategicbusinessunit（SBU）addressesthespecificmarketsitservesandproductsitprovides.战略业务单元如何为其服务市场或产品市场安排定位。

3.WhatisOperationsStrategy?

Asettingbroadpoliciesandplansforusingtheresourcesoffirmtobestsupportitslongtermcompetitivestrategy.isOneoffunctionalstrategies

4.CompetitivenessDimensions竞争维度：

ProductAttributes：

（1）Price（Cost）P

（2）QualityQ

Productfeatures,performance,reliability

（3）RapidDeliveryD

reliabledelivery

（4）VarietyV

Degreeofcustomization

（5）

（6）

ProcessAttributes：

Measuringtheabilityofprocessestoproduceanddelivercorrespondingproductattributes:

（1）Cost:

成本thetotalcostincurredinproducinganddeliveringoutputs.

（2）FlowTime:

生产时间thetotaltimeneededtotransformaflowunitfrominputintooutput.

（3）Consistency:

生产和提供高质量的产品的能力theabilitytoproduceanddeliverqualityproducts.

（4）Flexibility:

生产和提供所需的产品种类的能力theabilitytoproduceanddeliverdesiredproductvariety.

5.DealingwithTrade-offsandPriorities

Orderqualifiersarethebasiccriteriathatpermitthefirm’sproductstobeconsideredascandidatesforpurchasebycustomers

Orderwinnersarethecriteriathatdifferentiatetheproductsandservicesofonefirmfromanother

【第四章产品设计ProductDesign】

1.product:

Thegoodsorservicetheorganizationprovidessociety组织向社会提供的商品或服务

Productdesign:

它将人的某种目的或需要转换为一个具体的物理或工具的过程

Productdevelopmentprocess:

非为六个步骤：

即planning,conceptdevelopment,system-leveldevelopment,detaildesign,testandrefinement.Productionramp-up.

2.Productlifecycle:

所谓产品生命周期，是指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程.分为介绍期、成长期、成熟期、衰退期。

Introduction：

Finetuning

Research

Productdevelopment

Processmodificationandenhancement

Supplierdevelopment

Growth:

Productdesignbeginstostabilize

Effectiveforecastingofcapacitybecomesnecessary

Addingorenhancingcapacitymaybenecessary

Maturity:

Competitorsnowestablished

Highvolume,innovativeproductionmaybeneeded

Improvedcostcontrol,reductioninoptions,paringdownofproductline

Decline:

Unlessproductmakesaspecialcontributiontotheorganization,mustplantoterminateoffering

3.TypicalPhasesofProductDevelopment

Planning（j计划）

ConceptDevelopment（概念设计）

System-LevelDesign（系统设计）

DesignDetail（详细设计）

TestingandRefinement（测试和完善）

ProductionRamp-up（生产提高）

4.idealproduct:

（1）QualityFunctionDeployment:

质量功能展开

Theprocessfortranslatingcustomerrequirementsintoaproduct’sdesign.

1）Interfunctionalteamsfrommarketing,designengineering,andmanufacturing

2）Voiceofthecustomer

3）HouseofQuality

UseofQFDteams

1）Identifyimportantcustomerattributes.

2）Designsuperiorproduct.

3）Shortenproductdesigntime.

4）Facilitateinterfunctionalcooperation.

（2）HouseofQuality：

Deployingresourcesthroughtheorganizationinresponsetocustomerrequirements

5.DesigningfortheCustomer:

6.ValueAnalysis/ValueEngineering（VA/VE）

Achieveequivalentorbetterperformanceatalowercostwhilemaintainingallfunctionalrequirementsdefinedbythecustomer.

7.DesignforManufacturability

Wedesignit,youbuildit”or“Overthewall”

DesignforManufacturingandAssembly：

GreatestimprovementsrelatedtoDFMAarisefromsimplificationoftheproductbyreducingthenumberofseparateparts

8.ConcurrentEngineering

Concurrentengineeringcanbedefinedasthesimultaneousdevelopmentofprojectdesignfunctions,withopenandinteractivecommunicationexistingamongallteammembersforthepurposesofreducingtimetomarket,decreasingcost,andimprovingqualityandreliability.

为了减少上市时间,降低成本,提高质量和可靠性,在项目设计的同时，在所有团队成员中进行开放和互动式交流。

Let’sworktogethersimultaneously，也就是共同工作。

9.MeasuringProductDevelopmentPerformance产品开发绩效测量

评价指标：

市场时间、生产率、质量。

【第五章ProcessAnalysis】

1.WhatisaProcess?

AProcessisatransformationofinputintooutput.将投入转化成产出

Process:

Acollectionoftasks,connectedbyflowsofmaterialandinformation,thattransformsvariousinputsintooutputs.

2.ToolstoDescribeProcesses？

FlowDiagrams-Showsthemovementofmaterials流程图——生产物流路线

1）Agraphictooltopresentthemajorelementsofaprocess

2）Thebasicelementscanincludetasksoroperations,flowsoftheflowunits,andstorageareasorqueues

3）Itisanidealmethodologybywhichtobeginanalyzingaprocess

Time-FunctionMapping-Showsflowsandtimeframe时间函数图——展现流程和时间结构

ValueStreamMapping-Showsflowsandtimeandvalueaddedbeyondtheimmediateorganization价值流程图——-显示流程、时间和立即组织之外的附加值

ProcessCharts-Usessymbolstoshowkeyactivities用标志去表示关键活动

1）RECTANGLESRepresentingactivities,Tasks/Operations矩形表示活动、任务或者操作

2）ArrowsRepresentingFlowofMaterial/Information箭头代表材料或者信息流

3）TRIANGLESRepresentingbuffers/inventories三角形代表缓冲或者存储

ServiceBlueprinting-focusesoncustomer/providerinteraction服务蓝图

3Activity/BufferNetwork？

Activity:

Smallestprocessofinterest

Conversion:

（转变）Changingthephysicalorchemicalpropertiesoftheinputs

e.g.,oilrefining,baking,servingcustomers,education,（炼油、烘焙、服务客户、教育,）

Fabrication:

（加工）Shaping,machining,orconstructingtheinputs

e.g.,Machinetools,woodwork,textiles（成型、加工或构建输入如机床、木制品、纺织）

Assembly:

（安装）Creatingsubassembliesorfinalassembliesfrom（usuallydiscrete）inputcomponentse.g.,Automobiles,computers（创建组件或最终组件（通常是离散）输入组件

如。

、汽车、电脑）

Inspection/Testing/Validation:

（检查测试验证）Non-value-addingoperationfromthestandpointoftheproduct’scapabilitiesorvaluetocustomers

Buffers:

Storage（inventory）betweenactivities

Thestorageofflowunitsbetweenconsecutiveactivities.

Resource:

Tangibleassetsthatare“utilized”（利用的有形资产）.

AllocatingresourcestoactivitiesforintegratingeverypartoftheprocessisKEY

整合每一过程的关键是给各项活动合理分配资源

4ClassificationofProcesses

ByTheNumberofstage:

Single-stageProcess单级流程Multi-stageProcess多级流程

ByWithorWithoutBuffer:

Multi-stageProcesswithBuffer

ByProcessArchitecture:

Projectisaseriesofrelatedjobsusuallydirectedtowardsomemajoroutputandrequiringasignificantperiodoftimetoperform.项目是一系列通常针对一些主要产出的相关工作，需要很长一段时间来执行。

1）Uniqueproduct,verylowvolume产品唯一、产量小

2）Veryflexible（generalpurpose）resources资源灵活

3）Productisstable,M/C’sandtoolsaremobile产品稳定

JobShopFlow加工车间流

1）Highproductvariety,verylowvolume产品繁多产量低

2）Flexible（generalpurpose）resources资源灵活

3）Functionallayout功能布局

4）Jumbledflows,oftenuniquetoeachproduct混流,通常每个产品所特有的

BatchFlow批量生产

Smallbatches（thoughbiggerthanjobshop）小批量

Stablelineofproducts产品生产线稳定

Morestandardizedprocessflowswhichmostorallproductsfollowwithminordeviations更标准化的流程流,大多数甚至所有产品遵循小偏差

LineFlow线路流程

1）DisconnectedLineFlows：

Discretepartsmovingfromworkstationtoworkstationforprocessingorassembly产品部件从一个工作站到另一个工作站进行加工或组装。

Rigidprocessflows严格的流程

Workstationsarenotphysicallyconnected非物理连接

Workersmoveproduct工人移动产品

Worker-pacedflow工人节奏流

2）ConnectedLineFlows：

The“classic”assemblyline

Largerscale

Machine-pacedflow

ContinuousFlow：

Extremelyrigidprocessflow极其严格

Massivescale（capitalintensive）规模极大

Highlyautomated高度自动化

Productflowsincontinuous（ratherthandiscrete）quantities产品生产连续

5.Theproduct—processmatrix

SixComparativeDimensions:

（0）Product: