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优化纳税服务心得体会
优化纳税服务心得体会
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优化纳税服务心得体会
纳税服务心得体会
根据来宾市局的统一安排,我们一行30人有幸参加市局组织的第一批桂林培训中心纳税服务业务骨干培训班。
自6月16日至21日,在培训期间,圆满地完成了《如何提高突发事件应对能力》、《纳税服务形象塑造》、《税务干部的心理调适》、《增zhishui转型及相关政策解读》、《纳税服务与税收guǎnlǐ》、《漫谈电子政务》、《纳税服务存在的问题及对策》等七门课程的学习;同时对桂林市象山国税局办税厅进行了实地观摩考察学习。
通过学习、考察,加深了我们对税收知识的理解,提高了依法行政、规范执法的能力,增强了纳税服务的方法和手段。
同时与来自南宁国税系统的50名业务骨干相识,既感动于组织的培养和领导的关怀,又感慨于时光的短暂和友情的珍贵,更感悟于圆梦的快乐和人生的收获、让我们加强了沟通、增进了友谊。
通过参加此次培训,深受启发和鼓舞,主要有以下了几点深刻的学习体会:
一、桂林自古享有“山水甲天下”之美誉,是中国乃至世界重要的旅游目的地城市,有着被
guowuyuan确定的国家重点风景游览城市和历史文化--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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名城两顶桂冠,被誉为国际旅游明珠。
能在这具有两千多年悠久的历史文化古城参加学习感到万分高兴,并且桂林培训中心对我们培训班的工作给予了高度重视,配备了强大的师资力量,为我们更新知识提供了有力保证,后勤服务安排周到妥当,让我们感受到了家庭般的温暖。
二、这次培训工作得到了市局领导和培训中心的高度重视,从课程安排到衣食住行,无不体现了为组织好这次学习培训所付出的努力。
让我们充分地感受到了组织的关爱与厚望。
在培训期间,充分考虑到纳税服务工作的实际需要,以注重实效为原则,安排了一些与我们日常工作密切相关的课程,我们以极高的热情投入到学习中去。
大家认真听讲、积极思考,进一步开拓了视野,加强了对税收知识和如何做好纳税服务工作的理解。
在老师的教导和大家的努力下,培训班成为一个积极向上的团队,圆满地完成了各项学习、考察任务。
三、纳税服务不仅是建设服务型政府的内在要求,也是融洽税收征纳关系、发挥税收职能作用的有效途径。
纳税服务是税收征管工作的重要基础,如何搞好纳税服务工作是当前国税工作的重中之重,各级国税部门应着力减轻基层税务机关额外的工作负担和--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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减轻纳税人不必要的办税负担,以纳税人为中心,以提高税法遵从度为目标,以流程为导向,充分依托信息化手段,改进纳税服务工作,切实维护纳税人合法权益,构建和谐的税收征纳关系,做到执法规范、成本降低、社会满意,不断提高税收征管质量和效率。
作为一名纳税服务工作人员不光要掌握的税收政策、会计知识,还要懂得有关行政法律、法规,纳税服务工作方法的灵活运用等方方面面的知识和技能。
通过学习,这次培训内容全面,针对性强,非常实用,过去一些概念和一些新知识点比较模糊,经老师的讲解,都基本弄懂弄通,为今后提高实际工作水平提供了良好的知识储备。
四、在现代物质条件日益丰富的今天,人的心理却越来越敏感和脆弱,人与人之间的距离也越来越远,无形中划出了一道难以逾越的鸿沟。
如何实现与纳税人的有效沟通,在单位与人相处;面对充满诱惑的繁华世界,如何调节好心理状态,保持积极、友善的人生态度,是一个使很多人感到困惑而又不得不面对的问题。
在培训期间,老师给了我们很多的启发和一些方法、技巧。
在工作实践中,我们要加强人与人之间的有效沟通、适时地调整好干部职工的心理状态,帮助干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观,--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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使干部职工自觉地把个人的发展与国税的兴盛紧密联系在一起,把干部职工的思想统一到发展国税事业上来,把主要精力引导到完成各项工作任务上来。
让大家做一个快乐、自信的人,使之保持饱满的工作热情和昂扬的士气,在各自的岗位上充分地发挥聪明才智,做出最好的业绩。
五、一个优秀的税务团队是在不断的碰撞、磨合中锻炼出来的。
人是其中最关键的因素。
通过这次培训,让我们更加深刻地认识到知识结构和层次上的差距,感受到一种危机感,增强了学习的紧迫感。
只有积极地学习、持续地改进才能紧跟时代前进的步伐,保持团队的先进性和战斗力,正如“逆水行舟,不进则退”。
在学习中提高理论知识,在实践中锻炼执行能力和创新能力,增强团队的凝聚力。
我们就必须牢固树立和落实科学的发展观,在积极学习,持续改进中进一步提升税收执法水平,把国税队伍打造成为一支和谐、廉洁、高效的团队,推进国税事业更好、更快地发展。
只要我们以积极的态度去勇敢面对,就没有解决不了的难题和克服不了的困难。
想一想,学习如此,工作和生活亦如此~
纳税服务心得体会
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我作为农村信用社的一名员工参加了县联社举办的首期规范化服务培训。
老师们新奇的讲课风格。
精彩的讲课内容以及大家的积极参与都给我留下了深刻的印象,让我对“服务”二字有了更全面的理解,对以后的工作也有了新的认识。
一、“触摸”服务
关于“服务”,我一直简单地理解为“为客户提供的产品或劳务”。
通过这次培训,我才知道自己的理解太片面了。
服务,是指提供给客户的任何帮助。
服务可以通过为客户做事情完成,比如说为客户提供产品或劳务,但是服务的目的是满足人的感觉,而不仅仅是将事情做完。
具体说来,服务包括两个层面。
一方面是物的层面,比如产品、设备、程序、职员的配备以及优惠措施等;另一方面是人的层面,如服务意识、肢体语言、语言交流、对客户的尊重、处理问题的能力……以服务可以让相同的产品在客户中产生不同的心理感觉,所以说,物的层面是基础,而人的层面才是关键。
在当今市场环境下,公司的技术、产品、营销策略很容易被人模仿,而服务是产生差异的主要手段;在一个行业当中,公司的产品优势在硬件方面只占--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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5,,很容易被抄和超,其它的优势在软件,不容易被抄和超。
同样地,在我们金融业中,服务也是决定成败的关键。
所以,我们必须具备作为金融服务人员的专业素质,为客户提供更好的服务以扩大我们农信社的影响力、更快地跻身于金融业前列。
此外,还有很重要的一点,我意识到了自己的工作只是服务的一种形式,它需要我们负起应有的责任。
但是我们不应该把它当作一项任务去完成,我们工作应该是真诚的、发自内心的。
二、“蝴蝶”效应
蝴蝶效应原本是一个气象学词,说的是南美的一只蝴蝶扇动一下翅膀,最终将在北方引起一场龙卷风,听起来似乎有些荒唐,但实际情况就是这样。
一件微乎其微的小事,却可能造成一个谁都想不到的结果。
也就是说,细节决定成功与否。
在我们的日常工作中,蝴蝶效应也并不少见。
有时候一件小事使客户不满就会带来很严重的后果。
世界上最伟大的推销员乔。
吉拉德曾说过,每一个客户背后都有250人,你若得罪一个人,也就意味着得罪250个人。
客户不但会对你不满,还可能对其他很多客户进行负面的宣传。
这样的话,我们拿什么才能弥补由本来可以轻而易举避免的事造成的损失,所以,我们--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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的服务应该注意每一个细节,以免造成不可挽回的后果。
三、服务是一种享受
用心服务,心情会为之愉悦;
用心服务,心弦会为之拨动;
用心服务,心声也会同唱。
用心服务,客户就会感觉到被尊重,会因此而对我们消除戒备心理,从而对我们产生一种安全感、信任感。
有些时候,他也许对你所提供的产品本身并不太满意,但是他们会为你的服务竖起大拇指~
用心服务,你就会抛开一切杂念,把客户的需求放在第一位,认认真真地去为他们提供任何力所能及的帮助。
这样,自己就会有一种非常愉悦的工作感受,即使工作再苦再累也会是乐意干的。
用心服务,根据客户提出的意见或建议,看到自身的不足,并努力改进,可以提高我们的工作能力,以使在将来的工作中获得更多的机会。
客户的意见就是我们前进的动力~
用心服务,为客户提供更优质的服务,可以使客户更愿意选择我们。
这样,我们的利润来源就会慢慢扩大。
在客户中有个好口碑,就等于是做了一个最好的活广告。
企业利润增加,员工就有机会取得更丰--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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富的收入,这样可以激发员工的积极性,群策群力,为了一个相同的目标而共同努力,从而使企业更具有竞争力。
四、成功的超越
四日下午的实战演练课是给我印象最深的一门课,也是使我进步最快的课程。
该课程的培训内容主要是展示力塑造,提供从理念到技能的全面训练,提升表达影响力和公众魅力。
卓越展示自己该具备的基本条件是发表自己意见的能力和激发别人热忱的能力。
而我恰恰不具备其中任何一个条件。
但我知道,我不想使自己变得更糟,所以我必须对自己负责,我不能逃避。
练习的第一个环节是30秒钟的自我介绍。
演讲之前特别紧张,但上台后的表现并没有想象的那么差。
我给了自己一个微笑。
想想也是,有些时候我们不由自主地选择了回避,而回过头来却发现事情其实没有想象的那么难,只是我们被困难吓倒而丧失了信心而已~
五、认识、体会
诚然,培训的第一目标是为客户提供规范化服务。
但培训只是一种手段,我们必须通过思想、意识、行为的转变,建立起良好的工作习惯,为客户提供满--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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意的服务。
通过这次学习,使我体会到guǎnlǐ层和员工互动学习、户外活动等方式,可以使员工与guǎnlǐ者相互交流无拘束,增加相互信任感,有利于更好的开展工作,增强团队凝聚力。
这次培训使我受益颇深,我一定会用心去体会,将所学运用于实践,更好地做到“真正的”服务,为农村信用社的发展做出自己应有的贡献。
纳税服务心得体会
“七对照七提高”专题教育心得体会七对照七提高”优化纳税服务工作是国税部门贯彻落实科学发展观的根本要求。
坚持以人为本,全心全意为纳税人服务,是推进政府职能转变、提高纳税人税法遵从度的核心和基础。
通过开展“七对照七提高”专题教育活动,本人感到把优化纳税服务工作作为对照提高的七个方面之一非常及时,也非常必要。
我们卫滨区国税局只有立足卫滨商业繁华区实际,积极探索创新,才能促进纳税服务工作迈上新台阶。
具体讲是处理好一个关系,遵循好五个原则,促进服务理念和服务思路创新。
处理好一个关系,即处理好guǎnlǐ与服务的关--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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系。
guǎnlǐ与服务是相互促进的有机整体。
一是要牢固树立guǎnlǐ与服务并重的理念。
优化纳税服务不仅不会弱化guǎnlǐ,还会对guǎnlǐ产生非常积极的促进作用。
国税机关通过服务,引导纳税人自觉、主动地按照税法来纳税,就可以腾出更多的人力和精力,来加强guǎnlǐ、堵塞漏洞。
从这个意义上讲,服务不仅仅是税务机关对纳税人履行的一种义务,也是税务机关提高管理水平的重要措施。
二是要树立公平公正的执法是对纳税人最好服务的理念。
一方面,若税务人员在执法过程中行为不规范,政策执行不到位,执法不公开、不公平、不公正,即使服务措施再多,其效果也会大打折扣。
另一方面,严格执法,为纳税人创造一个公平的税收环境,是大多数纳税人对税务机关纳税服务的深层次要求。
对违法纳税人放松guǎnlǐ,造成税收guǎnlǐ性不公平,就是对守法纳税人生产经营活动的“打击”。
所以,我们始终要将严格执法作为衡量税务机关纳税服务好坏的一条重要标准,把执法与服务有机地统一起来。
三是要树立全员服务的理念。
纳税服务涉及各税种、各环节、各岗位,渗透于guǎnlǐ的全过程。
不能片面的理解纳税服务就是办税服务厅的工作,要--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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将服务措施寓于加强guǎnlǐ的各个环节之中,体现在各个岗位的工作之上。
四是要树立以纳税人为中心的理念。
纳税人利益无小事。
要从满足纳税人需求出发,提供方便、快捷的办税效率,以方便纳税人为宗旨开展纳税服务工作。
五是要树立理解和信任纳税人的理念。
税务机关只有在诚信的基础上建立与纳税人相互信任的征纳关系,才能够营造和培育良好的依法治税环境,进一步达到促进依法治税的目的。
遵循好五个原则,即:
一是以人为本原则。
以“始于纳税人需求,终于纳税人满意”为追求目标,把纳税人的需求摆在第一位置,把纳税人的满意作为第一标准,把纳税人的合法权益当作第一考虑,把提高服务质量作为第一追求。
二是依法服务原则。
纳税服务是税收行政行为的重要组成部分。
税务机关为纳税人提供涉税服务必须以依法行政为前提,正确处理执法与服务的关系,坚持在执法中服务,在服务中执法,到位而不越位,决不能片面强调纳税服务而出现有法不依、执法不严、违法不究的现象。
三是文明高效原则。
运用现代信息技术手段,文明、方便、快捷地为服务对象办理各项涉税事宜,--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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简化办税程序,提高办税效率,尽可能减轻纳税人的负担,降低征纳双方的办税成本,增强纳税人对国税机关的信任感、认同感。
四是因地制宜原则。
纳税服务作为税务机关的法定义务,需要统筹规划、统一部署、规范开展。
坚持一切从实际出发,不脱离纳税人和整个社会的客观情况。
要立足实际,开展切实可行的个性化纳税服务活动。
五是创新发展原则。
创新是国税事业发展的动力,推进纳税服务向纵深发展更需要不断创新和持续改进。
尊重和保护基层的创新精神,及时总结和推广基层的成功做法,调动广大国税干部的积极性、主动性和创造性。
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