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能力素质篇
能力素质篇
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能力素质篇-景行光电
(一):
分析能力
能力素质
具备此能力所表现的行为
不充分具备此能力所表现的行为
分析能力:
面对复杂困难的环境能够做出准确客观的评估
⏹分析问题的时候能够参照来自不同渠道的数据和资源,避免片面的看法
⏹对任何事情都懂得分析什么是表面的现象,什么是影响其本质的关键因素
⏹在面对巨大压力的情况下(争吵、重要事务发生误差)仍然能够避免过于情绪化地解决问题,仍然能够冷静地作出决定
⏹分析任何问题都会先寻找证据,然后在此基础之上给出结论
⏹分析问题不能找到很多的信息来源
⏹容易受到表面现象的影响而草率地做出决定
⏹在面对压力的时候,可能情绪化地处理问题,或任由感情妨碍自己做出合理的经营决策
⏹可能采用非常系统化的方式解决问题,但是会迷失在大堆的数据中,无法寻找数据规律得出本质性的决定
⏹做出一些模糊的、界定不明晰的决定
(二):
市场敏感度
能力素质
具备此能力所表现的行为
不充分具备此能力所表现的行为
市场敏感度:
预测、理解并致力于消费者和客户不断变化的需求。
了解外部世界其他业务组织的发展
⏹在自身所处理的事务中,能够描述出外部客户、消费者不断变化的需求
⏹能够分析、感受、把握商业世界的变化趋势
⏹能够站在市场的前沿、站在消费者的角度看待问题
⏹对于自身产品、组织、个人的竞争优势有着清晰的认识,同时对竞争者的有利之处有着正确的判断
⏹不能够了解外部客户、消费者的需要,无法使自身的服务和产品迎合客户的需求
⏹忽视外界发展的需要
⏹不能够认清自身所具有的优势
⏹对竞争者没有清晰的认识
(三):
创造力
能力素质
具备此能力所表现的行为
不充分具备此能力所表现的行为
创造力:
表现出思维的灵活性,创造新颖的理念,并能使之转化为切合实际的计划
⏹有理智的好奇心
⏹对于解决一个问题常常有着很多的想法和建议
⏹对于他人的想法抱有很大的热情
⏹能够不断挑战自身的想法和做法
⏹打破思维定式,为老问题寻找新的解决办法
⏹固步自封
⏹提出不适合经营需要的理念
⏹过于技术化、职业化,不能创造新的理念
(四):
清晰的目的性
能力素质
具备此能力所表现的行为
不充分具备此能力所表现的行为
清晰的目的性:
了解事物的全局,清晰地洞察什么事情需要做,以及怎样完成
⏹能够清晰界定什么事情具有优先级,需要怎样完成
⏹将更多的精力放在重要的事情上面
⏹按事情的轻重缓急来安排事务,不因为“紧急性”而忽视“重要性”
⏹能够把握事务的全局性,从而明确目标
⏹清楚掌握为实现目标所需完成的任务
⏹建议一个解决方案之前考虑过所有可能的方案
⏹希望可以将更多的精力放在重要的事情上面,但是经常失败
⏹经常受紧急的事情影响,而没能很好地关注重要的事情
⏹处理事务时,对于如何进行下一步没有明确的计划
⏹抛出了大量的问题,但是没有自己的答案
⏹制定的计划太复杂,不尝试将其简化
(五):
学习能力
能力素质
具备此能力所表现的行为
不充分具备此能力所表现的行为
学习能力:
长期持续地、积极地从自己和他人的成败经验中学习
⏹把过去相关经验中得来的教训应用于新的环境
⏹从行动中提高自我的绩效
⏹即使得到批评性的反馈,也真诚对待
⏹坦诚接受关于发展需求方面的建议
⏹重复自己和他人的错误
⏹对于失败总是责怪他人或环境
⏹总是为错误寻找借口
(六):
结构化的思维能力
能力素质
具备此能力所表现的行为
不充分具备此能力所表现的行为
结构化的思维能力:
给予的解决方案、表达对于问题的看法都能够运用非常结构化的、有逻辑的思维方式
⏹善于把握事物的全局,从一个大的方向把握问题
⏹能够将问题进行结构化处理,分出清晰的条理,以便抓住事物的本质
⏹能够对解决方案进行逻辑化的处理,运用具有条理感、推理性的思维解决问题
⏹关注于事物的一个狭隘的方面,没有全局的思考观念
⏹遇到问题采用没有条理的方式,仅凭感觉进行没有章法的分析
⏹对于问题的本质原因缺乏进行逻辑推理的能力
(七):
领导力
能力素质
具备此能力所表现的行为
不充分具备此能力所表现的行为
领导力:
激励他人达到更高的绩效标准;能够组织各类项目、活动的完成
⏹给予团队成员清晰的发展前景和发展目标
⏹明确个人与团队的角色分工与职责权限,避免混乱的工作局面
⏹设定富有挑战性的目标,并取得他人对此的认同
⏹承认个人绩效并给予反馈
⏹给予合适的人选充分的权限,使其最大可能地发挥潜能
⏹不能为个人和团队设定标准或目标
⏹制造和加剧冲突
⏹不能体察团队的需要
⏹没有明确团队的分工
⏹无法完成项目的组织、进行有效的工作安排
(八):
沟通影响力
能力素质
具备此能力所表现的行为
不充分具备此能力所表现的行为
沟通影响力:
有效的沟通,为自己的观点寻求支持。
在同事、顾客和客户间建立有效的关系
⏹以合理的论据、数据和明白无误的沟通来影响他人
⏹针对不同的听众对象,调整沟通的方式和方法
⏹努力与他人建立融洽的关系,取得他人的支持和认同
⏹能够站在不同的立场思考问题,运用换位思考获得双赢的结果
⏹提出的想法或项目经常得不到支持
⏹不重视别人可能作出的贡献
⏹只有一种说话方式,无论针对什么样的沟通对象
⏹沟通问题仅考虑到自己怎样获得胜利,无法采用双赢的思考问题的方式
(九):
团队合作能力
能力素质
具备此能力所表现的行为
不充分具备此能力所表现的行为
团队合作能力:
作为团队的一员,采取合作的态度进行工作,关注团队的整体目标,而非个人利益
⏹作为团队一员,愿意并富有建设性地参与工作
⏹表现出对团队的认同,支持团队决策
⏹公开坦诚地与团队共享信息
⏹为了团队的利益能够调整自己的位置
⏹重视他人的看法、专长和所提供的信息
⏹做他们想做的而与团队决策无关的事情
⏹牺牲团队其他成员以谋求自身发展
⏹不接受他人的观点、想法
⏹隐瞒关键信息,暗中破坏团队的工作进程
(十):
客户服务能力
能力素质
具备此能力所表现的行为
不充分具备此能力所表现的行为
客户服务能力:
全心全意服务于客户,为其解决问题并提供超值服务
⏹清晰了解客户的需求,并主动为客户提供服务及其他用用信息
⏹迅速及时地解决客户的问题,不推卸责任,不拖延,即使不是自己的过错造成的问题,也能立即采取行动解决问题,而不是先追究责任
⏹能就如何提高客户满意度提出可行性建议,发掘超出客户期望的服务机会
⏹漠视客户的需求,或者必须客户反复要求才愿意提供帮助
⏹拖延客户所面对的问题,或者因为并非自己的过错而推卸责任,不首先帮助客户解决问题
⏹只求完成客户服务的基本工作,没有让自己的服务超出客户期望的意愿和建议
(十一):
开拓能力
能力素质
具备此能力所表现的行为
不充分具备此能力所表现的行为
开拓能力:
勇于接受挑战、超越自我,改进现有的工作方法
⏹乐于接受有一定难度的任务,对富有挑战性的工作感到兴奋
⏹主动要求新的任务和工作,为自己设定具有挑战性的目标,并采取具体行动去实现该目标
⏹对工作流程、工作方法或规章制度提出改善建议或采取行动以提高工作效率,能主动地对组织的产品与服务提出改进建议
⏹支持他人的创新行为,积极参与营造组织内开拓创新的良好氛围
⏹有意无意地规避有难度的工作
⏹只求完成现有的工作和任务,对于新的任务和工作说“不”
⏹无意于改进任何现有的工作流程和方法,并且抵触这些改进措施的推行
⏹无意于参与或支持任何人的创新行为,认为组织没有必要倡导这种行为
(十二):
诚信正直
能力素质
具备此能力所表现的行为
不充分具备此能力所表现的行为
诚信正直:
以企业的道德规范正直处世,遵守各种规章制度,并抵制不道德的行为
⏹遵守职业规范,明确自己的职业行为标准与处事原则,制止不道德的商业行为
⏹在需要时,客观提供基于事件本质的正确信息,不夸大或缩小事实,不散布未经正式渠道证实的信息
⏹在职业交流中,以诚实的态度对待他人,尽可能客观、全面地让对方充分了解全部信息
⏹即使在面临风险或压力的情况下,仍然坚持以企业的利益为先
⏹漠视甚至参与身边不符合职业道德的行为,违反职业规范
⏹迫于压力,按他人意愿改变自己的个人观点,不客观地提供事件的本质信息
⏹从个人利益出发,夸大或缩小事实,散布未经正式渠道证实的信息
⏹在工作事务上,出发点并非企业利益而是个人利益
(十三):
职业化的行为
能力素质
具备此能力所表现的行为
不充分具备此能力所表现的行为
职业化的行为:
能够为客户提供最为专业化的服务,并确保任务能够按照所承诺的完成
⏹任何时候都保持一个职业化的形象,了解自身的形象代表公司的名誉
⏹只从事符合法律和职业道德的业务实践,不以任何原因牺牲以上标准
⏹对于客户、同事均给予尊重,愿意了解他们的想法
⏹保持独立的思考,不为获得客户好感而放弃个人观点
⏹遇到困难或压力时忘记自身应该保持的职业化形象,情绪化地解决问题
⏹受某些利益的驱使,放弃应该遵守的法规和职业道德
⏹不愿意了解他人的想法,武断地做出不客观的判断
⏹无法维持独立思考,个人观点非常容易受他人影响而改变
(十四):
高效的工作能力
能力素质
具备此能力所表现的行为
不充分具备此能力所表现的行为
高效的工作能力:
能够进行科学的管理,养成高效的工作习惯
⏹如果决定进行某项工作,就不再拖延,并确保预期的效果
⏹一件事如果可以在1小时内完成,就不会拖延到2小时
⏹具有管理项目的能力,确保项目工作目标明确、职责清晰、工作量安排合理
⏹为达到工作高效的目的,尽可能周祥地思考,尽量避免人员闲置或人手短缺现象
⏹只要还有时间,便不愿意马上投入工作
⏹喜欢拖延工作的完成直至最后期限
⏹管理项目非常混乱
⏹没有高效管理的意识
(十五):
计划与自我管理能力
能力素质
具备此能力所表现的行为
不充分具备此能力所表现的行为
计划与自我管理能力:
有效管理个人工作时间,有效规划工作所需资源
⏹计划并管理自己的日常工作,能对自己的工作按重要性和时间紧急性进行排序,确保工作效率
⏹按照要求在既定时间内完成工作,并对工作的质量、成本和所带来的风险负责
⏹了解工作所需的资源情况及其对成本的影响,并能够有效规划资源
⏹能够有效解决工作中的问题,及时向上级汇报或向下属传达
⏹面对较为烦杂的工作,无效地管理自己的时间,或没有按事情的轻重缓急处理事务
⏹难以在既定时间内保质、保量,且保证成本、避免风险地完成任务
⏹没能有效规划工作所需的资源
⏹对于工作中产生的问题,总是茫然地要求他人给以解决而无法自己寻找解决方案
(十六):
充满工作激情
能力素质
具备此能力所表现的行为
不充分具备此能力所表现的行为
充满工作激情:
积极、执著地为改善企业营运成效而努力;采取主动,即使需要承担适度的风险
⏹高度积极地对待工作成果,对于任何决定都能够马上落实到行动上
⏹积极主动地把握机遇,不让任何一次机会从手中溜走
⏹愿意寻找更好的工作方式,自问“为什么不这样做”,永远不认为已经找到了最好的工作方式
⏹不管遇到怎么的困难和压力,都会坚持到底,达成目标
⏹对于工作的结果采取得过且过的态度,或是做出决定之后只是停留在口头上,没有落实到实在的行动当中
⏹满足现有的状态,不愿意问自己“我还可以做到什么”
⏹看到问题或机会,但是却迟迟不采取行动
⏹开始工作却又因为遇到阻碍而放弃,不能够坚持自己的目标
⏹自满,容忍浪费和低效率
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- 能力 素质