81《旅游景区质量等级的评定与划分》最新修订版.docx

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81《旅游景区质量等级的评定与划分》最新修订版

细则二：

旅游设施与服务质量评分细则

说明：

1.本细则共计1000分，包括8个大项，各大项分值为：

旅

游交通110分；游览服务310分，综合服务70分，特色文

化60分，信息化85分，旅游安全100分，资源和环境保护

125分，综合管理140分。

2.各等级旅游景区应达到的最低分数为：

5A级景区950分，

4A级景区850分，3A级景区750分，2A级景区600分，1A级景区500分。

细则二计分总表

项目

分值

负责人签字

评定日期

自检计分

推荐单位计分

评定单位计分

细则二：

旅游设施与服务质量评分细则

序号

评定项目

检查评定方法与说明

大项分值栏

分项分值栏

小项分值栏

自检计分栏

推荐单位计分

栏

评定单位计分

栏

1

旅游交通

110

1.1

外部交通与景区距离

10

1.1.1

直达机场与景区距离

直达机场系指直达依托城镇的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场

3

30千米以内

3

60千米以内

2

100千米以内

1

1.1.2

高速公路出入口与景区距离

4

10千米以内

4

20千米以内

2

1.1.3

客运火车站（汽车站、码头）

与景区距离

3

20千米以内

3

50千米以内

1

1.2

依托城镇与景区距离

依托城镇指旅游景区直接的主要客源集散城

市（镇）。

依托城镇可跨越行政区划

10

在依托城镇内

指距最近的建成区外缘的距离

10

在依托城镇周边20公里内

8

在依托城镇周边50公里内

6

在依托城镇周边120公里内

4

1.3

抵达景区的公共交通

10

1.3.1

有直达旅游专线

包括定时定点的汽车、游船、火车专线

4

日常运营

4

仅节假日运营

2

1.3.2

市内集散系统

包括公交、地铁、轻轨等，景区应设有站点

6

日常运营

6

仅节假日运营

4

1.4

通景交通的发达程度

通景交通是指连接高速、国道、省道、县道、城镇主干道及客运码头与景区主要出入口的

道路交通

25

1.4.1

道路等级

10

双向四道、宽度2×7m

10

双向两道、宽度7-9m

8

双向两道、宽度6-7m

5

1.4.2

道路设施

包括路面平整无破损、护坡良好、桥涵完整。

发现一处不合格扣1分

5

1.4.3

沿线环境

10

洁化

路面及两侧干净整洁，无垃圾、物品等堆积物

4

绿化

路面及两侧宜林地段绿化率95%，无裸露山体

和边坡

3

美化

两侧林相完整良好，景观优美协调

3

1.5

外部交通标识

指引导到达景区的标识，在颜色、外形上有别

于一般交通标识

18

1.5.1

主要站（节）点通往景区的标识

在机场、火车站、汽车站、客运码头、高速公路或出口等至景区的道路上设置旅游交通专

用标识

5

1.5.2

所在城镇通往景区的标识

指所在城镇道路和通往景区的国、省、县道上

有通往景区的标志标识

5

1.5.3

通景道路交通标识

指在通景公路上有通往景区的标志标识

8

1.6

景区停车场

指景区自有或租用、借用，但由景区管理的停

车场

37

1.6.1

停车位

指景区各类停车场大小车位的总和

10

1000个以上

10

600个以上

8

300个以上

6

100个以上

4

1.6.2

地面

10

生态化地面

停车场有绿化停车面或绿化隔离线，鼓励采用

本土材料或者使用生态环保型建筑材料修建

10

硬化或黑化地面

包括水泥地面、沥青地面、平整硬化铺装地面

或硬质夯土地面

8

砂砾地面

要求地面平整，便于停车、行车

5

泥土地面

要求地面平整，便于停车、行车

3

1.6.3

管理

10

分设出入口

出入口分设，且不过分邻近，有利于车辆疏散

2

大小车分区停车

大小车分区停车或分设大小车停车场

2

引导标志标线清晰

2

专人值管

2

车辆上下客分区

分设车辆上、下客区域，做到人车分流

1

非机动车辆停放区

具有专门停放自行车、电动车等车辆分区

1

1.6.4

位置与景观

包括位置合理、景观协调

4

1.6.5

配套服务

包括洗车、加水、充电等服务

1

1.6.6

备用停车场

指高峰期间备用的停车场。

若自备停车场已经

满足高峰期间停车需求，此项不失分

2

2

游览服务

310

2.1

游览设施

55

2.1.1

游览线路

10

进出口设置合理

进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散

4

游线设置合理

线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游

览，现场酌情打分

6

2.1.2

游步道

14

游步道的特色

游步道设计舒适安全，有个性特色，有文化性

效果

7

游步道的生态化程度

采用当地材料或生态环保型材料，与环境协调

7

2.1.3

游览工具

包括新能源汽车、缆车、电瓶车、游船、自行

车、小火车等设置，便捷安全

3

2.1.4

休息设施

18

数量充足

能满足需要

2

布局合理

在售票处、景区适当节点均有设置，不设置在

危险地带、危险场所

3

环境协调

与景观环境协调，不对资源环境产生负面影响

3

制作精美

造型美观，制作精美，有艺术感，体现地域文

化特色

3

用材合理

从档次、生态性、与景区协调性考查

3

维护良好

休息设施无破损、无污垢

4

2.1.5

饮用冷热水

游客中心或主要服务节点提供饮用冷热水

2

2.1.6

特殊人群服务

包括母婴室、残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，

老人使用的拐杖，童车等。

5

2.1.7

志愿者服务

设立志愿者服务站点，定期开展各项活动

3

2.2

游客中心

55

2.2.1

位置与风貌

10

位置合理

设在靠近主入口、方便醒目的地点

5

风貌优良

建筑美观且与景观协调

5

2.2.2

场地规模

5

专用，规模适宜游客需要

5

兼用，或面积偏小

2

2.2.3

功能设置

商品销售区超过服务区总面积50%的，此项不

得分

8

基础服务功能

设有宣教、咨询服务、纪念品及旅游用品售卖、

寄存、投诉、医疗、通信、休息等功能

4

增值服务

ATM机、托管、代订及其他多种服务

2

功能多样化

功能多样，使用率高

2

2.2.3

咨询服务功能

10

设有咨询服务点

满足游客咨询需要，实时发布景区内重要游览

信息

3

有专职服务人员

3

有专门的旅游咨询电话

电话畅通有效

2

实现在线旅游咨询

在线反应及时

2

2.2.4

多媒体宣教系统

有相关设施（如电脑触摸屏、影视解说等），

能够正常使用且内容丰富

5

2.2.5

休息设施

数量满足需要，美观实用，档次与景区质量等

级相适应

5

2.2.7

邮电服务

4

邮电通信服务

提供公用电话、信函、传真等基本服务

2

邮政纪念服务

提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票

等

2

2.2.8

宣传资料

8

免费宣传资料

游客能免费获取景区介绍与导览资料

5

其他宣传资料

备有与景区相关的画册、音像制品和专著等

3

2.3

导游服务

黑导、野导现象突出的，此项不得分

35

2.3.1

导游员和讲解员

10

数量满足需要

导游员和讲解员数量与游客接待规模和景区

性质相适应，酌情打分

4

公布资料

公布所有在岗导游员和讲解员的照片、姓名、

编号及语种

4

具有高级导游员或讲解员

含可为游客服务的高级馆员和研究员等，须作

为正式讲解员公布

2

2.3.2

设语音导游

携带方便，易于使用，声音清晰

2

2.3.3

导游或讲解语种

有英语或主要客源地语种（含粤语、闽南话），

得3分；每多一种加1分，最高得5分

5

2.3.4

导游词

导游词科学、准确、有文采

6

2.3.5

讲解水平

讲解清晰、生动、吸引人，根据游客特点进行

有针对性的讲解，能满足特殊人群的特殊需求

5

2.3.6