培训学校度工作总结.docx

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培训学校度工作总结

培训学校2020年度工作总结

Worksummaryoftrainingschoolin2020

（工作总结）

单位：

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姓名：

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日期：

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编号：

YB-BH-016591

培训学校2020年度工作总结

总结简介：

本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

　　【培训学校2017年度工作总结一】

　　作为中外合作办学机构，中心自成立以来始终坚持国际化办学模式，所有主干课程全部聘请外籍专家和教师授课并全部采用小班化、互动式、全英语教学，让学生充分享受不出国门相似在国外的学习环境。

学校经过多年的教学实践和广泛的国际合作，已经建立起完整的国际化高等专业课程教学体系，良好的教学质量及优质的管理服务已经得到广大学生和家长的认可和欢迎，社会声誉逐年提高。

学院外籍教务长分别于2015年、2016年、2017年荣获上海市政府颁发的“白玉兰纪念奖”。

　　一、积极引进国外先进教学模式，严格保证教学质量和学术水平

　　积极引进国外先进教学模式，严格保证教学质量和学术水平始终是中心教学管理工作的重要原则。

为了培养学生掌握国际化专业知识和技能，学校根据人才培养目标，积极引进国外先进的专业课程，目前引进外方提供的课程占总课程80%以上，同时引进国外最新原版或实用性教材，占教材总量的90%以上。

　　为了保障学生在校期间的学习目标得到有效执行，学校制定了各项严格的管理制度，重视过程管理、完善学术标准已经成为中心教学管理最基本的工作理念。

学校成立学术组，由外籍教务长负责聘请教学经验丰富、学术水平高的中外教师组成，同时聘请教务管理部和学生代表共同参与。

学术组成员定期进班级听课并做评价记录，每周举行工作会议，交流各班级教学检查情况，对于教学过程中出现的问题及时提供帮助和解决。

　　同时，积极做好外籍教师队伍的建设和培养，对每一位新任外教在走上讲台之前都必须经过教学培训和课程指导，使外教充分明确了自己所承担的教学任务，同时做好完整的教学计划经课程主管审查符合教学要求后才能走上讲台。

为了发挥学生参与教学的民主权利，每一课程结束前教务管理部都要向所有听课学生发放“教师评估表”，让学生对任课教师进行不记名评分。

对于评分没有达到要求的教师，课程主管即要求其及时整改，如果整改还达不到要求的，中心将会提前解除工作合同。

这不仅是对教学质量起到严格的监督管理作用，更重要的是保障了学生的学习权益。

　　二、重视内涵建设提升办学实力、规范办学制度促进健康发展

　　随着近几年生源逐年减少，教育市场竞争不断加剧。

中心的发展同样面临严峻的考验和生源危机。

为了体现学校国际教学特色和综合办学能力，学校积极引进优秀的外籍教师，所有外籍教师都严格按国家有关规定及时申办文教专家资格证，同时按照国家外事制度派专人负责做好每一项外事管理及服务工作，外教对学校工作环境总体满意度较高，目前在职外籍教师70%都是工作满2年以上，最长的在我校工作已满6年。

　　公安外事主管部门曾来我校突击检查，因没有任何违规现象而受到检查部门的认可和好评。

同样我们也是非常重视中方教师和管理人员的引进和培养，中心聘用的所有中方教师和管理人员全部严格按国家劳动法有关规定签订劳动合同并提供相应的待遇。

中心重视企业文化建设，努力为在职人员创造良好的工作环境和劳动福利，不断促进和提升了员工的企业归属感和职业自豪感。

　　三、重视理事会管理决策机构作用，积极发挥中外合作办学优势

　　2017年，由中外双方学院领导组成的中心理事会共举行二次理事会会议，双方就延长合作期限续签了协议书，同时就中心法人变更、加强财务监管以及学校发展等相关事宜做出决议。

中心上报申请已得到市教委“xxx号文批复，同意上海泰尔弗国际商务培训中心延长合作期限，目前正在办理许可证正本换发和副本签注手续。

　　面对2018年，中外办学合作双方理事会成员一致表示：

坚持中方学院的主导地位，坚持理事会决策管理机构，秉承规范办学合法办学的一贯原则不会变。

同时要不断完善各项管理制度，不断提

　　高教学质量和学术水平，不断加强教师队伍建设，努力为学生提供优质完善的教学管理和服务。

在专业设置和课程构建上将时刻根据中国经济发展和企业对人才综合能力的要求和标准进行不断提高和完善，充分发挥泰尔弗良好的国际教学资源，为高速发展的中国经济培养合格的国际化应用型人才做出积极的贡献。

　　【培训学校2017年度工作总结二】

　　过去的一年，是极不平凡的一年，是改革和创新的一年，在过去的一年中，我们地税部门，在党中央国务院“十六字方针”的指导下，紧紧围绕以“组织收入”为中心，上下一致，团结奋斗，打硬仗，求实效，取得了地税收入連续八年超计划、超历史的可喜成绩，使我们每一个地税人都引以为荣，作为后勤保障部门的培训中心，我们全体员工在市局党组的正确领导下，以全局为重、以大局为重，紧紧围绕全局的中心工作，搞好服务，努力创收，在平凡的岗位上，从小事做起，从我做起，努力开创了培训中心工作新局。

回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作：

　　一、抓目标管理强化服务意识

　　不断提高服务质量培训中心自成立以来主要担负着我市地税系统的干部培训和接待任务，为了切实加强对干部培训中心的管理，调动工作人员积极性，提高经济效益，市局从2017年起对培训中心实行目标管理。

2017年，市局下达给培训中心的目标任务是：

全年营业收入确保80万，力争100万;全年确保利润11.20万，争实现利润14万元。

围绕这一目标任务，我们在市局主要领导和分管领导的关心、帮助下，在各兄弟科室的密切配和支持下，群策群力，克服困难，积极稳妥地开展了一系列工作。

　　1、制定方案，分解任务，明确奋斗目标。

　　为确保全年目标任务的成，我们首先在分析历年经营状况、预算今年完成情况的基础上，对这一总体目标任务进行了层层分解，制定具体的工作方案。

如2017年培训中心完成营业收入69万，其中餐厅收入47.8万元，月均3.99万元;客房收入21.5万元，月均1.79万元，今年，我们把80万的目标任务分解为：

餐厅收入任务50万元，月均4.2万元;客房收入任务30万元，月均2.5万元。

做到全年目标任务与计划完成情况心中早有数。

　　2、招聘、培训员工，提高人员素质。

　　目标任务确定以后，服务人员是一个决定的因素，关系到整个服务工作质量的好坏。

年初，培训中心管理者的交替、服务人员的流动，曾一度出现了岗位人员空缺，人手不足的因难，我们跑遍了九江市各大、小劳动力市场和各职业介绍所，通过电话联系、托人介绍、实地考察等，想方设法招聘合格的服务人员，我们拟定招聘的标准是：

“思想品德好，身体健康，1.6米左右、高中文化以上、25岁以下、五宫端正的城乡未婚女青年。

”经过不懈努力，今年我们曾先后招聘服务员30余人次，考察厨师上10人次，更换厨师班1次，组织服务员业务培训20余人次，组织观看客房服务光碟15人次，10月份，还专门从星海大酒店请来了专业人员来中心进行为期一个月的培训、指导，采取一手一手的教，一个动作一个动作的练，经过一个月紧张艰苦的学习、培训，使员工的业务技术有明显的提高，服务水平也有较大的改观。

　　3、维修、粉刷客房，更新、改造相关设备。

　　我们在努力提高人员素质和服务质量的同时，也没有忽视在硬件上的改造，年初，我们在有限的经济条件下，投入三万余元，对长年失修的客房及其用具进行更新改造，对所有楼道进行了粉刷，对305号客进行了豪华装修，对3—6楼走廊及大部分客房更新了地毯，7楼客房安装了热水器，2楼餐厅和九楼增安了空调，从而进一步提高了接待能力，达到了基本上能満足多方来客和各种会议接待的需要。

　　4、强化服务意识，切实转变观念，提高服务水平。

　　培训中心，是本系统的后勤服务部门，其工作的好坏，也对我们全局工作有着举足轻重的的影响，因而我们始终把加强服务意识贯穿于思想道德建设的始终，把搞好服务放在培训中心整个工作的首位，在每个客房都放置了《服务条例》、《旅客须知》，无论是局领导，还是机关干部，无论基层来人还是上级来客，认真履行职责，对消防工作亲自过问，还专门配备了一名专职消防工作人员，各部门的负责人，如客房、餐厅的领班是本部门的消防安全责任人，每逢重大节日，我们都要对本中的消防安全工作行重点布置，各级负责人都要到重点场所进行检查，对存在的问题进行分析和研究，做到发现一个解决一个，不留消防安全隐患。

　　二是加强宣传教育，提高全体员工的消防意识和防患能力。

　　一年来，我们适时地对全体员工进行消防安全教育，学习、普及消防安全知识，做到逢会必讲，并重点组织学习了《消防法》、《江西省消防条例》，并由消防工作人员专门讲解了灭火器的使用，防火、灭火和火场逃生自救常识，并把这项安全教育工作纳入精神文明建设和社会治安综合治理的内容，我们在加强内部教育培训的同时，还选派人员参加了省自动消防灭火系统培训，做到了在消防重点场所和重点部位张帖永久性安全标志和防火标语，并在本中心内设置了醒目的消防宣传标语。

通过这一系列消防知识的宣传教育，使全体员工进一步提高了消防法律意识，进一步提高了消防安全素质和自防自救能力。

　　三是加强消防设施、器材的配备及维修保养，认真完成了上级布置的各项消防工作任务。

　　消防设施器材的配置是消防安全的保证，为防患于未然，我们坚决按照上级主管部门的要求，合理配置了有关消防设施器材，并认真做好维修保养工作，耗资200多万，配置了火灾自动报警系统，消防水带、龙头、自动喷淋、感烟探测头、应急照明灯、干粉灭火器、安全通道指示牌、消防水泵、电梯、消防栓等等，并做到注意维护和保养，损坏一样及时维修或更换，随时保持高度警惕，决不掉以轻心，对上级布置的消防工作指示，坚决照办，不打折扣。

　　并积极参加了区防委会部署和组织的消防工作各项活动，认真完成了所布置的各项消防工作任务，由于注重了消防安全工作，从而使我培训中心在連续几年平安无事故的基础上，今年同样没有发生任何火灾隐患和安全事故，依然确保一方平安，顺利、园满地完成了全年的消防工作任务。

四、抓经济效益强化竞争意识不断开创工作新局面党的十六大的召开，为我们吹响了前进道路上的进军号，催人奋进，我们学习、贯彻，深刻领会党的十六大精神，就要与时俱进，开拓创新，做到发展要有新思路，改革要有新突破，要有新要求，工作要有新举措。

　　在过去的一年中，我们虽然通过努力，使培训中心的工作有所成效，但我们同时也感到，我们的服务水平和服务质量离领导和同志们的要求还差得很远，管理上也还有疏漏之处，与同行业相比，更有差距，面对新的形势和任务，我们深感责任重大，当今社会竞争激烈，市场竞争激烈，我们将努力把握时代的脉博，积极探求新形势下培训中心工作的新特点，脚踏实地做好各项工作，不断提高培训中心的经济效益，继续开创培训中心工作新局面，与时俱进，为完成十六大提出的奋斗目标作出自已应有的努力。

　　【培训学校2017年度工作总结三】

　　自从学校成立以来，市场工作一直是学校的重中之重，得到了学校领导的大力支持和学校各部门的通力配合，也在全体市场员工的共同努力下取得了一定的成果。

2017年对于市场部而言，是充满艰辛的一年，也是不断学习和改进的一年，现将相关工作情况总结如下：

　　一、市场业绩

　　一组数据

　　1、常规项目招生：

240人

　　2、高招职教项目：

196人

　　二、市场拓展

　　宣传途径：

　　通过一系列宣传推广工作，使学校在消费者头脑中具有一定的知名度，主要是通过单页、海报、咨询问卷表格、手提袋、喷绘、x展架、候车亭广告牌、报纸媒体广告、招考杂志广告等宣传方式和宣传品等对学校及产品进行推广和介绍，告诉广大消费者我们是谁，我们能够为他们提供怎样的教育产品

　　宣传渠道：

　　对于中心项目，为了更有效的接近潜在消费者，我们主要是通过校园推广（发单、海报、扫楼、签单、校园讲座和内场讲座相结合等方式）来扩大我们在高校的影响，目前我们已经在武汉的10多所高校建立了自己的兼职队伍，并将学校的名字在高校中进行了一定程度的渗透，让许多潜在客户了解到我们是“手机软件培训”方面的专业培训机构，在消费者头脑中与其他竞争对手进行了一定程度的区格，在一定程度上做到了市场的细分。

　　对于高招职教项目，我们主要是通过报纸媒体和站牌广告进行了一定的品牌推广和产品告知，让家长和众多高中毕业生在报考选择中将我们学校作为其中之一，并将手机软件开发这个专业在今年烘托出了一个新的专业报考高潮

　　除了传统的宣传品、电话营销和讲座营销外，网络营销也是我们2017年招生过程中最为关键的一环，起到了举足轻重的作用。

通过持续的网络推广，我们的业务网站的日常访问量始终保持在一个相对稳定的水平，并在此基础上实现了一定程度的有效咨询及报名，更希望在来年的招生工作中，网络营销能够起到更为显著的作用。

　　除了常规的面向社会直接的终端消费者之外，我们还尝试着进行了“团训”推广工作的开展，目前我们和华夏理工、江城学院就批量进行学员培训达成了初步共识，将在年后进一步细节的磋商和确认，如果这两个学校的尝试获得成功，将为我们常规中心项目（短训）的招生开辟一条全新的途径。

　　三、团队建设

　　市场是充满竞争，尤其是武汉市现在的职业教育市场，可以说是充满了硝烟的战场，要想在这样的战场上生存下来，要想获得胜利，有好的将领和士兵是根本之一。

经过一年多的工作实践，学校的市场部门已经整理归纳出了一个相对适合我们实际需求的人员配置架构，形成了策划组、网络推广组、市场推广组、咨询组这几个工作小组和模块，锻炼出了一批比较不错的业务人员，为来年的工作奠定了一定的基础。

　　四、存在的问题和解决方案

　　13年的市场工作整理来说是不甚理想的，还存在很多不足，可以说是教训多过经验，要想把来年的工作做好，完成公司下达的招生目标，我们更多的是要总结教训，寻找到解决问题的办法。

目前市场部主要存在的问题有：

　　1、战斗力和执行力缺乏：

在新的一年，我们在招生工作和日常管理中将实行“项目责任制”和“督导制度”，把市场工作的每一个环节都进行有效的量化及考核，并将相关责任落实到人。

　　2、业务能力有待提高：

定期不定期的进行业务培训，要求每个主管对下属员工要充分尽到培训工作职责，并将其作为主管工作考核的重要指标之一。

　　3、加强部门内沟通及公司内部沟通：

巩固和完善工作例会制度，加强各员之间的沟通交流，加强对工作的及时计划和总结。

　　4、提升员工职业素质和综合能力：

在强调业务能力的同时，通过在工作例会中加入素质学习的环节，形成良好的学习风气和氛围，不断提升员工的综合能力和职业素质，促进学校的整体成长——每个人的一小步就是大家集体的一大步。

　　2017年是学校发展历程中关键性的一年，是我们面临生死存亡的一年，是我们拨乱反正，走上健康发展的一年，我们将在今后的工作中更加努力，在学校发展的历史进程中，以我们的诚实、勤奋和智慧创造我们美好的生活，为学校的发展添砖加瓦。

谢谢!

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