资格认证六期在线测试0003.docx
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资格认证六期在线测试0003
中央企业班组长岗位管理能力资格认证(六期)在线测试-0003
姓名:
学号:
得分:
判断题(共15题,共15分)
1.(1分)班组民主建设要尊重班组长的管理地位,发挥班组长自主权,引导和支持员工进行民主管理、自主管理。
( )
T、√
F、×
正确答案:
F。
2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容,通过建立攻关团队、创新小组等形式,增强员工创新意识,提高创新能力。
()
T、√
F、×
正确答案:
T。
3.(1分)目标管理中目标体系的制定是一个动态反复的过程。
T、√
F、×
正确答案:
T。
4.(1分)班组长应具有较强的现场决断能力。
班组的决断与高层的决策不同,高层决策是战略性的,需要详尽周密的分析论证,然后拿出系统的方案;班组长的决断,基本属于战术性的,需要马上解决实际问题。
()
T、√
F、×
正确答案:
T。
5.(1分)班组经济核算的单位应根据班组生产和劳动组织的特征,以及岗位责任制的要求来确定。
T、√
F、×
正确答案:
T。
6.(1分)6S需要全体员工的参与。
()
T、√
F、×
正确答案:
T。
7.(1分)业绩好的班组不需要推行6S活动。
()
T、√
F、×
正确答案:
F。
8.(1分)班组长的使命是提高产品质量,提升顾客满意率,提高工作效率,降低成本,防止工伤和重大事故的发生。
T、√
F、×
正确答案:
T。
9.(1分)
从业人员在作业过程中,应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程,服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品。
( )
T、√
F、×
正确答案:
T。
10.(1分)
双头指挥,即两个上级管一个下级,有时候会降低工作效率,致使下级不知所措。
()
T、√
F、×
正确答案:
T。
11.(1分)
班组长要做到“以身作则、言传身教”,引导并培训班组员工朝正确的方向努力。
()
T、√
F、×
正确答案:
T。
12.(1分)
授权是班组长可采用的最好的领导方式。
()
T、√
F、×
正确答案:
T。
13.(1分)战略是对组织目标具有全局性、长期性、决定性的影响,需要动用整体资源实现的重大决策。
()
T、√
F、×
正确答案:
T。
14.(1分)管理者,重在带领和引导;领导者,重在贯彻执行。
T、√
F、×
正确答案:
F。
15.(1分)利润最大化是一个企业的头等大事,企业文化建设对企业利润的实现影响不大。
()
T、√
F、×
正确答案:
F。
单选题(共20题,共30分)
16.(1.5分)倾听各种观点、广泛征求班组成员意见表明班组长对班组成员
A、控制
B、个人价值的尊重
C、个性的关心
D、监督
正确答案:
B
17.(1.5分)李经理原先所在的单位把工作放在首位,客户受到尊重,当不能按时完成工作时,员工通常乐意加班。
后来,他进入另外一家公司,该公司的管理制度正好相反,李经理觉得在新企业中的工作很难开展。
这说明()。
A、企业文化能影响企业成员的行为
B、企业文化和基层员工关系不大
C、李经理所在新公司的企业文化比前一个公司更加现实
D、李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好
正确答案:
A
18.(1.5分)下列关于组织的说法中,不正确的是( )
A、组织必须由两个或两个以上的人组成
B、组织必须有一定的行为准则
C、组织必须有既定的目标
D、任意一个群体都可称为一个组织
正确答案:
D
19.(1.5分)下周的例会上,薛班长要作报告,他很想知道怎样才能抓住听众的心理。
下列说法不能帮助他抓住听众心理的是()。
A、使用PPT配合他的陈述
B、陈述中尽量把声音提高
C、在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题
D、在结束一个话题后,做一些阶段性的总结
正确答案:
B
20.(1.5分)
某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题,导致投诉率大大增加。
对于呼叫中心来说,当前最重要的工作是()。
A、提升业务经营的质量
B、提高计划实施的质量
C、维护服务水平
D、制订人员安排表
正确答案:
D
21.(1.5分)李班长发现自己在授权的过程中出现了问题,一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道,在这样的情形下,李班长不应该做的是()。
A、继续信任和关注该员工
B、把授予的权力收回
C、制订一份双方一致同意的行动计划
D、为员工提供必要的支持
正确答案:
B
22.(1.5分)有效地与他人共事的能力是指领导者的()
A、人际技能
B、技术技能
C、知识技能
D、概念技能
正确答案:
A
23.(1.5分)作为班组长,应掌握授权技能,但在( )的情况下,不能授权。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好
B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事,别人可以来做
D、自己必须要做一些更为重要的事情
正确答案:
B
24.(1.5分)小王最近感觉工作非常多,他的工作经常无法在正常的上班时间内完成,心情异常的烦躁,他甚至时常感到头疼。
小王的这种情况属于压力过度,下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是()。
A、定期的运动
B、保持工作之外的兴趣
C、进行适当的社交活动
D、把工作拿回家做
正确答案:
D
25.(1.5分)技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角,小王认为自己是对的,小赵也认为自己是对的,在老班长的协调下,他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析,最后两人终于把程序编写下来,还成了朋友。
小王和小张的冲突属于()。
A、不健康的冲突
B、过激冲突
C、人与人之间利益的冲突
D、建设性冲突
正确答案:
D
26.(1.5分)合理授权是很重要的,它能够()。
A、满足团队领导的自尊心
B、满足下级的自尊心
C、提高团队领导的工作效率
D、提高团队成员的领导力
正确答案:
C
27.(1.5分)小王是马班长班组里的一员,马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握,经常出错;但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。
针对小王这种状况,马班长应以小王处于()的状态,来决定其领导方式。
A、不能胜任但情愿
B、能够胜任但不情愿
C、不能胜任并且不情愿
D、能够胜任并且情愿
正确答案:
C
28.(1.5分)
张明是一位有个性的领导者,他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的,但是他进入另外一家公司就职后,发现以前的领导方式根本不起作用,他必须换一种截然相反的方式进行管理。
张明的这种领导方式的变化主要是由()引起的。
A、个性
B、环境
C、背景
D、知识
正确答案:
B
29.(1.5分)
下列关于班组长对待员工的说法,不正确的是()
A、班组长要能“容人”,对各种性格的人都要能包容
B、班组长要能容人之长,要敢于使用能力超过自己的人
C、班组长对班组员工的优缺点都要洞若观火,事情无论大小都要一清二楚
D、优秀班组长,善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上
正确答案:
C
30.(1.5分)
下列关于班组长处理班组矛盾的说法,不正确的是()
A、班组长要正确分析矛盾的性质,查找矛盾的真实原因,寻找解决矛盾的理想方法
B、在争论中,班组长要让当事人注意表达自己意见的方式,不能把意见之争演变成意气之争
C、班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上,防止偏袒一方使矛盾复杂化
D、班组长可以让双方充分陈述自己的观点,所谓理不辨不明,辩论越激烈越利于矛盾的解决
正确答案:
D
31.(1.5分)
张昕被任命为班长。
但张昕认为自己只懂技术,没有管理才能,担心不能胜任,每天忧心重重。
李经理发现这一问题后,宽慰他说,管理能力和领导技能不是天生的,需要逐渐培养,并决定为其提供支持。
下列说法,不可作为李经理支持策略的是( )。
A、为张昕提供学习的机会,以提高其岗位管理能力
B、向张昕传授管理心得,帮助他尽快提高管理技能
C、领导技能是只可意会,不可言传的,所以只能让其在工作中慢慢领悟
D、在张昕遇到棘手的管理问题时,为其支招,并分析原因
正确答案:
C
32.(1.5分)
下列关于班组长领导方式的说法,正确的是 ()
A、班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式
B、班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素
C、班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式
D、工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式
正确答案:
A
33.(1.5分)
吴班长将注意力几乎都放在了对任务的完成上,对班组员工的心理感受、士气和发展很少关心。
吴班长的领导作风属于()
A、贫乏型
B、任务导向型
C、中庸型
D、战斗集体型
正确答案:
B
34.(1.5分)
项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统,主要用于项目的()
A、信息检索和查询
B、目标控制
C、人、财、物的管理
D、信息收集和存储
正确答案:
B
35.(1.5分)下列关于班组长安全管理职能的说法,不正确的是()
A、贯彻“安全第一,预防为主”的方针
B、要坚持以人为本的原则
C、班组长应具备一定的设备操作及应急知识和技能
D、新调动岗位员工的安全教育培训工作,不属于班组长的职责范围
正确答案:
D
多选题(共10题,共20分)
36.(2分)要让班组成员全力以赴地为实现班组目标而努力,就必须在班组中营造一种积极的、能促进班组成员活性化的班组文化。
下列说法有利于形成这种文化的是()
A、公开、充分的沟通
B、全方位的信任,班组中存在向上、向下及横向的信任
C、为班组成员保证职业的稳定性
D、对班组成员进行排序,决定其薪水和升职
正确答案:
ABC。
37.(2分)“兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者,上级指示和决定的执行者,班组的主心骨、带头人,也是上级和作业人员之间的桥梁。
你认为作为一名班组长需要具备()
A、专业技术技能
B、组织授权的能力
C、交流倾听的能力
D、指导培养员工的能力
正确答案:
ABCD。
38.(2分)
班组现场质量管理的意义是()
A、培养班组员工的质量意识
B、使班组员工养成规范操作的良好生产习惯
C、最大限度的避免生产事故
D、保证产品质量,提高工作效率
正确答案:
ABCD。
39.(2分)人的不安全行为包括()
A、人员的不合理安排
B、违章操作
C、违反劳动纪律
D、人的精神状态或情绪不佳
正确答案:
ABCD。
40.(2分)王强是机修班班长,张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情,说:
“上星期报修的两台机器修好了吗?
后天要投入使用了。
”王强回答道:
“别担心,我在他们报修后,第一时间就安排了人修理了。
”张经理问道:
“修好了吗?
”王强:
“我安排了班里维修水平最高的两个人,他们保证今天修好。
”下列关于王强班长的说法,正确的是()
A、王强充分信任班组成员,授权之后就不再做过多的干涉,是个好班长
B、王强分配任务之后,没有做好结果监控,是他的失职
C、王强对张经理是否修好的问题,一再回答,工作已经安排下去了,而不是到底是“修好了”还是“没有修好”,说明王强沟通能力需要提高
D、辅助上级领导工作,是班组长的重要职责之一。
王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
正确答案:
BCD。
41.(2分)
项目时间管理中,需要完成()工作
A、时间的定义
B、资源的定义与分配
C、日历的定义
D、排程方式的确定
正确答案:
ABCD。
42.(2分)PDCA循环的四个阶段是计划、实施、检查、处理,下列关于四阶段的说法,正确的是()
A、第一阶段,计划。
确定管理目标、活动计划和管理措施方案
B、第二阶段,实施。
贯彻执行计划,组织班组员工实实在在地去执行
C、第三阶段,检查。
班组长要检查员工执行情况,进度如何、效果怎样
D、第四阶段,处理。
班组长要时刻关注员工在执行计划的过程是否偏离,是否达到预期效果。
纠正偏离目标的行动。
肯定成功的经验,并使之标准化。
正确答案:
ABCD。
43.(2分)
领导者成熟度构成要素,包括()
A、领导者的业务水平
B、领导者的敬业精神
C、领导者的心理承受能力
D、领导者在领导岗位的工作年限
正确答案:
ABC。
44.(2分)
小马刚由骨干员工转任班组长,他对班组一个新调进的员工小王很是无奈,每当分配任务时,小王总是很积极,但拿到任务后,总是不断向小马强调各种困难,“这个报告没法写”、“这个客户不可理喻”,“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能,但很简单的问题,别人教一次能掌握的,到了小王这里,教过两三次,还是说“太难了”,没掌握。
每次分给小王的工作,小马都要重新加工,还不如自己做来的快。
两个多月过去了,小马觉得自己要崩溃了,给领导反映,大倒苦水,认为小王工作态度有问题,请领导支招。
又两个多月过去了,小王的状况还是没有改变,小马没有办法,但他也不好意思再向领导反映了,他觉得这是抱怨,他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
下列关于抱怨这一职场现象的说法,正确的是()
A、抱怨,从某种程度上说,是承认自己没有能力解决遇到的问题
B、小王的抱怨,从某种程度上说,是缺乏责任心、能动性太差所致,是工作态度有问题
C、别人教一遍能掌握,小王两三遍还是学不会,说明他人比较笨
D、每次分任务时,小王都很积极,说明他很有上进心,能动性也比较高
正确答案:
AB。
45.(2分)
小马刚由骨干员工转任班组长,他对班组一个新调进的员工小王很是无奈,每当分配任务时,小王总是很积极,但拿到任务后,总是不断向小马强调各种困难,“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”,“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能,但很简单的问题,别人教一次能掌握的,到了小王这里,教过两三次,还是说“太难了”,没掌握。
每次分给小王的工作,小马都要重新加工,还不如自己做来的快。
两个多月过去了,小马觉得自己要崩溃了,给领导反映,大倒苦水,认为小王工作态度有问题,请领导支招。
又两个多月过去了,小王的状况还是没有改变,小马没有办法,但他也不好意思再向领导反映了,他觉得这是抱怨,他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
从文中可知,下列关于小马及其领导的说法,正确的是()
A、小马能主动培训员工的业务技能,说明他对班组长的岗位职责有一定的认识
B、小马应该继续向领导反映情况,直到领导解决这一问题为止
C、马班长向领导抱怨,请领导支招,是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次,并将面谈情况写成报告,汇报给领导。
如果小王依然没有改进,可以汇报给领导,对小王,辞退或者放任自流,由组织决定
正确答案:
ACD。
案例分析题(共2题,共20分)
46.(10分)
降低流失率
某数控装备企业主导产品为重型机械,经过多年发展,企业获得了良好的经济效益。
然而,2007年底,企业遭遇了大规模的作业人员流失。
据调查,该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍,有时,甚至高达作业人员总数的50%,使企业蒙受重大损失。
对此,企业人力资源部门立即着手追踪调查,了解作业人员离职的原因。
调查显示,造成作业人员流失的主要原因是工作量过强和工资过低。
于是,企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。
然而,新方案并未取得预期效果,企业员工流失率仍保持在较高的水平。
经过进一步的调查和分析,企业管理者惊讶地发现,除了压力过大和工资水平较低之外,很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制,使其无法实现自己职业生涯规划的目标。
经过商讨,企业管理层作出了如下三项决定:
(1)关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等,强调晋升和职业发展机会;
(2)向作业人员介绍发展规划,为作业人员设计职业道路;
(3)实行轮岗制度,帮助优秀的作业人员提高技术,丰富经验。
企业的3项决定实施以后,仅用不到一年时间,员工流失率就降低了30%,企业重新获得持续稳定发展的动力。
请认真阅读案例,并回答以下问题(每题有且仅有一个答案)
1、下列关于员工流失率分析的说法,错误是()
A、员工之所以流失,是因为工作量太大和工资过低
B、是没有良好的晋升机制
C、是因为工作量太大、工资过低
D、员工素质太低,这山看着那山高
正确答案:
D
2、下列关于第一次采用的方法没有见效的原因,正确的是()
A、工资加多了,没晋升也可以
B、主要是工资加的不够,工资加够了,即使劳累些也可以;
C、人参加工作固然为了收入多,工作省力,更重要是自我价值能不断得到实现
D、在现代社会,减压很重要,不增加工资,缓解压力也可以
正确答案:
C
3、下列关于晋升和职业发展机会的说法,正确的是()
A、对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制,是全面调动积极性的好做法
B、只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了
C、不可能都得到晋升,就像长跑,最后只有几名能得到名次
D、将班组长的积极性调动起来是最重要的,其他人不必考虑太多
正确答案:
A
4、下列关于轮岗制的正确的说法是()
A、轮岗制度会促进员工外流,翅膀硬了就会飞了
B、轮岗制对企业不利,因此不能让更多的员工掌握核心技术,免得泄露技术机密
C、轮岗能促进员工对工作的兴趣和热爱,进行自我实现,也能培养一专多能骨干人员
D、轮岗是企业巧妙利用人力资源,我才不干呢
正确答案:
C
5、下列关于三项规定的效果,错误的说法是()
A、三项规定是对少数人而言的,效果值得怀疑
B、晋升机制的三项规定值得许多企业深思和效仿
C、企业对员工既要有物质层面的满足,更要有精神层面的激励
D、企业文化是企业获得持续稳定发展的动力。
正确答案:
A
47.(10分)
资料1
(1)我们年轻的时候迁居到了美国,居住在波士顿的一个公寓里。
在一个漫长的周末,我们发现自己既没有食物也没有现钞(没有信用卡或存款卡,而且银行也早已停止营业了)。
这个时刻,使我真切认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候,要关注其他事情是非常困难的。
(2)在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢?
有些人为了创造传世之作而终日与贫困为伴。
还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交,以使他们能够全神贯注于他们重视的事情。
资料2 在学年开始的时候,校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师,将给最聪明的学生上课。
校长解释说根据智商测试,这些学生将在一年的时间里,将他们的成绩提高20%—30%,并让这些老师保守秘密。
事实上,整个过程都是一个实验。
学生的智商一般,而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。
年末,却取得了预计的成绩。
请认真阅读案例,并回答1-5题(每题有且仅有一个答案)。
1、
资料1中两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论()。
A、没有实际意义,因为人们的需求是没有规律可循的
B、在人们低层次的需求还没有满足之前,人们不可能追求更高层次的需求
C、在低层次的需求还没有完全实现之前,人们可以追求更高层次的需求
D、实际操作性很差,所以很多人在实际的管理活动中不用它
正确答案:
C
2、
资料2中的校长应用了(),使学生的成绩提高了很多。
A、Y理论
B、X理论
C、期望理论
D、公平理论
正确答案:
C
3、
资料2中普通的教师和普通的学生,创造了惊奇的效果,这种现象通常被我们称为。
()
A、信任效应
B、晕轮效应
C、期望效应
D、首因效应
正确答案:
C
4、
资料1中
(2)的描述说明这些人是为了满足自己()的需要。
A、自尊
B、自我实现
C、社交
D、安全
正确答案:
B
5、
人们的需求()。
A、层次无法确定,因为人们的需求层次的不确定性太强
B、层次是一致的,人们总是首先满足生理需求,然后才能追求更高层次的需求
C、层次是不一样的,但是人们总是首先满足生理需求,才能追求更高层次的需求
D、层次是不一样的,并不总是从低级需求向高级需求逐级满足
正确答案:
D
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)李班长业务能力很强,每次遇到调模工调不好的机器,他都亲自去调。
每次调好机器,李班长就在大家的赞扬声中离开了,从没想过要教教当事人。
正确答案:
班组长是管理岗位,自己业务能力强固然是好事,但更重要的是发展下属,培训、提升班组成员的业务能力和综合水平,带领大家按要求完成班组目标。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)在公平的环境里,班组员工会产生高的工作绩效,请阐述班组长营造公平环境的策略。
正确答案:
在管理的状态下,班组员工分工不同,承担的责任不同,获得的收益也不同,因此不公平是绝对的,公平是相对的。
但公平是一种感觉,是人的一种判断。
因此,如果能合理地提供判断的标准,公平感就会出现,也就能获得公平的效果。
因此,为了营造公平的环境,班组长应尽量比较班组员工的付出。
在奖励员工时,一定要把获得奖励的原因彰显出来,公布先进员工取得绩效的过程。
如果只是公布奖励的结果和奖金数量,很多人就会觉得不公平,觉得大家都应该分享。
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