铁路客运员参考书初级考题汇总.docx
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铁路客运员参考书初级考题汇总
(一)选择题
1.(D)是旅客的基本权利之一。
(D)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
2.(B)是承运人的基本义务之一。
(B)确保旅客运输安全正点
3.因(C)责任造成车票漏剪时,列车补剪不收手续
(C)车站
4.(D)不属于铁路责任。
(D)线路塌方
5.旅客携带品由(D)负责看管。
(D)自己
6.(A)不属于特种乘车证。
(A)中国铁路免费乘车证
7.对变卖无法交付物品的剩余款额,旅客在(C)内来领取时,承运人应按规定办理退款手续。
(C)180天
8.对旅客遗失的物品按规定时间通告后仍无人领取时,应报(D)批准后予以变卖。
(D)上一级主管部门
9.带运、押运包裹的运价里程按(A)计算。
(A)实际径路
10.在国务院批准的价格内,经国家物价主管部门同意,国务院铁路主管部门可根据(D)的需求实行浮动价格。
(D)运输市场
11.办理包车时,车票有效期按(C)计算。
(C)所提路程单日期
12.列车内的验票工作由(B)负责组织实施,其他有关人员配合。
(B)列车长
13.列车上发现烈性传染病患者,必要时,应通知(C)处理污染现场。
(c)铁路防疫部门
14.车站在办理列车移交的旅客丢失车票另行补票后找到原票的退款时,填写(B),并核收退票费。
(B)退票报告
15.短期停办旅客、行包业务的办理限制修改由申请铁路局按铁道部运输局(D)公布。
(D)停限办令
16.货签的质量应符合(D)规定的技术标准,不符合标准的货签不得使用。
(D)国务院铁路主管部门
17.办理改晚乘车签证手续最晚不超过开车后(B)。
(B)2h(2小时)
18.退还带有(C)字戳迹的车票时,应先办理行李变更手续。
(C)“行”
19.(D)属于四类包裹。
(D)摩托车
20.承运的包裹有人押运时,在包裹票记事栏内注明(C)。
(c)押运人×名
21.(D)的有效期由铁路运输企业自定。
(D)市郊票
22.旅客在车站和列车内可要求变更(A)径路。
(A)1次
23.线路中断后(D)应向国务院铁路主管部门请求命令后向全路发出停办业务电报。
(D)事故发生局
24.旅客张某持满洲里一佳木斯客快票,在哈尔滨中转到佳木斯,出站发现该旅客携带旅行包1只重25kg,小猪1只重6k,到站应补收(C)运费。
(c)哈尔滨—佳木斯11kg四类包裹
25.一旅客携带免费儿童1名,持2062次(加格达奇一大连)加格达奇一大庆客快票1张,携带旅行包1只重25kg,纸箱1只重10kg,齐齐哈尔站出站发现超重,应补收(C)。
(C)加格达奇一齐齐哈尔5kg四类包裹运费
26.一旅客持牡丹江一哈尔滨车票,携带纸箱l件14kg(教具长68cm,宽58cm,高76cm),竹筐l件10kg(内装1只小猫和杂物),出站时被发现。
哈尔滨站应补收(A)。
(A)牡丹江一哈尔滨24kg四类包裹运费
27.补票客运员8月17日应缴运输费用800元,当日因故未缴,8月19日将费用缴到车站,应收迟交金(A)。
(A)16元
28.车站应因地制宜搞好环境绿化,向车站(B)发展。
(B)园林化
29.票额分配计划是旅客运输能力的(D)计划。
(D)运用
30.(C)是旅客计划运输组织工作的前提。
(c)旅客运输计划
31.卧铺车代用硬座车时,硬卧每一下铺按(C)计算定员。
(C)4人
32.旅客运输计划是确定(C)、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。
(c)客运设备
33.客运人员在使用客票票据前必须(C),无误后开封使用。
(C)逐号检查
34.车站向银行送存运输进款时,没有公安人员的车站,由(A)派人护送。
(A)站长
35.铁路局管内临管线营业里程由(C)审批公布。
(C)铁路局
36.车站在收到除常备客票以外的其他票据,应在(A)内凭封印按本清点,并将领单签收返回铁路局。
(A)10天
37.车站播音在(D)之后只广播接发列车事项,不得使用高音喇叭。
(D)21点
38.站、车播音时间,一般从(A),每次连续播音不超过1h,间歇时问不应少于30rain。
(A)6时30分至2l时
39.路外或铁路部门的多种经营、集体经济等单位租用车站客运建筑设施,向车站缴纳租金时,车站填写(C)核收。
(C)客运运价杂费收据
40.候车室和(D)的站台上应有准确的时钟。
(D)特、一、二等站
41.旅客运输计划一般是指(B)计划。
(B)年度
42.站、车工作人员对持“全国铁路通用乘车证”乘车而相应的工作证件不符时,应收回该乘车证并上报(A)。
(A)铁道部
43.(A)属于站房设施。
(A)售票厅、候车室、行李房
44.候车室的使用一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量,按每一旅客占地(D)计算。
(D)1.1~1.2m。
45.《铁路技术管理规程》的解释权在(D)。
(D)铁道部
46.铁路标准轨距为(A)。
(A)l435mm
47.站内(B)须保证能通过超限货物列车。
(B)正线
48.(A)是指到发线、调车线、牵出线、货物线及站内指定用途的其他线路。
(A)站线
49.在车站的正线和到发线上应装设(B)信号机。
(B)出站
50.编人特快旅客列车的客车应装有(D)装置。
(D)轴温报警
51.听觉信号中长声呜示的时间为(D)。
(D)3s
52.铁路信号分为(A)。
(A)视觉信号和听觉信号
53.黄色信号表示(C)。
(c)注意或减低速度
54.一切车辆、自动走行机械和牲畜,均须在(D)处通过铁路。
(D)立体交叉或平交道口
55.动车组指运行速度在(D)以上的旅客列车。
(D)200km/h
56.铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表,钟表的时刻应与(D)的时钟校对。
(D)铁路局调度所
57.客运量较大的车站,站前应有(D),站台应有雨棚。
(D)广场
58.铁路是国家重要的基础设施、国民经济的大动脉、交通运输体系的(A)。
(A)骨干
59.全国铁路行车组织工作,应根据(B)规定办理。
(B)《铁路技术管理规程》
60.列车运行图是(C)工作的基础。
(C)铁路行车组织
61.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,安全设施应设备齐全、标志明显、(B)。
(B)作用良好
62.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,(C)保管期一年。
(c)生产统计簿
63.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车编组表保管期限为(D)。
(D)有效期内
64.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,小站候车室内温度冬季应不低于(B)。
(B)14℃
65.车站在列车晚点要及时通告,超过(C)时,向旅客、货主道歉,并积极做好服务工作。
(C)30min
66.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,计划运输兑现率应达到(D)以上。
(D)95%
67.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,大站候车室内温度冬季应保持在(C)。
(C)18~C~20~(2
68.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,大站候车室内温度夏季应保持在(C)。
(C)24℃~28~C
69.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准分为(D)三个等级。
(D)小站、中等站、大站
70.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,要提醒携带(A)的旅客办理托运。
(A)超重、超长、超大物品
71.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,发布广告内容应符合(B)的有关规定。
(B)《广告法》
72.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,饮食供应的从业人员要有(B),个人卫生合格,按规定着装,佩戴标志。
(B)健康证
73.安全工作,应坚持(C)的原则。
(c)安全第一、预防为主
74.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,收费项目和标准应符合(A)有关规定,无乱加价、滥收费。
(A)国家和铁道部
75.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,中等站是指(C)。
(c)二、三等站
76.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,小站是指(D)。
(D)四、五等站
77.《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站(B)服务质量要求。
(B)运输旅客和行李、包裹
78.车票按形式可分为(B)。
(B)卡片式和薄纸式
79.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,三等以上车站售货车应在(B),定位管理,不影响旅客乘降,供应秩序良好。
(B)安全线以内
80.旅客未按票面指定的日期、车次乘车,(C)均按失效处理。
(C)超过2h
81.填发(B)乘车证,须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片,并加盖填发单位钢印。
(B)全年定期
82.少缴款处理期限不得超过(B),对超过期限未处理的少缴款,转同级运营财务部门先予垫付,由其向责任站、段扣款,在责任人工资内归还。
(B)30天
83.多缴款超过(D)未能处理时,转运营财务部门列营业外收入。
(D)180天
84.运输收入进款必须严格执行国家法规、财经政策和纪律,对违反财经纪律情节严重的给予(B)。
(B)行政处分
85.铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹票、货票、客货运杂费收据、定额收据、有价表格等统称为(B)。
(B)铁路客货运输票据
86.代用票票面填写错误(D)。
(D)禁止涂改
87.不得使用铁路客货运输票据核收(B)规定以外的任何费用。
(B)铁道部
88.退休人员使用铁路乘车证时,用(B)代替工作证。
(B)退休证
89.乘坐火车,除车票外,还可以持铁路乘车证和(D)乘车。
(D)特种乘车证
90.旅客持用硬座客票要求变更软座时,代用票事由栏应填(B)。
(B)变座
9l·公民有爱护铁路设施的(B)。
(B)义务
92·现金交接必须(D),不准以支票套取现金。
(D)当面清点
93·更正通知书是车站、客运(列车)段和铁路局收入管理部门,用于通知有关单位更正(D)的错误内容和补充遗漏的书面函件。
(D)票据、报表
94.(C)应设置票据库。
(C)铁路运输企业及其所属的站、段
95·车站退款证明书丙联随(C)上报铁路局收入管理部门。
(C)财收_8
96.《铁路客运运价里程表》中,站名用黑体字印刷,并且下部有黑色横线,该站表示(B)。
(B)接算站
97.《全国铁路客运管辖线路示意图》中,不同颜色的实心圆圈表示(B)。
(B)主要城市所在地
98·《全国铁路客运管辖线路示意图》中,红色五星表示(B)所在地。
(B)省会
99.《铁路客运运价里程表》中,不办理包裹业务的车站用(D)表示。
(D)站名下Imm宽横线
100.《铁路客运运价里程表》中,旅客乘降所用(A)表示。
(A)※
101.《铁路客运运价里程表》中,计算里程方法为:
发和到站在同一条线路时(B)。
(B)用本线起点站或终点站至发站和到站的运价里程相减
102.《全国铁路客运管辖线路示意图》中,“…”表示(B)。
(B)不办理营业线
103.酒精属(A)危险品。
104.(A)易燃液体类
104.列车查出危险品,应移交(A)处理。
(A)最近前方停车站
105.危险品按其主要危险性和运输要求分为(D)。
(D)九类
106.实行(C),是《统计法》规定的统计基本任务和主要职能。
(C)统计监督
107.《铁路旅客运输统计规则》是根据(D)及有关规章,结合铁路运输实际情况制定。
(D)《统计法》、《统计法实施细则》、《铁路行业统计管理规定》
108.《铁路旅客运输统计规则》规定,旅客运输统计原始票(单)据共有(D)。
(D)8种
109.“客统报l”是指(B)。
(B)旅客补票统计表
110.旅客补票统计表分为(A)。
(A)车内旅客补票统计表和到站旅客补票统计表
111.《行李包裹运价表》给出各个里程段上的(A)运价,计算运费时用该运价乘以行包重量。
(A)1kg
112.直达特快旅客列车始发或终到时,车站应有不少于(B)客运人员协助列车做好旅客乘降组织。
(B)3名
113.铁路乘车证有(C)。
(C)9种
114.每张限填发一人使用的乘车证是(D)。
(D)硬席乘车证
115.铁路职工集中培训使用乘车证,每张乘车证不能超过(B),并限本局范围内乘坐本局值乘列车。
(B)10人
116.定期通勤乘车证一个月只限使用(A),不能提前或移作下月使用。
(A)1次
117.除换乘外中途下车无效的乘车证是(D)。
(D)定期通勤乘车证
118.丢失通勤乘车证,每张罚款(B)。
(B)100元
119.探亲乘车证(C)。
(c)不能免费使用卧铺
120.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位,如在有效期过后(B)不交回者,按丢失乘车证处理。
(B)7天
121.本年度的通勤乘车证可延期使用到次年的(B)
(B)1月15日
122.通学乘车证的有效期为一个学年,于每年新学年开始之日起(D)内换发,在此期间新、旧乘车证可交替使用。
(D)1个月
123.定期通勤乘车证有效期间为(A)。
(A)一个历年
124.探亲乘车证能免费使用(B)。
(B)硬座
125.持通学乘车证准乘(D)。
(D)快车和普通旅客列车
126.陪护人员随同转院病人持用就医乘车证乘车时,应出示(C)。
(C)医院证明
127.临时定期乘车证的有效期最多为(B),可跨年度填发。
(B)3个月
128.到站发现一名超过1.4米的儿童持儿童票乘车时,应(B)。
(B)补收全价票价与儿童票票价的差额,核收手续费票款
129.通学乘车证有效期为一个(D)。
(D)学年
130.军运人员途中漏乘时,经军事代表或火车站确认后,由(D)开具证明,免费乘就近旅客列车追赶。
(D)军事代表或车站
131.某残疾旅客携带旅行包1只,重26kg;代步的折叠式轮椅1只,重23kg,到站应补收(A)的超重运费。
(A)6kg
132.对违章携带的物品补收运费时,一律填写(D),注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。
(D)客运运价杂费收据
133.携带品暂存处应公布(C)。
(C)收费标准和注意事项
134.车站要保证新、老兵优先(C)。
(c)购票、上车、中转换乘、托运行李
135.车站误撕车票换发代用票时,代用票(D)应填写“误撕”。
.
(D)事由栏
136.《全国铁路通用乘车证》正反面均加印(A)底纹。
(A)橘黄色
137.铁路军事运输中人员漏乘,车站应妥善处理,并将处理情况及时报(A)。
(A)驻铁路局军代处或铁路局
138.站车服务设施和引导标志应采用(D)或国家标准规定的图形标志。
(D)《铁路客运服务图形标志》
139.《铁路客运服务图形标志》规定,自行设计的站车服务设施和引导标志应易于识别并附加(A)。
(A)汉字
140.《铁路客运服务图形标志》中,图形衡器上的手提箱表示(A)。
(A)行李托运处
141.《铁路客运服务图形标志》中,图形为内燃机车正视图表示(C)。
(C)铁路车站
142.《铁路客运服务图形标志》中,图形为水龙头和手掌表示(D)。
(D)盥洗室
143.《铁路客运服务图形标志》中,图形为就座旅客及手提箱的侧视图,有钟表示(C)。
(C)候车室
144.《铁路客运服务图形标志》规定,失物招领处的图形标志为(D)。
(D)帽子、伞和手套自上至下排列
145.一个完整的计算机系统主要包括(B)两个部分。
(B)硬件和软件
146.计算机软件一般可分为(A)两类。
(A)系统软件和应用软件
147.常用的灭火器主要有(D)两种。
(D)干粉灭火器和121l灭火器
148.客运人员要了解掌握必要的消防知识,在本岗位做到(B)。
(B)三懂、三会
149.在市场经济条件下,铁路应确立以(B)为中心的经济观念。
(B)效益
150.铁路企业要在竞争中获胜,必须实施(A)工程,着力提高员工的整体素质,以适应市场竞争的需要。
(A)人员素质
151.铁路在制定营销策略时,应选择(D)作为目标市场。
(D)中、长距离运输
152.铁路客运营销成败的关键在于(A),吸引客流、提高列车满员率是营销活动的重点。
(A)客流量
153.客运服务必须把提高(A)放在首位,不断提高服务质量。
(A)旅客满意度
154.为树立客运服务质量标准化的理念,铁道部制定了(C)作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
(c)《铁路旅客运输服务质量标准》
155.(C)是旅客求助中心,应采取“开放式”的设置。
(C)问询处
156.软席候车室应备有(A)以上文字的报刊、杂志,方便外籍旅客阅览。
(A)2种
157.我国铁路客运正在进一步开发和采用一些现代化的技术设备,其中(C)能随时显示剩余票额动态情况。
(C)售票动态揭示系统
158.铁路运输部门在客运合同中依法享有的权利为(A)。
(A)票款请求权,对危险品、违禁品的处理权,限额赔偿权
159.(A)是旅客票价的基础,是决定全部旅客票价水平最重要的因素。
(A)硬座客票票价率
160.旅客票价从(D)起实行递远递减。
(D)201km
161.《旅客票价表》按(A)分为两部分,一是基本票价表,二是新型空调车票价表。
(A)客车装备
162.新型空调车是指空调由列车集中供电的列车,其票价分为(B)。
(B)三档
163.一次死亡11人的旅客人身伤害事故属于(C)。
(c)特大伤亡事故
164.车站发生(A)时,车站客运主任应当及时通知卫生防疫部门和公安部门,并做好现场保护工作。
(A)食物中毒
165.在下车站,发现旅客携带品中夹带了危险品或国家禁止、限制运输的物品,应(D)。
(D)按该件全部重量加倍补收上车站至下车站四类包裹运费
166.铁路客运是以(B)形式提供无形服务。
(B)劳务活动
167.旅客在一定时间和空间范围内发生的(A)形成客流。
(A)位移
168.旅客安全监控管理系统包括电视监控系统、旅客携带品及行包安全检查设施、(A)和防盗监控系统。
(A)火灾自动报警监控系统
169.空调发电车的标记为(A)。
(A)KD
170.空调可躺式软席客车的构造速度可达(B)。
(B)160knv。
H
171.车站售票系统要进行售票的(C)。
(C)实时交易服务
172.(C)的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。
(C)卧铺票
173.进入站台,车辆应技术状态良好并限速(A)行驶。
(A)10kin/h
174.敌百虫属(B)。
(B)毒害品
175.铁道部《客运规章汇编》分为(D)。
(D)17类
176.《中华人民共和国铁路法》自(C)起实行。
(C)1991年5月1日
177.春运期间的运输工作应按照(A)原则组织机车、车辆和客运能力,完成运输任务。
(A)以客为主、客货兼顾
178.春运期间,对学生旅客实行(D)四优先。
(D)购票、托运、候车、上车
179.对怀疑为危险物品,但因客观条件所限无法认定物品性质,旅客又不能提供该物品性质和可以经旅客列车运输的检测证明时,铁路(A)。
(A)可以不予运输
180.学生票的寒假期限为(A)。
(A)12月1日至3月31日
181.学生票的暑假期限为(D)。
(D)6月1日至9月30日
182.发售学生往返票的车站须在学生减价优待证上同时加盖(B)站名章。
(B)2个
183.火车票学生优惠卡由(C)监制,粘贴在学生证上使用。
(c)教育部、铁道部
184.按铁路部门规定,购买学生火车票的学生证须附印有“减价优待证”字样的另页,从(C)入学的新生起,各高等院校使用的学生证须按此规范。
(c)2003年秋季
185.(D)是危害铁路运输安全的行为。
(D)非法拦截列车
186.团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时,按其中(A)免收。
l
(A)票价高的
187.异地票在(C)办理退票。
(c)旅客购票站或乘车站均可在列车开车前
188.携带特供食品乘坐软卧包房时,携带重量不得超过(D)。
(D)100kg
189.携带特供食品乘坐软卧包房时,按规定购买4张软卧包房车票,(A)。
(A)可免费携带,不再办理行包托运手续
190.特供食品(A)。
(A)不受停限办和鲜活包裹不中转的限制
191.(D)的记者,外出采访乘车,均可凭记者证优先购买客票。
(D)凡全国性报纸及省、市、自治区一级报纸(包括电视、摄影)
192.在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时,列车长应编制客运记录交列车运行前方(C)。
(c)县、市所在地车站
193.客票系统票价的浮动以(B)为基础计算。
(B)联合票价
194.站车存在安全隐患,但未发生旅客、货主伤害和责任事故的属于(B)。
(B)服务质量一般问题
195.持《全国铁路通用乘车证》可乘坐全国各线、各次旅客列车(A)。
(A)(国际列车及国际联运车厢除外)的软硬座席和卧铺
196.《铁路旅客运输管理规则》规定,旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为(C)。
(c)自0时至24时
197.旅客个人购买车票付费方式为(A)。
(A)现付
198.个人乘车跨地(市)携带卷烟最高限量为每人次(A)。
(A)50条
199.旅客携带品的重量每件不超过(D)。
(D)20kg
200.(C),由省、自治区、直辖市人民政府物价主管门会同国务院铁路主管部门授权的机构规定。
(c)地方铁路的旅客票价率
201.发生多收或少收运输费用时,责任方自接到赔偿要求书的次日起,应于(A)内退补完毕。
(A)30天
202.《中华人民共和国铁路法》规定,禁止在铁路线路两侧(B)以内或者铁路防护林地内放牧。
(B)20m
203.国家铁路的重要桥梁和隧道,由(D)负责守卫。
(D)中国人民武装警察部队
204.站车发生责任食物中毒事故未造成人员死亡的属于(C)。
(C)服务质量严重问题
205.《铁路运输安全保护条例》规定,对于桥长500m以上的大桥,禁止在(D)范围内采石挖沙。
(D)上游500m、下游3000m
206.《中华人民共和国合同法》规定,承运人在运输过程中,应当尽力救助(A)的旅客。
(A)患有急病、分娩、遇险
207.《中华人民共和国合同法》规定,伤亡(B)造成的,承运人不承担赔偿责任。
(B)经承运人证明是旅客重大过失
208.(C)是指依照《中华人民共和国价格法》规定,由政府价格主管部门或者其他有关部门,按照定价权限和范围制定价格。
(c)政府定价
209.定期站台票为不记名式,有效期为(B)。
(B)3个月
210.直通旅客列车始发站的票额,按(A)的比例,供上网异地发售使用。
(A)硬座不少于10%、卧铺不少于15%
211.异地售票只可发售(D)的车票。
(D)限售区段以远
212.异地售票的旅客发送量(C)
(C)列旅客乘车站
213.影响客流变化的主要因素有(C)。
(C)10项
214.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,对服务质量问题的处罚种类分为(B)。
(B)通报批评、罚款和行政处分三种
215.车站应将乘车人数通知单按(A)装订成册,按规定时间保管。
(A)车次
216.《全国铁路通用乘车证》为不记名式,以加盖(D)为有效。
(D)铁道部印章
217.《铁路食品卫生监督行政处罚的若干规定》规定,“警告并限期改进”适用于(A)。
(A)违反《食品卫生法》有关规定,但未危及消费者
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