商务礼仪危机.docx
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商务礼仪危机
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商务礼仪危机
篇一:
商务礼仪大全word
商务礼仪
第一章
欢迎步入
商务礼仪课堂
一、学习要求与考核标准
团队学习实践占20%
(团队3分钟小品课堂演示)
课后作业占10%
课堂考勤占10%
结业考试占60%
二、成立学习小组
三、参考书:
1)李莉《实用礼仪教程》中国人民大学出版社20XX年7月
2)赵关印《中华现代礼仪》气象出版社20XX年1月
3)檀明山《卡耐基交际训练》中国社会出版社20XX年9月
4)丛杭青《公关礼仪》东方出版社1995年8月
5)金正昆主编《社交礼仪教程》中国人民大学出版社1998年12月
6)李鸿军《交际礼仪学》华中理工大学出版社1997年1月
7)张春红《商务礼仪》沈阳出版社20XX年4月
8)(美)南.利普托特《商战法则——全球商务礼仪透析》.东北财经大学出版社20XX年4月
四、《商务礼仪》主要内容
商务礼仪作用
商务礼仪形象
商务交往礼仪
商务办公礼仪
商务会议礼仪
商务洽谈礼仪
商务用餐礼仪
商务信函礼仪
商务馈赠礼仪
商务礼仪危机
礼仪概论——礼仪的起源
举止礼仪——此地无声胜有声
交往礼仪——通向成功的纽带
通联礼仪——展示魅力的舞台
职场礼仪——实现自我的第一步
涉外礼仪——能让朋友遍天下
宗教礼仪——能使交往更和谐
礼仪常识——让生活变得更加充实和有意义
五、商务礼仪的学习
礼仪学习的途径:
第一、向理论学习
第二、向实践学习
第三、向他人学习
六、商务礼仪的操作方法:
现代礼仪以“尊重”为基本理念。
要求做到:
第一、摆正位置。
对自己而言:
尊重自我、
尊重自己的职业、
尊重自己所在的单位。
第二、调整心态。
需要“接受他人”。
——宽以待人
应当“换位思考”。
——交往以对方为中心
坚持“和而不同”。
——求同存异
掌握有效的方法。
——“有所不为”与“有所为”
第一章商务礼仪作用
一、礼仪概述
(一)礼仪的涵义与特点
(二)礼的起源与演变
(三)礼仪的基本要素和归属
(四)礼仪的规律与原则
二、商务礼仪的原则
(一)商务礼仪的概念及特点
(二)商务礼仪规则及内容
三、商务礼仪的重要性
何谓“礼仪”?
一、礼仪概述
(一)礼仪的涵义、本质与特征:
1、礼仪的涵义:
1)礼仪etiquette(etiqutte):
是人们在长期的社会生活和交往中约定俗成的行为规范和准则。
归纳我国古代的“礼”主要有三层意思:
1)政治制度;
2)礼貌、礼节;
3)礼物。
“仪”也有三层意思:
1)客观的外表;
2)仪式和礼节;
3)准则和法度。
“礼仪”一词最早源于希腊语,意思是胶水,礼仪就是把许多人粘在一起的“胶水”。
在西方,“礼仪”一词始于法语的(etiqutte),它的原意是“法庭上的通行证”。
即古代法国的法庭为保证法庭秩序,把各种规则写在进入法庭的通行证上让人们去遵守。
后来,“礼仪”
一词进入英文,多了一个e——etiquette,其意思也演变成为“人际交往的通行证”,它同样有三层意思:
礼仪etiquette(etiqutte):
第一、是一种行为规范或行为模式;
第二、是大家共同遵守的一种行为准则;
第三、能约束人类欲望,保证社会秩序,实现人际关系的和谐。
从修养的角度看:
是一个人的道德修养和道德素质的外在表现;
从道德的角度看:
礼仪是为人处世的行为规范和准则;
从交际的角度看:
礼仪是人际交往中适用的一门艺术或交际方法;
从民俗的角度看:
是人际交往中必须遵守律己敬人的习惯方式;
从传播的角度看:
是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。
从审美的角度看:
礼仪是一种形式美,是人的内在心灵美的外在表现。
2)礼貌politeness
礼貌由两部分组成
(1)礼貌的行为:
无声的语言(体语)——仪容、仪表、仪态
(2)礼貌的语言:
有声的语言——多讲敬语、说话和气、言谈得体
3)礼节
通常是指人们在交际场合,相互表示尊敬、祝颂、友好、致意、问候、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的掼用形式。
礼节的主要形式有:
握手、鼓掌、鞠躬、拥抱、接吻、
点头致意、微笑答理、举手注目等。
礼节与礼貌的关系:
礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现,没有礼节,就无所谓礼貌,而要讲礼貌就必然要伴有具体的礼节形式。
4)仪式
礼仪、礼貌、礼节、仪式:
第一、联系是:
1、礼仪包括礼貌、礼节、仪式,其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好。
2、礼貌、礼节、仪式都是礼仪的具体表现形式。
第二、区别是:
1、礼貌是礼仪的行为规范。
2、礼节是礼仪的习惯形式。
3、仪式是礼仪的隆重表现方式。
礼仪的若干类型:
按行业划分:
学校礼仪、公司礼仪、商务礼仪、酒店礼仪、体育礼仪、军队礼仪、外交礼仪、宗教礼仪等、金融礼仪、公务员礼仪等。
2、礼仪的本质
中外礼仪,其本质都是对他人的尊重、体贴和关爱。
因此,礼仪就是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、人们共同遵守的行为规范和准则。
3、礼仪的特征
1)共同性(规范性):
规范者,标准也。
2)限定性:
主要适用于交际场合。
3)地域性:
“十里不同风,百里不同俗”。
4)传承性:
继承和传播本民族的优秀礼仪文化,不会因为制度的更替而消失。
5)时效性:
是社会历史发展的产物,具有鲜明的时代性和互补性。
6)简易性:
易于实现它的要求和作用。
(二)礼的起源与演变
1、礼的产生:
1)礼源于俗:
习惯成俗
2)礼源于信仰:
我国古代礼的专门机构:
西周——春官宗伯
篇二:
商务礼仪试卷及答案(三套)
1-5bDAcA6-10ccAAD11-15Abcbb16-20AbbDc
《商务礼仪》练习题
(一)
一、单项选择题(每小题1分,共20分)
1.在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应
为:
()
A两粒都系b系上面第一粒
c系下面一粒D全部敞开
2.如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的:
(
3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
()
A、格调高雅的话题b、哲学、历史话题
c、对方擅长的话题D、时尚流行的话题
4.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:
()
A、偏执b、中庸c、和善D、以上都正确
5.公务用车时,上座是:
()
A、后排右座b、副驾驶座
c、司机后面之座D、以上都不对
6.在商务交往过程中,务必要记住:
()
A、摆正位置b、入乡随俗
c、以对方为中心D、以上都不对
7.打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:
()
A、对方先挂b、自己先挂
c、地位高者先挂电话D、以上都不对
8.出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:
()
)
A、先进后出b、控制好开关钮
c、以上都包括D、以上都不对
9.西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:
()
A、当面打开礼物b、客人走后打开礼物
c、随时都可以打开D、以上都不对
10.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:
()
A、耳部b、颈部c、腰部D、肩部
11.无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:
()
A、包与皮鞋b、皮鞋与皮带
c、包与帽子D、以上都不对
12.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:
()
A、就低不就高b、就高不就低
c、适中D、以上都不对
13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:
()
A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
b、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
c、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务
礼仪的做法是:
()
A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
b、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
c、上下楼时都让领导,来宾走在前方;
15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:
()
A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
b、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到:
()
A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
b、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
c、保持脚步,谁先进出都无所谓
17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的:
()
A、认清主客场原则
b、尊重他人原则
c、真诚原则
D、适度原则
18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题
违背了:
()
A,认清主客场原则
b,尊重他人原则
c,真诚原则
D,适度原则
19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点:
()
A,不断变化
b,实用,简约
c,严肃,规范
D,不断复杂化
20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的
是:
()
A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
b,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
1、Abc2、AbcD3、Abc4、bcD5、Abc
二、多项选择题(每小题2分,错选、漏选都不得分,共10分)
1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是()
A提升个人素质b方便人们交往应酬
c有助于维护企业形象D以上都不是
2.服务礼仪接待的基本要求是:
()
A、文明b、礼貌c、热情D、周到
3.自尊三要点包括:
()
A、尊重自我b、尊重自己的职业
c、尊重自己所在的单位D、尊重他人
4.以下哪些是交谈的禁忌:
()
A、以迎合对方b、忌纠正对方
c、忌质疑对方D、忌打断对方
5.西服穿着的三大禁忌包括:
()
A、袖口上的商标没有拆
b、在正式场合穿着夹克打领带
c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D、西装没有熨平
三、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分,共10
分)
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.()
2.求职电话什么时候打都可以.()
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.()
4.电子商务不需要注重写作能力.()
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.()
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.()
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.()
8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.()
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.()
10.脱下的大衣应放在椅背上.()
四、简答题(共7小题,每小题5分,共35分)
1.简述开业典礼有什么作用?
2.大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿,她对着镜子练了好几次,但始终难把握,请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素?
应如何把握?
3.简述礼仪的要素。
4.现代交往中,学习社交礼仪有什么作用.
5.刚到伟达公司上班的小张,接到李总的指示,准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导,请问小张应做哪些准备?
6.在中国古代,礼仪的含义十分广泛,请简述礼仪的四种含义。
7.初次见面怎样与人交谈?
五、论述与案例分析题(共两小题,第一题11分,第二题12分,
共25分)
【案例一】
在某个商场中,一位美丽的女士正在仔细的观察一件漂亮的衣服,但是始终没有找到衣服面料的成分,于是找售货员询问。
可是售货员正在与隔壁的一位柜台销售员热火朝天的闲聊,对于顾客询问态度冷淡。
顾客十分恼火,并与之发生争执,后在值班经理的调解下解决。
【问题】
1、请问此销售人员的做法是否准确,为什么?
(3分)业务介绍礼仪中的“一懂、四会、十知道”指的是什么?
(8分)
【案例二】
在曼谷的国际电讯公司
一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.
篇三:
商务礼仪
商务礼仪
定义:
礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。
礼仪———从个人修养的角度来看:
是一个人内在修养和素质的外在表现。
礼仪———从交际的角度来看:
是交往的“艺术”礼仪———从传播的角度来看:
是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
心态礼仪:
情商(eQ)的定义:
是个体的重要生存能力,是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。
———由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。
“情商”大致可以概括为五方面内容:
1、情绪控制力2、自我认识能力3、自我激励、自我发展的能力4、认知他人的能力5、人际交往的能力
舒解压力:
消极的方法:
自我接纳,自我肯定、放松练习、选择面对压力:
两害取其轻、健康的事物、养成良好的习惯,用心来聆听音乐。
积极的方法:
面对压力、写下过程、根本解决、了解接受、享受压力、适当的休息
自信后也要适当谦虚(越自信的人越谦卑)
60%外表仪表仪态40%声音谈话内容
从微笑开始礼仪之旅:
1、先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角两端平均地、微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形2、微笑时,应当目光柔和发亮,双眼略为睁大;眉头自然舒展,眉毛微微向上扬起。
3、练习微笑
目光礼仪:
礼貌的做法是:
1、用自然、柔和的眼光看着;2、对方双眼和嘴部之间的区域;3、注视时间占交谈时间30%-60%;4、凝视的时间不能超过4、5秒
职业着装:
Tpo原则(Time时间、place地点、occasion仪式)、扬长避短,符合身份、三色原则、整洁原则。
男士仪表:
1、短发,清洁、整齐,不要太新潮;2、精神饱满;3、每天刮胡须,适当修整鼻毛;4、短指甲,保持清洁;5、适当护肤,健身;6、保持口气清新,语言得当。
男士正装:
穿西装的注意事项:
1、拆除商标2、保持平整清洁3、注意口袋的使用
4、注意钮扣。
男士正装(衬衫&领带)的注意事项:
1、颜色的选择2、领口、袖口无污迹;3、衬衫袖子比西服长1-1.5cm;4、注意衬衫的领扣和袖扣;5、领带紧贴领口,长度合适;6、领带夹的选择;7注意皮带。
鞋袜的注意事项:
1、选择深色光亮皮鞋2、注意袜子长度3、袜子颜色可比裤子深一些,棉质为佳。
女士仪表:
1、发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好,不扎马尾、不染鲜艳颜色2、化淡妆,补妆需避人;3、指甲不宜过长,并保持清洁(涂指甲油时须自然色)。
女士着装:
1、大方、得体;2、裙子长度适宜;3、肤色丝袜,无抽丝或破洞;4、衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹;5、随时捏走吸在衣服上的头发;6、鞋子光亮、清洁;7、配饰简单,同色同质,不垂挂、无响声。
仪态礼仪:
仪态:
人在行为中的姿势和风度。
仪态语言:
用优美的仪态来表达礼仪,比用语言更加真实、生动。
仪态:
站姿、坐姿、蹲姿、手势。
仪态-站姿:
良好站姿的要领是平肩、挺胸、收腹,下颚微收,两眼平视,身体保持平衡双臂自然下垂。
优美的站姿男女有别:
女子站立时,四指并拢,虎口张开,双臂自然放松将右手搭在左手上,拇指交叉,体现女性线条的流畅美。
脚跟并拢,脚尖分开呈"v"字型。
男子站立时与肩同宽,身体平稳,双肩展开。
双手放到臀部上,塑造好男性轮廓的美。
站立时应保持面带微笑,忌:
歪脖、斜腰、挺腹、含胸、晃动、重心不稳、两手插兜、双手抱胸、双手或单手叉腰、双脚交叉站立;
仪态-坐姿:
女性坐姿:
双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。
男性坐姿:
一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。
如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外露。
忌讳:
二郎腿时抖动、脱鞋、把脚架到桌椅上、双腿分开伸得很远、猛起猛坐。
不雅仪态:
1、在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为。
2、当众搔痒。
3、对着客户咳嗽或随地吐痰。
4、打哈欠、伸懒腰。
5、当众挖鼻孔或掏耳朵。
6、高谈阔论,大声喧哗。
7、当众照镜子。
正确的蹲姿:
1、一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。
蹲姿的忌禁:
突然下蹲;离人过近;方位失当;毫无遮掩
各大走光高危地带,请各位mm要多加小心:
走光地带之一:
直立观光电梯;
走光地带之二:
鞋店;(防走光窍门:
整理好裙子,并尽量用腿压好裙子,同时双腿并拢。
)
走光地带之三:
公共汽车(防走光窍门:
上车的时候,将裙子稍微折叠裹住双腿,落座时由臀至腿顺势整理裙子,坐在高处的时候,可以用包压住裙子或者遮挡在膝盖部位。
)
走光地带之四:
上楼梯走光地带之五:
高脚凳走光地带之六:
地铁走光地带之七:
快餐店(例如KFc等)(防走光窍门:
一方面要保持好的坐姿,另一方面,运用随身工具如手袋遮掩,就可以防止露底惨况。
)
仪态-手势:
1、指人指物指方向时,尽可能用手掌,手心向上;2、唤人、打招呼,尽可能用手掌,通过手臂摆动、摇晃来表示,忌不尊重他人的指点、勾动手指;3、鼓掌应该两手掌交叉,掌心相拍,而不是掌指相触,软弱无力;4、忌不卫生的手势:
搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等;5、忌不稳重的手势:
弄指、插兜、搔首弄姿。
手势:
交流:
双手前伸,掌心向上;拒绝:
掌心向下,作横扫状;区分:
两手竖立,作切分状;指明:
用掌指人,成45度角;号召:
手在额上,挥掌收拳;激情:
紧握拳头,圆弧向上。
商务交往的一般原则:
互尊原则、相容原则、适度原则、真诚原则。
基本商务礼节-介绍礼仪:
1、应酬式:
简洁介绍姓名即可。
2、工作式:
包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。
3、交流式:
包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。
4、礼仪式:
包括姓名、单位、职务等,同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。
5、问答式:
应该是有问必答,问什么就答什么。
自我介绍:
先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份,同时递上事先准备好的名片。
自我介绍需要注意:
注意时间、讲究态度、真实诚恳。
为他人介绍的顺序:
更受尊重的一方有先了解对方的优先权(尊者有优先知情权)年轻者→年长者职务低者→职务高者男士→女士(如年龄及职务相当)家人→同事、朋友未婚者→已婚者后来者→先到者
新员工→老员工本地同事→外地同事本国同事→外国同事基本商务礼节-见面礼仪(握手礼)
何时要握手?
:
1、被相互介绍时;2、与人道别;3、你进某人的办公室或离开时
握手礼:
1、手要洁净、干燥和温暖。
切忌手脏、手湿、手凉。
2、先问候再握手。
3、伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并用,握手3秒左右。
4、不要用左手握手。
5、与多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。
6、若戴手套,先脱手套再握手。
切忌戴着手套握手或握完手后擦手。
7、握手时注视对方,不要旁顾他人他物。
8、用力要适度,切忌用力过大。
与异性握手时用力轻、时间短,不可长时间握手和紧握手。
9、为表示格外尊重和亲密,可以双手与对方握手。
要按顺序握手,不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。
握手的顺序:
应由主人、年长者、身份职位高者和女子先伸手;客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候,待对方伸手后再握。
(表示谦卑点的话,就弯下腰一点与客人或来访者相握)
握手贴面礼:
1、先握手2、将自己的右脸伸出去贴对方的右脸3、贴面同时作出飞吻动作和声响4、这一动作按先右脸、再左脸,重复二至三次,即右-左或右-左-右。
名片礼:
1、正式场合用双手递接名片;
2、休闲场合或其它非正式场合可用单手接递;
3、名片中的文字方向应方便对方接过时浏览的方向;
4、名片夹应该放置在上衣的口袋里。
5、有上司在场,应在上司与对方交换名片之后,方才出示自己的名片。
6如果是坐着,尽可能起身接受对方递过来的名片。
7、双手接过对方名片,阅读名片内容,并口头确认。
8、不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
9、在未确定对方的来历之前,不要轻易递出名片
交换名片的礼仪:
1、空手的时候必须双手接受。
2、接过名片后,要马上过目。
3、初次见面,如果一次同时接受多张名片,一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。
4、当对方递给你名片之后,如果自己没有名片或没带名片,应当首先对对方表示歉意,再如实说明理由。
5、名片的存放
职业人的递接名片标准:
递:
自己的名字朝对方→←接:
对方的名字朝自己
交换名片的四种标准化做法:
1、交易法:
主动将名片给对方;2、激将法:
递名片时说:
“能否有幸和您交换一下名片?
”;3、谦恭法:
“不知道以后如何向您请教?
”;4、平等法:
平等法认识你很荣幸,不知道以后怎么和你联系?
”
交谈的礼仪:
语言是内心世界的表现,一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。
因此,掌握交谈中的一些基本规则和技巧,是社交场合中拉近宾主间距离的良方。
交谈的礼仪:
策略:
运用恭维、多问少说、对事不对人。
要领:
放松情绪、使交谈变得丰富、保持谈话顺利进行、切忌以自我为中心、适当时候谈论自己。
(见面礼仪)商务会面时不适宜谈论
的话题:
1、不能非议国家和政府2、不能涉及国家秘密及行业秘密3、不能评论交往对象的内部事务4、不要在背后议论领导、同事及同行5、不要讨论私人问题,如收入、年龄、婚姻家庭、健康、个人经历
(迎送礼仪)在走廊引路时:
1、应走在客人右前方的2、3步处,右手做引导2、自己走在走廊右侧,让客人走在走廊中央3、与客人的步伐保持一致,并适当做些介绍4、注意危机提醒在楼梯引路时:
上楼:
引导者走在后面,客人走在楼梯里侧。
引导者在中央,配合客人速度指引。
下楼:
引导者走在客人前面,客人走在里侧。
引导者在中间,边注意客人边下楼。
迎送礼仪
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