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对第三方物流企业开展逆向物流的研究改版
第三方物流企业对逆向物流的运作与管理
日期:
2013年5月5日
目录
【摘要】3
【关键词】3
一、第三方物流3
(一)第三方物流定义3
(二)第三方物流的现状3
(三)第三方物流的优越性4
二、中国逆向物流产业概况4
(一)诠释现代逆向物流4
(二)中国逆向物流的发展现状及其成因5
(三)逆向物流与正向物流6
(四)逆向物流实施的一般步骤7
三、第三方物流企业开展逆向物流决策分析7
(一)逆向物流不断发展的原因7
1.产品的高返回率7
2.对再利用产品的需求增加,企业从中盈利7
3.环保法规力度增大7
4.塑造企业形象,提高企业竞争力和产品的市场占有率8
5.企业用于回收处理的费用逐年增加8
(二)第三方逆向物流的发展难点8
(三)逆向物流的处理方法及其价值体现9
1.逆向物流的处理方法9
2.逆向物流的价值体现9
四、第三方物流企业有效运作逆向物流的策略10
(一)逆向物流市场定位11
(二)选择服务产品时首先评估其结构复杂性11
(三)建立逆向物流的集中退货中心11
(四)自主设计产品标识系统11
(五)分层次实施逆向物流管理12
(六)协调正向物流与逆向物流12
(七)建立逆向物流信息系统化12
(八)开发更多的客户13
(九)具体案例分析........................................................................13
五、结论13
参考文献14
对第三方物流企业开展逆向物流的研究
【摘要】近年来,伴随着社会经济的飞速发展,我们迎来了电子商务年代。
与此同时,现代物流产业有了的定义。
物流手段和信息手段成为了现代流通的两大支柱。
第三方物流是商品流通的主要途径。
因此带给第三方物流企业巨大的发展机遇,同时也为其带来了新的挑战。
总所周知,逆向物流的具有降低企业成本,增加客户的对品牌的信赖以及保护环境的作用。
其自身的巨大经济价值意义正引起国内外许多企业的重视。
如何开展逆向物流已经成为许多第三方物流企业研究的关键点。
【关键词】第三方物流逆向物流
一、第三方物流的现状及优势
(一)、第三方物流的定义
第三方物流是指除了发生商品交换过程中除了产品的供给方既制造商以及产品的需求方既顾客之外的第三方完成物流服务的方式。
在某种意义上,它是物流专业化的一种体现。
是物流发展到一定阶段的必然产物。
第三方物流并不参与整个供应过程,它是生产企业为了节约储备成本,提高生产效率,把自身的物流通过合同的形式委托给相对专业的物流公司的产物。
因而它也被称为合同制物流。
第三方物流企业拥有专门的物流管理人才、先进的物流设施、设备,具备高度系统化、集成化和信息化的管理体系,能够对物流资源快速整合,具有规模经济的基本特点,在经济发展产业中占有重要位置。
(二)中国第三方物流的现状及不足
我国第三方物流主要现状有:
一、我国的第三方物流处于初始阶段,普遍存在规模不够因此都具有巨大的发展空间。
虽然我国第三方物流已有10年发展历史,发展颇为快速。
然而企业物流和公众物流服务仍然是社会物流的主要形式,严格意义上的第三方物流有效需求不足的局面短时期难以明显改观。
第二,供需之间的不平衡,企业之间的文化理念及需求之间存在着巨大的差别。
传统与现代模式共存,虽然我国已经逐步成为全球制造业的中心,然而我国的物流管理的专业程度仍然不高。
无法满足日前我国的发展需求。
第三,第三方物流企业过于分散。
我国的物流企业由于初级发展阶段,仍然没有充分的整个,而行业之间的竞争有集中在价格方面,而不是在技术方面的高端竞争,因此我国的第三方物流仍然处于低端的水平。
(三)第三方物流的优势
第三方物流给企业(顾客)带来了众多益处,主要表现在:
1.专业优势:
三方物流企业拥有专业的人才以及专业的配送设施,能够快速高效的为企业设计出低成本高速率的物流方式,减少企业的库存积压,减少企业成本,提高企业的竞争优势。
2.规模优势:
第三方物流企业具有一定的规模,拥有新的物流技术以及大的物流规模从而加速物流配送的速率。
3.信息优势:
第三方物流企业熟悉物流市场的信息,能够比普通企业拥有更多物流信息,能够确保物流安全高效配送。
因而第三方物流可以为生产企业节约更多的财力精力集中于自己的生产业务,减少企业的库存,从而能够节约企业的仓管成本,增加企业的现金流量,提高生产企业的竞争力。
同时第三方物流还可以提升生产企业的专业形象,高效的物流配送可以增加客户对企业的信心,为企业的长足发展提供重要的保障。
二、逆向物流产业的现状及优势
(一)逆向物流的定义
逆向物流是指对被返回的企业产品或者材料的,主要包括不符合商品功能或者损坏的被客户退回的产品,或者企业召回的产品的适当处理以最大化恢复其价值。
也包括了一些废物的回收危险品的处理以及过期产品的处理。
主要包括以下几个环节:
(1)回收。
就是将已出售的产品通过有偿或无偿的方法收回。
(2)检验与处理决策。
建立专门的质量检测单位。
对回收品进行测试后创建有效的处理方案。
(3)分拆与再加工。
将产品进行拆分后,提取有价值的配件。
(4)报废处理。
通过环保有效的方式处理无利用价值的产品垃圾。
具体流程图如下图。
(二)中国逆向物流的发展现状及其成因
伴随着经济社会飞速发展的同时,世界人口膨胀,我们生存所需的各种资源面临短缺甚至枯竭的现状,环境也在不断恶化,如和确保物流业能够改变高耗能,多产废物,不断增加环境负担的现状已经成为了物流企业的主要目标。
因此,逆向物流成为了解决这些问题的重要途径,它具有着巨大的市场潜力。
然而,我国的企业在逆向物流方面目前仍处于萌芽甚至是空白阶段。
对于很多第三方物流企业而言,逆向物流具有巨大的商业潜力。
造成中国逆向物流发展缓慢的主要原因包括以下几个方面:
1.无法正确认识逆向物流。
很多企业对逆向物流的认识还停留在原始狭义的层面上,认为逆向物流是指客户对存在不足的产品的退回,以及企业对瑕疵品的召回等原因产生的商品的处理,既麻烦又耗费企业大量的精力和财力。
2.企业对逆向物流的轻视。
企业管理者不够重视逆向物流,对比于在正向物流的高投资,往往逆向物流被企业的管理战略排除在外,没有足够的重视且缺乏行之有效的管理措施及处理方法,是导致我国逆向物流发展缓慢的重要祸首。
3.无法控制逆向物流的方向。
正向物流往往都是在企业的规划中合理的发展,然而逆向物流的时间数量处理方法却不是企业能够预料甚至控制的,因此企业无法高效的掌控逆向物流。
4.管理者素质不够,管理的技术及手段不规范。
与正向物流的规范处理不同,逆向物流的管理缺乏专业的管理者,没有达到一定的管理水准,管理者无法控制逆向物流的成本,不具备处理逆向物流的技术。
导致了企业消极面对逆向物流。
5.逆向物流链上的企业合作不团结。
为了确保逆向物流的有效展开,必须保证生产企业与第三方物流企业之间有着高的合作默契,能够为整个过程做出一致有效的决定,然而企业之间合作精神缺乏也是导致我国逆向物流发展龟速发展的重要因素。
(三)逆向物流与正向物流
逆向物流是企业供应链中的一部分,与正向物流相比,它同样具备包装作包装、装卸、运输、储存、加工等物流功能。
但是,逆向物流有同时具有自身的特点。
分散性
换言之,正向物流的地点数量及时间都是可以预见和控制的,然而逆向物流却难以把握。
它具有高的不确定度。
可能来源于生产运输及流通过程中的任何一环。
更加无法控制其发生的时间、这是由于逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常有关。
缓慢性
人们不发现,由于逆向物流无法像正向物流一样大数量的形成一定的流动规模,它需要一段时间的累积才能形成一定的规模。
它无法立刻满足企业的生产需求。
同时它再次流通需要经过加工在处理的繁杂过程。
因此逆向物流具有缓慢性这一特点。
混杂性
逆向物流往往是各种物流混杂一起的,较难区分。
需要经过仔细的检查和分类才能有序。
多变性
逆向物流具有很大的不确定性,且它的处理技术也不尽相同,处理方法也具有多样性。
而且回收的时间及空间也难以控制。
这些因素都导致了逆向物流具有多变性的特点。
(四)、委托第三方物流处理逆向物流的优点
1.降低生产企业的处理成本提高利润。
制造商自身负责产品的回收的时候需要大量投入时间和人力及资本建立监测机构以及处理系统,大大的提高了制造商的物流成本。
降低制造商的生产效率。
但是,第三方物流回收商具有较大的规模,可以同时为许多制造商服务,同时可以保证更大规模的处理产品,具有更加专业且多数量的检测机构。
不仅可以减低制造商的成本还可以快速全面的处理逆向物流。
更加可以提供更加有效的产品回收方法。
2.第三方物流公司之间形成竞争,提高技术更新速度。
物流公司之间必须不断提升自身的信誉,研发新的技术以降低服务价格以增加自身的竞争力,这种竞争氛围可以不断促进第三方物流公司的发展,为原制造商提供更多更好的逆向物流处理方法,不断减低成本,提高自身的利润。
3.为了一些难以处理的回收产品提供处理办法。
规模大的制造企业可以独立处理逆向物流,然而对于一些小制造企业而言,逆向物流却很难有效处理,第三方物流可以为它们提供服务,降低小企业的经济风险。
第三方物流企业也可以为一些以经停产的商品及进口商品提供回收服务,从而实现废物的再利用,为难处理的产品提供了回收处理方法。
从上述优势分析,委托第三方物流再生产的模式是可行和有利的。
三、第三方物流企业开展逆向物流决策分析
(一)逆向物流不断发展的原因
1政府立法
随着工业化的不断发展,政府对环境的立法也更加严格。
要求企业必须为自身的产品整个生产销售及使用后续处理方面都要负责。
同时顾客也对产品在绿色环保方面有了更高的要求。
在美国,今年来议会通过了几千个废品处理法案。
在欧洲日本法律也有明确的规定。
我国近些年也颁布了不少法律法规以促使企业为自己的产品的回收负责。
这也促使了逆向物流的发展。
2日益缩短的产品生命周期
在电子产品领域,企业产品面临着快速的发展,大大刺激了消费者的购买热情,同样许多行业更新换代的周期越加频繁。
从而产生了许多不需要的被淘汰的产品。
周期的缩短促使逆向物流的飞速发展。
以减少过程中的浪费及污染等一系列问题。
3新的分销渠道
与传统购物方式不同,顾客可以通过网上购物或者电视购物购买商品。
这种购买方式在促进了产品销售的同时也低阿莱了高的退货率。
据统计同归销售网络销售的产品的退货比例则高达35%。
这一新的形势促使了逆向物流的发展
(三)逆向物流的处理方法及其价值体现
1.逆向物流的处理方法
(1)维修。
当产品与商家标明的功能不一致时,就需要回收维修。
这种处理方式可以减少成本,提高产品的实用年限。
(2)再利用。
一些产品,尤其是电子产品,虽然整体可能无法工作,然而一些配件仍具有实际作用。
这种处理方法可以减少处理时间,减低再次生产的成本。
(3)再销售。
由于电子商务的发展,高的销售额也带来了一些高的退货率,这些产品往往可以在经过科学的处理后继续销售。
(4)回收。
一些产品无法维修,也无法在销售时,第三方物流公司需要研究新的处理方法,以减低产品的报废率。
(5)报废处理。
一些产品在不具有任何再利用价值以后,就需要进行垃圾分类及处理。
这个过程必须要保证符合国家环保政策。
因此,逆向物流不仅仅是一种环境保护策略,而且是一种能为企业带来明显经济效益的企业战略。
2.逆向物流的巨大价值
逆向物流能为企业创造无论是良好的企业形象或者是巨大的经济价值。
其主要包括以下几个方面:
(1)逆向物流可以提高企业的形象,给消费者留下好的印象。
从而增加消费者对产品品牌的信赖程度。
消费者环保意识的增加要求产品生产过程以及使用过程中必须秉承环保的原则。
当然产品使用结束后有环保的处理方式也是尤为重要的。
逆向物流的合理环保处理方式可以提升企业在消费者心目中的形象,从而促进消费者的消费积极性。
(2)减少企业的生产成本,提高生产效率。
一些回收产品的部件可以回收利用减少了企业的生产成本同时提高企业的生产效率。
而且一些产品可以通过翻新处理再次出售,可以减少企业的损失,为企业创造价值。
同时达到减少对原材料的消费,达到保护资源的作用。
(3)可以提高第三方物流的收益。
过去,第三方物流企业的盈利大都来源于企业的正向物流,而逆向物流的发展为企业带来了发展机遇,能为其带来更多的利润,从而扩大第三方物流的规模。
四、第三方物流企业有效运作逆向物流的策略
逆向物流最早被提出是在1992年,Stock经过钻研,提出了逆向物流领域与商业和社会的相关性,在给美国物流管理协会的一份报告中提出逆向物流的定义,从这个时候起逆向物流这个词进入了人们的视野。
逆向物流最早被提出是在1992年,Stock经过钻研,提出了逆向物流领域与商业和社会的相关性,在给美国物流管理协会的一份报告中提出逆向物流的定义,从这个时候起逆向物流这个词进入了人们的视野。
20世纪90年代,Rogers和TibbenLembke(美国逆向物流履行委员会主任)出版出版了首本逆向物流著作(GoingBackwards:
ReverseLogisticsTrendsandPractices),该书从逆向物流的重要性、逆向的物流管理、逆向物流的处理以及二手的市场、逆向物流及其环境、企业的逆向的物流、行业的逆向物流和逆向物流的未来趋势等七个方面进行探讨,对逆向物流的研究比较的全面。
从92年到98年之间,有一部分专家学者们从数量的模型、回收、逆向物流的价值等方面进行了逆向物流的研究。
之后,一些西方的发达的国家的企业在逆向物流领域进行初步的实践探索,如通用、IBM、EsteeLaunder等。
各大企业的介入推动了逆向物流的进一步发展。
与此同时,各国的政府部门出台了相关的法规强制企业对逆向回流物品负责,如欧盟、日本等国家。
到21世纪初,逆向物流的钻研上升到战略层面,学术上的钻研也开始细化,涉及各个行业的各个方面,对设备和机的逆向系统进行钻研;构建了由第三方物流公司供给服务的逆向物流处理模型;对逆向物流的库存、成本最小化等方面的钻研。
就在2012年,逆向物流的实践已经取得了很大的成果:
一些物流企业已经在逆向物流领域取得了长足的进展,逆向物流的研究探讨也更加的深入,例如,一些专家学者转向研究探讨顾客的逆向的行为、供应链与逆向的物流之间的联系、逆向物流的系统等等。
(一)逆向物流市场定位
在进入逆向物流市场之间企业必须要充分了解整个市场,对市场有准确的定位。
充分了解当下的物流现状,以确定好潜在的顾客。
了解竞争对手公司的运营现状进行评估对比,以对自身进行准确的定位。
充分了解自身的优势有劣势,结合自身的财务及技术状况确认自己进入市场之后的可行性以及对自身未来发展进行有效合理的规划。
保证公司能够正常运行。
然后第三方物流企业才能制定有效的方略,成功进入逆向物流市场。
(二)选择服务产品时首先评估其结构复杂性
由于产品结构的复杂性对回收利用过程有较大的影响,所以,第三方逆向物流企业在选择服务的产品时,需要对其结构进步前辈行评估,这点对一些产品回收后需要分解、检测、再生产时制定计划非常重要。
决策时要考虑产品复杂性的影响,并且与原生产厂商进行产品设计信息的动态交流,促进产品设计向有利于回收再处理的方向发展,这种促进策略通过针对不同产品设计制定相应的服务价格方案来实现。
(三)建立逆向物流的集中退货中心
逆向物流具有分散性的特征决定了第三方物流必须建立集中退货中心。
这就要求公司必须结合自身的实际情况建立专门的退货集中中心。
然后才能对逆向物流进行检测,分类后进行处理。
通过建立集中退货过中心有以下几点明显优势:
第一,促使处理过程标准化,提高回收的质量减少所好时间,并且可以缓解库存压力,提高公司的处理周期。
第二,退货的集中处理,有利于建立逆向物流管理信息系统,促使整个回流过程更加和谐,更易于第三方物流公司对回流过程的掌控。
第三,可以更有效更快速的解决回流问题,提高顾客对三方物流的信心,有利于公司规模的扩大和长足发展。
(四)自主设计产品标识系统
第三方物流企业可以在自身处理的产品或者拆分部件上贴上自身的标识标签。
这样可以确保每个产品都可以被识别。
有利于原制造商的再回收利用也为第三方物流企业节约了时间。
(五)分层次实施逆向物流管理
根据逆向物流的结构,分层次进行逆向的物流的管理。
目标资源缩减、再生循环、重复利用、废弃处理是逆向物流所追求的目的。
在这其中,首先着重看中产品的生命周期的大量缩减,使得正向、逆向物流的活动量降到最低;其次是资源的重复使用,使得产品的零件和材料能多次的重复使用和利用;再生的循环主要是进过化学处理,使得废弃的材料能够再次使用,而废弃的处理方式是最后的办法。
在运作方式上,首先要对运回来的商品进行归类;然后对商品进行重新的出售、再利用和废弃的方向的决定。
接着是选择最佳的处理的方式,从而使得回流的商品的利润的最大化;最后是将每件回流处理后的商品送到最终的归属之地。
(六)协调正向物流与逆向物流
首当其中的不要忽略正向的物流环节的管理,从而使得进入逆向物流通道的商品与材料能够减少。
因为一般情况下,正向的物流的管理的不善会造成逆向的物流环节的物品的增加。
加强对正向物流某些环节的管理,能够减轻逆向的物流的运作的压力。
接着,要实行逆向物流与正向物流一体化的管理。
逆向的物流的一些环节会和正向物流的环节向起到冲突,例如运输、库存、加工和配送环节等。
为了高效的对逆向物流进行管理,就必须对正向物流与逆向物流进行统一的筹划。
作为第三方物流公司,应该充分利用现有资源和渠道,对物流运作中产生的正向和逆向物流进行有机的结合和协调,从而增加效率、使得成本降低。
(七)建立逆向物流信息系统化
有效的信息在很大程度上决定了逆向物流的成功与否,只有有用的信息才可帮助企业对整个回收过程进行追踪和监管,从而提高公司的信誉度以及客户满意度,增加公司现金的回流,增加公司的规模,为公司的长期发展创造良好的机遇。
有效的逆向物流信息应具备以下几个特点:
具备归类及区别处理逆向物流的能力,能追踪到逆向物流之所以产生的缘由,并且能制定相应的处理方案。
对逆向物流进行追踪和检测评估。
建立基于EDI系统设计的信息系统,实现与供应链其他企业之间的逆向物流信息的交流共享,以便各企业随时可以查询到其所需要的信息,提高逆向物流的处理速度,使其在最短的时间内得以分流,节约大量的库存成本和运输成本。
逆向物流信息系统主要通过建立销售终端系统(POS)、电子数据交换(EDI)和射频技术实现。
通过建立一体化的信息系统,对退货进行跟踪,测定处理时间,评价卖方业绩,以便与供应商更好地协作,压缩处理时间。
对回收的零部件处理越快,对企业及制造厂商创造的利润就越多。
(八)开发更多的客户
通过调查潜在的客户,主动沟通,让厂家意识到产品回收对其信誉和未来销售的益处,以及旧产品回收所能带来的优厚利润,从而挖掘更多的客户,更好地实现资源的充分利用和规模效益。
(九)详细案例分析
成立于2001年的索尼爱立信,在紧跟消费者需求的战斗中,不仅需要面对诺基亚、摩托罗拉这样的强劲对手,同时,还要面对不断缩短的产品生命周期。
它一直寻找在手机市场的竞争优势,其解决方案是:
对退货和维修处理的重整。
缺陷手机的退货、处置、维修和置换都会给逆向供应链产生巨大的影响。
原先该公司一直与一家公司合作,由该公司负责索爱的制造及维修,然而由于该公司不善长物流方面的处理,一直分包给另外的物流公司。
因此索爱急于寻找另外一家合作公司。
以更好掌握与公司发展息息相关的物流操作部分。
然而手机维修方面存在很多问题,手机维修的复杂性促使公司决定寻找专业的公司处理维修问题。
然而该过程中手机从客户手中回收之后需送至墨西哥维修后再取回美国。
索爱公司最后的决定是:
将合同分为两部分,一部分是维修,一部分是物流。
在每一部分,索爱公司雇了一位专家。
维修商的选择是相当明了的,位于印第安纳州布鲁明的PTS电子公司是一个独立的服务公司,有着30多年的维修经验,所修产品包括高清晰电视,有线电视转换器,手机等。
当此合作项目刚开始的时候,索爱就做好了要处理美国和墨西哥越境标题题目的准备。
而事实证明,这完全不是标题题目。
这次交易不仅证明了将维修服务外包给墨西哥的明智决定,而且使索爱公司提供了更好的客户服务,并且使供应链中所有节点持有更少的库存。
有了PTS公司在这个闭环中,公司能确保提供又快又彻底的维修。
此项协议自2005年2月开始实施,到5月服务全面展开,在9月份到达高峰。
再后来,一直保持相对稳定的状况。
在实施过程中有些障碍要克服。
一是要将UPS关于移动通信行业的知识转移应用到南部边境,另外,要建立一个内部系统来处理流经这个输送系统的产品。
自从采用UPS的供应链解决方案和墨西哥的维修项目后,索爱公司的客户知足水平提高了一倍,库存控制能力提高,并提高了供应链的可见度和整个过程的管理。
双方都希望扩大合作的范围和服务的种类。
利用其固定成本结构,UPS公司希望能很快给索爱提供技术筛选和全天候的手机修理,修好手机单元的再包装和再打包以及信贷回报的处理。
吸取与索爱在巴西和墨西哥合作的经验,UPS打算建立一个能够服务遍及亚太地区(不包括中国)主要节点的中心。
而在欧洲,也有许多提供相似服务的机会。
另外还可能包括加勒比海和拉美其他的地区。
对索爱来说,他也许可以将墨西哥作为邻近国家地区的维修中心,这样能够发挥已运营设备的最大效用。
索爱公司一直在寻找能够提高全球范围服务的方法,而此次美国-墨西哥项目(服务质量加倍与成本降低)是公司的第一次尝试。
他相信这个模式能够在各地适用,打破了维修在接近顾客的当地市场上进行的模式。
在手机这个产业中,逆向物流是非常依赖相互合作的。
索爱和UPS的合作不仅是专业的,商业的合作,更结成了合作伙伴关系。
在整个手机行业处于下滑的情况下,最近的财政结果显示:
索爱的资产处于上升。
在2005年发送5120万个手机单元,而在2004年为4230万。
销售从78亿美元上升到87亿美元,净收益从37930万美元到42740万美元。
索爱公司继续寻找能让消费者知足的方法。
五、结论
随着电子商务等新兴供求方式的发展,第三方逆向物流业也迅速发展起来,制造企业为了自身能够更加集中于自身擅长的制造行业以及节约成本等目的,逆向物流业务的外包是必然趋势。
,随着社会分工的日益深化,企业必须要突出核心竞争力,不断扩大发展企业的规模。
必须要根据企业自身的特点,选择合适的第三方物流企业进行逆向物流方面的合作,以实现共赢的模式。
本文就第三方物流企业发展逆向物流的重要性进行了一些简单的分析研究,希望能为我国第三方物流企业的发展提供参照意见和价值。
当然,由于自身的能力所限,难免存在错漏之处,希望能得到更多的指正。
参考文献
1.《逆向物流的研究现状和发展趋势》孙林岩,王蓓西安交通大学2009.3
2.《第三方物流企业发展逆向物流策略研究》佚名中国物流产品网2009-03-30
3.《逆向物流》王长琼中国物资出版社2007-1
4.《逆向物流规划体系及其基础理论研究》吴刚西南交通大学出版社2009-1
5.《逆向物流的有效管理策略分析》陈宇,唐春勇《软科学》2004年1月刊
6.《逆向物流管理的问题研究》周垂日《中国科学技术大学》2006年2月刊
7.《我国逆向物流发展问题与对策研究》王华《价值工程》2011年第5期
8.《企业逆向物流管理》周永圣,刘淑芹知识产权出版社2010.08
9.《浅析基于第三方的逆向物流管理和发展》闫志强《中国商贸》2011年06期
致谢
本课题在选题及研究过程中是在到导师的亲切关怀和悉心指导下完成的。
感谢导师严肃的教学态度态度,严谨的治学精神,精益求精的工
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