精品最新营销系统指标.docx
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精品最新营销系统指标
中联重科营销系统绩效考核指标组成表
新华信管理咨询公司
2002年7月
目录
营销公司总经理业绩考核指标组成表4
营销公司副总经理业绩考核指标组成表6
营销公司专项律师业绩考核指标组成表8
营销公司营销行政部经理业绩考核指标组成表11
营销公司营销行政部接待员业绩考核指标组成表13
营销行政部内勤员业绩考核指标组成表15
营销行政部车辆管理员业绩考核指标组成表17
营销行政部驾驶员业绩考核指标组成表19
营销管理部经理业绩考核指标组成表22
营销公司营销管理部副经理业绩考核指标组成表24
营销管理部CRM系统主管业绩考核指标组成表26
销售事务室销售事务主管业绩考核指标组成表28
销售事务室主机核算员(合同评审员)业绩考核指标组成表30
销售事务室销售计划员(主机计划员)业绩考核指标组成表32
销售事务室销售信息员业绩考核指标组成表34
销售服务管理室主管业绩考核指标组成表36
销售服务管理室主管助理(技术经理)业绩考核指标组成表38
销售服务管理室主管助理(配件储运)业绩考核指标组成表40
销售服务管理室配件核算员(计划核算员)业绩考核指标组成表42
销售服务管理室配件计划员(计划统计员)业绩考核指标组成表44
服务管理室销售信息员(负责售后服务)业绩考核指标组成表46
服务管理室销售信息员(负责售后服务)能力与态度考核指标组成表47
销售服务管理室储运员业绩考核指标组成表48
销售服务管理室库管员业绩考核指标组成表50
营销公司市场策划部经理业绩考核指标组成表53
市场策划部副经理业绩考核指标组成表55
市场调研室主管业绩考核指标组成表57
市场调研室调研员业绩考核指标组成表59
产品广告策划室主管业绩考核指标组成表61
产品广告策划室策划员业绩考核指标组成表63
产品广告策划室内勤员业绩考核指标组成表65
营销公司营销培训部经理业绩考核指标组成表68
营销培训部培训工程师业绩考核指标组成表70
分公司总经理业绩考核指标组成表73
分公司总经理助理业绩考核指标组成表75
分公司市场管理员业绩考核指标组成表77
分公司催款员业绩考核指标组成表79
分公司片区经理业绩考核指标组成表81
分公司销售员业绩考核指标组成表83
片区售后服务站长业绩考核指标组成表85
片区售后服务员业绩考核指标组成表87
片区司机业绩考核指标组成表89
营销公司总经理业绩考核指标组成表
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
公司中长期市场、营销战略报告
本岗位提交报告
直接上级
15%
考核末期提交下半年报告,内容包括:
公司近期发展战略、本期间市场竞争策略、营销策略、达到效果分析、需要资源投入、关键注意事项、合理化建议
报告衡量因素:
报告上交及时(10%)、报告各部分内容全面性(20%)、市场竞争策略合理性30%)、营销策略合理性(30%)、建议合理性(10%)
营销系统基础制度建立报告
本岗位提交报告
营销管理制度
直接上级
10%
考核末期提交报告,内容包括:
营销制度存在主要问题、营销基础制度建立情况、新制度解决主要问题、提高制度可行性建议
报告衡量因素:
报告上交及时(10%)、营销系统存在主要问题(40%)、营销基础制度建立情况(40%)、建议的合理性(10%)
销售任务完成情况
销售任务
直接上级
40%
按照公司销售承包协议执行
营销队伍建设
本岗位提交报告
营销队伍现状
直接上级
15%
考核末期提交报告,内容包括:
目前营销人员存在问题、营销队伍建设情况综述、营销队伍建设对工作的改进分析、合理化建议
报告衡量因素:
报告上交及时(10%)、营销队伍建设情况综述(40%)、营销队伍对业绩所起作用(40%)、建议的合理性(10%)
系统营运分析报告
本岗位提交报告
营销部门反映
直接上级
10%
考核末期提交报告,内容包括:
营销系统组织结构面临问题、本期组织结构调整内容、控制与领导能力关系、部门间协作关系分析、提高工作效率建议
报告衡量因素:
报告上交及时(10%)、分析的全面性(20%)、组织结构调整的合理性(30%)、部门间工作协调合理性(30%)、建议的合理性(10%)
所属员工的绩效考核
绩效考评委员会
绩效考评委员会
10%
绩效考评委员会根据本岗位对本部门员工绩效考评工作情况进行评分(百分制)
本项得分为:
本岗位绩效考评工作情况得分(百分制)*本项权重系数(10%)
营销公司总经理能力与态度考核指标组成表
能力指标
指标一:
团队发展
权重:
25%
指标三:
领导能力
权重:
20%
指标五:
客户管理
权重:
15%
指标二:
战略思考
权重:
25%
指标四:
创新能力
权重:
15%
态度指标
指标一:
是否注重协作,发挥团队精神
权重:
20%
指标三:
是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施
权重:
20%
指标五:
是否有责任感,愿意承担更多的责任
权重:
20%
指标二:
经营计划的立案、实施是否有充分的准备
权重:
20%
指标四:
是否关心下属成长及下属工作效率
权重:
20%
营销公司副总经理业绩考核指标组成表
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
配合总经理开展工作
本岗位提交报告
总经理日志
直接上级
20%
考核末期提交报告,内容包括:
配合总经理完成工作内容、工作完成情况、提高相关工作效率的合理化建议
报告衡量因素:
报告上交及时(10%)、配合总经理完成工作内容是否全面(30%)、工作完成质量(50%)、建议合理性(10%)
办事处建设及费用控制
本岗位提交报告
财务报表
直接上级
15%
考核末期提交报告,内容包括监督以下工作实施情况:
办事处建设初期计划、本期办事处建设达到效果、费用控制情况分析、办事处建设面临问题、合理化建议
报告衡量因素:
报告上交及时(10%)、报告各部分内容全面性(10%)、监督办事处建设(35%)、费用使用监督(35%)、建议合理性(10%)
营销系统培训工作完成报告
本岗位提交报告
相关部门反映
直接上级
15%
考核末期提交报告,内容包括监督以下工作实施情况:
客户培训需求分析、内部员工培训需求分析、培训计划完成情况、培训部工作效果分析、培训工作面临问题分析、改善培训效果建议
考核末期衡量因素:
报告上交及时(10%)、报告各部分内容全面性(20%)、监督培训工作(50%)、建议合理性(20%)
广告效果及费用总结报告
本岗位提交报告
相关部门反映
直接上级
20%
考核末期提交报告,内容包括监督以下工作实施情况:
监督广告计划数量完成情况、行业媒休、杂志广告费用及广告实施效果监督、广告效果深入分析、合理化建议
衡量因素:
报告上交及时性(15%)、监督费用控制情况(20%)、广告宣传效果及监控(30%)、监督年初宣传方案调整工作(25%)、建议的合理性(10%)
营销公司内部规范化管理
本岗位提交报告
相关部门反映
直接上级
20%
考核末期提交报告,内容包括监督以下工作实施情况:
促进营销总部规范化管理、确保营销系统后勤保障工作、提高内部管理合理化建议
衡量因素:
报告上交及时性(15%)、规范化管理水平(35%)、营销系统后勤保障工作(35%)、建议的合理性(20%)
所属员工的绩效考核
绩效考评委员会
绩效考评委员会
10%
绩效考评委员会根据本岗位对本部门员工绩效考评工作情况进行评分(百分制)
本项得分为:
本岗位绩效考评工作情况得分(百分制)*本项权重系数(10%)
营销公司副总经理能力与态度考核指标组成表
能力指标
指标一:
团队发展
权重:
25%
指标三:
领导能力
权重:
20%
指标五:
解决问题的能力
权重:
15%
指标二:
推断评估能力
权重:
25%
指标四:
计划和组织
权重:
15%
态度指标
指标一:
处理问题是否全面周到
权重:
20%
指标三:
是否注重协作,发挥团队精神
权重:
20%
指标五:
是否能严守期限,达成目标
权重:
20%
指标二:
是否有责任感,愿意承担更多的责任
权重:
20%
指标四:
是否关心下属成长及下属工作效率
权重:
20%
营销公司专项律师业绩考核指标组成表
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
旧账回款完成率
财务部
直接上级
70%
按照公司销售政策执行
减少坏账合理化建议
本岗位提交报告
直接上级
10%
考核末期提交报告,内容包括:
产生坏账原因分析、目前公司销售政策存在问题分析、减少坏账合理化建议
考核末期衡量因素:
报告上交及时(10%)、产生坏账原因分析合理性(40%)、减少坏账合理化建议合理性(50%)
法律咨询工作完成报告
本岗位提交报告
直接上级
10%
考核末期提交报告,内容包括:
公司存在的法律隐患、法律咨询工作完成汇报、咨询效果分析、提高法律咨询效果分析、减少法律隐患建议
考核末期衡量因素:
报告上交及时(10%)、报告各部分内容全面性(10%)、法律咨询达到效果(70%)、减少法律隐患建议(10%)
盘账计划及相关法律手续的齐全
盘账计划、盘账档案
直接上级
10%
采用抽查方式检查盘账计划、盘账档案等相关手续记录,衡量因素包括:
A盘账计划按时提交(权重40%)、B盘账依计划进行(权重30%)、C相关手续记录完整正确(权重30%)
三项指标总分100分
✧A发现未及时提交1次扣5分
✧B发现盘账未按计划进行1次扣3分-8分
✧C发现不完整1次扣10分、发现不正确1次扣10分-20分
营销公司专项律师能力与态度考核指标组成表
能力指标
指标一:
专业知识和技术
权重:
25%
指标三:
应变能力
权重:
20%
指标五:
准确性
权重:
15%
指标二:
沟通能力
权重:
25%
指标四:
计划和组织
权重:
15%
态度指标
指标一:
处理问题是否全面周到
权重:
20%
指标三:
是否及时准确向上级汇报工作
权重:
20%
指标五:
是否注重协作,发挥团队精神
权重:
20%
指标二:
是否认真完成任务
权重:
20%
指标四:
是否有责任感,愿意承担更多的责任
权重:
20%
中联重科营销公司营销行政部绩效考核指标组成表
新华信管理咨询公司
2002年7月
营销公司营销行政部经理业绩考核指标组成表
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
营销公司人事管理工作报告
本岗位提交报告
人事档案抽检
相关部门反映
直接上级
30%
考核期内定期提供此报告,内容包括:
:
营销公司人员调动、新员工聘用、营销公司工资奖金发放、提高营销公司管理效率建议
考核末期衡量因素:
报告上交及时(10%)、人事问题处理的及时准确(40%)、营销公司人事档案及时更新程度(40%)、建议的合理性(10%)
相关部门投诉次数
营销副总
直接上级
20%
有效投诉:
下属片区人员向营销副总投诉,得到营销副总认可
有效投诉一次此项扣10分
销售片区总部费用结算
财务部费用核算表
直接上级
10%
考核内容:
片区在总部发生费用核算,公关接待费用的核算(内部费用核算)每月1次
衡量因素:
A按时上交(30%)、B费用核算无差错(70%)
✧A发生1次扣5分
✧B发现1次不准确扣10分
营销系统后勤保障工作管理报告
本岗位提交报告
营销系统反映意见
直接上级
30%
考核期内定期提供此报告,内容包括:
:
劳保福利的发放、片区驻外人员安排、住宿、名片制作、用车、接待、后勤、办公用品发放;提高片区管理效率建议
考核末期衡量因素:
报告准时上交(15%)、后勤工作描述全面性(30%)、工作中存在不足分析透彻性(20%)、日常安排合理性(15%)、提高工作效率建议(20%)
所属员工的绩效考核
绩效考评委员会
绩效考评委员会
10%
绩效考评委员会根据本岗位对本部门员工绩效考评工作情况进行评分(百分制)
本项得分为:
本岗位绩效考评工作情况得分(百分制)*本项权重系数(10%)
营销公司营销行政部经理能力与态度考核指标组成表
能力指标
指标一:
影响能力
权重:
25%
指标三:
计划和组织
权重:
20%
指标五:
效率
权重:
15%
指标二:
领导能力
权重:
25%
指标四:
团队合作
权重:
15%
态度指标
指标一:
是否注重协作,发挥团队精神
权重:
25%
指标三:
是否有责任感,愿意承担更多的责任
权重:
20%
指标五:
是否及时准确向上级汇报工作
权重:
15%
指标二:
是否要求自己以身作则
权重:
25%
指标四:
是否遵守上级指示
权重:
15%
营销公司营销行政部接待员业绩考核指标组成表
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
到总部考察的客户工作安排总结报告
每月一次总结报告
片区意见反馈
直接上级
40%
报告内容:
本月度来考察客户安排情况总结
考核因素:
片区申请表反馈及时(30%)、日程安排合理40%)、与片区进行有效协调30%)
来访人员接待情况
客户意见反馈
直接上级
20%
优
良
中
差
礼仪规范、与公司各部门协调有效、各项费用标准控制合理、公司相关业务介绍全面清晰
公司相关业务介绍全面清晰、礼貌周到、客户无投诉
礼貌周到、客户无投诉;与各部门协调不足,接待工作不顺畅
客户对服务态度及接待安排投诉;各部门对工作安排反映较大
会议室事务管理
使用者意见反馈
直接上级
20%
优
良
中
差
每次会议结束及时清理、服务态度好;
合理安排会议室,高效协调各部门使用会议室
绝大部份会议结束及时清理、服务态度较好;会议室安排很少出错,会议室合理使用
定时清理会议室,主动性不强;会议室安排灵活性不足,有时会议室不能有效利用
会议室清洁程度较差,服务态度不好;会议室安排经常出现问题
日常接待物品发放保管
片区意见反馈
直接上级
20%
优
良
中
差
及时办理大区礼品申请,大区满意度很高;对来总部的客户礼品发放及时,标准合理
大区对大区礼品申请的办理较满意;对来总部的客户礼品发放无投诉
大区对大区礼品申请的投诉率小于5%;对来总部的客户礼品发放不够及时或标准不合理
大区对大区礼品申请的投诉率大于5%;对来总部的客户礼品发放出现延误
营销公司营销行政部接待员能力与态度考核指标组成表
能力指标
指标一:
解决问题的能力
权重:
25%
指标三:
沟通能力
权重:
20%
指标五:
关系建立
权重:
20%
指标二:
主动性
权重:
15%
指标四:
准确性
权重:
20%
态度指标
指标一:
是否认真完成任务
权重:
20%
指标三:
是否遵守上级指示
权重:
20%
指标五:
是否注重协作,发挥团队精神
权重:
20%
指标二:
是否及时准确向上级汇报工作
权重:
20%
指标四:
处理问题是否全面周到
权重:
20%
营销行政部内勤员业绩考核指标组成表
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
办公用品、售后服务用品、资料发放管理
部门经理意见反馈
直接上级
45%
考核内容:
对各分子公司、物业管理部、企划部分发营销宣传资料;营销系统办公用品(含分子公司)领用
衡量因素:
A由于发放及时性、发放准确性、服务态度导致投诉(权重40%)、B发放台账准确(抽查)(权重60%)
✧A发生1次扣10分
✧B发现1次不准确扣15分
接待用品账务管理
财务管理台账
部门经理意见反馈
直接上级
10%
衡量因素包括:
A账物相符情况(权重30%)、B费用拨转及时性、C费用拨转准确性(权重40%)
✧A不相符1次扣5%
✧B转发现不及时1次扣10分
✧C发现不准确1次扣10分
劳保福利收发存放管理工作
部门经理意见反馈
直接上级
45%
衡量因素包括:
A劳保福利发放产生的投诉(权重40%),B台账登记不合格(权重60%)
✧A及时、准确性、合理性、保管无误,出现1次投诉扣10分
✧B准确及时,发现1次不准确扣15分
营销行政部内勤员能力与态度考核指标组成表
能力指标
指标一:
准确性
权重:
25%
指标三:
应变能力
权重:
20%
指标五:
解决问题能力
权重:
15%
指标二:
主动性
权重:
25%
指标四:
效率
权重:
15%
态度指标
指标一:
是否及时准确向上级汇报工作
权重:
20%
指标三:
是否认真完成任务
权重:
20%
指标五:
是否有责任感,愿意承担更多的责任
权重:
20%
指标二:
是否遵守上级指示
权重:
20%
指标四:
是否注重协作,发挥团队精神
权重:
20%
营销行政部车辆管理员业绩考核指标组成表
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
车辆调度管理
各部门反映
直接上级
30%
优
良
中
差
营销系统所属车辆调配及时,灵活处理各部门需求,车辆使用高效
营销系统所属车辆调配及时,能合理满足各岗位所需
营销系统所属车辆调配不够及时,用车部门有时会有反映
营销系统所属车辆调配混乱,用车部门经常反映问题
片区车辆及司机管理
各部门反映
直接上级
20%
优
良
中
差
完善片区车辆检查制度,按时打电话检查,经常提交片区司机管理改进建议
按时打电话检查片区车辆状况,对片区司机技术考核管理合理有效
没有按时打电话检查片区车辆状况,对片区司机技术考核管理客观性不足
较少打电话检查片区车辆状况,对司机片区技术考核管理有时引起争异
车辆保养维护费用控制
费用审核登记表、费用报表
直接上级
20%
衡量因素包括:
A费用审核登记表是否准确(权重40%)、B费用控制是否有效(30%)、C费用审核工作处理是否有效(权重30%)
✧A、发现缺少1份文件扣5分
✧B、经理根据费用控制报表决定
✧C、出现1次差错扣5分
车辆事务及档案管理
车辆手续办理、年检档案
直接上级
30%
采用抽查方式检查车辆手续办理、年检资料,衡量因素包括:
A费用档案是否完好(权重40%)、B档案是否正确(权重60%)
✧A发现缺少1份文件扣5分
✧B发现错1次扣10分
营销行政部车辆管理员能力与态度考核指标组成表
能力指标
指标一:
应变能力
权重:
20%
指标三:
沟通能力
权重:
20%
指标五:
解决问题的能力
权重:
20%
指标二:
计划和组织
权重:
20%
指标四:
决策能力
权重:
20%
态度指标
指标一:
处理问题是否全面周到
权重:
25%
指标三:
是否认真完成任务
权重:
20%
指标五:
是否注重协作,发挥团队精神
权重:
15%
指标二:
是否有责任感,愿意承担更多的责任
权重:
25%
指标四:
是否及时准确向上级汇报工作
权重:
15%
营销行政部驾驶员业绩考核指标组成表
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
违章驾驶、有过错交通事故次数
驾驶记录
直接上级
20%
参照公司车辆管理制度
●无事故得全分
●本期间由于违章扣分-----以下,得50分
●本期间由于违章扣分-----以上,得零分
按时接送内外部客户
部门经理记录
直接上级
30%
优
良
中
差
行车路线选择好,行车费用低;及时、有效、安全、周到;乘车人员反映良好
行车路线选择正确,行车费用没有超标;准时安全接送;乘车人员无不好的反映
行车路线选择合理,行车费用有时超标;大部分情况能准时安全接送;乘车人员偶欠有不良反映
行车路线选择经常不合理,行车费用经常超标;有时不能准时安全接送;;乘车人员有投诉
服务投诉
部门经理记录
直接上级
30%
对外部客户:
出现争吵或其它影响公司形象的事件,视严重程度1次扣2分-15分
对公司内部:
出现经部门负责人认可的投诉,视严重程度1次扣2分-15分
车辆状况
部门经理记录
直接上级
20%
每月检查车辆状况一次并及时排除故障或隐患,少一次扣全年的5分,记录少一次扣3分,特殊情况参照车辆管理制度
营销行政部驾驶员能力与态度考核指标组成表
能力指标
指标一:
解决问题的能力
权重:
25%
指标三:
效率
权重:
20%
指标五:
应变能力
权重:
15%
指标二:
主动性
权重:
25%
指标四:
沟通能力
权重:
15%
态度指标
指标一:
是否有责任感,愿意承担更多的责任
权重:
25%
指标三:
是否认真完成任务
权重:
20%
指标五:
是否遵守上级指示
权重:
15%
指标二:
是否注重协作,发挥团队精神
权重:
25%
指标四:
是否及时准确向上级汇报工作
权重:
15%
中联重科营销公司营销管理部绩效考核指标组成表
新华信管理咨询公司
2002年7月
营销管理部经理业绩考核指标组成表
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
合同评审
合同评审制度
合同评审过程
直接上级
20%
衡量因素包括:
A完善合同评审制度B完成及时性C合同与评审结果一致性
✧A、由于外部环境变化需调整评审制度时,发现不及时1次扣15分
✧B、发现不能及时完成1次扣5分
✧C、发现不一致1次扣5分
分子公司日常管理
营销管理规章制度
直接上级
40%
考核期末提交此报告,内容包括:
分子公司运行分析、部岗位权责划分、销售人员考核、客户档案管理、分子公司销售及售后的制度建立、营销体系存在问题分析、优化营销体系建议
考核末期衡量因素:
报告上交及时(10%)、报告各部分内容全面性(20%)、分子公司销售及售后的制度建立(30%)、营销体系存在问题分析(20%)、优化营销体系建议(20%)
销售任务完成率
财务部
直接上级
10%
以实际销售任务完成率为准
制定销售报表标准并监督分公司实施
营销管理部
直接上级
20%
制定并监督分公司及时完成四类报表:
销售月报表、费用月报表、营销工作通报、每周信息反馈表
✧制定标准的合理性(40%)
✧监督分公司实施的有效性(60%)
所属员工的绩效考核
绩效考评委员会
绩效考评委员会
10%
绩效考评委员会根据本岗位对本部门员工绩效考评工作情况进行评分(百分制)
本项得分为:
本岗位绩效考评工作情况得分(百分制)*本项权重系数(10%)
营销管理部经理能力与态度考核指标组成表
能力指标
指标一:
团队合作
权重:
25%
指标三:
说服力
权重:
20%
指标五:
领导能力
权重:
15%
指标二:
决策能力
权重:
25%
指标四:
沟通能力
权重:
15%
- 配套讲稿:
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