通信市话测量员国家职业标准.docx
- 文档编号:24467818
- 上传时间:2023-05-27
- 格式:DOCX
- 页数:21
- 大小:37.24KB
通信市话测量员国家职业标准.docx
《通信市话测量员国家职业标准.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《通信市话测量员国家职业标准.docx(21页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
通信市话测量员国家职业标准
通信市话测量员职业标准
1职业概况
1.1职业名称
市话测量员
1.2职业定义
从事通信系统电话线路障碍测试及障碍处理的人员
1.3职业等级
本职业共设四个等级,分别为:
国家职业资格五级(初级)、国家职业资格四级(中级)、国家职业资格三级(高级)、国家职业资格二级(技师)。
1.4职业环境
室内为主
1.5职业能力特征
身体健康,具有一定的分析、判断、理解、表达和人际交往能力
1.6基本文化程度
职业高中、中等技校毕业或者同等文化程度
1.7培训要求
1.7.1培训期限:
全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限:
初级不少于280标准学时;中级不少于210标准学时;高级不少于160标准学时;技师不少于120标准学时。
1.7.2培训教师:
担任市话测量员专业知识培训的教师应具备一定的通信基础知识和较高的交换原理知识、交换设备维护及通信线路专业知识,具备本专业讲师(或同等职称)以上专业技术职务任职资格。
(1)担任培训初、中级人员技能操作的教师可以是持有本职业高级职业资格证书后,在本职业连续工作二年以上或具有相应中级专业技术职务任职资格;
(2)担任培训高级人员技能操作的教师,可以是持有市内电话机务类技师资格证书后,在本职业连续工作二年以上或具有相应高级专业技术职务任职资格;
(3)技师的职业培训,一般应由省级以上通信教育培训机构负责。
1.7.3培训场地:
应有可容纳20名以上学员的教室,有相应的教学设备、教具、教学软件;具有学习市话测量技能的模拟机房和常用的仪器仪表、电工工具、消防器材等。
1.8鉴定要求
1.8.1适用对象:
从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2申报条件
——国家职业资格五级/初级(具备下述条件之一者)
(1)经本职业初级正规培训,达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书;
(2)连续从事本职业工作见习2年以上。
——国家职业资格四级/中级(具备下述条件之一者)
(1)取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书;
(2)取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作满5年;
(3)取得经教育或劳动保障行政部门审核认定的,以中级技能为培养目标的中等以上职业学校(或中等专业技术学校)本职业(专业)毕业生;
(4)连续从事本职业工作8年以上。
——国家职业资格三级/高级(具备下述条件之一者)
(1)取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业高级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书;
(2)取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作满5年;
(3)取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的,以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业(专业)毕业生;
(4)取得本职业中级职业资格证书的高职、大专以上相近专业毕业生,在本职业连续工作2年以上或经本职业高级资格正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书;
——国家职业资格二级/技师(具备下述条件之一者)
(1)取得本职业高级职业资格证书后,在本职业连续工作5年以上,经本职业技师正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书;
(2)取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业(专业)毕业生,在本职业连续工作满5年;
(3)取得本职业高级职业资格证书后,在本职业连续工作满8年。
1.8.3鉴定方式:
本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核。
理论知识考试采取闭卷笔试方式或计算机考试系统考试方式。
技能操作考核根据实际情况,采取操作、笔试、口试相结合的方式。
两门考试均实行百分制,成绩皆达60分以上者为合格。
技师还须进行综合评审。
1.8.4考评人员与考生的配比:
理论知识考试考评人员与考生配比为1:
20,每个标准教室不少于2名考评人员;技能操作考核考评员与考生配比为1:
5,且不少于3名操作考评员。
1.8.5鉴定时间:
各等级的理论知识考试时间为120—180分钟;各等级的技能操作考核时间为120-150分钟。
1.8.6鉴定场所设备:
理论知识考试在标准教室内;技能操作考核根据考核项目在配备有相应的设备、材料、资料以及相关工具、仪表,能模拟市话测量障碍测试和112集中受理的场所。
2基本要求
2.1职业道德
2.1.1职业道德基本知识
2.1.2职业守则:
(1)爱岗敬业,忠于本职工作;
(2)勤奋学习进取,精通专业技术,保证服务质量;
(3)礼貌待人,尊重客户,热情服务,耐心周到;
(4)遵守通信纪律,严守通信秘密;
(5)维护企业和客户的正当利益;
(6)遵纪守法,讲求信誉,文明生产。
2.2基础知识
2.2.1法规及企业规章制度知识
(1)电信法规;
(2)消费者权益保护法规;
(3)劳动法规:
劳动合同、劳动纪律;
(4)企业及本职业相关规章制度。
2.2.2电信技术业务基础知识
(1)电工学知识;
(2)电子电路与脉冲数学电路;
(3)调制技术;
(4)电信网基础知识;
(5)电信业务知识。
2.2.3英语基础知识
(1)通信及测量专业词汇;
(2)日常服务用语。
2.2.4计算机基础知识
(1)计算机构成及主要功能;
(2)计算机应用常识;
(3)计算机网络基础知识;
(4)计算机安全操作知识。
2.2.5职业规范知识
(1)测量员岗位规范;
(2)测量员服务标准;
(3)测量员服务用语。
2.2.6测量专业知识
(1)本地网电话测试维护规程;
(2)电话交换基础知识;
(3)传输系统基础知识;
(4)通信配线知识;
(5)市内电话网络、中继方式、用户终端知识;
(6)测量台及计算机受理测试系统原理;
(7)市话测量常用测试设备仪表的使用。
2.2.7其他知识
(1)客户服务心理知识;
(2)资料整理保管知识;
(3)安全生产常识:
人身安全、用电安全、设备安全、防火、防暴知识。
(4)ISO.9002贯标文件相关管理规定:
《监视、测量装置控制程序》、《通信设备管理规定》、《安全管理制度汇编》、《通信工程建设管理规定》
3.工作要求
本标准对初级、中级、高级、技师等各个级别的技能要求及相关知识依次递进,高级别包括了低级别的要求。
职业功能
工作内容
要求
相关知识
初级
中级
高级
技师
初级
中级
高级
技师
一、
故障受理
(一)
故障受理准备
1.能进入112故障受理系统,并能查找、打印相关用户故障申告信息。
2.正确解答用户的疑难问题
3.能用规范用语接待用户,并能用普通话流利地和用户进行沟通
1.能解决电脑和打印机的故障
2.掌握用户心理,了解用户需求,能妥善处理用户申告
1.能排除小型测量台电话测试系统的故障,并能解决系统设备的技术疑难问题
2.能指导用户进行所有程控新业务操作
能排除电脑测量台(包括CC08和S1240)电话测试系统的故障,并能解决系统的技术疑难问题
1.电脑知识
2.标准的规范用语
电脑和打印机的工作原理
1.小型测量台电话测试系统的原理
2.程控新业务的相关知识
电脑电话测试系统的测试原理
(二)
故障处理和新装业务
1.能利用电话测试系统对用户进行外线测试,判断用户故障类型(断线、混线、接地、外电等)并配合维修人员维修电话线路故障。
2.能根据工票对装.迁.拆电话用户进行跳线,并填写用户卡片和在97用户资料库中建档
3.根据工票对新装、迁移宽带(ADSL和VDSL)用户进行跳线,并填写用户卡片和在97用户资料库中建档
4.能处理普通用户障碍申告
5.能处理ADSL用户一般障碍申告
1.能处理CENTREX话务台故障申告
2.能处理小交换机用户障碍申告
3.能处理调度台专线用户障碍申告
4.能对客户经理的故障修复回报进行处理
5.能掌握用户话机的常见故障
6.能处理各类来电显示故障
7.能对程控新业务所有障碍申告进行处理
8.能处理新装ISDN的作业以及ISDN 用户障碍申告
1.能对模拟专线和数字专线的故障进行处理
2.能处理各类电话用户的申告
3.能对各种疑难障碍进行处理
4.能指导用户分析判断电话机的简单故障
5.能帮助话修员进行线路障碍的分析和查找
1.能够妥善处理用户的各类申诉,协调相关部门(如:
程控机房、话修员以及测量台)的关系
2.能指导初高中级人员进行用户故障的处理
1.ISDN的用户的相关知识
2.ADSL和VDSL用户的相关知识
3.测量台用户跳接的相关流程
4.交换机测试外线测试报告的相关知识
1.新技术、新业务基本知识
2.话务台的相关知识
3.业务派修规程
4.来电显示的相关知识
5.程控新业务知识
6.数字专线的知识
1.新技术、新业务基本知识
2.疑难障碍处理常识
通信测量机务员职业标准
通信测量机务员职业标准
职业功能
工作内容
要求
相关知识
中级
高级
技师
初级
中级
高级
初级
二、
资料处理
(一)
资料查询
1.能用97数据库查询用户基本资料
2.能用112工单故障申告系统查询工单处理情况,并能正确打印工单
3.能在通过用户卡片查询用户的配线和主干电缆线序以及其他相关信息
4.能根据电话号码查询用户的故障记录和相关信息
处理112故障查询系统的系统故障
能查询各种资料信息,撰写分析用户故障的报告
能够使用数据库系统,对资料信息进行,综合统计、汇总、分析、检索
1.97终端的操作
2.112工单故障申告系统相关知识
1.调查分析基本知识
2.应用文常识
统计学基础知识
(二)
资料输入和操作
1.能及时正确地向112申告系统填写用户受理、测试、派修及修复等情况
2.能对97数据库的用户资料进行录入、删除、修改的操作
3.正确的填写和修改用户卡片的用户故障维修记录。
4.能填写112故障受理系统的用户故障记录
能填写各类设备的设备档案
能指导初中级人员进行各种资料的输入存储
1.能够制订和完善数据库处理流程
2.能够制订资料信息检查的一般方法
1.资料处理规定、
要求
2.用户的故障的受理流程
1.业务处理流程
2.专业英语知识
3.申告处理规定
4.用户行为常识
数据库知识
职业功能
工作内容
要求
相关知识
初级
中级
高级
技师
初级
中级
高级
技师
三、
测量
(一)
配线架
1.掌握配线架的构造和作用,能完成电话装、拆、移机及配线区调整作业
2.掌握各类用户在配线架上的不同布线连接,能完成各类用户的连接、改接工作
3.能处理配线架引起的用户地气、混线等故障
4.能处理由于配线架上保安单元引起的用户故障
1.熟悉配线架的构造和作用,能熟练地进行ISDN用户线、中继线、专线的跳接、调整工作
2.熟悉各类用户在配线架上的不同布线连接,能完成各种复用设备的连接、改接工作
3.能布放普通用户、ADSL用户跳线
1.能组织配线架的安装、调试工作
2.能根据设计要求,组织割接改号工作
3.能进行各种线路的连接
1.能对配线架的布线连接提出改善方案,并组织实施
2.能处理配线架故障的技术疑难问题
1.97终端的操作2.配线架的相关知识
1.配线架结构和用途
2.跳线布放图和操作方法
3.普通用户、载波用户和ADSL用户的局端连接方法
1.割线改接知识
2.各类用户在局端的不同连接方法
配线架结构、布线要求、布线图原理
(二)
测量台
1.能正确使用小型测量台系统
2.能使用CC08用户测试结果进行简单测试判断,并能对故障用户进行处理3.能使用S1240用户测试结果测量台进行简单测试判断,并能对故障用户进行处理
4.对设备、仪表能进行一般性的维护保养
能掌握正确ISDN的NT1的使用方法并能ISDN用户进行线路检测
能及时处理112测量台系统的所有故障
能根据业务受理情况及设备使用情况, 提出技术改进措施
1.资料处理规定、要求
2.CC08用户测试的相关知识
3.S1240用户测试的相关知识
ISDN测量台的功能及使用方法
1.测量工作原理
2.测量台结构、
电路原理
3.设备、仪表维护规程
4.故障处理规定、要求
设备构造、技术标准
通信测量机务员职业标准
职业功能
工作内容
要求
相关知识
初级
中级
高级
技师
初级
中级
高级
技师
四、
电力设备的维护
(一)
电力整流器的维护
1.能处理整流器一般的告警
2.能查看整理器的电压和电流,并填写相关记录
3.能对三套整流器进行正确的切换操作
4.要求更换损坏的整理器瓷保险
5.能正确的使用维护整流器的工具、仪表和仪器
能处理整流器较为严重的告警
1.能指导初、中、高级人员进行日常维护工作
2.能处理整流器的出现的疑难杂症
能根据各种原始数据信息,分析整理器的运行报告,并提出整流器的运行优化方案
1.万用表的测量电压、电流的知识
2.整流器的维护知识
3.更换保险的安全知识
统计学知识
(二)电池组和油机的维护
1.能正确测试电池组的电压,并作好相关记录
2.能对电压异常的电池组进行单独的充电操作
3.能正常启动油机,并能查找和排除致油机无法正常启动的原因
4.能定期对油机进行一般的维护
5.能更换油机的柴油和机油
6.能正确的填写油机和电池组的运行表格
1.能排除电池组的故障
2.能排除油机的故障
1.能指导初、中、高级人员进行日常维护工作
2.能处理油机和电池组的出现的疑难杂症
1.能绘制出电池组的充放电折图,并分析电池组的运行状态,提出电池组的运行优化方案
2.分析油机的运行状态,提出优化运行的方案
1.万用表的测量电压、电流的知识
2.电池组的知识
3.柴油发电机的知识
统计学知识
通信测量机务员职业标准
通信测量机务员职业标准
职业功能
工作内容
要求
相关知识
初级
中级
高级
技师
初级
中级
高级
技师
五、
其他
(一)
计算机操
作
能够正确使用计算机
1.能进行计算机主机、外设的安装
2.能安装计算机的操作系统和驱动程序
2.能够正确使用杀毒软件
1.能够解决计算机运行中的异常现象
1.能熟悉计算机软件、硬件的配置,并能对计算机的所有故障进行处理
2.能指导杀毒软件的应用
1.计算机结构、功能基本知识
2.计算机操作方法
1.计算机功能设置知识
2.计算机病毒常识
1.系统软件知识
2.杀毒软件使用方法
1.计算机基础知识
2.应用软件知识
(二)
安全生产
1.能够做到安全生产,保守通信秘密
2.能做好防火、防盗和安全用电工作
能够及时发现安全事故隐患
能够对安全事故隐患采取必要的措施,并能排除一般性安全故障
1.能够指导初、中、高级测量员的技能操作
2.能够对初、中、高级测量员进行安全技能培训
3.能够撰写市话测量培训教材,讲授测量专业知识
4.能够拟定测量室的规定制度,参与管理工作
1.安全生产、通信保密规定
2.防火防爆知识和
电工常识
事故隐患常识及防护方法
工作场地安全须知
1.专业技能2.专业理论知识
3.语言表达能力
4.现代企业管理知识
4.1、理论知识比重表
项目
初级
中级
高级
技师
基本要求
职业道德
5
5
2
基础知识
45
45
45
45
相
关
知
识
一、故障受理
15
15
15
15
二、资料处理
10
10
10
10
三、测量
15
15
18
15
四、其他
10
10
10
15
合计
100
100
100
100
4.1、技能操作比重表
项目
初级
中级
高级
技师
值班巡检
1.故障受理准备
15
15
10
5
2.故障处理
20
20
20
20
设备维护
1.资料查询
10
10
8
8
2.资料输入
10
10
7
7
测量
1.配线架
10
15
20
20
2.测量台
15
15
20
20
其它
1.计算机操作
10
8
8
10
2.安全生产
10
7
7
3.培训指导与管理
10
合计
100
100
100
100
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 通信 市话 测量员 国家 职业 标准
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)