做好一名物业项目经理的基本要求.docx
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做好一名物业项目经理的基本要求
做好一名物业项目经理的基本要求
作为一名物业项目管理负责人,首先应掌握有关物业管理的相关法律法规,进行依法管理,同时,依靠系统和团队的力量,严格执行公司管理文件,按工作流程进行规范运作;注重沟通,关注客户需求和服务效果反馈,依据自身实际,整合内部各项资源,改进和策划相应的服务产品予以满足;日常工作应按照计划、实施,检验、总结评价的方式操作,用结果驱动过程的管理思维,不断改进工作,实现预期绩效。
另外,要做好一名物业项目经理,还应注意如下几点:
要做好一名物业项目经理,应总结出一套适合自己的管理服务理念。
1.恪守诚信之道
公司恪守“言必行,行必果”的原则,立志在市场上树立诚实守信的君子形象。
我们对社会、对发展商、对业主、对员工的每一个许诺,都是一言九鼎,说了就办,办就办好。
即使偶尔话说出口后,感觉考虑欠周,也要先兑现,尔后再检讨,再修正。
2.坚持创新取胜
创新就是创造资源,开拓市场。
我们不惧怕竞争,但竞争终归要付出代价。
所以,公司倡导“科技创新无止境,管理创新无止境,服务创新无止境,品质创新无止境”;积极鼓励“立志创新、推陈出新、创新求变、创新取胜”。
籍此不断超越自我,使自己“更高、更快、更强”,进入少竞争的领域。
孙子说:
“是故百战百胜,非善之善者也;不战而屈人之兵,善之善者也”。
因此,我们以“不竞争”为市场竞争的最高境界。
公司支持员工的合理化建议和为企业建设提供“金点子”,为此做出重要贡献的员工将会得到合理的回报。
3.追求经济效益
公司的一切活动都要以经济效益为中心,并千方百计地追求整体效益的最大化。
不能养闲人、养懒人、养庸人;不能容忍“跑、冒、滴、漏”;不能做花钱只赚吆喝的赔本买卖。
否则企业的生存就要受到威胁,员工的收益就无法得到保障。
4.坚持双面用纸
公司始终强调“一张纸两面用”,籍此倡导艰苦创业、勤俭持家的良好风尚。
根本目的,是为了全面降低经营管理成本,提高企业竞争力。
无论哪一级别的员工,都要上管嘴下管腿,报销招待费和出租车费必须经总经理批准。
要坚决防止队伍沾染娇奢之气。
娇奢之气犹如瘟疫,一旦在一个企业中蔓延开来,这个企业必死无疑。
即便公司发展到财大气粗,也决不允许浪费企业资产贪图个人安逸。
5.平衡三者利益
高度重视客户利益、员工利益和股东利益,认为三者利益尤如等边三角形的三条边,只有三条边等距离同时延长,作为三角形总面积的企业利益才可能获得平方级数般的增长。
所以公司的各项方针、政策和措施,都将围绕保证三者利益和谐与平衡发展而制定和实施。
6.心系衣食父母
物业公司的价值在于拥有业主;为业主提供全面、周到的服务,让业主获得超出期望的满意,是我们的的使命;公司注重业主的体验,倾听业主的声音,识别业主的需求,心系业主,贴近业主,围绕业主展开全部工作,以业主需求作为设立目标的依据,从业主的角度来提升自己的能力和素质,提高服务质量。
我们认为微笑是最好的仪表,信任是最大的奖赏,只有一流的服务才能打动业主,鼓励员工用真诚、友善的微笑和细致入微的服务去表达对业主的诚挚敬意,并以此赢得他们的尊重与忠诚。
7.过程完美无缺
严格按照ISO9001:
2000版质量管理体系进行运作,切实做到“写我们所做的,做我们所写的,检查我们做过的,纠正我们做错的”;使每一个工作岗位都尽职尽责全力以赴,每一个工作环节都认真细致一丝不苟。
管理服务工作应该做到管理无盲点、服务无缺陷,必须做到随时检查都行,检查哪里都行,谁来检查都行,怎么检查都行,而不用搞临时突击,不用去做表面文章。
8.勇于低价竞争
相信,尽管行业内存在着强大的竞争力量,成本较低的企业仍能获得高于平均水平的收益。
为此,公司在积极追求差异化优势的同时,坚决地实行低成本战略,严密控制经营成本和管理费用,努力成为物业管理服务的精算师,为客户提供最经济但质量毫不逊色的物业管理服务。
9.珍视公司形象
形象就是品牌,形象就是旗帜,形象就是信誉,良好的社会形象是公司安身立命之本。
所有员工必须要像爱护自己的眼睛一样爱护公司形象。
要努力通过自己的一言一行、一举一动,养成良好的岗位礼仪和岗位姿态,并通过自己标准和优美的个体形象展示公司的整体精神风貌。
同时,要切实抓好企业形象识别系统的设计和管理,大力加强公司品牌的宣传和推广,不断扩大公司的社会认知度和美誉度。
任何有意或无意玷污公司形象的行为,都是不可原谅的。
10.礼仪天下朋友
尊重竞争对手,决不妄自尊大,也不允许说同行的坏话。
因为那是缺乏自信的表现。
方方面面找上门来,只要不损害公司的利益,只要能够做得到,就要热情相助。
必须广结善缘、广交朋友,切不可只顾一时的蝇头小利,或者只图一时的嘴上痛快,无谓树敌。
11.处处善待客户
公司的未来发展系于市场。
每位员工都要十分关注市场信号,始终把客户的需要放在第一位。
要实行首接责任制,对个别客户的刁难,要骂不还口、打不还手,有泪往自己肚子里咽。
12.团结就是力量
公司需要英雄和标兵,但更需要系统和团队,始终追求团队力量大于个体功能之和。
企业之内要资源共享,单位之间要相互支援,员工之间要相互补台,努力建设无沟通壁垒的新型组织,真正做到对外一声雷,对内一股绳,决不允许各种内耗现象的发生和存在。
全体员工要不断强化团队意识、系统思想和全局观念,自觉调节个人的思想和行动,使之匹配于企业整体价值体系的思维与行为模式,进而保证全公司朝着既定的工作目标协调一致地高效运转,全速前进。
13.上下关系明确
公司内部每人只有一个直接上司,不会出现多头领导。
下级对自己上司负责,逐级对总经理负责,总经理对董事会负责,最终目的是为企业负责。
员工都应当首先明确主从关系,无条件地接受企业的管理和约束。
14.坚决服从上级
除违法乱纪的事情以外,下级必须坚决服从上司指令。
对那种上司说了话,下级总要先琢磨对不对,不合自己意愿的就软磨硬泡,甚至公然顶抗的现象,公司决不姑息。
当然,指挥错了的要由指挥者负责,不会追究执行者的责任。
15.人人独挡一面
公司因事设岗,一个萝卜一个坑。
员工必须学会自己的事情自己做,自己的梦自己圆,刻苦钻研业务知识,千方百计完成岗位职责。
这既是你的本份,也是你展露才华进而加薪晋职的基础。
道理很简单,“胜其任而愉快也”,说明你仍有潜力,可以担负更重的担子;如果你的事情总要上级帮你去做,表明你没有这个本事,公司只好另请高明。
员工的最高境界,就是做到公司离不开你。
16.坚持以人为本
没有员工的成长和进步,就没有企业的发展与壮大。
是共同的利益和理想,使公司与员工成为道相同,心相通、利相连、情相融、力相聚的利益共同体和合作伙伴。
以人为本,顺理成章地成为公司坚定不移的管理哲学。
我们坚信,惟有第一流的人才,才能提供第一流的服务,创造第一流的业绩,打造第一流的企业。
一流人才是一流企业的充要条件。
公司的核心价值观,就是要实现员工与企业共同成长,双双增值。
17.工作生活相宜
在工作上,公司对员工队伍的管理和约束是严格的,强调下级必须无条件地服从上级,全副身心地投入工作。
但工作之余,上下级之间是一种朋友关系、同事关系、友谊关系,是一种大家庭成员之间的亲情关系,从而使生活状态轻松宜人。
18.尊重员工努力
在市场经济条件下,许多的价值观念是以成败论英雄,但我们认为这是浅显和短视的。
我们讲求工作实效,欣赏工作成果,却决不轻视员工为实现目标扎扎实实辛苦付出的工作过程。
没有功劳也有苦劳,这是因为,即使这种付出没有得到即时的回报,但失败是成功之母,它一定离目标又进了一步。
19.弘扬忠诚信义
公司崇敬忠贯白日、义薄云天的仁人义士,特别看重员工对企业的忠诚度。
凡是忠心耿耿为公司工作的人,公司永远不会抛弃他们,永远不会忘记他们。
20.用人德才兼备
用人标准是“德才兼备”,同时相信笨鸟先飞,勤能补拙,老实人不吃亏。
公司首先看重的是德,所用之人首先必须是为人真诚、为事认真的好人。
德才兼备的堪当大用,德厚才疏的择长使用,有才无德的坚决不用。
使用上信奉“英雄不问出处”,即不唯学历、不唯资历,唯能力;不讲关系、不讲情面,讲实绩。
21.科学对待公平
公司认为所有员工都是企业的财富和资源,并公平的对待每一位员工;但这个公平只能是相对的公平,绝对的公平是不存在的。
员工在考虑个人价值实现问题上,要把自己放到市场上去衡量,以平和的眼光来看待相对公平的问题。
此外,公司在一些事件上的处理,个人看来也许不公平,但这样做却会给公司的整体利益带来好处,这是企业全面权衡的结果。
22.质量决定价值
公司每个岗位都有明确的职责范围和工作标准。
每个员工都要千方百计把岗位范围内的事情办好。
公司赞赏那种重任在肩如履薄冰,不达标准寝食难安的事业心和责任感,要求员工爱岗敬业。
员工在企业中的尊严、地位、待遇,完全取决于个人的工作质量和成果。
23.坚持阳光政策
鼓励员工通过正当手段和途径实现个人利益最大化,但决不允许利用目前市场经济中存在的许多方面的无序状态,借职务和工作之便谋取不义之财。
公司员工务必严格遵守财务管理制度,严禁私设“小金库”,否则,其责任人一律按贪污处理,数额较大或情节严重的将被追究刑事责任。
在项目分包、物品采购工作中,要严格按照“货比三家”、“多方报价”、合同招标等原则和程序进行,工作人员绝不可以收受回扣,徇私舞弊。
24.认同企业文化
公司把文化认同作为凝聚企业团队力量的基础。
通过各级领导人员的率先垂范和积极推进,以及系统培训与岗位指引,努力使员工的观念和行为与企业文化相融合。
新员工也应通过“四多一少”即:
多听、多看、多想、多干和少说等方法,迅速完成对公司文化的认知和认同。
25.争做优秀公民
公司的每一位员工都应当模范遵守国家的法律法规,恪守中国优良的传统道德,进而使公司具备在中国社会环境中生存发展的优秀品质。
26.每日三省吾身
每一位员工都要经常反躬自问:
我为公司做了什么?
自己的地位是否会被更好、更强的人来取代?
如何提高自己在企业中的竞争力?
公司也必须不断地自我揭露问题、修正错误,其方法是坚持定期总结,认真自我检讨和自我批判。
27.做人光明磊落
光明磊落,堂堂正正,应当成为每一位员工的高尚品格。
对同事、对上司有意见可以通过正当的途径和方式提出来,即使说得不对,也不会受报复,穿小鞋。
但是,采用匿名的方法状告上司或同事,任何时候都不会获得支持。
即使你状告属实,也要受到处理。
28.小事成就伟业
所有成功之士,开始时都与我们一样,做着同样简单的小事,惟一的区别是,他们绝不认为他们所做的是简单的小事,从而积微成著,聚沙成塔,做出了一番大事业。
“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”,这应当成为我们的座右铭。
将一件件的小事做细,做精,做好,人过地净,人走灯灭,举手之劳,何乐而不为?
同理,要将企业的管理过程、服务环节,精雕细刻,止于至善。
这样一来,公司的竞争实力,必将得到跳跃式的发展;我们占据行业高端的目标,一定会指日可待。
29.要做到“五正”
员工队伍建设上,始终坚持用中国共产党的思想理论和中华民族的优良传统教育人、培养人。
突出强调要做到“五正”:
正气――身有正气,打击邪气;正义――明辨是非,主持正义;正直――为人正直,胸怀坦荡;正派――公道正派,一碗水端平;正当――收入正当,不做小人,绝不容忍干私活、拿黑钱。
30.保护业主隐私
保护隐私,是现代文明社会发展的必然趋势;保护业主隐私,是物业管理企业的职业操守和天经地义的工作职责。
坚持对所掌握的所有业主信息予以保密。
相信在法制社会下,业主只要遵守小区管理规章,按时缴纳费用,就是好业主。
即使有的违法犯罪,也将由专业机关处置。
31.员工要有悟性
悟性,是现代企业员工的一种重要思维方式。
人类思维方式有3种:
理性、感性和
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