品质督导检查标准1.docx

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品质督导检查标准1

品质督导检查标准

4.1公司全体员工通用标准

标准内容

扣分标准

按公司规定统一着装，保持干净、整洁，讲究个人卫生，微笑文明服务。

不符扣1分

头发经常梳洗，保持整齐清洁、无异味、自然色泽，不可标新立异。

不符扣1分

男员工前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。

女员工发长不过肩，前发不过眉，长发须使用发髻。

不符扣1分

所有员工都应保持脸、颈及耳朵的整洁。

男员工每日剃刮胡须；女员工上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹。

不符扣1分

保持手部清洁，指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。

不符扣1分

注意个人卫生，身体保持清洁。

勤洗澡，无异味。

不符扣1分

上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，无异味。

不符扣1分

工作时间内着本岗位规定制服，制服应干净、平整，无破损。

不符扣1分

非因工作需要，外出时不得穿着制服。

不符扣1分

禁止擅自改变制服的穿着形式、增减饰物，不敞开外衣、卷裤脚、衣袖。

不符扣1分

制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋平整，口袋内不许装物品。

不符扣1分

西装制服按规定扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣齐全，扣好。

不符扣1分

按公司规定着工鞋，禁止穿露脚趾及脚跟凉鞋。

不符扣1分

鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，无破损，勿钉金属掌。

不符扣1分

男员工应穿黑色、不透明的短中筒袜。

女员工着裙装须着肉色长丝袜，裤装着黑色短丝袜。

不符扣1分

领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。

不符扣1分

上岗时只允许带一枚婚戒，禁止带项链、手链、脚链耳钉。

不符扣1分

上岗只允许带一对小耳钉，禁止戴耳环及其他夸张造型的耳饰。

不符扣1分

上岗禁止带时装表、运动手表及夸张造型的手表。

不符扣1分

工作时间须按规范佩带工牌，保持工牌清洁、无破损。

不符扣1分

禁止在工作区域化妆。

不符扣1分

上岗期间禁止接打私人电话。

不符扣1分

随时拾起工作场所内的杂物垃圾，做到“人过路净”。

不符扣1分

下班后无故逗留在公司及项目范围内，造成骚扰。

不符扣1分

当班期间做好本职工作，不做与工作无关的事。

不符扣1分

不迟到早退，按规定打卡上下班。

不符扣1分

按时参加各类相关培训，不得无故缺席。

不符扣1分

认真填写各项工作记录，做到填写规范、记录准确。

不符扣2分

严格履行公司的各项规章制度，维护公司的声誉和形象。

不符扣2分

禁止替他人或请他人代打卡。

不符扣2分

服从上级工作安排及合理指令。

不符扣2分

拾到物品要主动上缴，不私自隐藏。

不符扣2分

遇突发及紧急事件要及时处理、上报。

不符扣2分

各岗位员工除岗位用工具外，禁止将背包等私人物品带到岗位。

不符扣2分

上班时不在工作场所内吸烟，禁止酒后上岗。

不符扣3分

当班期间不在办公区域聚堆闲谈、睡觉等。

不符扣3分

禁止在公司内携带或隐藏违禁物品。

不符扣3分

严禁擅自动用业主或客户物品。

不符扣3分

在公司内严禁聚众赌博等。

不符扣5分

禁止粗言秽语、骚扰或侮辱他人。

不符扣5分

禁止打架或恐吓他人。

不符扣5分

爱护公司及业主财物，不损坏不丢失。

不符扣5分

不在公司范围内售卖物品及传销。

不符扣5分

不擅自张贴、涂改公司公告栏或搬移公司物品。

不符扣5分

未经允许不擅自拿取公司物品。

不符扣5分

未经公司允许，禁止接受业主馈赠的物品。

不符扣5分

未经允许，严禁私配公家钥匙。

不符扣5分

未经公司批准，禁止在外兼职。

不符扣5分

禁止伪造公司文件。

不符扣5分

禁止私拆业主、公司的重要信件。

不符扣5分

《员工手册》及《员工行为规范手册》的其他内容

酌情在1-5分之内扣分，员工手册规定的处罚高于本标准，按员工手册执行。

4.3物业部岗位通用标准

标准内容

扣分标准

值班期间认真填写各项值班记录，无漏填、错填。

不符扣1分

认真填写交接班记录，岗上工作事项、物品、工具、岗位卫生交接完整，双方签字，确保交接清楚。

不符扣1分

岗上记录书写规整、保存完好，禁止涂改、乱画或沾有污渍。

不符扣1分

岗上对讲机等值班工具齐备，状态完好。

不符扣1分

对讲机用语规范，禁止使用对讲机谈与工作无关事情。

不符扣1分

岗位卫生良好，物品摆放整齐。

不符扣1分

遇客户和领导应主动问候。

不符扣1分

禁止私藏或处理有值垃圾，应交由保洁专人处理。

不符扣2分

未经上级同意，禁止将对讲机等岗位设备带出公司或交与无关人员使用。

不符扣2分

服从上级工作安排，禁止顶撞上级。

不符扣2分

未经主管领导同意，不准私自换班。

不符扣2分

做好本职工作，避免出现由于自身原因造成的客户投诉。

不符扣2分

品行端正、坚持原则，无损公肥私、以权谋私情况，严禁接受供方单位的任何形式的好处。

不符扣5分

4.4保安部岗位通用标准

标准内容

扣分标准

安

全

员

通

用

标

准

交接岗动作规范。

不符扣1分

值班期间认真填写各项值班记录，无漏填、错填。

不符扣1分

做好日常工作的交接，做到物品交接完整、工作交接明确无遗漏。

不符扣1分

巡视过程中如遇业主，需三米内立定、敬礼、微笑、问好；如两人以上集体巡视，需保持队列整齐，做到两人成行、三人成列。

不符扣1分

班下员工着便装或迷彩服，禁止穿着工装。

一项不符扣1分

按时、积极参加训练，不迟到早退。

不符扣1分

无特殊情况禁止使用为客户服务的设施或物料（如电瓶车、纸杯、饮料等）。

不符扣1分

当班期间禁止吸烟，看书报、看电视、听收录机等。

不符扣1分

服从上级工作安排，禁止顶撞上级。

不符扣2分

未经主管领导同意，不准私自换班。

不符扣2分

严禁值班期间睡觉

不符扣3分

注意收集业主的意见和建议，及时向相关专业汇报并做好相关记录。

不符扣3分

严格履行公司的各项规章制度，维护公司的声誉和形象。

不符扣3分

内

务

及

宿

舍

管

理

标

准

被子干净整洁，棱角分明。

帽子放被子上，帽子前沿与被子前端齐并居中.

不符扣1分

床下摆放的鞋，鞋尖朝外，保持干净整齐成一直线，床下不能有任何杂物。

不符扣1分

牙刷、毛巾，脸盆、水桶等日常用具摆放整齐并保持整齐干净。

不符扣1分

衣服及其他生活用品存入指定的地方或柜内，床头不准晾挂衣物。

不符扣1分

非特殊情况，不准在宿舍内就餐或把容易变质食物留在宿舍内。

不符扣1分

未经允许不得在宿舍内接待客人。

不符扣1分

不得在宿舍内高声喧哗或做其他影响他人休息的事情。

不符扣1分

4.5工程岗位通用标准

标准内容

扣分标准

当班期间认真填写各项工作记录，禁止漏填、错填。

不符扣1分

认真填写交接班记录，岗上工作事项、物品、工具、岗位卫生交接完整，双方签字，确保交接清楚。

不符扣1分

机房、设备间内环境整洁，无杂物，无私人物品。

不符扣1分

机房内工具、设备摆放规范；挡鼠板完好无损。

不符扣1分

工装穿戴整齐，工牌佩戴标准，工具携带规范。

不符扣1分

爱护对讲机及其配件，对讲机使用用语规范，禁止用对讲机做与工作无关事情。

不符扣1分

维修作业前按照规范要求做好安全措施、劳动保护（如规范佩戴防护器具等）。

不符扣2分

专业岗位必须持证上岗，主动申请上岗证的年检，避免过期。

不符扣1分

各类钥匙妥善保管，无丢失，无非正常损坏。

不符扣1分

机房、设备房、各种桥架、高空灯具定期清洁，无明显灰尘。

不符扣1分

按照《施工作业综合管理规定》对施工方进行管理和服务。

不符扣1分

积极参加各类培训，不能无故请假。

不符扣1分

服从上级工作安排，禁止顶撞上级。

不符扣2分

未经主管领导同意，不准私自换班。

不符扣2分

在作业区域内（尤其是客户区域）施工作业，严禁有大声喧哗、打电话、聊天等行为。

不符扣2分

禁止在机房、值班室、库房、工作间、园区内等禁烟区域内吸烟。

不符扣5分

工作期间不得擅离职守，严禁串岗、空岗。

不符扣5分

未经公司同意，禁止将工具、物料带出公司或据为己有。

不符扣5分

4.2食堂岗位通用标准

标准内容

扣分标准

食

堂

岗

位

通

用

标

准

工作期间必须佩戴厨师帽、口罩。

不符扣1分

厨余垃圾每餐处理。

不符扣1分

做好各项卫生及消毒、消杀工作。

一项不符扣1分

禁止私藏或私自理有值垃圾，应交予保洁专人处理。

不符扣2分

把好病从口入关，变质食材或饭菜不得放行。

不符扣3分

操作过程中严格遵守生熟分开原则。

不符扣3分

灶台操作人员严格遵守“火等气”原则。

不符扣3分

禁止私藏、外带食堂物料或食材。

不符扣5分

具备职业操守，严禁与供方串通以损公肥私。

不符扣5分

4.5物业服务中心行政部岗位检查标准

4.7.1行政主管岗位工作检查标准

标准内容

扣分标准

新人员入职，当天应将相关员工人事信息资料反馈给人事行政部。

（本部参与考核）

不符扣1分

本部门员工入离职的手续办理及时、物品交接准确。

（本部参与考核）

不符扣1分

建立每位员工的电子档案，及时更新员工信息及变动情况，并做好员工个人信息的保密工作。

（本部参与考核）

一项不符扣1分

每周组织召开一次本专业例会，每月至少参加一次各班组会。

一项不符扣1分

按时上报本专业各类总结计划、资金使用计划及统计数据等，保证数据统计的真实性。

不符扣2分

按时向公司上报经物业服务中心经理批准的本部门各类总结计划、资金使用计划及统计数据等。

一项不符扣2分

每月7日前向人事行政部提报经物业服务中心经理审批后的本部门员工上月考勤情况，考勤统计的准确率达到100%。

（本部参与考核）

一项不符扣1分

每周至少进行一次本专业员工内部沟通。

不符扣1分

组织好本专业培训工作，月度培训计划完成率达到90%以上。

不符扣2分

有效组织本专业各项工作安排，保证本专业月度工作计划完成率不低于90%，年度工作计划完成率不低于95%。

一项不符扣2分

每月按时对本专业外包方进行月度工作评估，并依据评估结果申请付款。

不符扣2分

每周对食堂收货工作进行不少于1次的抽检工作。

不符扣1分

每日对食堂工作的巡视检查次数不少于1次。

不符扣1分

每周至少一次了解各种常用食材的市场价格行情，及时与供方价格进行比对，并做针对性调整。

不符扣1分

每月食堂费用核算准确、结算及时。

不符扣2分

每月25日提报经物业服务中心经理审批后的采购计划，并及时实施、跟进物品物料的采购。

不符扣2分

每月25日前完成本专业固定资产和低值易耗品的月度盘点工作，每年6月底及12月底对本部门的固定资产和低值易耗品各进行一次盘点，应做到登记准确，账物相符。

一项不符扣1分

每月30日前依据公司绩效考核制度完成本专业员工的月度工作考核。

不符扣2分

每周对本专业各岗位工作进行一次例行的品质检查，并监督品质督导检查成果，保证品质问题整改率90%以上；

一项不符扣2分

4.7.2项目出纳岗位工作检查标准

标准内容

扣分标准

熟悉掌握公司库房、资产管理制度。

不符扣1分

每月2日前，编制物业收入月度报表，并报会计和客户服务中心经理。

不符扣1分

按时编制并报物业服务中心费用周报、月报。

不符扣1分

熟悉掌握现金、银行存款日记账和其他账目的记账原则和方法。

做到账目清晰，手续完备，账实相符、帐表相符、日清月结，准确无误。

不符扣1分

熟悉掌握银行结算制度及各类银行票据使用方法。

不符扣1分

熟悉掌握各项费用开支范围、开支标准及管理规范。

不符扣1分

每月不少于一次对物业服务中心库房出入库、库存、盘点等管理工作进行抽查。

不符扣1分

熟悉掌握公司财务规章制度及付款流程，严禁挪用公款或“坐收坐支”。

不符扣3分

严格履行公司保密制度，未经许可不得向外部和无关人员透露公司财务、经营数据。

不符扣3分

4.7.3文员&库管岗位工作检查标准

标准内容

扣分标准

各类报刊、杂志接收准确、分发及时，本岗位负责保管的报刊、杂志借出与回收登记准确，无丢失、损毁情况。

不符扣1分

按照公司文件管理的规定与要求，规范管理本部门各类归档资料。

不符扣1分

按时维护本部门各类办公设备，及时补充办公耗材，保证办公设备运行良好。

不符扣1分

各专业备用钥匙借用手续完备、登记准确，无丢失、损毁。

不符扣2分

按照公司公文流转操作的要求，做好公文流转工作。

不符扣1分

每月20日向行政助理提报本专业采购计划。

不符扣1分

认真做好本部门的各类会议记录工作，确保会议纪要于会后次日下班前制作完成报会议主持人审核后发至相关人员。

不符扣1分

4.6.4主厨岗位职责及工作检查标准

标准内容

扣分标准

每天召集本班组人员召开班前会，合理安排当天工作。

不符扣1分

制定常备菜品成本分析表，根据季节、市场等情况及时调整，以便做好餐标控制。

不符扣2分

每周四之前根据餐标分配及菜品成本分析表制定下周菜谱并公布，菜谱制定应做到荤素搭配合理、营养均衡，菜谱一旦制定，原则上不得随意调整。

不符扣1分

食材出入库管理规范、登记准确、帐物相符，无过度积压或断档现象。

不符扣2分

熟练操作食堂各类设备，每日至少进行一次检查，如遇设备异常，应当及时上报行政助理协调相关专业或供方进行维修。

不符扣1分

定期联系供方对油烟净化装置进行清洗，正常情况下每季度清洗一次。

不符扣1分

定期收集用餐人员合理化建议，虚心接受并持续改进服务水平与菜品质量。

不符扣1分

每月月底之前向行政助理上报下月本班组排班情况，每月1号前向行政助理上报本班组上月考勤报表；每周末将本周收料单汇总后，报至行政助理处；

一项不符扣1分

每月20日前，向行政助理提报食堂物料采购计划。

不符扣1分

熟练掌握各类紧急情况预案，正确履行相关职责，不能处理时及时上报行政助理。

不符扣2分

及时发现本班组管理问题以及安全隐患并及时解决。

不符扣2分

有效组织食堂各项日常工作，食堂运行规范、有序，卫生、消毒工作达标。

不符扣2分

根据日常用餐及临时用餐人数合理安排菜量，避免过度浪费，原则上不得将中午的剩菜用于晚餐。

不符扣2分

对餐食卫生负责，禁止将过期、变质食材用于菜品制作，无食物中毒事故发生。

不符扣3分

保证并督导其它岗位员工在餐食备料、制作、提供过程中的卫生，餐食内无异物。

不符扣3分

定期对本班组员工进行设备操作及防火培训，确保无人身伤害或消防事件发生。

不符扣3分

4.6.5帮厨岗位职责及工作检查标准

标准内容

扣分标准

开餐前，应当全面清洁用餐区域卫生，餐具准备充足、齐全，并开启空调、照明等设备，做好各种开餐前的准备工作。

不符扣1分

将《员工用餐登记表》放在指定位置，监督提醒用餐人员做好用餐登记，严禁为未打卡或登记人员供餐，保证供餐数量和登记人数相符。

不符扣1分

如有临时用餐人员，应当使用一次性餐具供餐。

不符扣1分

按照规定的时间，准时开餐，备餐、餐具、水果充足无断档，并做好餐食的保温；供餐过程中微笑服务，快速高效、不偏不倚，无厚此薄彼情况。

一项不符扣1分

员工用餐期间，应当适时清理用餐区餐桌及地面卫生，保证用餐环境良好。

不符扣1分

保证餐到清洁干净巾纸、牙签、调料等用餐物料供应充足，无断档。

不符扣1分

用餐完毕后，及时清洁用餐区域及操作间卫生，并将餐具、厨具统一进行回收清洗、消毒，做、消毒合格、摆放整齐。

不符扣1分

每餐后应将厨房及用餐垃圾及时收集并清运至指定地点，无洒落，并每日清洗垃圾桶。

不符扣1分

认真执行食堂区域卫生清洁及消杀计划，并做好食堂内相关设备、设施的计划卫生清洁工作。

不符扣1分

维持餐厅用餐秩序，严禁与用餐人员发生争辩、争吵等正面冲突。

不符扣3分

4.7物业服务中心物业部岗位检查标准

4.7.1物业主管岗位工作检查标准

标准内容

扣分标准

每周组织召开一次工作例会，每月至少参加一次各班组会。

一项不符扣1分

按时上报本专业各类总结计划、资金使用计划及统计数据，保证数据统计的真实性。

不符扣2分

每周至少进行一次员工内部沟通。

不符扣1分

组织好本专业培训工作，月度培训计划完成率达到90%以上。

不符扣2分

有效组织本专业各项工作安排，保证本专业月度工作计划完成率不低于90%，年度工作计划完成率不低于95%。

一项不符扣2分

每月组织各服务外包单位召开工作例会，对外包方进行月度工作评估，并依据评估结果申请付款。

不符扣2分

每月对客户投诉、报事的处理及回访情况进行抽查，抽查比例不低于当月投诉、报事总量的5%。

不符扣2分

每月25日前完成本专业固定资产和低值易耗品的月度盘点工作，如有异常，需提报物业服务中心经理。

不符扣1分

每月20日前上报本专业物料采购计划。

不符扣2分

每月30日前依据公司绩效考核制度完成本专业员工的月度工作考核。

不符扣2分

每月汇总统计拖欠、拒交物业费客户的清单，制定相应催缴计划，并组织实施，物业服务费等相关费用收缴率达到90%以上。

不符扣5分

每月对本部门标识系统至少进行一次全面检查，并跟进有关问题的处理，确保服务现场标识完好率98%以上。

不符扣1分

关注本专业的团队建设，积极实施公司及本专业团队建设各项工作，营造互信、协作、积极、向上的团队氛围。

不符扣2分

确保各类公共信息发布及时、内容准确、格式规范。

不符扣1分

每周对本专业各岗位工作进行一次例行的品质检查，并监督品质督导检查成果，保证品质问题整改率90%以上。

一项不符扣2分

根据公司岗位编制安排安全员值班，每月30日报本月考勤及下月排班。

不符扣2分

妥善保管自己负责的客户信息等重要资料，不得遗失、对外泄露。

不符扣3分

4.7.2前台接待岗位工作检查标准

标准内容

扣分标准

按时上报本岗位各类总结、统计数据，保证本岗位各项工作数据统计全面、真实。

不符扣2分

对业主的咨询、投诉、报事应当详细记录，并第一时间协调相关专业予以处理。

不符扣2分

每月报事处理及时率不低于90%，报事回访率不低于80%。

（仅适用于海中国项目）

一项不符扣2分

每天关注与物业服务相关的各类公共信息、报媒、网络论坛等，如天气预报、停水停电信息、业主意见与建议等内容，做到记录全面、准确、详细，并且及时予以反馈。

不符扣1分

妥善保管业主委托管理物品，做到登记准确，领回记录清晰。

不符扣1分

4.7.3物业助理岗位工作检查标准（适用于海中国项目）

标准内容

扣分标准

每周一提报上周工作周报，每月3日前提报上月工作月报。

一项不符扣2分

认真执行本岗位各项工作计划，保证周、月工作计划完成率达到95%以上。

不符扣3分

根据相关规定处理业主投诉，投诉处理率100%，投诉回访率不低于100%。

一项不符扣3分

定期走访已入住业主或使用人，每年覆盖率不低于80％。

不符扣5分

每个月至少两次巡视空置房，保证室内设备设施、卫生状况良好。

不符扣2分

有效维护业主关系，责任区内年度业主有效投诉率低于1%。

不符扣2分

跟进处理催费过程中业主提出的意见或建议，保证责任区内物业费及相关费用收缴率不低于90%。

不符扣5分

每月对物业费收取情况进行汇总，分析拖欠、拒交物业费业主的欠费原因，与物业主管共同制定物业费催收方案，并按计划实施。

不符扣2分

根据相关规定妥善保管本岗位的业主档案、信息等资料，不得遗失或外泄。

不符扣5分

4.7.4管家岗位工作检查标准（适用于星海湾壹号项目）

标准内容

扣分标准

每周一提报上周工作周报，每月3日前提报上月工作月报。

一项不符扣1分

认真执行本岗位各项工作计划，保证周、月工作计划完成率达到95%以上。

不符扣3分

根据相关规定处理业主投诉和报事，每月报事处理及时率不低于90%，投诉处理率100%；投诉回访率不低于100%，报事回访率不低于90%。

一项不符扣3分

每个月至少两次巡视空置房，保证室内设备设施、卫生状况良好。

不符扣2分

定期走访已入住业主或使用人，每年覆盖率不低于100％。

不符扣5分

有效维护业主关系，责任区内年度业主有效投诉率低于1%。

不符扣2分

跟进处理催费过程中业主提出的意见或建议，保证责任区内物业费及相关费用收缴率不低于90%。

不符扣2分

每月对物业费收取情况进行汇总，分析拖欠、拒交物业费业主的欠费原因，与物业主管共同制定物业费催收方案，并按计划实施。

不符扣2分

根据相关规定妥善保管本岗位的业主档案、信息等资料，不得遗失或外泄。

不符扣5分

4.7.5安全主管岗位工作检查标准

标准内容

扣分标准

每周组织召开一次部门例会，每月至少参加一次各班组会。

一项不符扣1分

按时上报本专业各类总结计划、资金使用计划及统计数据，保证数据统计的真实性。

不符扣2分

每周至少进行一次员工内部沟通。

不符扣1分

组织好本专业培训工作，月度培训计划完成率达到90%以上。

不符扣2分

有效组织本专业各项工作安排，保证本专业月度工作计划完成率不低于90%，年度工作计划完成率不低于95%。

一项不符扣2分

每天不少于一次对安全各岗进行巡视，每周不少于二次对夜班检查。

不符扣5分

按期进行灭火器年检，现场摆放灭火器有效率100%。

不符扣5分

按时完成责任内的安全训练计划。

不符扣3分

每月25日前完成本专业固定资产和低值易耗品的月度盘点工作，如有异常，需提报物业服务中心经理。

不符扣1分

每月30日前依据公司绩效考核制度完成本专业员工的月度工作考核。

不符扣2分

编制安全预案演练计划，每半年对各类安全类预案演习一次。

不符扣3分

负责本专业各岗位记录归档及时、完整。

不符扣1分

每月至少组织一次全项目消防安全检查，检查有记录，确保项目各部位无安全隐患。

不符扣3分

根据公司岗位编制安排安全员值班，每月30日报本月考勤及下月排班。

不符扣2分

每周对本专业各岗位工作进行一次例行的品质检查，并监督品质督导检查成果，保证品质问题整改率90%以上。

一项不符扣2分

确保责任内的消防事件发生率为零，责任内治安事件发生率小于千分之一。

不符扣5分

4.7.6安全领班岗位工作检查标准

标准内容

扣分标准

每天组织召开本班组的班前、班后会，布置、总结当天工作，做好岗前检查。

不符扣2分

按照《交接班管理规定》带领班组人员，做好交接班工作，做到工作交接全面、物品交接齐全。

不符扣1分

每日不少于（海中国4次、星海湾2次）全面检查各岗履行职责情况，主要包括：

考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等。

不符扣1分

按照《员工宿舍管理规定》的要求，规范本班组内务管理。

不符扣1分

每日按时汇总、上交停车收费，票、款相符，备用金的交接数额准确无差错，及时申领发票。

——（适用于星海湾项目）

不符扣3分

每月3日前汇总上月各类安全记录并上报，确保工作记录种类、数量齐全无缺失，填写完整。

不符扣2分

按时上报本班组各类总结计划、统计数据，保证数据统计的真实性。

不符扣2分

按照相关规定，监督装修管理，规范办