社区纪念315国际消费者权益日活动工作方案.docx
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社区纪念315国际消费者权益日活动工作方案
社区2018年纪念“3·15”国际消费者权益日活动工作方案
为纪念2018年“3·15”国际消费者权益日,广泛深入开展各项宣传活动,根据国家工商总局和中消协“3·15”活动的工作部署以及《梧州市工商局、梧州市消委会关于印发2018年纪念“3·15”国际消费者权益日活动工作方案的通知》文件精神,结合我市的实际情况,制定本工作方案。
一、指导思想深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神,树立消费者至上的理念,顺应消费规模扩大、消费结构升级和消费模式变化的新趋势,把改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点,围绕“网络诚信消费无忧”消费年主题,组织开展纪念“3·15”系列活动。
通过大力宣传《消法》,提供消费咨询,开展消费教育,引导诚信经营和科学消费,努力营造安全放心的消费环境,提振消费信心,为营造三大生态,实现两个建成,谱写建党百年广西发展新篇章做出新的贡献。
二、组织机构为了确保今年“3·15”系列宣传活动顺利开展并取得良好成效,成立岑溪市市场监督管理局2018年“3·15”系列宣传活动领导小组,领导小组名单如下:
组长:
邓xx党组书记、局长副组长:
刘xx党组副书记、副局长覃xx党组成员、副局长、食安办主任各股室、基层所(各工商所、各镇食药监所)、直属机构负责人领导小组下设办公室,办公室设在市局消费者权益保护股,办公室主任由黄军副局长兼任,副主任由唐志文、高宝强兼任,办公室负责“3·15”系列活动的组织、指挥、协调工作。
三、活动内容
(一)做好纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动公示,营造良好的宣传氛围通过广播、电视、电台、短信、板报等多种方式向广大市民公布我局开展纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动的安排,通报“3·15”活动筹备情况及2018年消费年主题解读、2018年网络市场监管情况、2018年市场监督管理部门流通领域商品质量抽查检验情况,公布12315消费者投诉举报热点,营造良好的宣传氛围,引导广大市民共同关注消费者维权工作,推动消费维权工作形成社会共治新格局。
(二)组织开展“3·15”年主题现场活动。
围绕“网络诚信消费无忧”年主题,广泛开展宣传活动。
在“3·15”期间,各基层所要结合辖区实际,组织开展主题突出、形式多样、内容丰富的“3·15”年主题宣传活动。
市局在岑溪市人民广场开展大型现场主题活动,现场向群众宣讲《消法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关法律知识,现场指导群众识别假冒伪劣产品。
邀请市领导和有关部门参加现场活动,引导科学消费,进一步提振消费信心,构建和谐消费市场环境。
同时,市局将设置一辆宣传车,专门负责对市场监督管理法律法规等进行宣传,加大“3·15”活动的宣传力度。
(三)指导电商平台建立消费维权服务站。
各基层所、相关股室要以“3·15”活动为契机,将12315“五进”消费维权服务站延伸到电商平台,以服务网上消费者为出发点和落脚点,畅通消费维权渠道,方便消费者网上投诉解决纠纷,实现消费纠纷快速处理。
动员引导电商平台开展“诚信经营放心消费”创建工作,推进经营者首问责任、消费环节赔偿先付制度的落实,促进网络“诚信经营放心消费”创建活动的深入开展。
(四)充分利用电视、广播、网络等媒体形式进行多方宣传。
“3·15”期间市局、各基层所充分发挥电视、广播、网络等新闻媒体以及微博、微信公众号等自媒体作用,围绕消费维权年主题以及曝光2018年全区消费维权典型案例等内容,滚动宣传年主题、消费维权标语以及“3·15”主要活动,通过加强与新闻媒体的合作,全面客观地向社会展示消费维权工作的成绩。
(五)围绕年主题和科学消费知识制作宣传栏、宣传标语、印制宣传资料,加强宣传效果。
为宣传“3·15”年主题、普及各行各业商品、服务的消费维权知识,在“3·15”期间,市局将制作宣传栏、张挂宣传标语,同时印制一批以年主题宣传和《消法》等法律法规解读为主要内容的宣传资料,通过“3·15”现场和进学校、社区等宣讲活动发放给消费者,提升消费者的消费维权意识和消费素质,在全市范围内营造浓厚的“诚信经营、放心消费、依法维权”良好氛围,加强宣传效果。
四、工作要求
(一)加强领导,务求实效。
各基层所消委会要高度重视纪念“3·15”国际消费者权益日宣传活动,积极向当地政府汇报有关情况,争取当地政府、财政部门支持;各镇工商所牵头,食药监所配合制订具体方案,落实工作责任,做好指导督查和组织协调工作,调动社会各届力量积极参与,确保“3·15”纪念活动有影响、有深度、有突破、有创新。
(二)高效履职,值班到位。
各基层所,各职能股室要围绕高效、优质、便民的服务宗旨,提高履职能力和服务水平。
一要确保值班到位。
12315中心、基层所在“3·15”期间,特别是中央电视台“3·15”晚会期间(14、15日),要坚持16小时(08:
00-24:
00点)值班制度,随时做好消费投诉转办和反馈工作,按时上报值班情况表至办公室;二要确保诉求渠道畅通。
12315中心要确保12315专线和固定投诉电话畅通、投诉举报转办分流渠道畅通、12315投诉举报网络系统畅通。
三要确保备勤执法保障到位。
市局配备执法应急小分队备勤,密切关注舆情,随时准备做好“3·15”晚会曝光问题的应急处置工作,做到投诉快速反应、高效处置,确保投诉举报事事有着落、件件有回音。
(三)反馈情况,加强沟通。
“3·15”活动结束后,各镇基层所,要对活动进行认真总结,及时向市局和镇政府和有关部门报送相关信息,并于3月18日前将开展活动情况总结及图片(附文字说明)报市场监督管理局消费者权益保护股,联系电话xx为了隆重纪念第35个国际消费者权益日,认真组织开展2018年“3·15”活动,积极营造安全放心的消费环境,不断推进“政府监督、行业自律、消费者参与、社会共治”的消费维权工作新局面,特制定本活动方案。
一、指导思想和工作目标以党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会精神和省、市工商和市场监管工作会议精神为指导,以“网络诚信、消费无忧”年主题为重点,开展“放心消费”创建为主要内容,强化消费维权知识和维权法规宣传教育,增强消费者依法维权和经营者守法经营意识,推动消费维权工作社会共治,营造安全放心的消费环境。
二、组织领导为确保今年“3·15”纪念活动的顺利开展,县局成立活动领导小组,组长由刘远军副局长担任,成员为办公室、12315投诉举报中心、投诉信息股、行政许可服务股、市场股、产品质量股、特种设备股、食品生产流通股、餐饮股、注册分局、经检队、食品药品稽查队主要负责人。
领导小组下设办公室,办公室设在12315投诉举报中心。
三、活动安排及内容
(一)前期准备阶段(2018年1月26日至3月14日)1、制定工作方案;2、下发活动的通知;3、印制、收集各类宣传资料。
(二)3.15活动现场宣传阶段。
时间:
2018年3月15日9:
30—15:
00。
主要内容:
1、做好法律法规的宣传和资料的发放工作。
2、积极受理消费者的咨询、投诉、举报,面对面地回答消费者提出的问题,为消费者答疑解惑。
3、介绍购买相关商品应注意的事项及识假辩假方法等。
4、成立打假维权应急小分队,快速出击,及时查处消费者现场投诉,举报的违法案件。
5、邀请xx县电视台对活动宣传报道。
四、活动地点县局主会场设在xx县苗乡广场。
五、参加人员及工作任务3.15活动当天,从县局机关各股室抽调工作人员,与12315中心一起负责活动当天现场宣传、受理、维权、假冒伪劣商品展示等工作。
六、活动现场的分组及人员安排本次活动设现场协调总指挥一人。
(总指挥由刘远军副局长担任,负责活动现场的协调指挥)。
活动共分六个组:
1、法律法规宣传组,负责现场法律法规的宣传和工商业务的咨询、质量知识咨询服务、食品安全、特种设备知识咨询服务及宣传资料的发放等工作。
2、消费投诉举报受理组,负责现场受理、处理消费者的投诉、举报等工作。
3、假冒伪劣商品展示组。
负责现场假冒伪劣商品的管理、展示以及识假辩假相关知识的讲解工作。
4、打假维权应急小分队,负责现场受理、处理消费者的投诉举报,查抄黑窝点及现场秩序维护等工作。
5、后勤保障组,负责与活动相关的后勤保障工作。
6、新闻报道组,负责联系相关新闻媒体,做好本次活动宣传报道工作。
七、职责分工
(一)办公室:
负责场地联系、邀请新闻记者参加3·15活动系列采访报道,做好活动的宣传报道工作;
(二)12315申诉举报中心:
牵头负责3.15活动方案的制定;邀请相关部门及相关企业参加在苗乡广场开展法律法规宣传及商品展示活动;活动现场的安排布置,宣传展板的制作,宣传资料的印制;组织受理、处理现场消费者投诉举报。
(三)投诉信息股:
负责现场受理、处理食品药品投诉举报。
(四)产品质量标准股:
负责质量知识咨询服务。
(五)市场监管股:
负责《商标法》、《广告法》、商标专用权保护等方面宣传资料的收集整理发放工作;现场受理消费者商标、广告相关业务的咨询、举报和查处工作。
(六)涉食股室:
负责食品安全知识咨询服务。
(七)药械化品股:
负责药械化品安全知识咨询服务。
(八)特种设备股:
负责特种设备安全知识咨询服务。
(九)注册分局、行政许可服务股:
负责相关的法律、法规及政策的宣传工作;收集整理发放相关宣传资料;现场受理解答消费者相关业务的咨询工作。
(十)经检队、食品药品稽查队:
负责组织对近年来没收的假冒伪劣及不合格商品进行集中销毁;负责案件的查办工作,收集各类违法案件线索,开展现场查处、捣毁制假售假黑窝点行动;负责活动现场假冒伪劣商品的收集、管理、展示、销毁等工作;负责组织应急小分队依法查处黑窝点、假冒伪劣商品、小作坊等侵害消费者合法权益的行为。
九、工作要求1、“3.15”宣传活动是一项政治性与新闻性强、社会影响广泛的工作,活动涉及各个方面、多个股室,各单位要高度重视,加强配合协调,抓好工作落实,确保各项工作任务按时、按要求完成。
2、各单位要密切配合,尽早安排,抓好工作落实。
3、现场活动期间,相关人员要严守纪律,注重仪容仪表,自觉维护市场监管人员形象。
根据市市场监管委《关于印发2018年“315”国际消费者权益日活动方案的通知》(x市场监管消〔2018〕x号),结合新区实际,制订本方案。
一、组织领导区局成立“315”活动领导小组。
组长:
李xx副组长:
张xx、苑xx成员部门:
法规处、行政审批处、市场合同监督管理处、反不正当竞争执法和直销监督管理处、商标广告监督管理处、消费者权益保护处(投诉举报中心)、质量监督管理处、标准计量处、特种设备安全监察处、认证认可处、食品安全综合协调处、食品安全监管处、药品化妆品监管处、医疗器械监管处、办公室、宣传教育处、区消费者协会筹备组。
领导小组办公室设在区局消费者权益保护处。
二、活动内容
(一)开展消费维权系列宣传活动。
围绕“网络诚信消费无忧”年主题,以宣传《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《产品质量法》、《食品安全法》等法律法规为重点,按照“小型分散、灵活多样”的原则,联合各相关职能部门、部分企业和投诉站,采取进社区、企业、商场、超市、学校、投诉站(消费维权服务站)等多种形式,分别组织开展“315”宣传咨询活动;以“关注妇女儿童消费安全”为主题,开展妇女儿童消费安全宣传活动;与xx时报社深度合作,开办《xx消费》每月专栏和“315”特刊;通过电子显示屏、布标、广告牌、发放宣传材料等方式,传递消费维权新理念,倡导网络诚信新主张,引导公众树立正确的消费观,增强法律和自我保护意识,营造安全无忧,健康和谐的消费环境。
(责任部门:
各分局、各相关直属机构、区消费者协会筹备组)
(二)召开“315”活动座谈会。
围绕“315”活动重点,结合辖区特点和工作实际,组织消费者代表、消费维权服务站、投诉重点企业等召开“315”活动座谈会。
针对新常态下消费新热点、新模式、新主张,围绕投诉难点和突出问题共同探讨研究,进行经验交流,广泛征询建议,谋划维护消费者权益的新举措,将消
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