巴山夜雨员工手册2定稿.docx
- 文档编号:24434948
- 上传时间:2023-05-27
- 格式:DOCX
- 页数:30
- 大小:37.60KB
巴山夜雨员工手册2定稿.docx
《巴山夜雨员工手册2定稿.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《巴山夜雨员工手册2定稿.docx(30页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
巴山夜雨员工手册2定稿
目录
致“巴山夜雨人”………………………………………………1
一公司简介………………………………………………………2
二公司行政架构图………………………………………………2
三我们的承诺……………………………………………………3
四运行体制………………………………………………………4
五服务准则………………………………………………………4
六劳动管理………………………………………………………5
七员工守则………………………………………………………7
八员工行为规范…………………………………………………8
九员工薪资……………………………………………………11
十员工福利………………………………………………………11
十一奖励……………………………………………………………14
十二纪律处分……………………………………………………14
十三安全守则………………………………………………………17
十四修订…………………………………………………………18
十五确认书…………………………………………………………19
致“巴山夜雨人”
亲爱的员工朋友:
欢迎您加盟湖北巴山夜雨酒店集团公司。
自此,我们彼此以“巴山夜雨人”互尊、互勉。
员工是公司的财富。
我们尊重顾客,更珍惜员工。
因此,“以人为本,待客为尊”就是公司既定的经营方针,也是您应秉承的服务准则。
为了共同承诺并履行“巴山夜雨人”的诚信服务意识和行为规范,公司已为您准备了这本《员工管理手册》,希望您能认真阅读并模范遵守。
它是您一个酒店职业服务人生涯的开始,也是一个酒店职业经理人意识的实践始端——这就是“巴山夜雨人”的文化蕴义,让我们以此为荣。
希望通过《员工管理手册》及“新员工入店教育”的培训、学习,使您能真正从理念、技能上掌握并运用本公司整体运作的如下基本理念:
·文化理念:
共话巴山夜雨,尽享人间真情。
它是构筑您作为公司大家庭成员的工作“第一空间”和顾客“第二空间”的共同价值诉求。
·服务理念:
我们不是无所不能,但我们竭尽所能。
它是您成为酒店服务人→经理人→巴山夜雨人的成长维度和实践过程,也是我们共同服务的公司走向市场、走向社会并被接受、认可至关重要的一步。
·经营理念:
以食为尊,以文会友。
它折射了湖北巴山夜雨酒店集团公司作为“尊贵、奢华、温馨、高雅”餐饮娱乐型酒店市场的细分定位。
·管理理念:
精心策划、全力执行、认真总结、不断创新。
它是您作为一个酒店服务人及经理人谋求发展的理念和行为准则,并已打上了“巴山夜雨人”的烙印。
同时,它也是界定您作为酒店从业人员是否“职业”的分水岭。
我们还须提及的是,作为一名公司管理人员,当您在阅知并认同此《员工管理手册》后,还应择时接受《经营管理使命书》的训导,它会使您真正感悟到:
“选择酒店就是选择新的生活方式,并最终成为一种生活型事业的选择”的全部真谛。
最后,让我们摄取“巴山夜雨”的精神食谱来共同分享:
取您的忠诚和信任充分搅拌,再注入理解,添加宽容,洒上欢快,用激情烘烤,并365天长期服用,把您自己陶冶成一个心智健美、心态健全、心欲健康的“巴山夜雨人”,真正成为“巴山夜雨”大家庭的一员。
湖北巴山夜雨酒店集团公司
二〇〇八年十一月二十二日
一、公司简介
巴山夜雨酒店集团公司是湖北省一家以经营餐饮、茶艺、休闲、娱乐为主的集群公司。
成立于1997年,通过实施差异化经营和品牌延伸策略,历经十余年的拼搏,先后成功地创立了巴山夜雨老茶馆、大班海鲜酒楼、原始森林酒廊、葡国城堡音乐餐厅、大班大高健身俱乐部、湖边春色酒店、阳光海岸度假村以及现在的巴山夜雨大酒店总督府等经营企业。
巴山夜雨酒店集团公司旗下的大班海鲜酒楼(潮州会馆)以海鲜为主打,口味纯正;葡国城堡以经营南欧风情、葡式特色的个性化西餐厅为主,亦是西式浪漫婚礼首选之地;巴山夜雨老茶馆着力打造“茶文化”,实为顾客休闲、娱乐、品茗之佳处,其已发展成为华中地区规模最大、功能最全、服务最佳的专业性茶馆,是湖北省对外展示茶文化的一个重要窗口,被业内评为全国百佳茶馆之一,公司董事长谢冬被评为武汉市首届十大杰出创业家。
湖北巴山夜雨酒店集团举重力投资兴建并经营管理的“航母型”酒店——巴山夜雨大酒店(总督府),位于武昌新民主路786号(洪山体育馆旁),总建筑面积40000㎡,公司以“湖北名人文化和总督文化”为背景,按五星级标准建造,拥有1200㎡装修精致、动感时尚的演艺大厅、75间各具情调、音效一流的KTV包房、67间(套)舒适典雅、温馨备至的客房、可同时容纳2000人进餐的两个格调高雅、倍显尊贵的宴会大厅及50余间餐厅包房,特聘请名师主理各式精美鄂、川、湘、粤菜肴及特色渔宴、燕鲍翅参等,酒店同时设有大型地下停车场和门前文化休闲广场,吸引着武汉市乃至湖北省内外的成功人士,社会名流蜂拥而至。
湖北巴山夜雨酒店集团在未来年华,在满足“上帝”的物质需求和精神需求中,一定会逐步发展,逐步壮大。
二、公司行政架构图
湖北巴山夜雨酒店集团行政架构图由公司人力资源部编制,并经总经理室核准。
它是公司管理层及其部门岗位序列设置、修订、完善的依据,也是“巴山夜雨模式”在公司整体运作、系统运转,整合人力、物力、财力及信息力的行政架构运作模式。
本公司行政架构图具有如下整体运作规律和系统运转特征:
1.公司运营督导制;
2.企业总经理负责制;
3.部门经理质检制;
4.礼宾服务代办制;
5.万能工巡检制;
6.会所服务管家制;
7.部门训导员制;
8.部门(岗位)序列制。
本公司行政架构设计涵盖上述八大功能,旨在培育公司的整体运作、系统运转机制→模式→风格→特色,并在其星评达标进程中构建管理公司的既定目标。
为此,公司人力资源配置目标和作业规程,特以本公司行政架构图为座标,具体设置如下5种岗位(职务)序列:
1.行政级;
2.部门级;
3.主管级;
4.领班级;
5.普通员工级。
三、我们的承诺
湖北巴山夜雨酒店集团的成功与否取决于您对自己工作的满意程度,取决于您和同事与顾客的关系。
公司将向您提供适当的培训,并会对您出色的服务工作予以认可。
公司将提供公平竞争的任职机会,以使您获得与个人能力相适应的职位和薪酬。
公司须拥有一支团结、高效的作业团队,才能集中精力把工作始终关注在:
永远把顾客的利益放在第一位,并始终服务到最细节!
为此,我们承诺如下:
1.组织具有勤奋、服务意识和创新意识的员工,并回报合理的薪酬。
2.创造有诚信、团队合作和自信心的工作气氛,让每一位员工都能在公司有一个自我发展的空间和个人职业生涯健康成长的环境。
3.鼓励员工以“巴山夜雨”大家庭成员为荣,自觉维护公司形象。
4.指导员工有效利用资源、减少浪费、保护环境;学会推销公司的商品(包括服务),从而提高公司经济效益,并回报社会。
5.促进员工团结合作,互相支持,完成工作目标。
6.教育员工以诚信服务、诚信经营,为顾客提供绿色健康的消费。
7.有效地解决顾客的投诉,及时处理顾客问题,提高顾客的满意度。
8.为顾客提供物有所值的商品(包括服务)。
四、运行体制
公司在其整体运作中,贯彻以下八大运行管理原则:
1.垂直领导制:
每位员工只接受直接上级领导,只向直接上级汇报工作。
2.分工负责制:
每位员工按照分工,对自己承担的工作及结果直接负责。
3.命令服从制:
每位员工绝对执行其直接上级的工作指令。
4.全员监督制:
每位员工对发生在任何人身上的过失,均有权向上级反映,管理人员对其直属下级犯过失而未予以处理者,将按工作失职处理。
5.民主参与制:
每位员工均有权就公司的经营与管理提出口头或书面的建议。
6.团队协作制:
在不影响本职工作的前提下,公司全体员工都有责任为他人提供所需要的工作协作。
7.奖优罚劣制:
每位员工的业绩都将受到奖励,工作过失者将受到相应的惩罚。
8.督导管理制:
公司管理层对各级管理人员实行“一周工作述职报告”及“月度主题工作概览进度表”等督导评核制度,强调管理人员的表率督导原则,对管理工作出现过失者,将直接追究管理人员及其上一级的领导责任。
五、服务准则
公司全体员工在工作中,应贯彻和遵守以下服务准则:
1.诚信服务:
顾客永远是我们的上帝,我们只有为顾客提供优质诚信的服务,才能赢得顾客,才能实现企业和个人的最大价值化。
2.微笑:
微笑是一种永恒的社交语言。
微笑不仅是热情友好的表示、真诚欢迎的象征,而且还是顾客的感情需要,它能给顾客带来宾至如归的亲切感和安全感。
每天都要自省:
“今天我向顾客微笑了没有?
”即使我们在与顾客通电话的时候也要面带微笑与顾客通话。
3.能力:
员工要掌握所在工作岗位的技能和知识,这是提供优质服务的先决条件。
4.礼貌:
员工须具备友善、礼貌和尊重他人的待人处事态度,这样才能与顾客建立真诚而长久的关系。
5.沟通:
用顾客所能接受的语言和习惯进行交流,让顾客满意是我们服务的最终目的,应保证我们的言行在与顾客的沟通上不会发生误会或障碍。
员工之间、干群之间和部门之间的相互沟通对公司的正常运转甚为重要。
员工与员工、部门与部门、领导与员工之间必须持有互助、互谅的团队精神。
6.理解顾客:
员工应尽量了解和满足顾客的需求并给予特别的关注,提供专业而个性化的服务是我们的责任,它会使我们顾客的满意度得到提升。
7.可靠性:
准确而规范的服务可以赢得顾客的信任和消费,这正是我们公司的财富之源。
8.安全:
我们向顾客所提供的服务应当不包含任何猜疑、冒险和危险。
公司的食品和设备必须符合卫生标准,员工的仪表仪容将对展示“巴山夜雨”形象产生极大影响,与顾客接触的员工尤其应注意个人卫生及仪表。
9.效率:
一个好的员工必须具有不畏忙碌、乐于助人的职业个性。
她/他需对顾客或上级的要求反应敏捷。
10.团队合作:
一个适合于公司的、有良好修养的员工,应可在为顾客提供良好服务的过程中得到满足,且与其他部门的合作也非常积极,因为我们都有一个相同的目标:
为顾客提供恰到好处的满意服务。
11.不卑不亢:
如果不尊重您自己或您的工作,切勿期望顾客及同事会尊重您。
不要对您的工作有任何抱怨,如有人问您从事什么工作时,您应自豪地说:
“我是巴山夜雨的员工”。
应时刻记住“我们是为淑女和绅士服务的淑女和绅士”的业界铭言。
12.主动热情:
一个主动热情的员工,是不用上级过多的指点或安排的,她/他会自觉地去完成自己的本职工作,并不断寻求更好的作业方法,去更有效地完成工作使命,而且会感到自己的工作其乐无穷。
六、劳动管理
1.用工原则:
1.1公司实行全员聘用制,根据公司《员工招聘标准》公开招工、招聘。
1.2引进竞争机制,员工实行择优上岗,优化劳动组合。
具体按公司《员工聘用、辞职政策与程序》执行。
2.试用期:
2.1公司招聘员工须经过1—3个月的试用期。
试用期满,经考核合格者将转为公司正式员工。
如试用不合格,可酌情延长试用期,但试用期最多不超过6个月。
2.2试用期内,如发现员工不符合岗位标准或员工犯有严重过失,或延长试用期后仍不合格,公司将予以辞退。
3.体检:
3.1员工必须经公司指定医院体检合格后,方可录用。
体检费由员工本人先行垫付,自健康证发放之日起员工在公司工作满一年,则可凭发票到公司报销该费用;工作未满一年的,不予报销。
3.2凡直接对顾客服务的员工每年进行体检一次。
对患有传染疾病者,公司将视其病情给予病休或调整其工种,如按劳动部门规定的医疗期满后仍然患有传染性疾病,经卫生防疫部门鉴定仍不能从事工作的,公司将予以辞退,以保证公司的对客服务卫生要求。
4.工作时间:
4.1员工每周工作六天,具体由公司根据实际经营需要并结合行业特点安排。
4.2员工实际的工作时间遵循部门编制的工作时间表,公司为提高工作效率在必要时可对此表作出变更,但须提前知会员工。
4.3加班工作是指在正常计划工作外由上级另外指派的工作,原则上加班由部门安排补休。
确实不能补休的,公司将根据实际情况给予补薪。
5.调动与聘任:
5.1公司将根据工作需要可适当调动员工的工作。
5.2公司根据员工的工作表现、品德、工作态度及工作能力不定期的对员工进行阶段性的考核,主要分为:
试用期转正考核、工资晋级考核、职位晋升考核等。
5.3公司将根据员工职业生涯计划进行合理的规划,对员工的职位及岗位适时地进行调整;员工本人也可向部门经理提出调职申请;当员工具备转正、加薪、晋升等资格后,可向所在部门提出书面申请,经考核合格后可享受相应待遇。
5.4调职或晋升到新岗位后需经历1—3个月的试用期,试用期满后经考核合格,予以转正。
5.5公司主管级以上员工聘任以《聘任通知书》形式布达。
6.劳动合同:
6.1员工在公司工作须与公司签订劳动合同。
具体约定详见《劳动合同》相关条款。
6.2根据国家劳动合同法及公司相关规定,本公司所录用员工分为:
固定期限劳动合同工、无固定期限劳动合同工和以完成一定工作任务为期限的劳动合同工。
6.2.1固定期限劳动合同工:
合同期限至少为一年,签订劳动合同后,公司每月支付其岗位职务标准薪资,并享受相关福利待遇。
合同期满前30天,由人力资源部与员工协商续签事宜,在双方同意的情况下办理续签手续。
若有一方不同意,需在合同期满前30天以书面形式通知对方。
员工在签订了正式合同后因个人原因需提前解除合同,也必须提前30天以书面形式向部门经理申请,并报人力资源部核准,未经公司批准离岗,按照本手册规定处罚,并按照劳动合同约定承担违约责任。
6.2.2无固定期限劳动合同工:
公司与员工协商一致,可订立无固定期限劳动合同,签订对象一般为在公司连续工作满十年的员工、连续两次与公司订立固定期限劳动合同且符合相关规定的员工。
签订劳动合同后,公司每月支付其岗位职务标准薪资,并享受相关福利待遇。
6.2.3以完成一定工作任务为期限的劳动合同工:
公司与员工协商一致,可订立以完成一定工作任务为期限的劳动合同,完成本项工作任务之日即为劳动合同终止日。
签订的对象一般为临时用工以及公司规定之岗位人员,签订劳动合同后,公司支付其薪资,但不享受相关福利待遇。
其续签规定同固定期限劳动合同工6.2.1。
7.辞职或离职:
辞职或离职是指由员工本人与公司达成协议提出解除劳动合同的行为。
7.1员工要求辞职,在试用期内提前3天以书面申报批准;正式录用后,如要求辞职应提前30天以书面申请,并报公司批准。
未经公司批准离岗,按照本手册规定处罚,并依据签订的《劳动合同》有关条款,承担违约责任赔偿公司经济损失后方可离职。
7.2凡离职的员工必须填写离职通知单,交还公司配发的物品、办妥离职手续后方可离职,否则,公司将有权追究当事人的责任。
(应交还而未能交还之物品,须按公司规定作出赔偿)。
具体办法按公司《员工聘用、离职政策与程序》执行。
8.辞退或开除:
8.1辞退是指公司对表现不合格、违反公司劳动纪律或对调整工作且不合格的员工,给予解除职务至解除劳动合同的公司行为。
8.2开除是指公司对严重违反公司的管理制度,对公司名誉或利益造成重大损失、违反了法律、法规等员工进行行政处罚解除劳动合同的公司行为。
9.裁员:
若因不可预见因素,公司在经营或管理政策上有变化,或因不可抗力如非典等情形,公司对劳动力过剩而又不能调职至其他岗位时,公司有权单方面中止合同以裁减员工人数,但需提前30天以书面形式通知相关员工。
七、员工守则
1.公司全体员工应遵守公司的一切规章制度,服从直接上级主管的指挥、调遣。
忠实、勤勉地执行其工作职责,对承办工作如有建设性意见时,可以口头或书面形式陈述建议。
2.公司全体员工日常言行应诚实、谦让、廉洁、谨慎、勤勉,同事之间要和睦相处,以获取公司荣誉为荣耀。
3.公司全体员工上下班均按规定打卡/签到,打卡/签到均应亲自为之,不得托人或替人代为打卡/签到,违者按旷工处理。
4.公司全体员工均按规定时间上下班,不得任意迟到或早退,事先请假准允者除外。
5.公司全体员工应做到“每日事每日毕”。
如有临时发生紧要事项,奉其上一级领导通知,虽非办公时间,也应遵照办理,不得借故推诿。
6.公司全体员工对来访顾客应保持谦和、礼貌、诚恳、友善的态度,对顾客要求的办理事项应力求周到、机敏处理,不得草率敷衍或任意搁置不办。
7.各级主管就其督导范围以内所布达的工作指令,其属下员工有服从的义务,但对其工作指令有意见时,应先执行,事后陈述。
8.各级员工对于上级主管同时所发工作指令,以直接主管的工作指令为准。
9.公司全体员工行为操守:
9.1除办理本公司业务外,不得对外擅用本公司名义;
9.2对于本公司商业机密,无论是否经营,均不得泄漏;
9.3未奉核准,不得擅离职守;
9.4对于所办事项,不准私自收受任何礼金;
9.5非因职务的需要,不得动用公物或支用公款;
9.6对所保管的文件资料、财物及一切公物应承担保管责任,不得私自携出公司或外借;
9.7不得私自开展与本公司业务类似的经营或兼任本公司以外职务;
9.8未经同意,在工作时间不准打私人电话;
9.9不得私自动用公司电脑从事与工作无关的事项;
9.10凡私人电子邮件原则上不准进入公司电子邮箱。
10.在公司范围内拾到的任何财物一律立即交于总服务台,并作好相关记录,按公司规定的拾遗政策进行处理;对拾遗不报者,公司将作偷窃处理。
本公司全体员工有违反上述规定,应按情节轻重分别予以处罚,如违纪者直接主管知情不报,亦应负连带责任并受处罚。
八、员工行为规范
1.仪表仪容:
男员工标准的仪表要求
允许范围不允许范围
头发整洁、干净、色泽自然头发长及领口
蓄须、留鬓、染发、着色
指甲修剪整齐指甲长度超过指尖
涂指甲油
有污垢
饰物可戴婚戒戴耳环、手镯
鞋黑色皮鞋并配黑色短袜穿靴子
穿白色或其他颜色袜子
铭牌保持干净有破损和污迹
佩戴在左襟佩戴其他襟章
制服干净、整洁、合体有破口和污迹
符合所属部门要求有皱褶
太紧或太宽
体味可用科隆香水使用香味浓烈制香水
每日刷牙有过重体臭
在公共场所嚼口香糖和吸烟
女员工标准的仪表要求
允许范围不允许范围
头发干净、整齐留海盖住眼睛
色泽自然长发披肩
长发后束、发夹须与着色或染发
制服颜色相配或素色发饰佩戴艳丽的发夹或头饰
化妆清淡自然的化妆浓妆艳沫
用怪异颜色的口红
指甲可用透明指甲油用鲜艳指甲油
短而修剪整齐留长指甲
有黑垢
饰物可戴婚戒或简式戴繁杂时髦的指环
小耳环或耳钉和其他时髦首饰
戴大耳环
鞋须符合职业要求标准穿高跟鞋
配与肤色接近之裤袜穿其他颜色的裤袜
穿凉鞋
铭牌清洁干净破裂和损坏
戴在左襟佩戴其它襟章
制服干净、整洁、合体有破口和污迹
符合所属部门要求有皱褶
太紧或太宽
体味可使用淡味香水使用香味浓烈之香水
每日刷牙有太重之体味
在公共场所嚼口香糖和吸烟
2.接听电话:
2.1公司员工应在电话铃响三声之内,接听电话并使用普通话,主动说:
“您好!
”“请讲”,与顾客谈话时态度要诚恳、友好,让对方感到亲切愉快。
2.2礼貌用语不离口,应持之以恒。
接听电话要敬语当先,如“您好!
”、“请稍等!
”、“谢谢您!
”、“不客气!
”、“再见!
”等等。
通话完毕,要等对方挂断电话后,方可挂机。
2.3接听电话时要细心、耐心。
主动询问对方需要什么帮助或要找谁。
若要找的人不在时,应礼貌地询问对方“贵姓?
”、“请您留言”等,并认真做好电话记录。
2.4在接听电话过程中,请始终保持微笑并让对方能感受到。
3.证件及铭牌:
3.1公司发给员工工作证(或出入证)、铭牌,员工进入公司须主动出示证件,工作时间要按规定佩带铭牌。
3.2公司质检部经理、行政值班负责人和安全警卫人员有权检查员工证件。
3.3遗失证件应及时报告公司人力资源部并视情是否登报声明作废,有关制作工本费由当事员工承担,如属自然损坏的,则免费更换。
3.4员工调离公司须将所发证件、铭牌交回人力资源部。
4.计时卡:
4.1除经批准外,员工出入公司必须打卡,不打卡视为旷工。
4.2员工必须执行到岗签到制度。
4.3因故(事前经上级批准)未能按时打卡或签到者同样应有考勤记录,否则按旷工论处。
4.4每月最后一天由人力资源部根据打卡情况和部门考勤表统计员工出勤率。
4.4.1迟到1~5分钟,扣款5元;迟到6~15分钟,扣款10元;迟到16分钟~2小时,扣款30元;迟到2小时~4小时的,按旷工半天处理;超过4小时的,按旷工一天处理。
4.4.2根据部门安排的下班时间,无故提前一分钟以上视为早退,早退处罚参照迟到处理。
4.4.3未经请假不到或擅离职守视为旷工。
旷工半天扣一天半工资,旷工一天扣三天工资,连续旷工三天或一个月累计旷工七天按自动离职处理,并将被解除劳动合同。
5.更衣柜:
5.1员工更衣柜专为更衣之用,应保持整洁,不得存放易腐烂变质食物、易燃易爆危险品及贵重物品,如有违反,员工应承担相关责任或受到公司经济处罚。
5.2衣柜钥匙应妥善保管,不得私自加配和转让。
5.3公司有关部门有权随时检查员工衣柜。
5.4员工在离职时,应将更衣柜钥匙交还人力资源部,否则公司有权对柜内进行清理,由此造成的损失,公司不予承担责任。
6.工作服:
6.1公司根据工作需要确定工作服的式样和发放数量,工作时间内员工必须着工作服。
(经公司管理层允准者除外)
6.2员工领取制服时,须与公司签订《服装协议》,视具体岗位、制服配备情况及使用年限规定,员工离职时按相关约定处理。
6.3员工遗失制服或无故损坏者应负责赔偿。
6.4公司员工岗位、工种变动,必须更换相应的工作服后方准上岗。
6.5公司员工应着装干净、整洁、无破损上岗。
6.6对工作服的管理及有关规定按公司《员工制服管理政策与程序》执行。
7.人事资料:
7.1公司员工履历及其背景情况含家庭地址、电话等应如实填报,如有变更应及时通知公司人力资源部。
7.2公司技术图纸和各种设备、培训资料、磁带、录像带是公司财产的一部分,各有关部门应建档,妥为保管,任何人不得占为己有或私自外借。
其管理办法按公司有关政策与程序执行。
8.顾客投诉:
当顾客对公司和公司的商品(包括服务),以及对员工和员工提供的服务不满时可能会投诉。
顾客投诉的目的是希望问题得以妥善解决。
如果员工处理不当,不但失去投诉的顾客,还会失去公司潜在的顾客。
可见,及时处理和补救是非常重要的。
员工处理投诉及补救方法应该如下:
8.1必须遵循“顾客是上帝”受理顾客投诉原则,认真细心聆听顾客投诉,不要打断顾客的倾诉,从顾客的角度出发真诚地表示理解顾客的感受。
8.2向顾客道歉,以表示我们知道出现了问题,我们很在意。
8.3立刻争取在“第一时间”采取补救措施,要有紧迫感。
8.4遇到自己职权或能力不能处理的问题,立即向上级或行政值班负责人请示。
8.5处理问题要一步到位,要勇于承担责任,不要推托给他人。
9.员工申诉:
9.1员工对工作或直接主管等有意见时,可直接向部门经理或人力资源部申诉。
9.2员工书面申诉,应注明姓名及所属部门。
所有申诉、举报,公司管理层均予保密,任何人不得挟嫌报复。
9.3员工对“违反员工守则通知书”处理结果不服,有权向人力资源部直至公司上一级领导进行申诉,具体可按照公司《员工违纪处理及申诉的政策与程序》
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 巴山夜雨 员工 手册 定稿