某医院某年员工满意度统计报告.docx
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某医院某年员工满意度统计报告
某医院某年度员工满意度统计报告
作者:
日期:
医院2013年度员工满意度调查报告
调查情况简介
1)调查目的:
为更多了解员工需求,从不同角度查找医院各环节中存在的问题提高医院管理水平,优化医院环境,吸取合理化建议,提高员工工作效率,提高员工满意度,营造良好的医院文化和工作氛围,为医院更好的发展提供有效的参考依据,由院党办、人力资源部、宣传科共同开展此项员工满意度调查工作。
2)调查时间:
2014年1月21〜23日。
3)调查对象及方式:
本次满意度调查依据人力资源部提供2013年度各科室员
工数的30%发放抽样份数,覆盖临床、医技、后勤共49个科室,为更好深入了解医院员工真实想法,满意度问卷采取封闭式及开放式两种填写方式相结
合,以不记名表格形式由员工填写后收回。
4)问卷发放回收情况:
共发放354份,回收有效问卷342份,回收率97%
调查样本分类情况及分类员工满意度比较
性别
男
女
样本数
105
237
样本比例
31%
69%
满意度分值
76%
79%
1.性别
不同性别满意度情况
76%
79%
结果:
被调查员工性别分布情况69%为女性、31%为男性,女性员工
满意度评分(78.64%)略高于男性员工满意度评分(75.59)
2.岗位类别
岗位类别
医牛
护士
医技人员
行政管理人员
其他
样本数
111
123
43
48
17
样本比例
32%
36%
13%
15%
4%
满意度分值
72.%
79%
79%
84%
78%
不同岗位员工满意度情况
结果:
在我院的各类岗位中,医生满意度最低72%,行政后勤人员满意度最
咼,达84%o
3.
服务年资
服务年资
1年以下
1〜5年
5~10年
10年及以上
样本数
41
193
54
54
样本比例
56%
16%
16%
12%
满意度分值
74%
76%
80%
83%
1
不同服务年资员工满意度情况
结果:
被调查员工中服务年资在1年以下新员工的占到56%,满意度为7
4%,新员工的满意度低于老员工,且服务年资越长的员工满意度越高,服务
年资10年以上的员工满意度为83%
4.职称
职称
止咼
副高
中级
初级及以下
样本数
4
19
59
260
样本比例
1%
6%
17%
76%
满意度分值
85%
84%
83%
76%
副高6%
1%
不同职称满意度情况
结果:
调查结果显示我院员工职称越咼其满意度越咼,正咼职称员工满意
度达85%,初级及以下职称的员工满意度最低(76%)。
5.年龄
年龄
18〜25岁
26~30岁
31~40岁
41~50岁
51岁及以上
样本数
83
151
53
48
7
比例
24%
44%
16%
14%
2%
满意度分值
78%
78%
81%
81%
84%
不同年龄段满意度情况
81%
84%
81%
结果:
我院年轻员工(18~30岁年龄阶段)满意度较低78%,51岁以上年龄段员工满意度最高84%.
调查问卷结果统计
1个人综合满意度部分
1)个人综合满意度评分统计(调查问题满意度分值从高到低顺序排列)
1.
整体而言,您对您的直属主管是否满意?
88.48%
2.
您对本部门同事间的团队精神是否满意?
87.43%
3.
您对目前所在的部门是否满意?
84.62%
4.
您对医院管理层总体的满意程度?
80.23%
5.
您对您工作成绩受到领导及同事的认可程度是否满意?
80.06%
6.
您对您再本医院工作的发展前途是否满意?
79.30%
7.
您对医院给与的升级、发展机会是否满意?
78.13%
8.
您对医院的整体满意程度?
77.95%
9.
您对医院提供的培训学习机会是否满意?
77.89%
10.
您对您的工作环境是否满意?
77.02%
11.
您对医院对您工作安全、身心健康的关注程度是否满意?
73.39%
12.
您对您承担工作的压力程度是否满意?
72.16%
13.
您对医院的福利制度是否满意?
65.91%
14.
您对您的薪酬收入和工作付出相符合程度是否满意?
65.32%
员工个人平均满意度
77.71%
2)结果:
我院员工对自己的直属主管、所在团队、所在部门的满意度较高,而对薪酬、福利、承担的工作压力等满意度较低,部分员工感觉工作量大,与薪
酬不相符。
3)员工个人建议和意见
通过开放性问题“请您写出目前最期望医院为您解决的问题,或对您认
为医院最需要改进的地方提出建议意见”收集到的意见及建议较多,逾300
条,同类意见予以合并后,按意见多少排列,并节选部分意见,详细见附表一。
2)结果:
员工对医技科室的满意度相对较高,评分皆在80%以上,评分前三名的科室为肺功能检查室、纤支镜室、阴道镜室,评分后三位的科室是供应科、药剂科、检验科。
3)员工建议和意见
本次调查对医技科室提出的意见和建议见附表二。
3.行政后勤科室满意度
1)行政后勤科室满意度评分(从高到低顺序排列)
序号
科室
满意度评分
1.
党、院办
85.85%
2.
护理部
85.73%
3.
宣传科
84.92%
4.
医务科
84.77%
5.
科教科
84.75%
6.
网络科
84.73%
7.
人事科
84.39%
8.
总务科
84.22%
9.
财务科
84.04%
10.
质控科
83.90%
11.
院感科
82.66%
12.
保卫科
82.26%
13.
设备科
81.55%
14.
膳食科
73.42%
2)结果:
员工对膳食科满意度最低,仅73%,员工对行政后勤科室满意度评分前三名的科室为:
院(党)办85.85%、护理部85.73%、宣传科84.92%。
3)员工建议和意见
本次调查对行政后勤科室提出的意见和建议见附表三。
四、结束语
综上,本次问卷调查初步了解我院员工关于自身工作、医院环境、薪酬福利、个人发展等方面的一些想法,收集员工的个人意见及对医技、后勤科室的意见。
针对本次调查结果,各医技、后勤科室应及时制定相关措施进行改进。
最后感谢医院各科室对本次员工满意度调查工作的大力支持,同时感谢广大员工的积极配合。
附表-:
员工个人意见及建议汇总
1.希望提高薪酬、奖金、年终奖等79条
部「
分「
、、/:
意见「
年终奖少得可怜,且几年未上涨过,希望提高年终奖;奖金少、福利低,工作付出与回报不成正比;
每个月都在创收,为什么工资、绩效、年终奖不能提高?
平均工资每年9-10万
从何而来?
希望院领导多为员工的福利着想(如发购物卡类);
工作压力大,工作辛苦,但工资待遇却不成正比,希望奖金能得以提高。
2.希望改善上下班的交通问题77条
「因地理位置特殊,出行打车或乘坐公交车都不方便,能否多开几个线路交通车,增加交通车的线路和长度,加大交通车的纵深和覆盖,方便职工上下班;
部
分
、、/:
意见
上夜班不安全,希望晚夜班医院能有交通车接送;
希望医院出面跟公交公司交涉,多增加公交车在医院门口的停靠站点;
对于目前暂时不能解决的交通不便,医院能否给予职工一定的补助?
目前的交通车应该进行改善,早上上班的人较多,装不下;
「在北京西路医院进口处,经常有公交车占道堵住进口,导致进医院的车子排队望医院出面和公交公司沟通,挪动站台地点。
3.希望获得更多学习机会34条
应提供更多外出培训学习机会;
「请增加初级人员学习培训的机会,希望多些一线进修机会
「医院能否利用与贵医附院的关系优势为年轻医生考研深造提供一定的机会,多为
中级医生提供进修机会。
4.需解决食堂伙食问题32条
「食堂需改进,食堂食材质量太差,特别是肉类,建议增加监督机制,确保患者和职
工的饮食安全,另价格较高,性价比低,建议引进管理完善的餐饮服务从业者;
部
分
、、/:
意见
希望医院改进食堂管理,多向省医食堂学习,改进外卖工作人员的餐饮质量把食堂装修一下吧,还不如大学食堂;
食堂中午送的工作餐很难吃,同样的价钱,为什么不如外卖好吃?
食堂工作餐不好吃,而且用肉有问题,不新鲜,肉内有寄生虫,希望上级能重视
「食堂真的无法吃,不需赶上省医食堂,至少与学院食堂差不多嘛!
「希望把医务人员与患者的就餐区域分开
5.希望能得到正常休假29条
由于人员缺乏,不能请年假或不能及时休年假
部
分「希望节假日值班能有补休,有无钱不重要;
意「希望能得到正常的请年休;
见
+临床工作任务重,应增加医务人员休假时间,降低风险
6.医院保洁问题23条
部分意见
「医院保洁工作能否得到真正改善,病人意见很大;
「医院垃圾通道是否可想办法解决!
「医院卫生条件有待改善,希望院领导能够增加保洁人员;
「医院整体保洁一直较差,病人怨言很多,各临床护士长也很无奈,希望院领导能
重视此问题,增加保洁人员,狠抓卫生工作。
条
21
希望可以减轻护士的工作压力,提高工资待遇,减少各种业务学习,把休息时间还给我们;
学习多、压力大、风险高,夜班太累,工作强度太大,各类护理文书复杂重复,手
写又啰嗦又多,是否可以改善,比如换成电子病历,减少不必要的护理文书;
医院要体谅一线医生的工作压力,不要将医保等问题强加给医生,希望能做到医生就只专心看病,这样能更好更专业的对待病人;
一线住院医师太辛苦,休息时间少,劳动量太大,医院要增加人员;
医院注重患者是好事,但不能架着医护人员的脖子,把医护人员往死里逼,希望对本
院职工提供一个平等真正和谐的医患环境,医护人员不能平心静气地干活只会招
部
分
、、/:
意见
来更恶劣的医患关系;
可否让员工有更好的工作环境,例如上面减轻压力,降低超负荷工作,降低风险,把时间还给员工,让员工可以安心工作,不用提心吊胆,不用吃饭没饭点,睡觉没睡点;
休假时间几乎都来医院学习,平时陪家人的时间少
风险高,压力大,工作强度大,付出与回报不成正比,是否可以改善,是否可以让员工有更多时间照顾家庭?
所有责任及杂事基本推向临床一线工作人员,建议少设一些条条框框,理解一下临床的医生;
*感觉现在的临床工作压力太大,还要配合各医技科室的要求,加大了临床工作。
8.扣款多、制度不合理14条
严格管理和控制很好,动不动就重扣钱,什么科室都在扣钱,各种扣钱项目太多
各个地方开口就是扣钱。
罚钱并不是目的,扣钱不是提高积极性的方法,我认为对一线医生应少些处罚,可适当增加奖励措施,多开展业务学习;
部
分
、、/:
意见
绩效考核制度作为一个财务制度,制度下来以后没有特殊情况不应随时改变;加工资为什么不一样?
为什么同工不同酬?
合同制员工有时做得比正式员工还多。
同是医院职工,工资待遇、涨工资比例不一样,严重影响职工的积极性。
要求对合同制员工给予同等待遇的权利;
不能以罚促进。
适当的处罚有益,但过重会加重一线医护的不满;
临床科室病员发生的所有问题都由科室承担负责,如环境、用电、饮食,实施起来困难,病房违规用水电问题不能全部罚临床科室,保卫科应该加强管理;
病人违规用电问题,由临床科室管理实在困难。
9.改善值班室条件、改善工作条件10条
部分意见
*外四科护士值班室太小,而且没有窗子,房间不透气,希望能有一间透气有窗户的值班室;
希望解决临床一线医师午休问题,头颈科中午在值班室男女混住,应给予改善;请改善医生值班室条件,为医务人员提供安全安静舒适的环境。
10.希望提高公积金5条
希望医院能提高公积金和社保缴纳比例;
11.其他意见
寸后勤要更好服务于临床,不能让临床成天跑各个后勤部门填表、改表;
・希望得到各科室的支持与配合尽量减少临床医生的工作负担,把医生还给病人,更多
的时间留给病人;
”后勤部门对临床工作支持不够,不像辅助,更多像控制,处罚过重,让人压力太大;
”管理部门与辅助科室更要有为临床科室服务的意识;
”医院之本为医师,但医师并不受重视,在医院地位低下,受非临床专业打压严重;
”医院的整体扩张太快,各部门的基本技能无法跟进;
”医院用电浪费现象严重,如门诊大楼节假日、休息日一直灯常亮;
”要注重人力资源的储备及人才培养,不提高待遇留不住员工;
”建议医院设立多个工商银行的ATM机,方便职工;
・因为单身,所以希望将劳保用品发放为购物卡;
”掌握政策的医技科室应与相关科室沟通,尤其在签署协议时,相关条文科室应及时了
解,以便更好的配合工作。
备注:
以上意见和建议均来自原始资料,只将相同类似问题予以合并,原文未经处理。
附表二:
医技科室意见和建议汇总
影像科
•请影像科当天出CT报告,你们的时间太长,影响临床工作;
「希望报告单发放日期与下发至科室日期能一致;
检验科
•急诊查血不急,常出现结果回报过晚;
1
5
1
•工作效率有待提高;
彳检验科工作人员很凶(晚间);
病理科
「病理科前半年态度极差,后半年态度逐渐好了;
•彼此之间沟通少,带来较多阻碍;
药剂科
・药剂科抗生素批号换得频繁,希望换批号前通知临床科室备注:
以上意见和建议均来自原始资料,原文未经任何处理。
附表三:
行政后勤科室意见和建议汇总
•食堂不卫生,肉是臭的,职工、家属甚至是病人都在吃,还吃到过卷毛毛(想起都恶心)还有蟑
li
螂,我们对食堂意见很大;
「食堂卫生不好,经常吃到异物(毛发、石头);
I-
扌建议膳食科在食物方面做到更加卫生;
I
「食堂太差、早餐种类太少;
i
网络科
扌建议内网进行web页面改进;
扌网络系统存在问题,不方便,需要改进;
*请加强信息化建设;
*请改善医院网络;加强网络建设;
扌医院需要更方便的查询系统;
*建议医院进行网络办公,申请故障等问题直接网络提交;
设备科:
•设备维修力量不够,维修速度慢;
I
•希望维修设备快些;
扌设备科维修工作不到位!
I
•设备坏了找设备科,很久没人来管。
I
总务科
*外四科室保洁工作不好,病人意见多,病人提出生活垃圾放在配餐间极不合理,望能改善;
*我科(外一科)保洁方面存在问题众多,病房卫生差,正常上班时间经常无人在岗;
扌向总务维修报修后就再无下文,希望提高执行力;
扌可以发两件新白大衣么,已经5年没换了!
+库房工作人员态度不好,领物不方便;
+库房工作要加强沟通;
临床药学
「药剂科药房很不错,临床药学办公室根本不清楚临床实际情况,乱指导只会犯本位主义,教
条主义;
护理部
•是否可以把护理特记单和体温单换成电子病例,各类护理文书太多,是否可以简化;
病案至
+希望病案室能统计出单病种住院天数等统计数据;
宣传科
•建议宣传科能进一步提高办事效率;
科教科
彳科教科工作有待改进,外三科学分有被弄丢的情况;
院办
-院办复印机常坏,希望彻底维护一次。
备注:
以上意见和建议均来自原始资料,原文未经任何处理
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