物业管理师物业管理综合能力练习题13.docx

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物业管理师物业管理综合能力练习题13

一、单项选择题

（每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.当价格略微偏离均衡点时，如果由于市场的力量或其他经济机制的作用，使价格能自动地逼近并达到均衡点，则说明该均衡点具有。

A.存在性

B.唯一性

C.稳定性

D.特殊性

答案：

C

2.若某种商品的需求为单一弹性，下列说法不正确的是。

A.价格P与需求量Q的乘积为定值

B.价格变化与消费者支出（或销售者收入）无关

C.当价格下降时，销售者收入增加

D.价格升（降）的百分率与需求减（增）的百分率相等

答案：

C

3.物业管理决策主要是解决物业管理的问题。

A.方向性

B.技术性

C.领导性

D.组织性

答案：

A

4.下列选项中，邮寄调查法的优点不包括的是。

A.调查的区域较广泛

B.资料收集快，成本低

C.被调查者不会受到调查者的影响

D.被调查者可获得充裕的时间作答

答案：

B

5.企业的经营活动就是把现在的资源运用于不确定的未来，主要体现的是企业经营战略特征的。

A.全局性

B.长远性

C.应变性

D.政策性

答案：

C

6.动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于。

A.能否获得最大的效益

B.能否以及在多大程度上满足人的需要

C.能否提高人的积极性

D.能否提高生产效率

答案：

B

7.群体内聚力的测量常用的方法中，测量法是让群体成员评价整个群体或他们的归属感，以此作为群体内聚力的指标。

A.心理学

B.社会

C.观念

D.抽样

答案：

B

8.巴甫洛夫通过对高等动物的研究，根据高级神经活动的等三个基本特性，把高级神经活动划分为四种基本类型：

不可抑制型、活泼型、安静型和弱型。

A.强度、活跃性和敏捷性

B.强度、活跃性和灵活性

C.强度、平衡性和灵活性

D.强度、平衡性和积极性

答案：

C

9.根据业主投诉的不同，分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。

A.受理性质

B.性质

C.方式

D.主体

答案：

C

10.下列公众中，指的是那些已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众。

A.潜在公众

B.期望公众

C.边缘公众

D.知晓公众

答案：

D

11.传播的信息首先都来源于人际的信息交流，即人际的信息交流具有其他手段和途径所不能替代的特点，既信息传播的（）。

A.特定性、可信性和直接双向性

B.特定性、系统性和可信性

C.可信性、直接单向性和系统性

D.系统性、可信性和直接双向性

答案：

A

12.下列选项中，不属于物业服务企业加强与业主的沟通的是。

A.开辟各种宣传园地

B.开展丰富多彩的社区文化活动

C.客观了解情况，协助开发商与业主的沟通

D.灵活务实，互谅互让，解决问题

答案：

D

13.物业服务企业应该有充分的（），积极协助政府主管部门做好相关的工作。

A.沟通政策

B.社会责任感

C.自身义务感

D.公共关系意识

答案：

B

14.下列现代行政管理的含义中，的行政管理含义是指国家政治目标的执行，包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务、后勤工作等。

A.最广义

B.广义

C.狭义

D.最狭义

答案：

B

15.工商行政管理从控制的上看，微观控制主要表现在控制市场交易场所的市场经营秩序，控制市场经营主体具体的组织运行及与其他市场主体的交易关系等方面。

A.内容

B.范围

C.层次

D.条件

答案：

A

16.下列选项中，市场结构秩序主要内容不包括的是。

A.制止结构性垄断状态秩序

B.产业政策秩序

C.企业集团秩序

D.期货交易秩序

答案：

D

17.工商行政管理机关行政行为的具体效力中，是指行政行为一旦有效成立和生效，非依法规定而不得随意变动其内容。

A.约束力

B.确定力

C.执行力

D.强制力

答案：

B

18.根据法律的外部形式和结构等方面的特点，可以把法进行一般分类，按照，国内法又分为根本法和普通法。

A.法所规定的内容和效力的强弱

B.法所调整的是国内关系还是国际关系

C.法的效力范围

D.法的创制方式或表现形式的不同

答案：

A

19.《中华人民共和国合同法》规定，要约撤销的条件是，撤销要约的通知应当在到达受要约人。

A.要约到达对方之前

B.受要约人发出承诺之后

C.受要约人发出承诺之前

D.承诺到达对方之前

答案：

C

20.买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同，下列出卖人负有的义务不包括的是（）。

A.转移标的物的所有权

B.交付标的物

C.保管义务

D.瑕疵担保责任

答案：

C

21.所谓共有是指由两个以上的主体对同一物共同享有一个所有权，其下列共有具有的特征不正确的是（）。

A.必须是三个以上的主体，他们共同享有一个所有权，而非数个所有权

B.其客体必须是一项特定的统一的财产

C.在内容上，各共有人就共有物按照各自的份额或平等的享有权利和承担义务

D.共有关系具有对内和对外的双重特性

答案：

A

22.各种不同的具体的物业管理法律关系，其客体有所不同，按的不同，可划分为物业、权利、行为效果三大类。

A.主体所需合法利益

B.相关利益的外在表现载体

C.利益载体表现形式

D.利益效果

答案：

C

23.下列留置权产生的条件中，属于留置权产生的消极要件的是。

A.债权人合法占有债务人的动产

B.债权的发生与该动产的占有有牵连关系

C.留置债务人的动产不得违背公序良俗

D.须债权已届清偿期

答案：

C

24.下列相对指标的种类中，表示在同一时间不同对象之间的对比关系的是。

A.比例相对数

B.比较相对指标

C.动态相对数

D.计划完成度相对指标

答案：

B

25.下列选项中，对风险管理与保险的关系表述不正确的是。

A.保险经营效益要受风险管理技术的制约

B.保险是风险处理的传统有效的措施

C.风险的发展是保险发展的主观依据

D.风险是保险产生和存在的前提

答案：

C

26.保险合同的内容不包括（）。

A.投保人、被保险人名称和住所，以及人身保险的受益人的名称和住所

B.保险金额

C.保险责任和责任免除

D.保险支付币种

答案：

D

27.财产保险按保险划分，可分为物质财产保险、经济利益保险、责任保险。

A.标的的内容

B.标的的性质

C.业务内容

D.保障的范围

答案：

A

28.社会保险基本特征中，是指社会保险不以营利为目的，实施社会保险完全是为了保障社会成员的基本生活。

A.强制性

B.社会性

C.福利性

D.社会公平性

答案：

C

29.下列选项中，不属于社会化基本特征的是（）。

A.社会强制性

B.相互性

C.终身持续性

D.客观被动性

答案：

D

30.下列社会组织的基本要素中，组织可进一步细分为规范、职位、角色和权威。

A.目标

B.结构

C.环境

D.技术

答案：

B

31.下列选项中，对社会组织的运行和管理表述不正确的是。

A.组织管理过程实际上是围绕组织目标、调动各种资源、运用各种手段操纵组织的运行以确保组织目标得以实现的过程

B.组织运行的过程实际上是组织实现自己的目标和发挥自己功能的过程，是组织与环境之间物质、能量、信息的交换过程

C.组织运行的过程一般经历投入、生产、产出三个阶段

D.组织管理是引起组织自身的运动过程，它是一个输入、输出或投入、产出过程

答案：

D

32.建筑基本要素中的建筑的物质技术条件包括材料、结构、设备和建筑生产技术（施工）等重要内容，其中是保证建筑物达到某种要求的技术条件。

A.材料

B.设备

C.结构

D.建筑生产技术（施工）

答案：

B

33.建筑物的分类中，建筑物按（）分类，可分为住宅建筑、公共建筑及综合性建筑、超高层建筑。

A.建筑物的用途

B.主要承重结构材料

C.抗震设防

D.建筑层数

答案：

D

34.气硬性胶凝材料只适用于（）环境。

A.潮湿

B.地下

C.水中

D.地上

答案：

D

35.下列石灰成品中，主要成分为Ca（OH）2和水的是。

A.生石灰

B.石灰膏

C.生石灰粉

D.消石灰粉

答案：

B

36.建筑施工图中的索引符号是由直径为mm的圆和水平直径组成，圆及水平直径均应以细实线绘制。

A.6

B.8

C.10

D.12

答案：

C

37.建筑施工图类型中，是墙体砌筑、门窗安装和室内装饰的重要依据。

A.建筑平面图

B.建筑立面图

C.建筑详图

D.建筑剖面图

答案：

A

38.下列选项中，不属于建筑物组成部分的是（）。

A.墙或柱

B.楼板层与地面

C.基础

D.地基

答案：

D

39.墙体按（）划分，可分为实体墙、空体墙和组合墙三种。

A.墙所处位置

B.墙的方向

C.构造方式

D.结构受力情况

答案：

C

40.当室外管网的压力不能满足用水要求，且不能或不允许设置高位水箱时，可采用的给水方式。

A.设水泵一水箱

B.设水箱

C.设气压给水设备

D.设水泵

答案：

C

41.目前主要用于大便器、大便槽、小便槽的冲洗管的给水管材是。

A.钢管

B.塑料管

C.不锈钢管

D.铸铁管

答案：

B

42.一般装在水箱、水池的进水管上，用以控制他们的水位，避免溢流的给水附件是（）。

A.截止阀

B.闸阀

C.安全阀

D.液位控制阀

答案：

D

43.建筑消防给水系统按划分，可分为消火栓给水系统和自动喷水灭火系统。

A.建筑层数

B.建筑高度

C.灭火方式

D.供水范围

答案：

C

44.建筑排水管材中的（）主要用于洗脸盆、浴盆、小便器等卫生器具的排水管，在振动较大的地方也可用来代替铸铁管。

A.塑料管

B.带釉陶土管

C.混凝土管和钢筋混凝土管

D.钢管

答案：

D

45.供暖管道中补偿器的种类很多，其中具有体积小、节省钢材、流动阻力小等优点的补偿器是（）。

A.套管补偿器

B.波纹管补偿器

C.自然补偿器

D.球形补偿器

答案：

B

46.在工程上适用于某些特定环境的火灾探测器是火灾探测器，并且属于“中期发现”的探测器。

A.感烟

B.感温

C.感光

D.复合式

答案：

C

47.建筑物内的灭火系统是根据灭火来划分的，它包括自动灭火系统和自动气体灭火系统。

A.时间

B.介质

C.方式

D.特点

答案：

B

48.闭路电视监控系统的规模可根据监视范围的大小以及监视目标的多少来确定，监视系统的大小一般根据摄像机的数量划分，其中的为中型电视监控系统。

A.小于10个

B.10～100个之间

C.大于100个

D.大于10个

答案：

B

49.按照功能来分，照明可以分为工作照明、值班照明、障碍照明和景观照明等，其中用于警戒地区周边附近的照明属于。

A.工作照明

B.障碍照明

C.值班照明

D.警卫照明

答案：

D

50.下列选项中，不属于空调系统按被处理空气来源划分的是空调系统。

A.封闭式

B.直流式

C.分散式

D.混合式

答案：

C

二、多项选择题

（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。

）

1.下列选项中，决定内在经济的主要因素有

A.企业管理机构庞杂，管理效率低下

B.可以配备更加先进的机器设备

C.实行科学的管理制度

D.提高副产品的综合利用效率

E.生产规模过大产生对生产要素的过度需求

答案：

BCD

2.下列选项中，管理原理主要包括（）。

A.以人为本原N

B.系统均衡原理

C.运动控制原N

D.技术普遍原理

E.目标效益原理

答案：

ABCE

3.下列选项中，关于内在动机和外在动机的相关说法正确的有。

A.内在动机驱动的员工更看重的是工作的本身

B.内在动机是指人做某种行为是非行为本身

C.外在动机是指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为

D.外在动机是行为本身

E.外在动机驱动的员工则更看重工作的结果

答案：

ACE

4.群体决策研究提出常用的方法主要包括（）。

A.权威决策法

B.少数人决策法

C.多数人决策法

D.不一致意见决策法

E.共同意见决策法

答案：

ABCE

5.下列选项中，公共关系的基本要素包括（）。

A.社会组织

B.管理职能

C.公众

D.信息传播

E.目标市场

答案：

ACD

6.下列建立、维持和发展人际关系的方法中，真诚而又巧妙的批评的内容包括的是。

A.我们批评别人的出发点必须是抱着与人为善的态度

B.要选择一个适合的场合

C.批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动

D.批评场合的选择应遵守宜公不宜私的原则

E.批评要对事不对人

答案：

ABCE

7.行政权力是国家行政机关为有效实现国家意志，依靠特定的手段和宪法原则，对国家事务进行管理的权力，行政权力的自身特点包括（）等。

A.行政权力是一种基本权力

B.行政权力具有合法性

C.行政权力是一种强制性的权力

D.行政权力具有“三元性”

E.行政权力是一种操作性很强的执行权力

答案：

BCE

8.我国目前行政组织横向划分的方法主要有等几种。

A.行业系统化

B.职能部门化

C.区域部门化

D.管理部门化

E.行业和产品部门化

答案：

BCE

9.民法所调整的对象是平等主体之间的人身关系和财产关系，下列相关说法正确的有等。

A.人身关系是基于一定的人格和特定身份而形成的

B.身份关系是基于特定身份而产生的

C.静态的财产关系包括债权关系

D.动态的财产关系包括物权关系

E.平等主体意味通过自由协商达成一致，任何一方不得将自己的意志强加于他方

答案：

ABE

10.下列选项中，情事变更原则的适用要件包括。

A.须有不可预见的情事变更

B.情事变更须发生于合同成立后和履行完毕前

C.须情事变更的结果使维持原有合同效力显失公平

D.情事变更须发生于合同成立之前

E.情事变更须不可归则于当事人

答案：

ABCE

11.总量指标反映总体规模，水平的综合指标，是以统计单位以及标志值汇总而得，其特点及作用主要包括（）等。

A.总量指标是统计单位标志值汇总而成，所以必然具有实物量计算单位

B.是其他综合指标的直接标准

C.是相对指标，平均指标，变异指标构造的基础

D.总量指标是总体范围大小的直接体现

E.总量指标是对总体认识的终点

答案：

ACD

12.保险的基本要素有（）。

A.费率的合理计算

B.特定风险事故的存在

C.损失

D.风险事故

E.多数经济单位的结合

答案：

ABE

13.物业保险的作用主要有（）。

A.可以增强社会防灾救灾力量

B.可以促进住房制度改革

C.增强投保人的信用程度

D.可以抵御意外不幸

E.利于善后工作

答案：

ABCD

14.社会组织与其他社会结构类型相比，更具有的特性。

A.持续性

B.可靠性

C.相互性

D.强制性

E.可控性

答案：

ABE

15.物业服务企业在社区文化建设中的作用主要有。

A.物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度

B.在社区文化形成过程中起阻碍作用

C.在社区文化形成过程中起引导作用

D.在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础

E.物业管理为业主创造了安全舒适的人居环境

答案：

ACD

16.在干燥环境中的混凝土，不宜选用的水泥有。

A.火山灰水泥

B.矿渣水泥

C.复合水泥

D.粉煤灰水泥

E.普通水泥

答案：

AD

17.建筑立面图的图示内容包括。

A.墙体的定位轴线、编号

B.图名、图例

C.内外墙的尺寸及标高

D.外墙面装修材料、构造做法及施工要求等

E.建筑物各主要部位的形状、位置、尺寸及标高

答案：

BDE

18.建筑内部给水系统由、给水附件等组成。

A.引入管

B.清通设备

C.用水设备

D.水表

E.配水装置

答案：

ACDE

19.供电系统的主要指标包括。

A.电压指标

B.频率指标

C.电流指标

D.可靠性指标

E.功率指标

答案：

ABD

20.建筑设备自动化系统运行管理包括（）。

A.定时对系统相关数据进行备份

B.严禁于控制电脑上运行自带软件及游戏

C.新增被控制设备要注意继电器触点容量

D.每天巡查系统运行情况一次，发现异常立即处理，并记录在当值日志上

E.各设备运行参数、接线、元器件，不得随意更改

答案：

ABC

三、综合分析题

某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。

比如：

对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。

业主对该物业服务企业的满意度很高。

1.物业管理的核心是什么?

物业管理行业的特殊性主要表现在哪一方面?

物业服务中的心理策略主要包括哪些?

答案：

物业管理的核心就是服务。

物业管理行业的特殊性表现在接待业主方面。

物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。

2.作为物业服务企业，可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中，真正实现人性化管理，简述业主可能出现的心理效应包括哪些?

答案：

业主可能出现的心理效应包括：

首因效应；近因效应；晕轮效应；情感效应。

3.个性化服务主要体现在哪些服务方面?

根据主要体现的方面对上述情况进行分析。

答案：

个性化服务主要体现在特约性服务与主动服务两个方面。

体现为特约性服务的是：

物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务。

体现为主动服务的是：

对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他。

某物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的部分规程如下：

（1）对给水管道半年进行一次定期检查维护。

（2）生活水泵、消防水泵、排污泵每年进行一次全面养护。

（3）对电梯设备按片专人分管，每季度加油、保养和检查。

（4）维修工每年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。

（5）锅炉保养结束应将锅炉的水垢和烟灰清理干净。

（6）建立房屋附属设备设施维修管理制度。

4.逐条判断该物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的规程是否正确，如不正确，请改正。

答案：

第

（1）条规程正确。

第

（2）条规程不正确。

正确做法：

生活水泵、消防水泵、排污泵每半年进行一次全面养护。

第（3）条规程不正确。

正确做法：

对电梯设备按片专人分管，每周加油、保养和检查。

第（4）条规程不正确。

正确做法：

维修工每半年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。

第（5）条规程不正确。

正确做法：

锅炉的保养均需在锅炉的水垢和烟灰清理干净后进行。

第（6）条规程正确。

5.房屋附属设备设施维修管理制度一般包括哪些具体制度?

答案：

房屋附属设备设施维修管理制度一般包括：

巡检制、分工责任制、季度和年度安全检查制、维修报告制度、维修工程的审批制度。