客户拜访、维护PPT.ppt
- 文档编号:2442858
- 上传时间:2022-10-29
- 格式:PPT
- 页数:34
- 大小:4.20MB
客户拜访、维护PPT.ppt
《客户拜访、维护PPT.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户拜访、维护PPT.ppt(34页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
LOGO客户拜访、维护客户拜访、维护销销售中的王者之范售中的王者之范思考思考?
什么是什么是销售销售?
客客户户拜拜访访销售就是人与人之间沟通的销售就是人与人之间沟通的一个过程,使客户的特定需求一个过程,使客户的特定需求得到满足或者客户的特定问题得到满足或者客户的特定问题被解决,从而达成双方都被解决,从而达成双方都获利获利的过程。
的过程。
:
会销售产品的会销售产品的-业务员业务员能满足客户需求的能满足客户需求的-销售精英销售精英能创造客户需求并能满足能创造客户需求并能满足-营销高手营销高手销售人员可分销售人员可分为三种为三种会解除客户会解除客户的抗拒点的抗拒点随时随地随时随地不断的开不断的开发新客户发新客户会做好售会做好售后服务后服务会成交客户会成交客户学会正确的学会正确的介绍产品价介绍产品价值值“五环”我们最怕的是什么呢?
我们最怕的是什么呢?
v1.客户不是拒绝产品本客户不是拒绝产品本身,是拒绝不专业的销身,是拒绝不专业的销售人员售人员v2.客户不是拒绝产品客户不是拒绝产品本身,是拒绝不专业的本身,是拒绝不专业的销售方式销售方式在拜访中历练自在拜访中历练自己己,在营销队伍中脱在营销队伍中脱颖而出!
颖而出!
怎样能称之为怎样能称之为-营销高手?
营销高手?
v1、“逢物加价、逢物加价、逢人减岁。
逢人减岁。
”“良言一句三春暖,恶语一句十冬寒。
良言一句三春暖,恶语一句十冬寒。
”销售前的准备销售前的准备态度态度心态心态成功成功仪表仪表着装着装工具工具资料资料事业工作事业工作.仪容服装仪容服装兴趣爱好兴趣爱好摆设收藏摆设收藏社交活动社交活动住宅风水住宅风水乡土老家乡土老家气候季节气候季节家庭子女家庭子女饮食习惯饮食习惯2、有效的提问有效的提问(嘴巴嘴巴-吃饭吃饭-挣钱挣钱)3、倾听的重要性、倾听的重要性了解客户了解客户获取信息获取信息思考应对思考应对(如果客户给你(如果客户给你10分钟,让客户谈分钟,让客户谈8分钟,你来总结分钟,你来总结2分钟)分钟)4、拒绝问题的处理、拒绝问题的处理三个原则:
三个原则:
1.点头点头2.微笑微笑3.心里默默数钞票心里默默数钞票(心态)(心态)关键第一次的关键第一次的良好印象良好印象时间不宜过长时间不宜过长(30分钟左右分钟左右)注意事项注意事项细心观察细心观察-眼眼神,肢体语言神,肢体语言用真诚感动客户用真诚感动客户语言简明扼要语言简明扼要v工作要像一直工作要像一直蚂蚁蚂蚁,v心情要像一只蝴蝶。
心情要像一只蝴蝶。
励学敦行励学敦行传承价值传承价值客户维护为什么要做好客户维护为什么要做好客户维护一、一、二、二、三、三、四、四、如何做好客如何做好客户维护将客将客户维护变为生生产力力总结目目录录1、客户维护是生产力、客户维护是生产力售后开发售前开发u开发一个新顾客容易呢?
还是让一个老顾客转介绍容易?
u优秀的销售人员都有用不完的资源,他们会把40%40%的精力用于开发,60%60%的精力用于服务顾客。
80%80%的投诉都是来源于的投诉都是来源于客户对产品的不了解和对客户对产品的不了解和对销售顾问的不信任。
销售顾问的不信任。
做好维护可以增加客户对产品做好维护可以增加客户对产品的信心和对营销顾问的信赖。
的信心和对营销顾问的信赖。
客户维护可以让客户了解更多的信用价值,客户维护可以了解到客户的更多的资料。
忠忠诚诚度度良好的客户服务是提升企业品牌品质的重要一环1、良好的心态、良好的心态平常的心:
平常的心:
客户买不买也要服务好,面对潜在客户不要有得失心。
客户消费也不可高兴过度,引起客户反感。
感恩的心:
感恩的心:
把客户当朋友,滴水之恩当涌泉相报。
舍得的心态:
舍得的心态:
先舍后得、先付出、后得到、小舍小得、大舍才会大得。
哈维麦凯人际关系哈维麦凯人际关系时间时间性名性名单位单位职位职位生日生日爱好爱好家庭家庭.客户客户分级管理分级管理一级:
对产品认可、对你本人认可、活跃热情的客户重一级:
对产品认可、对你本人认可、活跃热情的客户重点维护。
点维护。
VIPVIP客户(钻石级客户)客户(钻石级客户)二级:
对产品二级:
对产品满意满意客户,客户,忠诚度不高,情感忠诚度不高,情感追踪。
追踪。
银银卡级客户卡级客户三级:
对产品否定客户,也要表示感谢,适时追踪。
三级:
对产品否定客户,也要表示感谢,适时追踪。
(1)031020031020顾问式服务顾问式服务00:
当天成交,立刻编写一条短信发给客户,“尊敬的xx先生;感谢你对我工作的支持.”3:
3:
三天后,可以打一个电话给客户,切入一些关心的语言,说明客户选择的产品已经备好货,让客户放心,并记住你。
(1-3分钟)10:
10:
十天后可以像朋友一样问他的一些生活工作情况。
2020:
询问他的装灯效果,确认服务的满意程度,为要求转介绍打下基础。
031020(22)节假日可通过短信或电话及时问候客户。
)节假日可通过短信或电话及时问候客户。
(33)客户生日时送上祝福。
)客户生日时送上祝福。
(44)有新的市场活动要及时通知客户。
)有新的市场活动要及时通知客户。
一个客户背后有一片客户一个客户背后有一片客户v良好的客户维护是一个以点带面的良好的客户维护是一个以点带面的工作,是生产力!
工作,是生产力!
主动要求客户做转介绍!
客户信任评分表(0-100分)时间时间姓名姓名当天当天第第3天天第第10天天第第20天天备注备注总结总结0723张三张三254060800728李四李四30406575
(1)首先客户要认同产品的好处
(2)当场要求转介绍,客户说一句话等于你说十句的效果(3)如果客户给你介绍以外的资源,在你联系之前一定请客户提前打电话告知。
(4)与新客户通话中,一定要赞美客户本人和他的朋友(介绍人)(5)对你本人认可的客户,即使自己不办,也要求他转介绍。
转介绍要点:
转介绍要点:
用心对待,真诚服务用心对待,真诚服务我们要做到:
口渴之前最好找井找挖好我们要做到:
口渴之前最好找井找挖好就是说我们要为成功而计划与准备好就是说我们要为成功而计划与准备好.唯有不断学习唯有不断学习,学学到好的知识或好的点子到好的知识或好的点子,最好的就是要立即行动将其运用最好的就是要立即行动将其运用到现实中到现实中.知识需化为行动方能成功知识需化为行动方能成功.当我们学习到好的知识要学会去分享当我们学习到好的知识要学会去分享,这样便会运用的更这样便会运用的更灵活灵活.一条大船一条大船,一个人划不动一个人划不动,一个团队一起划就可以让一个团队一起划就可以让它动起来它动起来,团队的作用是很大的团队的作用是很大的,团队就是不同的人群集团队就是不同的人群集合在一起合在一起,他们都很积极的想帮助他人他们都很积极的想帮助他人,如果我们拥有了这如果我们拥有了这么一支团队么一支团队,相信我们一定会所向无敌相信我们一定会所向无敌LOGO
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户 拜访 维护 PPT