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公共礼仪中国礼仪之邦
公共礼仪--中国-礼仪之邦
第一章仪礼
中国是“礼仪之邦”,这是因为我们有五千多年的文明史,这种文明历史的辉煌是现在西方很多发达国家所望尘莫及的。
但是中国是“礼仪之邦”,并不等于说在中国每个人都有很高的文明道德标准。
我感到有时一些人很没有礼貌,不仅不懂国际的礼仪,甚至连中国传统的礼仪也没有。
现在我们谈的是一些被国际上一致认同和约定俗成的礼仪准则,相信只要学着去做,当你到世界各地去时,就不会有任何不得体的举止和行为了。
现代的文礼仪相当于昨天来说已不再是单纯的一种规则。
他们是有根基的,是因历史渊源而建立的,是长时间形成的原则,我们今天所学的东西就是这种根深蒂固的原则。
200多年前,当美国第一任总统乔治·华盛顿只有15岁时,他有一个小本子,上面有一些针对他自己用的社交礼仪,他的建议很简单,却很实用,具有普遍意义。
比如说他告诉自己:
不要批评别人;父母或老师有责任教育孩子;如果你看到一个长辈比你重要的人从你身边走过,你应该表示尊重;如果你看到一个遭受不幸的人,即使他是你的敌人,你也要表示你的仁慈和善良;在公众场合不能大笑,过于张扬;在写信的时候或介绍自己的时候,要适当注意自己的姓名和台头;要注意自己的名誉;宁可自己“孤家寡人”,也不要做一个不受欢迎的参与者;做一个十分有趣的、健谈的人……
后来在弗吉尼亚洲,一个很有钱的英国庄园主、爵士就很看重乔治·华盛顿,他邀请乔治·华盛顿来参加家里所有的重要活动,因为华盛顿有了很完美的礼貌和社交的技巧。
这种道德基础对他后来成为军队的统帅及美国总统很有帮助。
他自己定的这些规矩也造就了日后良好的礼貌、道德规范以及人生价值观等等。
说到礼仪,我总是会想起曾经在一些地方看到的不愉快的场面,比如说在街头有人吵架。
这样的现象我在美国、日本、韩国和我们中国都亲眼看见过。
每一次看见我心里就很难过,甚至会影响一整天的情绪,因为这是最无礼的举止表现。
反而我在泰国就从未看到这样的情况,就我个人的感觉而言,泰国是我印象中最讲礼貌、最体现文明的国家。
他们平常讲话声音都是低低的,这可能和佛教的教义有关。
有一次我在曼谷的半岛酒店结账的时候,酒店司机等在旁边。
我办完手续上车后,他对我说:
“羽西小姐,我真抱歉,刚才结账的时候,我们那位小姐说话的声音和态度不够礼貌,我代表酒店向你表示道歉。
”听了他的话以后,我特别感动,因为我自己并没有感觉到这位小姐有什么特别不礼貌的地方。
但是从这位司机的标准来看,可能是她的声音大了一点儿,语气硬了一点儿。
尽管他的职位只是一个司机而已(如果他是酒店总经理又是另外一回事了),但是他认为,凡是泰国人做得不够完美的地方,他要承担责任,这不是最高文明的表现吗?
伴随着这种精神,我们先谈谈仪礼中的几个部分:
日常礼貌、接听电话、特殊场合、接人待物、做客送礼等。
一、日常礼貌
为了使我们的生活变得更美好,使我们周围的人更友好,以下是我们每天还需要练习的有关在不同的场合的日常礼貌的细节。
1、在公共交通工具上
现代人出行非常方便,有宽敞的马路,有出租车或公共汽车,出远门还有飞机、火车、高速公路、长途车及游船。
交通发达了,相应的乘车礼节也在发展。
设身处地为他人着想,遵守秩序,排队等候,让座给老人和妇女,都是关于公共道德的基本观点。
西方国家对我来说印象最深的公共场所的礼貌就是排队等候。
特别是坐公共汽车、坐火车和买票的时候。
在中国,我看到有些人上车后要抢座位,即使车上有足够的空位,还会发生这种现象。
这是个环习惯。
包括我建在上海的公司的班车上一度也是如此,这是特别粗鲁的行为,没有同事间的相互尊重、没有关怀。
在一些文明高度发达的国家,人在所有场合都排队,这就是文明的表现。
排队是表示你对别人所怀有的尊重和关心。
也就是说,你用你的身体语言向众人表示:
我在意人。
尤其是对妇女及老人的关怀。
(1)坐飞机
在西方,一般没有到机场接人、送人的习惯。
因为时间很宝贵,他们认为接机是一件很麻烦的事。
你进机场或出机舱后,完全可以坐出租车去你要去的地方,没有必要让别人接送。
旅行时轻装便行非常重要,手提物品也不能太多、太大。
我常常看到有人旅行时,手中拿几个纸袋子,看上去不方便,更不得体。
我自己常用一个比我需要量大一些行李,因为旅行有时会增加东西。
而且,我永远都不会随身带一个很薄的,可以折起来的行李袋。
把它放在行李包底部,待需要的时候,可以马上拿出来用。
上飞机后,最基本的一点是当你坐下来时,就要把安全带系好,等待起飞。
要整个飞行的过程中,你都要把安全带系好。
因为飞机可能遇到意相不到的气流,有时出现相当厉害的颠簸,这是对你的安全不利的。
在飞机上,你要遵守一切规章制度。
当你要飞行途中坐累了,可以躺下休息。
但在把座位放倒之前,要先向后座的乘客打声招呼;另外,去厕所之类的事情,要尽可能在飞机起、降之前完毕。
在飞机上不应与人大声聊天,那样是不顾别在的表现。
在飞机上用餐,要将座椅复原,吃东西时要轻一点儿,多年坐飞机的经验告诉我,最好不要喝酒,因为高空中空气比较干燥、氧气较少,胃里的酒精需要更多的氧气来消耗。
不喝酒、避免给你的身体增加过多负担。
此外,在坐长途飞机时,应多喝水,补充水分。
这样,当你下飞机的时候,会感觉好一点。
常常有人在飞机还没有完全停稳之前,就站起来拿行李,这是非常危险的。
如果你站着,飞机发生颠簸或突然停下来,你有可能摔倒而碰伤别人或你自己。
下飞机时不要拥挤着冲出机舱,我们应排队,按顺序走出去。
(2)坐列车
行李最好是轻便的、可以拉动的最好,因为很多火车没有托运。
把鞋子脱了,伸出脚搁在对面座位好,非但不雅观,还是对对面的旅客极大的不尊重。
尤其是一些乘客的袜子有异味。
较大的行李要放在行李架上,不要把别人的座位占了。
如果是吸烟的人,应到列车上的吸烟区或两节车厢之间的过道里去吸。
特别要注意的是不大声聊天,每个人都应该自觉保持车厢的安静。
把废弃物放入垃圾箱内。
有些不自觉的人,把这些东西随便丢在座位下面,很不好,也不卫生。
自觉保持车厢的整洁也是我们每个人应该努力做到的。
阅读后的杂志或报纸要整理好,随便一扔就下车也是不文明的行为。
有些人在用厕所时有看报、看杂志的习惯。
但是在厕所紧张的火车上,千万不要这样做。
因为这种行为让人觉得非常自私,根本没有为别人考虑。
(3)坐公共汽车
在美国,我注意到,很多人上车时,会开心地对司机说声“你好”,下车时对司机说声“谢谢”,这是礼貌。
因为他∕她毕竟要一段短时间内为你工作。
当你上车时,看见后面有人在奋力追赶,你应该提醒司机注意,并让司机尽可能等一等。
无论在公共汽车上、火车上、地铁上,请记住,沉默是金。
安静也是一种车厢文明。
站在车厢里要扶好站稳,以免刹车时碰着、踩着别人,万一碰了别人要主动道歉。
下雨天乘车,在上车前应把雨伞折拢,雨衣脱下叠好,不要把别人的衣服弄湿。
乘车时不要穿油污衣服,不带很脏的东西,以免弄脏别人。
必须带上车的,要招呼别人注意,并放到适当的地方。
人多时,车上遇到熟人只要点头示意,打个招呼即可,不要挤过去交谈,更不要远距离大声交谈,显得很不文明。
到站前,提前向车门移动时,要向别人说“请原谅”、“Iansorry”或“对不起”、“Excuseme”。
下车时要按次序下,注意扶老携幼。
万一遇到车子熄火要帮助推车的时候,如果你有能力,你要主动下去推,即使你由于某种原因下不能推车,也应该下车。
我常常看见有人在别人推车的时候,还坐在车里,这是特别没有礼貌的行为。
(4)坐地铁
说到地铁,我就想到20年前在日本第一次坐世界最高速的新干线的经历。
这是一个非常不愉快的经历。
当列车门开的时候,男人们就抢先往车厢里挤,把体弱的妇女推到旁边,这和我以前电视里看到的文质彬彬的日本人形象完全不一样,太使我失望了。
一般来说,从进入地铁站到买票、到进站,都有很规范的指示和次序,一般不容易发生冲突和不礼貌的现象。
所以,每一个坐地铁的人只要遵守秩序,就可以了,并不需要你有很高的礼仪标准。
但是,即使是这样,我们还是要注意,上车时不要争先恐后,在车厢里,应主动让座给老人和妇女。
一定要注意车门边的安全,保持车厢的清洁、安静。
(5)坐小轿车和出租车
在西方,人们对坐在什么位置上并不十分在意。
但是,如果你真的在意你的位置与身份的统一,就有必要知道,以后排右后座为首、左座次之,中座再次之,司机旁边的座位为未座。
如果由主人充当司机驾车出去,那司机旁边的位置则为首座。
女士登车不要一只脚先踏入车内,也不要爬进车里。
须先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车时里,双膝一定要保持合并姿势。
下车时,记着拿回物件,包括废纸等,不要把别人的车子当作垃圾车。
(6)乘自动扶梯
一般的规矩是左边上下,右边站立。
我们站着时要靠右边,空出左边让有急事的人赶路。
绝不可双双对对挡路,手扶电梯扶手,以免失足。
女士穿短裙时,可借用手袋或公文包按着裙脚。
就算赶时间,也要保持礼貌和安全。
(7)乘电梯
当看到有人赶来时,用手挡住电梯门防止它关上。
电梯内,不宜大声谈话。
尤其请遵守全世界的电梯里都有的一个告示____不准吸烟。
(8)在公共场所有关环境污染的问题
我多年住在美国。
如果你问我住在中国,有哪一点使我感到难以适应?
我一定说是许多公共场所的环境污染。
环境污染有两方面,一方面是空气污染,在中国有很多城市,污染程度很高。
可喜的是,现在有好多城市,比如上海、北京、大连、沈阳、在马路上,绿化方面已改进了好多,相当文明。
但空气方面还不够好。
而其他中小城市就相当来说差一些。
但另一方面,还有一点,好多人没有注意到是声音污染。
这个问题的重要性同空气污染,环境污染一样严重。
比如,我坐在有些航空公司的飞机里,就很不习惯了。
音乐不停地播放着,而且声音很大,使我感觉到特别不安宁,也不能够休息,不仅是在飞机上,平常在商店里,或是饭店里,以及另一些公共场所交谈时,我都觉得嘈杂得很,原因虽然很多。
但放大声的音乐实在是一种失策。
虽然出发点是好的,给顾客提供一种服务,一种享受。
但是,你要考虑到你的客人有不同的需要。
音乐应作为背景音乐,最好把音量调到最低,让想听的人听到,又不妨碍不想听的人。
在飞机上,最好用耳机。
客观环境的喧闹,使得你的客人必须提高嗓门交谈,这样重复的恶性循环,使得这个空间场所始终处在一种燥声污染之中。
请不要忘记,空间是大家共有的,绝不能为了满足某一部分人,而妨碍了另一部分人。
2、在商店和超市
现在要中国,超市已经很普遍了。
在超市也有文明礼貌的问题。
(1)带好你的孩子
当你推着手推车经过一条狭窄的走廊的时候,不要让你的孩子随手从商品架上拿东西,也不要允许他们把东西扔得到处都是,或者是要你没有付钱以前,让孩子打开包装,同时也要注意孩子的安全。
(2)捡起掉在地上的东西
当看见商品掉在通道上,无论是什么原因,你都要把它捡起来,放回原处,这是为其他的购物车者提供方便。
(3)手推车
当你看货架上和货物时,注意你所推的车手推车停放的位置,以便于其他的人可以推车从容通过。
当你把满车的货物结完了账,应将手推车放回原处。
(4)排队结账
当你排队结账的时候,你有满满一车东西,而你后面的人只有两三件,可让他排到你的前面,这就是“人人为我,我为人人”的良好行为。
3、洗手间和礼貌
在外国,有些厕所可以干净到像客厅:
镜子亮,地板干净,非常清洁。
在中国,也许不能全都做到这样,但怎样保持一种起码的清洁状况呢?
(1)清洁用过的厕所
我自己
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