杰出员工训练讲师手册.docx
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杰出员工训练讲师手册
《杰出员工训练》讲师手册
(本册仅供参考)
课程类型:
综合素质体系训练/职业化素质训练
课程对象:
企业全体职工/非管理岗位普通员工/新进员工
课程时间:
一至两天
课程模式:
室内授课/室内户外结合式授课
课程目标:
●改变员工消极观念,激发员工形成积极向上工作态度
●宣传企业理念,促进员工适应并融入企业文化
●弘扬团队精神及团队观念,增进员工间凝聚和工作协作能力
●传授基本职业技能,提高员工综合素质和职业化水平
●灌输职业生涯规划理念,指导员工努力工作,加强学习,提高竞争力
课程技巧:
图文演示/故事讲述/案例分析/游戏感悟/分组讨论/练习及测试
课程安排:
时间安排
内容安排
历时
9:
00-
培训开始
预备音乐:
《茉莉花》、《我真很不错》、《步步高》、《anywhere》(Enya)等
进场音乐:
《斗牛士进行曲》
主持人现身:
(介绍)
热身活动:
兔子舞、《爱初体验》按摩舞等
(讲师出场)
(自我介绍)
引语:
1999年,我还是一个刚出校门黄毛小子。
我爸爸是个公务员,他把我安排到他单位去。
开始时候我还有一点儿事做,倒倒茶,递递水,扫扫地什么。
到了后来,又来了一个小女孩,很自然就“抢走”了我工作。
于是,我大部分时间是跟爸爸那样大叔大婶们喝喝茶,看看报,聊聊天,日子就这样在无聊及空虚之中如白驹过隙一闪而过。
转眼间,三个月过去了,我开始觉得有点恐慌:
难道我一辈子就这样过去了?
于是我就跟我爸爸说:
我不想跟你在这混了,你在这里算是安享晚年,而我在这里却是枉费青春。
我就走了,自己找工作。
遭到很多白眼:
你怎么什么都不会?
!
找了很久,终于有一个单位愿意收留我。
但是我还是没能感受到工作乐趣。
为什么呢?
憋屈。
我上司觉得憋屈,说你怎么老是做错事情;而我也觉得憋屈,来了就上岗,做错了便挨骂挨罚,一不小心出现个纰漏,又要重新找工作。
但是为了自己养活自己,我憋着劲儿,韬光养晦,养精蓄锐,卧薪尝胆,破釜沉舟。
终于在一年之后,慢慢对“职业”这个词有了一点概念,理出了一些把工作做好头绪,对自己职业生涯有了一点点方向感。
现在回想这个历程,我还是觉得非常可惜:
这一年多时间就跟我在爸爸单位里那些日子一样,没有效率。
如果我能够早一点得到一些职业化指导,我可能就不用走那么多弯路了。
所以,我想在这里对今天参加培训所有人说一句:
你们是幸运!
我羡慕你们!
课程安排介绍:
有一句话非常经典:
观念改变,行为会跟着改变;行为改变,习惯会跟着改变;习惯改变,性格会跟着改变;性格改变,命运会跟着改变。
因此,我们今天课程会从观念、心态方面开始,我希望,每一个人都能够珍惜在我们公司里日子,保持一种积极向上心态,每天进步1%,使自己逐步走向人生成功;然后我们来了解一下我们公司,我们企业文化,我希望大家能够很快地把自己当成公司大家庭中一员,适应,创新,及企业一起走过一段值得自己骄傲奋斗历程;再然后,我们要接受“职业人”这个概念,端正职业态度方能提高职业化水平;再然后,我希望每一个员工在团队当中,掌握一定人际和谐技巧,学会及上司相处,及同事相处,及客户相处,和谐就是效益,过多矛盾会成为企业发展障碍;再然后,我们要进一步地学习职业礼仪和礼节,员工形象就是企业形象,我们希望任何时候,我们公司在客户面前都有一个正规、高效而专业化印象;再然后,我们要学习如何进行有效时间管理,时间就是效益,就是金钱,这是每个人都明白道理,但公司整体效益归根结底要依赖于每个员工个人工作效益,同样工作,我们希望我们员工跟同行比起来,要做得更快,更好,更省钱;接下来,会有沟通技巧内容,公司大了为什么经常容易犯大企业病,很重要一点就是沟通有问题,沟通问题可能是制度、渠道问题,但更重要是技巧问题,同样意思,用不同语言和方式来表达,效果是不一样,在任何工作中,如果能够做到有效沟通,往往就能够将工作效率提高一半以上;然后,我们也要谈一谈执行问题,决策往往是少数人事情,我们绝大多数人都是在执行,我们每一个人都把该做工作做到位了,公司战略和计划才可能达到预期目标;团队精神,我们也是要特别强调,只有全体员工劲往一块儿使,在及同行竞争者之间拔河比赛中,我们才有胜算可能,所谓企业荣则我荣,企业败则我败;最后,我们讲职业生涯规划,我们鼓励大家在及公司利益保持一致基础之上,寻求到更大发展空间和个人利益。
第一课积极心态
引语:
有一句广告语说得好“心有多宽,理想就有多远;理想有多远,人就能走多远。
”进入一个企业,相当于走上了一个舞台。
在这个舞台上,你是一心一意还是三心两意地表现自己,是怀着一种积极还是消极心态在工作,往往就决定了我们在这个舞台上成就。
引语:
中国首富刘永好在央视访谈节目上跟大学生们讲:
一个成功人,最重要是心态要好。
心态指是什么?
失败时候,困难时候,压抑时候,要想得开,不要跳岷江,也不要跑新疆。
成功时候,金钱、荣誉、掌声……面对着名牌大学几百位MBA、硕士、博士生,要沉得住气,不要飘飘然,不要中央电视台镜头一上,就不得了了,就上天了。
那不行,一个平常心。
我就是我,一个来自四川西部贫困地区人民儿子,跟大家一样在为国家做贡献;我喜欢吃麻婆豆腐、回锅肉,仅此而已。
无论身在什么样环境之下,记住我们应该努力,那就对了。
作为一个正在成长中并且希望成为百年老店企业,我们公司希望自己员工能够具备积极心态以下十种心态,具备成功者素质。
观点阐述:
1、企图心就是进取心,是永远追求更好一种心态。
2、员工不能够放松对自己、对工作要求。
3、企业心不等于野心,不等于目空一切。
故事引用:
《从小职员到总经理》
个性化引申:
我们鼓励公司中任何一位员工对自己上司说:
多少年之后,我要坐在你这个位置上。
我们鼓励内部竞争,产生优胜劣汰才会有进步。
我们不希望我们员工满足于现在薪金水平,天天混过工作中8小时就非常悠闲享受生活,而希望在公司任何地方都看到看书、学习和交流工作经验人群。
…
观点阐述:
1、决心就是只有一个任务
2、工作中绝对执行力——没有任何借口
3、决心能将许多不可能变为可能
故事引用:
《绝食挑战法》
个性化引申:
公司希望每一个员工对待工作都能够有计划、有决心。
生产线上生产人员,每天任务是多少,订计划,定目标,然后每天要有达成目标决心:
好,不完成任务我就不去吃饭……
观点阐述:
1、主动是一种积极态度
2、主动产生影响力
3、主动是进取表现
4、多做多学,主动不吃亏
故事引用:
《爱诺和布诺》
个性化引申:
市场部员工要主动,要象乔·吉拉德那样,时时刻刻不忘向别人推荐自己“我是卖…”;行政人员要主动,不要等着各业务部门人天天追着屁股跑,才愿意给人家盖一个章、批一张条……
观点阐述:
1、热情是一种积极生活态度
2、热情是创造和谐氛围催化剂
3、“伸手不打笑脸人”
故事引用:
《别变成“可有可无”人》
个性化引申:
早上上班互相给个笑脸:
“早上好!
”“今天你好漂亮!
”;有客人到公司来,每一个见到人家人都应该微笑道一声:
“你好!
”;同事工作业绩出色,给人家一个赞赏:
“你真棒!
”;同事向你讨教,不要板着脸在心里嘀咕,而应该热情地跟人家分享自己经验,这不仅是热情,更是一种豁达及自信表现……
观点阐述:
1、爱是一切行为原动力
2、爱能创造奇迹
3、世界因为爱而美丽
4、爱企业,爱工作,爱同事,爱客户,爱亲人
故事引用:
《发自心灵爱》
个性化引申:
公司实行人性化管理,我们希望大家在一块开开心心工作、快快乐乐生活。
不要把工作仅仅当做一份工作而已,而是可以将企业事业当成使自己事业,从中找到成长、奋斗乐趣。
观点阐述:
1、学校学东西对成功贡献率只有5%
2、随时随地都有学习机会
3、学习=观念更新+技能改进
4、学习型组织依赖学习型个人
故事引用:
《“水上飘”》
个性化引申:
公司更愿意把机会留给那些善于学习人。
多年以来,我们都同时雇用一大批刚从学校毕业学生,他们起点都差不多。
然后,在公司工作一年之内,他们之间差距也并不大;到了第三年时候,差距就慢慢显现出来了,有人还在原来位子上领着原来薪水,有人却渐露头角,成为某一部门独当一面人物;到了第十年时候,差距就非常明显了,有人当上了总监,或被委派为分公司经理,而手下有很多竟然是自己同学……同样起点,是什么原因导致了日后这种差距?
两个字:
“学习”。
观点阐述:
1、不懂就学,不要总是说“我做不了”
2、在说“这个事比较难”时,后面加上“但是努力可以做到!
”
3、自信不等于狂妄,不等于藐视领导权威
故事引用:
《帮助自己人》
个性化引申:
我曾经在我们公司做过一个调查,问管理人员们:
“你们对自己下属有什么建议?
”80%人都回答说:
“我只需要他们在我交待任务之后,不要跟我说‘这个很难啊,做不到。
’而简单地回答我两个字‘好。
’”
观点阐述:
1、自律是一个完全行为人自我约束
2、“三思而后行”,顾全大局,考虑影响
3、控制自己行为方能控制自己人生
4、自律体现基本自我管理能力,管理好自己方能管理别人
故事引用:
《“勤快狗”和“懒惰猫”》
个性化引申:
公司以绩效来评估人才,我们眼睛是雪亮,要经过长期考察才会去提拔一个人。
我们认为,一个懂得自律人才是一个基本成熟员工。
观点阐述:
1、因为有不顺所以要有顽强
2、“滴水穿石”
3、顽强是不断改进做事方法,而不等于总拿鸡蛋碰石头
故事引用:
《十块钱买一张名片》
个性化引申:
我们公司有一个研发人员,是新时代爱迪生。
当时我们产品在市场上只有外观设计优势,而没有性能功用方面优势。
他呀,把铺盖搬过来了,跟公司看管仓库老头儿住一块,一天工作18个小时以上,连续三个月。
实验失败了无数次,但是没有放弃。
正是他功劳,我们公司产品现在是同类产品市场中No.1。
观点阐述:
1、方向正确+坚持奋斗=胜利
2、不是天赋决定成败,而是毅力
故事引用:
《八年飞跃》
个性化引申:
一天不迟到可以,但是能够坚持一年365天不迟到人就显得非常珍贵;在工作上今天比昨天做得好一点很容易,但是坚持每天都比前一天好一点就很难。
……
引语:
以上是说成功者十种积极心态。
来到我们公司,在这里开始一段职业历程,我们还希望大家怀着以下四种信念来开始这份新工作。
观点阐述:
1、努力,永远不晚
2、忘记荣誉,留下经验
故事引用:
《重生》
个性化引申:
我们公司秉承这样用人理念:
在招聘时候,教育背景、从业经验等资历是我们考虑是否聘用一个员工重要依据;但是,当大家都在这里工作了,我们会忽略这些因素,而只从工作业绩上去考评一个人。
……
观点阐述:
1、珍惜当前,把握现在
2、选择努力工作,积极学习
故事引用:
《同样恩赐》
个性化引申:
公司提供给大家一个舞台,但是是否能够在工作中得到成长和经验累积,要视乎个人选择努力程度。
……
观点阐述:
1、德才兼备方为人才
2、我们生产人,然后才是生产(产品)!
故事引用:
《一颗钉子》
个性化引申:
员工行为风格体现是企业行为风格。
我们公司只需要具有正派人品员工:
勤劳、宽宏、为他人着想。
小游戏:
请大家跟我做一个小游戏“首先,握紧右手拳头,放在脑后,往前方挥出‘yes!
’再把双手交叠放在胸前,举过肩头,舒展在头顶‘我准备好了!
’手肘收缩,握紧拳头,绷紧臂肌”。
重复三次。
第二课企业认同感
破冰游戏:
《串名字》
我们来开始第二课。
为了活跃气氛,加速我们每个人之间相互了解,我们先来做一个串名字游戏。
这个游戏做完,我要求大家及每一个同事,不要叫不上名字地用“喂,喂”称呼,而是每天早上碰到都能够道一声“某某某,早上好!
”
1.全体学员围成一圈;
2.任意提名一名学员进行自我介绍,包括部门、职位、姓名等信息;
3.第二名队员随后进行介绍,但必须要说:
“我是……后面……”;
4.第三名队员也必须以此方式进行自我介绍:
“我是……后面……后面……”;
5.其他队员依此类推;
6.最后介绍学员要将前面所有学员提供个人信息进行复述。
7.每一位无法正确介绍学员要请求前面学员帮忙,一直到介绍正确为止,方能轮到下一位进行介绍。
第一节认识企业
观点阐述:
1、企业赢利才有员工收益
2、社会需要是企业存在唯一理由
3、企业要有使命感方能走得远
个性化引申:
(逐一介绍以下内容)
(增加相关多媒体演示资料,如图片、录像等)
引语:
一个企业在初建时候,最主要是占领市场。
而当发展到一定程度时,管理规范性及严密性就显得特别重要。
总体上而言,我们公司遵循以人为本管理理念。
但是,我们强调,人性化管理不等于人情化管理,制度在我们公司是管理行为基本依据。
(逐一介绍以下制度)
引语:
除了制度之外,我们希望员工在企业内行为有一定规范性。
这些规范及奖惩并不挂钩,但是,如果我们要提升一名员工,我们更愿意提升一名能够代表公司形象人。
(逐一对以下行为规范加以介绍)
第二节认识企业文化
引语:
以上所说都是企业一些外在东西,随着时间推移,它们都可能发生改变。
一个企业真正伟大,能够长存于世,最重要还在于它精神层面东西——企业文化。
(对以上几点进行阐述,并且运用一定多媒体演示工具,比如创业时期艰苦奋斗、企业光荣时刻人人兴奋照片及录像等)
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