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40论高速公路员工职业道德建设
浅谈高速公路员工职业道德建设
高速公路交通行业是一个新兴的发展行业,但是时代快速发展和信息技术飞速前进,许多新兴思潮涌入,员工职业道德建设的主流是好的,但是一部分员工的职业道德出现滑坡也是事实,这个问题如不加以重视,必然会造成高速公路的社会美誉度和经济效益的下降,因此加强高速公路职业道德建设是贯彻解放思想、实事求是思想路线的重要体现,也是我们高速公路事业不断发展和前进的强有力保证,为此我对高速公路员工职业道德建设浅谈如下:
一、职业道德、高速公路职业道德建设内涵
职业道德是指从事一定职业的人在职业生活中应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。
职业道德是道德体系中的一个重要组成部分,是为了调节和约束从业人员的职业活动而形成和制定的行为规范,广泛渗透于职业活动的各个方面,对高速公路员工具有引导和约束作用,同时也是保障高速公路持续、健康、有序发展的必要条件。
高速公路职业道德是在长期的高速公路实践活动中形成的,高速公路工作人员应当遵守的各种行为规范的总和,是对高速公路从业人员道德意识、道德修养所作的基本要求。
高速公路员工职业道德建设是交通行业“三个文明”建设的重要因素,也是高速公路管理单位自身发展的内在需要。
二、高速公路职业道德建设要与社会主义市场经济发展相适应
随着我国对外开放程度的不断扩大和加入世界贸易组织,高速公路职业道德建设面临着新形势、新挑战。
特别是西方道德思想和文化传播进来,一些员工在职业道德上表现出令人忧虑的问题,计划经济体制下“大锅饭”现象没有根除,相当一部分人的思想意识深处还存在着“等、靠、要”思想,过着“当一天和尚撞一天钟”的日子;有些人道德失范,善恶美丑界限混淆;受社会一些腐朽和生活方式的影响下,一些人追求享乐主义、金钱至上、拜金主义,以致连“人格”、“良心”都被推向市场,导致了人们的世界观、价值观、人生观发生了变化,实事求是地开展职业道德教育和加强职业道德建设已势在必行。
(一)社会发展为高速公路职业道德建设注入新的元素
随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强,市场竞争日趋激烈,整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。
要大力倡导以爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献为主要内容的职业道德规范,鼓励人们在工作中做一个好建设者。
高速公路职业道德是各员工在长期的实践中形成的职场文化,是员工与社会逐步衔接的标志与体现,高速公路员工职业道德内容要把“八荣八耻”社会主义荣辱观的基本要求与道德实践结合起来,引导员工以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德,特别要注重提高收费站一线员工的道德意识和道德素养。
今年5月份台金高速东延段组织岗前培训学员开展“爱岗敬业,弘扬职业道德,做一名优秀的高速人”为主题的演讲。
(二)加强职业道德建设是高速公路自身发展的需要
现今社会正处于信息化、数字化和网络化交互的“网络社会”时期,一些传统社会规范的约束作用在“网络社会”中开始“失灵”,大大提高了职业道德的要求,高速公路交通行业又是社会对外服务窗口行业,特别是一线员工的服务质量形象决定了公司的对外形象,他们直接面对面地与司机沟通交流,要立足于社会、适应社会的发展变化,必须进行全新、快速、有效地改革,认识到加强职业道德建设的重要性,使公司和员工个人能够从容地面对每天都在发生变化的市场环境所造成的种种挑战,将自身改造成为一个职业道德涵养高的企业,以便所有员工形成一个共同的“安全、快捷、畅通、舒适”文明服务理念,把职业道德建设做为一项长期性的系统工程来抓好。
(三)加强职业道德建设是员工自身工作发展的重要途径和保证。
加强员工职业道德建设是公司加强道德文化建设的内容之一,道德文化是公司发展的重要保证,道德建设更是公司对员工进行的文化建设,思想进步如何直接反映社会文明发展的程度和公司接受新鲜事物水平如何,公司要引导员工树立爱岗敬业、无私奉献的职业观念,形成员工追求卓越、不断进步的职业态度,具有精益求精、臻求完善的职业技能,具备遵纪守法、勤奋工作的职业纪律,树立脚踏实地的职业作风,才能思想积极向上、勇往直前、不断追求进步,才能有工作的积极性,才能在公司的发展进程中,不被困难吓服的决心和勇气,知难而进,不断向未来挑战自我。
职业道德是工作的出发点,没有职业道德的约束,员工就像一盘散沙,没有统一的纪律,就没有统一的思想,组织涣散,不利于开展工作。
有些员工在工作过程中要不断树立竞争意识、创新意识,才能在工作中立于不败之地,如收费站内的一个收费班组,班长带头做好表率作用,带领班组成员以收费所的发展意识为自己的创新意识,收费员做好本职工作,跟上班组发展的步伐,不断学习接受新知识,具备新的学习理念,具有新的学习方法,才能跟上本班组发展的步伐;还要有学习创新理念,与所在班组成员共同学习进步,只有班组内的每个收费员团结一致、共同合作、共同学习,才能合力成为一个团结扎实的班组,从而提升班组内的每个成员的职业道德意识,才能为公司做出好的业绩。
三、积极开展员工职业道德建设,促进高速公路事业健康发展
社会健康发展的核心是人的素质的提高,职业道德素质是现代员工道德素质的核心和灵魂。
加强员工职业道德建设是现代化发展的客观要求,通过对《公民道德建设实施纲要》等基本道德规范的教育,使广大员工懂得做人的基本道德观念,帮助员工认清自己基本的道德责任和基本的道德要求,陶冶自己的道德情操,牢固树立为人民服务的道德观念,强化遵纪守法、勤奋工作、服务社会和人民的道德规范意识,从而推动全体员工的凝聚力和向心力,促进员工有力地开展各项工作。
(一)加强高速公路员工职业道德教育
加强高速公路员工职业道德教育,是高速公路行业职业道德建设的基本环节,必须抓好员工基本道德规范和基本道德观念教育,必须树立与社会主义市场经济相适应的价值体系和道德观念,引导员工对自己的职业行为做出正确的评价和判断,结合文化建设把职业道德要求转变为职工的行为准则,必须把基本道德观念和基本道德规范教育作为高速公路行业职业道德教育的切入点。
目前,职业道德的学习内容应包括以下三个方面:
一是马克思主义道德观。
加强职业道德建设的首要任务,就是要以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导,认真学习和贯彻党的十七大精神,坚持党的基本路线、基本纲领,深入开展马克思主义道德观教育和人生观、价值观教育。
通过认真学习教育,提高职工对职业道德重要性的认识和增强职业道德建设的自觉性。
二是职业道德教育。
通过爱岗敬业教育,使员工认识从事本职工作的重要意义,自觉树立起对司乘人员负责、对单位负责的职业道德理想,增强主人翁责任感,恪尽职守,尽职尽责,努力创造一流工作业绩。
三是传统美德教育。
让员工认识到职业道德建设不仅是市场经济发展和本职工作的客观要求,更是完善和提升自身人格修养的需要,从而激发员工树立高尚的职业道德和传统美德,提高自身的职业道德素质和觉悟水平,树立敬业爱岗精神,以强烈的事业心和责任感,努力塑造自身形象,做高速公路的好员工。
(二)加快建立高速公路行业职业道德规范
加快建立与运营管理工作相适应的具有鲜明特点的高速公路职业道德具体规范。
首先,高速公路行业职业道德建设具体行为规范应基本囊括人与社会、人与车辆、人与人之间的重要关系,贯穿爱祖国、爱行业、爱劳动的道德要求,以用语文明、礼貌待人、态度热情,为司乘人员提供良好的行车环境。
比如乐清管理处组织收费员开展岗位服务技能提升活动,对收费员进行专题的文明礼仪培训——《高速公路收费人员的职业形象与服务礼仪》,让每位员工懂得什么是礼仪,礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。
礼仪的核心内容是对人的尊重和友好。
与我们的收费窗口工作相结合就要做到对司机“来有迎声、问有答声、去有送声”,迎车手势要标准、文明用语要适度、面部表情要真诚,如果司机看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员会是什么感觉?
相信他们也不会有愉快的心情,甚至会产生厌恶感。
而我们作为高速公路的收费人员,主要就是为司乘人员提供服务的,带给司乘人员的应该是一种享受,可我们的服务态度带给司乘人员的却是一种疲倦、无奈的感觉,这不是违背了我们的服务初衷吗?
如果我们自己是司乘人员,谁又愿意见到这样一位收费人员呢?
因此我们在平时的工作中应真正做到“注重细节、追求完美”,力求做好每一件事。
当然,这不仅仅要求我们在文明礼仪方面,还包括业务水平方面,我们都应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件精神,真正为司乘人员营造一种良好的收费氛围,让他们真正地感受到我们的良好服务环境。
(三)为司承人员提供便民服务活动
要坚持“服务人民、奉献社会”的宗旨,处理好管理与服务的关系,从“权利本位”向“责任本位”转变,强化服务管理,寓管理于服务中,开展各种便民服务,主动为司乘人员排忧解难。
如目前恰逢春夏交际,易犯困,极易引发中暑或各类急慢性疾病。
而司乘人员由于饮食、睡眠不规律,再加上旅途劳顿,使他们成为这类病症的多发人群。
而我们苍南服务区想他人之所想,急他人之所急,考虑到司乘人员出门在外,常会遇到诸如感冒、腹泻等突发状况,因此在餐厅原有配备的基础上丰富了针对此类症状的药品,以求最大限度的为广大司乘人员排忧解难。
还有5月1日上午,涿州站站在收费西广场组织开展了“便民服务日”活动。
志愿者们身披“青年志愿者”授带,为广大过往的司乘人员发放河北省高速公路图、便民服务卡、服务承诺卡,涿州市导游图,向司乘人员宣传涿州市行车路线,旅游景点和公司的服务内容及亮点等,还为司乘人员提供了矿泉水、常用药品、修车工具等受到了过往司乘人员一致赞誉。
此次活动共发出便民服务卡90余张,解答司乘人员提出的问题20余人次,方便了司乘人员出行,为“五一”节安全保畅工作提供了有力保障。
(四)扶危济困,树立高速公路行业的文明风尚
把扶危救困视为天职,树立高速公路行业的文明新风和高速公路员工的良好形象。
如2008年12月2日凌晨5时零5分,12122报警台接到一位司机报警称“车子从宁波到温州过了大溪的隧道大概5、6公里,运输液化气的货车翻车后,又撞护栏在行车道上,人员没有事。
”中心接线员在详细了解事故情形的同时,很好地安抚了司机的紧张情绪,提醒方寸大乱的司机注意自身安全,尽最大努力避免了二次事故的发生。
接线员从自身职业道德出发随即将事故情况向交警指挥员与业主指挥员进行汇报,两位指挥员迅速调度民警与救援人员赶往现场,并指挥封道、分流事宜。
5时56分,事故发生路段两端站点入口全部封闭,出口分流措施布置完成。
于8时26分全部处理完毕,路段恢复畅通,没有造成人员伤亡,没有引发二次事故。
像这样的事故处理过程,在温州高速公路应急救援中心几乎每天都要上演。
而救援中心人员以实战练兵,以制度建设推进规范管理,全面推进员工业务素质培养,提高中心指挥调度能力,增强温州高速安全保障能力。
救援中心在承担高速公路应急救援指挥任务的同时,更加注重员工文明服务意识的培养,继续通过技术改造强化交通管控能力,为民众提供全方位、专业的服务,为“和谐高速”建设做出应有贡献,树立高速公路新的文明风尚。
(五)注重对员工职业道德责任的培养
所谓道德责任,是有高度思考能力的个体及群体应当对自然及社会等履行的遵守道德及维护道德的责任。
从中西方道德责任的出现过程中,可以看出道德责任包含两方面的意义:
一是指应尽的义务,二是指应负的责任。
即:
责任从本质上讲是做该做的事情以及对行为后果负全部责任,“责任就是由于尊重规律而产生的行为必要性”。
正如古希腊哲学家德谟克利特所说:
“按照‘公正’的原则,去做你所应当做的事。
”那么什么是该做的事情呢?
这又回到了道德契约论上:
让每个同意契约的人在自觉自愿的基础上做契约规定范围的事,而不是范围外的事,否则团体中的其他人会追究他的责任,因为“一个有责任的人……不行使与道德权利相联的道德责任,结果就必然要受到他人的惩罚”。
正如斯宾诺莎所说的:
“自由是对必然的认识。
”同样,道德责任也是基于对道德规范的认可履行的,道德行为确保了人与人的和谐相处,生活的顺利进行。
道德责任是在个体完全理解了道德规范的真正含义,明晰了它在对自己处理与他人、群体的关系中的益处,以及体会到了道德规范给人带来的内心巨大的精神享受的基础上,真正地做到承担道德责任。
加强员工个人素质建设,要从员工的责任意识抓起,员工在收费所里是以所为工作单位,有制度、规章、人际关系的约束,在家有社会关系的约束,有家庭的约束,有婚姻的约束,要有责任意识,要有生活规律,不能盲目的随从,而要从自身出发,从事要按道德来处理,不摆大男子主义,不搞浮夸风,不要凡事以自己说了算,回家要注意自己角色的转换,有些员工在单位的身份并带到家中去,影响大部分人的情绪,这样的不良情绪容易破坏夫妻之间的和睦、和谐相处,不利于家庭的发展,不利于整个家庭的生活素质的提高,不利于社会的稳定,而一个有道德的人面对这些,会把各种关系、角色、位置都处理得很好,注意家庭的和谐,以家为责任,只有家庭和谐稳定,才能在所里工作干得舒心,才能有利于所里工作的开展,有利于公司的发展,有利于整个社会风气的发展。
(六)健全约束机制,形成道德规范
通过加强法制建设推进高速公路行业职业道德建设,高速公路员工职业道德建设是一个复杂的系统工程,要靠教育,也要靠法律、政策和规章制度。
我们要按照行业道德建设的要求,结合实际,以法律法规为依据,制定各项规章制度,把员工道德教育融入道德约束中,形成道德自律与他律相互补充和促进的约束机制,有效地规范职工的道德行为,将职业道德建设形成一种制度并内化为员工自身建设的一部分。
如《浙江温州甬台温高速公路有限公司文明服务标准》的出台,为提高一线员工的服务素质,塑造文明、和谐的窗口形象,打造优质、平安、畅通的高速路提供了一个标准化管理,最近又给员工发放《员工礼仪手册》,使员工认识到我们既是“六城联创”活动的受益者,更是重要的参与者,做好高速公路文明礼仪工作,既是推进企业文明和谐建设的重要举措,也是树立公司良好社会形象、展现员工良好精神风貌的重要途径。
(七)提高领导干部的道德素质,推动高速公路职业道德建设
通过提高领导干部的道德素质推动高速公路行业职业道德建设。
加强高速公路行业道德建设,共产党员和领导干部的模范带头作用十分重要。
1.要切实加强对领导干部的道德教育,这是提高高速公路行业职工道德素质的前提。
组织党员、干部、员工认真学习"三个代表"重要思想,公司为领导干部分发《科学发展观重要论述摘编》、《毛泽东、邓小平、江泽民论科学发展》、《政务礼仪与交往艺术》等书籍,不断提高员工的思想政治素质和道德素质。
领导干部的道德素质一般应包括对自己行为和工作决策道德后果的判断;熟悉和遵守政治生活、社会生活、职业生活的道德原则的规范;讲学习、讲政治、讲正气,履行全心全意为人民服务宗旨的自觉性,努力改造主观世界,加强道德素质,自重、自省、自警、自励。
2.要切实加强对领导干部的道德监督。
道德监督是一项很细致很复杂的工作,其主要目的是掌握领导干部的政治品质和遵纪守法的情况,而不是把人变成谨小慎微的君子。
把社会舆论的监督、群众的监督与上级领导的监督有机地结合起来,在推进各级高速公路领导干部道德建设的同时,必将对高速公路员工的职业道德建设产生积极的影响。
3.要严格遵守党员领导干部廉洁从业的有关规定。
要求领导干部以更高的标准要求自己,做到坚持真理,实事求是,一身正气,两袖清风,要求员工做到的自己首先做到,要求员工不做的自己坚决不做。
要教育好自己和家人,管好身边的工作人员,自觉接受党组织和社会的监督,带动广大员工进一步做好高速公路行业工作。
比如公司为进一步促进公司廉洁文化建设,加强对公司党员领导人员的党风党纪和廉洁从业教育,促进党员领导树立正确的权力观、地位观、利益观;还定期通过短信向领导干部发送“廉政警示”短语,激励领导干部廉洁办事,两袖清风做人,树立良好的高速公路行业工作作风。
四、开展各项活动,积极营造有利于职业道德建设的良好氛围
要通过开展内容广泛、形式生动的教育活动,不断提高职工的整体素质,逐步建立起新型高速公路职业道德体系,从而保证公司运营工作持续发展。
(一)在职业道德建设中选好载体和结合点
高速公路职业道德建设要与学先进、树交通行业新风结合起来,赋予职业道德建设新的载体和活力。
通过对先进模范人物,特别是身边的先进典型的学习,使广大职工看得见、摸得着,能对照典型找差距。
比如深入学习赵增旺同志先进事迹,大力弘扬赵增旺精神,扎实推进创先争优活动;学习赵增旺工作三十多年来,为了交通事业的发展,始终奋战在公路建设的一线,恪尽职守,努力工作,无怨无悔的奋斗精神;学习赵增旺始终坚持低调做人、高调做事的原则,默默奉献,淡泊名利,不骄不躁;特别是十几年来,面对病魔和死神的考验,他始终顽强抗争,坚守岗位,不屈不挠。
在他身上,集中体现了一个优秀共产党员和交通职工的优良品质、高尚情怀和坚强意志。
赵增旺的逝世是石安高速公路的巨大损失,更是全省高速公路系统的巨大损失。
还有如在各个收费站五型班组创建过程中,班组成员积极开展学习许振超和吴大观的专题活动,通过学习吴大观敬业勤奋的职业精神和许振超生活中的点点滴滴,认识到必须加强思想道德建设和职业道德建设,要把学习活动同企业的全面发展、班组的发展结合起来,注意挖掘员工日常生活中、工作中细微但又高尚纯洁的道德情操,发扬艰苦奋斗、无私奉献的职业精神。
(二)开展丰富多彩的活动,提升员工职业道德素质
现代人的需求是多方面的,既有得到物质方面消费的需要,更有满足精神生活的渴求,在物质需要得到充分保证的前提下,精神需要更为强烈。
这就要求职业道德建设工作要特别关注人的精神需求,通过开展多种形式的丰富多彩的活动,最大限度地满足员工的精神世界需要。
1.引领员工开展业余文体活动。
为丰富员工业余生活,满足员工的精神文化需求,公司纷纷开展为员工成立了书法绘画兴趣小组、文艺兴趣小组、体育兴趣小组、摄影兴趣小组、文学兴趣小组等活动,鼓励多才多艺的员工积极报名、踊跃参加兴趣小组,发挥自身的特长,为高速公路增添色彩。
同时,公司围绕高举中国特色社会主义伟大旗帜,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,通过回顾中国共产党成立90年来的辉煌成就,联系公司高速公路建设、管理取得巨大成绩的实际,举办了职工诗歌朗诵比赛、摄影采风和书画摄影比赛、党员征文比赛等活动,大大丰富了每位员工的业余生活,充分调动每位员工学习趣味性和工作积极性,增强爱岗敬业的职业道德素质,提高个人的职业道德涵养。
2.组织员工领略自然风光,积极参与社会公益活动等。
各个收费站利用“三八”妇女节组织女职工外出游玩活动,陶冶女职工的道德情操和个人素质;观美收费站围绕党工团活动组织全体员工分两批游览了渔竂风景区,为员工工作之余,释放心情,增添了乐趣;在“五一·五四”各个收费站组织人员到烈士陵园进行扫墓活动,向庄严的烈士墓碑献花并致以崇高的敬意;在“七一”慰问退伍军人活动;在“国庆、中秋”来临之际举办“庆国庆、迎中秋”篝火晚会或者文艺晚会等活动,促进员工关系的进一步融洽,增强了职工凝聚力,并把职业道德教育寓于文化娱乐活动之中,有助于提高员工的文化技术水平,增进员工的身心健康,提升员工精神领域需求的层次,从而提高人的整体素质,深化企业文化道德建设的内涵。
3.员工职业道德建设与严格奖惩结合起来。
对违反职业道德,破坏职业纪律,不遵守职业道德规范,牟取私利,损害单位形象,给单位造成重大经济损失和社会影响的,一定要予以追究和处罚。
职业道德建设的完善程度可以反映员工素质的高低,一个人的素质好坏最终决定于思想道德的水平,一个人的成绩很好,但是他的思想道德很坏,社会不需要这样的人才,高速公路行业更不需要这样的员工,比如有位员工从大学本科毕业,从事收费工作,工作对他来说得心应手,游刃有余,只要他稍有努力,凭他的智商可以做出比一般大专毕业的收费员更好的工作成绩,领导也非常欣赏他,同样也尊重他,周围的人也会赞许他,为他喝彩,而他也非常为自己的成绩感到荣耀,但是大家与他接触久了,逐渐了解到他经常出去游玩,花钱很大,有时他的家长找不到他的孩子,打电话到收费站来要人,你想,这样的员工思想如此,能把本职工作做好吗?
紧接着上班迟到多次,这样的员工能干出好成绩吗?
即使你学历再高,没有遵守工作职业道德,钱花多了,头脑动起侵吞票款的歪主意,违反了收费员的“六大禁令”,最后被公司开除了,他的做法违反了职业道德规范,他的下场是可想而知的,脱离职业道德规范的行为都是不利于高速公路行业发展,不利于自身职业素质提高,不利于社会进步发展,损害公司和社会的形象。
高速公路员工职业道德建设是一项长期的系统工程,需要所有员工从自身做起,热爱高速公路事业,做一个有职业道德素质的好员工,在自身岗位上为高速公路事业做出更大的成绩。
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