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沟通中的倾听技巧
沟通中的倾听技巧——会听才会说之公保含烟创作
1.1做最有价值的“小金人”
故事:
最有价值的小金人
传说现代曾有个小国的使者到中国来,进贡了三个一模一样的小金人,个个光荣耀眼,这让皇帝十分快乐.可是这小国的人不刻薄,同时出一道题目说:
“这三个小金人哪个最有价值?
”
年夜臣们左看右看,看了很长时间,也没能看出个所以然来.于是,皇帝和年夜臣们又想出许多法子,他们请珠宝工匠来反省,结果是称重量、看做工,都是一模一样的.
怎么办?
使者还等着回去汇报呢.泱泱年夜国,不会连这个小事都不懂吧?
最后,有一位退位的老年夜臣说他有法子.皇帝将使者请到年夜殿,老臣胸有成竹地拿来了三根稻草,拔出第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了.拔出第二个金人的耳朵,稻草从嘴巴里直接掉了出来,而把稻草拔出第三个金人的耳朵,稻草出来后掉进了肚子,什么响动也没有.
老臣对皇帝说:
“第三个金人最有价值!
”皇帝赞许所在了摇头,使者也默默无语,谜底正确.为什么会这样呢?
第一个小金人,把稻草拔出他的耳朵里,稻草就立即从另一边耳朵出来了,说明无视信息,让信息左耳进,右耳出的人,基本不去关注他人的话.这样的人,在组织中常常表现出心不在焉的样子,陷溺于自我的世界,不关注外界的事情.
第二个小金人,把稻草拔出他的耳朵里,稻草从他的嘴巴里直接掉了出来,说明第二个小金人是那种对信息不加判断的人,长了个年夜嘴巴,把听来的事情,不加判断就停止转达,不知道什么事该转达,什么事不应转达.任何组织中,都会有这样的人员,而且还能够比第二个小金人,更加麻烦,在转达进程中添油加醋,四处散布.关于企业来说,这样的成员,有时候会引来很多是非.
第三个小金人,稻草从耳朵出来后掉进了肚子,什么响动也没有.他是那种能够做到“善于倾听,分辨是非,消化在心”的人.因此,这就是最有价值的人.
可见,最有价值的人,纷歧定是最能说的人.经理人在沟通中要学第三个小金人那样,能沉住气,重视倾听,三思然后说.
2、学会倾听
倾听是接纳行动和非语言信息、确定其含义和对此作出反响的进程.
——国际倾听协会说到“听”,人们往往想到的就是人的听觉器官对声音的生理反响,认为只要耳朵听到对方的话音,就到达了“听”的目的.
其实,倾听的内涵十分丰厚.在古汉语中,听的写法为“聽”,从字面上剖析,首先是偏旁中的“耳”,指的是语言中的信息年夜多是通过耳朵获取的,语速、语气、语调的变卦都能体现出一定的信息,捕捉这些微小的变卦都要依靠耳朵.然则,仅仅用耳朵倾听是远远不足的,还需要全身上下积极配合,共同来捕捉和解读对方转达的信息.其次是在偏旁“耳”的下面有个“王”,指的是在倾听的进程中,要关注对方,以对方为主.在部首右边,有个“四”,这是“目”的异体写法,代表眼睛,指的是在倾听的进程中,一定要用到眼睛,通过眼睛可以和对方坚持目光上的交流,转达一些微妙的思想和情感.察看对方的身体姿势,也能剖析出一些有用的谈话信息.同时,在字的右下方,还有一个“心”,指的是听不只仅是外在器官的介入,更是内心的关注,要用心体察对方的真实意图,这样才华理解?
理睬对方话语的意思.
西方谚语说:
“用十秒钟时间讲,用十分钟时间听.”中国也有句老话叫:
“说三分,听七分.”可见在语言沟通中,“会听”甚至比“会说”还重要.在对财富排行榜500强企业的一项调查中,59%的被调查者答复他们对员工提供倾听方面的培训.研究者还发现,在良好的倾听技巧和任务效率之间存在着直接的联络,承受了倾听能力训练的员工比没有经过这项训练的员工任务效率高得多.
倾听是企业管理沟通中的关键环节,善于倾听的管理者可以给员工留下良好的印象,鼓舞他们各持己见,这样不只可以让管理者取得重要的信息,更有助于管理者作出正确的决策.同时,关于缺乏阅历的管理者来说,倾听还可以增长知识和阅历,增加或避免因为不了解情况而呈现失误.
要想真正做到有效倾听,就要先了解哪些障碍会搅扰到倾听,进而找出解决的法子.影响倾听的因素很多,按其来源可以分为主观障碍和客观障碍.
1主观障碍
在沟通的进程中,造成沟通效率低下的最年夜原因在于倾听者自己.研究标明,信息的失真主要是在了解和转达阶段,归根究竟是在于倾听者的以下主观因素:
(1)自我为中心.人们习惯于关注自我,总认为自己才是对的.在倾听进程中,过于注意自己的观念,喜欢听与自己观念一致的意见,对分歧的意见往往是置若罔闻,这样往往错过了聆听他人观念的时机.
(2)先入为主的偏见.先入为主具有宏年夜的影响力.如果你臆断某人愚蠢或无能,你就不会对他们说的话给予关注.
(3)急于表达自己的观念.许多人认为只有说话才是表达自己、说服对方的唯一有效方式,若要掌握主动,便只有说.在这种思维习惯下,人们容易在他人还未说完的时候,就迫不及待地打断对方.
(4)心不在焉,转移话题.如果注意力不集中,那么你只会把一局部注意力放在倾听上;如果你觉得对方的话无聊或让你感到不自在,能够会改动话题或许讲笑话,终止对方谈话的思路.
认识到倾听进程中的主客观障碍后,要主动采用办法予以克制.下面是一些在倾听中要特别注意的细节:
(1)发明有利的倾听环境,尽量选择宁静、平和的环境,使传递者处于身心抓紧的状态.
(2)摆出有兴趣的样子,打量对方的脸、嘴和眼睛,尤其要注视眼睛,将注意力集中在传递者的外表.这样能帮助你聆听,同时,这是让对方相信你在注意聆听的最好方式.
(3)尽量把讲话时间缩到最短.当讲话时,你便不能聆听他人的良言,惋惜许多人都疏忽了这一点.
(4)平和的心态,倾听中只针对信息而不是传递信息的人.老实面对、供认自己的偏见,并能够容忍对方的偏见.
(5)坚持耐性,不要打断对方的谈话,抑制争论的念头.注意你们只是在交流信息,而非争辩赛,争论对沟通没有益处,只会引起不需要的抵触.学习控制自己,抑制自己争论的激动,抓紧心情.
(6)不要过早作出结论或判断.当你心中对某事已作判断时,就不会再倾听他人的意见,沟通也就自愿停止.
(7)不要以自我中心.在沟通中,只有把注意力集中在对方身上,才华够停止倾听.但很多人习惯把注意力集中在自己身上,不太注意他人,这容易造成倾听进程的混乱和矛盾.
(8)随时做笔记.做笔记不单有助于聆听,而且能集中话题,并使对方觉得受到重视.
倾听是人主动介入的进程.在这个进程中,人不竭在思考、接纳、了解,并作出需要的反应.要用心、用眼睛、用耳朵去听.正如在中医中常常使用的“望”“闻”“问”“切”四种诊断办法一样,倾听中只有做好了这个步伐,才华实现有效的倾听.
3、倾听的艺术——“望”、“闻”、“问”、“切”
倾听是人主动介入的进程.在这个进程中,人不竭在思考、接纳、了解,并作出需要的反应.要用心、用眼睛、用耳朵去听.正如在中医中常常使用的“望”“闻”“问”“切”四种诊断办法一样,倾听中只有做好了这个步伐,才华实现有效的倾听.
3.1“望”
《灵枢·本脏篇》说,“视其外应,以知其内脏,则知所病矣.”望,是中医四种诊断中的第一诊,指的是医生运用视觉来察看病人全身或局部的神、色、形、态的变卦,进而来判断病情.“望”,即用眼睛看,在倾听中,它不只指的是要察看对方的兴趣所在,情绪如何,也包括着通过目光,向说话人传递你的关注,你有兴趣听他说话,你正在认真了解他谈话的内容.
在倾听中,“望”关于察看对方的真实意图,缩短与沟通者间的情感间隔,都起着至关重要的作用.孔子曾说过“未见颜色而言之,谓之瞽.”就是指,如果一团体不能够鉴貌辨色,了解他人情绪状态,而胡乱地说话,与他人沟通,就会像盲人一样辨不清方向而随处碰壁.
3.2“闻”
中国有句老话叫“锣鼓听声,说话听音”.“闻”就是用耳朵听对方说话,不只仅要去听对方说话的内容,更要去听他人在语音、语调上表达出来的真正用意.
想要做到有效的“闻”也不容易,需要有足够的耐心.善于听的人,在听的进程中绝不会打断对方说话,而是控制好自己的情绪,把注意力都放在积极倾听对方的谈话上面.如果沟通者不具有这些控制力,谈话就会中断,甚至会发作破坏性的争执.因此,既要冷静冷静地去听,又要心甘情愿地去听,还要怀有同理心地去听,只有这样,才华做好“闻”这个步伐.
“闻”在办法上也是有考究的,要和蔼、亲切、面带微笑,时不时地给予鼓舞和赞许的摇头等,是全身心都在承受信息.
3.3“问”
问诊,在中医中是指通过询问来了解病情和病史的重要办法,在四种诊断中占有重要的位置.倾听中的“问”,对了解真实情况,以及与对方良性互动,也有着重要的作用.倾听中要适时择机来提出让对方感兴趣的问题,而不是挑剔对方没说清楚什么东西.
如果提问的时机欠妥,很能够会使沟通中断,或许达不到最终沟通目的,同时还能够会引起对方的恶感,所以提问时一定要慎重小心.
1了解对方的谈话,需要设身处地为对方着想
(1)要了解对方的谈话.提问的前提一定是认真倾听对方的谈话内容,而且了解它.不单要了解对方的谈话内容,还要了解对方转达出的情感,有时甚至还需要准确掌控对方的言外之意.做到了这些,你的提问才有了坚实的根底.
(2)思考需要提出的问题.当你在倾听对方的谈话时,依据谈话内容和其他信息,一定会有一些疑问或许需要确认自己的了解是否正确,这就需要你把这些疑问或许自己的了解表达出来,失掉对方的解答或许确认.
(3)提问要掌控好恰当的时机.当你了解了对方的谈话内容,正确掌控了对方的情感,明确了你要提问的问题时,一定不要着急,等对方充沛表达完后,再提出来.这样可以暗示出你对对方的尊重,同时也避免打断对方谈话的思路.提问的时机也不成太迟,如果某个话题已经说过很长时间了,你再反过去提问,对方的思路会重新被打断,认为你没有认真倾听,而且也会延长沟通的时间,势必对你的沟通发作欠好的影响.
2提问要注意适度
任何事情都有一定的适用范围,如果超越了这个范围,事情就会蜕变.提问也不例外,如果你的提问超越了一定的限度,不单容易使对方发作恶感,而且还会影响到你的沟通效果,所以在提问时需要掌握一些技巧.
(1)提问的内容要适度.提问需要结合对方的谈话内容,来提出相关的问题.所有的问题都必需紧紧围绕谈话的主题,如果你提出的问题和对方的谈话内容无关,或许关系不年夜,对方会认为你没有认真倾听,从而对你发作欠好的印象或许某种误解,对双方的有效沟通和人际关系也会有负面影响.即使对方不介意这些,一些漫无边缘的问题也会年夜年夜延长沟通时间,且毫无沟通效果.
(2)提问的数量要适度.提问的数量不成过多,如果你提出的问题没完没了,一定会使对方厌烦;与此同时,问题也不成以太少,如果没有什么问题,对方因得不到相关的信息反应,同样会对你的倾听效果和态度发作疑问.因此,提问时如果疑问过多,可以依据问题的相关内容和逻辑关系把它们整合在一起;如果没有疑问时,为了配合对方,也可以把自己了解的意思用问题的形式表达出来,以失掉对方确实认.
(3)提问的速度要适度.提问的速度也会影响沟通的效果,如果速渡过快,对方很能够听不清你的问题,来不及对问题作出及时反响,还会营造一种紧张的气氛;如果速渡过慢,会让对方觉得不耐烦,失去和你沟通的兴趣和信心.因此,提问的速度既要担保能让对方听清楚你提出的问题,又必需做到依据沟通的场所和特定的情境及提问的对象来确定速度的快慢.
(4)提问的语气要适度.说话的语气也能传递一些重要的信息,所以提问时语气的适宜与否同样会影响到沟通的效果.语气的轻重缓急能表达出你事先的心情与感受,无形中传递给对方更多的信息,所以提问时一定要注意自己的语气要和想要表达的感情相吻合,这样会使提问更加有效.
(5)提问的方式要适度.提问有两种方式:
一种是开放式提问,另一种是封锁式提问.开放式提问给对方答复的空间比拟年夜,能失掉比拟多的信息,但答复所需的时间也比拟长;明显分歧的是,封锁式提问只用复杂的是与否就能答复,失掉的谜底比拟明确,答复的时间也比拟短.因此,在提问时要依据详细需要和时间安插来确定哪一种是你最需要的提问方式,也可以将两种提问方式结合起来一起使用,充沛应用两种提问方式的共同优势,来辨别弥补各自的缺乏.请看下面的两个案例.
案例:
冲在最前面的记者
美国好莱坞影片《乱世才子》让女主角费雯丽一举成名.这部电影取得了11项奥斯卡提名.当在欧洲巡演的时候,费雯丽的班机下降在伦敦停机坪上,不计其数的记者在下面围着.有这么一个没有眼色的记者,很激动地冲到最前面,采访刚刚走出旋梯的费雯丽,说:
“请问,你在这部电影外面饰演了什么角色?
”
听了这一句话,费雯丽转身就进了机舱,再也不愿下来了.费雯丽之所以会生气地转身回了机舱,就是因为一举成名后的她,满心欢欣地认为,那些蜂拥而至的记者们,都是她的影迷,是因为喜欢她的饰演,才来机场迎接的.可她怎么也没想到,这个冲在最前面的人,连她饰演了什么角色都不知道,这实在是太袭击费雯丽的自尊心了.从中我们也能看出,一个愚蠢的问题会带来多么年夜的恶果.等候已久,难得的一个采访时机,就这样被一个愚蠢的问题葬送.同时,也让被采访者受到很年夜的伤害,以至于她不愿意再面对其他的记者了.
案例:
采访运发动
赵东升是上海电视台的一名记者.在他刚开端做记者时,曾采访过一名华裔英国女运发动,由于了解到她的老家在北京,所以在采访时赵东升延续问道:
“您父亲是北京人吗?
”
“您这次计划去北京吗?
”
“您准备去看望在北京的亲戚吗?
”
面对记者提出的一连串问题,运发动只复杂地答复了“Yes”或“No”.
为了能了解更多的信息,他不能不转换了提问方式,问道:
“您准备怎样把北京亲戚的问候带到英国去呢?
”面对这个问题,运发动滔滔不时地谈了起来.赵东升这才如愿地了解到了她的很多想法,对这名运发动有了一个比拟全面的认识,这次采访也因后一种恰当的提问方式而取得了胜利.可见,“提问”是一门学问,问得好,可以让沟通更加有效,问得欠好,就会造成沟通障碍,甚至是沟通中断.
下面这个案例,则是一个精彩提问的典型.通过提问,林肯胜利地引导证人答复,完成了自己的使命.
案例:
精彩的提问
亚伯拉罕·林肯接手的第一个案子,是一名叫盖瑞森的年轻人被指控在1837年8月9日晚上的野营布道会上枪杀了克拉伍,目击证人是苏维恩.作为盖瑞森的分辩律师,林肯在法庭上一言不发,直到默默听完目击证人的证词,待到法庭已渐渐平静下来时,林肯这才缓缓开端提问:
林肯:
“在看到枪击之前你与克拉伍曾在一起吗?
”◆证人:
“是的.”
林肯:
“你站得十分接近他们吗?
”◆证人:
“不,约有20m远.”
林肯稍微缄默了一会,继续问道:
“不是10m吗?
”◆证人犹豫了一下,又接着说:
“不,有20m或更远.”
林肯:
“在开阔的草地上?
”◆证人:
“不,在林子里.”
林肯:
“什么林子?
”◆证人:
“榛木林.”
林肯:
“在8月里,榛木林的叶子很密实吧?
”◆证人:
“是的.”
林肯:
“你认为这把手枪就是凶手事先用的那把吗?
”◆证人:
“看起来很像.”
林肯:
“你能看到原告开枪射击,那么能看到枪管的情形吗?
”◆证人:
“是的.”
林肯:
“这间隔布道会的场地有多远?
”◆证人:
“750m.”
林肯:
“灯光在哪儿?
”◆证人:
“在牧师的讲台上.”
林肯:
“有750m远吗?
”◆证人:
“是的.我已经答复你两遍了.”
林肯:
“你是否看到克拉伍或许盖瑞森所在之处有烛光?
”◆证人:
“没有,要烛光干吗?
”
林肯:
“那么,你怎么看到的这起枪击事件呢?
”◆证人:
“借着月光呀!
”
林肯:
“你在22:
00看到枪击;在榛木林里;离灯光750m远;你看到了手枪枪管;看到那人开枪;你间隔他有20m远;你看到的这一切都是借着月光?
离营地的灯光简直一里之外看到这些事情?
”◆证人:
“是的,我之前都通知你了.”
听完了证人说的最后一句话后,林肯从年夜衣口袋里拿出了一本天文历,翻到其中的一页高声念道:
“1837年8月9日晚上基本看不到月亮,月亮是在次日的清晨一点才升起的.”
于是林肯帮盖瑞森完全打赢了这场官司.林肯为什么能打赢这场官司?
如果你是目击证人,应该如何应对林肯的提问呢?
可见在上述的案例中,林肯是在耐心而认真地倾听后,与自己掌握的资料严密相结合找出了证人证词中的致命破绽.然后再胜利地运用一系列14个问题的提问,引导证人无法自圆其说,最终证人的证词被宣布无效.
3.4“切”
切诊包括切脉和按诊,是切按病人的脉搏和触按病人的皮肤、手、腹部、四肢及其他部位以诊断疾病的办法.“切”在日常生活中常常被人们称之为“评脉”,往往是对问题的最后诊断.在倾听进程中,“切”是对“望”、“闻”、“问”之后的整体掌控,指的是综合出全部信息,来找准问题本源.只有切准要害,才华找到正确的解决办法.因此,“切”考究准,要细心地剖析,透过现象看实质.
综合来说,在倾听进程中,“望”用的是“眼睛”,“闻”用的是“耳朵”,“问”用的“口舌”,而“切”则是用“心”介入的进程.所以,倾听是全部身心介入的进程.
案例:
倾听客户的回报
于聪是一家年夜型电器生产厂家的销售部经理,最近他了解到公司最新推出的一批产物有问题,接到客户投诉的情况特别多.为了能尽快解决这个问题,他把所有的客户投诉都仔细剖析了一遍,并走访了局部投诉客户.在倾听客户的埋怨时,他暗示了极年夜的同情和了解,而且担保在最短的时间内解决目前产物的质量问题.客户感受到了厂家这种真诚的态度,暗示继续支持本产物.通过于聪的努力,不单没有使公司的名誉受到损害,而且为生产局部迅速地解决产物质量问题争取到了宝贵的时间.一个月后,新产物的所有问题都被圆满地解决,不单公司的销售业绩没有下降,而且赢得了“想客户所想,急客户所急”的好口碑.
4、提高倾听能力
倾听能力是可以通过学习和训练,进而得以提高的.在对《财富》排行榜500强企业的一项调查中,59%的被调查者答复他们对员工提供倾听方面的培训.
研究者还发现,在良好的倾听技巧和任务效率之间存在着直接的联络.承受了倾听能力训练的员工,比没有承受倾听能力训练的员工任务效率高得多.下面让我们了解倾听的五个条理,以及实现有效倾听的“三部曲”.
4.1倾听的五个条理
倾听是管理者与员工沟通的根底.在现实中,很多人并没有真正掌握“听”的艺术.史蒂芬·柯维博士认为倾听主要有五种延续的条理.
倾听的五个条理第一个条理,是听而不闻,或是完全不用心倾听.可以用无视对方来形容,心不在焉,只陷溺在自己的世界,对方的话如同耳边风,完全没听出来.
第二个条理,是伪装在倾听.能够会用身体语言伪装在听,嘴里还敷衍着,“嗯……喔……好好……哎……”,甚至重复他人的语句当做回应,其实是心不在焉.
第三个条理,是选择性地倾听.确实在聆听,也能够了解对方,但会过火陷溺于自己所喜欢的话题,只留心倾听自己有兴趣的局部,与自己意思相左的一概过滤掉.
第四个条理,是专注地倾听.能够全心全意地凝神倾听,要专心聆听确实要破费很多精神,惋惜始终从自己的角度动身,即使每句话或许都进入年夜脑,然则否都能听出说者的本意、真意,仍是值得疑心.
第五个条理,是运用同理心地倾听.就是能够设身处地倾听,撇下自己的观念,进入他人的角度和心灵.一般人聆听的目的是为了作出最贴切的反响,基本不是想了解对方.因此,同理心的倾听的动身点是为了“了解”而非为了“反响”,也就是透过交流去了解他人的观念、感受.试比拟下面情景中,管理者的倾听方式.
情景A:
第一条理“无视”地倾听
下属:
嗨,老板,我刚听说又要改换颜色,那么我们刚继续生产了30min,又要把设备拆洗一遍,我和伙计们都不情愿.
老板:
Bubba,你和你的伙计们最好别忘了谁在这儿说了算.该做什么就做什么,别再埋怨了!
下属:
我们不会忘掉这事儿的!
情景A中的老板,显然在回绝倾听下属的建议.这是倾听的第一条理——听而不闻,或是完全不用心倾听,老板无视下属的话,完全没听出来下属的话,而且粗犷地打断下属的话,使下属无法说完自己的想法.当然,这种做法造成了很坏的结果,下属们对此次沟通十分不满意.
情景B:
第五条理“运用同理心”地倾听
下属:
嗨,老板,我刚听说又要改换颜色,那么我们刚继续生产了30min,又要把设备拆洗一遍,我和伙计们都不情愿.
老板:
你们真的为此感到不安吗,Bubba?
下属:
是的,这样我们得多做许多不需要的任务.
老板:
你们是觉得这类事情实在没需要常常做是吗?
下属:
也许像我们这种一线局部没法儿避免暂时性变化,有时我们不能不为某个特别顾客加班赶订单.
老板:
对了.在现在的竞争形势下,我们不能不尽一切努力为顾客效劳,这就是为何我们都有饭碗的原因.
下属:
我想你是对的,老板.我们会照办的.
老板:
谢谢,Bubba.情景B中,老板采用的是第五条理的倾听办法,运用同理心来倾听下属的建议,收到了十分良好的效果.既暗示出对下属建议的了解,也让下属了解了以后的情况,失掉了下属的支持,是一次十分良好的沟通.
4.2完美倾听的“三部曲”
倾听不只要把对方的话听完整,还要剖析对话中的重要信息,最后综合归结出对方所要表达的真实意图,并形成条理化,便于了解和记忆.
1第一步,完整倾听
(1)完整地接纳表达者的信息:
需要专注,不要一心多用.
(2)不能随意打断对方的表达,不能随意插话等.
(3)把对方表达的重要信息叙述出来,确认一下.
(4)接纳信息时不能做评价、评论.尤其是负面的评论,不论对方是什么样的要求.
2第二步,重点倾听
(1)注意对方重复的话.
(2)识别无关的信息倾听.
(3)留心不详细的信息.
(4)注意来访者的情绪发作的信息.
(5)注意不明确的信息.
(6)重视遗漏的问题,随时提出,求证.
3第三步,倾听的条理化
对重要信息停止综合归结,找出问题的所在.完整地、有重点地、有条理地去承受对方用外部语言表达的内容.
作为倾听者,你能够依据讲话者的信息来说话或许收回声音,这时你的语调显得特别重要.它是你举止的重要组成局部,而你的举止对你、对讲话者的开放性或判断以及信息的表达方式有着重要的影响.你的语调的一个小小的变卦,从接纳转为恼怒或不快乐,就能改动或打断对话的流利性.下面是一些发作交流障碍的语调习惯:
使用苛刻的、支持性的语调:
你首先从他人那里听到了解释,然后才作出反响,“你做了什么!
”这种锋利的语音会让讲话者处于进攻状态.常常在讲话者没说完就讲这句话时,这种语调(通常充溢了愤恨或不满)作为对所听到的信息的回应强烈地表达了出来.
锋利地挖苦:
这种行为通常是对讲话者的一种反响.这种情况下,声音里夹带着抬高的气息和嘲弄的味道,如“对,是个好主意,乔.”或“听起来仿佛你已经尽力了.”这种评论,尽管听起来像是同意的,其实是用含有反义的挖苦语调来表达否认的意思,是对讲话者或听到的信息停止抬高的评论.
单调地回应:
这种用来答复讲话者的语调听起来让人感到很厌烦或是没有兴趣.例如,当讲话者正热情洋溢地讨论一次难忘的阅历时,“嗯,这很好,”这样的答复会显得活跃和消极.单调地回应让讲话者很快就泄气了.
微软公司首席执行官鲍尔默的指导艺术:
再忙也要学会倾听
◆记者问:
“作为一名指导者,您还有哪些中央需要改良?
”
鲍尔默说:
“我很忙.我的年夜脑时刻不时,即使听完一团体说的事情,但不能真正消化了解这些东西,人们都会认为你没有在认真倾听.有时就是这样,你忙于琐事没法倾听.这就是我年夜脑任务的方式,它总是在不时地承受、剖析、思考、了解、反响.话说回来,如果你真想鼓舞人干好任务,那就必需倾听他们所说,并让他们觉失掉你是在倾听.所以说,
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