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智慧旅游平台建议书.docx

文档编号：24390009
上传时间：2023-05-26
格式：DOCX
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智慧旅游平台建议书.docx

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智慧旅游平台建议书

第一章需求分析3

1.1旅游信息化发展现状3

1.2智慧旅游发展趋势3

1.3智慧旅游服务需求分析4

1.3.1旅游管理模式创新需求4

1.3.2智慧旅游服务平台总体需求4

1.3.3区域型智慧旅游服务平台5

第二章智慧旅游服务平台方案6

2.1概述6

2.2短信通解决方案6

2.2.1移动集团短信通业务介绍6

2.2.2集团短信通业务接入方式7

2.2.3短信通与智慧旅游的更高结合8

2.3移动旅游信息化平台（掌上游）8

2.3.1关于移动旅游信息化8

2.3.2建设目标9

2.3.3系统要求10

2.3.4系统功能11

2.3.5基于手机平台的领导决策分析子系统16

2.4数字监控管理系统18

2.4.1概述18

2.4.2应用原则18

2.4.3系统建设目标和功能要求19

2.4.3.1系统建设目标19

2.4.3.2系统功能和特点19

2.4.3.3系统拓扑图21

2.4.4监控系统组成21

2.4.4.1前端系统21

2.4.4.2传输系统24

2.4.4.3数字化图像监控系统25

2.4.4.4数字硬盘录像系统25

2.4.4.5显示系统27

2.4.5监控系统软件功能27

2.4.5.1系统管理及安全控制27

2.4.5.2实时视频28

2.4.5.3录像回放29

2.4.5.4日志管理功能29

2.5多媒体展示系统30

2.5.1系统介绍30

2.5.2系统拓扑图31

2.5.3系统组成32

2.5.3.1发布端33

2.5.3.2管理端34

2.5.3.3网络平台34

2.5.3.4播放端34

2.5.3.5显示终端35

2.5.4功能介绍35

2.5.4.1丰富的节目组件35

2.5.4.2灵活的场景控制36

2.5.4.3播放时间设定36

2.5.4.4便捷的操作36

2.5.4.5支持的静态格式36

2.5.4.6支持的动态格式36

2.5.4.7支持的音视频格式36

2.5.4.8多种发布形式37

2.5.4.9支持多种网络37

2.5.4.10中央信息管理37

2.5.4.11远程管理38

2.5.4.12详细的日志38

2.5.4.13权限管理，IP锁定38

2.5.4.14脱机播放39

2.5.4.15支持多个播放节目39

2.5.4.16滚动字幕39

2.5.4.17紧急通知39

2.6景区流量分析系统40

2.6.1TIS系统方案思路40

2.6.1.1方案思路41

2.6.1.2分析思路42

2.6.2系统功能架构图43

2.6.3详细功能介绍44

2.6.3.1某景区景区实时流量及归属地实时统计44

2.6.3.2某景区景区总量用户实时估算49

2.6.3.3某景区景区流量预判模型52

2.6.3.4某景区景区流量上限告警52

2.6.3.5各省市旅游热度分析52

2.6.4界面功能53

2.6.4.1运营部门管理Portal53

2.6.4.2用户权限53

第一章需求分析

一.1旅游信息化发展现状

现阶段，我国旅游景区发展面临着人工化、城市化、商业化、公园化的严重威胁，这就要求我们不断提高对现代条件下旅游景区管理的研究深度和重视程度。

随着我国社会经济的发展，旅游景区的管理问题会层出不穷，大量信息需要及时快速处理，传统的管理方法和手段已经不能适应当代旅游景区发展的需要，不能满足现代人便捷快速的体验需求，这就要求必须对旅游景区管理的体制、机制、组织方式、手段进行创新。

随着社会经济和信息技术的快速发展，广大游客对旅游景区提出了更高的要求，传统的景区管理模式中一些问题也逐步暴露出来，主要表现为：

一是传统景区管理方式不能适应游客需求，同时给管理人员带来很大麻烦；粗放式的管理造成管理成本过高，管理效率不理想；

二是对已有常规系统系统的建设没有统一规划，各系统相对独立，无法互联互动，数据无法共享，各部门缺乏统一高度，部门联动机制不健全；

三是信息化技术的发展改变了人类的生活方式，特别是随着软硬件技术的发展和互联网技术的发展。

对景区管理者来讲迫切需要先进的科学管理手段和技术；对游客来讲个性化旅游以及更高体验的要求越来越多。

一.2智慧旅游发展趋势

近年来，我国高速公路、高速铁路、民航等基础建设速度加快和社会公共服务体系不断完善，为旅游业新一轮的发展奠定了基础。

国务院41号文件决定把“旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，为我国旅游业新一轮腾飞确定了方向。

在大力倡导健康旅游、文明旅游、绿色旅游的主题下，如何把握新的机遇和迎接新的挑战成为我国旅游景区发展面临的新问题。

“智慧旅游”是以游客为中心，以新一代信息技术为支撑，实现游客与自然、社会的相互感知，并在感知中产生智慧服务，提升游客在旅游活动中的自主性、互动性，为游客带来超出预期的旅游体验，为旅游企业创造更大的价值，实现旅游管理数字化、旅游服务智能化和旅游体验个性化。

目前，全国很多地方都在进行智慧旅游城市建设的试点，智慧景区建设必将成为下一代景区管理服务的一个大潮流。

一.3智慧旅游服务需求分析

一.3.1旅游管理模式创新需求

为了适应现代社会旅游景区管理新模式的建设，发挥景区管理新成效，景区管理模式产生了新的创新需求：

●组建“智慧景区管理”体系，形成多部门协同共管的新机制。

●建立一个管理中心、一套管理平台、多个应用系统的管理机制，实现分布式应用，集中式管理。

●建设景区管理指挥协调机制，对各类景区管理问题进行精确派遣和协调督办。

●建立景区管理相关信息共享交换机制，提高信息利用和传递效率。

●建立规范景区管理业务流程，形成高效景区管理问题处理的闭环。

●建立景区管理联席会议和应急指挥机制，解决景区管理重点、难点和突发紧急问题。

●提升景区管理手段，促使管理手段向“精细化、严格化、科学化”发展。

景区管理体系建立将构建景区规划管理、旅游服务和市场营销三大体系，设立票务、消费、营销、咨询等多个子系统，形成景区规划、管理、服务、营销等全方位的数字化管理体系。

使景区日常管理工作更为自动化、可控化、公开化、人性化，景区管理水平大幅提升。

一.3.2智慧旅游服务平台总体需求

智慧旅游服务平台的建设以旅游资源为基础，以旅游者需求为中心，以服务旅游企业创新发展模式和提高经济效益为目的、以领导部门对旅游管理的科学决策和有效监管提供信息服务为目标，实现旅游电子商务平台、电子门票系统以及手机应用平台的一体化管理和应用，为游客提供一个一站式的服务平台，为旅游管理者提供一个权威和立体的管理和营销平台，为旅游景区的智能化管理提供保障，提高景区服务水平和品位，保证旅游景区的高端服务品牌。

智慧旅游服务平台的建设要采取统一规划，分步实施原则，既需要利用现代信息技术，又需要将信息技术同科学的管理理论集成。

信息化建设和业务流程优化能够帮助景区实现更透彻的感知和更广泛的互联互通，提高管理的效率和游客满意度；创建学习型组织和战略联盟有利于提高景区管理团队的创新能力，培养景区企业的核心竟争力；

一.3.3区域型智慧旅游服务平台

随着信息技术的发展，越来越多的人们旅行出游选择提前在网上订票，而且随着自驾游和新新人类对高科技体验的需求增加，传统的景区营销管理已经不能适合现代化的发展，电子商务管理系统及网络营销平台的建设可以把景区的旅游信息和资源推广到网络的每一个角落，大大提高景区的宣传力度，同时实现任何一个旅游者只要有网络资源的地方，可以随时随地购票（门票、餐饮、商品、酒店等），提前安排旅游行程；区域性智慧旅游服务平台，不仅要为当地旅游资源提供一个旅游信息展示的平台，还要满足游客旅游的导航、导览、导游、导购功能，为游客出行进行个性化的定制服务。

而且还要实现对到来的游客信息进行区域和层次的统计分析，为下一步的精准营销提供数据支持。

第二章智慧旅游服务平台方案

二.1概述

站在整个旅游资源综合管理和旅游产业现代化高度，以互联网平台和软件平台为核心，以无线通讯设备和票务终端设备为载体，将游客、旅游景区、旅行社、旅游行政主管部门（旅游局）四部分主体联结起来，全面实现游客生动化认知目的地并参与互动、便利化购买门票及相关旅游产品，景区深度网络化宣传和电子化销售，旅行社科学化、数字化管理结算，旅游局信息化管理的一整套集成系统。

二.2短信通解决方案

二.2.1移动集团短信通业务介绍

集团短信通业务，是运营商专为集团客户提供的短信服务产品，专供VIP客户、大客户（包括政府机关、企事业单位、商业机构等）发送/接收短消息的平台，适用于有短消息群发需求的集团或企业单位。

使用集团短信通平台可实现：

一次性批量发送多条短消息（并且可实现不同用户发送不同内部的信息），也可接收用户的短信回复和订阅。

一、集团短信通的业务特点

集团短信通平台能够帮助以上团体在内部管理、内部沟通、客户服务、业务应用、宣传推广等方面节省成本提高效率，创造价值。

集团短信通平台主要的功能模块有：

短信群发，发送记录反馈及回复管理，短信发送模版，用户组管理，地址本管理，日程提醒等。

在短信群发功能上，具有多种智能短信发送方式：

1、把相同内容发送给不同的用户：

除了可以用普通形式（手工输入手机号码或地址本选择号码）发送外，还可以使用号码文件形式发送，即把接收方的手机号码储存在文本文件或者EXCEL文件中，上传该文件即可群发短信。

2、把不同的信息发送给不同的用户：

此发送功能需要把手机号码和发送内容都存于EXCEL文件里，第1列是手机号，第2列是发送内容，上传文件即可实现不同内容的短信群发。

3、高级智能短信发送：

这是一种最灵活的短信发送方式，将不同的内容发送给不同的手机用户，编辑好发送文件后，短信中的下划线部分就可以根据不同的接收手机用户自动修改，从而实现智能发送的功能。

二.2.2集团短信通业务接入方式

1互联网WEB接入方式

集团用户无需开发平台，无需投资任何设备，直接登录移动集团短信通平台就能实现集团短信通业务的所有功能。

集团用户在任何地点只要登录互联网就能使用集团短信通平台进行收发短信。

在短信群发功能上，具有多种智能短信发送方式：

把相同内容发送给不同的用户；把不同的信息发送给不同的用户；高级智能短信发送。

2次开发接口接入方式

集团用户自行开发短信发送平台系统，使用中国移动提供的二次开发接口接入到中国移动的“集团短信通”平台，即可实现短信群发、定制和点播等功能。

这种接入方式，集团用户需要自己投资短信平台服务器，自己开发软件，并负责相关的维护工作。

集团短信通为集团客户带来的效益和解决的问题

1、方便、快捷：

各种信息通过短信直接、快速的传递给目标用户。

2、高效：

短信支持大量发送,用户接受时间短,只要用户开机,在服务区内就可以接受到短信。

3、低成本：

短信价格便宜，单价在0.1元-0.05元之间,费用低廉。

4、利用集团短信通业务提供的API开发包进行二次开发,可以在企业的各种管理系统（如：

ＯＡ系统、销售系统等）中添加短信功能,自动发送文件到达通知、每日销量统计等短信。

二.2.3短信通与智慧旅游的更高结合

对于景区工作人员，可实事进行信息发布，方便对工作人员进行管理，以及日常事务的处理。

对于普通游客,景区移动基站自动检测进入景区的移动用户，由移动公司对进入园区的移动手机号码进行记录，通过客户的短信通业务发送平台，对进入园区的手机客户发送旅游提醒短信，包括园区景点介绍，注意事项，天气提醒，应急事项、园区掌上游手机软件下载等等。

使进入旅游景点的客户与景点之间建立更好的互动。

（需运营商开放基站检测手机号码功能，提供进入景区的手机用户名单）

二.3移动旅游信息化平台（掌上游）

二.3.1关于移动旅游信息化

数字化旅游、旅游网络信息化是必然的趋势。

基于移动通讯技术的发展，旅游信息化的下一个增长点和重点将是移动旅游信息化。

中国已经拥有超过6个亿移动用户群体，是一个庞大用户群体，只有通过移动通讯，才能让数字化的旅游服务，与旅游者——这群跨越地理空间进行位置移动的人——真正如影随形。

旅游业作为最直接面向消费者的行业，涉及观、食、住、行、购等方方面面的庞大信息。

因此，采用信息化手段整合各项旅游资源，提高旅游管理部门和旅游企业效率，为消费者提供更为便捷有效的旅游信息，成为旅游业快速发展的重要环节。

依托当今全球最领先的3G移动通讯技术平台，利用信息化、数字化、网络化、移动化来全面提升旅游产业，整合旅游资源，构建适合当地旅游特色的“旅游移动信息综合服务平台”，以实现跨网络、跨平台、跨产业的资源整合与互动，缩小“数字鸿沟”，构架覆盖移动网络的互联网、移动网、语音网等三网融合的3G一站式旅游移动信息服务平台，通过领先的技术，让无论是城市的普通百姓，还是在偏远贫困农村地区的群众，无论在任何地方、任何时间、任何方式都可以方便、平等获得并享受到最快速、最专业、最全面的旅游信息互动服务.。

构建具有特色的移动旅游信息化平台。

加快构建全市统一的旅游信息技术平台，建设旅游信息数据库加快信息发布和交流，大力推进网络化服务。

利用移动通讯网络和多媒体技术，建立旅游信息服务网络，建立以景区景点、交通运输、酒店餐饮、旅游服务价格以及旅游商品购买等全方位的信息服务。

二.3.2建设目标

系统可通过景区旅游网站的“掌上游”导航栏、景区“掌上游”WAP站点、景区APP客户端等方式，以统一的信息内容组织方式、统一的信息表现形式、统一的信息描述标准、统一的功能模块和统一的数据库模式为前提进行，目的是为了使各种旅游信息可以无缝对接，实现数据共享，更好地服务旅游从业人员、服务游客。

掌上游平台以游客和景区管理单位为服务对象。

游客通过平台可查询旅游目的地及旅游各要素信息；查看景区旅游动态。

景区管理单位可通过网站发布景区的信息如地图信息、搜索信息、项目介绍信息、活动信息、新闻模块、会员模块（社区模块）等；通过景区“掌上游”平台的建设，进一步扩大景区旅游业务的辐射范围，增加游客旅游的便捷性，可根据游客的个人喜好制订个性化的旅游方案，实现目的地的全方位营销，增加旅游收入，提升景区现代化、信息化管理形象。

为城市旅游局、旅游景点、旅游社、游客等搭建一站式的移动旅游信息化综合服务平台。

二.3.3系统要求

客户端模块功能要求

●支持苹果iphone（ipad）、安卓系统、WM系统

需要做支持苹果手机的客户端，安卓系统的客户端，WM系统的客户端，满足不同手机系统的下载需求

●支持官网（pc）下载、支持手机上网下载

客户端可以通过电脑互联网在官网下载频道下载手机客户端，下载电脑上后安装，也可以直接手机上wap网或者手机登陆各大手机主流媒体下载手机客户端并安装。

●会员安全性

系统登陆、退出后权限验证保护，打开系统后，跟会员有关的操作需要登陆会员才能进行，退出系统后，会员自动退出。

●支持导航gps定位、搜索、点评、打分、查询各个项目

●支持支付功能

●支持积分增加、减少

●支持会员上传照片、会员设置头像、修改昵称和密码，用户名不可修改。

服务器端模块功能要求

●管理员、工作人员可以凭用户名和密码登陆后台，管理员可以新增后台管理人员，并给其设置权限分配、用户名和初始密码。

●管理员及其他非管理员都可以修改密码。

●积分模块，手机客户端会员的积分与现有会员（线下）积分的整合。

手机注册会员和现有官网会员信息、积分保持同步。

●后台操作人员可以对会员的留言等进行监督，对不合法或者不利的文字进行审核、修改、删除；

●对会员信息可以进行后台监控、统计，包括会员注册、登陆、每个设备的签到情况、积分动向。

●操作员可以对园内设备项目的介绍进行设置、修改，设备等待时间进行设置，对相关设备名称也可以进行修改，甚至可以删除设备项目。

●对公司信息、手机注册的注意事项，客服电话等相关内容可以设置修改。

●登陆客户端首页图片设置，以及其他设置的图片添加功能。

二.3.4系统功能

一、地图模块

手机地图的主要功能是以图形、文字的形式为用户提供地图服务，并提供友好、方便、快捷的操作界面。

其功能需求主要包括：

◆地图控制。

能够对地图进行放大、缩小和移动：

◆实时定位。

能够给出用户当前位置的详细地址描述，及在地图上标注出来，并能随着位置的变化而实时更新，使用户能得到最新、最准确的位置信息；

◆地点搜索。

能够搜索地点，并能保存该地点；

◆线路查询。

能够查询公交、自驾的路线信息：

◆轨迹跟踪。

能够在地图上显示出用户的行驶路径，并给出相应的行驶距离；

◆操作简单。

符合手机使用者的习惯。

二、搜索模块

索引自动生成，信息搜索。

首页有“站内搜索”，输入相应关键字，点击进入搜索界面，罗列所有模糊搜索的相关字节。

“高级”可以进行过滤搜索，包含类型，关键字。

三、项目介绍模块

各个项目的介绍、签到、收藏、点评等与手机客户端同步。

1）设备内容：

图片、评分、介绍、注意事项、开放时间、等待时间，可以后台设置