银行优秀大堂经理先进事迹材料.docx
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银行优秀大堂经理先进事迹材料
银行优秀大堂经理先进事迹材料
我叫ⅩⅩ,是ⅩⅩ银行营业部的一名大堂经理,入行十九年来,我服从组织安排,做过办公室打字员,一线储蓄、会计、出纳、对公开户、清算最后到现在的大堂经理,在不同的岗位上我都满怀激情地工作着,无论是传统业务,还是新兴业务,力求做到懂原理,会操作,善营销,这些工作经历对一名大堂经理来说是一笔宝贵的财富!
良言一句三冬暖,我以我的微笑和真诚,激情和友善为每一位到ⅩⅩ银行来的客人吹来满面的春风,带来春天般的温暖。
我每天的工作,您好!
请问您办理什么业务,请到XX柜办理业务,您好!
请问您需要我的帮助吗?
您好,请先喝杯茶,我给您慢慢介绍,对这些朴实无华的话语大家是不是都很难熟悉呢,是的,这也正是我日常工作中常常说的话,也许没有诗歌的美妙,没有音乐的动听,但是,当来银行的客户在我的问候下展露出和美的笑容,当有难的客户在我的帮助下由衷地说声谢谢,每当这时候,我都觉得,这些平淡无奇的话语长挂嘴边,已经悄悄化作为三月的春风,春风化雨润心田,转眼吹绿心两岸。
丰富的业务知识是大堂经理工作的基础,熟练运用专业知识是业务拓展的重要前提,在这个特殊的岗位上,为了能更好的为客户提供优质服务,我坚持每天下班之后留下来学习,不断充实和完善自己的各种业务知识,我认为一个业务不精通不全面的大堂经理,是不可能满足客户提出的各种要求和问题的,更谈不上解决一些突发事件。
服务首先要专业,服务其实是一边介绍业务知识,一边营销自己,只有过硬的专业知识,能满足客户提出的实实在在的金融需求,才能让客户感受到我们的诚实、勤奋、认真和专业,才会真正地从内心信任我们,才会信赖我们推荐的每一款产品。
为了更有效的营销我行产品,在休息时间之余,我一方面深入到他行收集相关产品信息并与我行产品进行对比,以“知己知彼”的方法来武装自己从而能更好地营销产品,另一方面积极向所接触到的尽可能多人宣传我行存款利率优势,从而拉进存款。
时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。
学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履职能力,把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。
一年多来,我充分发挥大堂经理直接面对客户这一优越性,深入挖掘这一岗位蕴涵的丰富客户资源,全方位展现了我行的服务水平和良好形象,巩固和扩大了我行的客户群。
想客户之所想,急客户之所急,用笑容化开了一个又一个心结,用扎实的专业知识解决了一个又一个“疑难杂症”,在客户心中留下了深深的印象,赢得了客户的信赖和支持,有效提高了客户的忠诚度,扩大了我行的辐射面和影响力。
服务客户,也是给自己铺路。
在工作中给客户带来方便和友好的同时,我也从中获得了营销的快乐。
在高度竞争的时代里,银行之间的竞争往往就在于细节的差异,细节决定成败。
大堂经理被赋予了更多服务的理念和责任,大堂的责任不光是分流引导客户,同时要让客户体验我行的优质服务。
“客户是我们的衣食父母”,这是体验服务活动的服务理念,服务的目的就是让客户满意。
在平时的工作中,我真诚对待每一位客户,用真心换来真诚的回报。
我非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户,我能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字,这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。
对普通客户我能认真地回答他们提出的每一个问题,对于可以离柜办理业务的客户,我会及时地分流到自助设备区办理业务。
遇到不会使用自助设备或网上银行的客户,我认真地进行讲解,直到客户会操作为止。
因为我深知通过这种方式才能很好地减轻柜面压力,提高自助设备的使用率,有效降低银行办理业务的成本。
并且通过捆绑网上银行产品有效的稳定了客户群,并且在给客户增加收益的同时使客户对我行产生依赖度,也增加了我行的中间业务收入。
我每天都会接触到不同层次的客户,提供个性化、差异化服务是赢得每一位客户满意的“法宝”。
在一对一、面对面的零距离交流沟通中,保持灵敏的反应,善于发现和随时捕捉客户信息,主动了解客户需求是成功的关键。
通过提供满意的服务,适时地推介适当的产品服务,让客户在自然而然中接受产品并使用产品。
如经常前来办理转账业务的客户,通过营销,许多客户都自愿地办理了网上银行;办理开户的客户通过营销都自愿办理天鹅卡;一些大额活期存款客户经过营销都自愿办理快易理财和通知存款业务。
大堂经理是一面体现银行服务质量好坏的镜子,
从这里你看到的是银行的服务形象、服务质量、服务态度等等。
身为大堂经理的我深知我的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求我的综合素质必须相当的高。
首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变。
当客户走进大厅,我的职责就是主动了解客户的服务要求、主动为客户解答咨询、主动向客户推荐金融产品。
从客户进入营业部大门开始,我就迅速通过询问大致区分其优质程度,突出差别服务。
对优质客户提供优质服务:
柜外专人接待,使客户有被尊重的满足感;柜内专人办理存取款业务,争取客户的信赖,提高信任度,取得回头率。
对一般客户提供规范化服务:
由我指引到柜面,临柜柜员快速准确地办理业务,以方便和效率来吸引客户。
对非凡客户提供非凡服务:
为老年人提供老花镜等用品,指导其填写凭条,搀扶行动不便的客户进出等,通过这些非凡服务来体现分理处的人情味,使这一类的客户感到温馨,其他的客户看到动心。
大堂经理是银行工作的一线,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件,妥善处理此类事件需要的是智慧和技巧,我一直在探索和研究如何处理好各类突发事件,并把这些经常遇到的问题的解决方案总结出来,以备急需。
今年8月一位客户到柜台存款,柜员在清点现金时发现一张100元的假币,客户大吵要求必须把假币还给他,我按照此类突发事件处理流程先安抚客户的情绪,安抚客户表示同情,您收到假币我也很难过;然后了解客户背景,得知其是某单位出纳,经常给单位收缴款,可单位没有备验钞机,然后劝说客户说我们不能再让假币流入市场危害别人,这次您可以拿着银行为您出据的假币收缴凭证找领导为您配备一台验钞机以免以后收到假币,最后给客户讲怎样识别假币,客户听了说也是,然后双手递出我的名片有事可以找我,客户非常感激,走时还连说谢谢,这时我感到很有成就感。
服务是制胜的关键,客户服务是产品的重要组成部分。
服务和产品本身都是竞争力的重要组成。
在市场竞争日趋激烈的今天,银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显,要想突出产品的个性化,打响自己的品牌,获得客户的青睐,新颖和完善的大堂经理服务是银行制胜的法宝,因此我将继续紧紧围绕营业部各项中心工作,竭尽所能搞好优质服务,挖掘市场潜力,争取优质客户源,和同事们一道,按照营业部要求,把营业部各项存款、中间业务的发展上一个新的台阶,将ⅩⅩ银行打造成区域内市民首选银行!
银行服务明星推荐材料(大堂经理)个人先进事迹
面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势,总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程,希望以服务为切入口打出一个差异化,从而增强我行在同业中的竞争优势,这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。
而“五心”服务工程的重点是人,是人的服务。
“五心”服务活动推出已经有近3个月了,我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高,在柜员服务工作中都有优秀的表现,其中**同志的表现尤为突出,根据她各方面的综合表现,**同志被我支行评为支行“五心”服务明星,并推荐她参加分行的“五心”服务明星评比。
**同志本人就象她名字一样,让人感觉柔和温馨。
今年夏天,刚从大学毕业的她进入了××银行,成为了我支行的一员。
她所从事的是大堂经理的工作,在短短4个月的时间里,她以阳光般灿烂的微笑,热心周到的服务,给大家留下了深刻的印象。
用客户对她的一句评论:
“样子美美的,笑容甜甜的,处事稳稳的。
”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐,那美丽动人的样子,成为了支行一道独特而靓丽的风景线。
大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。
首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变。
这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲,具有很大的挑战性。
**同志是一个对工作认真投入,兢兢业业的女孩。
在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教,并且认真的做好笔记。
每天早晨她会提前十分钟到达支行,检查宣传资料是否摆放整齐,大厅的桌椅是否摆放有序,看到有不妥之处,她会细心的整理,等一切安排就绪之后,一天的工作就正式开始了。
当客户进入营业大厅之后,她会主动迎上前,首先对客户以亲切的微笑,那是一种真诚的,发自内心的微笑,象穿过乌云的太阳,带给人们温暖。
然后热情的询问他:
“你好,欢迎光临,请问需要什么帮忙吗?
”明白客户的来意之后,将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务;当柜台前的客户较多需要排队等候时,她会对正在等候的第二位客户说:
“对不起,请你在一米线外等候,好吗?
谢谢你的合作。
”对于那些在大厅里坐着等候的客户,她会给他们倒杯水或者递份报纸,然后对他说:
“你好,让你久等了,真是不好意思,先喝杯水吧。
”等客户办完业务后,她会真诚的道一声:
“欢迎光临,请慢走。
”那亲切温暖的问候,优雅大方的服务礼仪,阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心,惬意。
**同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼,而是与生俱来的,那不仅仅是一种气质,更意味着得体与内敛,是一种综合素质的体现。
“客户是我们的衣食父母”,这是五心服务工程的服务理念,服务的目的就是让客户满意,**同志非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户,她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字,这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。
大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈,当遇见很挑剔的,易怒性的客户,**同志总是耐心的讲解,从容的将问题解决。
有一次,有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存500元人民币,但柜员发现其中有一张币值100元的人民币是jia_币,就当面收缴,并且在人民币上加盖了“jia_币”的戳记。
这时女孩怒气冲天,硬是要柜员将jia_币拿出柜台给她看,但根据规定收缴后的jia_币是不能再交予持有人的,因此她更加恼火了,在营业大厅大声的斥骂:
“你们什么银行啊?
你们凭什么说是jia_币?
”面对这样一个尴尬的局面,**同志主动迎上前,面带笑容的说“这位小姐你好,非常高兴你来我们深发行存钱,对于这张jia_币,如果你有什么异议,可以凭《jia_币收缴凭证》到中国人民银行去进行鉴定,如果有需要,我可以陪同你一起去,请你理解一下我们的难处,好吗?
谢谢你!
”为了不影响营业厅里其他办业务的客户,**同志把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下,并且给她倒了杯水,然后夸她的衣服很好看,人很有气质,这时女孩的态度有些软化了,然后又问了问她的爱好,原来这位小姐是个音乐发烧友,这恰恰也是**同志的最大爱好,就这样两人越聊越高兴。
过了一会儿,那位小姐愁云密布的脸上露出了笑意,最后**同志和这位女孩还成为了志同道合的朋友。
前不久有位老先生专程从远郊坐了3小时的公共汽车来到我们支行申办信用卡,**同志在了解他的来意后耐心的指导他填写有关内容,在交谈中,知道这位老先生是一名退休中学教师,家里的老伴重病住院需要用钱,所以特地到我们银行申办信用卡,
**同志特地把老先生的情况告诉了经办员,请他们特殊照顾一下。
当一切手续办妥之后,老先生高兴的踏上了回家的路。
但过了半小时,**同志在整理柜台前的资料时,发现了老先生落下的身份证,她马上给老先生打了手机,这时老先生已经买了回家的车票,还有15分钟就要开车了。
情急之下**同志一口气跑到了长途汽车站将身份证亲自交到了大叔老先生的手中。
老先生回家后又特别打电话到支行向**同志表示感谢,支行的同事知道后都夸**同志的五心服务工作做得好,**同志的答复是:
“客户的满意是我的追求。
”从这些小事可以看出**同志具备较强的洞察和控制能力,处事机智巧妙,从容自信,反映了她助人为乐的高尚品格,在“五心”服务上真正做到了超越平凡,追求卓越。
**同志虽然到我行的时间不长,但有很强的集体荣誉感和归属感。
就在前段时间她代表我支行参加分行举行的关于五心服务活动的演讲比赛,她以高超的演讲才能与技巧、热情洋溢的精神面貌、流畅的语言深深地感染了每一位观众,博得了经久不息的掌声,最终以94.06的高分获得第一名。
由于她和另外一位同事的出色的表现,还为支行赢得了最佳组织奖,争得了荣誉。
**同志的表现是大家有目共睹的,从行里的领导到身边的同事,从保安到清洁工人都认为她是一个热心有亲和力,办事认真、从容的的好同事。
但**并没有因此而骄傲,她总是谦逊地说“都是因为集体给了我这个舞台,如果没有领导和同事们的鼎立支持,工作也不会开展得如此顺利。
”相信在以后的工作中,**同志会再接再厉,按“五心”服务标准严格要求自己,脚踏实地的工作,在为客户服务的岗位上,毫无保留地付出自己的辛劳和汗水,为我行的进一步腾飞贡献出自己的一份力量,无愧于“五心”服务明星的称号。
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