沃通信管家.docx
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沃通信管家.docx
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沃通信管家
沃家庭通信管家
通信管家为必选业务,新办理沃家庭套餐的用户,均需办理“通信管家”业务。
涉及到的套餐包验证范围:
沃家庭A套餐,B套餐。
如用户已有通信管家业务,选择纳入后合包即可,对包年、包月套餐,通信管家合包时应不影响原有套餐资费。
办理合并产品包业务,合包时资费选择0资费,合包时对包内其他资费没有影响。
(1)用户使用已有固话办理沃家庭:
1、融合新装界面,产品选择沃家庭,选择相应资费,下一步。
2、在操作处选择“纳入”,在基本信息处录入固话号码后点击产品列表,选择相应的资费和附加产品,操作完毕后点击操作处的“保存”。
3、在“通信助理”处选择“新装”,在产品列表下选择“588116{个人通信助理月功能费0元/月}”资费。
4、点击“属性修改”页面,是否前台选号”处选择“后台配号”;在“性质”处选择“通信管理(家庭版)”;“账号上网密码”处录入8位数字;“个人通信助理”填写固话号码,个人通信助理号码需要是沃家庭中的捆绑固话。
点击操作处的“保存”,下一步。
5、在帐户信息处选择新增帐户,新增帐户成功后,点击下一步。
6、如果固话已办理通信管家,需要在通信助理处选择“纳入”,在“纳入号码”录入通信管家“主号码”。
纳入的通信助理属性中的个人通信助理号码需要是沃家庭中的捆绑固话。
7、登录http:
//。
选择通信管家,账号处录入“区号+固话号码”登录验证开户是否正常。
在“账号管理——个人设置”查看绑定电话与沃家庭包内的固话和手机是否全部相同。
(2)新装固话办理沃家庭
1、融合新装界面,产品选择沃家庭,选择相应资费,下一步。
2、原有固话的在操作处选择“新装”,在基本信息处录入固话号码后点击产品列表,选择相应的资费和附加产品,操作完毕后点击操作处的“保存”。
3、通信助理新装在操作处选择新装,在产品列表下选择相应资费。
4、点击“属性修改”页面,是否前台选号”处选择“后台配号”,在“性质”处选择“通信管理(家庭版)”;“账号上网密码”处录入8位数字;个人通信助理号码需要是沃家庭中的捆绑固话,个人通信助理号码需要是沃家庭中的捆绑固话。
然后点击操作处的“保存”,下一步。
5、在帐户信息处选择新增帐户,新增帐户成功后,点击下一步。
6、登录http:
//。
选择通信管家,账号处录入“区号+固话号码”登录验证开户是否正常。
在“账号管理——个人设置”查看绑定电话与沃家庭包内的固话和手机是否全部相同。
(3)已有沃家庭办理通信管家
1、沃家庭在用用户在“融合变更”界面受理选择产品包名称后,在“通信助理”操作下选择“新装”或“纳入”。
“新装”后续操作与
(1)中的3、4相同,“纳入”后续操作与
(1)中6相同。
(4)绑定通信管家的沃家庭包做信息变动,包括手机出包入包,手机改号等。
1、沃家庭在用用户增加、删除手机号码,在融合变更界面受理,选择产品包名称后,在“移动电话”操作下纳入(放弃)号码,保存。
2、登录http:
//.选择通信管家,账号处录入“区号+固话号码”,录入密码后登录,在“账号管理——个人设置”查看绑定电话与沃家庭包内的固话和手机是否全部相同。
3、沃家庭包内手机做改号。
4、登录http:
//.选择通信管家,账号处录入“区号+固话号码”,录入密码后登录,在“账号管理——个人设置”查看绑定电话与沃家庭包内的固话和手机是否全部相同。
(5)沃家庭套餐拆包
1、营业员必须提示用户通信管家业务需同时拆机,营业员先办理套餐拆包业务,竣工后办理通信管家取消业务。
通信管家取消业务时,弹出框提示“需要用户保存通信录”,点击确定后,通信管家取消。
2、登录http:
//。
选择通信管家,账号处录入“区号+固话号码”,录入密码后登录,验证网站是否提示“无此账号”。
(6)通信管家指定固话做迁移换号或换号等变更固话号码业务
1、固话迁移
2、成功后,登录http:
//。
选择通信管家,账号处录入“区号+固话号码”,录入密码后登录验证账号信息是否相同。
3、固话改号
4、成功后,登录http:
//。
选择通信管家,账号处录入“区号+固话号码”,录入密码后登录验证账号信息是否相同。
(6)用户回执验证
打印单信息包括:
产品名称:
个人通信助理(通信管家)。
资费:
0。
登录网址:
http:
//。
密码:
。
语音服务号码:
116114。
咨询电话:
116114。
(7)密码变更验证:
1、在固网产品及属性变更界面更改,进入属性修改录入8位数字密码。
2、登录http:
//。
选择通信管家,账号处录入“区号+固话号码”,录入密码后登录验证密码是否修改成功。
(8)固话做过户时,如果固话捆绑了通信管家,通信管家也同时过户。
(9)固话做拆机时如果固话捆绑了通信管家
固话不能拆机,并给出提示“请拆除通信管家后拆机”,用户不拆除通信管家,固话不能拆机。
(10)通信管家新装:
1、在首页录入固定电话号码后认证。
2、认证成功后在开户界面“产品别名”处输入“通信助理”,查询,选中后点击下一步。
3、产品选择列表“个人通信助理”,主产品必选组选择相应的资费,资费选择“588116{个人通信助理月功能费0元/月}”,击下一步。
4、录入新装机地址;“是否前台选号”处选择“后台配号”;在“性质”处选择“通信管理(家庭版)”;“账号上网密码”处录入8位数字;“个人通信助理”填写指定的固话号码,“个人通信助理”号码要与帐户信息指定固话号码同。
4、新装工单正常竣工后,登录http:
//。
选择通信管家,账号处录入“区号+固话号码”,录入密码后登录验证开户是否正常。
5、注意:
如果承载号不是固话,或是受理通信管家的同时承载号在做过户和拆机业务时,程序给出提示,不能存盘。
如果承载号的帐户和固话号码的帐户不是同一个帐户,程序给出相应提示不能存盘。
如果承载号已经有捆绑的个人通信助理(家庭版)的申请或是实例,程序给出提示不能存盘。
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