数商技术支持组用户投诉系统使用说明.docx
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数商技术支持组用户投诉系统使用说明.docx
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数商技术支持组用户投诉系统使用说明
网站投诉系统
使用说明
文档创建信息
项目名称
数商投诉系统使用说明
项目编号
项目经理
文档作者
潘学富
创建日期
2007.02.07
批准人
文件编号
总页数
正文页数
附录页数
文档修订记录
版本号
修改日期
修改原因
修改位置
修改人
审核人
目 录
1登录系统4
1.1登录路径:
4
1.2登录界面:
4
1.3更改登录密码5
2投诉系统处理过程6
2.1投诉的申查6
2.2投诉处理过程7
2.2.1进入处理7
2.2.2处理过程8
2.2.3转交对应部门9
2.2.4完成提交10
3其他情况11
3.1锁单现象:
11
3.2解决锁单现象12
1登录系统
1.1登录路径:
1.1.1网站:
1.2登录界面:
Ø在登录页面,输入用户名和密码;
Ø按“登录”进行登录;
Ø如输入不正确,显示“密码不正确或用户无权限,请重新输入.”
1.3更改登录密码
打开登录页面,点击“后台管理”进入投诉系统后台,如图:
Ø输入用户名及密码,点击“提交”按钮;
Ø进入下一页面,再点“修改密码”按钮;
Ø进入更改密码页面,输入“用户名”“原密码”及“新密码”、“确认密码”
Ø点击“修改密码”即可完成更改密码工作;
2投诉系统处理过程
2.1投诉的申查
登录网站投诉系统后,处理“建议处理部门”为“技术开发部”的系统单,如图:
2.2投诉处理过程
2.2.1进入处理
处理指向技术开发部的系统单,点击“未完成”,查看投诉详细信息,如图:
Ø点击“我能处理”开始处理系统投诉;
Ø点击“返回主页面”返回投诉系统主页面;
2.2.2处理过程
点击“我能处理”开始处理投诉,如图:
Ø故障产生原因:
填写投诉故障产生的原因或需其他部门协助处理事项;
Ø处理意见:
填写解决此投诉的处理方案、意见;
注:
故障产生原因及处理意见请相关部门尽量填写详细。
2.2.3转交对应部门
如需要其他部门协助或需要分公司提供更详细的资料,则在故障产生原因说明需其他部门协助事项,并提交到对应部门即可,如图:
Ø填写故障产生原因(因问题在解决中,可填写请其他部门协助处理事项);
Ø选择建议处理部门;
Ø点“提交”按钮;
2.2.4完成提交
如本部门可以解决此系统单,则直接完成即可;
Ø填写故障产生原因;
Ø填写处理意见:
Ø选择问题类型;
Ø选择投诉分类;
Ø选择网站类型;
Ø点“完成”按钮。
3其他情况
3.1锁单现象:
处理人员回复投诉后,系统仍显示为“处理中”无法进行处理,此时表明系统单被锁,以下列三种情况会导致锁单:
1)如果进入投诉处理状态后20分钟不进行任何操作;
2)进入处理后直接关闭当前页面或机器重启,IE关闭都会造成系统锁单;
3)投诉系统录入内容过长,对于录入信息过长的情况,请分成若干部分提交。
解决方法:
出现锁单后,请联系总部客户管理部进行解单。
锁单截图:
3.2解决锁单现象
系统单完成后,开发部将不能再进行处理,如发现还有补充内容,可联系客户管理部指回技术开发部门,以便追加回复。
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- 关 键 词:
- 技术支持 用户 投诉 系统 使用说明