送保险合同给客户说的话.docx
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送保险合同给客户说的话
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送保险合同给客户说的话
篇一:
对客户说的话
6.如果客户说:
“抱歉,我没有钱!
”那么营销员就应该说:
“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过,现在告急帮个全盘规划,对将来才会最有利!
我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?
”或者是说:
“我了解。
要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法地,用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗?
在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三,或者周末来拜见您呢?
”
7.如果客户说:
“目前我们还无法确定业务发展会如何。
”那么营销员就应该说:
“先生,我们行销要担心这项业务日后的发展,你先参考一下,看看我们的供货方案优点在哪里,是不是可行。
我星期一过来还是星期二比较好?
”
8.如果客户说:
“要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈!
”那么营销员就应该说:
“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?
”
9.如果客户说:
“我们会再跟你联络!
”那么营销员就应该说:
“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,要是能参与这项业务。
对你会大有裨益!
”
10.如果客户说:
“说来说去,还是要推销东西?
”那么营销员就应该说:
“我当然是很想销售东西给你了,不过要是能带给你让你觉得值得期望的,才会卖给你。
有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?
下星期一我来看你?
还是你觉我星期五过来比较好?
”
11.如果客户说:
“我要先好好想想。
”那么营销员就应该说:
“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?
容我真率地问一问:
你顾虑的是什么?
”
1.如果客户说:
“我没时间!
”那么营销员应该说:
“我理解。
我也老是时间不够用。
不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题?
?
”
2.如果客户说:
“我现在没空!
”营销员就应该说:
“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!
我们只要花25分钟的时间!
麻烦你定个日子,选个你方便的时间!
我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!
”
3.如果客户说:
“我没兴趣。
”那么营销员就应该说:
“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有
疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几合适呢?
?
?
”
4.如果客户说:
“我没兴趣参加!
”那么营销员就应该说:
“我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此,我才想向你亲自报告或说明。
星期一或者星期二过来看你,行吗?
”
5.如果客户说:
“请你把资料寄过来给我怎么样?
”那么营销员就应该说:
“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你。
你看上午还是下等比较好?
”
篇二:
对保险新人说的话
昨天晚上,在公司写东西,快到9点了吧,一位白衬衣、扎领带的年轻小伙子敲门进来,先鞠一躬~
“先生您好!
这么晚还在工作啊?
”
“我是++保险公司的陈++,这是我们公司刚推出的一个险种~~~~~~,”双手递过来宣传页和名片。
我:
哦,对不起我正在工作,如果我需要,我会和你联系的,好吗?
陈:
啊,木然的,早已习惯了的表情。
那能不能给我一张您的名片呢?
我:
不用了,我现在不需要,如果需要了,一定会给你打电话的,好吗?
我还在忙,就这样吧。
陈:
那~~好吧,但我还是希望您你能给我一张您的名片。
我:
不用了,就这样吧,再见!
就在他恋恋不舍推门离开的一刹那,我突然对他喊了一句,“你过来吧,”
他站在门口回头望着,想确认是否我在喊他~
我又说了一遍,“你进来吧,我想和你聊聊”
我离开办公桌,搬了把椅子叫他坐下,
你做这行多久了?
“快一年了”
“快一年了,你还在这样拜访客户吗?
”
“你准备这样多久?
”
“我想到明年年底,让自己更坚强一些”
“你底薪多少”?
“没有底薪”!
“你每天要接受多少次拒绝?
”
“100多次吧”
“有成绩吗?
”
“很少”
“好!
听我讲,如果每天你继续这样工作的话,一年之后,你除了让自己伤痕累累外将没任何的其他收获!
推销员不是这样做的,你这是在做人工机械动作,木然重复,伤神无效!
就像赶着牛去打猎,再努力也追不上兔子。
”
“首先,从你进门后讲,你那谦卑的举动和千篇一律的问候不会给我有任何的打动,我会本能的拒绝你。
其次,看看你穿的衣服、扎的领带,一看就是不超过50元的,还有汗迹,领带也不干净,你靠什么让我愿意接近你?
”
“一个人在接触一个陌生人的时候,首先会从外表来决定是否愿意接近你或有没有和你交流的必要。
其次,你的谈吐和气质是否能让我感兴趣?
”“你那疲惫的、强堆出来的笑容会让我觉得更累。
”
“我教你怎么做!
”
一、首先要学会武装自己
衣服的档次一定要高,衬衣起码在300元以上,裤子一般就行,但要过的去(一般客户不会太注意),腰带要在100-200元左右,鞋子基本要在300-500以上(最好是系带的),袜子要穿高装的以黑色为主,领带在200-300以上,不是名牌表最好不要戴,手机放到口袋里或是包里,不要跨在腰上。
如果有条件一定要买手提电脑,把你要介绍给对方的资料做成ppt,不要先掏出一堆纸制品。
这样,不超过2000块就可以很好的改变了自己的形象,没钱买就去借钱买!
二、初见客户的技巧
如果是没有预约的陌生拜访,要挑好时间段,根据其单位的机构来判定他们比较休闲的是什么时间?
因为人家正忙的时候你去打搅会让人很反感,基本不会有任何效果。
进门后,直接走到你看来比较慈善的和蔼可亲的人面前,先不要介绍自己是++保险公司的,而是要先递上名片,再介绍自己,“我是++保险公司的推销员,”(现在很多人本来就是推销员却不敢正视自己,做着还觉得卑微,那会让自己很累)。
说话时要注意你的眼神和气势,要有神,要自信,声音要洪亮。
接着掏出资料或是笔记本电脑立马展开,跟客户讲:
“我就介绍5分钟,如果您觉得有用,我就多讲一会,如果没有,我马上就走,不会耽误您的工作的,好吗?
”
如果是启动电脑(开机要有段时间),在这间隙,问客户,“我可以喝杯水吗?
有点渴了”,你不渴也要这样做,这样做可以拉近你们的距离。
电脑没打开时可以先扯些别的问题,比如:
你们是做++的吗?
你们也有业务吧,看我能帮上忙不?
因为我每天会接触很多各行各业的客户,也许能帮上忙呢。
”
这时电脑打开了,就要打住话题,不要继续说,而是转到你的话题上。
按5分钟的时间尽量讲好(讲的东西要提前练好,把握好时间)
拜访前后都不要讲可有可无的废话,比如你可能会说:
"我觉得您做的特别成功。
。
。
。
。
。
。
。
,我觉得您在#方面特别的有能力。
。
。
。
。
。
。
如此种种,看似夸耀恭维的话其实不然,这就相当于你问比尔盖茨说,我觉得您特别有钱一样,都是废话。
人们对此已司空见惯!
传统培训的老师往往会教业务员如何锲而不舍的去拜访同一个客户,直到成功或彻底失败为止.岂不知这样做不仅是在浪费业务员的精力也是对客户的不尊重,更多的是做无用功.
我所说的不是叫你一次就要把客户搞定或者是重复拜访的无效性,而是叫你一定要提高第一次拜访的成功系数,台上3分钟,台下10年功,你首先要把功力练足,就象你要塞金子一样拉了一车沙子,其实所有努力就是为提炼那一颗小金粒,我们要向客户展示的就是那一颗金粒。
你好似准备的很全,但可能都是一堆沙子。
明白吗?
我们要向客户展示的是你最好的、对客户最有价值的东西,而不是大而全的各种资料。
另外,如果你能有幸能和客户谈下去,千万不要喋喋不休的一直讲你们的东西如何如何好,而是适当的提出你们的某些不足之处,因为你要考虑到一点,可能你的同行之前已经拜访过此人,也讲过同样的说辞。
说不
足的目的是,你不讲他也在试图找你门的缺点,这是消费者的本能反应,先说出来反而解除了客户本有的戒备心理,又显得你很实在。
现在推销者的坑、骗、拐、诱现象是不争的事实,这也让这个行业所以难做。
所以你要巧妙的把这种现象说出来并适时表明你的立场,你不是这样的人。
再有,适时向其讨教他对你们这个职业的看法,并希望能得到他的建议。
目的有两点:
1、你会了解到他讨厌什么样的推销者或是什么样的推销方式。
2、人都有一些想向别人传教的意识,以次而获得一点成就感或是满足些许的虚荣心。
这样做就较容易拉近你们的距离,从而获得对方的好感。
在整个拜访对方的过程中,记住,你的心态气势是最重要的,不要因为自己是新手或只是一个小业务员而感觉矮上一截,从而让自己不停的向对方傻笑、颌首、感谢,搞的象一个老乡见到中央领导一样。
而是要把自己处在和他同等的心态位置上,想想他的同级同事或是朋友会跟他怎么讲话?
心态气势保持这个标准就行了。
那么第一次接触之后,你要如何做呢?
通常一般的业务员就是等信,要不就回访继续谈你的业务!
我的建议是,做业务一定要突破你的业务本身,不要被自己的行业框住了。
比如说你拜访的客户是做房产的、做教育的、做服装的
····等等,你要先搞清他们的销售群体是谁?
然后给他们提一些有建设性的思路(当然你要弄懂他们的业务,不要弄巧成拙,自己不会就去问懂这行的人),更重要的是,你要留意或帮他们找到他们的客户,然后打电话告诉他,即使不成交,他也会很感激你,这个过程不要提你的业务。
重点就是:
“做你的业务,要从客户的业务开始”
如果你是真心帮客户做这些事,你可能会有意想不到的收获哦!
做一个推销员很容易,做好一个推销员就非常难了,个人认为,能够做一个有成绩有成就的销售者一定是要靠悟性的,勤奋努力不见得是捷径。
做销售要学会独立会思考,知晓成败原因,单纯的模仿和使蛮力是不行的。
另外,没事少看些什么成功学、推销十大心法、做最好的推销员~~等诸如此类的书籍,说实话没什么太大的帮助。
建议多看点案例类的书或杂志,随时和自己的业务结合,看是否有共通点。
在接受公司培训的时候,无论你的培训师是什么水平,都要有批判和怀疑的精神,他的业绩就是让你们听话,按照他的方式走,是否可行他并没十足的把握,就像现在的很多对外做企业管理培训的机构,对客户讲的头头是道,讲执行力、制度化、品牌化等等,岂不知自己的公司却搞的一塌糊涂。
所以,跟培训师基本学不到什么东西的,都是些花拳绣腿,想提高就去和业务实施者去学,那才是真功夫!
听贝克汉姆讲八天八夜的足球,中国照样上不去,所以不如有机会跟人家练练倒是会有些效果。
三、如何与客户沟通
其实对于能够和对方约见是业务过程中最基本的一个环节,最重要的是你能否在约见后进行成功的谈判,进而达到销售的目的!
希望刚接触销售的朋友参考一下本人的经验
1、铺垫
开场寒暄过后最好是以问询他们的业务作为你们展开话题的开端,比如他是做培训的、卖电脑的、做房产的、美容的等等等等~~,你可以先问一下他们的销售对象情况(要认真详细的,不要醉翁之意不在酒),然后告诉他你有很多的客户,有的可能需要,可以帮忙推荐一下他们的项目。
同时索要资料,先要认真的看一下,再问一些相关的问题,然后把资料装进你的包里,告诉他如果有消息就马上通知他。
这样做一般情况下对方都会很认真的听你讲你的产品。
重点就是:
抛线钓鱼,钩上一定要有饵!
2、运用幽默
在和对方沟通的时候,一定要适宜的插入幽默话题,这样有助于创造沟通的融洽氛围,不要一直一本正经的谈,始终处于双方谈判的对立立场。
比如,我上次和一个没见过面的客户通过电话第一次交流,我说你可以
到北京我们总部来看看啊,他说我刚好前几天去了北京!
我马上说,那你怎么没给我打电话呢,我好请您吃饭!
他说,那时我怎么知道你的电话啊?
!
我说,呵呵,对呀,那时我们还不认识呢!
那下次来我就一定请您,把这顿饭补上,然后双方都哈哈大笑~~~
重点就是:
短时间迅速拉近距离,成为朋友!
3、听完再说
很多的销售人员往往是这样,客户刚提完个问题就马上接过话题尽力解释,但这样你会发现,你回答完了,他马上会有第二个问题出现,你再解释,如此延续~~~~,最后客户没问题了,基本就是这样结尾:
“我再考虑考虑吧”,就会进入他觉得还应该有问题的,只是当时可能想不起来的状态。
所以,在和客户沟通时记住,让客户把想问的问题全都讲完(哪怕他说的是错的或是对你公司误解的东西),在这过程中你可以有较充足的时间考虑回答方式。
然后你说:
“您还有问题吗?
”好,您看您比较关心的是:
1、+++2、++++3、+++,然后一一做回答。
如果你是在电话沟通,就在听的过程中把客户的问题一一记在本子上。
重点就是:
把客户问题打包解决,而不是一条一条,疲于应付。
4、以退为进
很销售人员在给客户介绍产品或项目的时候,往往想方设法把东西讲的越完美越好,生怕有什么漏洞,这样反而更会让对方怀疑,因为对方了解你的产品不单单是想知道他的好处和优势,也抱着为发现你的产品不足的态度,以尽量减少风险。
所以,你可以适当的说出你们无关紧要的不足方面,使客户觉得你很实在,也是站在他的立场上考虑。
但在介绍你们不足的同时一定潜移默化的把这个产品才是最适合他的意思表达出来、传递过去!
重点就是:
能抛出去,就要能收回来!
5、关注决策者,兼顾陪同者
很多人在沟通谈判时,往往只会盯住有决策权的人,只和他一人聊,常常忽视对方身边的陪同人员,这样做,会让对方身边的人感到无事可做,从而不会认真听你讲话,当结束后决策者征求他们意见的时候,他们却说不出所以然或是干脆不支持,这就得不偿失了。
所以当你在和决策者谈话的时候一定时不时和他身边的人聊几句或是关心他们一下。
这样做无形当中就把他们拉到你这一边了,之后可能会成为你的泛支持者。
重点就是:
争取群众支持!
三.推销新手如何选择业务工作
一般想做销售的朋友在刚开始选择业务的时候往往都是无从下手,乱投简历,只要有通知的就去面试,感觉差不多就开始做,但您发现没有,大部分做业务的新手很难在第一个公司干的时间很长,原因就是你想象的和实际情况总是有差别.业绩.管理.氛围.人际关系等等.......不仅没做好,还容易打击自尊心!
所以,对于适合自己业务的选择也至关重要,那么该如何选择呢?
本人有些建议大家不妨参考以下
1.从自己本性销售意愿开始选择
在自己选择想做销售的那一个刻开始就要考虑你最想卖的是什么,每个人都有和某些产品合拍的特质.选择正确就会事倍功半!
教育?
电脑?
游戏?
电子?
保险?
食品~~~~~~~~~,考虑好后按着这个方向去有意识的投简历.建议选择和你专业对口的能多少有一些把握,如果本身就不喜欢自己的专业,那就按你喜欢的方向走.千万不要为了想得到一份工作而将就自己,因为没有经验的销售初学者你的底薪是没有多大差别的,要理解这份工作对你未来做好销售的意义这才最重要!
2.这家公司是否值得你去做
如果多家同类型的公司通知你面试,那么不要只去一家就做决定,我希望你安排好时间都去谈,要做一下对比.再通过网络搜索,看一下他们目前的社会反响或客户反映怎么样,看他们自己的网站或是和他们的主管老总聊基本都得不到很真实的信息.如果负面信息太多就不建议你去,虽然有的可能是公司暂时的危机事件,不影响公司长期发展,但这种情况对初涉销售的人员来讲影响就比较大.还有如果面试你的人直接是老总而不是专业的人力资源或是高层经理,那么这个公司的实力就值得怀疑,特别是一开始就跟你讲干好了以后都有股份期权等话,但暂时工资.提成不高,那么建议赶快走人!
再有,第一天工作不要急着签合同,而要多观察,目前每个老员工的工作状态和主管的表现,如果大部分都是
懒懒散散但主管也不闻不问建议你离开,一个工作环境的好坏对销售新人的影响是比较大的.总之,精神.状态具佳的公司总比懒散的要好的多.
薪资制度,工作制度一定要明确,如果不细讲一带而过或是刻意规避,那么一定有问题,你可以私下和稍有抱怨的老员工去打听.
还有,公司的发展战略.思路,核心竞争力.产品的竞争性等方面都做一下了解.他们在培训的时候一定是讲自己的产品是如何好,不用听他的,下来自己一定再搜索同类产品情况.
最后就是这个未来将带领你的主管给你的感觉如何,如果是感觉能力一般或是自己很讨厌的类型,那么你也很难有快速成功的希望!
3.销售的模式是怎样的
通常的主要的销售都是三种,陌拜.电话营销.或是两种结合,这里面又细分多种,个人建议首选两种结合的销售模式比较好,能够锻炼综合的销售能力!
四、业务新手如何变成业务高手
如果您确定做销售这一行并且也找到了适合你的机构平台后,那么你将走入了一个不可预测未来的可能是鲜花也可能是荆棘的世界!
古人说的好!
如果你想快乐那么请你去做销售吧,因为它会为你带来那么多的刺激、成就、机遇、挑战和幸福~~;如果你想痛苦那么请你去做销售吧,因为它会为你带来那么多的挫折、打击、失败、伤心和迷茫~~~。
销售是最容易成功的行业,也是最容易失败的行业,所以对于业务新手一定在开展工作前就要给自己一个准确的定位--你将走哪条路?
你可能会说这不是废话吗?
我肯定要选充满鲜花的路了!
嘻嘻~~,我的意思是你一定要明确,明确,再明确!
!
!
这很重要吗?
这非常重要!
!
!
有鲜花有果子的路固然好,但不是随便就可以摘的到的,否则世界上就不会有那么多的职业了,都去干销售了。
第二条路我想是没人愿意选了,但鲜花的路是上坡路,荆棘的路是下坡路,你可能不小心就滑进去了哦!
为什么一定要强调选择呢?
因为很多人在做业务的时候其实是模糊状态的,想做不想做没有界定,做好做坏没有界定,这就很难成功。
如果你最终确定了我一定要做好,哪怕头破血流也无所谓!
!
好!
恭喜你,你通过了第一关。
第二关就是:
如何由新手变成高手?
1、先通过3个月的业务军训
刚开始做业务业绩就很好这不代表你就很厉害,可以长此以往;反过来开始业绩很差也不代表你就没有希望了,想想早期那些少年天才大学生和爱因斯坦做的第一个小板凳就说明了。
3个月的业务工作是最基本的训练时间,能够说明你未来的去向了。
有的可能会说,这太短了吧,能看出来了吗?
对!
时间是不长,关键是看你在这段时间是怎么做的,怎么学的!
在这3个月的时间里记住:
尽量不要享受那些像公务员的待遇,正常上下班,轻松大礼拜~~,而是要像加足砝码的发条一样不停的工作和学习,必须尽到全力!
!
!
当然这不是机械性的,这里面要有清晰的计划安排性才可以。
首先是学习的计划,找你们公司做的最好的员工(也可能是老总)去和他详谈,他是怎样的经历,把他所掌握的东西列个学习计划表,在可能的时间里一步步快速学到并融合到你的身上。
二是工作计划安排,记住:
工作目标要量化到每天甚至是每个小时,不要按月计,那样很可能没什么结果。
做工作计划或目标要要往下推算,不要往上推算,比如说这个月定1万的目标,那么每周只要做2500就可以了,但往往是事与愿违;如果你这样推算:
每个单子是2500元额度,就是需要成交4个客户,那么我需要有20个意向客户,那么需要拜访500个客户才可以找到20个意向。
好,那么推算下来,平均每天拜访20个客户就可以了,那么你只需要把这个量完成就可以了,这就比较靠谱!
我做的是假设数据,你可以根据你们公司的实际情况来做分析制定!
为了有保障,你可以把这个数据翻倍,因为新手还是有很多的细节不懂,很容易事倍功半,所以只能以量求质,同时要多借助别人的力量帮你完成。
篇三:
销售员不能对客户说的话
这些话一定不能对客户说
说话,人人都会,但有些话在一些场合却不该说,尤其是在与客户交谈时,销售员更要注意不能乱说话。
俗话说:
“祸从口出”。
我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象,销售员如果能避免失言,业绩肯定能够百尺竿头,更进一步。
那么在销售时有哪些语言禁忌需要注意呢?
1.不说带贬义的话语
有一些销售员尤其是业务新人在说话前没有认真思考便脱口而出,结果在无意识中伤害了客户。
比如,“你家这楼真难爬!
”“你这张名片真老土!
”等。
这些脱口而出的话语里包含贬义,虽然我们是无心的,但是客户听起来,感觉就不太舒服了。
俗话说:
“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
”所以销售员一定不要贬低客户,而是要多多赞美客户。
2.少用专业性术语
李先生从事寿险行业时间不足两个月,见到客户就一股脑地向客户炫耀自已是保险业的专家,把一大堆专业术语抛给客户,什么“豁免保费“‘费率?
‘债权?
‘债权受益人”等一大堆,让客户如坠云里雾里,特别反感,拒绝也就是顺理成章的了。
李先生的错误就在于没有弄清楚客户不是保险专家,他们不懂得那么专业的术语,其实销售员的职责就是把这些术语用简单的话语来进行转换,让客户听后明明白白,这样才能达到有效沟通的目的。
3.不说夸大不实之词
销售员不能因为要达到一时的销售业绩,就向客户夸大产品的功能和价值,这是一种欺骗客户的行为,一旦日后为此产生纠纷将得不(:
送保险合同给客户说的话)偿失。
任何一个产品都存在着优与劣两方面,作为销售员理应站在客观的角度,清晰地为客户分析产品,帮助客户“货比三家”,这样才能让客户心服口服地接受我们的产品。
夸大其词的谎言是销售的天敌,它会使我们的事业无法长久。
4.禁用攻击性话语
一些销售员会用带有攻击性色彩的话语来贬低竞争对手,甚至把对方说得一文不值,这样做是缺乏职业道德的体现,不仅不会使销售获得成功,反而会造成客户的反感,给客户留下不好的印象。
5.少问质疑性问题
在销售过程中,我们有时生怕客户听不懂我们所说的话,而不断地质问对方“你懂吗”、“你知道吗”、“你明白我的意思吗”,这种类似于长者或老师的问话方式往往让客户感觉没有得到起码的尊重,造成客户的反感。
如果实在担心客户还不太明白,我们可以用试探的口吻来询问对方:
“有没有需要我再详细说明的地方?
”这样会比较容易让人接受。
6.回避不雅之言
每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起,所以我们在销售时一定要避免谈及一些不雅之言。
比如,我们在销售保险时,最好回避“死亡”、“没命了”、“完蛋了”等词语。
我们在处理这些不雅之言时,可以用一些委婉的话来代替。
总之,不要让不雅之言损害自己的个人形象。
7.不谈政治、宗教话题
有些销售员为了与客户找到共同话题,可能会与客户谈起当前的一些时政新闻等话题。
对于最近发生的国际、国内重大新闻谈上两句固然可以,但是最好不要涉及敏感的政治话题。
不仅如此,对于宗教类问题亦当回避。
这是因为政治与宗教是一个比较主观的话题,由于人们的信仰不同,在政治观点和宗教信仰上很难形成一致的看法,相互之间就容易产生分歧,严重的情况下还可能伤害彼此的感情,这对于销售工作是十分不利的。
因此,应该尽量避开这两方面的话题。
当然,有些情况下客户可能会主动谈及此类问题,遇到这种情况无论我们同意还是不同意客户的看法,最好都不要明确地表达出来,只需要“默认”对方的观点,表现出我们是一个外行而又有礼貌的听众,如果能够让对方意识到这一点,他一定会把话题转入到正题上来。
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