青岛海景花园大酒店服务理念学习材料.docx
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青岛海景花园大酒店服务理念学习材料
青岛海景花园大酒店服务理念学习材料
我们海景是如何打造服务品牌的
·第一句话叫“紧紧围绕自主打造中国的民族服务品牌”;
·第二句话叫“把制造和留住顾客,培养和塑造海景特质的职员作为两个差不多点”;
·第三句话叫“始终抓住文化和机制建设不放松”。
·我们海景由一个培训中心招待所转型为商务酒店,差不多走过了近15个年头.在这十多年里,我们所有的工作归纳起来可用三句话来概括:
第一、关于自主打造中国的民族服务品牌
下面我向大伙儿简要地介绍一下这三个方面的情形。
·1995年,酒店确定了“打造中国的服务品牌”的战略目标,5年达到国内一流饭店治理和服务水平,再用5年的时刻接近或达到世界一流饭店治理和服务水平。
2006年,又提出了“制造和保持国际一流饭店治理和服务水准,打造百年老店”的更高战略目标。
·在第一个5年,重点是夯实治理基础,并力求有所创新。
我们从制度化、规范化、程序化、标准化人手,积极学习、引进国内外先进的治理体会,消化吸取,同时自主创新,使酒店治理走上以严格为特色的治理轨道,跻身国内饭店业一流水平的行列。
海景严格治理的传统确实是在那个时候形成的,一些新的治理理念和方法也是在那个时期制造出来的。
·我们深信,好的品牌是占有市场的最佳保证,品牌决定着生意的结果,名牌更是市场竞争力。
·第二个5年,不断探究,加快自主创新的步伐,使治理和服务,达到国际一流水平,并形成自己的鲜亮特色,打造出有自己个性的高美誉度的知名品牌。
设立如此的目标,需要信念的支撑。
·我们鼓舞各级治理人员:
洋老总能治理好四星、五星级酒店,我们中国人也一定能够管好。
我们必须树立民族自尊心和自信心,敢于和洋人争高低,相信自己能够打造出自己的品牌。
为此,酒店把长远进展的立足点放在服务品牌的培养上,着眼于为社会制造价值,满足客
人的需求,从奉献社会中实现自己的利益,达到连续进展。
·我们不赞成以追求经济指标为全然宗旨和最高标准,把企业变成一个纯粹为了赚钱的机器。
我们认为,酒店是属于顾客的,顾客是酒店命运的真正主宰。
没有优质的服务,没有中意的顾客,酒店自身的价值就会大打折扣,甚至失去生存的意义。
·那么,我们要打造什么样的品牌,如何才能使自己的品牌更有特色?
在不断摸索中,我们越来越深刻地认识到,为顾客提供优质服务是酒店全部经营治理活动的轴心,也是酒店生存和进展的命脉。
做品牌就要做优质服务品牌。
·我们那个“亲情一家人”服务的品牌确实是把西方的“规范化”与东方的“亲情化”有机的融合为一体的产物。
·我们海景的服务品牌叫做“亲情一家人”。
讲亲情是东方文化的特色,在当今纯粹的金钱交易成为主流的时候,人们更需要情感的交流。
·其内涵确实是把客人当亲人、当家人,要求职员象对待家人、亲人一样对待顾客,从情感上贴近顾客,给予无微不至的关照。
无微不至,确实是注重细微,也注重个性化的亲情化的服务。
·“亲情一家人”的服务品牌所追求的是“顾客中意最大化”,每个职员差不多上顾客代表,凡事都要站在顾客的角度,“替顾客想,帮顾客想,想顾客想”,当好顾客的耳目和代言人。
利用一切机会,把服务做得更细,表达个性化、细微化、亲情化,制造“让客人中意,让客人惊喜,让客人感动”的服务境域。
案例
第二、关于制造和留住顾客,培养和塑造海景特质的职员
·制造和留住顾客,培养和塑造海景特质的职员,是我们酒店一切工作的两个差不多的着眼点。
酒店经营确实是经营顾客的心。
追求顾客中意最大化,利润也会最大化。
我们海景的企业文化,其内核是“顾客中意”的价值导向,一切从顾客的视角动身。
我们把“制造和留住每一位顾客”写进酒店宗旨,把治理的差不多点放在建立良好的顾客关系上,以制造更多的回头客和忠诚顾客作为最大目标。
·我们不断强化“顾客代表”的意识。
教育职员每个人差不多上“顾客代表”。
而且必须做到反应要快,行动要快。
客人不管有什么需求有什么困难,只要被我们发觉、听到、明白,立马就办。
专门关于客人开口的需求,要千方百计予以满足。
·“当你预备向客人说不时,用心做事的机会就到了;当客人有个性需求时,让客人惊喜的机会就到了;当客人有困难需要关心时,让客人感动的机会就到了。
”
·现在,我们的每个职员都明白得如何抓住服务当中的三个机会:
·抓住一切机会给客人一个意外的惊喜和超值的享受,给每一位客人留下一点值得回忆的美好的故事,让客人牢牢地记住海景,成为大伙儿的共同追求。
案例
顾客夸奖信选登
优质服务是优秀职员制造出来的,优秀职员是培养出来的。
·我们把培养职员看作是一种社会责任,把海景当成一所育人学校,下大力培养优秀职员。
我们深信:
对职员的关怀和培养投入越大,职员对顾客的付出越大,顾客对我们的回报越大。
·我们塑造职员的模式是“意识超前,品质高尚,作风坚强,业务过硬”。
在海景,好职员的标准是:
多做好事,少做错事,不傲坏事。
一点差错不出是不可能的,但通过培养训练能够做到让职员少出差错,通过文化专门是道德的力量能够使职员不做坏事。
·酒店实行学校式学习培训,全面提高职员文化素养。
企业文化学习成为职员的必修课。
每个职员每周文化学习时刻许多于6小时,十几年的文化渗透,使酒店好的文化理念深深植根于职员之中,使顾客意识和服务观念不断升华。
·专门注重培养职员讲学习、讲诚信、讲责任、讲服从、讲实效、讲团队的意识,注重培养职员不服输的精神、团队精神、奉献精神和创新精神。
·为抓好职业道德、职业规范训练,我们编印了《酒店职业道德规范》、《执行力手册》。
内容涉及敬业、守信、公平、廉洁、关怀人、追求杰出、承担责任、职业形象、语言规范和动作规范等,是治理人员实现职业化和专业化的必读之物。
·同时,也注重培养不怕疲劳连续作战的坚强作风和娴熟的技术技能。
在实际工作中,我们用“满负荷工作法’、“挑战性工作目标”鼓舞和磨练职员,强化职员意志力。
一支富有精神内涵,能拼搏,甘于奉献的队伍,力量是惊人的。
·我们的职员为了满足客人的需要常常是无私的奉献和付出。
酒店用“关爱、感恩、诚信”塑造职员的精神境域。
教育每个职员都要学会关怀、爱护和关心别人,这种关爱不仅要落实到对顾客和社会上,在酒店内部,上级要关怀下级,二线要关怀一线,部门之间、同事之间也要相互尊重,相互关怀,相互服务。
酒店对此制定了一系列行为规则,日复一日抓执行,逐步形成了较强的团队精神和高强凝聚力。
从2007年开始我们常设了捐款箱,大伙儿自觉从工资里面捐出一点,每月全酒店捐款2万元左右,用于资助那些社会上需要关怀和关心的人,同时培养职员的仁爱精神。
·我们对职员连续进行感恩教育。
引导职员明白得报答酒店下了大本钱的培养之恩,更重要的是让职员知顾客之恩,感顾客之恩,视客人为衣食父母,是支撑我们酒店生存和进展的恩人,从心底里感谢客人的惠顾和厚爱,不遗余力地做好服务。
·“诚实守信是做人的底线,是酒店的立店之本。
”要求职员说话、办事都得讲诚信,实事求是。
专门是对顾客要讲诚信,真正为客人着想,承诺践诺。
·我们重视对治理人员和职员的诚信教育,
先后写了专门多文章,警告大伙儿
第三、关于文化建设和机制建设
·我们认为优质的服务基于真诚和真情。
做服务品牌确实是做信誉。
对优秀职员的培养,我们有量化标准。
在合乎标准的前提下,使优秀职员达到适当的比例,发挥其榜样的力量,对提升服务质量尤为重要。
酒店对各部门规定优秀职员培养目标,按月考核,多培养1名给部门经理奖励,少培养1名给部门经理处罚。
·从1998年开始,全面导入企业文化建设。
这是一次思想观念的整合和创新,我们称之为“观念开发”和“精神塑造”工程。
我们用了两年时刻,通过总结、设计和再造,构建了自己的企业文化框架,形成了具有自己特色的经营理念,企业精神,价值观念,道德准则等。
我们用全新的观念教育和引导职员,使之“内化于心,外化于行”,在治理和服务上再跨一个更高层次。
·做好一个品牌,让它成为名牌,不是包装出来的,而是用文化精心培养出来的。
企业文化是酒店的灵魂,也是海景服务品牌的内涵。
·十多年来,我们始终坚持“两个不坚决”,夯实了企业文化的基础。
一是始终把企业文化建设作为“一把手工程”不坚决。
一个企业的文化第一是领导者的文化,领导者的核心价值观、思想观念决定和阻碍着一个企业的价值取向。
·酒店的领导班子始终坚持用文化理念引导酒店的进展,规范职员的行为,丰富酒店的服务内涵。
在制定年度工作打算时,把文化建设作为首要内容;在日常治理中,把理念治理作为核心治理;在顾客服务中,把理念准则作为行为标准;在推进创新中,把文化理念的提升作为重点突破口。
·当一种理念需要变革时,酒店领导总是一字一句、一遍又一遍地审定,力求使每句话都具有导向性、规范性与可执行性。
酒店先后编写或出版了《企业文化手册》、《酒店新文化》、《优质服务手册》、《理念一句话》、《酒店新文化精进篇》等一系列有关海景文化的学习培训材料,反映了酒店企业文化建设的轨迹。
·我们的“以顾客为导向”的文化包括了情感、态度、利益三要素:
·情感——确实是亲情服务文化;
·态度——确实是不说“不”宇的文化;
·利益——确实是不让客人吃亏的文化。
·二是坚持“以顾客为导向”的文化理念不坚决。
作为酒店行业,我们最重要的产品是服务,而企业的经营理念、治理理念、质量观念等都凝聚在服务之中,客人对酒店中意度评判的热点也是服务。
·如何把好的文化理念内化于职员之心,外化于职员之行,是决定文化治理成败的关键。
·“执行难、做好难、坚持难”是我们始终面临的三难问题。
如何解决,我们认为最重要的是机制建设。
好的机制构成了一种产生激发力、自压力、推动力的机理。
把好的文化理念转化为好的机制,是专门重要的。
·多年来,我们把
“理念一机制一方法”
作为推动酒店治理和服务不断上水平的循环模式,制造出有自己特点的
·在这些机制的引导下又不断改进治理方法和服务方式,不断取得新的成效。
对治理效能而言,重要的是职员成长、督导检查、考核评估、多重鼓舞机制。
·各位朋友,我们海景在治理和服务上取得了一些成绩,然而我们还存在许多问题,还面临许多需要探究解决的难题。
·我们相信,只要连续依靠
·成功模式,不断提升职员的职业化、专业化治理水平,不断把服务品牌升华到新的境域,“制造和保持国际一流饭店治理和服务水准,打造百年老店”的战略目标一定能够实现!
感谢!
如何明白得和实现优质服务
一、优质服务是战略而不是战术
·为顾客提供优质服务是我们酒店全部经营治理活动的轴心,也是我们生存和进展的命脉。
对顾客而言,是否获得了优质服务是他们能否与我们建立消费依靠的决定性因素。
优质服务是一种战略。
战略是全局性的打算和策略。
制造优质服务,保持并不断丰富优质服务的内涵,是我们永恒的追求。
制造优质服务永无止境。
要有具体的奋斗和可达到的目标,目标可分时期性,如顾客中意度达到多少,赶超的曰标等。
二、实现优质服务,要树立打造优质服务品牌的强烈意识
·优质服务是我们酒店制造品牌的核心。
制造并长期保持海景的服务品牌的着眼点,是把我们的品牌变成名牌。
品牌是个企业庞大的无形资产,是一个企业的市场形象,也是对消费者的信誉承诺。
好的品牌对消费者来说,有着庞大的吸引力和信任度。
·制造一个知名品牌是不容易的,需要付出多年的心血去培养,去呵护。
只有常年坚持不懈地做下去,品牌才能成为名牌。
·各级治理人员和全体职员都要树立强烈的品牌意识,把我们的治理工作,把我们所做的一切情况看作是创品牌、打品牌的具体行动。
工作和服务做好了,是给我们的品牌增加光荣,做的不行,确实是给我们的牌子抹黑。
有了这种品牌意识,明白得品牌的价值,就能提高我们的境域,从而产生无穷的工作动力。
同时,也会自觉地爱护我们的品牌,同“砸牌子”的不良行为做斗争。
我们卖的看起来是服务,是产品,实质上是品牌。
海景的服务品牌:
亲情一家人
“亲情一家人”服务品牌,把“家人”和“亲情”的概念作为他的内涵,集中表达了酒店的宗旨以及“把客人当亲人,视客人为家人,客人永久是对的”经营理念。
在酒店内部,上级关爱下级,同事之间相互关怀,是一个充满亲情的温顺的大伙儿庭
三、优质服务的理论基础
服务的四种类型
服务涉及程序和个人两个层面的特性。
程序特性指提供产品和服务的方法和程序。
个人特性指在与顾客打交道时采纳如何样的态度、行为和语言技巧。
依照提供服务程序和个人面的表现,我们将服务分为四种类型:
(一)优质服务的概念
1、冷淡型——
■程序面弱:
1.慢2.不一致3.无组织4.不方便5.纷乱;
■个人面也弱:
1.不敏锐2.冷淡3.缺乏感情4.疏远5.不感爱好。
■给客人的信息:
我们不关怀你。
2、生产型——
■程序面强:
1.及时2.有效率3.统一;
■个人面弱:
1.不敏锐2.缺乏感情3.疏远4.不感爱好。
■给客人的信息:
你是一个数字,我们在此对你排列。
3、友好型——
■程序面弱:
1.慢2.不一致3.无组织4.纷乱;
■个人面强:
1.友好2.文雅3.有爱好4.机智。
■给客人的信息:
我们在努力,但实在不明白如何做。
4、优质型——
■程序面强:
1.规范2.及时3.高效率4.统一;
■个人面也强:
1.友好2.文雅3.和谐4.有爱好。
■给客人的信息:
我们关怀你,并提供服务来满足你。
案例一
案例二
案例三
(二)优质服务四步骤
针对如何制造优质服务,通过十几年的实践摸索,我们总结出了一套完美的优质服务链:
热情对待每位顾客,做在顾客到来之前,设法满足顾客需求,让顾客惊喜和感动。
完成优质服务的四个步骤*
v积极热情地对待你的顾客
v识别顾客的需求
v满足顾客的需求
v确保顾客成为你的回头客
步骤一对顾客显示积极热情的态度
——外表
——形体语言表达
——说话时的语气
——把握打的技巧
——保持精神饱满
步骤二识别顾客的需求
服务过程中的两个追(企业成功要诀):
查找顾客的需求;
追求顾客的赞誉。
■查找顾客的需求(包括顾客的意见和建议):
是为了了解顾客在想什么、需求什么,从而为满足顾客的需求提供信息;
■追求顾客的赞誉:
只有达到顾客十分的中意,才能得到顾客的赞誉。
■对“需要”的明白得:
需要是客人必须的、一定的、应该得到的服务和满足;
■对”需求”的明白得:
需求是客人期望得到的服务和满足。
■需要了解顾客的需求
■需要了解优质服务的时刻要求
■需要推测顾客的需求,领先顾客一步
■需要殷勤待人
■需要了解顾客四种最差不多的需求
■需要善于倾听
■需要获得顾客反馈
识别顾客需求最好方法是站在顾客位置,从他们的角度去观看。
步骤三满足顾客的需求
■满足顾客需求,确实是我们的成功
■需要履行重要的后勤服务
■需要简明表达的能力
■需要说话恰到好处
■需要提供延伸服务
■需要突遇不测事件,提供优质服务
■需要为不测事件做预备
步骤四确保顾客成为回头客
■顾客不是蛋糕上的糖霜——他们是蛋糕。
糖霜确实是优质服务带来的良好信誉和丰厚利润。
美国某家公司对来店消费不再回来的客人曾做过如下统计:
v1%的顾客去世了
v3%的顾客搬家了
v4%的顾客自然地改变了偏好
v5%的顾客听从了朋友的劝说
v9%的顾客到其他地点选择了更好的消费声场所
v10%的顾客是适应性的埋怨者
v68%的顾客选择别的场所是因为原先的公司对他们向需求漠不关怀
吸引一个新顾客所花的时刻是保持现有顾客所花时刻的6倍多*
■确保顾客成为回头客,需要尽你所能化解顾客的不满
处理埋怨的步骤
Ø认真倾听顾客的埋怨
Ø复述埋怨以确认你所听到的没错
Ø向客人表示歉意
Ø认可顾客的感受(愤恨、挫折、败兴等)
Ø说明你将采取什么行动,纠正错误
Ø感谢顾客提出了引起你注意的问题
这些顾客什么缘故难侍侯?
Ø大多数难侍侯的顾客是因为他们缺乏安全感,就像我们所有的人一样,他们也有被明白得、受欢迎、享受舒服和受重视的需求。
Ø难侍侯的顾客常常只有一种需求,只只是他们选择了不合适、不礼貌的方法来表示这种需求。
他们表现得难侍侯通常是由于他们自身的缘故而不是你(服务员)的缘故。
确保顾客成为回头客,需要尽你所能化解顾客的不满
■顾客带着埋怨来到酒店不是你的错,假如顾客带着埋怨离开酒店那确实是你的错
当顾客埋怨时,你应认识到这是一次天赐良机,因为这是顾客向你提供了一次优质服务的机会。
记住:
如此的顾客最容易成为你的回头客。
将投诉转化为销售业绩(回头客)。
顾客投诉得到了令人中意的解决时,确实是销售的最佳时机。
■假如你认真听取了顾客的埋怨,并在某段时间里处理了顾客投诉,还对顾客提供了附加服务,而且对顾客所给予的天赐良机表达了由衷的感激之情,这时,另一桩生意就会唾手可得。
■想一想,顾客现在对你所做的一切大喜过望,他们由原先的牢骚满腹变得津津有味,甚至还专门乐意再来消费。
你需要做的确实是做好下一次的服务工作了。
(三)优质服务的三种境域
优质服务的评判权在顾客,我们认为,没有给客人留下能够传颂故事的服务确实是零服务,因此专门在乎顾客的实际感受。
从顾客中意到顾客“满溢”,是我们追求的三种优质服务三境域。
l、第一个境域一让客人中意
给顾客有效的服务,是为顾客提供一切所能提供的服务。
它的差不多要求是:
1)正确的理念:
把客人当亲人,视客人为家人。
2)积极热情的态度:
在为顾客服务的整个过程中,始终要展现给顾客的应当是积极热情的态度。
3)合乎规范和标准的服务:
2、第二个境域——让客人惊喜
用心去做事,向顾客提供个性化服务,从中意达到满溢。
他的差不多要求是:
1)理念深化:
客人确实是亲人,确实是家人。
2)识别顾客潜在需求:
要进一步提高顾客的中意度,必须向顾客提供个性化的服务,挖掘顾客潜在需求,同时在顾客到来之前、开口之前及时识别他们的潜在需求。
凡是顾客提出的需求,不管酒店和个人是否有能力解决,都要通过酒店和自己尽最大的努力去做,如此,才会给顾客惊喜。
3)做法是:
贯彻“查、问、听、看、用”五字方针。
3、最高境域一让客人感动
用情服务,在生理感受和心理感受上都超出客人的预期值。
它的差不多要求是:
1)理念升华:
客人胜似亲人、胜似家人。
2)追求的结果:
宁可牺牲酒店和自己一切利益为顾客排忧解难,做了从全然上小属于酒店服务范畴的情况。
3)想顾客所想,急顾客所急,帮顾客所需。
在服务中,我们通过实践完美的服务链进而实现让客人中意、惊喜直至感动的服务三境域,进而形成了优质服务闭环:
顾客来到酒店
四、实现优质服务的体系结构
我们体会到:
成功=好的理念+好的机制+培养职员成才+一个学习型团队+不断创新的行动。
(一)建设有自己特色的、以顾客为导向的文化
好的文化观念为我们提供正确的思想导向,让我们第一把情况想正确,然后把情况做正确。
每一个职员只有认同酒店文化,才能把个人价值融入组织价值,在为酒店奉献中实现个人成长目标。
我们的文化是以顾客为导向的文化,它的集中表达是“把客人当亲人,视客人为家人,顾客永久是对的”。
要紧表现有:
1、对顾客开口需求不说“不”。
我们对满足顾客需求强调“最大限度的”满足,而不是“一样的”满足,追求的是高水准和高信誉的服务。
实践证明,对顾客开口提出的需求,不说“不”,时时处处动之以情,想顾客所想,急顾客所急,帮顾客所需,用亲情交换亲情,就能取得客人的信任。
不对顾客说不,使我们抓住了更多服务机会,制造和留住了越来越多的顾客。
2、每个职员差不多上“顾客代表”,帮顾客赢,我们才能赢。
我们教育职员,每个人差不多上“顾客代表”。
“顾客代表”就意味着和顾客保持靠近,了解顾客的内心需求,将自己溶入顾客,当好顾客的耳目和代言人。
要站在顾客立场,替顾客想,帮顾客想,想顾客想,牢记“帮顾客赢,我们才能赢”,而且必须做到反应要快,行动要快。
客人不管有什么需求,有什么困难和危难,只要被我们发觉.立马就办,并火速行动。
3、服务个性化、细微化、亲情化
细微服务最能打动客人,细微之处见真情。
“规范化”服务是客人中意的底线,“细微化”、“个性化”服务令人惊喜,亲情化服务最能打动客人。
海景人都明白服务成功的标准是看看是否给顾客留下了美好印象和值得传颂的故事。
4、让顾客感动
我们认为优质服务的最高境域确实是让顾客感动。
我们教育职员当客人有困难需要关心时,让客人感动的机会就到了,满足顾客需求、为顾客解决困难的难度越大,情感投入越富有亲情,客人就更加感动。
(二)建设独具特色的治理机制
机制是治理的保证,好的机制能够使职员少犯错误,坏的机制能够使好职员也能变坏。
海景机制建设
(三)坚持把职员培养成有用之才的办店宗旨
我们认为优质的服务是优秀的职员制造的,优秀的职员是培养出来的。
“人人是钢铁,成型靠模具”,我们用制度、纪律、文化、模式、培训作为培养职员成长的模具。
职员成长是酒店成功之本,职员成长的速度一定要与酒店成长的速度相匹配,也确实是让职员的思想和技能水平达到不断提升的治理和服务的要求。
■海景相信每一位来店工作的职员差不多上一块好钢,只要你同意酒店的规整,就一定能成为对社会的有用之才,否则即使自身条件再优越,也只能是一块毛坯。
■我们告诉职员,你要想成才,就要把认同、服从、适应作为最好的学习,把自觉地同意各种训练和磨练作为最好的学习方法。
■三条铁律
■第一,纪律和制度一经公布,必须执行,违者必究;
■第二,没有专门职员,不搞下不为例。
从总经理到一样职员都有被处罚的记录。
■第三,公布透亮,让惩处起到警示和教育作用。
(四)培养一支求知、好学的团队
我们认为知识是营养,学习是储能。
创建有学习功能的组织、有学习能力的企业,才是有长远进展后劲的企业。
学习要明白一个道理:
当你需要一杯水的时候,你必须要有一桶水。
海景文化特质
■海景文化是以顾客为导向的文化:
■海景文化是有强劲执行力的文化。
,
执行力文化内涵(十六个字)
■认真第一,聪慧第二;
■制度第一,能人第二;
如何提升执行力
■1、领导在企业内应建立一种“执行文化”
■2、领导要具备有效的执行力,就应该有意识地提高一下几项能力:
领会、打算、指挥与和谐、授权、判定、创新等能力。
■3、有了执行的文化,也有了能执行的人才,接下来领导就要将执行的精神落实到企业的组织程序中。
执行力要素
■执行力首推速度;
■执行力以团队协作为基础。
在那个团队要提倡奉献和自我牺牲精神。
■执行力来源于坚强。
■服从、速度、用心(责任心和工作热情)是执行力的关键。
执行力薄弱的“三个度”
■1、尺度——决策方案在执行过程中,标准逐步降低甚至完全走样。
■2、速度——打算执行经常延误,甚至不了了之。
■3、力度——政策执行中力度越来越小,许多工作虎头蛇尾,没有成效。
提升执行力要迈的四道坎
■1、自我——执行力的比拼,确实是治理者决心和意志的比拼。
优秀的治理者,对认准了的情况,必须身先士卒,百折不挠。
■2、决策——做决策必须考虑到可操作可执行,执行也是一种决策。
■3、规章——形成团队的强大执行力,规章必不可少。
企业法制靠的确实是规章。
■4、细节——细节是最个性化、最难以复制的。
成功的执行者能够在细节处理上展现原创性和艺术想象力。
(五)坚持不断创新的行动
我们认为学习是借鉴,创新是生命,创新是核心力。
创新包括文化理念创新、治理创新、产品创新。
海景是一直受非议的企业——三年之后看海景,五年之后看海景。
韩万国专程看海景。
成立质量治理部
成立企业文化部
成立稽查部
成立信息反馈部
治理和服务制造国际一流
创新上大做文章,做大文章。
创新是一个企业的真
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