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保洁项目服务投标文件
商场西大街购物广场保洁项目服务
投标文件
投标单位:
阜阳市必胜意美物业管理有限公司
二00九年七月
一、投价、授委托、量承⋯⋯⋯⋯⋯3
二、投公司介⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
6
三、工作思路
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
7
四、管理模式
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
8
五、服方案及操作
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10
六、人的拔、招收用及培
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯12
七、工作范及地人及机构
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯13
八、地清清工具及原材料相关用⋯⋯
15
九、地人工及后勤保障算
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯17
十、生量意征表
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
18
十一、生量日常巡表
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
19
十二、公司部分客名
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
20
工程名称
:
阜阳市必意美物管理有限公司
保目投
商泗洪泗洲西大街物广
目
:
投位制日期
:
:
阜阳市必意美物管理有限公司
7月1日
阜阳市必意美物管理有限公司
7月制
一、投标报价书、授权委托书、质量承诺书
投标报价书
南京商场有限公司:
我单位研究了贵司招标文件及其它有关资料,并查勘了现场,现正
式提出,我方愿意以人民币每月45000.00肆万伍仟元正的总承包价承包商场泗洲西大街购物广场保洁项目,并同意按照该工程的图纸、合同条款、施工细则和工程量清单以及招标文件中其它有关条款进行施工。
我方的投标书从开标日期7月6日起60天内有效,在此期间该投标书始终对我们保持约束,我方保证不改变投标总金额,并随时接受中标。
投标单位:
阜阳市必胜意美物业管理有限公司法人代表:
联系人:
吕小姐
单位地址:
阜阳市清河东路新大陆小区
15幢楼
联系电话:
13x0
传真:
日期:
年7月1
日
授权书
南京商场有限公司:
兹授权我公司法定代表人x(居民身份证编号:
3421x14)代表我单位就商场泗洪泗洲西大街购物广场保洁工程签署投标文件、进行谈判、签订合同和处理与之有关的一切事物,特此证明。
授权委托单位:
阜阳市必胜意美物业管理有限公司
法定代表人:
委托代理人:
日期:
7月1日
质量承诺书
南京商场有限公司:
如果我单位如有幸在商场泗洪泗洲西大街购物广场保洁项目招标中
中标,我们将按投标书中的承诺,精心组织、加强管理,严格按合同约定及现行的管理制度规范组织文明施工,我们承诺:
接受贵单位及其上级主管部门的监督、检查和指导;充分理解并配合业主的有关要求;认真履行施工合同条款及协议;以我们优质的服务,确保让贵单位满意。
我公司将以“以人为本,科学管理,依法办事,真诚服务”为宗旨,在该超市管理中采用以往的成功经验以外,将在以下几个方面作新的尝试:
我们将引进系统工程的方法技术,提高一体化管理水平,采取计划目标管理、全面质量管理、督导管理、协调管理等先进的管理方法。
我们将在完善服务体系,提高服务层次,改进服务质量等方面采取一系列新举措。
目标:
星级酒店式保洁服务
1、环境卫生,清洁率达96%。
2、服务有效投诉少于1%,处理率100%。
3、设备完好率99%。
4、业主满意率95%以上。
如果由于我们工作不力或失误,造成服务质量不合格、贵方不满意,我们愿意承担应负责任,并接受贵单位提出的合理处罚。
承诺人:
阜阳市必胜意美物业管理有限公司法定代表人:
7月1日
二、公司简介
阜阳市必胜意美物业管理公司(原阜阳必胜清洁公司)成立于,
是以物业管理、清洁用品销售、保洁服务、地毯清洗保养、大理石养
护为主的物业管理及清洁服务公司。
现有员工456人,其中具有本科学
历4人,中专含大专学历人员51人。
拥有各式清洁设备122台,专用
清洁工具290多套(台)。
多年来,一直致力于为创造优质生活和良好工作环境而努力。
本公司具有先进的清洁设备,一流的保洁队伍,专业
的管理人员,超前的营销理念。
在阜阳地区先后为阜阳商厦、商厦儿
童购物中心、商场(太和、阜阳店)、市公安局大楼及家属区、市中院大楼、阜阳华润电力公司大型厂区、颍东区政府、颍泉区政府、颍州区政府、丽晶佳苑大型小区、,华润电力小区、太和中医院(全国文明示范医院)、淮南市朝阳医院、阜阳市第七人民医院、市第五人
民医院、创伤医院、丽晶家苑大型小区、亳州龙华迎宾馆、新贵都城
市酒店、地税局、市中行及市内17个营业部、市农行等120多家单位提供清洁服务,其中有30多家长年提供保洁服务。
从技术和实践上积累了丰富的经验,在大型商场/厂区/医院/酒店保洁、外墙清洗、地毯清洗养护、大理石晶面处理、石材养护上具有较高施工水平。
对大型现代机器保洁提供设备、使用、培训、维修及保洁全程一站式优质服务。
我公司在经过多年的物业管理和保洁服务中,不断强化员工服务意
识,提高员工的业务技能,进一步推行“高标准、规范化”的管理要
求,落实卫生质量标准化、服务规范化、检查奖罚制度化,最大化发挥
员工能力,进一步提高了卫生质量标准,为客户创造更加整洁、明亮、
温馨、美化的生活和工作环境,多次赢得了客户的赞誉。
公司优势:
规模大;人力资源丰富;保洁专业出身;清洁设备齐全
先进;有丰富物业管理经验和实践。
把问题交给我,把满意留给您!
三、工作思路
商场泗洪泗洲西大街购物广场保洁项目要求高标准,我们将根据贵
司的特点和要求,打造一支高效、专业的团队,以现代化的机械设备,
规范化的管理方式提供满意的星级服务。
具体思路如下:
1、打造一支高效、专业的团队
1)我们将派出两名资深、有丰富服务经验的管理人员,长期负责
贵方卫生检查和人员管理。
2)为保证一般工人的素质水平,公司将对其提供专业培训。
2、引入现代化机械,实行现代专业保洁
我司的前身为香港必胜清洁用品公司在阜代理商,专营清洁设备和
用品,我司现有大量的清洁设备及专业清洁工具。
3、严格考评,定期征询意见
我们将定期、不定期的针对我们的服务质量进行检查,如若发现问
题,在及时调整的同时,将对相关责任人进行重罚。
如若贵方对我司的
管理人员或一般工人服务不满意,我们将立即进行调整,不讲任何借
口!
附表格在后表
(一):
卫生质量意见征询表
4、节假日特殊服务
节假日我们将增加人员重点保洁。
保证日常服务。
四、管理模式
(一)拟采取的管理方式
计划目标管理及全面质量管理
服务质量是企业生存之本,管理处必须贯彻以下标准:
管理无空挡,服务有标准,投诉有反馈,办事有时限,考核不迁就,奖惩有力
度,满意见真情。
(二)管理目标
成为五河县保洁项目服务的排头兵,为业主提供良好的服务。
我们做到:
(三)建立健全计划卫生管理体系。
(1).根据实地情况,在做好日常保洁的同时制订出详细的、切合实际情况——每日保洁内容,每周保洁内容和每月保洁内容。
并贯入到每个员工的日常工作中去。
形成例行卫生保洁。
不是脏了才去打扫,而
是按时做到例行卫生,每时每刻都保持干净。
做到五定:
(定人、定地点、定时间、定任务、定质量)。
(2).合理的配备人员
合理的人员配置是保洁顺利,有效实施保洁工作的基础。
要明确工
作内容,工作负荷,合理评估每项工作的工作量
(3).鲜明的岗位职责。
让每个员工都明确知道需要做什么,工作范围划分清晰,避免模糊工作分配。
(4).合理的工作流程是对客服务有快速响应及保质保量完成任务的基础。
建立一套完整的服务流程。
因此,建立目标管理体系,其实是规范工作流程问题,又使保洁工
作更明确每天要干哪能些,如何干好,才能达到公司要求,才能让业主满意。
每一件事情都以自己的事负责任的态度去做好
(四)全面质量管理。
它是针对一个项目,从宏观和微观进行全面质量管理。
这样才能
保证服务质量,高标准高要求,这不但表现对保洁员的日常管理;劳动纪律;卫生检查上,而且还表现在为完成这种工作有没有保障基础和体系。
主要表现在。
(1)、严格的管理,负责的管理人员,是保洁工作达标的保证。
(2)、有效监督机制。
把监督控制到保洁工作的各个环节并切实抓好监控工作。
(3)、导入更高标准
经过不断清洁工作的评价,管理评审,推动这个体系的有效运行和
工作质量的持续改进,从而提高标准。
(4)、加强员工培训,贯彻做例行卫生的理念。
保洁员工文化层次低,服务意识和服务技能上比较欠缺,要在言行
规范,服务意识上加强内部培训。
我们在员工上岗之前,分批进行操作培训,从自身的安全保护,到保洁器材的操作使用,从对各类地板清洁保养要求,到消毒隔离知识等进行全面系统的培训,并一一考核,合格
后予以上岗,从思想上改变过去保洁工作是低级劳动。
员工有“自我挑战”意识,有挑战才能有提高,才会去动脑筋思索工作中存在问题,才能有动力解决问题。
清洁项目
清洁工作内容
清洁标准
每天
每周
每月
拖地并随时保
保持干净,无污渍、
走道
磁砖地面
水渍、尘渍、痰渍、
持干净
杂物、纸屑、烟蒂
玻璃及玻
玻璃用清洁
两次
无手印、污渍、干净
璃窗
剂清刮一次
明亮
不锈钢
清抹手印、污
擦不锈钢保
无手印、污渍
渍、保洁
护油一次
木门桌椅
清抹、保持干
清洁剂抹一
无尘、无渍
净
次消毒一次
公共
地面
每日保洁、保
机械清洗
无尘、无渍、无废
持干净
纸、无杂物
部分
每日保洁、保
用洁厕剂彻
无气味、无黄斑、无
卫生间
消毒一次
持干净
底清洗一次
杂物、无积水
天顶及墙
墙壁每周清
天顶每月除浮
无尘、无渍、无浮灰
壁
洁一次
灰一次
烟灰筒、废纸
清倒垃圾两
用清洁剂清洁
次,清抹筒
无污渍、痰渍
筒
一次
盖、筒身一次
楼梯
地面
保洁
无尘、无渍、无垃圾
用清洁剂清抹
及扶
扶手
无尘、无渍
干净
手走
无水渍、无污渍、无
道
走道
保洁
烟蒂、杂物等
洗手间大门
保洁
用清洁剂清
无手印、无污渍
抹一次
洗手间内玻璃
随时清抹,保
用玻璃剂清
无手印、无污渍
男女
镜面
持干净
抹一次
洗手
小便器、坐厕
用洁厕剂清
无尘、无水渍、无污
间
每日清洁八次
消毒一次
渍、无气味、无黄
洗手盆、地面
洗一次
斑,保持地面干净
洗手间隔板
保洁
消毒一次
无污渍、无痰渍、保
持洁净
清扫并巡回保
无垃圾、无杂物、无
道路
洁清除杂物、
污渍
污渍
消防
清倒垃圾、更
无污渍、无痰物无臭
通道
垃圾桶
清抹一次
清洗一次
换垃圾袋
味
顶部
保洁
清抹一次
无污渍、无明显灰尘
灯具、消防栓
局部保洁
除浮灰一次
无污渍、无明显灰尘
五、服务方案及操作细则
(三)清洁工作检查规程
1、目的:
为了保证环境清洁卫生,使清洁卫生、垃圾清运工作有标准依据。
同时,为了给物业助理每天监督检查提供标准依据,以及对清洁工作效
果有一个客观评价标准,因而制定《清洁工作检查规程》。
2、地面:
硬质地面台阶及其接缝是否洁净,上腊是否光亮,梯脚
板墙角线、地角线等地方有无积尘、杂物、污渍,广场砖、车库地面是
否干净,花坛内是否有烟头、杂物,绿化牌、庭院灯是否干净、光亮。
3、墙面:
大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。
4、玻璃:
玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻
璃是否洁净透亮。
5、金属制品:
如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰
缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过,是否光亮无锈迹
和污迹。
6、天花:
光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘,无
蜘蛛网。
7、电梯:
电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示平、扶梯、梯厅是否
干净无尘,轿箱是否干净无杂物、污渍。
8、洗手间:
皂盒、、厕兜水箱等设施是否干净、无损坏,洗手间
内有无异味,便器、洗手盆、尿斗有无水锈,台面是否干净无水迹。
9、开水间:
检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。
10、大厅:
烟缸、废纸及垃圾桶内的其它赃物是否按规定及时清
除,防滑地毯是否干净、清洁,接待台等设施是否干净无杂物。
11、垃圾清运:
垃圾清运是否准时,是否日产日清,清运是否干
净,垃圾清运过程中散落的垃圾是否清扫干净,是否每周将垃圾桶内外清洗一次。
六、人员的选拔、招收录用及培训
(一)管理人员
1、主管两名,
要求高中学历,对保洁管理有深刻的认识,40岁以下,有一年以
上工作管理经验,会调度能吃苦耐劳。
无违法违纪记录,无不良习惯。
2、保洁员:
能胜任此项工作,服从命令,听从指挥,能吃苦耐
劳,遵守纪律,无违法违纪记录。
女,40岁左右;男,50左右。
(二)培训目标
学习并内化商场的理念,美化亮化商场,为商场的发展添彩,满足
客户的服务要求及服务特点;提高员工的专业技能和服务水平,提高公
司整体竞争力,提升公司形象,完成团队使命。
(三)培训方式及内容
(1)外培:
(2)内培:
邀请商场有关人员讲课,必胜物业公司有关人员讲课
(3)培训内容:
1.商场的情况简介;
2.商场的相关制度;
3.多工种清洁标准及程序;
4.多种设备工具的使用与保养;
5.安全生产要求及防护措施;
6.职工文化建设与团队协作;
7.员工守则,纪律要求及规章制度;
8.其它内容。
七、工作范围及驻地人员组织机构
(一)、工作范围
1、保洁工作的范围及频次要求:
(1)定期清洗项目
外墙清洗
1
次/年
超市门头及灯箱广告牌清洗
2
次/年(每半年
1
次)
仓库区域全面保洁(利用每月门店仓库盘点时期)
1
次/月
店堂内外吊灯擦拭清洗
2
次/年(每半年
1
次)
不锈钢收银柜台上光亮剂保养
1
次/周
购物篮、购物车清洗
1
次/周
电梯踏板清洗(仅限使用电梯门店)
1
次/周
办公区电话机、饮水机(外部)消毒
1
次/日
地面整体清洗
1
次/日
(2)日常清洗项目(巡回保洁项目)室内区域:
正门、侧门、橱窗玻璃、防雨棚清洁及防静电处理休闲区、员工区、办公区清洁整理,公共设施清洁
收银台擦拭清洗、垃圾筒及时清理
雨天协助安置自动伞套机,铺设地毯
地面废弃物清理及湿拖和推尘、杂物收集、清理
绿色植物擦拭及摆放,协助准备应急召开会议的会场清洁洗手间清洁冲洗,及时清运垃圾
区域地面配合榨水车及时清洁积水、污渍
清洗灯箱、广告牌、货架顶部、电梯表面、灯具及其它公共设施废旧物品的收集、清理
购物车、购物篮的收集、整理、保管
室外区域:
地面清扫、及时清运垃圾
围栏、台阶及其它公共设施的清洗
负责储物箱及空调室外机的清洗
(二)、驻地人员(日常)
(1)、保洁主管2名;
(2)、员工:
58名;(两班)
1.一楼保洁员
2.二楼保洁员
3.三楼保洁员
4.外围及停车场
5.夜班洗地
6.购物车购物篮整理看车
7.办公室
8.调休顶岗每人每月2天计120天需4名
八、驻地清洁设备工具及原材料相关费用
(一)、清洁物料:
1、脱水机2台×500=1000元
2、告示牌:
20×15=300元
3、水桶:
30×8=240元
4、垃圾桶:
30×10=300元
5、毛巾:
300×3=900元
6.拖把:
200把×6=1200元
7.榨水车:
12台×200=2400元
小心地滑,工作进行中等
8.高空梯子:
1个×300=300元(铝合金长梯)
9.洁厕剂12桶×45=540元
10、洗衣粉:
48袋×28=1344元
11、大垃圾袋:
500×1=500元
12、小垃圾袋:
、30000×0.03=900元
13、灰斗:
100-150个×3=300-400元
14、小扫帚:
240个×3=720
15、大扫帚:
24把×8=192元
16、皮手套:
120×6=720元
17、棉手套:
300×1=300元
18、地刷:
、30×24=720元
19.尘推:
60套×30=1800元
20.100尘罩:
240条×15=3600元
21.玻璃清洁工具:
5套×72=360元
22.加长杆:
10m~12m各1个共2个×200=400元
23.云石产刀:
20把×3=60元
24、钢丝球:
100×1=100元
25、铁铣:
5把×15=75元
26、电工工具:
1套100=100元
27、疏通机:
1台×400=400元
28、地毯:
2个×200=400元
39.地拖:
40套×20=800元
30、垃圾收集车:
2台×360=520元
31、地板清洁手工刷:
20个×13=260元
本项合计费用19601.00元:
(二)清洁设备:
1.多功能洗地机,作用:
洗地、抛光:
2台×3500=7000元(美国
威霸)
2.全自动洗地机:
1台×18200=18200元(台湾台拓)
3.吸水机2台×2100=4200元(荷夫曼)
4、榨水车,作用:
挤拖把水。
20台×200元/台=4000元
本项合计费用:
33400.00
按四年折旧每年费用33400÷4=8350元
九、驻地人员工资及后勤保障预算
(一)人员工资:
1、主管2名×1300元/月=2600元/月
3、员工58名×600元/月=34800元/月
合计:
37400.00元/月
(二)后勤保障费用:
单位万元/年
1、员工服装:
0.8
2、人身意外险:
0.8
3、办公费用:
0.8
5、加班补助费:
1
6、员工福利及奖金:
1
7、税收:
2
8、管理费用及利润:
1
合计:
7.4万元整/年即6166元/月
(三)壹年费用总报价
物料+设备折旧+工资+后勤费用+管理费用=总费用合计:
540000.00计每月费用:
45000.00
总报价大写:
(每月)肆万伍仟元正
十、卫生质量意见征询表
楼层:
保洁员:
您认为我们在管理工作中的缺陷是什
么?
您对我们的管理工作有什么合理要求?
您对该保洁区保洁员现有的工作有什么
合理要求?
您认为我们现在工作中最薄弱的环节是
什么?
您认为工人在工作中的缺陷是什么?
您认为我们对于现有的状况该采取怎样
的整改措施?
请您提出贵的意见和建
议!
十一、必胜意美物业卫生质量日常巡查及奖惩记录
楼层:
责任人:
巡查人:
月
份:
检
复
复
查
检查
责任人
问题情况
查
查
警告
罚款
奖励
备注
时
人
进
结
间
间
果
处理意见:
十二、阜阳市必胜意美物业管理有限公司部分客户名单
阜阳商厦
阜阳华润电力有限公司(周棚镇)
阜阳商厦绿色食品城
华润电力小区
阜阳商厦儿童购物中心
市公安局大楼
华润商场(阜阳)
颍东区公安分局
华润商场(太和)
颍泉区公安分局
丽晶佳苑(大型小区)
颍州区公安分局
太和中医院(全国文明示范中医院)
颍东区区委政府
创伤医院
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