海航EAP运营师DOC.docx

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海航EAP运营师DOC

⑵所获证书国家级EAP运营师/咨询师技能证书（CETTIC）证书，证书标有证书序列号、证书编号、培训者及证书持有者身份证号，并盖有中国就业培训技术指导中心的公章。

CETTIC证书可在国家职业资格工作网http:

//www.cettic.cn/上查询，并在全国范围内通用，该证书是职业技能的证明凭证。

证书样本

㈡EAP咨询师阶段性的培训计划1培训目标：

⑴掌握早期识别、发现雇员身心及行为异常的方法⑵招聘访谈与绩效访谈的心理技术⑶对问题员工的咨询技术⑷危机预防、干预和管理的方法⑸构建组织内部心理援助系统，发展组织集体与个体的心理资本，预防心理风险2对象：

⑴获得国家EAP培训的EAP咨询师⑵各地区发展的心理爱好者积极分子⑶各地区人力资源部相关人员

3督导培训方案

时间安排课程设置课程内容第一季度早期识别、发现雇员身心及行为异常的方法常见心理问题表现与评估；心理问题与精神疾病的识别；一般心理问题与严重心理问题的识别；咨询服务及转介程序等招聘访谈与绩效访谈的心理技术咨询前准备工作；咨询前评估；倾听技术；面质技术；情感反应技术；具体化技术；探询技术等第二季度团体心理辅导团体心理辅导活动方案制定；团体心理辅导活动组织；团体心理辅导效果评估压力管理什么是压力，积极压力和破坏性压力；压力水平和压力源的自我评估；团队的动力；制定减压活动方案；团体及个体压力舒缓的方法等第三季度心理测评与结果分析心理测量基本理论；卡特尔十六种人格测评分析；艾森克人格测评分析；心理健康状况测评（SCL-90）分析；抑郁状况测评分析等第四季度危机预防、干预和管理的方法心理诊断量表的使用与解读；危机干预风险等级的评估；不同风险等级的处理方法；不同情绪反应的应对方式；如何建立危机干预系统；案例演示、实践和督导等

㈢员工心理培训计划1目标：

⑴促进员工身心健康，指导其提高生活品质⑶提高员工抗压能力，降低压力对自身的负向作用⑷协助员工自我成长，引导生涯发展⑷促进员工工作与生活的平衡，推进员工的良好人际及工作和谐关系⑸促进员工家庭和睦，改善夫妻和亲子关系2培训及工作坊课程：

培训课程培训对象内容1.员工心理辅导与成长引导一线员工培训课程以管理心理学和积极心理学为基础，紧密结合企业内部与外部现实情况，将员工工作动机与企业目标完美结合，培养员工积极、知足、感恩、达观的一种心智模式，并结合激励策略落实到管理制度中，从而形成积极向上的企业文化。

2.压力管理与舒缓一线员工通过讲述、实操、；冥想、催眠、体验、心理剧等方式，科学地认识压力，掌握应对压力的策略，调整情绪，拥有一颗随喜心。

掌握自我滋养方法，在办公室即可放松身心，舒缓压力；掌握爱的艺术，悦纳自我，让爱流动，建立支持系统，降低关系压力。

3.员工心理素质提升训练营新员工1.培养与提升员工自我觉察能力。

2.员工的自我整合：

解析人的自我防御系统的形成，学习接纳自己，整合负面情绪。

3.解读心灵密码：

学习心理技巧技术解决人际中的各项冲突；学习有效沟通模式，学会如何倾听以及表达自己的情感与关爱。

4.职业生涯规划：

认清自己的价值观，结合自己的性格、气质、技能等，合理重建人生愿景规划和职业生涯规划。

4.问题员工的处理及心理疏导基层管理干部培训课程将企业管理技术与心理咨询技术相结合，提升管理者的心理素养，每一个管理者都是员工的心灵导师，管理者掌握一些心理咨询与辅导实务，提升心理素养和解决问题的能力，针对员工陷入困境与问题时给予有效的支持与辅导，尽快引领员工走出误区，从而自我成长，完善人格，实现企业目标。

5.亲子关系课程飞行人员及其家属本培训能让家长了解孩子在不同成长阶段的心理需求,并教给家长一些养育心理健康的孩子所必需的方法和技能。

同时，运用生动的雕塑、内心冰山的深层联接、沟通模式的展现等方式，帮助父母觉察到家庭关系对孩子行为影响的心理过程，与孩子建立新的关系，从而潜移默化的教育孩子，最终让孩子拥有一颗健康的心灵。

6.亲密关系课程飞行人员及其家属课程强调改变亲密关系，不需要依赖别人的改变，只要有一份善意和一颗愿意成长的心，我们每个人都可以借着学习，增加让我们亲密关系更上一层楼的可能性。

7.心理拓展课程心理爱好者/新员工通过精心设置的培训课程和室内、室外等多种培训形式，可以增强团体的凝聚力和协作能力。

8.案例分析与讨论基层干部

/新管理干部对接受服务组织的管理者，进行专题培训，让管理者以近乎实战的状态对案例中出现的问题进行诊断、评估，并提出相应的管理方法或做出是否需要转介的选择，以便在真实的组织环境中做出准确的判断。

9.团体心理辅导活动心理爱好者对于全体员工可以采用团体辅导的方法，使他们更好地调节心态、判断组织的真实现状，并尽快改善自己的精神状态、摆脱心理阴影。

10.团体心理辅导活动问题员工支持团体可以让成员们认识到其他人也在与相同的问题抗争，感受相同的情绪，思考相同的方法，并通过相互的交流、鼓励等获得支持性的力量。

11.团体心理辅导活动换岗或下岗者对于因组织变革而换岗或下岗者，要及时进行培训，与员工进行充分沟通，消除员工的不良情绪；另一方面还要帮助员工进行下一步的职业规划，为他们提供再就业的信息及指导。

12.EAP活动全体员工充分与工会、团委等部门的合作，为员工举办一些娱乐和运动项目，如晚会、卡拉OK、单身员工联谊会、比赛、趣味运动会等，以缓解员工的工作压力和不良情绪。

六、培训费用预算：

项目说明费用预算备注国家EAP咨询师培训（6天）培训费：

200000元住宿费用30000元场地费用15000元机电燃及大巴油费12000元伙食补充费：

1300元300000元第二批EAP咨询师（包括专家及学员全部费用）

海航2012年EAP培训指导方案一、宗旨为完善公司员工心理援助服务（以下简称EAP）体系，建立EAP咨询师管理机制，提高员工整体心理素质，特制定2012年度海航EAP培训指导方案。

二、2012年培训工作思路㈠明确海航EAP咨询师管理与培训体系的建设；㈡规范EAP咨询师督导培养管理机制，培养并建立一支专业的EAP咨询师队伍。

㈢有效地开展员工心理咨询与培训工作，将重点放在飞行、运行、地服、空中乘务员等核心关键岗位，创建和谐、共发展的氛围。

三、2012年EAP培训指导方案㈠第二届EAP咨询师培训方案1.EAP咨询师数量及需求

部门现有职工现有咨询师咨询师需求其它客舱（北京）1810216其中干部2人客舱（海口）76916飞行部（北京）75516飞行部（海口）96628市场部（北京）29531陈玦羽将调到北京市场部（海口）1793-1财务部（海口）26120运控部（海口）2313-1运控部（北京）8911采购部（北京）8310采购部（海口）13801人力和办公室（海口）1514-2实为8人，其中干部4人

北京基地498人53除客舱、飞行、运控、市场部西安基地110646太原基地31321广州基地25820新疆基地26202深圳基地27002大连基地8901EAP咨询师需求54人备注：

按国际EAP通用标准是1：

1002．第二批EAP咨询师培训方案拟定于2月启动第二届EAP咨询师培训，培训内容如下：

⑴培训与督导内容

日期课程类别课程设置第一天EAP国际通用基础◆EAP概念和模式◆EAP核心技术◆EAP服务提供模式◆EAP工作领域◆EAP咨询师职能◆EAP运营师职能EAP在组织及管理层面应用◆EAP与企业风险管理◆EAP与人力资源◆EAP与中层管理者◆EAP与企业文化◆EAP与团队建设◆EAP与绩效管理第二、三天EAP咨询技术◆EAP咨询核心◆EAP咨询管理◆EAP短程焦点治疗技术◆EAP中的教练技术◆EAP常见问题咨询◆EAP特殊问题转介◆认知行为在EAP中的应用第四天EAP全流程、实战训练◆EAP全流程情境实战训练◆EAP项目协同工作◆EAP流程再造第五、六天海航专场EAP实操培训◆EAP项目设计技巧◆EAP项目管理方法与相关应用技能◆EAP实际操作中的技术解析及案例分析

⑵所获证书国家级EAP运营师/咨询师技能证书（CETTIC）证书，证书标有证书序列号、证书编号、培训者及证书持有者身份证号，并盖有中国就业培训技术指导中心的公章。

CETTIC证书可在国家职业资格工作网http:

//www.cettic.cn/上查询，并在全国范围内通用，该证书是职业技能的证明凭证。

证书样本

㈡EAP咨询师阶段性的培训计划1培训目标：

⑴掌握早期识别、发现雇员身心及行为异常的方法⑵招聘访谈与绩效访谈的心理技术⑶对问题员工的咨询技术⑷危机预防、干预和管理的方法⑸构建组织内部心理援助系统，发展组织集体与个体的心理资本，预防心理风险2对象：

⑴获得国家EAP培训的EAP咨询师⑵各地区发展的心理爱好者积极分子⑶各地区人力资源部相关人员

3督导培训方案

时间安排课程设置课程内容第一季度早期识别、发现雇员身心及行为异常的方法常见心理问题表现与评估；心理问题与精神疾病的识别；一般心理问题与严重心理问题的识别；咨询服务及转介程序等招聘访谈与绩效访谈的心理技术咨询前准备工作；咨询前评估；倾听技术；面质技术；情感反应技术；具体化技术；探询技术等第二季度团体心理辅导团体心理辅导活动方案制定；团体心理辅导活动组织；团体心理辅导效果评估压力管理什么是压力，积极压力和破坏性压力；压力水平和压力源的自我评估；团队的动力；制定减压活动方案；团体及个体压力舒缓的方法等第三季度心理测评与结果分析心理测量基本理论；卡特尔十六种人格测评分析；艾森克人格测评分析；心理健康状况测评（SCL-90）分析；抑郁状况测评分析等第四季度危机预防、干预和管理的方法心理诊断量表的使用与解读；危机干预风险等级的评估；不同风险等级的处理方法；不同情绪反应的应对方式；如何建立危机干预系统；案例演示、实践和督导等

㈢员工心理培训计划1目标：

⑴促进员工身心健康，指导其提高生活品质⑶提高员工抗压能力，降低压力对自身的负向作用⑷协助员工自我成长，引导生涯发展⑷促进员工工作与生活的平衡，推进员工的良好人际及工作和谐关系⑸促进员工家庭和睦，改善夫妻和亲子关系2培训及工作坊课程：

培训课程培训对象内容1.员工心理辅导与成长引导一线员工培训课程以管理心理学和积极心理学为基础，紧密结合企业内部与外部现实情况，将员工工作动机与企业目标完美结合，培养员工积极、知足、感恩、达观的一种心智模式，并结合激励策略落实到管理制度中，从而形成积极向上的企业文化。

2.压力管理与舒缓一线员工通过讲述、实操、；冥想、催眠、体验、心理剧等方式，科学地认识压力，掌握应对压力的策略，调整情绪，拥有一颗随喜心。

掌握自我滋养方法，在办公室即可放松身心，舒缓压力；掌握爱的艺术，悦纳自我，让爱流动，建立支持系统，降低关系压力。

3.员工心理素质提升训练营新员工1.培养与提升员工自我觉察能力。

2.员工的自我整合：

解析人的自我防御系统的形成，学习接纳自己，整合负面情绪。

3.解读心灵密码：

学习心理技巧技术解决人际中的各项冲突；学习有效沟通模式，学会如何倾听以及表达自己的情感与关爱。

4.职业生涯规划：

认清自己的价值观，结合自己的性格、气质、技能等，合理重建人生愿景规划和职业生涯规划。

4.问题员工的处理及心理疏导基层管理干部培训课程将企业管理技术与心理咨询技术相结合，提升管理者的心理素养，每一个管理者都是员工的心灵导师，管理者掌握一些心理咨询与辅导实务，提升心理素养和解决问题的能力，针对员工陷入困境与问题时给予有效的支持与辅导，尽快引领员工走出误区，从而自我成长，完善人格，实现企业目标。

海航

2012

年

EAP

培训指导方案

一、宗旨

为完善公司员工心理援助服务（以下简称

EAP

）体系，建立

EAP

咨询师管理机制，

提高员工整体心理素质，

特制定

2012

年度

海航

EAP

培训指导方案。

二、

2012

年培训工作思路

㈠

明确海航

EAP

咨询师管理与培训体系的建设；

㈡规范

EAP

咨询师督导培养管理机制，培养并建立一支专业

的

EAP

咨询师队伍。

㈢有效地开展员工心理咨询与培训工作，将重点放在飞行、

运行、地服、空中乘务员等核心关键岗位，创建和谐、共发展的

氛围。

三、

2012

年

EAP

培训指导方案

㈠第二届

EAP

咨询师培训方案

1.EAP

咨询师数量及需求

部门

现有职工

现有咨询师

咨询师需求

其它

客舱（北京）

1810

2

16

其中干部

2

人

客舱（海口）

769

1

6

飞行部（北京）

755

1

6

飞行部（海口）

966

2

8

市场部（北京）

295

3

1

陈

玦

羽将调到

北京

市场部（海口）

179

3

-1

财务部（海口）

261

2

0

运控部（海口）

231

3

-1

运控部（北京）

89

1

1

采购部（北京）

83

1

0

采购部（海口）

138

0

1

人力和办公室

（海口）

151

4

-2

实为

8

人，

其中

干部

4

人

北京基地

498

人

5

3

除客舱、飞行、

运控、市场部

西安基地

1106

4

6

太原基地

313

2

1

广州基地

258

2

0

新疆基地

262

0

2

深圳基地

270

0

2

大连基地

89

0

1

EAP

咨询师需求

54

人

备注：

按国际

EAP

通用标准是

1

：

100

2

．第二批

EAP

咨询师培训方案

拟定于

2

月启动第二届

EAP

咨询师培训，培训内容如下：

⑴培训与督导内容

日期

课程类别

课程设置

第

一

天

EAP

国际通

用基础

◆

EAP

概念和模式

◆

EAP

核心技术

◆

EAP

服务提供模式

◆

EAP

工作领域

◆

EAP

咨询师职能

◆

EAP

运营师职能

EAP

在组织

及

管

理

层

面

应用

◆

EAP

与企业风险管理

◆

EAP

与人力资源

◆

EAP

与中层管理者

◆

EAP

与企业文化

◆

EAP

与团队建设

◆

EAP

与绩效管理

第二、三

天

EAP

咨询技

术

◆

EAP

咨询核心

◆

EAP

咨询管理

◆

EAP

短程焦点治疗技术

◆

EAP

中的教练技术

◆

EAP

常见问题咨询

◆

EAP

特殊问题转介

◆

认知行为在

EAP

中的应用

第

四

天

EAP

全

流

程、

实战训练

◆

EAP

全流程情境实战训练

◆

EAP

项目协同工作

◆

EAP

流程再造

第五、六

天

海

航

专

场

EAP

实

操

培

训

◆

EAP

项目设计技巧

◆

EAP

项目管理方法与相关应用技能

◆

EAP

实际操作中的技术解析及案例分析

⑵所获证书

国家级

EAP

运营师

/

咨询师技能证书（

CETTIC

）证书，证书标

有证书序列号、证书编号、培训者及证书持有者身份证号，并盖

有中国就业培训技术指导中心的公章。

CETTIC

证书可在国家职业

资格工作网

http:

//www.cettic.cn/

上查询，并在全国范围内通

用，该证书是职业技能的证明凭证。

证书样本

㈡

EAP

咨询师阶段性的培训计划

1

培训目标：

⑴掌握早期识别、发现雇员身心及行为异常的方法

⑵招聘访谈与绩效访谈的心理技术

⑶对问题员工的咨询技术

⑷危机预防、干预和管理的方法

⑸构建组织内部心理援助系统，发展组织集体与个体的心理

资本，预防心理风险

2

对象：

⑴获得国家

EAP

培训的

EAP

咨询师

⑵各地区发展的心理爱好者积极分子

⑶各地区人力资源部相关人员

3

督导培训方案

时间

安排

课程设置

课程内容

第一

季度

早期识别、发现雇员

身心及行为异常的方

法

常见心理问题表现与评估；心理问题与精神疾病的识

别；

一般心理问题与严重心理问题的识别；

咨询服务及转

介程序等

招聘访谈与绩效访谈

的心理技术

咨询前准备工作；咨询前评估；倾听技术；面质技术；情

感反应技术；具体化技术；探询技术等

第二

季度

团体心理辅导

团体心理辅导活动方案制定；

团体心理辅导活动组织；

团体心理辅导效果评估

压力管理

什么是压力，积极压力和破坏性压力；

压力水平和压力源的自我评估；

团队的动力；

制定减压活动方案；

团体及个体压力舒缓的方法等

第三

季度

心理测评与结果分析

心理测量基本理论；

卡特尔十六种人格测评分析；

艾森克人格测评分析；

心理健康状况测评（

SCL-90

）分析；

抑郁状况测评分析等

第四

季度

危机预防、干预和

管理的方法

心理诊断量表的使用与解读；

危机干预风险等级的评估；

不同风险等级的处理方法；

不同情绪反应的应对方式；

如何建立危机干预系统；

案例演示、实践和督导等

㈢员工心理培训计划

1

目标：

⑴促进员工身心健康，指导其提高生活品质

⑶

提高员工抗压能力，降低压力对自身的负向作用

⑷

协助员工自我成长，引导生涯发展

⑷促进员工工作与生活的平衡，推进员工的良好人际及工作

和谐关系

⑸促进员工家庭和睦，改善夫妻和亲子关系

2

培训及工作坊课程：

培训课程

培训对象

内容

1.

员工心理辅导

与成长引导

一线员工

培训课程以管理心理学和积极心理学为基础，

紧密结

合企业内部与外部现实情况，

将员工工作动机与企业

目标完美结合，培养员工积极、知足、感恩、达观的

一种心智模式，并结合激励策略落实到管理制度中，

从而形成积极向上的企业文化。

2.

压力管理与舒

缓

一线员工

通过讲述、实操、

；冥想、催眠、体验、心理剧等方

式，科学地认识压力，掌握应对压力的策略，调整情

绪，拥有一颗随喜心。

掌握自我滋养方法，在办公室

即可放松身心，

舒缓压力；

掌握爱的艺术，

悦纳自我，

让爱流动，建立支持系统，降低关系压力。

3.

员工心理素质

提升训练营

新员工

1.

培养与提升员工自我觉察能力。

2.

员工的自我整合：

解析人的自我防御系统的形成，

学习接纳自己，整合负面情绪。

3.

解读心灵密码：

学习心理技巧技术解决人际中的各

项冲突；

学习有效沟通模式，

学会如何倾听以及表达

自己的情感与关爱。

4.

职业生涯规划：

认清自己的价值观，

结合自己的性

格、气质、技能等，合理重建人生愿景规划和职业生

涯规划。

4.

问题员工的处

理及心理疏导

基层管理干

部

培训课程将企业管理技术与心理咨询技术相结合，

提

升管理者的心理素养，

每一个管理者都是员工的心灵

导师，

管理者掌握一些心理咨询与辅导实务，

提升心

理素养和解决问题的能力，

针对员工陷入困境与问题

时给予有效的支持与辅导，尽快引领员工走出误区，

从而自我成长，完善人格，实现企业目标。