工程质量保修协议书户内工程分包.docx
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工程质量保修协议书户内工程分包
1保修期限:
甲、乙、丙三方约定本工程的免费质量保修期自年月日(丙方与业主在预售合同中约定的业主集中交付之日)起算,质量保修期规定如下:
1.1.1电气管线、给排水管道、设备安装、装修工程为2年。
1.1.2厨房、卫生间等有防水、防渗漏要求的工程为5年。
1.1.3如在保修期内对质量问题维修未关闭,需重复维修的,乙方应继续维修。
1.1.4分批交付的,分批计算。
2保修范围:
6.1由于乙方施工质量、材料质量等原因导致的工程质量缺陷,乙方在保修期内承担免费保修责任。
6.1乙方对于明显的设计问题未能提出书面意见,在保修期内承担免费保修责任。
6.1由于丙方自行发包和丙供材料引起的质量问题不属于乙方保修范围。
6.1因业主拆墙、管道改装移位、门窗拆改;屋面堆物超载;屋面打洞安装其他物体;楼地面打洞;外墙开槽;改变电线路、管道、电气设备以及使用不当等而造成的质量问题不属于乙方保修范围.
6.1由于地震、洪水、台风等不可抗力造成的工程质量问题(必须出具政府提供的相关证明),经调查属实的,不属于本合同工程保修范围。
3保修负责人:
乙方在保修期内安排联系人负责房屋保修跟进事宜,第一年委派专人常驻现场负责维修协调事宜。
常驻现场维修联系人:
联系电话:
公司回访维修负责人:
联系电话:
上述联系人一旦发生变更,乙方应在当天内通知甲方、丙方。
如未及时通知,造成甲方无法及时联系到乙方现场维修联系人的,乙方同意由甲方全权负责相关维修事宜的确定。
4保修责任:
4.1.急修项目:
渗水、漏水;给排水、供电设施、线路;燃气等紧急故障(如上水管爆裂;层漏;门窗渗漏;屋面漏水;漏、断电;空调、热水炉等)影响业主正常生活的情况,丙方在第一时间内通知乙方。
乙方须在通知后4小时内赶赴现场并于6小时内完成应急维修,全面完成维修时间由甲、乙双方视实际情况协商确定。
乙方接到甲方通知后不予答复或在约定时间内,不能赶到现场维修的,甲方有权直接委托其它专业施工单位修缮。
相关费用(包含管理费、维修赔偿费)在乙方保修金中扣除。
4.2.抢修项目:
对于抢修项目的应急处理(如上水管爆裂;屋面漏水;断电;空调、热水炉等)甲方在第一时间内通知乙方,乙方应立即派人在2小时内赶赴现场进行协调处理甲方并有权根据实际情况进行应急抢修,抢修项目属原房屋施工质量问题,抢修费用及相关损失费用由乙方无条件承担,在乙方保修金中扣除。
4.3.一般保修项目:
甲方、丙方以传真、挂号邮寄或当面递交签收的方式通知乙方签收《维修整改通知》,乙方应在12小时内给予回复并将维修方案、维修进度、工期以书面形式递交,同时组织维修人员。
4.4.对于急修和一般保修项目,乙方在接到报修通知之时起,无论乙方有什么原因,未按约定时间派人到现场落实维修,则视为乙方默认施工质量问题属实。
甲方有权委派第三方维修。
相关费用在乙方保修金中扣除。
4.5.没有断定责任的项目:
一时不能判定责任归属的维修项目,乙方应服从甲方的安排,先行组织维修,不得推诿。
否则,甲方有权直接委托其它专业施工单位进行修缮。
经甲、乙、丙三方最终确认,非乙方施工质量问题造成,则给维修方以签证,按实结算。
4.6.乙方负责维修的质量:
每个维修项目完成后必须经业主、甲方验收签字方可;所维修项目应保证在一年内在相同部位不再出现类似问题,否则,即使保修期满,也应继续维修、相应的保修款待维修完成六个月满后支付。
4.7.相同部位一年内再次发生报修的:
甲方有权另行聘请施工单位进行维修,由此引起的一切费用和责任由乙方承担。
4.8.责任确属乙方的,一旦维修条件具备,乙方应立即维修,不得以种种理由推脱。
如果乙方拒绝维修,甲方有权直接请第三方进行维修,并收取维修费用15%作为违约金。
4.9.如乙方维修后的项目在维修保修期内发生返修,由乙方承担责任;乙方拒绝维修的,甲方有权另行聘请第三方施工单位进行维修,由此引起的一切费用和责任由乙方承担,在保修金扣除。
4.10.未出售房屋在保修期截止前,由丙方会同乙方人员对其进行全面检查。
如存在施工质量问题,确属乙方责任的,其保修内容、保修期按本协议执行。
4.11.乙方授权甲方全权代表乙方在乙方不能到场的情况下与业主进行渗漏、裂缝重复维修等质量问题索赔谈判,甲方拥有决定权,谈判结果经甲方代表和业主签字后即生效、乙方予以认可。
4.12.维修项目的质量验收,以国家《规范》,《规程》,《标准》和原设计要求为准。
4.13.维修标准要求见附件一《房屋维修成品保护方案》、附件二《维修安全注意事项》《房屋维修人员服务行为规范》。
乙方应按附件一《房屋维修成品保护方案》严格执行。
如乙方在实际操作中未做到位,甲方有权另行聘请第三方施工单位进行保护、维修,由此引起的一切费用和责任由乙方承担,在保修金中扣除。
4.14.现场维修人员必须做到为客户服务4条基本要求(简称1234):
1双鞋套:
进门穿一双鞋套;
2句问候:
进门“您好,我是万科维修人员×××,”出门“您还有什么问题,请与我们联系;”
3块布:
一块垫工具,一块擦拭维修操作面,一块擦手;
4不:
不抽业主的烟、不吃业主的东西、不用业主的厕所、维修后不留垃圾:
4.15.维修工作完成后,乙方负责将施工现场清理干净,如乙方清洁工作达不到业主、甲方的要求,则由甲方安排保洁工作,由此产生的费用由乙方承担。
如维修过程中给业主造成损失,则乙方承担相应责任。
4.16.乙方维修人员应按甲方制定的维修程序进行维修,服从甲方的管理,服从业主的监督,统一着装、文明施工、文明用语,不得与业主发生任何争执,否则每人每次支付违约金500元。
5.保修程序
5.1甲方或丙方可以选择以下任何一种或多种方式向乙方送达《维修整改通知》:
甲方或丙方向乙方送达《维修整改通知》后,乙方应在24小时内将维修方案、维修进度、工期在上海万科房修信息平台上回复并以书面形式递交甲方和丙方,同时组织维修人员;如乙方未在24小时内回复的,则视为乙方默认施工质量问题属实,甲方或丙方有权委派其他第三方维修。
5.2如委派其他第三方维修的,维修完毕后,甲方或丙方发送《维修结果告知单》(含维修费用)给乙方,乙方应在24小时内给与回复,如乙方未在24小时内回复的,则视作乙方确认维修结果及费用,则甲方或丙方有权直接将该费用在保修金中扣除。
6安全管理
6.1本协议签约后15天内应向甲方提交《工程维修预案》和《维修人员构架》。
6.2乙方接到甲方维修通知后,确定维修方案的同时,乙方应向甲方提交《维修施工安全措施》,经甲方审核同意后方可实施维修。
6.3施工过程中,一旦甲方发现乙方未按《维修施工安全措施》执行,存在重大安全隐患的情况,甲方有权责令即使停工整改,乙方必须无条件服从。
6.4乙方接到安全整改通知后24小时内未采取整改措施,甲方有权对乙方罚款200--1000元/次。
乙方必须无条件服从。
否则,由此引起的一切费用和后果由乙方承担。
6.5乙方必须做好维修施工人员安全教育,严格执行上海市劳动局颁发的“劳动安全法规”,因乙方安全施工措施不力而导致人员、甲方人员及第三方受到伤害,由乙方承担全部责任。
6.6乙方在为业主进行维修作业时,如涉及影响业主装潢、家具以至人身安全等,乙方需事先和甲方及业主商定,否则,造成业主损失等一切责任及费用由乙方承担。
6.7乙方在施工中应遵守政府部门,物业公司有关卫生、噪音、交通、绿化等规定,如有违反,由此引起的一切费用和后果由乙方承担。
7保修金返还方式:
7.1质量保修金为合同结算金额的%。
质量保修金留置年。
7.2丙方全权委托甲方负责工程保修金的支付工作,具体流程为:
乙方向甲方所属物业服务中心提出申请→甲方所属物业服务中心签字确认→报丙方项目部或事业部签字确认、发起审批流程→报丙方成本、财务部门审核→付款
7.3年保修期满后,付款文件齐全后三十天内甲方返还乙方保修金额为工程结算总价的%(需扣除已发生的乙方应该承担的责任款项和违约金)。
7.4年保修期满后,付款文件齐全后三十天内甲方返还剩余保修金(需扣除已发生的乙方应该承担的责任款项和违约金)。
7.5保修金不计利息。
7.6若甲方垫付维修费用超出保修款总额,乙方应在接到甲方书面通知之日起十个工作日内向甲方补足差额。
乙方不愿支付超额部分的,甲方有权由应支付乙方的其他任何费用中扣除,仍不足的,以法律手段追回。
7.7保修金结算后,乙方仍应继续完成本合同规定的保修期限内的保修工作,保修费用由造成质量缺陷的责任方承担。
如乙方拒绝承担,视为乙方同意甲方从双方其它合作项目未结工程款中扣除所发生的保修费用,或以法律手段追回。
8双方约定的其他工程质量保修事项:
。
9协议未尽事宜,以国家《建设工程质量管理条例》和《合同名称》为准或协商解决。
10本协议正本一式三份,甲、乙、丙三方各执一份;副本一式六份,甲、乙、丙三方各执二份。
附件一:
房屋维修成品保护方案
附件二:
维修安全注意事项
附件三:
房屋维修人员服务行为规范
保修协议附件一:
房屋维修成品保护方案
房屋维修成品保护方案
1.外墙、屋面、门窗渗漏的维修:
1.1维修前和维修期间,必须每天收听天气预报,根据天气情况安排维修工作。
1.2遇有雨、雪、冰冻、台风等恶劣气候,尽量避免打开屋面、凿除外墙粉刷等渗漏的维修。
1.3渗漏维修过程中,突遇恶劣气候,必须即时做好遮盖,管理人员须亲临现场检查防范措施,避免影响业户生活,并协助房修工程师对业主做好安抚工作。
1.4屋面、外墙维修过程中产生的建筑垃圾,避免从业户室内运走,搭设吊物架从室外运走。
2.外立面搭设脚手架的维修:
2.1在业户庭院内搭设脚手架的,须预先与相关业户沟通,征得业主同意,并采取有效的保护措施;
2.2维修前,需预先通知、知会相关业户关闭脚手架相关位置的门窗;
2.3脚手架搭设部位应用彩条布做好围栏,同时做好绿化保护;
3.已装修业户室内维修:
3.1业户家中铺设木地板或复合木地板的,施工前,须对施工范围内人员及垃圾进出的过道内先用薄膜(厚度3mm以上)满铺,然后再用地毯等防冲撞类材料分层覆盖,如成品保护样板图片所示;
3.2根据需要,对进户门、户内门用成品门套进行保护,户内门门框采用地毯进行包扎,房门口采用PC地板革覆盖,以避免大型工具及垃圾进出时碰撞破坏;
3.3施工前,根据业主意见将家具、灯具、空调等物品移至指定地方并遮盖保护,不能移动的,视具体情况用塑料薄膜或专用保护套等加以覆盖保护;
3.4施工用梯子等脚部用棉布或橡皮包裹;
管理人员在维修开工前必须进行现场成品保护情况的检查。
附:
成品保护样板图片
进户门口张贴施工告示(房修组自行制作):
进户门保护图片(采用成品门套):
室内地面保护分四层:
(第一层:
薄膜、第二层:
地毯、第三层:
拼图地垫、第四层:
彩条布)
进户门口保护图片(采用PC地板格):
客厅保护图片:
过道保护图片:
次卧保护图片:
卧室窗台保护图片
(分三层:
薄膜、地毯、彩条布):
卧室地板保护图片:
卫生间门口梳妆镜保护图片
(采用薄膜和彩条布):
开关面板保护图片
(中间保护膜、周边美纹纸):
户内门和门框保护图片
(门采用成品门套保护、门框采用地毯进行包扎):
室内房间门口保护图片(采用专用PC地板格):
空调保护图片(空调采用专用保护套进行保护):
卧室床保护图片
(分三层:
薄膜、彩条布、专用保护套):
灯保护图片:
专用保护套进行保护:
室内指定区域堆放落手清物品图片:
室内指定区域堆放施工物品物品图片:
保修协议附件二:
维修施工安全注意事项
维修施工安全注意事项
1.进入施工现场人员必须戴好安全帽,悬空及高空作业人员必须佩带安全带。
高空及屋面维修作业人员严禁在避雷带上挂攀安全带。
2.施工作业点应作有效封闭。
在规定的施工范围内须做好不低于2米的遮拦围挡及施工告示牌等防护措施。
3.施工过程中,施工人员必须认真做好每天施工完成后的落手清工作,做到工完、料净、场地清。
4.建筑垃圾严禁倒入生活垃圾箱内,并且当天必须清理运走,不准在现场堆放。
5.高空及屋面作业人员,严禁向下抛洒扬尘,严禁高空抛物,一经发现,每次扣工程款1000元,不再返还。
6.因违规操作给他人的财产造成损失的,按全价进行赔偿。
7.脚手架的搭设必须符合规范的要求。
脚手架整体承重部位应回填夯实。
不准使用轻嫩、枯脆、虫蛀、闷麻和有大裂缝的竹料;不准使用枯脆、破损、散边的竹片底笆;不准使用草绳、麻绳、塑料绳及锈蚀铁丝做拉结或绑扎的缚料;
8.应自觉学习并遵守下列规定文件:
切实做好安全、文明施工;
1)《上海市建设工程安全生产责任条例》
2)《上海市消防条例》
3)《关于加强施工现场安全生产管理的若干规定》(试行)
4)《施工现场防火规定》(试行)
9.应自觉遵守《上海市治安防范责任条例》,定期向施工人员进行法制教育,严格执行招收外来民工等有关条例,办理劳务证。
加强管理力度,严禁打架斗殴、聚众赌博及任何忧民现象发生;
10.应遵守国家有关环境保护的法规、规定。
采取有效措施控制施工现场的各种粉尘、废气、废水、固体废弃物以及噪声、振动对环境的污染和危害。
上述条款,施工单位必须严格执行。
违反规定者,按性质严重程度罚款100元~1000元,并责令停工整改。
保修协议附件三:
房屋维修人员服务行为规范
房屋维修人员服务行为规范
一、禁止行为
1.禁止“吃、拿、卡、要”行为。
2.禁止与客户发生争执和身体冲突
3.禁止在客户面前与同事打架。
4.禁止侵占、损坏顾客财产。
5.禁止探听顾客隐私,损害顾客利益。
6.禁止在客户面前谈论关于房屋质量问题产生原因等业户敏感性问题。
严格按照与万科房修工程师统一的口径回答业主关于维修相关事宜的询问。
7.禁止在搭设脚手架的维修的过程中,从脚手架上进入业户室内和观望、窥视室内情况
二、行为规范
1.基本要求
项目
规范要求
不允许
要领
仪容仪表
1.工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物,并保持制服干净、平整,无明显油污、破损、褶皱。
正确佩带胸牌标识。
2.注意个人卫生,保持身体清洁无异味,发型整洁
3.工作期间应保持积极良好的精神面貌。
1.制服肮脏。
2.满脸疲倦,不时打呵欠,一副无精打采的样子。
3.冷淡,过分严肃或者是木讷的表情。
规范着装
整洁大方
身体健康
状态良好
工具齐全
语言态度
1.与业主交谈时,应态度诚恳,耐心聆听。
2.对业主的咨询,应引导业主向万科的专业工程师咨询。
1.对待客人“冷、硬、顶”。
2.粗心大意,态度消极。
3.随意回答业主咨询。
耐心诚恳
专业守信
敲门
进入客户家中前,按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候5---10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
1.无人开门时,在门口大声喊叫。
2.敲了一次门,无人开门便离开。
3.等待时,在走廊走来走去。
声音适中礼貌等候
问候
客户开门后,应表现主动,态度热情,面带微笑说:
“*先生/小姐,您好!
我是××施工队维修人员×××”
1.语言不规范,随便,比如:
“我是搞维修的”等。
2.探头探脑,顾客还没说话就往屋里张望。
主动介绍礼貌大方
2.业户家施工过程中的行为规范
项目
规范要求
不允许
要领
在业户家施工过程中
1.按照基本行为规范要求得到客户确认后和许可后,进入客户家中进行维修。
2.按照施工规范要求和万科房修工程师的施工交底进行施工。
3.若客户有意见,应将客户意见及时上报万科房修工程师协调处理。
4.谢绝业主主动提供的水、烟、毛巾等物品。
1.面对客人询问时做别的事情,或与别的人谈话。
2.不经允许坐在客户家中。
3.在客户家中东张西望,乱摸客户家中物品。
4.不经允许帮客户接听电话。
5.主动伸手和客户握手。
6.与客人聊天,未经允许抱客户的小孩。
7.随便扔掉客户的东西,品尝客户的食品,使用客户卫生间及生活用品等。
8.在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。
9.在业主面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报,大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。
10.手机、呼机响声很大,当着客人面接电话,大声说话。
11.忘记带必要的维修工具,借用业主工具物品。
12.损坏客户物品刻意进行隐瞒
13.对客户提出的不满意进行辩解,不报告万科房修工程师。
文明施工
文明用语
专业谨慎
待人诚恳
态度和蔼
每日工作结束
每日下班前,先收拾好服务工具及清理现场。
然后找到客户说:
“先生/小姐,您好!
今天的工作已经结束,再见。
”
1.不和业户交待,就撤离现场。
2.服务工具和施工现场没有收拾好就离开。
施工落手清
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