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1408080635吴雪霞财务管理081中小企业财务分析存在的问题及改进措施
中小企业财务分析存在的问题及改进措施
财务管理专业学生吴雪霞
指导教师陈继东
内容摘要:
在我国,中小企业对于社会稳定和经济发展起着举足轻重的作用,然而在经济环境日益复杂和严峻的今天,中小企业要想得到长久发展,必须做好财务分析工作。
财务分析是评价企业财务状况及经营业绩的重要依据,财务分析工作有助于企业管理者做出正确的决策,是实现财务目标的重要手段。
目前中小企业对财务分析认识不够,本文分析了中小企业财务分析中存在的主要问题,例如:
不重视现金流分析;财务人员素质不高,财务分析与实际应用相脱离;财务分析资料存在问题等问题,并提出了加强中小企业现金流分析,提高财务人员素质,财务分析服务于实际应用,提高财务分析资料可靠性等相应的改进措施。
关键词:
中小企业财务分析意义财务分析问题改进措施
引言:
2008年由美国次贷危机引发的席卷全球的金融危机席貌似已经远去,但是它的余波仍在后续发作。
我国也受到金融危机影响,尤其是中小企业。
在这次金融危机中,我国中小企业受到了前所未有的冲击,损失惨重,加之我国经济结构周期性调整,中小企业的生存环境日益严峻和复杂。
曾经一度出现中小企业倒闭潮,大多数人认为是企业缺钱造成的,那企业为什么会缺钱?
企业赚的钱到哪里去了呢?
从财务的角度分析,个人认为中小企业没有做足做到位财务分析,赚钱的时候没有好好利用钱,没有努力提升自身核心竞争力,遇到危机当然难以抗衡。
本文将以中小企业财务分析为切入点,探讨中小企业财务分析存在的不足并提出相应的改进措施,以期使我国中小企业在今后严峻的经济环境中获得长远发展!
一、财务分析的含义
(一)财务分析的定义
财务分析产生于20世纪初至今已有近百年的历史,期间,财务分析的方法不断发展和完善,其相关理论在一些方面也已经比较完善,同时基本形成了比较科学的财务分析体系,财务分析工作者可以采用各种方法组成有机整体,以完成财务分析目标。
财务分析是指财务分析主体利用会计报表及有关的其他数据资料,采用一定的会计分析方法对企业财务活动中的各种经济关系及财务活动结果进行系统地分析和评价,从而为财务计划、决策、监督和控制提供所需财务信息。
其目的是评价过去的经营业绩,衡量现在的财务状况,预测未来的发展趋势。
财务分析既是财务预测的前提,也是过去经营活动的总结[1]。
(二)财务分析的主要内容
在实践中财务分析内容决定于财务分析整体,并可分为外部和内部两大类。
外部分析主体一般包括债权人、股东、其他企业、会计事务所、政府及其有关部门机构;内部分析主体一般为企业管理者、企业所有者、职工等。
财务分析不同,其分析的内容亦有所侧重,所以财务分析的内容主要依据信息使用者的不同分为外部分析内容、内部分析内容以及专题分析内容。
1、外部分析内容:
企业盈利能力分析;企业偿债能力分析;企业资产运用效率分析;企业综合实力分析;社会贡献能力分析。
其中企业盈利能力的分析主要是分析企业利润的实现情况,追求利润最大化是现代企业管理的直接动因,企业实现利润的多少最能反映企业的经营成效。
因此,对企业盈利能力的分析是现代企业财务分析的核心内容。
企业偿债能力的分析,偿债能力的大小直接关系到企业持续经营能力的高低,是企业各方面利害关系人最关心的财务能力之一
2、内部分析内容:
企业投资分析;企业经营预算执行情况分析;企业筹资分析;企财务状况和财务成果形成原因分析。
企业筹资能力分析有助于企业做出合理筹资,维护企业的正常经营;企业投资分析帮助企业选择科学的投资方向实现企业经营的不断扩大。
3、专题分析:
随着我国经济的发展,特别是经济的全球化,企业生存的环境日益复杂,企业将会遇到许多新情况、新问题。
中小企业和外部信息使用者可以根据自身的特点,结合特定的目标选取特定的资料及内容,有针对性地进行一些专题分析。
如公司资本资产结构优化分析,投资筹资财务分析,产品上线或停产财务分析,产品盈亏平衡点的分析等,为企业决策提供有力佐证[1]。
内、外信息使用者进行财务分析时虽有不同的侧重,但也有共同的要求,都要求财务分析能够揭示出企业的经营趋势、资产与负债及资产与所有者权益之间的关系、企业的盈利能力等。
由于只有在企业提高了经济效益时,企业才可能有较强的偿债能力、盈利能力,国家、投资者、债权人及社会各方相关者的利益实现才有保证,因此现代财务分析的重心由外部分析转向内部分析,更多地为企业的管理当局制定政策提供依据。
二.中小企业财务分析的意义
(一)财务分析为中小企业财务状况及经营业绩的考评和奖罚提供依据
通过财务分析,可以了解企业偿债能力、营运能力、盈利能力、发展潜力及市场价值,便于企业管理当局及其他报表使用人合理评价经营者的财务状况和经营业绩,并通过分析将影响财务状况和经营成果的主观因素和客观因素、微观因素和宏观因素区分开来,以划清经济责任,合理评价经营者的工作业绩以奖优罚劣,促进经营者的管理水平的提高。
(二)财务分析是为投资者、债权人提供信息以实施正确决策的重要工具
投资者通过财务分析,可以了解企业获利能力、偿债能力,从而进一步预测投资后的收益水平和风险程度,以做出正确的投资决策。
近年来,随着计划经济逐步向市场经济转化和发展,企业投资主体日愈多元化,企业债权人已不仅局限于国家银行,中小企业也逐渐受到青睐。
在这种情况下,各种各样的潜在投资者和债权人在决策上就不能不关心企业的经营状况,了解影响企业未来营业收入、利润的因素及其影响程度,其投资和信贷决策常常要通过考察企业的财务分析后才能做出。
企业债权人通过财务分析,可以了解企业未来的短期与长期偿债能力、盈利能力、营运能力以及财务风险等预测指标及其影响因素。
因此,财务分析在市场经济条件下成为满足各类投资者和债权人所需的信息的重要分析方法。
(三)帮助企业内部管理人员了解经营方向,找出薄弱环节,做出正确决策
为加强管理、提高经济效益、提供可靠的资料。
企业管理人员通过对其资金成本利润的基本情况的了解,可以检查企业取得的成绩和存在的问题,进而采取相应的措施,改善经营管理,提高企业经济效益。
同时企业经营者在进行财务决策时,必须了解影响企业未来营业收入、利润的因素及其影响程度。
财务分析在财务预测时就要对影响营业收入的营业量和单位产品价格等因素变化趋势与影响程度进行分析,从而为经营者进行决策提供依据。
(四)财务分析是中小企业实现理财目标的重要手段
企业理财的根本目标是实现企业价值最大化。
通过财务分析,不断挖掘潜力,从各方面揭露矛盾,找出差距,充分认识未被利用的人力、物力资源,寻找利用不当的原因,促进企业经营活动按照企业价值最大化目标运行。
另外,与企业直接相关的宏观经济管理部门通过财务分析,可以预计企业的上交税费和利润,同时正确进行财政预算收支决策、国有资产经营预算收支决策与环境投资决策。
(五)为中小企业财务控制提供依据
财务控制是财务管理各环节中基础的环节,是其他各管理环节正常运行的基本保证。
在进行财务控制时,关键是要及时发现实际财务活动开展情况与财务目标之间的偏差,并对产生这些偏差的影响因素与影响程度进行计算和判断,这就必须进行财务分析。
通过财务分析,充分认识未被利用的人力资源和物质资源,寻找利用不当的部分及原因,进一步提高利用效率。
(六)为中小企业财务监督提供依据
财务监督是与财务控制紧密联系的管理环节。
企业经营者与相关管理人员为了保证财务目标的实现与内部财务制度的执行,需要经常对部门、单位与员工的工作状况与业绩完成情况进行相关检查和督促,发现问题并及时加以纠正。
要及时发现存在的问题,就必须对财务控制过程中出现的情况进行专门的财务分析,为财务监督提供依据[2]。
三.我国中小企业财务分析存在的问题
(一)重盈利分析,轻现金流量分析
中小企业往往把盈利能力作为财务分析的重点。
企业管理者、投资人等财务分析主体也主要将某一投资对象盈利能力的确认程度作为其决策取舍的重要依据。
但如果只重盈利,不重现金流量,就会影响分结论及相应财务决策的正确性。
因为,利润率虽高,而现金流入较少,企业难于维持长久运转。
目前我国企业是按权责发生制原则来确认收入的,然而在这种确认原则下,许多事实上已不可能收回的应收帐款已使会计报表信息存在某种程度的失真,而现金流量指标由于自身的客观性,在此基础上计算出的财务指标,能剔除影响利润的某些人为因素,对在资产负债表、损表基础上计算的财务指标起很好的补充作用,从而更为全面、深刻地反映中小企业的财务状况和经营成果[5]。
外贸出口是当前我国中小企业业务的主要增长点,我国企业对外出口的80%采用信用销售形式,收款时间少则三个月,多则半年甚至一年,致使大部分销货款回笼周期较长,资金周转缓慢。
美国次贷危机席卷全球后,国际金融市场上出现资金流动性不足的现象,使得我国的中小企业形成的应收账款及发生坏账风险的率大大提升。
据统计,目前我国企业应收账款总量有6万亿元人民币,约占企业总资产的30%,而中小企业更是深受其困,其资产价值的60%以上是应收账款。
金融危机来袭,很多以出口为导向的中小企业倒闭就是因为资金链断裂。
(二)中小企业不重视财务分析工作,财务人员素质不高
我国的中小企业多数由集体企业或者个体经营户发展而来,企业的出资者往往是企业的所有者同时也是经营者,企业的经营管理水平不高,财务管理理念多奉行简单化、节约化,对财务管理和财务分析的重视程度远远不够。
据调查,在我国有65%的中小企业基本不做财务分析,其余的有多数企业一年只做一次简单的财务分析,甚至有些中小管理层和财务人员认为,本企业的所有财务及业务资料都是在自己的全程参与和控制之下形成的,对财务状况了如指掌,无需再做什么财务分析。
与此同时,多数中小企业的管理层认为财务工作就只是简单的记账或者出纳之类的工作,出于节约人力资本的考虑,中小企业一般聘请专业素质较低的财会人员。
财务分析工作不仅涉及到企业各方面的业务活动和各个业务环节,还涉及到其他方面的知识,诸如产品知识、技术知识、财经税收法规以及经济环境等方面的知识。
所以,财务分析人员不仅要掌握企业财务分析的知识和方法,而且还要有较宽的知识面。
这种情况下,多数中小企业财务人员的素质根本无法胜任财务分析工作,加之企业管理层对财务分析工作的不重视,导致财务分析对中小企业的经营发展几乎没有贡献[4]。
(三)财务分析与实际应用相脱离
财务分析的目的是找出生产经营过程中存在的问题,为决策提供依据,但许多中小企业财务分析出的结果并没有用于改善企业的经营管理。
很多财务分析人员只是根据财务数据计算出几个财务指标,然后便开始就指标论指标、就数据论数据,不能将指标数据和数据背后的经营业务背景联系起来。
例如,企业资金随着经营活动而不断变化,企业经营状况必然在资金变动中反映出来,所以要分析企业资金变动,就必须熟悉经营状况,但是财务分析人员不了解业务经营情况,缺乏对局部与全局关系的把握,只是坐在办公室里搞财务分析,财务分析没有深入实际,处于公式化、表面化的状态,通常只是将分析结果与一些常规标准进行比较,没有对这些问题本身进行分析,在大量的分析报告中,往往只讲资金变化,不讲业务活动对资金变化的影响,把互为影响、二者一体的经济事项隔离开来。
这样的分析报告很难成为决策的有用信息。
其次,很多中小企业财务人员提供的财务分析报告信息琐碎、零乱,面面俱到,主次不分,没有抓住主要矛盾,没有捕获使用者真正想了解的信息[3]。
(四)财务分析所依据的资料存在问题
财务分析人员所依赖的资料具有局限性,使财务分析失去可靠的基础。
⑴众所周知,企业财务分析指标的数据来源于会计报表和会计资料。
对中小企业来说,财务报表反映的数据在某种程度上存在着一定的局限性,在实际工作中,由于种种原因,中小企业以会计报表为核心的会计资料常常被人为包装,其中既包括会计人员在不违反会计规范下对会计报表进行的修正,也包括一些企业为自身利益无视会计法规而提供的虚假信息,由此为依据作出的分析结果较大程度上与客观实际不符,从而使财务分析失去意义。
⑵会计资料中的汇总数据不能直接反映企业财务状况。
企业财务报表中的数据是分类汇总性数据,它不能直接反映企业财务的详细情况,仅据此做出的财务分析就无法保证其准确性。
⑶资产负债表与损益表所反映的时间不同影响财务分析结果。
企业的损益表是时期报告,反映的是跨越了整个会计年度的数据信息.而资产负债表是时点报告,只反映企业某一时点财务状况,而财务分析过程中以比率的形式将两种报表的数据进行比较,其可比性程度不一致。
[6][7]
(五)只检查过去,不指导未来
当前中小企业财务分析手段不多,预测功能不强。
现在的很多中小企业财务分析只是立足于对过去的财务信息,反映的只是企业过去的财务状况和经营成果。
但是随着经济的发展,企业竞争日益激烈,企业发生财务失败或困难甚至破产现象不断增强,这就为企业财务分析预测和防范企业失败提出了新的要求。
有些企业习惯于对过去已完成、不变化、有结果的活动进行财务分析和检查,而不能够基于过去,结合当前,着眼未来进行分析和沟通。
不服务于未来的财务分析,只会发现过去的问题和满足于已取得的成绩。
在信息的收集与处理上,这些企业的财务分析以内部的、静态的的信息为主材料,很少采用外部竞争者提供的动态环境信息,从而使财务分析结果无法为企业战略的动态调整提供指导和帮助。
(六)手工财务分析耗时耗力
从上世纪90年代到现在电子计算机信息技术及网络技术获得了空前的发展,许多企业也相应配备了财务电算化的管理系统,但普及的速度受诸主观因素的影响不是很迅速。
目前我国中小企业会计电算化还没有全面普及,许多数据尚未录入电脑系统,财务分析与现代化技术手段的结合不甚理想,许多企业的财务分析采用手工方式进行,进行财务分析所依据的资料,除财务报表以外,还会涉及凭证、账簿和生产技术方面资料,财务人员面对庞大的日常数据进行财务分析,耗时耗力,且容易出现纰漏,影响了财务分析的效率和质量。
(七)不注重非财务信息分析
很多中小企业重财务指标分析,轻非财务指标分析,分析的过程是从大结果到小结果,只出数字结果,而不清楚数字内涵,始终找不到产生结果的驱动因素,更没有涉及解决问题的行动方案。
当前国内外的经济活动和形势都比较复杂,如果只应用一些财务指标进行分析,很有可能不能完全反映企业的真实经营状况。
财务指标过于注重历史而且是向后看的,缺少对未来业绩的预测能力,比如企业大量的投资于顾客、供应商、员工、流程、科技创新等方面后,企业创造出未来价值时,财务指标是无法评估企业绩效的。
而非财务指标最大的优点就是具有较强的前瞻性,它对公司未来的财务绩效具有一定的预测性。
(八)专题分析不够
目前,中小企业财务分析主要从资产负债表、损益表、现金流量表三张主要报表着手,运用有关财务比率对各期的经济指标进行比较分析。
财务分析人员提供的财务分析报告涉及面广,内容繁杂,企业领导常常抱怨财务分析没有提供他们想要的信息,没有解决他们的问题。
原因在于财务分析缺少与阅读对象的沟通,缺乏有所侧重的专题分析。
专题分析又称单项分析,是指针对某一时期企业管理中中的某些关键问题、重大经济措施或薄弱环节等进行专门分析。
它具有不受时间限制、一事一议、易被经营管理者接受、收效快的特点。
因此,专题分析能总结经验,具有针对性,引起领导和业务部门重视所分析的问题,从而更好的服务于企业经营管理。
三.改进中小企业财务分析的建议和对策
(一)加强中小企业现金流的分析
企业维持日常生产经营和偿还债务本息,需要有足够的现金流,现金流是企业正常运转的“血液”。
中小企业在激烈的市场竞争中,极易出现资金短缺,然而目前中小企业普遍存在筹资难、告贷无门的现象,据资料显示,中小企业贷款规模只占信贷总额的8%左右,资金链一旦断裂,中小企业难免陷入倒闭破产的境地。
因此,作为中小企业,特别是处在金融危机的大环境下,更应该注重现金流量的分析。
金融危机中企业生存的关键,是保证现金流足以维持生产经营所需,此次金融危机波及的国内企业,特别是中小企业,即使处于同一个行业也有着明显的差别,有的陷入毫无生机的境地,甚至倒闭破产,有的却能安然无恙,最关键的因素就是现金流是否充足。
现金流量是按收付实现制计算出来的,不是以现金付出的费用不构成现金流出,尚未收到现金的销售收入不构成现金流入,不受会计政策选择的影响,能评估企业偿还债务和支付股利的能力,了解企业现金充裕或紧张的原因,比如现金流动负债比,现金流动负债比=年经营现金净流量÷年末流动负债,该指标比流动比率、速动比率更为严格,更能真实地反映企业的偿债能力[5][8]。
(二)重视财务分析工作,提高财务人员综合素质
首先,中小企业的经营管理者应该对财务分析有正确的认识,认识到财务分析对企业经营决策的重要作用,提高财务分析的地位。
不能把财务人员当成简单的记账员或者出纳员,而应给予足够的权限,使其努力做好财务分析工作,为企业经营决策提供准确有效的财务分析信息支持。
企业应设立专门的财务分析岗位,在一些规模较小的企业也必须指定专人兼管财务分析,并提出具体要求,切实保证分析质量和功效,同时企业应积极组织、协调各业务部门对财务分析的配合,支持、帮助财务分析人员熟悉本企业的业务流程,企业在制定经营目标,研究经营管理措施时,应有财务分析人员参加,使其了解企业的发展目标,经营特点和管理要求,增加信息容量,了解企业急需解决的问题[9]。
其次,在财务人员队伍建设方面:
①企业应重视财务人员的理论知识水平和业务工作能力,各个岗位财务人员应该具有相应的职务任职资格,决不可滥竽充数。
②要提高财务队伍的道德素质水平,以保证财务分析人员在对财务信息资料做分析时能够客观、真实和公正。
③注意配备充实财务人员,注重后备力量的培养,解决目前财务人员年龄偏大,知识陈旧及青黄不接的问题。
中小企业要严格执行从业人员养老、医疗等保障制度,制定合理的福利政策,以吸引、稳定高级财务人员。
④对财会人员进行政治思想教育,学习《会计法》、<会计准则》、《会计制度》,增强财会人员的监督意识。
(三)财务分析实用化
财务分析人员必须站在企业管理者的角度,突破传统财务分析思维定势,以解决企业实际问题为出发点,用简明的数字、语言让使用者了解企业的经营情况和财务状况。
财务分析要与企业经营业务紧密结合,深刻领会财务数据背景,随时根据业务的变化去观察财务数据的变化.根据财务数据的变化去了解业务的实际情况,培养对财务数据的敏感性和判断力。
因此财务分析人员要深人到企业的各个部门和各个业务环节的实际中去,结合财务报告提供的信息进行分析,以保证财务分析深刻、具体并且具有实用价值。
同时,财务分析人员应该尽可能多地与领导沟通,真正了解领导的需求,做到有的放矢。
另外,还要注意根据财务分析报告的阅读对象不同,在撰写财务分析报告时应注意语言的应用,比如,阅读对象是企业领导时应力求通俗易懂,而提供给财务部领导则要求专业化点[10]。
(四)确保财务分析所依据资料的质量
为取得良好的财务分析效果,高质量的财务分析资料是必不可少的。
为了提高财务分析资料的质量,第一,中小企业应该进一步完善其财务报告体系,重视对财务状况说明书的编制工作,使其财务报表能准确反映企业经营的实际情况,为财务分析提供可靠的依据。
第二,中小企业应该披露全部对企业信息使用者有影响的全部信息,包括财务信息,非财务信息,定性与不定性信息,确定与不确定性信息,而且信息的披露要及时、全面。
第三,应该加强对中小企业信息披露的监管:
①加强中小企业内部控制的建设,从源头上杜绝制度性失真;②加强对会计师事务所的监督,对违规执业的会计师事务所实施巨额罚款、暂停执业或吊销执业资格,并在媒体上进行公告,同时营造相关的条件使得会计师事务所摆脱受被审企业的影响,真正实现自主执业。
第四,在财务分析过程中,要注意把企业经营情况与财务指标结合起来分析,对财务报表数据做出更深层次的理解。
特别是,要详细分析会计报表附注,了解附注中的细分内容,不能被财务报表所提供的汇总数据所蒙蔽[6]。
(五)加强事前预测分析
财务分析目的是评价过去的经营业绩,衡量现在的财务状况,预测未来的发展趋势,财务分析人员应该加强财务分析的事前预测功能,由事后总结性分析转向对财务计划执行过程中的事中分析和对财务活动未来发展情景的事前分析,着重分析预测未来经济前景。
财务人员要用准确的资料,科学的方法做出会计预测,当好企业的参谋目,对企业未来经济管理活动中可能出现的问题,今后经营管理中应着重解决的问题和应该采取的措施应重点分析,从而使财务分析工作发挥应有的作用。
同时,通过对本期经济活动和财务状况的分析,将财务信息同业务、统计和市场信息等结合起来,对企业今后一段时期的经营目标是否合理,经营管理措施是否可进行分析,从而提出企业经营管理各方面,尤其是在财务管理方面应重点解决的问题及应采取的措施和方法。
(六)利用现代化技术进行财务分析,提高效率和准确性
在信息技术迅猛发展的今天,电子计算机及网络技术将广泛运用于各行各业,企业的财务信息存入计算机,愈来愈多的财务会计事项可实现自动化数据处理。
一方面,将企业的财务信息存人计算机,通过互联网的运用,可以使财务分析人员获取和掌握充分的财务分析数据和资料。
另一方面,利用电子计算机对庞大的财务数据进行整理、计算、分类和分析可以大大提高财务分析的效率,同时防止在分析过程中因为人为因素出现差错。
电子计算机的运用使财务分析的技术手段从手工进行收集整理分类向电子计算机转变,不仅提高了财务分析的效率和质量,而且解决了现行分析成本高、时效性差、无法处理特殊事项或偶然事项的缺陷。
在充分利用通用的财务分析软件的同时,财务分析人员要尽可能地充分利用计算机手段,并根据各自单位的实际情况,合理编制与基础账务数据衔接的接口模块,打破固定的时期框框,动态提取需要分析的数据,经过迅速计算分析,拿出强时效性的分析报告[2]。
目前的报表分析工具:
如用友UFO,金蝶报表系统,类似EXCEL表,以单元格为处理对象,可根据系统预设的函数从财务系统中取数,同时,还具有类似EXCEL的其他功能,如单元格之间的加减乘除汇总等计算,还可进行格式排版。
比较好地满足了企业对外的报表设计与打印功能,如资产负债表,利润表等,同时,也可根据企业的需要,自行设计一些内部使用的管理报表,如管理费用明细表,应收账款明细表等。
再加上总账系统中包含的总分/明细账/项目科目账/余额表等账表,组成了目前使用财务软件的企业的基本报表分析工具。
另外,中小企业还可以借助其他一些现代化规矩来辅助分析。
(七)加强中小企业非财务信息分析
仅仅靠财务分析是很难满足财务分析报告的使用者的,中小企业还应该注重非财务指标的分析。
非财务信息往往反映的是那些关系到企业长远发展的情况,比如在企业的偿债能力分析中,除了计算企业的短期偿债能力和长期偿债能力指标以外,还必须分析可能存在的担保事项、可能存在的质量保证事项、有关的诉讼事项以及企业偿债声誉的一贯表现等等。
因而与企业的财务战略和风险管理密切相关,直接关系到企业战略经营的成败,所以将这些信息纳入财务分析体系更能反映企业的整体目标。
同时,非财务信息与财务信息相比更有预期性,更注重未来趋势,所以能提供更加有效的预测信息。
另外,将财务信息与非财务信息相结合,从财务报告结果出发追溯到非财务因素的方法增加了非财务信息与企业利润的相关性,在分析财务数据的同时使企业的非财务因素能够显现出来,便于对企业的财务状况和经营成果进行全面、系统了解[13]。
中小企业对非财务指标的分析应注重:
⑴产品市场占有率:
是反映企业市场营销能力的非财务性分析评价营运能力的重要指标。
中小企业应该着重对比企业历年来产品市场占有率的增长情况,反映企业的市场扩充速度,说明企业经营管理水平提高程度,产品受消费者喜爱程度。
⑵.劳动生产率:
是反映劳动者生产产品的劳动效率指标,劳动生产率水平可以用单位时间内所生产的产品数量来表示。
中小企业要通过利用最少的人力资源创造出最高的生产效率。
⑶.产品质量指标:
指企业产品的质量水平的指标,可以通过消费者投诉率
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