教师酒店实习报告.docx

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教师酒店实习报告

教师酒店实习报告

　　篇一：

酒店实习报告

　　桂林喜来登大酒店实习报告

　　一、实习目的：

通过在酒店的实地实习，使我们对酒店的基本运作，人事管理等方面有了一次全面的感性认识，加深了我们对所学课程知识的理解，使学习和实践相结合；同时，在实习期间，我们会接触到以前不曾遇到过的困难，在解决困难的过程中，也锻炼了我们处理问题随机应变的能力.

　　二、实习时间：

20XX年7月1日至20XX年10月10日

　　三、实习地点：

桂林喜来登大酒店

　　桂林喜来登大酒店由绿城集团投资兴建，委托世界著名的喜达屋酒店及度假村国际集团旗下品牌喜来登经营管理。

　　四、实习内容：

在桂林喜来登大我被安排在大堂吧实习，在这里我的工作包括对吧每日的清洁，对客的服务以及营业结束后的收银工作。

（一）清洁工作大堂吧

　　这是每天早班的工作中所占比例最大的一部分，也是比较繁重的部分。

大堂吧的营业时间是早七点半到凌晨一点，早班到岗时间是早七点半点，晚班是从十六点开始。

大堂吧只有一层，也就是说要在１个小时内做好开档工作，工作量也不算小，而且早班只有一个人，既要负责卫生清洁，同时又要兼顾服务客人以及不时前来喝咖啡或茶水的酒店领导。

　　另外，由于西餐厅和大堂吧实质上是属于同一部门，所以每当西餐厅客人比较多的时候，西餐厅也会叫客人来到大堂吧进行散点，然后我们再叫厨师做出来。

（二）对客服务

　　这项工作是酒店业最主要的，对餐饮来说尤为如此。

大堂吧的对客服务主要是招呼客人喝茶，喝咖啡，服务客人喝酒以及提供食物零点。

这几项看似简单的工作实际并不像想象中那么容易，一方面要了解每种饮品的出法，一方面要认得各种酒水的中外文名称，再有随着世界经济一体化的加速，来中国工作居住的外国人也越来越多，所以在此工作还要学会简单的日常英语，如果想要提高口语水平，当然就得更加努力地学习。

　　（三）收银

　　这是每日工作中风险最大的一部分，只要钱方面存在问题，比如错收了假钞，客人不买单就离开，都是要自己负责的，我也因为种种原因赔了几次小数额的钱财。

这项工作直接对财务部负责，包括将备用金锁进保险箱，将一天营业的现金投去财务部，将客房挂帐的单子送给前台签字，将每日的酒水和食品销售记录在案等等，这些不能不说是一项复杂而烦人的工作。

前期酒店针对实习生做了专业的培训。

　　下面是我在工作岗位上的一些细致的工作程序。

　　大堂吧服务流程：

　　1，提前领取钥匙，确认数量并签

　　2，签到，打开相应的设施设备。

　　3，检查工作区域的情况，并打扫好卫生。

　　4检查酒水，茶叶，咖啡的质量，储量。

　　5，查看工作计划表，做好工作的开始的准备。

　　酒牌摆放与展示；

　　1，准备充足的酒牌，要干净，整洁，卫生，无破损、

　　2，酒牌按统一方向摆放在服务台上面。

　　3客人就坐后，按先女士，后男士；先客人；后主人的顺序，双手递给客人。

4，对客人使用必要的服务礼貌用语。

　　迎接客人；

　　1，大堂吧入口要有员工做好迎接客人的准备；

　　2，对客人微笑，礼貌问候；

　　3，保持三步五部的原则，跟客人要有眼神的交流；

　　4，遵循女士优先的原则；

　　5，闻讯客人数量，指引客人入内；

　　6，征询客人意见选择吧桌；

　　7，及时补充人员，防止空岗。

　　推销食品及饮料；

　　1，充分了解各种饮料的价格；

　　2，各种饮料的制作方法和内容；

　　3，了解特别推荐的内容；

　　4，及时了解酒牌的各种变化；

　　5，了解当天沽清和急推项目；

　　6，预计客人需要；

　　7，不同场合气氛推销不同产品。

　　8，鲜榨果汁需搅拌后配备吸管再给客人；

　　9，榨不同果汁前需洗干净榨汁机，保证无异味；

　　10，推销软饮料提前问清楚客人的需求，保证饮料无过期，质量无问题；

　　11，及时撤下空瓶跟空杯。

　　12，啤酒倒八分满，两分泡沫；

　　13，鸡尾酒。

　　根据客人不同需求调制。

　　不会的问询客人调制方法。

　　按要求调制，并问客人不、是否满意；

　　14，咖啡、牛奶等物品把需要提供的东西放置客人右边，如需调制，则询问客人所需分量，按需求调；

　　15，当客人杯中只剩1/3饮料时，主动询问客人是否续杯；

　　推销酒类产品；

　　1，准备干净口布；擦干净瓶子；

　　2，将酒给客人展示，用酒刀割去瓶口铅封，将瓶口擦拭干净；

　　3，将酒倒入杯中后，轻轻摇晃；

　　4，客人品酒后，要及时询问客人是否继续斟酒；

　　5，当酒瓶中酒量少于一杯时，询问客人是否需要第二瓶酒；

　　6，及时撤走空瓶及酒杯。

香烟服务；

　　1，熟悉各类香烟品种及价格；

　　2，雪茄烟需点燃后再递给客人，点烟过程不得接触烟嘴部分。

　　（四）实习总结

　　酒店是一个很锻炼人的地方，你要用心去经营，来的都是一些高智商的人，考验你的反应还有说话。

有一次，大堂吧来了一个客人，自称是搞工程的，一来就和我拉家常，还说如果我跟着他一定会有前途，还能挣大钱，呵呵，但是是来我们酒店见友的，我就感觉不太靠谱，就跟他在那聊，不过还是能从他那里长些见识的。

在酒店要能利用可利用的机会去丰富自己，不断地充实自己，学习经验，让自己更快的成长！

　　在工作中，也学会了如何更好的利用资源，更好的分配工作，学会了怎么样推销，向客

　　人推销什么，尤其是时令菜单的制作作用非常重要，日常的茶水的工作也都顺其自然了。

　　实习又让我长大了一点，我更清晰地看到了学历差异的距离，也让我慢慢的发现自己载处理问题和待人方面变得更加理性，也更懂得去思考和分析了，这是一笔对以后人生中不可多得的财富。

　　三个半月的实习，使我对餐饮行业有了更为深刻的理解，从目前的发展和管理现状中也发现了很多的不足和美好前景。

（1）酒店服务业竞争激烈，但人们的需求旺盛

　　来到了桂林喜来登大酒店，让我感受到了它的规模大，效益好，前景广阔。

每天的人来人往，川流不息，餐饮业是一个很有前途的事业，拉动消费，人们的生活追求已经从当年的物质追求转为精神享受，而酒店正是为满足这类人群而不断壮大的，不但是旅行在外很好的去处，而且提高了人们吃饭的档次，满足了人们的需求，发展潜力很大！

（2）酒店服务业从业人员文化水平不高

　　桂林是一个旅游城市，外来人口多，特别是这个劳动力需求极其旺盛的餐饮服务业，目前大多是一些农村小姑娘，家庭教育不当等原因致使过早辍学，因此家里抱着让孩子出来尝试几年的心态出来做几年服务员等其他工作，等年龄适合了在回去结婚等筹备人生大事，因此导致酒店从业人员的员工文化素质普遍偏低，特别是在管理层上，大多是靠做的时间长了而做了中层管理者，因此那种只有经验没有理论的管理又缺乏了动力，给人一种强制和压迫的感觉，说服力不强，员工不满情绪高涨，辞工等一系列的事情时常发生，因此使得酒店的人员流动性大加之酒店行业较强的灵活性使得管理的难度加大，因此使得劳动力紧缺影响工作，影响酒店的服务质量。

因此必须加强管理，提高员工的普遍素质，这既是行业发展的需要，也是社会发展的必然要求，这样才能创造更大的利润和价值！

　　通过实习让我学会了将理论运用到实际中，经过锻炼提高了动手实操能力，增加了很多工作经验，丰富了工作经历，人际交往能力，工作能力也进一步提高了。

为更好的步入社会迈出了重要的一步，非常感谢学校感谢老师为我们创造了这次机会，希望学校在以后的教学中多为学生们提供更多的社会实践的机会，为学生今后更好的步入社会奠定基础。

　　最后感谢学校和桂林喜来登大酒店给我提供这次实习的机会，感谢我的实习指导教师，祝学校和酒店越办越好！

　　篇二：

酒店管理专业毕业实习报告范文

　　酒店管理专业

　　毕

　　业

　　实

　　习

　　报

　　姓名：

杜宗飞学号：

20XX090118专业：

酒店管理

　　班级：

酒店管理01班指导教师：

赵建明实习时间：

XXXX-X-X—XXXX-X-X

　　20XX年1月9日

　　目录

　　目录...............................................................................................................................2

　　前言...............................................................................................................................3

　　一、实习目的及任务...................................................................................................3

　　实习目的...........................................................................................................3

　　实习任务要求...................................................................................................4

　　二、实习单位及岗位简介...........................................................................................4

　　实习单位简介...................................................................................................4

　　实习岗位简介（概况）...................................................................................5

　　三、实习内容（过程）...............................................................................................5

　　举行计算科学与技术专业岗位上岗培训。

...................................................5

　　适应酒店管理专业岗位工作。

.......................................................................5

　　学习岗位所需的知识。

...................................................................................6

　　四、实习心得体会.......................................................................................................6

　　人生角色的转变...............................................................................................6

　　虚心请教，不断学习。

...................................................................................7

　　摆着心态，快乐工作.......................................................................................7

　　五、实习总结...............................................................................................................8

　　打好基础是关键...............................................................................................8

　　实习中积累经验...............................................................................................8

　　专业知识掌握的不够全面。

...........................................................................8

　　专业实践阅历远不够丰富。

...........................................................................8

　　本文共计5000字，是一篇各专业通用的毕业实习报告范文，属于作者原创，绝非简单复制粘贴。

欢迎同学们下载，助你毕业一臂之力。

　　前言

　　随着社会的快速发展，用人单位对大学生的要求越来越高，对于即将毕业的酒店管理专业在校生而言，为了能更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入到社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，毕业实习是必不可少的阶段。

毕业实习能够使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在酒店管理专业课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。

　　刚进入实习单位的时候我有些担心，在大学学习酒店管理专业知识与实习岗位所需的知识有些脱节，但在经历了几天的适应过程之后，我慢慢调整观念，正确认识了实习单位和个人的岗位以及发展方向。

我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为酒店管理专业公认的人才。

我坚信“实践是检验真理的唯一标准”，只有把从书本上学到的酒店管理专业理论知识应用于实践中，才能真正掌握这门知识。

因此，我作为一名酒店管理专业的学生，有幸参加了为期近三个月的毕业实习。

　　一、实习目的及任务

　　经过了大学四年酒店管理专业的理论进修，使我们酒店管理专业的基础知识有了根本掌握。

我们即将离开大学校园，作为大学毕业生，心中想得更多的是如何去做好自己专业发展、如何更好的去完成以后工作中每一个任务。

本次实习的目的及任务要求：

　　实习目的

　　①为了将自己所学酒店管理专业知识运用在社会实践中，在实践中巩固自己的理论知识，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性，锻炼自己的动手能力，培养实际工作能力和分析能力，以达到学以致用的目的。

通过酒店管理的专业实习，深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力

　　②通过酒店管理专业岗位实习，更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的

　　认识，增强自身对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的观念与业务距离。

为以后进一步走向社会打下坚实的基础；

　　③通过实习，了解酒店管理专业岗位工作流程，从而确立自己在最擅长的工作岗位。

为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。

通过实习过程，获得更多与自己专业相关的知识，扩宽知识面，增加社会阅历。

接触更多的人，在实践中锻炼胆量，提升自己的沟通能力和其他社交能力。

培养更好的职业道德，树立好正确的职业道德观。

　　实习任务要求

　　①在酒店管理岗位实习期间，严格遵守实习单位的规章制度，服从毕业实习专业指导老师的安排，做好实习笔记，注重理论与实践相结合，善于发现问题

　　②在实习过程，有严格的时间观念，不迟到不早退，虚心向有经验的同事请教，积极主动完成实习单位分配的任务，与单位同事和谐相处；

　　③每天都认真总结当天的实习工作所遇到的问题和收获体会，做好工作反思，并按照学校毕业实习要求及时撰写毕业实习日记。

　　二、实习单位及岗位简介

　　实习单位简介浙江XXXX系统工程有限公司成立于****年，是一家专注于XX产品和XXX产品研究、开发、生产及销售的高科技企业，总部及研发基地设立于****科技创业园，并在全国各地设有分支机构。

公司技术和研发实力雄厚，是国家863项目的参与者，并被政府认定为“高新技术企业”。

　　浙江XXXX系统工程有限公司自成立以来，始终坚持以人才为本、诚信立业的经营原则，荟萃业界精英，将国外先进的信息技术、管理方法及企业经验与国内企业的具体实际相结合，为企业提供全方位的解决方案，帮助企业提高管理水平和生产能力，使企业在激烈的市场竞争中始终保持竞争力，实现企业快速、稳定地发展。

　　公司人才结构合理，拥有多名博士作为主要的技术骨干，具有硕士、学士高\中级技术职称的员工达800多人。

为了开发出真正适合企业需求的XXXX

　　产品，企业特聘请酒店管

　　理专业专家（中科院院士）作为咨询顾问，紧密跟踪酒店管理行业发展特点，不断优化。

　　实习岗位简介（概况）

　　A.参与酒店管理岗位的日常工作，参与组织制定单位酒店管理岗位发展规划和年度工作计

　　划（包括年度经费使用计划，仪器设备申购计划等），并协助同事组织实施和检查执行情况。

　　B.协助主管领导科学管理，贯彻、实施有关规章制度。

确定自己在酒店管理专业岗位的工

　　作职责与任务，定期进修和业务相关的知识，不断提高业务水平和工作能力。

　　C.在工作过程，跟同事一起通过与客户的洽谈，现场勘察，尽可能多地了解客户从事的职

　　业、喜好、业主要求的使用功能和追求的风格等。

努力提高客户建立良好关系能力，给客户量身打造设计方案。

　　三、实习内容（过程）

　　举行计算科学与技术专业岗位上岗培训。

　　我很荣幸进入浙江XXXX系统工程有限公司开展毕业实习。

为了更好地适应从学生到一个具备完善职业技能的工作人员，实习单位主管领导首先给我们分发酒店管理专业岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的自主学习，并安排专门的老同事对岗位所涉及的相关知识进行专项培训。

　　适应酒店管理专业岗位工作。

　　为期两个多月的毕业实习是我人生的一个重要转折点。

校园与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着思想观念、做人处事等各方面的巨大差异。

从象牙塔走向社会，在这个转换的过程中，人的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整和适应。

我在酒店管理专业岗位慢慢的熟悉工作环境和工作同事后，逐渐进入工作状态，每天按照分配的任务按时按量的完成。

在逐渐适应岗位工作的过程中，我理解了工作的艰辛与独立自主生活的不易。

在工作和同事相处过程中，即使是一件很平常的琐碎小事也不能有丝毫的大意，也让我明白一个道理：

细节决定成败。

　　篇三：

酒店实习报告

　　合肥学院旅游系

　　酒店认知实习报告

　　系别：

旅游系

　　专业：

旅游管理

　　班级：

本

（一）班

　　姓名：

施露丹

　　学号：

1014011017

　　20XX年1月1日

　　20XX年7月2日我来到了富豪环球东亚酒店开始我长达半年的实习生活。

在这半年的实习中让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间我严格按照酒店的安排和计划一步一步地开展工作，努力的学习，积极的工作。

大堂吧是一个轻松但又锻炼人的地方，也是我认为最适合我的部门。

每天要面对形形色色地客人，解决客人提出的绝大多数问题，不管是合理还是不合理的要求，但都要尽量交出满意的答卷。

顾客是上帝，这是服务行业尊崇的守则。

但对于不合理的要求我们也要学会去处理、婉拒。

　　一：

实习的时间、地点、部门

　　时间：

20XX年7月2日到20XX年12月31日

　　地点：

上海富豪环球东亚酒店

　　部门：

大堂吧

　　二：

实习的目的

　　了解酒店服务业这个行业，增强自身在社会的存在感，适应能力，让我们了解到时间与理论的异同点，了解实践的重要性。

学习在社会上的基本生存法则，为未来的工作以及工作方向拟定一个基础。

　　三、实习岗位与内容

　　1、迎宾、问候客人：

大堂吧不接受预定，而且来的人，时间等上都特别的不规律。

当客人来到小前台时，我们要以最快的速度，用微笑地问候客人，如果知道客人名字的要用姓名去称呼客人。

　　2、拉椅让座:

当客人进入大堂吧后，要主动为客人拉椅让座。

不用为全部的客人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。

　　3、呈递菜单并点菜及酒水：

询问客人是否可以点菜，并将菜单交于主人。

当客人举棋不定时主动推荐适合的酒水，特色菜或者是当天的厨师精选。

　　4、下点菜单及酒水单：

将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上（酒水一份，菜品一份）。

每份一式，一联交厨房一联交收银，一联自己留底备查。

　　5、服务酒水：

如客人有特殊要求的话，按照客人的意思分先后顺序斟倒。

如客人没有要求，则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。

倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。

　　6、上菜服务（分餐）：

上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选择不重要客人的位置；上汤时，将汤上到桌上后，要向主人询问是否需要分汤；给每人上

　　菜时再次报菜名，并请客人慢用。

所有菜品全部出完后，要向客人说明：

“您的菜已经全部上齐了，请慢用！

”

　　7、餐间服务（更换烟缸、骨碟、倒酒）：

烟缸里每两个烟头就更换一次；及时续倒茶水；客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次骨碟；上果盘之前更换一次；如果所点的酒水已喝完或马上喝完，要马上问主人是否要再加。

　　8、结帐：

集团内部高层可到前台签单，但要注意提醒；正常客人结帐，到前台拿帐单到主人面前，不要当着众人面大声报价格。

消费500元以上的住店客人要通知前台

　　9、送客：

客人起身要离开时，要马上上前帮女士或贵宾拉椅，然后到门口送别客人，并感谢客人的光临。

然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

　　10.餐后整理工作：

收台：

先收酒杯等玻璃制品，再收口布、香巾等布草制品，清洁桌面，归整坐椅，清洁地面卫生，然后将垃圾各脏餐具运送至洗碗间，摆好桌上的setting。

　　四、实习收获与体会

　　工作是一种辛苦，也是一种快乐。

作为一名实习生,在实习过程中,会有埋怨,会有委屈。

因为我们总认为只要自己以诚待人、与人为善,公道就会自在人心,而不明白有时自己好心事办得并不好,甚至是好心办了坏事。

当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢；当我为客人送去不小心落下的东西时，客人露出满意的微笑；当我们的服务获得客人对酒店的赞许和称道时我的内心就好激动。

我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。

我们的服务意识提高了，通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。

服务水平也提高了，经过了六个月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：

口到，眼到，神到，一项都不