智慧旅游项目总体建设方案.docx
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智慧旅游项目总体建设方案
智慧旅游项目
总体建设方案
目录
第1章需求分析4
1.1.现状描述4
1.2.存在问题5
1.2.1.景区信息化发展建设整体滞后5
1.2.2.信息化管理水平较低6
1.2.3.信息资源开发利用缺乏有效机制6
1.2.4.信息化建设人才严重短缺7
1.3.需求内容7
1.3.1.游客层级7
1.3.2.管理部门层级8
1.3.3.企业层级8
1.4.整理分析9
第2章智慧旅游建设目标10
2.1.总体目标10
2.2.建设的主要目标11
2.2.1.服务游客11
2.2.2.服务管理部门11
2.2.3.服务企业11
2.3.建设任务11
2.3.1.编制智慧旅游景区建设规划11
2.3.2.建立健全智慧旅游景区基础设施12
2.3.3.建立统一的数据中心12
2.3.4.建设统一高效的综合指挥调度中心12
2.3.5.加强应用系统建设12
2.3.6.构筑安全防范体系13
第3章总体规划思路及建设原则13
3.1.规划思路13
3.2.建设原则14
3.2.1.前瞻性和适度超前原则14
3.2.2.统一规划和分布实施原则15
3.2.3.可靠性和先进性原则15
3.2.4.标准化和开放性原则15
3.2.5.实用和低成本原则16
3.2.6.充分整合和协同运作原则16
第4章智慧旅游的总体框架17
4.1.智慧旅游整体架构17
4.2.智慧旅游整体技术架构19
4.3.智慧旅游的“智慧”20
4.3.1.旅游服务的智慧21
4.3.2.旅游管理的智慧21
4.3.3.旅游营销的智慧22
4.3.4.旅游体验的智慧22
4.4.智慧旅游系统的总体构成23
4.5.主要技术24
4.5.1.物联网24
4.5.2.云计算24
4.5.3.感知与识别技术25
4.5.4.网络与通信技术26
4.5.5.虚拟现实技术27
4.5.6.WebGIS技术28
4.6.网络拓扑结构28
第1章需求分析
1.1.现状描述
随着我国旅游产业规模的持续扩大,产业结构逐步优化,产业素质明显提升,旅游业对国民经济的促进作用日益受到政府和社会各界的高度重视,对旅游产业性质的认识实现了质的飞跃。
2009年12月,《国务院关于加快旅游业发展的意见》正式出台,首次提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”,实现了旅游产业定位的历史性突破。
《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》中指出,到“十二五”末,要将旅游业初步建设成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业,在扩内需、调结构、保增长、惠民生的战略中发挥更大功能;我国旅游业在世界旅游业格局中占据更重要的地位,在国际旅游事务中的影响力进一步提高,力争2020年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到国际旅游强国水平。
一系列政策的发布为我国旅游业跨越式发展提供了政策支持。
近年来,我国高速公路、高速铁路、民航等基础建设速度加快,社会公共服务体系得到不断完善,也为我国旅游业跨越式发展提供了实施保障。
目前,景区正在大力开展基础设施的升级及建设。
景区基础通讯网络正在全方位的建设中,基本实现了景区通讯网络的全覆盖,已经建设了数字化管理中心、门户网站、售票系统、门禁系统、视频监控系统、户外LED展示系统等内容。
目前,景区各部门使用的信息系统及软件内容如下表所示:
软件名称
厂商
售票系统
重庆多创
酒店管理系统
上海汇锦
政务通
门户网站
电子商务
绵阳-至上互动
门禁系统
重庆多创电子公司
视频监控系统
重庆多创电子公司
酒店管理系统
西软
风景区信息化查询系统
重庆多创电子公司
绵阳–至上互动
户外LED大屏幕信息系统
重庆多创电子公司
游船售票系统
重庆多创电子公司
山门车辆道闸
重庆多创电子公司
网络视频会议系统
华为
……
1.2.存在问题
景区在信息化建设取得了一定的成绩,但是从整体来说,景区信息化发展滞后于旅游业的发展需要,仍存在着以下一些问题。
1.2.1.景区信息化发展建设整体滞后
景区经过多年的发展,信息化建设取得了很大的进步,但与景区信息化水平比较高的地区和景区相比仍存在很大的差距,信息化整体水平亟待提高。
景区建设了了一些信息化系统,但信息化建设水平参差不齐,发展很不平衡。
其中建设了很多应用系统还不能正常使用,数据不能互联互通。
存在的主要问题如下:
1.景区企业信息化水平偏低。
以大酒店为例,没有对外宣传的网站,没有网上客房预订,酒店没有WIFI覆盖,对入驻客人采用人工方式进行统计。
系统不能与管理中心互联互通,数据没办法上传,管理部门不能及时了解酒店整体运营情况。
2.旅行社信息化水平偏低。
没有采用专业化的管理软件,对内部业务进行管理。
对外推广宣传手段比较单一。
3.旅游景区信息化水平偏低。
缺乏信息化的多媒体展示方式,不能够使游客及时全面了解的景区发展及建设成果。
相关信息系统独立建设,数据共享程度低,管理服务能力薄弱,缺乏良好的旅游形象推介和旅游信息互通,以及旅游应急调控和咨询、投诉服务处理能力,基础环境服务设施建设不足。
4.景区管理部门信息化水平偏低。
工作流程中信息传递、文件传递不够及时准确有效,造成协同工作效率低下,决策层对需要的景区相关信息不透明、不及时,信息零散杂乱;景区管理功能缺乏系统化管理,面临信息无序、零散、信息丢失、历史不清、延迟响应等诸多问题,这对于景区管理服务工作造成了一定障碍;对景区内的商户及游客的服务响应缺乏信息化手段,缺乏及时快速的服务响应手段和渠道,不能够很好的满足及了解商户及游客有关申请、反馈等需求。
1.2.2.信息化管理水平较低
景区信息技术管理和应用依然处于起步阶段,信息化建设不成体系和实用性差等缺点。
景区企业和管理部门目前还沿用传统手工作业方式,导致诸多弊病,如信息不畅,资源无法共享;各自为战,规模效应不能体现;成本高,办公效率低下;无法整合客户信息,造成客户流失,市场反应迟钝等。
景区管理水平对信息化发展程度具有决定性作用,如果信息化建设仅仅只是基于现有流程和管理方式则很难培育出具有先进管理思想和流程的信息系统,也难以发挥信息化在景区建设中的应用价值。
1.2.3.信息资源开发利用缺乏有效机制
由于景区没有统一的旅游信息化建设规划,信息化系统的建设千差万别。
导致景区信息基本数据库的建设和日常维护需要消耗大量的人力物力。
信息渠道不畅,难以形成调控全局的管理信息体系。
信息资源的开发与利用缺乏良性的循环机制,管理部门和游客、企业有效互动不足,尚未形成合力。
1.2.4.信息化建设人才严重短缺
景区信息化的专业人才非常短缺,发展景区智慧旅游既需要专业性的信息技术人才,也需要高素质、复合型的旅游信息化管理人才。
1.3.需求内容
景区智慧旅游建设的三个主要服务对象是:
游客、管理部门、企业。
1.3.1.游客层级
游客层级主要以在线的信息共享参与和以信息技术媒介为载体的物联网应用为主,在整个智慧旅游建设构成中主要扮演终端体验和展现的角色。
游客层级的建设将在很大程度上相辅于管理部门和企业两大层级的建设。
主要实现对游客的一站式服务:
•为消费者提供一站式服务,并逐渐达到在需要的时候、在任何时间和地点均能获得相关的旅游信息和服务。
•通过互联网和移动终端都能查到相应的旅游信息,能够预定相应的旅游产品和享受旅游信息服务。
通过呼叫中心、在线网站、手机短信等多种基于网络的现代化信息沟通交流手段,使用多种客户端和信息终端,均能获得所需要的相应旅游信息和服务。
•通过相关旅游信息化门户网站,可方便地获得所需要的吃住行游购娱的信息和服务。
•通过相关旅游信息化平台,可随时随地方便地与相关部门、单位进行交流、沟通和获得及时地信息反馈。
1.3.2.管理部门层级
管理部门层级主要涉及两项内容,一是编制和规划智慧旅游景区建设纲要,从建设内容、组织计划、运营投资政策、技术要求规范和建设标准及服务准则等方面建立指导;另外一项就是在推动智慧景区发展过程中的政府服务职能转变,通过旅游资讯宣传、旅游信息公共服务以及信息监控等平台的建设,完善智慧旅游景区建设的后台服务。
满足相关政府部门推动旅游产业和旅游信息化的行政办公需求应达到如下的标准:
•数据规范、标准、统一、集中;
•管理信息上传、下达及时、准确、一致;
•行政管理流程顺畅、快速、协同;
•各类信息方便查询、统计,并逐步提供多维分析和决策支持。
景区层级主要涉及智慧景区。
景区的基本需求是逐步实现整合营销、整合服务、统一管理,消费者可以通过先进的目的地营销平台,在获得相关旅游信息资源的同时,也能获得相关旅游产品信息、服务信息和配套资源的情况;旅游企业和主管部门可实现整合营销、服务和管理。
服务于旅游景区是系统建设和发展的主要原动力。
旅游景区不单单需要考虑景区资源的建设管理如建设开发、工程管理等,还需要考虑电子票务结算、客流引导服务、资源经营管理(环境保护、物业管理、商户经营、停车管理、后勤管理、财务管理等)、电子导览服务等系统的部署,这些系统的应用和实践将有助于景区服务能力的塑造、服务品牌的提升、服务内容的规范,从而实现旅游景区的智慧响应和管理。
1.3.3.企业层级
企业层级主要涉及旅行社、酒店、餐饮和乡村以及旅游网络营销等商业组织,主要需求是:
a)可通过平台方便地进行信息化的管理和运营;
b)可方便地享受旅游平台提供的信息化服务;
c)可通过平台进行高效、有序的管理和信息沟通、交流;
d)可方便地获取和应用平台提供的全面的经营、管理、市场信息和数据,以切实提高经营管理效益;
e)可方便地获得平台提供的电子商务服务,更好地吸引消费者,更好地与行业合作伙伴密切配合,切实提高经济效益。
1.4.整理分析
•通过智慧旅游,实现景区管理工作升级,通过系统实现信息发布、内部管理、数据共享、沟通交流的智慧景区综合服务平台,不断提升景区工作信息化、科学化水平;
•通过智慧旅游,实现景区信息化,为景区内管理者、商户、游客提供相关景区情况介绍、游览、住宿等方面的一条龙服务;
•通过智慧旅游,解决日常办公过程中的信息零散无序、易于丢失不易查找、缺乏信息的及时、准确、有效的传递,协同效率低、审批流程慢等问题,对景区员工进行信息化手段有效管理,提升景区日常管理的规范化程度;
•通过智慧旅游,解决服务过程中景区管理者对商户、游客不能够全面了解景区内酒店及农家乐房源信息、不能够满足游客的住宿、停车需求,信息不透明、缺乏统一管理,不易形成统一调度等问题,希望减轻工作人员对于信息管理的工作强度,提升服务工作效率;
•通过智慧旅游,解决景区在对资源的管理、监控数据分析、门禁、停车场、森林防火、应急指挥等方面的系统信息化建设要求;
•通过信息化手段帮助景区向外推介产品,快速提升景区形象和知名度;
•通过智慧旅游,满足景区在实现5A景区升级评估方面对景区信息化方面的要求。
第2章智慧旅游建设目标
2.1.总体目标
以智慧旅游建设项目为契机,利用云计算、物联网、移动通信等多种先进技术,重点打造一个平台、两个中心、三个服务对象、四个智慧化体系,构建智慧旅游体系,探索智慧旅游模式,提高旅游业务的综合管理和运营能力,创建优质的旅游生态环境,提升旅游的服务品质,促进景区环境、社会、经济的可持续发展,有效整合旅游资源,完善城市功能,提升城市形象,带动区域经济发展,将打造成为重庆旅游副中心,将景区打造成重庆第一、全国领
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