会所培训资料.docx
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会所培训资料.docx
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会所培训资料
消防管理制度
一、员工必须加强安全消防意识,执行公司制订的消防管理制度,如遇火情严格按照《内部消防安全疏散预案》执行;
二、全体员工要认真参加消防培训,学习消防知识,会用灭火器具和设备。
工程部和保安部每月检查一次消防设备、消防水泵、消防栓,保证设备完整、灵活好用;
三、禁止无关人员进入配电房、电梯机房、锅炉房、空调机房、严禁在汽阀、气罐旁明火作业;
四、司报警显示箱由消控员二十四小时值班,如听到铃响报警,应立即通知保安部、工程部,迅速到报警楼层检查;如遇火情时,工程部应打开应急供电、供水设备,保证消防水泵、排风泵,新风系统正常运行,并组织重要设备的保护、疏散工作;
五、发生火灾,值班员应立即先将楼层总电门关闭,切断电源,防止爆燃。
情况严重紧急,应边抢救灭火、边报办公室和打火警电话报警。
报警时要清楚地说明公司地点、报警人姓名及联系电话,待消防队把情况听清楚后才可放下电话,同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火;
六、各部门员工知道公司失火后,应及时赶到失火现场参加扑救,准备灭火的消防器具或立即用消防栓灭火。
有领导在场由领导指挥,如领导不在时,则由在场员工商量决定,作出果断措施,立即进行灭火营救工作。
七、如发生着火、大火,知情不报或不坚守岗位,离开现场,临阵逃脱者,按其情况严重程度给予行政处分,并追究其责任;
八、不得随意挪动消防设备,发现消防设施损坏或泄漏应及时告知消防中心。
会所安全服务准则
1.注意防火、防盗,如发现异常情况或闻到异味,必须立即查找处理并及时报告有关部门。
(切实消除隐患)
2.认真检查各区域,消除不安全隐患,确保会所及客人生命财产安全。
3.如发现有形迹可疑或有不法行为的人或事,应及时报告保安部或领导。
4.发现客人的小孩玩水、玩火、玩电,要加以劝阻,避免意外事故发生。
5.不得将亲友或无关人员带入工作场所,不准在值班室内或值班宿舍留宿客人。
6.遇意外发生应视情况分别通知主管或有关部门酌情处理,同时加设标志,保护现场,警告其余人员勿进入危险区。
7.发生火警时保持镇静,不可惊慌失措,应寻求附近的同事援助,及时通知消防中心,清楚地说出火警地点,燃烧物质,火势情况及本人姓名、工号、报告经理及有关人员。
8.在安全的情况下,利用就近的灭火器材试行控制火势,如火势不受控制而蔓延,必须协助引导客人从防火通道,楼梯撤离火警现场,切勿搭乘电梯。
9.服从主管的指挥,全力保护会所财产及客人生命安全,保证会所业务正常运行。
10.未经批准,员工不得向外界传播或提供有关会所机密的资料,会所的一切有关文件及资料不得交给无关人员,如有查询可请查询者到经理室或有关部门查询。
11.坚守工作岗位,不得做与工作无关的事情。
部门考勤制度
一、员工上、下班必须按时到岗(下班时必须由领班允许);
二、全体员工必须亲自打上班卡,不打卡,乱打卡,将受相应处罚;
三、领班监督、核实所填内容,对乱填写者,根据部门规定做以处罚;
四、不得打电话或他人代其请假,若请假必须提前2天打招呼;
五、员工不得私自更换班制,更换岗位;
六、在未经允许的情况下,不得擅离岗位,否则按旷工对待;
七、员工必须参加部门例会,未到者,受相应处罚;
八、未打卡一次5元三次者扣1天工资;
九、旷工,按公司行政条规处罚;
十、不参加例会一次20元。
交接的工作流程
标准程序:
1.钥匙交接:
查看配备数量,检查现有数量,查看是否相符。
2.备品交接:
查看领料数量,核查现有备品数量,查看是否帐与相符。
3.外卖商品交接:
查看领料数量,核查当日销售数量(根据消费单核对),查看是否帐与实物数量相符。
4.帐务交接:
每班次交班时,根据本班次备品消耗情况,外卖商品销售情况,分别做出排表,排表要求必须帐与物相符,接班者根据排表核查实物,清查无误后,方可签字认可。
交接班制度
一、每天早例会结束后,A、B两班实行全面交接;
二、各区域领班应指出交接事项以及需要完成的遗留问题;
三、交班要交接的清楚,接班要接的明白;
四、交接班时,尤其要对帐物进行彻底清点,做到无一差漏;
五、交接时要将上班次发生的重大事情交代给下一班次;
六、交接班完毕后,交接员工应在规定的时间内离开营业区域,不得着装在营业区域内乱窜或闲谈;
七、当值班主管要随时对各岗位的交、接班情况和交、接班日记进行检查,或者对某个岗位进行全程跟踪交接班的整个过程。
八、如果接班人员由于交接班不清而出现问题时,所造成的一切后果由接班人负责;
九、对于交接过程中出现的分歧,由当值领班进行处理,并把结果上报值班主管;
十、如因交接班时还未接班就离开工作岗位的,后果由交班人员承担,当班领班负连带责任。
领 料 制 度
1、每天核查易耗品。
2、各区域根据备品的使用情况,合理的制定备量。
3、夜班负责打领料单,由部门主管签字上报部门经理批准,白班到库库领取相应物品。
4、根据领料单实际数量领取备品,做到货帐相符。
5、一些办公用品,应一次性领够一星期使用的备量,相关事宜与库房协调。
6、对于所要领用的物品,及时检查有无破损,质量是否合乎要求。
7、将临近保质期的物品及时上报,实行调拨,降低损耗。
8、根据实际情况,把一些使用率较低的物品及时上报,避免备品过多积压。
工作汇报制度
制度目标:
为便于会所部日常管理工作贯彻并落实,让下级不定期向上级汇报工作情况,故拟订工作汇报制度。
标准程序:
1、汇报主体及程序:
下级对上级汇报
2、汇报内容:
a.人员:
岗位安排及思想状况。
b.营业状况:
包括营业额及客流量,客情状况。
c.卫生状况:
包括卫生自检状况及周期性卫生落实情况。
d.纪律状况:
包括是否有迟到、早退、旷工、违反工作规章制度等。
e.工程修复:
报修、已修和未修项目。
f.物资保管使用状况:
包括固定物资的使用和保养,易耗品消耗报表。
g.需和其他部门协调的问题。
h.其他
3、目的与结果:
便于上级领导从宏观及微观两个方面把握本部门的日常工作状况,以便于弥补不足,有利于近期工作安排,加强管理。
处理宾客意见程序
1.前台员工在接待来访客人时,必须耐心、热情、细致、认真。
2.接到意见书时,前台员工必须先向客人致以歉意,按客人意见处理。
3.当值领班或主管要及时分析问题所在,并作出整改方案,如有困难及时向上级请示,妥善解决问题。
检查更衣柜的流程
1.客人走后更衣室服务员要及时检查每个更衣柜。
2.衣架是否够数,如不够数,需及时补充摆放整齐。
3.是否有遗留物品,如果发现遗留物品,应及时上交当班负责人,并及时汇报给当日的主管,做好记录。
4.是否有垃圾需要清理。
5.是否有可疑物品,如发现有可疑物品,应立即通知当日主管处理,及时与保安部联系,做相关处理。
6.每日交接班时注意清洁更衣柜内,同时检查更衣柜内外臂有无破损、柜锁是否完好,如有损坏及时报工程部维修。
钥匙丢失、认领相关制度
1.在前台设立客丢失钥匙登记本,内容包括时间、通知人、钥匙号、地点、是否找到、处理结果。
2.得知客丢失钥匙牌,第一时间通知前台收银客人丢失钥匙牌号,并通知更衣室服务员,该钥匙牌停止使用。
并根据实际情况,依次登记。
3.男女更衣室在未接到解禁通知前,必须看好相应的更衣柜,以免造成财物流失。
4.帮助客人在客人所到之处仔细寻找。
5.找到:
A.捡到钥匙后,第一时间立即上报并上交当值领班或主管。
B.当值领班主管接到钥匙后,立即通知客人确认。
C.当有客人寻找丢钥匙时,首行应当询问客人丢钥匙的号码,然后问更衣柜内是否有相应身份证明。
确定无误后,将客人引领到前台,进行相应的登记手续,并由当值领班或主管领取丢失钥匙,最后由当值领班或主管一同打开更衣柜,确认是否无误。
确认无误后,通知恢复正常使用。
卫生清洁的工作流程
标准程序:
1.物品摆放整齐,从上往下清洁、货架、台子、备用品处等。
2.补充干净客用品,摆放整齐,统一标准后,清洁地面,不能有灰尘、有水迹,必须保持干净。
3.梳具、吹风机等用具保持光亮无污渍;梳具随时存放在消毒柜内。
4.用品表面应保持干净无残留物。
电镀件的清洁流程
1.用洁净的干抹布擦去电镀件表面的尘土。
2.将少量抛光剂均匀喷洒在干净的抹布上。
3.按从上而下,从左向右的顺序擦拭电镀件表面,擦时用力要均匀。
4.再用干净的抹布将抛光剂抛干,抛亮。
5.注意不要将抛光剂喷洒在地面上。
清洁卫生检查制度
一、房间
1、房门:
无指印,锁完好,安全指示圈等完好齐全;
2、墙面和天花板:
无蛛网,斑迹,无油漆脱落。
3、护墙板、地角线:
清洁完好。
4、地板:
干净,无斑迹,烟痕,如需要,则做洗涤,更换,修补的标记。
5、硬家具:
干净明亮,无刮伤痕迹,位置正确。
6、软家具:
无尘无迹,如需要则做修补,洗涤标记。
7、抽屉:
干净,使用灵活,自如把手完好。
8、镜子与画框:
框架无尘,镜面明亮,位置端正。
9、灯具:
灯泡清洁,功率正常,灯罩清洁,接缝面墙,使用正常。
9、垃圾桶:
状态完好且清洁。
10、空调:
出风口滤网清洁,工作正常,温度符合要求。
11、窗帘:
干净完好,使用自如。
12、窗户:
清洁明亮,窗台与窗框感觉完好,开启轻松自如。
13、客用品:
数量,品种正确,状态完好,摆放合理。
二、卫生间
1、门:
前后两面干净,状态完好。
2、墙角:
清洁完好。
3、天花板:
无尘,无迹,完好无损。
4、地面:
清洁无尘,无毛发,接缝处完好。
6、洗脸盆及梳妆台:
干净,镀铬件明亮,水阀使用正确,镜面明亮,灯具完好。
7、座厕:
里外都清洁,使用状态良好,无损坏,冲水流畅。
8、排风扇:
清洁,运转良好,噪音底,室内无异味。
9、客用品:
品种数量齐全,状态完好,摆放正确。
会所工作流程注意事项
会所前厅接待服务工作的程序与标准
(1)按时上岗,按公司规定整理好自己的仪容仪表,保持工作期间良好的精神状态;
(2)每日营业前整理大厅、吧台、清洁卫生,认真细致地检查设施,保持各种设备完好,整理好服务台用品;
(3)熟悉本部门各项服务设施,及收费标准,精神饱满地准备迎接客人;
(4)主动接待客人并解释本部门的设备及资费,解答客人提出的问题,为客人提供优质服务;
(5)各服务人员密切配合,及时配合收银员进行查单;
(6)积极完成上级交待的其它各项任务。
门童的岗位职责
1.服从会所主管的工作安排;注意个人修养及形象,时刻保持完美体态,服装整洁,精神状态饱满。
2.工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务,按服务流程迎送客人,提供拉门和拉车门服务,向每一位进会所客人表示欢迎、离开的客人致意道别,要求做到照顾周全、语言大方得体,动作规范准确
3.为客人提供叫车服务,主动热情协助客人装运行李;下雨天要为上下车客人撑伞,并派伞套给客人。
4.按规定的线路和要求接送客人,注意行车安全,每天对所驾驶的车辆进行细致检查,针对所发现的问题,及时做出处理;下班前对车辆充好电,做好维护工作。
5.全面熟悉会所经营区域布局及相关服务特色,准确为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人合理的要求。
6.配合保安员确保会所前厅交通畅通,密切注意进出人员监控,做好门前的安全保卫工作,负责前厅大门各处的卫生监督。
7.应始终保持旺盛的服务热情,为公司树立良好的形象。
8.派送各类报表、通知、留言、传真、电传、特快专递、留物、信件到有关部门和房间;
9.协助本部和其他部门运送有关物品,完成委托代办交来的任务。
10.积极配合销售部安排的工作,并完成上级领导安排的各项工作。
水吧员岗位职责
工作内容
1.班前保持精神饱满,穿戴整齐,保持好自身个人形象。
协助主管做好各项当日服务工作。
会使用调试各种饮料。
服从上级安排从中提高自己业务技能。
2.进行本班工作培训安排,对主管所分布的工作负责和做好每班交接。
3.按每天所需,做好各种饮料,物品的雪藏和存放。
4.做好本班交接清点各种饮料工作,并将缺货品种申报上级。
5.按客人要求做出各种饮品,高效的速度做出高品质饮品,服务好每个客人。
6.将所有杯具做好清洗、消毒,以备循环使用。
7.做好与各同事之间合作,做好客人服务接待工作。
8.保持本部门所有区域的卫生工作,为次班同事做好各种酒水,饮料物品存放。
9.做好交接工作,总结当班工作内容。
工作摘要:
负责售卖饮料和制作生果盘、填写每日水吧的领货单及每天的进、销、存日报表。
1、确保每日果盘、果汁质量新鲜,符合卫生。
2、检查水吧所需的饮料、物品储备是否足够供应。
3、检查并准备水吧的用具、用品、摆好工作。
4、确保水吧营业前、后干净卫生,做好各类饮料、果汁、果盘等的供应。
负责吧台设施、设备、工具的清洁、使用和保养等维护工作。
5、确保个人仪表及制服符合标准。
6、遵守会所制度,确保程序运作正常。
8、如有活动时,必须提前备好所需的饮料及必要用品,协助收回空瓶及清点好所有饮料、物品的数量。
9、做好每日饮料、水果的销售及存货记录,填写销售日报表。
10、参与验收水吧货品的验货,把好质量关,发现伪劣商品及时反映并拒绝验收。
会所收银员岗位职责:
1、有强烈的工作责任心,遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度,负责会所的收银工作;
2、以良好的仪表、仪容,饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务;
3、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序;
4、准确打印台号的各项收费帐单,熟记台位价格、出品价格及电脑号码等有关收银程序;
5、严格遵守财务制度,每天的现金收入必须及时上交,特殊情况需向管理人员汇报,做到款帐相符;
6、备用金必须每班核对,每天的营业收入现金未经专管人员批准,不得以任何借口借出给任何人,或私自挪用;
7、工作中需暂离岗位,应注意钱款安全,随时锁好抽屉和钱柜;
8、上班时间不得携带私人款项上岗操作;
9、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法,防止伪钞收入;
10、在收款中做到快、准、礼貌,不错收、漏收客人款项,对签单及挂帐者,必须依据充足方可;
11、熟记公司各部门员工姓名及内线电话号码,在工作中与救生员、收票员﹑保安员等公司员工保持良好合作关系;
12、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作;
13、熟练掌握收银、输单、操作过程及退单、转台、翻台的程序,每日负责填写营业日报表,做到及时上交;
14、不得在收银台前与任何人闲谈,非工作人员不许进入收银台;
15、不得使用电脑做其它与收银无关的工作;
16、不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据;
17、掌握发票、收据的正确使用方法;
18、以上所未涉及的内容,经理室有权随时进行更改。
二.素质要求:
要求有相关的财会证书和收银工作经验,工作责任心强,懂电脑操作,长相端庄。
服务操作细则
1、准备工作
(1)仪表整洁,做好准备
收银员工作前应按规定换好工作服,佩带工号牌,检查自身仪表仪容,准时到岗,通过班前会接受任务,服从工作安排,有责任感,到岗应及时查看交接班记录,从思想上,精神上做好接待服务准备。
2﹑迎接客人
(1)面带微笑,主动招呼来消费的客人,在收款中做到快、准、礼貌,不错收、漏收客人款项
(2)引领客人至活动场所,指点需换衣的更衣室和办理有关物品、更衣柜的租借手续。
3﹑送别客人
(1)提示客人带好自己的随身物品,礼貌向宾客道别,并表示欢迎再次光临。
(2)迅速清洁、整理客人使用过的场地及设施设备,做好再次迎客的准备。
大厅服务流程
1.迎客:
当发现有客人到大厅时,应主动上前迎接,并至欢迎语。
〈先生/小姐,您好,欢迎光临,或至时间问候。
〉
2.询问:
询问客人人数,引领客人到满意的位置,并询问客人是否满意。
〈先生/小姐,请问您几位?
您这边请。
先生/小姐您请坐。
您看这个位置还可以吗?
〉
注:
在引领客人时,应走在客人的右前方,两到三步的距离,身体稍向左,侧身,并用眼睛的余光观察客人。
3.推销:
询问客人需要什么服务,应向客人介绍会所的消费项目及价格。
得到客人答案后,认真填写单据。
〈先生/小姐,请问您需要吗?
您喝点什么,我们这里有**,请问您要那一种?
〉
注:
A;在推销时不可误导客人或强行推销。
注:
a;引领客人时,应用标准的引领礼仪。
4下单:
客人点了饮料,认真填写单据,并将客人所点物品重复一遍,请求客人确认,并请客人到收银台买单或代客人到收银台买单;〈谢谢!
您稍等,您点的**马上就到。
〉后退三步,转身,离开。
5.递送:
下完单后,以最快的速度将单据送往吧台取货。
并将物品用托盘及时送上。
〈先生/小姐,您好,让您久等了,这是您点的**,我帮您打开,请您慢用〉
注:
a;在送饮料时,严格按照托盘操作程序进行。
7.二次推销:
上完物品后,要进行二次推销。
如客人再有二次消费应按上次服务程序进行,〈先生/小姐,我们这里还有**,请问您需要吗?
〉
8.提醒服务:
在客人不需要其它服务时,要提醒客人保管好随身物品,并使用祝福礼仪,后退三步,转身,离开。
9.送客:
当发现客人起身要走时,应主动上前欢送。
〈先生/小姐,您好!
请您检查您的随身物品是否带齐。
您走好,欢迎下次光临!
或请您带好您的随身物品,请慢走,很高兴为您服务。
〉
10.检查:
将客人送走后,立即检查物品有无丢失、损坏、污染等现象,如有类似情况发生,立即通知客人,要求赔尚,并填写赔损单,如客人不愿意赔偿立即通知领导解决。
11.清扫:
以最快的速度将卫生清理干净,达到接客前的标准。
注意事项:
A休息厅内不许大声喧哗,做到三轻(手轻、脚轻、操作轻)
B随时注意客人动向,以防意外事件发生。
C严格控制室内温度。
23—25度最佳。
D严格控制室内灯光。
大厅服务员的岗位职责
1.了解和掌握各种饮料的名称、价格以及其他部门的基本情况,能够回答客人的询问。
2.保持标准服务姿势
3.眼睛善于捕捉、观察宾客的消费要求,为宾客提供方便、快捷的服务。
4.宾客在喝饮品、谈话时,服务员应尽量减少走动,在服务位置上保持站位姿势,不准旁听客人谈话,更不能忽视客人,忘记服务。
5.热情服务,不得流露出厌烦,冷淡的表情,不许擅自离岗。
6.留意宾客的吸烟和烟头,时刻注意防火安全。
7.积极为客人推销饮料小吃项目,满足客人需求。
为客人送饮料、食品的服务标准及工作流程
1.消费点单:
1.1服务位置(右侧、或正面距离适当)。
1.2服务站姿(正立,弯腰向前30度)。
1.3服务用语:
(请问您需要什么?
对不起,让您久等了,请慢用)。
1.4服务应答(是的、好的、请您稍等,并复述所点商品品名数量)。
1.5商品的推销:
熟悉商品的口味、价位、出处等内容,要针对不同宾客、年龄、性别、性格等,推荐不同商品,向宾客介绍饮品、食品和季节性的特饮等。
1.6上饮料和食品的服务:
左手平拖托盘,商品摆放有高到低,有左到右,斟饮料服务操作动作要大方得体。
检票员岗位职责
1、负责会所日常接待工作。
2、有强烈的工作责任心遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度,负责会所游泳池收票工作。
3、掌握会所的经营方式,圆满回答顾客的各类消费咨询。
4、做好泳客的收票手续,业务要熟悉,态度要热情,工作要细心,动作要敏捷,核算要准确
5、妥善保管好各类票据、做到台帐清楚,条理分明,杜绝因个人疏忽造成会所损失。
7、在规定时间内向公司财务部交清票据,做好日收入报表、月收入报表。
8、保持更衣室的环境整洁,如需清洁请及时通知清洁部。
9、协助保安员做好休息厅﹑更衣室的安全监控工作。
10、严禁任何人借用营业票据。
服务操作细则
1、准备工作
(1)仪表整洁,做好准备
检票员工作前应按规定换好工作服,佩带工号牌,检查自身仪表仪容,准时到岗,通过班前会接受任务,服从工作安排,有责任感,到岗应及时查看交接班记录,从思想上,精神上做好接待服务准备。
2﹑迎接客人
(1)面带微笑,主动招呼来消费的客人,在收票中做到快、准、礼貌,不错收、漏收客人票据;
(2)引领客人至更衣室,指点需换衣的更衣室和办理有关物品、更衣柜的租借手续。
3﹑送别客人
(1)提示客人带好自己的随身物品,礼貌向宾客道别,并表示欢迎再次光临。
(2)迅速清洁、整理客人使用过的场地及设施设备,做好再次迎客的准备。
男女宾部服务流程指南:
1、迎宾员:
“先生(女士、小姐),您好,欢迎光临,请这边来”,把客人引至收银台;要求:
引领保持好距离,面带微笑,以最佳状态为客人服务。
2、收银员:
当客人已走近收银台时,首先以站位的姿势,面带微笑说道:
“先生您好,欢迎光临,先生(女士)请问是游泳吗?
几位?
得到客人答复以后,介绍游泳收费标准,收钱购票后指引客人到更衣室。
3、男更服务员:
先生(女士)您好,看一下您的钥匙牌可以吗?
你的钥匙牌是X号,请这边来,在引领客人的同时,注意保持一步的距离,要求在客人的左侧,如环境限制可在右侧,把客人引至更衣柜的同时迅速的把衣柜打开,说:
“先生(女士)你的更衣柜是X号,并请先生坐在换衣服的长凳上,换衣完毕在锁箱衣柜的时,一定要锁紧更衣柜,并提示客人更衣柜已锁好;当客人准备洗浴时,把客人指引淋浴间,客人淋浴完毕后服务员指引客人到泳池游泳。
客人走时注意以下几点:
1、提示客人贵重物品是否遗留(更衣室)。
2、女更衣室的服务流程和男更衣室相同。
更衣室服务流程
1、客人来之前,准备工作:
A、岗位卫生工作:
检查更衣柜是否有杂物,检查衣架是否摆放有序,数量准确。
B、标准站姿仪容仪表
C、观察岗位周围动向
2、客人来时,接待工作:
(1)礼貌用语:
“先生/女士,您好!
(2)鞠躬问好。
注意事项:
1.语句通顺,语气适中,吐字清楚;
2.接待大方,面带微笑;
3.说话要面对客人;
(2)开柜服务,“先生/女士,您请使用”
注意事项:
1.看清客人的钥匙牌号;
2.观察客人的动向;
3.是否有寄存物品;
4.不碰客人的信物或物品;
5.更衣柜不要夹到客人的衣服;主动帮助老弱病残的客人;
6.提醒客人首饰或物品不要带到游泳池;
8.检查地面是否有丢掉的物品;(名片、耳钉、戒指等)
9.观察有皮肤病的客人;
10.切记,不要把钥匙牌锁在柜子里;
11.让客人检查并确定自己的衣柜是否锁好;
12.同时来的客人,对挨紧的衣柜切勿挂错衣服。
13.锁柜、引导、提示语、祝贺语“先生,您好;游泳池这边请,祝你游泳愉快,为了你的财产安全,请把钥匙牌保管好,戴到手腕上。
3、客人离开时:
欢送工作
X先生/女士,请带好随身物品,欢迎再次光临。
注意事项:
1.检查客人是否有遗留物品,并把检查结果告诉客人;
2.注意更衣程序(听取客人建议或意见);
3.检查柜内是否有遗留物品或地面是否有丢掉的物品;
4.提醒客人一定要带好钥匙牌并提示退押金;
5.不可将客人的遗留物品占为己有,一定要及时上交;
4、更衣室的注意事项
a注意每位客人的一举一动以防不测;
b留心客人更衣,以防挂错衣物;
c让客人自己检查衣柜是否锁好;
d详细检查客人的浴衣内是否有遗留物品;
e随时做好提醒是工作;
f注意室内的温度及湿度的协调;
g不可直视客人的身体;
h特别注意不可让未穿衣客人出更衣室;
更衣室服务员岗位职责
1、保持良好的精神状况,提前进入工作岗位,检查班前卫生、设施设备,发现问题要及时上报。
2、熟悉各个区
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