服务顾问年度个人总结推荐.docx
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服务顾问年度个人总结推荐.docx
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服务顾问年度个人总结推荐
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服务顾问年度个人总结推荐
忙忙碌碌的过了一年,但在我学到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、学习情况在一个总结,不当之处请批评指正。
201*年06月我接任维修站索赔员一职,在一周内对我所负责的工作范围有了新的了解,主要包括:
1:
受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期内发生的质量问题故障鉴定和故障处理、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询;2:
负责因质量缺陷产品的召回处理;3:
负责汽车厂家组织的特殊或临时服务。
4:
负责产品质量信息的收集和反馈,同时,这也是我在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下,思想、工作取得较大进步。
回顾今年的工作情况,主要有以下几方面的收获和体会:
一、从严要求的环境下,认识工作,进一步认识自己。
我接任维修站索赔员以后才发现,我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西,有很多东西是我从前没有想到的,因此,我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。
我感到,一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低,往往受其所在的工作环境影响。
这一点是我体会比较深的。
我从一开始的懵懂到现在的熟悉,与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。
由于工作的特殊性,索赔工作多且杂,如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况,就是六个字,即:
严格、紧张、忙碌。
严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。
从模糊到清晰,我充分认识到自己工作的重要性。
工作中,面对领导的高标准、严要求,面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度,面对紧张高效的工作节奏,使我深受感染,充分认识到,作为这个集体中的一员,我首先不能给这个集体抹黑,托这个集体后腿,在此基础上,要尽快适应索赔工作共同创造的勤奋学习、努力工作的浓厚氛围之中。
在这种环境影响下,我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作,在这一想法的实现中,我的工作标准也不断提高,总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态,时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。
这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中,素质得到提升。
应该说,过去的一年,是勤奋学习的一年。
一方面,由于自己接任索赔工作的时间比较短,要想在同样标准的工作中做好做出色,必须付出更多的努力。
一方面,我虽然是铃木索赔出身,但从专业技能方面讲也是有些困难的,而要在很短的时间里上手,对我来说也是一个很大的挑战,同时心理上也有不小的压力,但是,我不能因为有困难、有压力就放弃,所以我必须加倍的努力学习、熟悉自己现在的工作。
现在看,回顾过去的这一年,尽管在工作的各个方面中既有欣慰、也有遗憾,但有一点是值得肯定的,就是通过学习,使我对自己本职位的业务知识学习,都有了一个飞跃式的进展。
这也更加验证了只要付出,就一定有回报的深刻道理。
三、做汽车索赔员有基本工作要点。
关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理,
鉴定本厂索赔申请,查明故障现象、原因,并及时向厂家做索赔申请报告,如有厂家特殊需要还要填写相应检点表,
3.每月及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据,并提供财务报表。
4.对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理
5.按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家
核对已收回索赔款。
索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内更换,有异议的负责与厂家跟客户沟通。
橡胶塑料件的质保很短,因为这种东西老化磨损较快,发动机与车身质保时间较长。
一般情况是由客户反映故障,4s找出故障原因,并确定应更换哪个零件,确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。
遇到疑难故障,反复维修后没有解决的,技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。
虽然索赔员的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。
所以我都会用心的去做每一件事。
感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
附送:
服装专业实习工作总结
服装专业实习工作总结
1.实习目地按照专业教学计划的要求,我在浙江省市安吉县新三和服饰有限公司为期2周的实习。
通过这次短期的实习,我对服装企业的一些基本知识有了一定的了解,同时,我通过实习的各个环节加深了职业道德观的理解,培养了敬业精神和团队精神。
2.实习时间我于XX年8月13至8月25日为期2周的实习。
3.实习单位
3.1实习单位地点及规模新三和服饰有限公司在浙江省市安吉县天荒坪镇山河村。
它是中外合资企业,是生产加工的经营模式。
它拥有7625平方米的服装大楼,熟练员工200名,设备齐全,有完整的生产管理体系,年生产能力可达30万件单棉服装。
该公司坚持“质量第一,客户至上”的服务方针,精品意识贯穿于生产全过程,产品质量稳定,在同行业中有着良好的信誉。
3.2实习单位主要业务主营行业服装服饰女上装,主要生产面里料,辅料,羽绒,晴棉,床上用品,棉装,职业防护衣帽,单衣,羽绒服装等。
主要市场,华东地区,华南地区,华北地区,西南地区,海外市场(欧美、中亚、日本、韩国)。
3.3实习单位的历史与发展新三和服饰有限公司是在年12月注册成立的,至今已快六年。
在期间该公司遇到了不少的困难,经过经营者与员工的不懈努力克服了困难,让公司制度越来越完善,经营越来越好,知名度也在提高。
4.实习过程我是在8月12号去新三和有限公司实习的,首先潘师傅对我大致介绍了一下公司的情况,也让我跟后整理车间同事做自我介绍,这是我要工作的车间,同事看起来都比较和善,这让我比较宽心。
潘师傅跟我讲了要做的工作并且让旁边的同事教我这么做,我时常犯错误同事们并没有表现出不耐烦还很热心的宽慰我,让我很感动。
渐渐的我慢慢熟悉清剪线头,把脏污,画粉清洗干净、挂吊牌、备用扣等工作。
经过2周的实习我了解了服装厂的工厂管理制度是责任控制制度,该公司要分为以下部门:
(1)厂长办公室
(2)业务部
(3)质管部
(5)裁剪车间
(6)缝制车间
(7)后整理(辅工车间、整烫、检查、包装)
(8)厂部办公室
(9)设备部
(10)餐厅部(1
1)后勤部(1
2)仓库。
各个部门都有其自身的职责,比如,厂长工作职责是:
一抓人员,深入员工队伍,了解员工心声,在沟通中加强老员工的稳定。
多渠道加强人员招收,设专人负责新工人的培训,保证车间生产所需人员。
加强员工教育,提高整体素质。
加强技术骨干的挑选与培养,储备企业长期发展所需人才。
二是抓货源,承接工厂正常及外放所需货源,并掌控业务实际操作流程。
跟踪落实原辅材料,保证车间的正常生产,减少误工浪费。
深入车间生产,及时调整生产计划,压缩工时,提高有效产出。
将内销和外销定单合理衔接,尽最大量的处理库存面辅料。
三是抓管理,根据个人特长,对管理人员进行合理分工,营造每个人的工作积极性。
分解各项指标计划,带领全体员工努力完成。
明确工作职责按iso9000标准控制产品质量。
加强执行力度,做到奖罚分明。
加强各项费用的核算,控制不必要的费用支出。
加强伙房、宿舍、保卫等后勤部门管理,为员工创造舒适的工作、生活环境。
利用晨会检查上日工作情况,布置当日工作计划。
我在后整理车间,明白后整理工作职责是:
一是辅工车间,核对工票与实物是否相符。
检查首件与样品、工艺是否相符,保证质量。
周密均衡安排每天生产,做到及时外放,保证交期。
及时分清内外销产品的区别及线头、脏污的处理。
按流转单,转交烫熨班。
二是整烫,烫首件产品,按生产计划、交期进行生产安排。
如发现工票与实物不符,及时查找上道。
按工艺要求整烫每一个部位,保证质量。
三是检查,检查对照样品、工艺是否相符。
每捆抽查尺寸并做记录。
做好新款首捆成品优先检验的信息反馈。
交接必须按流转单交付,并留存根。
不良品、粘污必须开出返修记录单,及时转到车间并记录时间,及时跟踪回收,保证数字的准确。
四是包装,包装时对照工艺、洗涤、工票三者相符。
按照装箱单进行包装,设专人清点包装。
发货后,每天写出发货分析,报厂长,并保证入库数字准确。
还有领导对管理层的控制:
一是每天晨会控制二厂上天的工作进度。
二是月工作考核与工资挂钩。
三是具体细节控制:
1、考核指标中,有两项没有完成的,扣主要负责人工资的30%,有三项没有完成的,降职或降薪使用,或直接调理岗位。
2、工厂定员生产,降低员工流失率,不高于30%,对所有管理人员下达招工任务,完成奖励,完不成进行扣罚,每少招一人扣50元。
3、做好投产前的跟踪落实,凡是有落实不到位,造成停工待料的,扣责任人考核分5分。
4、质量:
加强质量的跟踪凡是造成50件以上批量返修扣班长工资50元,凡是造成100件以上返修扣车间负责人、考核5分,扣质量负责人考核5分,造成大批量返修扣车间、质量负责人20分。
5、技术指导和班长以工时分钟、人员定员、质量、三个指标考核,每项指标完不成扣考核分5分。
6、因个人原因给工厂造成损失在1000元以内的人员,扣当月工资的30
5,1000元以上元以内的,扣当月工资的60%。
元以上的,调离岗位。
7、各车间和部门工作流程执行iso9000标准,连续三次罚同一错误者,予以调离岗位等。
同时,我也知道了该公司的产管理制度主要指各部门之间的生产流程:
业务—技术—仓库—裁剪—缝制—后整理—出库具体控制如下:
(
1、业务与客户承接定单,通过业务与客户协商确定工厂与客户之间的合作关系,确定投产及发货日期。
(
2、技术科按客户要求,确保样板、样品与资料相符,并发船样待客户确认。
(
3、仓库及时清点面辅料,齐全后方可投产(
4、裁剪与技术属上下道关系,裁剪车间待样板、面料确认后才能投入生产,并及时发现问题,提高生产效率保证能供应缝制车间生产。
(
5、缝制车间要及时保质保量的完成生产任务,给后整车间留出足够的时间。
(
6、后整车间要做好与缝制车间的衔接工作,辅工车间要保证缝制车间的半成品,服务好班组,成品衣服要有序的在车间及各道工序间流转,确保产品质量保证按时发货正因为公司管理制度的完善、各个部门的员工各司其责才让工厂生产效率大大提高,产品质量也有很高的保证。
我明白了一个经营良好的公司必定有一套不断完善的管理制度。
我还了解到一些关于服装方面的知识。
真货是国外大品牌提供全套面料、部件、版型设计,到国内寻找厂家生产。
质量合格的,正规渠道出厂的,就是专卖店里的“真货”。
“原单货”(也叫余单、尾单)就是生产厂家从不到3%的“计划报废物资”中抠出一点,偷偷加工的成衣。
它和“真货”的惟一区别,不过是“庶出”而已,数量较少。
还有一种“原单货”,是因为种种问题,被品牌商拒收的“外转内销”,有时数量颇多。
最常见的是颜色差异,即与外商要求的不一致,但是质量仍然能够保证。
柔软型面料一般较为轻薄、悬垂感好,造型线条光滑,服装轮廓自然舒展。
柔软型面料主要包括织物结构疏散的针织面料和丝绸面料以及软薄的麻纱面料等。
挺爽型面料挺爽型面料线条清晰有体量感,能形成丰满的服装轮廓。
常见有棉布、涤棉布、灯芯绒、亚麻布和各种中厚型的毛料和化纤织物等,该类面料可用于突出服装造型精确性的设计中,例如西服、套装的设计。
5.实习结论这次实习被分配到后整理车间工作,在公司的安排和老师的指导下,我积极参与整理车间的相关工作,对该公司的管理制度、一些部门的职责、生产流程、服装的一些基本知识有了一定的了解。
同时也深切感受到了指导老师、同事们的关怀与热心帮助,团队合作精神与敬业精神。
6.实习小结这次实习虽然时间不是很长,但让我受益非浅,是一次真正的理论与实践的相结合。
通过这次实习我了解到了服装企业生产的全过程,提高了动手能力和实际解决问题的能力。
向工人师傅们学到不少的经验。
这是个知识化的社会,知识是必备的。
机会总是为有准备的人留着。
这次实习是一次理论与实践的一次尝试,在这个过程中,我获得了团队协作的锻炼,独立思考能力的提升,实践丰富理论的体验,同时也积累了工作经验,为以后的工作打下坚实的基础。
这是我第一次与社会接轨,从学校到社会,让我感到了理论与实践的重要性,没有好的实践是学不到什么东西的。
还让我明白了人际关系的重要性,要学会于人好好相处,关爱他人。
总之,这次实习让我提高了很多,也给我指明了今后该努力的方向。
最后要感谢新三和服饰有限公司给了我这个实习的机会以及同事们给我的帮助和关爱,还要感谢潘师傅对我的指导及教诲。
“用一年的时间,去做一生难忘的事情。
”就是这句感动了无数颗心的话也感动了我,我踏上了支教的道路。
转眼间,一个学年就要结束了,回首大半年来的支教生活,感慨万端。
初印象月1日清早,我们支教队一行乘坐来接我们的中巴,从市向目的地县进发。
汽车缓缓的驶出市区,沿高速路南下。
半小时左右的车程过后,道路两边的绿色开始渐渐的消去,黄成了主要的色调。
我们从来没有见过这样的夏天的景色,黄得刺眼,荒凉得寥廓,坦白得让我们揪心。
如果不是高速公路两边种植的低矮树种还努力保持着本色,断断续续地提醒我们生命的存在,我们几乎忘了绿是什么样的。
汽车经过两个半小时左右的行驶,终于到了县城。
下车伊始,我就感受到了浓浓的民族风情:
回民头上的白帽子、圆顶的清真寺、悠扬的礼拜吟唱声……眼前的一切,让人倍感新鲜。
在宾馆暂时安顿下来后,我们便到街上走走。
天空稀罕地飘着毛毛雨丝,似乎在欢迎这们这群远方来的客人。
听说,县遭遇了五十年来罕见的旱情,雨水难得一见啊!
“我们给县带来了好运!
”队友们笑着说。
谈谈说说,走走停停,一会儿后,县城在我们心里有了一个轮廓。
说实话,县城最多只能用普通这一词来形容,它甚至比不上晋江一些发达的乡镇繁华。
除了从新建的广场到菜市场这一段稍显热闹后,其它真的看不出县城模样。
看不到什么高楼大厦,闯入眼帘的更多的是低矮的平房。
街两旁的店铺基本上以经营衣食为主,城市中霓虹闪烁的娱乐休闲场所,在这里几乎遁形了。
路上来往的小车并不多,其中大多数是的士,更常见的是摩托车、自行车,还有一些三轮车。
县城已然算不上热闹,听来支教过的队友介绍,乡下更不能相比了,一些乡镇几乎没有所谓的“街道”,只是人口相对集中一些而已。
眼前的一切,让初始产生的新鲜感逐渐减淡,我们带着几缕忐忑走回下榻的宾馆。
“三年两头旱,十种九不收,一年一场风,从春刮到冬”,当地人是这样形容县的。
县二中根据县教育局安排,我被分到县二中支教。
当我拖着行李走到二中的时候,我几乎不敢相信自已的眼睛。
在我的想象中,作为县的第二中学,条件至少应该还不错吧。
然而,眼前的情景与想象中的大相径庭。
学校就在街旁,一排铁栏杆将校舍与街道隔成两个世界。
没有正式的大门,走过一段因下雨显得泥泞不堪的泥巴路,就径直到了校内。
学校只有三座建筑物,围成了四边形中相邻的三边。
中间的空地一半已铺上了水泥砖,另一半还裸露着。
我们找到了教学办公楼二楼的校长室,万校长听了我们介绍后,挺热情地招呼我们。
稍稍寒暄后,万校长把我们带到校长室旁的医务室——我们的宿舍。
一间10平方米左右的屋子,里面的设备:
一张床,床上什么也没有;两张原来可能用来存放药品的桌子,已经清空了;一个相对而言最现代化的“家具”——体重秤。
四面白壁,一扇明亮但没有任何遮挡物的窗户。
设备如此简陋,但我没有抱怨,来支教本来就是来吃苦的。
不是有一句广告语这么说吗——男人,简单些就好!
但还有一个队友要和我一起住,一张床是肯定不够了。
万校长便叫人去买一张那种简易的折叠床,顺便去买两床那种军用的棉被。
睡的解决了,吃的呢?
我们问万校长哪里可以用水、煮饭?
万校长有些为难,告诉我学校没有住校的老师和学生,没有食堂,没有煮食物的地方,吃的可能得自己另外想办法解决了。
至于用水,得到校会议室里去取,那里面有一个水笼头。
上厕所怎么办呢?
二中没有厕所,全校师生要上厕所的话,都得到街对面的一中去上。
就这样,我们“解决”了食宿问题,在二中住下来了。
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