大学生实习总结三篇.docx

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大学生实习总结三篇

大学生实习总结三篇

大学生实习总结篇1

　　青春似岁月，在人生的岔口徘徊，想搭上青春的最后一班列车。

回首平庸的过往动觉惭愧不堪，大学三年的生活已经接近尾声，记忆中还是一无所留，生活中的时候是一潭死水，每一天生活只是对前一天的不断的无止境的复制真的不想如此般度过剩下的时光，想要些特别的经历想让生命更厚重些，想让青春更绚丽些。

　　不知道的生活会是怎样，会是收获满满还是不如不曾经历过，一切都充满疑惑。

问了一下师姐师哥，答案却是相差甚大，一切都是未知数。

虽然对自己不是很有信心，但我相信应该有所收获，想锻炼一下自己，早晚都要面对就业还不如尽早地适应环境。

两年的大学生活都是我忘记了自己与别人相差很大，日子过得很安逸都有些乐不思蜀了。

我不想走平常路，想在年轻的时候多经历一些，只有经历过风雨才能见到彩虹，有一颗不自信但坚定的心最终我走上了实习的道路。

　　酸溜溜的味道很多人都知道是怎样的。

我在这个厂里，也尝到了。

在厂里要面对很多在我们学校里没有的东西，就是要跟自己的领导交流。

我在厂里做错事，当然要自己面对，受到批评是在所难免的。

这种酸酸的味道已经好久没有尝试到过了，也只有把它咽下去了，被人批评的感觉真的不好受啊。

我们也常常连累到我的拉长被人骂，所以人也很体谅我们的拉长。

但是我想，在学校教育人的地方，通常是用道理教导人的，为什么厂里就要骂人，而不仁慈一点，跟他们的工人讲道理呢?

　　在学校里，特别是上了大学以后，我就好久没有尝过辛苦的滋味了。

大学的生活跟高中相比，真的差得远。

但在歌儿声学的日子里，我又试到了这种味道了。

由早上的四个钟，到下午的四个钟，更惨的是晚上还要加班。

这些日子太累了。

整天都要做着重复的事情，太苦闷的事情，使人的生产工作积极性都是没有的，所以到人是感觉特别的累，我想这样的日子是可以媲美高中生活的，一样的忙碌，但心情却有着很大的差别。

但是我想，员工们都可以这样的坚持下来了，为什么我们就不能呢?

所以我还是坚持下来了。

看着自己领到的加班费，虽然少，但是我的辛勤所得，心理上的苦早就没有了。

就像一个厂里主管跟我说的那样，跟高中相比，算什么呢?

真的，这已经不算是什么了，很好的一次锻炼机会啊，我想在以后的工作过程中无论多累我都能挺过去。

　　除了甜酸苦以外，还有很多的味道的，但是我觉得长期共什么都好，都已经过去了，就让它过去吧。

在厂里的种种现象我都是看在眼里，记在心里的。

就像有很多的员工的年龄比我的还要少，这样的现象，就可以说我们的幸运了，因为在我们的这个年龄，他们就要出来为了三餐而奔波了。

我们还在学校里，受着学校的保护，受着家长的爱护，就像温室里的花朵一样，这次实习好比我们这些花朵走出温室，但是我相信，经过了这次实习以后，我们的适应能力一定会增强的，不经历风雨怎么见彩虹呢?

“吃得苦中苦，方为人上人”。

我相信没有选择错。

大学生实习总结篇2

　　经过这个暑假的实习我对旅游业中的商务会奖旅游有了一定的了解。

我实习所在的岗位是op助理主要负责一些简单的事务性工作。

但是，通过在这个环境中的学习，以及和同事的谈话中我了解到了许多关于商务会奖旅游这个细分市场的特点，以及从事旅行社岗位工作所需具备的一些能力。

　　我实习所在的旅行社是一家专营商务会奖业务的旅游中介机构。

其从事的业务是旅游行业中较高端的一部分，与大众旅游相比，由于一些公司的刚性旅游购买需求决定了其市场具有较高的稳定性。

是中国现今旅游市场中前景很好的一个细分市场。

而且由于产品的附加价值较高也决定了其较高的投资回报率。

因而近年许多旅游企业纷纷打入该市场，如携程、国旅运通等。

在这些日子的实习中我了解到了旅行社中一些共性以及商务会奖旅游中的一些特性。

下面简要的说一下通过这段时间的实习所得到的心得体会。

　　从该旅行社的客源来看60%是外资企业25%是国营企业10%是私营企业5%是政府机关。

其中会奖旅游的主要客源是外资企业以及国企。

而民营企业更多的是一些由寻租行为以及变向商业贿赂所产生的旅游购买动机。

而相应的对于不同的企业我们的销售渠道也是不同的。

对于大型的外资企业来说，他们通常采用招标的方式来选择旅行社。

这就要求我们的销售要通过投标来实现。

这样，各旅行社这件就产生了一个较为公平的竞争。

但是对于其他的一些客户来说其竞争主要体现在人际关系方面，我公司的一位销售人员对我说“不是说谁的价格最好就选谁的产品，而是看谁和他的关系好。

只要和他们的key`person打好关系就行了”这就反映了面对这样的客户群“搞好关系”的重要性。

但是无论是对于那种销售方式来说其最适合的销售方式就是直接性的人员推销。

　　就我们的旅游产品来讲，与大众旅游产品有很大的不同。

大众旅游产品是先把产品设计出来。

然后通过门市部或者络销售，有着较大的同质性，从而造成了大批旅行社的价格战。

而我们的旅游产品是根据我们每一个客户即企业的需求进行单独的全面个性化的设计。

这样就产生了产品的差异化，因此也就跳出了旅行社行业的价格战，以高品质的服务来提高竞争力。

但是对于商务会奖市场来说，对其投资者的资金以及员工的素质都有一个较高的要求。

首先于大众旅游业不同，商务会奖旅游要求有较大的流动资金存量。

因为这个细分市场中的大供应商通常都会延迟3，4个月付款，一个100人的团很可能需要企业垫付几十万元的费用。

这就对其资金量有一个较高的要求。

对于员工来说，他们所服务的人员不是普通的大众，而是一些公司的高层人员，这就要求其员工具有较高的素质。

　　由于这种高端旅游产品的特殊性，导致了其产品的设计不是由计调人员来完成，而是由产品的销售人员在与顾客的接洽中完成的。

这就要求销售人员不仅要有很好的人际关系处理能力，还要对全球各地的景点，风土人情等有一个全面的了解。

这一点也是商务会奖旅行社与大众旅行社的区别点之一。

大众旅行社的线路设计人员通常是分为做欧洲线的，美洲线的等等，但是在这个细分市场我们的线路设计要以客户的需求而定。

而且是在与顾客的洽谈中进行设计的。

我们不会事先知道我们的顾客想去哪里，所以这就要求我们的销售人员通晓全球的旅游线路。

这也是合格销售人员难寻得一个原因。

而且，我分析了一下公司的人员分配情况，公司一共28人，收益中心24人，其中专门负责销售的就有10人，减去3个计调，3个签证和一个做平面设计的之外其余7人也或多或少的会承担一些销售任务。

这样看来销售人员占总利润中心人数的比重要比2/5还要多。

这样一个大的比重可见销售人员的重要性。

通过了解，销售确实是制约旅行社发展的一大瓶颈。

但是为什么公司不通过大量招聘销售来进行公司的规模扩大呢?

原因主要有以下两点：

第一点就是团队的稳定性。

这一点似乎是作为学生的我们很难想到的，就是集体跳槽问题。

我们公司的一个副总告诉我，如果说现在公司有100个销售，那么如果突然有一天一下子走了几十个人那是很正常的事情。

这样的话公司的稳定性就会大大降低了。

第二点就是因为合适的人难找。

公司最近一直在招销售人员，但是合适的人一直找不到。

从这两点看，现在旅行社规模的扩大存在两方面的障碍，其一就是跳槽现象，尤其是大规模跳槽现象给企业经营者带来的恐惧，还有就是招不来人。

前者要求公司建立健全的人力资源管理制度，以实现招才、激才、留才的目标。

后者则要求国家的宏观教育体制为旅游企业提供合格可用的人才。

但是这两者恰恰正是现今存在于我国中小企业及我国教育体制中的两个大问题。

　　就我社的工作流程来看一般包含以下模块:

　　1.找到客户→2.线路设计→3.询价→4.报价→5.协商达成协议→6.签证→7.预定→8.与地接导游接洽→9.出团→10.跟踪→11.售后关系维护其中销售人员是旅行社的一线人员主要负责的是与顾客进行沟通，职责主要包括上述1、2、4、5、11，5个模块。

需要有良好的人际关系处理能力，以及对世界各景点的了解（包括各景点的特色，各景点之间的距离等）。

　　计调人员主要负责3、7、8、9、10，5个模块。

要求对世界各地的景点有一个更为全面地了解（包括各景点的特色，各景点之间的距离，景点德温度等）。

还要对各个航空公司以及酒店有一些价格服务质量等方面的了解。

再有就是要有较强的协调能力，因为要对旅行过程中所发生的一些突发性事件与地接社导游等人员进行沟通协调工作做出及时地处理。

　　签证人员主要负责的是第6个模块。

人员要对各国的各种类型的签证有一定的了解。

因为签证是一项非常细致而且重复性很强的工作。

主要的工作就是整理资料以及填写表格。

所以要求签证人员要非常的细心还有就是要有较强的耐心。

　　就我社的管理层来看都是可以独挡一面能够独立完成整个工作流程的资深旅游从业者。

有一次听同事说有些vip团总经理亲自去当全陪。

这使得我感觉很迷惑，但是她的回答是“别人带不了，就连总经理有时也会遇到非常棘手的问题。

”经过这段时间的观察发现公司的管理层都是经验很丰富的资深旅游从业者，从业时间基本上都有10年了。

所以可以得出一个很显而易见的结论就是：

旅行社的管理工作，尤其是主攻高端旅游市场的旅行社的管理工作要建立在丰富的从业经验上，不是有一个有着管理理论知识以及对行业的一般性了解的人就可以胜任的。

当然，也许这很可能是由于我社规模较小的原因造成的。

但是就旅游产业的原子形产业结构而言，真正的大规模旅行社屈指可数。

由此我想提出一个疑问，旅游业的职业经理人是学校可以培养出来的吗？

我们的就业前景真的那么好吗？

或者这些疑问只能交给社会来解答。

　　下面我简要的说以下我发现我实习所在公司所存在的两点问题

　　第一点就是品牌意识不强。

有一个销售人员对我说，我们跟那些大众旅行社不一样，不用去打品牌，打好关系就好了。

当我就建立品牌的问题问一个经常参与投标的'副总时，他说“国旅之类的旅行社也参与投标，但是拿标的未必就是他们。

关键还要看你的性价比，而且要是打广告的话，还不如用那些钱多招几个销售更能增加利润。

”这样一想确实也是，毕竟企业追求的是利润最大化。

而且我们对的市场也让品牌的效应变得稍小一些。

但是品牌是产品的一种附加价值。

既然我公司的产品质量很好，说明这个附加价值是正的，所以就应该对其有所利用。

而且打品牌的方式也不只是广告。

比如向你产品的用户进行品牌的宣传等等。

　　第二点，我不知道算不算是一个问题，就是人力资源管理制度不健全。

在市场竞争日益激烈的今天，只注重外部竞争而不重视人力资源管理制度的建设几乎是现在大部分中小企业的通病。

当然这种显现形成的原因有其一定的必然性。

因为人力资源管理制度是建立在岗位职责分工明确的基础上。

但是中小企业不具备这个先决条件。

而且以现在公司的规模来看如果雇佣专门的人力资源管理人员对其利用率也会产生不足。

所以中小企业的人力资源管理还有待有关专家的研究解决。

　　至于我提出不知道这算不算是一个问题的原因主要在于受公司的规模以及家庭化的企业氛围等因素所影响，在这个阶段建立制度化的人力资源管理模式是最有效率的吗？

制度化的人力资源管理制度的缺失在某种程度上决定了公司人力资源管理上的灵活性。

而这也恰恰是中小企业的优势之一。

而且该公司重培训，有良好的工作环境，也有一定的组织认同感，工作积极性也很高。

这基本上就已经达到了人力资源管理所要达到的目标。

因此我要向老师们提出一个问题，是否所有的企业都应该建立健全的人力资源管理制度呢？

　　关于人力资源的开发，让我十分高兴的是该企业十分重视培训，每周都会抽出3个小时对员工进行培训，以提高其业务能力。

这点是很少中小企业可以做到的。

而且对于培训的内容也有明显的针对性。

比如对于销售人员培训的主要内容是各地的风土人情，对于op人员培训的内容会涉及到一些航空公司的介绍等等。

由于培训内容选择的针对性也使得员工乐于参加培训。

而且为了提高培训的质量，在培训之后还要求员工对培训的内容等做出评价，在一个双向交流的过程中让培训更具实效性。

　　虽然存在着一些问题但是这家公司的发展状况还是很好的。

从10年前强创立时的11人发展到现在的28人，可谓是一个较大的发展。

就我个人认为该公司的发展主要是由两个因素所促成的。

首先，从业务层面上看，该公司的定位十分明确。

是专门从事高端的商务会奖旅游打出商务会展专家的旗号，集中力量在这一方面，而没有涉足其它的领域。

这也符合了小企业目标市场的营销战略选择。

从而增加了其竞争力。

再看管理层面，该公司有许多在外企工作过的员工，也吸收了一些海外归国人士。

在管理结构上引入家庭化管理模式。

公司中的员工都使用英文名，从而淡化了由一些中文称谓带来的等级制度，拉近了员工与管理者之间的距离。

而且公司还会定期的举办一些集体出游活动，这样也更进一步的增强了员工与员工之间员工与管理层之间的亲密度。

对于培养员工对企业忠诚度有着十分积极的影响。

大学生实习总结篇3

　　在这个炎热的七月，我们告别象牙塔中舒适的生活，带着青年人特有的蓬勃朝气，走入社会，深入社会，了解社会。

暑期社会实践活动一直是我校大学生投身社会、体验生活、服务大众的真实契机。

　　一放暑假，我便来到重庆市江北区鱼嘴镇文化站办公室开始了一种全新的生活——社会实践。

我的实践时间从7月17日到8月12日。

作为一名大一学生，就快要步入社会的我带着学习和好奇的心情去迎接第一天的实践，在这之前我是一点实践经验也没有。

虽说只是实践，但生活的方式却已完全不同于学校里的生活，而是转变成了正式的上班一族：

早上8：

30上班一直到下午5：

00下班，这一天的生活便度过于这小小的办公室之中。

此次实践，主要实习的内容是打印处理文件、日常电话接听、客户接待工作，以及给各种杂活。

简单来说就是学习做一位办公室文员。

　　“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。

这次实践后才能深刻体会这句话的含义。

除了计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。

刚开始去的时候，还真有点不习惯。

很多东西都不懂，幸好有叔叔、阿姨们的耐心帮助，让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。

同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。

遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。

　　第一次参加社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式;是促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道;是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。

　　通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。

近一个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。

社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。

社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。

希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。