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最新导游考试复习题集锦
最新国家导游资格考试模拟题和答案
2011年导游资格认证考试基础知识模拟试题
三、多项选择题(将四个备选项中正确选项的题号填入题后的括号内,多选,少选和错选均不得分,每题2分,共20分。
)
1、导游膍 济性体现在____。
()
A直接收取服务费和手续费
B招徕回头客扩大新客源
C就地出口商品
D促进科技交流
2、小包价旅游中可选择的部分包括____。
()
A导游服务 B早餐
C参观游览 D住房
3、导游人员的聚谈艺术__认真倾听体现在____。
()
A约束自己,集中思想
B主动反馈,心领神会
C尊重对方,平等交谈
D适当沉默
4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作___。
()
A与领队,全陪或旅游者商定交付行李时间
B与旅游车司机商定出发时间
C征求领队,全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点
D与领队,全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间
5、在旅游团离开各地之前,全陪主要进行的工作有___。
()
A协助领队和地陪办理离站事宜
B提前落实离境交通
C到达机场(车站、码头)后,与地陪交接有关票让,核准并妥善保管。
D办理行李托运。
6、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有____。
( )
A与客人确认日程安排
B明确饭店为其提供的服务项目,并告知离店时要现付的费用和项目
C办理住店手续
D推销旅游服务项目
7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住,轻舟已过万重山”的审美体验,这是运用了观景赏美中的____方法。
( )
A动态观赏 B静态观赏
C观赏时机 D观赏位置
8、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时,在一楼参观时告诉游客一幅为真迹,一问为赝品,让客人猜测;到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹,再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说,这是运用导游讲解技能的_____。
( )
A问答法B悬念主
C触景生情法 D虚实结合法
9、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”,抵达当天部分游客提出希望在晚上
休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会,导游人员应该_____。
( )
A婉言拒绝,耐心解释
B协助购买门票
C协助安排车辆,但车费自理
D提醒有关注意事项,但不能陪同前往
10、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团,导游人员应该___。
( )
A设法弥补,耐心解释
B因需办理分离签证手续,原则上应予拒绝
C满足其要求,但明确告知未享受的综合服务费不予退还
D协助重订航班、机座,但所需费用由旅游者自理
四、简答题(简要回答题干中所提出的问题,每题5分,共20分。
)
l、请简述导游人员的带团资格。
2、地陪的前期业务准备中,关于落实团队预订服务的规范*作程序包括哪些工作内容?
3、旅游活动中,为防止火灾事故的发生,导游人员应该从哪些方面着手预防?
4、在长线旅游活动中,随着旅游进程的不断深人,旅游者心理将呈现“初始阶段——个性表露阶段——结束阶段”的阶段性变化特征。
请简述各阶段游客的心理及导游人员应提供的相应阶段心理服务技能。
五、案例分析题(根据题干中的案例详细回答所提出的问题。
每题15分,共30分.)
1、某旅游团按计划乘坐MU456航班于11月2日13:
00飞抵长沙,地陪小孟按接待计划提前30分钟抵达机场迎接,航班准时到达但小孟未接到客人。
(1)写出事故性质(1分)
(2)分析事故原因。
(4分)
(3)如果该团因故推迟到11月2日晚上18:
30抵达且必须按原定计划于11月3日晚上20:
30离开长沙飞抵张家界,请问小孟针对这些意外情况应该怎么办?
(10分)
2、某法国旅游团中国之行的最后一站为广州,清晨8时旅游团全体成员已在汽车上就坐准备离开饭店前往机场出境。
地陪小李从饭店外匆匆赶来,上车后清点完人数,再向全陪了解了全团行李情况(全陪告诉小李全团行李一共28件,已与领队、饭店行李员交接过)。
小李再次清点人数后,就请司机开车,随即讲了以下一段话;
“女士们、先生们、早上好!
我们全团27人都已到齐。
好,现在我们去机场。
这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州,大家玩得还尽兴吗?
俗话说:
天下没有不散的筵席、转眼间朋友们即将踏上归程,虽然我们相处时间不长,但彼此间已结下深厚的友谊。
这一回我们是新知,下一次就应该是故友了。
期盼各位能再次光临中国,再来我市旅游,届时也希望我能再次成为大家的导游。
在此分别之际我为大家唱一支歌,歌名为《朋友》愿我们永远是朋友!
(唱歌)……女士们、先生们,机场到了。
我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团,就先和大家告别了现在请下车。
”引导下车后,地陪与旅游团成员一一握手告别,便踏上旅游车赶往海口。
请运用导游工作规范程序知识,分析地陪小李在这一段工作中的不足之处。
2009国家导游资格考试模拟题和答案
、填空题(填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。
每空1分,共16分、)
l、贯彻游客至上的原则,要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。
规范化服务又称______是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。
2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表,是出境旅游团的____和_____。
3、_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
4、导游人员的带团技能,是指导游人员根据_____和_____,熟练运用能提高旅游产品_____的方式、方法和技巧的能力。
5、如散客乘轮船离站,应让客人提前_____到达码头。
6、某外国游客想购买99英尺的丝绸,导游员应当告诉售货员_____尺。
7、台湾同胞旅行证明由_______签发。
8、导游员的步态要给人一种_____、稳健庄重的感觉。
9、触景生情法就是见物生情、_____的一种导游讲解方法。
10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_____。
11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于_____小时。
二、单项选择题(将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。
每题1分.共14分。
)
1、若游客被蜂蛰伤,导游人员不能采取的方法是_____。
( )
A设法将毒刺拔出 B用盐水洗敷伤口
C用口或吸管吸出毒汁 D让其服用客人自备的止痛药
2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为_____。
( )
A0kgB10kgC15kgD20kg
3、导游人员的带团纪律是_____。
( )
A不与旅游者争吵 B游客至上
C自我控制 D理性
4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求,这反映了____。
( )
A一视同仁 不卑不亢 B爱国爱企 自尊自强
C尊纪守法 敬业爱岗 D团结协作 顾全大局
5、导游服务___的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神,以及较强的心理自控能力。
( )
A关联度高B独立性强
C复杂多变 D脑体高度结合
6、中国第一批职业导游是指_____ ( )
A19世纪末、20世纪初,西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
B1927年7月,上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员
C新中国成立后,第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
D1989年3月,推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
7、清晰流畅是导游语言___的体现。
( )
A针对性B规范性C生动性D科学性
8、外国旅游者如需购买麝香,导游人员应该。
( )
A提供必要帮助 B建议其自行处理
C断然拒绝 D劝阻,井告知中国海关规定
9、如果全陪接待的是内宾团,在旅游团出发的前一天必须与___取得联系,约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。
A旅游团的游客 B首站地陪
C司机 D组团社计调人员
10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是____。
( )
A海外领队 B地陪
C酒店前台接待员 D全陪
11、导游人员在带团过程中要突出领导职责,不轻易更改旅游日程安排,反映了___的带团理念。
( )
A服务的契约性 B工作的主动性
C有序引导 D诚信待人
12、某游客对美丽的女导游人员说;“小李,我听说湘女多情,你也是湖南妹子,是不是很多情?
”导游人员回答:
湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗,我当然也不例外。
这是运用了导游人员回绝技能中的____。
( )
A柔和式回绝 B迂回式回绝
C引申式回绝 D诱导式回绝
13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证,应补办签发____。
( )
A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明
B一次性有效的中华人民共和国出境通行证
C港澳居民来往内地通行证
D一次性有效的人出境通行证
14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间,但时值旅游旺季,酒店无空房,导游人员应____。
( )
A请领队调解 B让游客自行调配
C予以满足,但费用自理 D请全陪调解尽量内部调配
二、单项选择题(将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。
每题1分.共14分。
)
1、若游客被蜂蛰伤,导游人员不能采取的方法是_____。
( )
A设法将毒刺拔出 B用盐水洗敷伤口
C用口或吸管吸出毒汁 D让其服用客人自备的止痛药
2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为_____。
( )
A0kgB10kgC15kgD20kg
3、导游人员的带团纪律是_____。
( )
A不与旅游者争吵 B游客至上
C自我控制 D理性
4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求,这反映了____。
( )
A一视同仁 不卑不亢 B爱国爱企 自尊自强
C尊纪守法 敬业爱岗 D团结协作 顾全大局
5、导游服务___的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神,以及较强的心理自控能力。
( )
A关联度高B独立性强
C复杂多变 D脑体高度结合
6、中国第一批职业导游是指_____。
( )
A19世纪末、20世纪初,西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
B1927年7月,上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员
C新中国成立后,第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
D1989年3月,推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
7、清晰流畅是导游语言___的体现。
( )
A针对性B规范性C生动性D科学性
8、外国旅游者如需购买麝香,导游人员应该。
( )
A提供必要帮助 B建议其自行处理
C断然拒绝 D劝阻,井告知中国海关规定
9、如果全陪接待的是内宾团,在旅游团出发的前一天必须与___取得联系,约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。
A旅游团的游客 B首站地陪
C司机 D组团社计调人员
10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是____。
( )
A海外领队 B地陪
C酒店前台接待员 D全陪
11、导游人员在带团过程中要突出领导职责,不轻易更改旅游日程安排,反映了___的带团理念。
( )
A服务的契约性 B工作的主动性
C有序引导 D诚信待人
12、某游客对美丽的女导游人员说;“小李,我听说湘女多情,你也是湖南妹子,是不是很多情?
”导游人员回答:
湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗,我当然也不例外。
这是运用了导游人员回绝技能中的____。
( )
A柔和式回绝 B迂回式回绝
C引申式回绝 D诱导式回绝
13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证,应补办签发____。
( )
A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明
B一次性有效的中华人民共和国出境通行证
C港澳居民来往内地通行证
D一次性有效的人出境通行证
14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间,但时值旅游旺季,酒店无空房,导游人员应____。
( )
A请领队调解 B让游客自行调配
C予以满足,但费用自理 D请全陪调解尽量内部调配
2010年导游资格认证考试基础知识模拟试题
一、填空题
1、1968年,我省第一辆几乎是手工制作的“___________”牌汽车问世。
2、___________被誉为“亚热带边缘的绿色自然博物馆、珍稀物种的天然基因库”。
3、___________被国际学术界公认为世界最重要的古新世脊椎动物化石的产地。
4、国家级森林公园鸡笼山素有“___________”和“___________”之誉。
5、当今世界上发现最早和保存最好的水稻田遗址是___________,这证实了___________是世界上最早种植水稻的国家。
2、1968年日本作家__________以《雪国》、《古都》、《千羽鹤》三部作品获得诺贝尔文学奖.
7、唐代著名的文学体裁是________和_________。
8、我国长期以来形成了一些树木和花卉的最佳观赏地,如_______观松.
9.________________。
今我来思,雨雪霏霏。
(《诗经·秦风·蒹葭》)
10.池塘生春草,________。
(谢灵运《登池上楼》)
11.春江潮水连海平,________。
(张若虚《春江花月夜》)
12________,江清月近人。
(孟浩然《宿建德江》)
13.疏影横斜水清浅,________。
(林逋《山园小梅》)“天河挂绿水,秀出九芙蓉”描绘的时哪里的景色。
14、导游服务是导游人员代表________,接待或陪同游客旅行、游览,按照________或________向其提供的旅游接待服务。
15、地陪人员在接团前的心理准备主要有两个方面:
________、________。
检疫和。
16、受尊重权,________是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有________和________受尊重的权利。
二、判断题(5分)
1、到2007年末,我国有世界遗产31处(不包括非物质遗产)()
2、地藏王金乔觉活到99岁,圆寂后其弟子建百岁宫以供奉其肉身。
()
3、南陵县西山牡丹不仅景美,药用丹皮也远近闻名,有“仙丹”之誉。
()
4、龙子湖因明朝开国皇帝朱元璋的传说而杜牧。
()
5、檀干园位于呈坎村,有“小西湖”之誉。
()
6、北宋李诫的《营造式法》是世界上最早、最完备的建筑学著作。
()
7、黄河壶口瀑布是我国最有名的瀑布群。
()
8、中国古代园林理水之法主要有掩、隔和破。
()
9、科举制度开始于唐朝,距今有1600多年了。
()
10、世界建立最早的国家公园是美国。
()
11.欧阳修曾经到过安徽的滁州、阜阳和宣城。
()
12.黄起溟、汪道昆、何青都是安徽歙县籍的文人。
()
13.中国楹联的起源可以追溯到汉代。
()
14、中国是宗教信仰自由的国家,所以外国游客在北京的胡同散发《圣经》属于正常现象,导游员不应干预,()
15、游客提出旅行社收费过高,导游员可以向他们详细说明旅游团的收费细目,以求消除其不满情绪。
()
16、《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。
()
17、在中华人民共和国境内从事导游活动,必须取得导游证。
()
三、简答题(5分)
1、简述徽菜的技术特征。
2、简述中国古建筑的木构架结构的优点。
3、简要回答旅行社责任保险的投保范围。
4、简述《消费者权益保护法》规定的争议解决的途径。
四、案例分析
1、一个外国旅游团于3月15日16:
00乘飞机离开A市赴B市。
13:
30用完中餐,旅游者要求去附近的商业中心购物。
地陪小孟本来没有答应,但是旅游者一再坚持,小孟同意了他们的要求。
他一再提醒大家,1小时后一定要回来,在餐厅门口集合等车前往机场。
但是,14:
30集合时,发现少了3名客人,于是小孟让领队照顾已到的游客在车上休息,自己和全陪分头寻找,等找到游客回到车上时,已是15:
30了,匆匆赶到飞机场,飞机已经离开。
1)试分析造成此事故的责任者和原因。
2)写出此事故造成的损失。
3)误飞机后,小孟应采取什么补救措施?
2、2005年“十一”休假期间,游乐旅行社与王悦等五人约定赴九寨沟5日游,委派李强为导游。
合同约定全部旅游费用为6000元/人,住三星级饭店,每天500元/人,于10月2日乘机前往。
到九寨沟后,王悦等人发现众多旅游者为寻住处四处奔走,他们为自己能迅速入住而感到欣慰。
在游览中,王悦等人得知他们入住的饭店为二星级,每天住宿费为300元/人。
导游李强为了获取收入鼓动王悦等人增加了风味餐、看地方戏各一次,并向他们每人收取费用200元。
10月7日返回后,王悦等五人集体投诉,要求导游李强及游乐旅行社赔偿其损失。
经查情况属实。
⑴李强及游乐旅行社违反了哪些规定?
⑵对李强及游乐旅行社应予何种处罚?
⑶每位旅游者应得到的赔偿金额?
2010年导游资格考试导游基础知识模拟试题
一、判断题(请判断下列表述是否正确。
如果正确,在题后括号内填“对”;如果错误,在题后括号内填“错”。
每题1分,共20分)
1.唐朝与印度半岛的友好往来中,鉴真西游成为中外关系史上的佳话。
( )
2.元朝的宫城主体建筑由处理朝政的兴圣宫和寝宫延春阁组成 。
( )
3.根据《北京城市总体规划(2004--2020年)》,至2020年北京市总人口将控制在1800万,年人口增长率为1.4%。
( )
4.在中国古代科举制度中,乡试的第一名称为会元。
( )
5.明清北京城的内、外城各城门外护城河上筑有.单座单孔石桥。
( )
6.著名中国医学家华佗创立望闻问切诊断方式。
( )
7.金元统治者是塞外游牧民族,饮食习惯以牛羊肉和奶类为主。
( )
8.北京大学创办于1898年,初名京师大学堂,是第一所国立综合性大学,于1912年改现名。
( )
9.二十世纪初,在我国城市规划、建筑单体和组群的设计中,出现了近现代建筑复杂多样的风格形式。
( )
10.1997年在长安街上开辟首条公交车专用车道。
( )
11.元代以后,皇家专用彩绘。
主要有金、蓝、绿等色,分和玺彩绘和旋子彩绘两类。
( )
12.独具一格的清真菜也是北京菜体系的重要组成部分。
( )
13.1913年,顾拜旦构思设计了五环标志和以白色为底印有五环的奥林匹克旗。
( )
14.龙门石窟是世界现存规模最宏大,保存最完好的佛教艺术宝库。
( )
15.拱桥是以供卷为桥身作为主要承重结构而建造的桥梁,是我国古代最基本的桥梁形式。
( )16.“无定式”的造园基本法则是选址因地置宜,从环境出发、风格设计因人而异,突出个性。
( )
17.周恩来总理生前曾对“全聚德”字号的含义做过十二个字的解释。
即:
“全而无缺、聚而不散、仁德至上”。
今天,这一解释已被全聚德确定为集团的企业精神。
( )
18.友谊宾馆建于1954年,是目前亚洲最大的园林式宾馆,占地面积33公顷,建筑古朴典雅,具有浓郁的中国民族特色。
( )
19.古代园林中的轩原指大型房屋山廊的部分,后一般指建于高旷之处,以敞朗为特点的房子,如颐和园的听雨轩、罨画轩、北海的养云轩和拙政园的写秋 轩。
( )
20.北京所产梨的品种很多,首屈一指的是京白梨,已有400多年的栽培历史,以京西门头沟的东山、孟悟一带所产最佳。
( )
21.私家园林主题鲜明、个性突出,风格朴实、精致亲切,造园手法满足寄情山水雅逸,达到“不出城郭而获山水之怡,身居闹市有林泉之趣”的意境。
( )
22.料器是北京的传统工艺美术品,“二龙戏珠”是现代料器的主要产品形式。
( )
23.潘家园旧货市场是一个假日特色市场,也是中国目前最大的古玩和旧货市场,是喜欢古玩和古董的中外人士“淘金”的宝地。
( )
24.粤菜调味重清脆鲜爽嫩滑而突出原味,口味清淡鲜和。
( )
25.国家博物馆位于天安门广场东侧,原是两个博物馆:
北部为中国历史博物馆、南部为中国革命博物馆。
2003年2月28日两馆合并,统称为国家博物馆。
( )
26.中国的茶叶分别产于华东、华南、江南、西南四大茶区。
( )
27.北京长陵出土的明万历皇后的凤冠堪称北京花丝镶嵌工艺的代表作。
( )
28.中国电影博物馆是当今世界上规模最大、最先进的电影博物馆。
( )
29.湿地指天然或人工、长久或暂时性的沼泽地、泥炭地或水域地带,带有静止或流动, 或为淡水、半淡水、咸水体,包括低潮时水深超过6米的水域。
( )
30.香港属于热带、亚热带季风性湿润气候。
( )
二、单项选择题(请将正确选项前的字母标号填在题中括号内。
每题1分,共30分)
31.海淀区大觉寺始建于——。
A.辽宁
B.金代
C.元代
D.明代
32.中国的四大自然奇观是——。
A.三江并流、小坑天坑、瑶琳仙境、钱塘涌潮
B.长江三峡、瑶琳仙境、路南石林、钱塘涌潮
C.长江三峡、桂林漓江、路南石林、江城树挂
D.桂林漓江、江城树挂、三江并流、小寨天坑
33.北京市委、市政府提出“首都经济”概念的时间是——。
A.“七五”时期
B.“八五”时期
C.“九五”时期
D.“十五”时期
34.以下各组景观中,都是流纹岩景观的是——。
A.五大连池、峨眉山顶、长白山
B.浙江雁荡山、天目山、西湖宝石山
C.路南石林、桂林芦笛岩、广东宝鸡岭
D.浙江普陀山、厦门鼓浪屿,河北盘山
35.元大都的总体设计者是——。
A.耶律楚材
B.刘秉忠
C.郭守敬
D.也黑迭儿
36.北京市历史最悠久的城区是——。
A.东城区
B.西城区
C.宣武区
D.崇文区
37.从湖泊的成因类型看,新疆喀纳斯湖属于——。
A.构造湖
B.海迹湖
C.风成湖
D.冰蚀
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