医疗器械体外诊断试剂程序.docx

医疗器械体外诊断试剂程序.docx

《医疗器械体外诊断试剂程序.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医疗器械体外诊断试剂程序.docx（18页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

医疗器械体外诊断试剂程序

体外诊断试剂经营管理程序

文件名称：

质量体系文件管理程序

编号：

TFYY-CX-001

起草部门：

质量管理部

起草人：

XXX

审阅人：

XXX

批准人：

XXX

起草时间：

2016-08-10

审核时间：

2016-09-01

批准时间：

2016-09-10

版本号：

1

变更记录：

变更原因：

一、目：

通过对质量管理运行过程中质量原始记录及凭证设计、编制、使用、保存及管理控制，以证明和检查公司质量体系有效性，规范文件管理，保证质量记录可追溯性，依据《医疗器械监督管理条例》、《药品经营质量管理规范》等法规，特制订本程序。

二、范围：

本程序适用于公司质量管理体系运行所有部门。

三、定义：

①质量记录：

企业在质量体系运行过程中，对所有质量活动和控制过程产生行为和结果进行记载证明性文件。

②可追溯性；能全面、准确、真实、有效地反映质量活动行为及结果。

四、职责：

①各有关部门按照质量记录职责、分工，对各自管辖范围内质量记录设计、编制、使用、保存及管理负责；

②质量记录设计由各使用部门提出，报质量管理部审批后执行。

质量管理部负责设计确定企业所需通用质量记录（服务质量管理，工作质量记录、药品质量管理记录、表格，凭证等）；③质量记录由各岗位人员负责填写，各部门应有专人负责管理，并按规定期限归档；

④质量管理部负责对全公司质量记录日常检查，并对其中不合格项提出纠正措施。

（5）质量记录应符合以下要求：

①质量记录字迹清楚、正确完整。

不得用铅笔填写，不得撕毁或任意涂改，需要更改时应在更改处加盖本人名章，保证其具有真实性、规范性和可追溯性；

②质量记录可采用书面、也可用计算机方式保存，记录应易于检索。

文字和计算机格式内容应保持一致：

③质量管理控制过程中，需明确相关质量责任关键环节质量记录应采用书面形式，由

相关人员签字留存；

④质量记录应妥善保管，防止损坏、变质、丢失；

⑤应在有关程序文件中规定质量记录保存时间；

⑥台帐记录和签名、盖章一律用蓝或黑色；签名、盖章须用全名。

（6）记录编码：

①质量记录由质量管理部统一编码。

②质量记录统一编码是XX-XX-XXX，即公司代码—文件类别—文件序列号；

（7）记录收集、编目、归档、保管、查阅和处理：

①各种质量记录应及时收集，年终汇总、编目、归档，以便使用查阅；

②各种质量记录在规定保存期限内不得遗失或擅自处理；

③到期质量记录需处理时，应报质量管理机构监督实施并记录；

④质量记录处理（销毁）记录保存10年以上；

⑤质量记录处理（销毁）记录见质量记录发放回收登记表；

（8）应对以下质量记录进行重点控制管理；

a）年度内部审核和制度实施考核记录

b）试剂购进记录

c）质量文件发放回收和更改记录

d）不合格试剂（有问题药品）处理记录

e）库房温湿度检测记录及温湿度调控设施使用记录

f）合格供货方及供货方提供各种质量证明文件

g）首营企业和首营品种审批记录

h）试剂质量验收记录

i）保管、养护和计量设备使用维护检查记录

j）试剂在库检查记录

k）库存试剂养护记录

l）试剂销售记录

m）试剂出库复核记录

n）试剂质量复检记录

o）人员培训及考核记录

p）顾客投诉处理记录

q）质量记录处理（销毁）记录

（9）支持性质量文件：

质量管理体系文件管理制度。

文件名称：

体外诊断试剂购进管理程序

编号：

TFYY-TWZD-002

起草部门：

质量管理部

起草人：

XXX

审阅人：

XXX

批准人：

XXX

起草时间：

2016-08-10

审核时间：

2016-09-01

批准时间：

2016-09-10

版本号：

1

变更记录：

变更原因：

一、目：

对体外诊断试剂采购进货过程进行控制，保证所购进试剂是合法、信誉可靠供货单位提供可靠产品；保证产品入库前所有环节得到严格审核，有效衔接，依据《医疗器械监督管理条例》、《药品经营质量管理规范》等法规，特制订本程序。

二、范围：

适用于本公司经营体外诊断试剂采购进货管理。

三、职责：

1、业务部门负责采购进货计划制定、相关材料提供、合同签订、进货记录；

2、质量管理部参和采购进货计划制定；负责计划所涉及体外诊断试剂合法性和质量可靠性审核把关；负责进货渠道合法资格及其质量信誉审核把关；

3、总经理批准后，业务部门采购人员负责实施。

四、工作程序：

1、业务根据本年度经营状况和下半年度市场需求预测，以及本公司经营目标和资源配置等综合情况，按半年编制年度药品采购进货计划草案，填写《试剂采购计划表》。

2、质量管理部对以下几条进行实质性审核，以进行具体品种及其货源渠道筛选：

1试剂供货单位法定资格审核；

2试剂供货单位质量信誉评价；

3购进试剂合法性审核；

4购进试剂质量可靠性审核；

5供方销售员合法资格验证；审核后应在《试剂采购计划表》质量审核情况栏内对审核情况下结论。

3、采购进货计划应有相关人员参和讨论。

4、经理依据质量管理部质量审核意见等综合情况，对体外诊断试剂采购进货计划进行审查批准。

5、采购进货计划之外品种，欲购进时应编制临时进货计划，按相同程序报批。

（二）、试剂购进合同签订

1、业务部门依据经审查批准试剂采购进货计划拟制合同。

2、采购合同可按年度计划分多次签订，也可按年度签订，经业务经理同意后，即可签订。

合同中必须加盖双方“购销合同专用章”。

3、签订合同时应明确体外诊断试剂名称、规格、注册证号或者备案凭证号、生产企业、供货者、数量、单价、金额等质量条款，采取和供货方签订质量保证协议书形式。

并约定质量责任和售后服务责任，以保证医疗器械售后安全使用。

（三）采购进货

1、业务部门依据采购进货合同进行体外诊断试剂采购进货。

2、试剂到仓库前采购人员建立完整《试剂购进记录》，注明试剂品名、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等内容，同时通知仓库仓管员准备接货。

记录保存不得低于5年。

文件名称：

体外诊断试剂验收管理程序

编号：

TFYY-TWCX-003

起草部门：

质量管理部

起草人：

XXX

审阅人：

XXX

批准人：

XXX

起草时间：

2016-08-10

审核时间：

2016-09-01

批准时间：

2016-09-10

版本号：

1

变更记录：

变更原因：

一、目：

对入库体外诊断试剂进行质量验收，以确保不符合质量要求体外诊断试剂进入合格品区，依据《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械经营质量管理规范》等法规，特制订本程序。

二、范围：

适用于购进体外诊断试剂及销后退回体外诊断试剂入库前质量检查验收。

三、职责：

1、仓管员负责来货存放、通知。

2、质量验收员负责对试剂进行验收。

四、工作程序：

1、体外诊断试剂到达仓库后，仓管员按试剂大包装进行数量清点，将试剂置于待验区，同时核对实物和《随货同行单》中数据（如：

品名、规格、剂型、数量、生产厂家、供货商等），并填写《入库质量验收通知单》通知验收员验收。

对于有温度储存要求体外诊断试剂可置于其相应待验区内相对集中位置。

2、验收员接仓库保管员提交《入库质量验收通知单》后，凭综合业务部门开具《体外诊断试剂购进记录》及相关随货证明验收，对于货、单不符情况，验收员应向业务人员查明情况，必要时补充单据后方可进行验收。

3、验收员按试剂质量标准及合同规定质量条款要求进行逐批验收。

4、验收抽取样品应具有均匀性、代表性，具体依据《诊断试剂购进管理程序》要求进行。

5、检查试剂外观质量、内、外包装及相关标识，检查合格证，核对标签和说明书。

验收时若使用仪器应建立使用记录。

6、对于进口体外诊断试剂，在检查以上几种还应检查：

①进口体外诊断试剂产品应有口岸检验单及注册证复印件；以上复印件均应加盖供货方质管机构原印章；进口试剂包装和标签必须用中文注明试剂名称、主要成分以及注册证号；必须附有中文说明书；药检

报告书出具机构应是和进口口岸相符口岸药检所。

②首营品种应查验《首营品种审批表》，首批购入需查验该批号试剂出厂检验报告书。

7、仓管员在验收员开具《试剂入库质量验收通知单》凭证上签章，仓管员以此办理试剂入库手续。

8、验收不合格试剂，验收员填写《诊剂拒收报告单》，一式三份，经质量管理部确认后一份留底，另二份交仓管员及业务员。

9、验收完毕应于当日建立试剂质量验收记录，载明供货单位、到货日期、品名、规格、剂型、数量、批准文号、批号、生产厂商、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等项内容。

若为直调医疗器械，还应在验收记录备注栏中注明直调字样并注明验收地点。

10、销后退回试剂验收应凭综合业务部门开具《试剂销后退货通知单》及《（退货）试剂入库质量验收通知单》验收，验收程序视同入库验收。

验收不合格药品应填报《销货退回不合格试剂报表》，经质量管理部确认。

11、验收员应在接到《试剂入库质量验收通知单》后，一般试剂在当天内完成验收工作，对特殊管理试剂及对温湿度储存条件有特殊要求试剂应在到货后立即验收。

名称：

体外诊断试剂储存管理程序

编号：

TFYY-TWCX-004

起草部门：

质量管理部

起草人：

XXX

审阅人：

XXX

批准人：

XXX

起草时间：

2016-08-10

审核时间：

2016-09-01

批准时间：

2016-09-10

版本号：

1

变更记录：

变更原因：

一、目：

为保证对体外诊断试剂仓库实行科学、规范管理，正确、合理地储存体外诊断试剂，保证体外诊断试剂储存质量，依据《医疗器械监督管理条例》、《体外诊断试剂

经营质量管理规范》等法规，特制订本程序。

二、范围：

适用于体外诊断试剂储存及养护管理；

三、职责：

仓储负责体外诊断试剂储存及养护相关工作；

四、工作程序：

4.1按照安全、方便、节约、高效原则，正确选择仓位，合理使用仓容，“五距”适当，堆码规范、合理、整齐、牢固，无倒置现象。

4.2根据体外诊断试剂性能及温度要求，将试剂分别存放于常温库，阴凉库，冷库。

对有特殊温湿度储存条件要求试剂，应设定相应库房温湿度条件，保证试剂储存质量。

4.3库存试剂应按产品批号及效期远近依序存放，不同批号试剂不得混垛。

4.4试剂存放实行色标管理。

待验品、退货试剂区——黄色；合格品区、待发药品区—

—绿色；不合格品区——红色，效期产品区---蓝色。

4.5试剂实行分区，分类管理。

具体要求：

1、特殊管理试剂要专人保管、专柜或专库存放、专帐管理；

2、品名和外包装容易混淆品种分开存放；

3、不合格试剂药品单独存放，并有明显标志。

4.6实行试剂效期储存管理，对近效期试剂可设立近效期标志。

对近效期试剂应按月进行催销。

4.7保持库房、货架清洁卫生，定期进行清理和消毒，做好防盗、防火、防潮、防腐、防鼠、防污染等工作。

文件名称：

体外诊断试剂销售管理程序

编号：

TFYY-TWCX-005

起草部门：

质量管理部

起草人：

XXX

审阅人：

XXX

批准人：

XXX

起草时间：

2016-08-10

审核时间：

2016-09-01

批准时间：

2016-09-10

版本号：

1

变更记录：

变更原因：

一、目：

建立体外诊断试剂销售管理程序，使销售工作有章可循，依据《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械经营质量管理规范》等法规，特制订本程序。

二、范围：

适用所有体外诊断试剂销售管理。

三、职责：

销售部经理、销售员对本标准实施负责。

四、工作程序：

4.1选择合法销售单位：

销售体外诊断试剂经营企业，本身必须取得《医疗器械生产（经营）企业许可证》并具有体外诊断试剂经营资格及《营业执照》合法企业，否则不能从事体外诊断试剂销售活动。

4.2合法客户选择：

销售体外诊断试剂应选择合法客户，一是合法医疗单位，即取得《医疗机构执业许可证》医疗单位；二是合法经营企业，包括批发企业和零售企业，即具有《医疗器械经营企业许可证》并具有体外诊断试剂经营资格及《工商企业营业执照》合法企业，否则即是非法客户。

4.3按批准经营范围经营：

经营企业销售体外诊断试剂要按照《医疗器械经营许可证》及《营业执照》批准经营范围经营。

4.4制订销售计划:

根据市场部提供信息及各业务网点需求情况,销售部制定年、季度、月份销售计划，及回款计划。

4.4.1经济合同管理：

4.4.1.1业务都要依法签订经济合同。

合同文本要规范，内容详尽，包括国家规定质量条款。

4.4.1.2业务人员签约前,必须了解对方“法人”资格和资信状况；签约人员必须拥有

“法人”代表委托授权书。

4.1.3业务人员必须在授权范围内签订合同，并将有关合同事宜向销售经理汇报确定无

误后，方可办理手续，执行合同。

4.4.1.4签订合同，必须认真执行。

合同需要变更或解除时，合同签约人应查清原因，至少经销售部经理核准后，和对方协议，不得单方变更，废止或解除合同。

4.4.1.5合同在执行中，发生纠纷或违约现象，应严格按“经济合同法”有关条款解决，主管签约人员应及时解决，否则应追究责任人责任。

4.4.1.6合同执行终了，文本由销售部合同管理人员存档。

4.4.2发货程序：

4.4.2.1业务员在签订合同后，填写公司成品调出申请单，内容为：

日期、购货单位、名称、地址、联系人、电话、品名、规格、件数、单位、数量、单价、申请人、回款方式、回款期限、审核人。

获得销售部经理批准后交由销售部内勤开据送货通知单。

送货通知单内容为：

购货单位、名称、地址、分拨单号、结算方式、签合同人、审核人、提货人、制表人。

4.4.2.2对于没有合同或成品调出单，销售内勤一律不予开票，开票时，严格检查合同或成品调出单填写价格。

收货单位等项目是否符合要求，如价格过低或发货去向不详细不予开票。

4.4.2.3销售人员持体外诊断试剂送货通知单去仓库提货，仓库库管员根据公司仓储管理制度中成品发放管理规定发货。

4.4.2.4销售内勤要严格管理帐目，日清月结，严格填写销售记录及销售台帐。

业务员回款日期记清，每月和财务部核对一次。

如帐目发现异常，及时报告销售经理。

有关报表每月向总经理汇报。

文件名称：

体外诊断试剂出库复核管理程序

编号：

TFYY-TWCX-006

起草部门：

质量管理部

起草人：

XXX

审阅人：

XXX

批准人：

XXX

起草时间：

2016-08-10

审核时间：

2016-09-01

批准时间：

2016-09-10

版本号：

1

变更记录：

变更原因：

一、目：

为制订一个体外诊断试剂出库复核程序，保证出库体外诊断试剂数量准确，质量合格，依据《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械经营质量管理规范》等法规，特制订本程序。

。

二、范围：

适用于所有体外诊断试剂出库复核。

三、职责：

体外诊断试剂保管员、出库复核员对本标准实施负责。

四、工作程序：

4.1坚持质量第一原则，把好出库质量复核关；

4.2对发货试剂进行质量检查，对出库试剂质量负主要责任；

4.3按发货单逐批复核出库药品，做到数量准确，质量完好，包装牢固，标志清晰；

4.4特殊管理试剂出库应由双人进行质量核对；

4.5对复核质量合格试剂，在出库复核凭证注明质量状况并签章：

4.6对质量不合格试剂，应暂停发货，采取有效控制措施，报质量管理机构进行质量复查；

4.7认真做好《试剂出库复核记录》，做到字迹清楚、项目齐全、内容准确，便于质量跟踪，复核记录应保存不得低于5年。

文件名称：

体外诊断试剂运输管理程序

编号：

ZWX-QP-007

起草部门：

质量管理部

起草人：

XXX

审阅人：

XXX

批准人：

XXX

起草时间：

2016-08-10

审核时间：

2016-09-01

批准时间：

2016-09-10

版本号：

1

变更记录：

变更原因：

一、目：

制定一个体外诊断试剂运输程序，保证体外诊断试剂质量在运输过程中不受影响，依据《医疗器械监督管理条例》《医疗器械经营质量管理规范》等法规，特制订本程序。

二、范围：

适用于本公司所有经营医疗器械运输管理。

三、职责：

仓库保管员、医疗器械运输人员对本标准实施负责。

四、工作程序：

4.1运输员根据各库报送装箱单，按购货单位进行整理归类，统计待运商品件数，填写运输单。

4.2按路程长短和需要送单位和医疗器械件数合理安排车辆，一般情况下，做到待发体外诊断试剂当天内送达客户。

4.3对需保温或冷藏体外诊断试剂应有保温冷藏设施，在运输时，配备必须运输包装箱（如：

冰袋或便携式车载运输冰箱等）或者使用冷藏车运输。

4.4根据有关规定和客户办好货物交接手续，签回运输单据。

文件名称：

体外诊断试剂售后服务管理程序

编号：

TFYY-TWCX-008

起草部门：

质量管理部

起草人：

XXX

审阅人：

XXX

批准人：

XXX

起草时间：

2016-08-10

审核时间：

2016-09-01

批准时间：

2016-09-10

版本号：

1

变更记录：

变更原因：

一、目

建立用户服务程序，提高客户满意度，依据《医疗器械监督管理条例》《医疗器械经营质量管理规范》等法规，特制订本程序。

二、范围

适用于所有用户及客户咨询、投诉。

三、职责

业务部负责用户服务信息采集和归档管理，质量管理部负责对用户提出有关

产品质量问题解答处理，并及时联系生产单位给予技术支持。

四、工作程序：

4.1为规范体外诊断试剂售后质量管理，认真处理售后药品质量问题，确保及时发现问题，消除质量隐患，特制定本制度。

4.2凡本企业所售出体外诊断试剂因质量问题，而由购进单位向本企业提出质量查询、投诉、情况反映等（包括书面、电话、电子邮件等形式），均属本制度管理范围。

4.3体外诊断试剂质量投诉归口管理部门为质量管理部。

4.4在接到质量投诉时，应及时做好记录，填写《顾客质量投诉及处理记录》并按规定程序和要求进行调查和及时处理。

本埠企业应在24小时内派质量检查人员到进行实地核实，外埠企业应在七天内进行实地核实处理完毕。

对于所有顾客投诉，需在3天内作出处置意见，并逐一收集形成《顾客质量投诉台帐》，每季度对于当季度顾客投诉状况，形成《顾客投拆查询商品质量记录表》。

4.5经核实确认体外诊断试剂质量合格，应在确认后24小时内通知该产品购货方恢复该产品销售，并通知本企业仓库和业务部门解除该产品暂停发货。

4.6经核实确认该产品质量不合格，且该批号产品未超过有效期，应为购货企业办理退货处理手续，同时根据情况向供货企业进行药品质量查询。

对于不合格试剂，按《不合试剂确认及处理程序》处理。

4.7如确实存在产品质量问题，应及时向企业质量负责人汇报，并通知仓库按规定暂停

该产品出库，明显标志，通知业务部门停止该产品销售，通知该产品其他购货方暂停销售该产品。

具体参照《不合格体外诊断试剂确认及处理程序》处理。

文件名称：

体外诊断试剂购进退出及销后退回管理程序

编号：

ZWX-QP-009

起草部门：

质量管理部

起草人：

XXX

审阅人：

XXX

批准人：

XXX

起草时间：

2016-08-10

审核时间：

2016-09-01

批准时间：

2016-09-10

版本号：

1

变更记录：

变更原因：

一、目：

为加强对购进和销售退货体外诊断试剂管理，杜绝发生差错，避免其造成损失，特制定本制度。

依据《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械经营质量管理规范》等法规，特制订本程序。

二、范围：

适用于本公司购进体外诊断试剂及销出体外诊断试剂退货处理。

三、职责：

1、仓管员负责实物接收和核对、存放。

2、验收员负责购进退出及销后退回试剂验收。

3、采购人员负责购进退出试剂换货及处理事宜。

4、业务人员负责确定销后退换货处理事宜。

四、工作程序：

4.1购进退出体外诊断试剂管理：

4.1.1验收员在验收时拒收体外诊断试剂，应填写拒收报告单，并注明拒收原因，并上报业务部和质量管理部。

由业务部负责和供货方联系退货事宜，并作好详细记录。

4.1.2因滞销等非质量原因需要将已入库体外诊断试剂退回供货方，业务部负责和供货方联系退货，退货流程执行《退货诊断试剂管理制度》。

4.1.3非本公司订购体外诊断试剂产品，由储运部联系发货单位后，办理有关退货手续。

4.2销出退回体外诊断试剂管理：

4.2.1购销合同或协议异议期内，购货方提出退换货要求时，应向业务人员出具购货票据及退换货理由。

4.2.2业务人员对票据及理由进行审查，特殊情况应总经理审查批准。

若同意退换货，业务人员开具《销后退回通知单》,一式五份,一份自留,另四份分送财务、仓库、质量管理部、退货单位；若不同意退货，应向顾客详细解释原因。

4.2.3仓管员应凭《销后退回通知单》接受退货、进行核对。

系本仓库发出货，将货收置于退货区，通知验收员验收；非本仓库发出货应拒收，并通知综合业务部门。

4.2.4验收员凭仓管员提交《入库质量验收通知单》按《试剂质量检查验收程序》进行实质性验收。

4.2.5验收合格，出具验收《入库质量验收通知单》，通知仓管员办理体外诊断试剂重新入库；验收不合格，填报《（销货退回）不合格试剂调查审批表》报质量管理部确认，确认为不合格品后，通知仓管员将货搬移至不合格品区，并加以标识。

仓管员凭验收员出具《入库质量验收通知单》建立《销后退回试剂台帐》。

文件名称：

不合格体外诊断试剂确认及处理程序

编号：

TFYY-TWCX-010

起草部门：

质量管理部

起草人：

XXX

审阅人：

XXX

批准人：

XXX

起草时间：

2016-08-10

审核时间：

2016-09-01

批准时间：

2016-09-10

版本号：

1

变更记录：

变更原因：

一、目：

对不合格品进行有效控制及管理，确保不合格体外诊断试剂不进入合格品区，不发货销售，依据《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械经营质量管理规范》等法规，特制订本程序。

二、范围：

适用于对体外诊断试剂进货验收、在库储存养护、出库销售全过程及销后发现不合格试剂报告、确认和处理控制。

三、职责：

1、各有关部门岗位人员负责对本部门或岗位所发现不合格品情况向质量管理部进行报告。

2、质量管理部负责不合格品审查、确认和处理。

四、工作程序：

4.1不合格品确认

4.1.1入库验收环节发现不合格品，质量验收员应填报《试剂拒收报告单》，报经质量管理部复查确认后，方可通知仓管员拒收。

4.1.2在库储存养护环节发现不合格品，无论保管员、养护员发现有问题药品（含过期失效药品），均经养护员填报《试剂质量复检通知单》，报经质量管理部复查确认为不合格品后，由质量管理部出具《试剂停售通知单》。

4.1.3售后