销售案场规章制度.docx

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销售案场规章制度

销售案场规章制度

【篇一：

房地产销售部案场管理制度】

房地产销售部案场管理制度

第一部分：

组织架构及管理制度

一、销售部组织架构及销售人员主要岗位职责

㈠、组织架构示意：

㈡、主要岗位职责

1、销售部经理：

?

、完成公司下达的销售部各项销售指标和任务；

?

、制定项目营销体系和销售价格策略，报上级批准；

?

、销售部日常管理事项、销售人员的编排、调动、储备；

?

、销售部管理制度的建立健全及实施情况的监督；

?

、开展业务培训与考核方案的落实；

2、销售主管：

销售主管由销售部经理提请，上报主管副总，须经公司

总经理批准。

销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。

?

、案前准备期

①、进驻案场时负责交接所有销售相关的资料；

②、与销售经理讨论制定案场人员编制，参与案场置业顾问的招聘；③、制定售前培训计划，编写销讲资料、答客问、各类统一说辞；④、负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核；

⑤、参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回拢计

划；

⑥、参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线；

⑦、根据本项目特色细化案场管理制度；

⑧、参与开盘策略的制定并负责传达和演练；

⑨、参与制定销售价格表和销控表；

?

、项目销售期

①、负责案场日常监督管理，布达销售任务；

②、组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈

给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略；

③、负责持续的培训工作；

④、负责营销策略的贯彻执行；

⑤、每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题；⑥、负责业务执行的督导，与公司各部门做好协调工作；

⑦、解决案场的突发事件，关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提

升团队凝聚力；

⑧、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；

⑨、按公司要求完成相关报表；

⑩、配合销售经理进行佣金结算；

?

、项目结案期

①、调解客户与公司之间的矛盾，顺利结案；

②、配合业务资料的归档；

③、人员撤场业务资料交接；

④、督促置业顾问对余款的催缴，确保公司资金回拢；

⑤、确认后期佣金结算方案；

3、案场秘书：

案场秘书由销售部经理任命，并上报主管副总，公司总

经理批准，由销售经理管理，向销售经理汇报工作。

?

、案前准备期

①、根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资；

②、建立本项目的各类文件夹及档案夹；

③、建立本项目各类报表基础数据；

④、建立销售软件基础数据库；

⑤、收集项目的各类重要文件并建立档案；

⑥、熟悉本项目的产品；

⑦、申报并采购所需用品；

⑧、本项目销售合同的管理；

?

、项目销售期

①、完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报；

②、销售软件数据的的登记、检查与核对；

③、物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐；

④、项目组日常后勤事务的管理；

⑤、网上房地产备案系统流程的熟悉；

⑥、考勤的监督；

⑦、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；

⑧、配合销售经理对销售合同的审查与管理，日常各种计划、报告、会

议纪要等重要文件的归档；

⑨、配合行政、管理部在项目组开展工作，与财务核对销售数据，制作

每月的结佣统计表；

⑩、接待来访市调人员，了解市调人员所在项目的情况，并造案登记；?

、项目结案期

①、案场物资的盘点与核对；

②、人员调离物资交接的审核与监督；

③、业务资料的归档与交接；

④、客户所欠余款的统计；

4、置业顾问：

置业顾问由销售部经理任命，并上报主管副总，经总经

理批准，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。

?

、案前准备期

①、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况；②、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产

品；

③、认真登记来电、来访登记表；

④、在销售经理的带领下完成开盘演练；

⑤、遵守各项管理制度；

⑥、完成销售前期的其它准备工作；

?

、项目销售期

①、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记；

②、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务；

③、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程；

④、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司

创造新资源；

⑤、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；

⑥、认真负责的催缴客户商铺余款，保证公司的资金回拢；

?

、项目结案期

①、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范；②、做好结案的各项相关工作；

③、余款的催缴；

二、案场管理制度：

销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及

项目的形象。

为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。

㈠、工作守则

1、微笑服务：

置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助

公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。

对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户。

2、守时：

守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，上班时

间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。

3、纪律：

置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。

4、保密：

置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客

【篇二：

案场管理制度】

房

地

产

案

场

管

理

制

度

北京风光营销策划有限公司

第一部分、日常管理制度

一、工作守则

二、案场考勤制度

三、售楼处卫生管理制度

四、缺勤处理

四、辞职管理

五、项目会议制度

六、业务管理规范制度

七、礼仪及行为规范制度

八、客户接待制度

九、业绩分配制度

十、案场奖罚激励制度

第二部分、业务流程规范

一、来电流程管理

二、来访流程管理

三、成交、签约流程管理

四、退房流程管理

五、相关表格及填写要求

第一部分、日常管理制度

一、工作守则1、微笑服务：

置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关

系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经

常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。

对精神面貌

欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户

2、守时：

守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不

早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。

3、纪律：

置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。

4、保密：

置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接

或间接透露公司员工资资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、

销售业绩或有关公司的业务秘密。

5、着装：

在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸

卡，无统一着装的不得接待客户。

二、案场考勤制度

严格遵守现场考勤及值班时间，销售部人员每天上班于考勤记录薄上签到。

不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。

基本规定如下：

1、案场作息时间工作时间:

周一至周日；上午8:

00---12:

00；下午1：

30---18:

00，根据案场需求，实行中午轮休制度；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则（遇季节变化由销售部做相应调整）。

2、案场工作人员上班时间前、下班时间后更换服装；

3、每日上午案场值班人员必须在8：

00之前结束案场打扫工作，清洁工作完成后15分钟内晨会结束；

4、每日18：

00之前递交数据统计，销售人员交于销售主管；每周一销售主管交于销售经理。

5、不得迟到早退，特殊原因需报经销售主管及主管级以上领导认可，（销售主管须销售经理认可，销售经理须项目经理认可）并于考勤表中注册。

原则上不允许越级申报，遇特殊情况如主管领导不在案场等可越级申请；

6、案场设独立考勤表，每月考勤以公司考勤表为准，如实报送公司。

7、正常情况下，销售部门包括经理、主管及销员原则上实行六天工作制，每人每周轮休一天，周六、周日一般不休。

每周作息时间排定后不得申请调休，特殊情况必须调休的须主管批准（主管须销售经理批准，销售经理须项目经理批准）否则以旷工论处，每次轮休不允许超过两天；在项目强销期全体员工将不安排休息。

8、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。

上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷工处理。

9、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经经理导批准后备案。

如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后补填《请假申请单》。

销售经理负责一天内事假和病假的审批，项目经理负责两日以上事假和病假的审批。

1）病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资）。

2）销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休。

10、每周一8点整开周例会。

三、售楼处卫生管理制度

1、销售部门值班人员每天早上到达售楼处后，要按分工主动打扫地面、桌面、擦洗卫生间、

清擦门窗、玻璃、和模笔玻璃，要做到窗明几净。

2、接待室茶几、接待台上严禁摆放杂物。

客人离开售楼处后，接待该客户的销售员如无需

客户接待，应立即清洗烟缸、擦试桌面、重新摆放好桌椅和桌上饰物。

3、

4、

5、雨雾天气，除了铺好防滑垫，暂无客户接待任务时，要主动保洁地面。

售楼处的卫生，要做到场地清洁、挂物整齐，车辆摆放有序。

售楼处内外摆放的花草，要定期浇水，及时清除枯枝败叶；大型盆栽植物的叶面，每天

早上擦洗一次，使枝叶光亮洁净。

二、缺勤的处理1.上下班请人代记录，则代记录者及被记录者各扣款10元；

2.上下班忘记记录者每次扣款10元；

3.上下班因迟到或早退而未真实填写考勤表者，每次扣款10元；

4.因私事外出而在《外出登记表》上虚报公出者，扣50元；

5.迟到者每分钟10元。

6.旷工一日扣罚三天工资，连续旷工二日或当月累计旷工三日以上者则以自动离职处理。

有下列情况之一者，按旷工处理：

1）早退者

2）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；

【篇三：

销售案场管理制度（华润）】

第一部分销售案场管理...............................................................3

一、置业顾问行为准则........................................................3

二、置业顾问客户接待条例....................................................3

三、置业顾问客户登记管理条例................................................4

四、开盘认购及销控管理条例..................................................5

五、案场表单的申领及填写....................................................5

六、考勤纪律................................................................6

七、仪表服饰................................................................7

第二部分销售案场例会...............................................................8

一、早会....................................................................8

二、周会....................................................................8

第三部分附件......................................................................9

第一部分销售案场管理

一、置业顾问行为准则

1.1诚信为本，绝不允许有任何欺骗客户的行为；

1.2间必须坐姿端正、立姿规范，保证服务现场的整洁有序；

1.3上班时间必须统一佩戴工号牌；

1.4来人即是客，无论来人买楼与否，必须热情周到接待。

1.5接待客户时，应微笑服务，主动热情，不得选客户。

1.6接待客户时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望。

1.7在任何情况下，都不得顶撞、讽刺、挖苦客户。

1.8不得以任何理由中止正在接待的客户。

1.9必须耐心解答客户疑问，对于自身不能回答的问题应作好记录，及时反馈客户疑问及建议，并予以答复。

1.10带领客户现场看房时，必须注意安全，提醒客户时时注意安全，工地看房须戴上安全帽，并严格遵守工地现场管理制度。

1.11收取客户有关费用，必须出具相应的发票或收据。

不得私自收取客户的定金、房款及其他财物。

1.13在职责范围内尽可能满足客户提出的要求或问题。

1.14不能越权承诺，一切对客户的承诺内容，均以公司出具的文件为准，不承诺非职责范围的事。

1.15若因接待不周等原因招致客户不满及投诉的，公司将视情节严重予以处罚。

二、置业顾问客户接待条例

2.1置业顾问接待客户顺序以排班表为准，依次顺序接待。

2.2置业顾问若轮到接待客户，必须做好准备工作，并主动热情迎接客户。

2.3置业顾问不得抢客、挑客，否则一律取消销售资格。

2.4只要对楼盘有兴趣，愿意接受置业顾问介绍的来访人员均为客户，视为一个接待名额。

除在作楼盘介绍前已说明是同行或推销物品的，可不算接待名额，否则一律算入接待名额。

2.5每个置业顾问都有义务帮助其他置业顾问促成交易。

如有需要义务帮助接待，则由组长安排同组置业顾问负责。

2.6老客户来访，原接待的置业顾问可优先接待，但必须及时知会其他同事或经理，否则视为抢客。

2.7置业顾问认出老客户并优先接待后，若不能出示有效客户登记（有效客户登记时间为三个月），无论成交与否，原置业顾问都要把客户还给当前置业顾问。

2.8来访老客户归属暂不能确认（明源内查询无记录）时，当前接待置业顾问必须继续接待，且算作接待名额。

如该客户未成交，登记以后，如查出与其它置业顾问登记的有效客户有关联需主动交还。

如该客户成交了，在签约前，如查出与其它置业顾问登记的有效客户有关联，则算共同客户，业绩一人一半。

2.10轮到置业顾问正在接待客户，或不在售楼现场（如去洗手间等，五分钟内有效），自动跳过，客户名额不另行补回。

若因公事外出，经销售经理确认后可补回。

2.11登记过或已成交老客户带新客户来访，如同时进入售楼处，新老客户都视为原置业顾问的客户。

如新客户单独来访，除原置业顾问事前有知会销售经理，可视为其客户（当天没上班除外），否则一律按新客户顺序接待。

2.12任何置业顾问不得递名片予他人客户及联系业务，除非得到该置业顾问同意，否则视为抢客论处。

2.13在别人接待客户时，其他置业顾问不得主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。

2.14置业顾问接待客户必须有始有终，不得以任何理由中断接待而转接其它客户。

2.15所有置业顾问均有义务做电话咨询，鼓励客户到现场看楼，电话登记一律无效。

但置业顾问可以让电话咨询客户来现场后找自己，客户到现场并作有效客户登记后，则算作该置业顾问客户。

电话客户来现场，若该置业顾问不在，按新客户轮序接待。

2.16置业顾问无权私自为客户转名，或直接找公司管理层打折或申请其他事宜，否则自行承担由此而产生的后果。

2.17如出现两个或两个以上售楼接待地点时，人员调配由销售经理统一安排。

2.18置业顾问必须做好客户的跟进工作，并配合发展商做好售后服务。

2.19如出现不属于以上列入之情况，由销售经理统筹安排，全权处理。

三、置业顾问客户登记管理条例

3.1对到访意向留电客户，置业顾问必须请对方填写到访客户调查问卷，并按到访客户信息登记本格式，同时填写私人的客户信息登记和公共的客户信息登记表，于当日下班前将调查问卷交予客户服务组工作人员，由客户服务组工作人员次日将客户相关信息录入电脑。

3.2所有客户确认均以客户到现场登记为准。

不论之前是否有到访，未登记客户均算作新客户。

3.4置业顾问须保存及管理私人及公共的客户信息登记本，不得私自涂改和销毁客户登记。

3.5客户关系部经理按周将客户调查问卷数量与置业顾问的到访客户信息登记本中客户数量进行核对，数量不符，则以违规论处。

3.6对成交（以签订《认购协议书》为标准）客户，置业顾问必须作详细记录（记录内容见交款单客户信息），销售经理按周抽查置业顾问的成交客户信息登记本，若未作规范记录，则以违规论处。

3.7如出现未列入以上之情况，客户归属权由销售经理统筹安排处理。

四、开盘认购及销控管理条例

4.1销控确认由销售经理负责。

4.2销控必须以客户签订认购书并交纳认购定金为确认依据。

4.3认购书由置业顾问填写，销售经理审核，财务人员收款并开具收据，置业顾问不得私自收取或经手客户所交款额。

4.4换房（退房）工作须经销售经理批准后处理，置业顾问一律不得私自承诺客户换房（退房），否则后果自行承担。

五、案场表单的申领及填写

销售代表使用案场业务表单时，及时向案场助理申领。

业务表单的填写要认真、仔细、不允许乱涂乱画，字迹不清。

《保留单》、《认购协议书》、《签约流程表》、《特殊折扣审批表》《换房审批表单》、《增加（减少）共有人审批表单》、《退房办理单》填写后要认真核对客户姓名、联系方式及房屋面积，单价及总价等手写信息，并由控台值班经理审核签字或加盖印章后；引领客户到财务部办理相关手续。

作废的业务表单要及时交给控台，绝对不允许私下撕毁、丢失，作废的业务表单要注明原因，原因分为以下几种：

调房作废、退房作废、填错作废；同时收回客户手中的表单、收据；作废的业务表单要集齐两联（客户留存联与案场机动联）后，报请案场专案经理，由案场专案助理定期统一作废。

客户小订转大定时要收回客户《保留单》，签订《认购协议书》后，财务收款后开具大定金收据，《保留单》一式二份收齐后由销售代表交控台专案助理出备档。

客户转签约后，《认购协议书》客户留存联存档，案场机动联作废，作废联办理通其他作废单一样处理。

案场业务表单需案场掌控人员、案场专案审核签字后有效。