全国高等教育自学考试公共关系学试题.docx
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全国高等教育自学考试公共关系学试题
全国2018年10月高等教育自学考试公共关系学试题
课程代码:
00182
选择题部分
一、单项选择题:
本大题共20小题,每小题1分,共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。
1、中国公关协会成立于
A.1985年B.1986年
C.1987年D.1991年
2、被称为公关理论发展史的第一个里程碑的著作是
A.公众舆论的形成B.公共关系学
C.修辞学D.高卢战论
3、《中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时间是
A.1985年B.1986年
C.1987年D.1989年
4、公关的功利意识指的是
A.形象意识B.服务意识
C.沟通意识D.互惠意识
5、横向展览会指的是
A.混合商品展览会B.室内展览会
C.单一商品展览会D.露天展览会
6、某银行举办存款突破亿元大关的庆祝活动,该活动属于
A.开幕庆典B.周年庆典
C.重大成果庆典D.特殊嘉奖庆典
7、“媒介是人体的延伸”的提出者是
A.巴勒克拉夫B.麦克卢汉
C.拉斯韦尔D.伯尼斯
8、人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚,这种需要属于
A.生理需要B.安全需要
C.社交需要D.尊重需要
9、许多人竞相效仿某些有影响的特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为
A.流行B.流言
C.舆论D.风俗
10、那些能够对信息的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物为A.策划人B.创意人
C.把关人D.监督人
11、公关策划全过程的首要环节是
A.确定目标B.设计方案
C.选择方案D.实施方案
12、个人不愿意因为与众不同而感到孤立,从而放弃自己的意见的“随大流”行为是
A.自我评价行为B.社会逆反行为
C.自我认知行为D.社会从众行为
13、整合营销传播最基础的形式是
A.关系管理的整合B.功能的整合
C.认知的整合D.形象的整合
14、广告目标、信息个性与消费心理三者共同构成了
A.广告媒介B.广告信息C.广告效果D.广告主题
15、国际博览会属于
A.大型的综合展览会B.中型展览会
C.小型展览会D.袖珍展览会
16、VIS是指
A.理念识别系统B.行为识别系统
C.视觉识别系统D.组织识别系统
17、从他人非语言符号所透露出来的“蛛丝马迹”发现有价值的信息,说明非语言传播具有
A.隐喻性B.可信性
C.组合性D.情境性
18、“臭名远扬”反映的组织形象地位是
A.高知名度/高美誉度B.高知名度/低美誉度
C.低知名度/高美誉度D.低知名度/低美誉度
19、形象修复理论的提出者是
A.芬克B.班尼特
C.伯克兰D.格鲁尼格
20、公关工作的对象统称为
A.人民B.公众
C.群众D.大众
二、多项选择题:
本大题共10小题,每小题2分,共20分。
在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出,错选、多选或少选均无分。
21、以内部业务为标准可将公关公司划分为
A.专项业务服务公司B.合作型公司
C.独立型公司D.专门业务服务公司
E.综合服务咨询公司
22、根据关系的稳定程度,可将公众划分为
A.首要公众B.次要公众
C.临时公众D.周期公众
E.稳定公众
23、公众的特点有
A.群体性B.共同性
C.多样性D.变化性
E.相关性
24、影响和改变态度的因素包括
A.社会因素B.团体因素
C.宣传因素D.个性因素
E.态度系统特性因素
25、受众选择“3S”论认为,受众选择过程表现为
A.选择性传播B.选择性沟通
C.选择性注意D.选择性理解
E.选择性记忆
26、编制公关预算的方法主要有
A.按销售额抽成法B.项目作业综合法
C.平均发展速度预测法D.零基预算法
E.滚动预算法
27、整合营销传播的方法包括
A.同一外观法B.主题线法
C.供应面策划法D.特设会议法
E.基于消费者法
28、赞助活动的实施步骤包括
A.制定赞助法规B.确定专人负责
C.确定赞助政策D.进行前期研究
E.测定、评估效果
29、根据公众获取组织信息的媒介渠道,可将组织形象划分为
A.直接形象B.间接形象
C.内在形象D.外在形象E.实态形象
30、危机传播领域的理论模式有
A.阶段分析理念B.战略分析理论
C.焦点事件理论D.卓越理论
E.莫斯分析理论
非选择题部分
注意事项:
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。
三、简答题:
本大题共6小题,每小题5分,共30分。
31、简述电视传播的弱点。
32、简述组织内设公关部门的特点。
33、简述公关活动业务方式。
34、简述舆论的作用。
35、简述公关策划的作用。
36、简述公关危机事中管理的内容。
四、论述题:
本大题共2小题,每小题10分,共20分。
37、试述杂志传播的优点和缺点。
38、试述公关人员的基本能力。
五、案例分析题:
10分。
39、某时装店专营各类高档时装。
小王打算在女友过生日的时候买一套时装送给她。
一天,小王参加社区劳动从该店门前经过,看见两位女同事在店里买时装,顿时大喜,想请同事帮助自己选择女朋友的生日礼物。
但门口保安不让小王入内,原因是他“衣冠不整”,双方争执不下,店中顾客议论纷纷,很多顾客指责门卫歧视顾客,下次不准备再来这家店了。
①请用顾客公众的相关理论分析门卫给时装店带来损失的原因。
②组织应如何处理好与顾客之间的关系?
公共关系学知识点整理
1.概念
1公共关系:
是组织为了获得公众的理解,信任支持和发展,对与公众相关的无形资产方面进行的传播和管理。
2.资产:
组织控制的带来的未来经济利益的财富
3.无形资产:
无实物形态,可辨认的非货币性资产(知识产权,制度管理,关系形成的信任,信息,组织文化,创新力,品牌综合印象)
4.公关意识:
是组织认识到公众影响自身发展,自觉处理好与公众的各类事务和关系,满足其需求,获得其理解支持,自觉维护自身良好形象的意识。
5.伯内斯:
出生于维也纳的奥地利裔美国人,将公共关系付诸于实践与教育。
著作有舆论的形成》《公共关系学》《舆论》,其主要理论:
投公众所好。
他进行公共关系咨询,也策划过著名公共关系活动。
6.艾维·李:
美国著名作者。
“现代公共关系之父”实践:
新闻代理,化解危机,创立职业。
主要思想:
讲真话,坦诚。
7.巴伦姆:
作为马戏团主,他承接新闻代理业务。
夸张不实的宣传,“公众都是该死的”策划愚弄公众。
8.扒粪运动:
1903-1912年,2000多篇揭露实业界丑闻的文章(记者揭丑)
9.社会组织:
社会组织简称“组织”,是劳动分工和社会的产物,有自己既定的奋斗目标,组织离不开内部的管理分工与协作,有其特定的制度与文化,必须与环境进行整合,是具有独立地位的社会机构。
10.组织形象:
公众对组织各方面的总印象,总体评价。
11.组织文化:
组织共享的价值观,符号,意义,信仰,假设,期望的总和。
12.系统:
系统是相互关联并组成一个整体的一组事务。
13.知名度:
知名度是表示一个组织被公众知道,了解的程度,社会影响的广度和深度,即是评价名气大小的客观尺度。
14.美誉度:
指一个组织获得公众信任,好感,接纳和欢迎的程度,是评价组织声誉好坏的社会指标,即组织社会影响的美丑好坏。
15.认可度:
公众对组织观念上的认同,行为上的选择。
16.忠诚度:
公众不仅认可,并且非常满意有很高的心理占位和偏爱。
17.公众:
与组织直接或间接联系,正在或将会影响其形象塑造,目标实现等利益的特定群体,个人。
18.目标公众:
某项活动顺利实现所要进攻的重点。
19.首因效应:
最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。
(时间长,欺骗性)
20.移情效应:
指“爱屋及乌”,把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人和事物上来的现象。
21.晕轮效应:
又称“光环效应”,指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会现象。
(某事物有A,便有B,实则无B)
22.流行心理:
指社会上相当多的人在较短时间内,对某种行为方式的遵从和追求使某种行为方式在整个社会中到处可见。
23.社会刻板印象:
对某类人持有一套固定,笼统,共同的看法,并以此作为判断评判依据。
24.舆论:
舆论是公众在特定的时空里,交流会,对特定的公共事务公开的表达基本一致的信念,意见和态度的总和。
25.抽样框:
反映调查对象总体的自然特征的基础资料。
26.大数定律:
在随机事件的大量重复出现中,往往呈现几乎必然的规律。
27.平衡理论沟通原则:
纽科姆人们之间相互吸引是基于他们对与双方共同相关的目标具有相似的态度。
相近性和交往都在A-B-X 模型中发挥着作用。
因此,A-B-X 模型强调信息的发出者利用“相似性”的人际吸引为中介,通过沟通,与接受者产生认同,达到协调的目的。
28.SWOT:
即态势分析,内部优势内部劣势外部机会与外部威胁
29.新闻发布会:
又称记者招待会,是一个社会组织直接向新闻界发布有关组织信息,主动召集媒体介绍答问,解释组织重大事件而举办的活动。
30.合同:
合同是平等主体的自然人,法人,其他组织之间设立,变更,终止民事权利义务关系的协议。
31.CIS:
企业经营思想,管理行动,视觉标记符号的系统。
32.MI:
理念识别系统关于质量,服务,技术设计,诚信,价值,文化,战略等思想。
33.BI:
行为识别系统(对内:
组织管理,教育对外:
促销活动,资助社会性文化活动,产品研发,市场调查)
34.AI:
视觉识别系统,被赋予了丰富意义的独特符号企业名称,企业标志,标准色,标准字,象征图案,宣传口语,办公事务用品,产品包装)
35.危机事件:
由于人为或非人为,使组织与公众的平衡被打破,声誉利益受损,公众受损,组织必须面对处理的事件。
二.知识点
1.四步工作法:
调查 策划实施评估
2.卢梭社会契约论:
1762年写成,辩证唯物主义,世界使物质的普遍联系的,永恒
运动的矛盾的世界,发对君权神授,主权在民思想。
a.政府权力来自被统治者的认可,一个完美的社会是为人民的“公共意志”所控制的。
b.放弃天然自由,获得契约自由。
3.福柯话语论:
话语即权力(包括口头语言,书面文本,非语言形式)
4.贝塔朗菲系统论:
美籍奥地利生物学家,系统是相互关联并组成一个整体的一组事物,连锁联动,相互依靠对方存在存活。
5.洛伦兹蝴蝶效应:
美气象学家
a.一个动力系统中,初始条件下的微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应。
b.事物发展的结果,对初始条件具有极为敏感的依赖性,初始条件的极小偏差,
将会引起结果的巨大差异。
c.坏的微小机制,不加以引导,调节,造成社会危害;好的正确引导,轰动,效应
6. 公共关系出现的时间,出处:
美国铁路协会《1897年铁路文献年鉴》
7. 白云山制药厂公关部的设置时间:
1984年9月
8. 罗斯福总统炉边谈话:
两大危机:
1929年经济危机和二战通过谈话,记者招会,(领导与民众沟通,广播谈话方式,分析局势,解释政策,提出吁请,沟通人心,凝聚力量战胜危机)
9.国际公关协会成立时间:
1955年
10.上海公关协会成立:
1986年
11. 中国大陆第一部公关著作《塑造形象的艺术—公共关系学概论》1986年出版。
12. 1987年,中国公关协会在北京成立。
13. 公关圣经:
《有效公共关系》作者:
卡特里普和森特《有效的公共关系》
14.组织形象是公众对组织的总印象,总评价,是组织行为,公众互动的结果。
15.勒庞:
《乌合之众》群体心理:
原始本能与宣泄,易轻信,受暗示,情绪化,不理智。
三.简述
1.公共关系的主要内容:
日常工作,调研,分析,制发材料外:
推广,维护活动 内:
协调处理,文化建设活动,危机处理。
2.公共关系的特征,作用特征:
真,共赢,隐蔽,传播沟通,持续,满足需求作用:
监测管理,传播发展,协调纠正,强化收益
3.公关意识包括的方面
1.形象意识(塑造组织形象,维护良好形象)
2.公众意识(把自己看作是公众的产物,把公众看成是自己生存发展的前提条件,真诚感恩公众)
3.沟通意识(企业的活动或运行始终自觉的处于一种开放系统,动态反馈系统,
不断调整自己的行动姿态,适应变动的社会环境,并努力使环境适用于组织的生
存发炸)
4.服务意识(以实在行动获得公众信任)
5.责任意识(高度社会责任感,承担自己的社会意识)
6.合作意识(社会组织之间,社会组织的内部成员之间建立最佳的社会关系,人
际关系)
7.创新意识
8.战略意识(发展战略角度,现代视角,现代眼光,现代洞察力)
9.危机意识
4.格鲁尼格公共关系实践的四种模式:
1.新闻代理
2.公共信息
3.双向不平衡
4.双向平衡
5.古代类公共关系及其局限
1.古代中国
a.商朝盘庚迁殷
b.西周采诗
c.春秋采诗子产(系列改革,将刑书公之于众,利用合法)
d.战国商鞅徙木赏金焚券市义(齐国孟尝君,冯谖)
e.汉张骞出使西域
f.唐魏征(谏官)
g.明郑和下西洋
2.古代外国
a.古伊拉克种庄稼
b.古印度间谍
c.古希腊选举演说
d.古罗马凯撒
e.古英格兰教会,艺术家等局限:
1.古代公共关系具有自发性和盲目性,大多数是通过不自觉地方式表现出来。
同时、
缺乏明确目的性。
2.具有依附性,政治性,和鲜明的功利色彩。
现代公共关系是一种专门的管理职能。
一种社会职业,而古代公共关系则依附于其他生产活动和社会活动,没有明确职能,
更没有专职的从业人员。
同时,政治集团为了各自的需要,在一定时期内采取种种
方法与民众沟通,带有强烈的政治色彩和鲜明的功利色彩。
6.系统的组成以及特性
1.组成:
a.部分,要素和变量
b.属性(特质或特性)
c.部分之间具有内部关系
d.环境
2.特性:
a.整体性和相互依赖性
b.等级制
c.自我调节和控制
d.与环境相互作用
e.平衡
f.变化和适应性
g.等同终结
7. 组织运行环境的构成:
1.组织内部环境(组织各个部分要素人资产)
2.外部环境
a.公众环境:
政府管理性投资性媒体消费者竞争者社区服务者公众合作者公众
b.社会环境:
经济政治文化等状况
c.自然环境:
所在地区的地形,地理,气候等特点水和空气质量植被面积天然景观
8. 组织形象构成方面
a.组织形象定位:
组织形象在公众心智中的特定位置
b.组织所处类别:
排序,形容词
c.关系程度 :
组织和公众的联系程度和状况
d.舆论指向 :
公众对组织的基本态度和意见指向
e.知名度 :
被知晓,了解,名气大小
f.美誉度
g.认可度
H.忠诚度
9.良好的组织的形象的作用
a.立足
b.发展
c.效益
10.目标公众的界定法
a.地理
b.人口统计
c.生活方式
d.影响力
e.成员资格
11.公众的纵向分类非观众潜在观众知晓公众行动公众
12.公众横向分类内部公众:
政府等管理性公众消费者投资者媒体公众社区公众竞争者公众合作性公众(合作研发机构)服务型公众
13.公众的其他分类
a.重要影响程度:
首要,次要
b.稳定程度:
稳定周期临时
c.对组织态度:
顺意逆意边缘
d.按组织需求和价值取向受欢迎不受欢迎被追求
14.流言传播法则(奥尔伯特波朗特曼)R(流言的强度和流布量)=I(流言主题重要度)*A(主题暧昧度)
15.公众权利
监督权
知情权
选择权
表达权
反论权
隐私权
16.调查特点
a.目的针对性:
目的解决什么问题范围对象
b.方法多:
记录分析
c. 谋划,策划,细致设计问题
17.调查方案的主题内容
1.调查目的,具体写出
2.调查对象
3.调查方式,方法
4.时间,期限,地点
5.分析方法(手工/计算机软件)
6.组织工作(分工,进度)
7.费用结算
8.问卷或思路安排
9.应变措施和备用方案
18.调查报告的主要结构,内容
1.标题(对象,范围,内容)---公文式提问式双行式
2.前言a.时间 b.地点 c.范围 d.目的e.对象 f.数量 g.结果
3.主体:
a.小标题 b.纵式结构,按照逻辑顺序梳理调查所得
4.结尾,结论
19.调查报告的特点
1.客观用数据,调查所得的材料写作,而不是我觉得,我认为
2.叙述说明为主适当议论,描写抒情更少点面材料结合
3.对图表反映的内容含义等作出文字分析解释
18.事件与活动媒介的特点高关注度传播力强参与人数多
19.公关有效传播的要素
a.信源可信,氛围良好
b.方案适合
c.内容与双方价值体系一致
d.表达简单清晰
e.传播过程连续一致,又有变化
F.媒介适合
g.受众能接受
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