婚纱影楼超级门市培训一1模板.docx

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超

级

门

市

强

化

特

训

教

程

（内部资料严禁外泄）

目录

一、门市特训之——不要让顾客说谎

二、门市特训之——应付不同客人之方法

三、门市特训之——选片提升技巧

四、门市特训之——如何练习门市接单表情

五、门市特训之——前台工作说明书

六、门市特训之——七种常见的抗拒种类

七、门市特训之——门市选片的十大步骤

八、门市特训之——门市行销中问话的技巧

九、门市特训之——门市行销中问话的技巧

一十、门市特训之—门市销售的黄金法则

（一）

一十一、门市特训之—门市销售的黄金法则

（二）

一十二、门市特训之—门市自我提升的必修课

一十三、门市特训之—门市如何提高数码选片率

一十四、门市特训之—门市人员的个人形象设计

一十五、门市特训之—门市接战手册

一十六、门市特训之—超级门市接单的十大步骤

一十七、门市基础课程--------沟通中的“三诚”

一十八、门市特训之—新门市人员的基本礼仪训练

一十九、门市特训之—接单攻略（补充）

二十、门市接单培训-----------简单实用版

二一、门市特训之—如何灵活接单

门市特训之——不要让顾客说谎

门市在婚纱影楼中所扮演的角色应该是举足轻重的，一个好的门市将会给老板带来不可代估的经济效益，这里我想与各位同行探讨的主题是：

不要强迫客人说谎。

首先，我们要了解这样一个情况：

客人进入影楼是需需性的消费，否则他们不会平白无故地光顾婚纱影楼的，毕竟影楼不是百货公司，针对这个情况，再来考虑客人时门以后所想要了解、获知的是哪些信息。

我想他们一般所想关心、了解的并不是这家影楼到底好在哪，而应该是公司婚纱照及其价格。

因为，当今天这对客人进店来之前，他们已经基本上将所选择的目标探听多次而最终选择的，所以说，作为门市千万不要在管人进店后就先“王婆卖瓜”式的推销，而在要真实诚恳的向客人解答他们实际需要关心的问题。

在行销过各中，门市极容易犯一个错误，那就是自己滔滔不绝的说个没完，而完全不去考虑顾客到底关心什么，这就是纯粹的“传教式推销”。

那么，我们应该怎么做呢？

我们要做到在热情接待了他们之后，能想办法让他们先开口咨询或者有问有答，互动起来，这时我们的门市才会占据主动。

经常有些门市会在客人时店后还没有进行有效的沟通（也就是还没有让客人对你产生信任和相对的依赖感）之后就在于单枪直入的问：

先生（小姐）你们的婚期是什么时候？

你们拍照的预算是多少？

我们暂且将这类门市归结为套路式门市、偷懒门市、无知的门市或急功近利的门市。

一大长串的问题下来之后，客人的感觉并不是门市在为他真诚服务，而在极尽可能的让他们掏钱，这样的情况下，客人会自然而然产生一种逆反心理，很容易失败的。

一些有涵养的客人也许会很配合你的问话，直接回答你的提问；但有部分客人的答案模棱两可或者会跟你说话胡乱说个时间或告诉你婚期还没有定下来。

这对于我们接单来讲，没有任何好处。

假如我们得到的答案是婚期还没有定下来？

我们怎么继续下去？

再说，人家的婚期没定，进影楼干什么呢？

？

还有关于“你们拍照预算是多少”这样的问题也尽量不要问，有谁不想花很少的钱办更多的事情呢？

比如尽管他们明明两个人私下里的预算是5000元，但我想没有哪对客人傻到跟你说实话的（客人对你的一种防备心理所导致），他们告诉你的或许只有2000元，这个时候，门市是不是就一定按照客人所设定的消费预算来跟他们介绍套系呢？

应该不是，所以说，我觉得门市的这些问题是比较愚昧的问题，是在强迫客人说谎，这样做一点好处都没有，而是要做到让客人主动先开口咨询，然后形成一种门市与客人之间的互动，让客人尽可能的了解更多，对门市形成信任之后就很容易下单。

我相信，只要是做门市的大部分都会有这样的经历，客人进屋之后，我们自己滔滔不绝的说个没完没了，总以为自己的介绍总能打动管人，谁知道介绍到一定程度的时候才发现客人却缄口不语，这样的单还怎么样谈下去？

一个好的门市一般不会主动问客人的消费预算的，而在会采取二种方法直接和客人推销：

1．从高套系到低套系；

2．从低套系到高套系。

门市要根据对客人的察言观色评估对方的承受能力，采取以上二种方法进行上升或下降的调整，往往比较容易挖掘客人最大的消费潜力。

对自身能力或口才不是很自信的门市一般采取折中价位的方式，从中间开始推销，根据客人的反应再进行微调。

这样一来，接单的成功率会很高。

要力争做一个专业的门市。

门市的不仅仅是表现在口才上，而更为重要的表现在专业上，跟客人介绍我们的照片好、礼服好、造型好。

。

。

。

好？

到底好在哪里？

好到什么程度？

比别人好多少？

对于客人的这些提问却不能做出令人满意的答复，往往会让客人产生怀疑，进而有并不想你在你这里消费的想法。

因为，你无法让他对你可对你这家公司产生足够的信任。

而客人之所以最终决定在这里消费与否并不完全是因为价格的高低，而是因为人们和你这有公司的信任才决定的。

所以我们的门市不仅要会说好，还要更为详尽的跟客人介绍到底好在哪里，好到什么程度，让客人觉得你的解说很真实，同时要让他们感觉你在为他们考虑、着想，而不是一味只盯着他们的钱包。

所以这就需要门市要朝着全面了解专业的方向发展，至少要对摄影、化妆、造型礼服的款式种类、布料、服务流程等方面有一个比较全面系统的认识和了解。

比如对摄影要知道为你的客户服务的人、时间、地点、器械、手法、效果等；对化妆造型：

造型师对你客户的妆面的眼鼻口眉的修饰等；对婚纱礼服：

款式、颜色、纱网、绸缎的详细介绍等，在此基础上，与客人交流时能从各个方面充分展现你的专业加上表现体贴，离成功签单就不会很远了。

门市的为人也很重要，门市作为影楼的顾问，是与顾客接触的第一道关口，一定要做到诚恳、实在、稳重、大方、得体，要做到说、写、做一致等。

门市所介绍的所有一定要与公司能提供的服务相吻合，而不是要为了吸引客户而夸大其词，否则，将会很直观的表现在不久的将来出现业绩下滑。

所以在不要强迫客人说谎的基础上我们也千万不要说谎，“说、写、做一致”是我们做门市一定要严格遵守的纪律。

门市特训之——应付不同客人之方法

巧妙接待不同类型的顾客

对于一个经验丰富、老练的门市来说，她们往往能够从一群人中一眼就判断出谁是真正的顾客、什么样的顾客，应该如何接待。

而对于一般的门市，可能会经常遇到这样一种情况：

在使出混身解数，说得口干舌燥之后，才发现费尽心力所说服的顾客根本就不是“真正的顾客”。

所以，我们的门市必须慧眼独具，把握好不同顾客的消费动机和心理特征，采取不同的接待技巧，可以有效的提高成功率，这是婚纱影楼的每一位门市所必须掌握的基本功。

那么，如何善于分辨不同类型顾客的特征、又如何在分辨之后巧用接待技巧呢？

问：

顾客可根据年龄层次、性格、购买意向等类型来划分，对待不同年龄层次的顾客，你是怎么分析的呢？

？

？

答：

根据年龄层次，我们一般将消费者分为老年顾客、中年顾客和青年顾客三种类型。

我们婚纱摄影这个市场一般以青年顾客居多，但也千万不能忽视了其他年龄层次的消费者。

老年顾客一般是拍全家福之类的照片，他们习惯了光顾老店，对原有的东西比较留恋，对新产品常常持以怀疑的态度，一般是受家人或亲友的推介才能接受新生事物，但心理稳定，认定的事情不会轻易放弃更改。

他们一般是希望质量好，价格相对低。

但决策行为缓慢，多比较，喜欢问长问短，对门市接待的态度反应非常敏感。

对于这类阅历丰富的老年顾客，我们要主动出击，诚心以待，当好参谋，心理减轻对方负担，同时要注意在交流过程中把握好：

音量不可过低，语速不能过快，态度要和颜悦色，语气要表示尊敬，说话内容要表现谦虚，做到简单、明确、中肯。

让他们对你形成一种依赖感和信任，这样的客户群一旦形成消费决策就不会轻易改变。

中年顾客相对来讲是属于理智型的，他们一般不会轻易相信别人的建议和主张，那样他会感觉没有面子，而是要在赞同他的基础上再加以拓展。

这个年龄段的顾客分两种，一种是高薪阶层的，对他们就要强调消费档次、品位和审美；一种是收入一般，我们需要强调的是品质、价格和服务。

青年顾客是我们市场消费群体中的主流，他们具有强烈的生活美感，对人的价格表现得比较淡漠，而是一味的追求品牌、时尚、新颖、流行，往往是你新品推出的第一批消费者。

消费具有明显的冲动性，易受外部因素影响，易受广告宣传的影响，也是二次消费最多的群体。

所以我们要迎合此类顾客的求新、新奇、求美的心理进行介绍，尽量向他们推荐公司产品的流行性、前卫性、并强调公司的卖点和公司新产品的新特点、新功能、新用途。

问：

顾客的性格倾向多种多样，我们如何区别对待？

答：

根据长期以来在影楼工作经验总结，顾客群体根据性格取向来化分，有以下七种情况：

1．优柔寡断型：

他们往往在我们的门市长时间的反复说明解释后，仍优柔寡断，迟迟不能做出决策，有时甚至在做出购买决策后仍犹豫不定。

对于这类顾客，门市需要极具耐心并多角度讲解，并要注意有理有据，有说服力，切忌信口开河。

2．沉默型：

这类顾客会始终“金口难开”，你很难揣摩他心里是怎么想的，也是最难对付的一类。

针对他们，我们的门市要先多问，要根据其谈吐举止和衣着来判断出其对什么感兴趣，然后尽量围绕他感兴趣的话题展开交谈，注意一定要顺从他的性格。

3．心直口快型：

他们往往会直奔主题，要么就直接拒绝你，要么直接要产品，一旦决定要购买，绝不拖泥带水非常干脆。

对于这类顾客，门市应该始终以亲切的微笑相待，顺着对方说服。

语速可以快一些，介绍时只要说明重点即可，细枝末节可以略去。

4．挑剔型：

这类顾客是反复怀疑你，不管你介绍的情况是否真实，他都会认为你是在说谎骗人。

对待这种顾客我们不要一味加以反驳，不应抱有反感，更不能用情绪来对待，要耐心地沟通。

5．谦逊型：

当你介绍产品时，这类顾客总能耐心听你作介绍，并表示认同。

对待这类顾客，不仅要诚恳有礼貌的介绍公司及公司作品的优点，而且连缺点也要介绍，这样更能取得他的信任感。

6．胆怯型：

此类顾客胆小，害怕陌生人，不敢与门市对视。

若与门市交谈，就认为被陷于痛苦的或必须回答一些私人问题的提问当中，因而提心吊胆。

对于此类顾客，必须亲切、慎重地对待，细心观察，称赞其优点，千万不要打听他的私人问题，使他们保持轻松，这样解除他的紧张，把你当成朋友。

7．冷淡型：

他们一般不管你的东西好不好都采用无所谓的态度，看起来完全不介意好坏或喜欢与否。

不关心门市现在跟他们推荐什么，表现出来的是不耐烦、不懂礼貌，而且很不近人情，让人无法亲近。

此类顾客不喜欢门市对他施加压力或推销，喜欢自己实际调查产品，但事实上他们对细微的信息很关心，注意力很强。

此时门市小姐必须设法让他们产生需求，让他们情不自禁地想买产品。

因此必须煽起也们的好奇心，使之产生兴趣。

问：

如何掌握对待不同消费意向顾客的接待技巧？

答：

消费者意向不一，有的有目的而来，有的盲目无目标，所以我们就要加以区分，分别对待。

对于既定消费目的的顾客，一般对我们的行业比较了解，会指明要拍哪一套系或要哪几种产品，他们的心理就是求速，因此，应马上接近，积极推介，动作要迅速准确，并尽快收取定金，以求迅速成交。

同时，要记得面带微笑，点头示意；记清面容，以免下次接待忘记；优先接待，快速成交，节省对方时间。

目标明确的顾客在进店之前就准备好了怎样提问及回答，他会轻松地与门市交谈，没有明确具体消费目标和目标模糊的顾客，在全部顾客中所占的比例最大，他们有时候看起来好象是很有主见，但是一经门市推荐就会很容易改变主意。

对付这类顾客的难度最大，此时门市耐心就显得十分重要，如果你能坚持到最后，其成交的可能性就很很大。

除了耐心之外，还需要较强的说服力来帮助其选定套系。

虽然他们容易采取否定态度，但他们对条件好的交易不会抵抗。

因此，只要门市提出能打动他们的消费诱因，就可以成交。

有些顾客进店后一般神情自若，随便环视，不急于提出消费要求，这种人是前来了解行情的顾客。

对于这类顾客，门市小姐应让其在轻松自由的气氛下随意浏览，只是在他对某个产品产生兴趣，表露出中意的神情时才能接触，注意不能用眼睛老盯着他着，以免使其产生紧张心理，也不能过早与其接触，以免惊扰他。

在适应的情况下，才可以热情大方的介绍和推销。

还有一部分顾客进店没有消费的意思，只是为了感受气氛，但也不排除他们会有冲动性的消费行为或为以后消费而观看，这类顾客有的谈笑风生，东看西看；有的犹犹豫豫，徘徊观看，；还有的哪热闹往哪去。

我们将他们称之为无意识购买的顾客。

此类顾客应随时注意其动向，当意识到他要开口咨询时，就要热情接待。

另外还有一些是属于需要参谋的顾客，他们进店后喜欢到处看，好象是要提问或咨询什么似的，拿又拿不定主意，愿意征求门市的意见，这时候，门市就要主动打招呼，并说：

“有什么需要帮忙的吗？

？

”也要大胆热情的谈出自己的看法，即使你的观念不一致，他也会因解释合理而感谢你。

有的顾客愿意自己一心一意观察，不愿别人招呼。

这类顾客因为曾经接触过这个行业或其他原因，有相对的经验，自信心强，轻易不接受别人的观点和意见，我们应该让其自由决定，不必过多推销，只要适当留意就行了。

除此之外，还有一些是相对而言的顾客，比如：

出言不逊、假装内行、财大气粗的顾客等。

对于他们，我们必须要小心谨慎。

对于出言不逊的客人，他们的表现是不懂礼貌，不尊重别人，喜欢用命令的口气和别人说话，只要接待稍有慢，便会大呼小叫或出言不逊，对他们，门市面上要采取礼让的态度，不计较和对方说话的方式，采取和善的态度，热情接待，用你的友好化解他的无礼，心平气和。

不要与其争论，不要让对方烦感，同时留意他的表情，适时出手。

有一些顾客他总炫耀自己比别人懂得多，假装内行，通常采用建立“我知道”的逞强防御。

我们不妨先让她随心所欲，可对其观点表示同意，然后告诉他说“不错，我们公司的套系和优点都了解了，要定哪一套？

”然后开始推销。

还有一种顾客属于财大气粗的，他们渴望说明自己有钱，且有很多成就感。

经常说：

“只要我愿意，花多少钱都不成问题。

”对于这种人，门市应表示称赞，满足他的虚荣心，再多推销高套系，鼓励其消费。

门市接单的技术含金量不高，却有相当深的学问，关键是靠个人慢慢体会和领悟，并将长时间积累下来的经验有机的运用到现实工作中来，相信我们一定会成功。

门市特训之——选片提升技巧

选片阶段提升业绩的技巧

一、门市人员选片前须知：

1、热情有礼，永保笑容，是提升自我业绩的不二法门：

★门市人员就要象一个发动机，永远充满活力和激情，只要他在，别人就要被他的热情传染，只要他到哪里，哪里就充满了欢声和笑语。

这才是一个优秀的门市人员所必须具备的基本素质。

2、选片是一个门市人员综合实力的体现：

在门市所有的工作中，选片与预约是最富有挑战性的工作。

因为选片是门市人员为公司创收的重要环节，此阶段门市人员不但要引导客人消费，为客人做好设计，同时又要注意应付客人的抱怨，小气的伺候。

此时门市人员的压力较大，因为选片进行的顺利，不旦客人会非常满意，通常还会额外加洗较高的金额，也就是我们通常所说的二次消费或后期消费；而选片进行的不顺利，不但客人会要求优惠打折，有时甚至会在大堂内大吵大闹，影响公司的形象。

故此时是对门市人员综合素质的全面考验。

有竞争才会有压力，有比较才会有鉴别。

没有困难，门市人员又怎么能脱颖而出，进而赢得上级的信任呢。

有理想、有上进心的门市人员，现在就是你大显身手的大好时机。

3、选片时也要开心门：

我们不能想象，门市人员与客人在一个非常陌生的气氛下选片，可以有非常好的业绩。

最好是由预约的门市人员亲自给客人选片，但在影楼运作的实际情况中，往往有时不能做到。

所以当其它门市人员上前为客人选片时，注意想办法先与客人打成一片，在一种轻松互动的气氛中来选片，才能获得好的业绩。

门市人员为客人选片，第一步同样是要先打开客人的“心扉”，让客人了解你、信任你，你说的话客人才会听进去。

否则你说再多的话，客人也会说：

“行，行，我们自己看着吧！

”

4、选片那天是客人抱怨爆发的一天：

据影楼的统计，选片是客人抱怨爆发的一天，主要的原因大都是客人对拍摄当天的某个环节不满意。

所以说：

过程完美的服务是增加二次消费的最好办法。

同时要注意，要选在应付客人的抱怨方面有特长的门市人员来负责选片。

5、引导消费：

对不同的客人表现不同的服务

客人分为五不同的类型，针对不同类型的客人，门市人员的服务方法也应该有所不同：

★大A客：

有钱大户，性格豪爽，

出手大方，懂得花钱。

门市人员的服务方法：

热情招呼

多拍多选。

★A客：

随和可亲，尊重专家，

还算有钱，引导消费。

门市人员的服务方法：

把握心态

可以多多赞美。

★OK客：

一般客户，要求不多，

较无主见，重视品质。

门市人员的服务方法：

热情有礼

敬业精神。

★C客：

自以为是，以一索十，

贪于小惠，自我主义。

门市人员的服务方法：

小心服务

注意沟通。

★大C客：

斤斤计较，要求特多，

吝啬角毛，自视清高。

门市人员的服务方法：

红色警报

全体小心。

6、门市要用大气、霸气来凸现不同：

客人往往对化妆师、摄影师等技术人员表现出应有的尊重，而对门市人员的尊重程度就差一些。

这是实际的情况，没有太好的办法让客人一上来就对门市人员非常的尊重，除非客人具有良好的教养。

想想我们到酒店的时候对服务人员的态度，或许可以平衡一些。

但这一切并非不可以改变。

高水平的门市人员可以在较短的时间内，让客人感觉到自己是一个非同凡响的人，而萌生敬意。

这要求门市人员既要有大气的一面、又要有霸气的一面，这中间的火候如何把握，就看每个人的理解了。

特别是“霸气”，运用得好，客人觉得你比较有权威；运用得不好，客人会觉得你比较没礼貌。

7、门市分接单组和选片组，会更专业，更容易提升业绩。

规模大一些的影楼，门市人员会分为接单组和选片组，这样更容易发挥每个人的特长，使每个门市人员做有针对性的训练，同时也更利于业绩考评。

8、接待选片客人的各个不同的阶段：

★1、商情阶段：

在商言商，客气有礼：

★2、客情阶段：

赞美对方，微笑，渐入佳境；

★3、友情阶段：

站在对方的立场上来聊；

★4、同情阶段：

最后一搏，注意这个阶段用的好坏全仗前面的铺垫。

9、客人入门后的三个阶段：

★1、比较期；★2、冷静思考期；★3、冲动期。

门市人员要注意：

从比较期导入到冲动期，要迅速，在冷静思考期的时间要尽量缩短。

10、与其让客人影响我们，不如让我们影响客人。

客人三教九流，什么样的人都有。

于是难免会有一些客人会冒犯了我们。

如果我们因此而受到消极的影响，就不配称是一个优秀的门市人员。

我们门市人员的工作就是接待客人，为客人服务好。

与其让客人用他们消极的心态来影响我们，不如我们用积极的心态来影响客人。

门市人员自从业之初就要树立这个观念。

经管精髓之一

如何将企业治理好一直是管理者的一个“研究课题”。

有的研究有素，也就治理有方；有的研究无得，也就治理失败。

要治理好企业，必须网罗人才，古代燕昭王黄金台招贤，便是最著名的例子。

《战国策;燕策一》记载：

燕国国君燕昭王（公元前311-前279年）一心想招揽人才，而更多的人认为燕昭王仅仅是叶公好龙，不是真的求贤若渴。

于是，燕昭王始终寻觅不到治国安邦的英才，整天闷闷不乐的。

　　　后来有个智者郭隗给燕昭王讲述了一个故事，大意是：

有一国君愿意出千两黄金去购买千里马，然而时间过去了三年，始终没有买到，又过去了三个月，好不容易发现了一匹千里马，当国君派手下带着大量黄金去购买千里马的时候，马已经死了。

可被派出去买马的人却用五百两黄金买来一匹死了的千里马。

国君生气地说：

“我要的是活马，你怎么花这么多钱弄一匹死马来呢？

”

　　　国君的手下说：

“你舍得花五百两黄金买死马，更何况活马呢？

我们这一举动必然会引来天下人为你提供活马。

”果然，没过几天，就有人送来了三匹千里马。

　　　郭隗又说：

“你要招揽人才，首先要从招纳我郭隗开始，像我郭隗这种才疏学浅的人都能被国君采用，那些比我本事更强的人，必然会闻风千里迢迢赶来。

”

　　　燕昭王采纳了郭槐的建议，拜郭槐为师，为他建造了宫殿，后来没多久就引发了“士争凑燕”的局面。

投奔而来的有魏国的军事家乐毅，有齐国的阴阳家邹衍，还有赵国的游说家剧辛等等。

落后的燕国一下子便人才济济了。

从此以后一个内乱外祸、满目疮痍的弱国，逐渐成为一个富裕兴旺的强国。

接着，燕昭王又兴兵报仇，将齐国打得只剩下两个小城。

　　　管理之道，惟在用人。

人才是事业的根本。

杰出的领导者应善于识别和运用人才。

只有做到唯贤是举，唯才是用，才能在激烈的社会竞争中战无不胜。

　　“千军易得，一将难求”，现实生活中，也许我们不可能像燕昭王一样筑“黄金台”，但是，我们难道不可以筑起“招贤台”，招聘贤才么？

人才就是效率，人才就是财富。

得人者得天下，失人者失天下。

门市特训之——如何练习门市接单表情

丰富的表情有助于门市各项战术和技巧更加淋漓尽致地发辉，让客人对你的信任感增加。

以下是一此致表情运用的参考，可在平时对着镜子进行自我训练，习惯成自然。

1：

眉毛

拉高——表示惊讶；平展——表示自然诚恳

2：

眼神

睁大——表示认真聆听；再大——表示惊奇；友善的眼神舒展、自然。

羡慕的眼神微圆，显得很天真，一定要多看对方，不可乱看他处。

3：

眉头与额头

突然深锁——表示有一点困难；一起向上——表示不可思议

4：

嘴形

嘴角微翘——表示开心、快乐；嘟气一点——表示撒娇；闭起嘴角向两方平拉——表示好吧，只有如此了

5：

鼻子

放大——表示惊讶。

切记，不要以鼻孔看人。

门市特训之——前台工作说明书

前言

顾客走进影楼，首先接触的是门市小姐。

客人要通过小姐的介绍进行预定拍照，在门市小姐的帮助下进行看样，取件。

前台是我们影楼真正的前沿，为了更好的工作我们特别制定前台工作说明书。

一，前台小姐的工作职责

1，严格遵守公司的各项规章制度。

2，服从店长的安排，认真做好自己的本职工作。

3，前台小姐必须参加每周例会。

4，前台小姐每天做好自己分担区的卫生工作。

5，前台小姐每天提前十分钟到岗，整理好自己的仪容仪表，包括：

头发，面部，制服，胸卡，衬衫，袜子，鞋子。

6，上岗后保持良好的心情，做好微笑服务。

7，认真做好每一对顾客的接待工作，接待顾客要遵照行为规范及语言规范。

8，工作时间不准串岗，不准喧哗打闹。

9，前台小姐不准空岗，吃饭时轮流值守。

10，午餐时间不得超过二十分钟，工作时间不准吃有异味的食品，包括口香糖。

11，要爱惜工作服，保持制服的清洁。

12，前台小姐必须按照排班表上班，不得随意休息，迟到，早退。

串班，病，事假须亲自请示店长。

13，随时与同事交流业务，加强培训自己的业务知识。

14，积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。

15，门前迎宾不得空岗。

16，坚持打追踪电话。

17，遇到疑难问题及时请示店长。

二，前台小姐的行为规范

1，迎宾：

每天店门口必须有迎宾小姐，当顾客踏上台阶时，小姐就要面带微笑，为顾客开门并迎上前把顾客引导到座位上后，主动为顾客倒水，给顾客以亲切感。

2，上前询问顾客来由，了解顾客是拍照还是看样或取件后，再根据情况分别介绍。

3，预定拍照拿样本给顾客看，详细介绍，接单成功后，迅速而准确地为顾客办理好必要的手续，将单据和找回的余钱双手交给顾客，待顾客走后再将像册，桌椅摆放好，填写前台登记表。

4，看样：

顾客来看样，应叫出顾客的名字并将照片张数点清后，帮助顾客看样。

顾客的要求应在照片背后写清楚，最后在共同与顾客核对确认没有差错后，请顾客阅读看样合约单并签字。

5，取件：

为顾客取件要轻拿轻放，珍惜自己的产品。

清点清楚后交给顾客，并亲自送出门外。

6，接单未成：

要留下顾客的姓名电话，及未成交原因，以便以后追踪。

三，前台小姐的语言规范

正确的问候应该是双目正视客